Rcoi Prez I974 20100513
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Rcoi Prez I974 20100513 Presentation Transcript

  • 1. OCEAN INDIEN COMPRENDRE, ACCOMPAGNER, FIDELISER
    • DÉFINIR ET FAIRE EXPLOSER
    • VOS OBJECTIFS E-BUSINESS AVEC LES INTERLOCUTEURS APPROPRIÉS
  • 2. AGENDA DE LA PRESENTATION
    • Définir vos objectifs
    • Exploiter l’écosystème digital
    • Le chef de projet : votre interlocuteur privilégié
  • 3.
    • 1
    COMPRENDRE VOTRE PROBLEMATIQUE
    • DEFINIR VOS OBJECTIFS
  • 4. DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ CONQUÉRIR DE NOUVELLES CIBLES
    • Renforcer les valeurs de marque sur sa cible
    • Prolonger une campagne offline en montrant les coulisses
    • Sortir de son cœur de cible
    • Démontrer les avantages produits
    • Interpeller l’internaute
    Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 5. PROMOUVOIR LES VENTES ENCOURAGER L’ACHAT ONLINE ET OFFLINE
    • Mettre en place des incentives en ligne
    • Bon de réduction
    • Instant gagnant sur preuve d’achat
    • Relais opération magasin
    • Prolongement opérations marketing terrain et opérationnel
    • Happy hours
    Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 6. DÉPLOYER UN TERRITOIRE DE COMMUNICATION
    • Donner un ton multimédia à la communication
    • Utiliser les techniques d’animation pour illustrer des valeurs de marque
    • Oser des campagnes décalées
    • Jouer l’impertinence ou l’humour
    Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 7. DÉVELOPPER ET ANCRER UNE COMMUNAUTÉ
    • Utiliser le multimédia pour rassembler ses consommateurs
    • Proposer un esprit communautaire autour de la marque
    • Faire participer l’internaute à la richesse du site web
    • Encourager l’implication de chacun
    4 Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 8. FAIRE DE L’ÉVÉNEMENTIEL RÉPANDRE UNE RUMEUR…
    • Faire vivre un moment d’exception et éphémère en ligne
    • Développer une rumeur ou un canular sur le web
    Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 9. FIDÉLISER LE CONSOMMATEUR
    • Récompenser la fidélité
    • Faire d’un consommateur un véritable ambassadeur
    • Attribuer des avantages et des exclusivités
    Relationnel Opérationnel Image Chiffre d’affaires
  • 10. Votre approche eMarketing Marque Produits Services TOUCHER QUALIFIER ACTIVER FIDELISER Marque Produits Services
  • 11. Votre approche eMarketing
    • Programme de découverte et de recrutement (BDD prospects)
    • Toucher la cible recherchée … voilà le seul objectif à ce stade
    • Un ensemble de techniques vont permettre d’atteindre un taux de couverture très élevé
    • « C’est en quelque sorte un plan media élargi »
    TOUCHER
    • Programme de qualification
    • Qualifier, c’est connaître l’identité de l’internaute … et surtout son adresse électronique
    • Le moyen (jeu, buz, membership, …) utilisé dépend de la cible visée et de la marque
    • « Une bonne interpellation permet d’atteindre d’excellents résultats »
    • Programme d’activation
    • Pour les qualifiés ayant accepté de recevoir des sollicitations de la marque (opt-in), il s’agit de proposer une transaction, une offre, une proposition…
    • « La base constituée peut être segmentée afin de personnaliser l’activation »
    • Programme de fidélisation
    • Un programme relationnel et de fidélisation totalement dématérialisé
    • C’est l’internaute qui gère son programme un peu comme il gère son compte bancaire en ligne
    • « La personnalisation du programme dépend de ses actions et interactions sur un site web »
    QUALIFIER ACTIVER FIDELISER
  • 12. VOS ATTENTES D’UN PRESTATAIRE Marque Produits Services CONCEPTION MISE EN ŒUVRE EXPLOITATION MESURE DE PERFORMANCE Dispositif E-Business
  • 13. VOS ATTENTES D’UN PRESTATAIRE EXPLOITATION MESURE DE PERFORMANCE MISE EN ŒUVRE CONCEPTION
    • Comprendre les enjeux du client
    • Être force de proposition
    • Concevoir des solutions impactantes et innovantes
    • Projeter les bénéfices attendus (CA, notoriété, taux de couverture, …)
    • Production « clés en mains » des dispositifs online
    • Choix et mise en œuvre des techniques de recrutement (Media)
    • Recommandations en terme de visibilité et préconisation plan ‘hors media’
    • Hébergement & sécurité
    • Mises à jour
    • Ajustements des dispositifs selon les résultats
    • Gestion des programmes relationnels
    • Tirages au sort (pour un jeu online)…
    • Mesure de la performance des actions engagées
    • Suivi de la montée en puissance
    • Ajustements en temps réel et optimisation des investissements
    • Rapports statistiques détaillés
    • Contrôle du ROI
  • 14.
    • 2
    VISION 360° DE VOTRE ENVIRONNEMENT
    • L’ECO-SYSTÈME DIGITAL
  • 15. VISUALISER VOTRE ENVIRONNEMENT : LES DIFFERENTES EXPERTISES Know your Brand Generate qualified traffic & awareness Digital Experience Manage Customer Relationship
    • Définition et positionnement de la marque
    • Stratégie d’actions online globale
    • Display
    • Search marketing
    • Performance marketing et affiliation
    • Brokerage de base d’e-mail
    • Conception, création et optimisation de sites
    • Campagnes publicitaire online
    • E-PRM/CRM
    • Viral Marketing
    • Segmentation
    • Tracking/Analyse
    Conseil et Stratégie Media et communication Web agency Data marketing
  • 16. VISUALISER VOTRE ENVIRONNEMENT : L’ECOSYSTEME DIGITAL Le paid search Le Référencement naturel Le display au CPM Les partenariats L’affiliation Le display au CPC Les publi-rédac Les RP Le mobile marketing Moteurs de recherche Communication Grands Portails Sites éditoriaux référents Sites e-commerce & service Sites éditoriaux niche Nano publishing Capacité de couverture Capacité d’influence Je cherche, je trouve… J’échange Je lance ma session J’achète Je m’informe, je me divertis Google, MSN, Yahoo.. Mails Messenger Skype FAI Orange Cdiscount Impots.fr Annonces Shopbot Sites >200 000 vu (clicanoo.re) Tout autre site < 500.000 vu Blogs, Forums, avis conso, My space …
  • 17. LA PROMESSE QUE DOIT PORTER VOTRE SITE
    • IMAGINER, CONCEVOIR ET RÉALISER DES ENVIRONNEMENTS DIGITAUX RELATIONNELS
    • ENTRE
    POUR EN FAIRE DES CITOYENS DE VOTRE MARQUE . VOTRE MARQUE, VOS PRODUITS, VOS SERVICES VOS PROSPECTS VISÉS, VOS CLIENTS ACQUIS, VOS AMBASSADEURS ET
  • 18. Les leviers opérationnels sur le web Techniques E-marketing
  • 19. Les leviers opérationnels sur le web
    • SEO : le Référencement naturel du site web
    • Aujourd’hui environ 30 % des accès à des sites Internet se font via des moteurs de recherche
    •  Trafic ciblé en affinité avec l’offre
    • Il est essentiel de construire son référencement en fonction du positionnement de la marque, des objectifs mais aussi de la concurrence
    • Les prestations Nextedia :
    • Définir la stratégie de référencement (audit des mots clés et descriptions)
    • Mettre en oeuvre les optimisations techniques du site web
    • Mesurer le positionnement et le trafic généré (statistiques et optimisations annuelles de référencement)
  • 20. Les leviers opérationnels sur le web
    • Le Search Engine Marketing – Liens sponsorisés
    • L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche correspond à du trafic ciblé
    • Coût au clic  L’annonceur de paie que lorsque l’internaute clique sur l’annonce et non lorsqu’elle s’affiche
    • Budget maîtrisé : l’annonceur définit un plafond journalier à ne pas dépasser
    • Calcul direct du R.O.I : avec les outils statistiques, il est possible de savoir sur quel mot clé l’internaute à cliqué dans Google, combien le mot clé à coûté, et au final, quel a été le montant de sa commande sur le site
    • Les prestations Nextedia :
    • Définir le positionnement de l’annonceur et le trafic ciblé
    • Mettre en place la campagne (choix des mots clés et achat auprès des régies Google, Overture…)
    • Suivre la campagne et mesurer le R.O.I
  • 21. Les leviers opérationnels sur le web
    • L’E-mailing
    • Location d’adresses e-mails qualifiées
    • Ciblage très fin : critères sociodémographiques, géographiques, habitudes de consommations, intentions d’achat
    • Un message dédié à l’annonceur : objet, corps du message, nom de l’expéditeur…
    • Lien direct vers l’offre concernée
    • Les prestations Nextedia :
    • Définition des cibles et des critères de segmentation
    • Recherche, négociation et location de bases de données
    • Mise en œuvre technique de la campagne (conception et production des supports, taggages, routage) et suivi statistiques.
  • 22. L’affiliation
    • «  L’affiliation est la relation qui lie un annonceur et le site d’un éditeur . Relation par laquelle le site éditeur (l’affilié) accepte de faire la promotion du produit ou service offert par l’annonceur en contre partie de quoi il est rémunéré en fonction de ses résultats .  »
      • Notre rôle est donc de définir avec vous le montant et l’événement que l’on souhaite rémunérer en fonction de nos objectifs :
        • Nombre d’internautes envoyés (clic)
        • Rémunération à la vente (fixe ou %)
        • Lead (formulaire)
        • Souscription à un service …
    Les leviers opérationnels sur le web
  • 23. “ IF BUSINESS VALUE IGNORES CONSUMER VALUE …”
  • 24. BUSINESS / CONSUMER : COMMUNICATION PERSUASIVE DE MASSE
  • 25. “ WHEN BUSINESS VALUE MEETS CONSUMER VALUE, THAT’S COMMUNICATION ”
  • 26. BUSINESS + CONSUMER COMMUNICATION DE CONVICTIONS ET DE DIALOGUES
  • 27. ÉCOSYSTÈMES RELATIONNELS ET CITOYENS DE VOTRE MARQUE LA COMMUNICATION DE CONVICTIONS ET DE DIALOGUES PASSE PAR LA CONCEPTION ET LA RÉALISATION D’ESPACES PRIVILÉGIÉS DE DIALOGUE POUR LES PROSPECTS, POUR LES CLIENTS FIDÈLES, POUR LES PRESCRIPTEURS… CES ESPACES RESPECTIFS S’INSCRIVENT DANS UN ENVIRONNEMENT COHÉRENT À LA MARQUE. PLUS QUE DES SITES, L’OBJECTIF EST LA CONCEPTION DES :
  • 28. Nous pouvons agir sur la totalité du process : de la définition des objectifs stratégiques à la mise en place de l’écosystème relationnel Ou nous intervenons de manière ponctuelle sur chaque moment clés en livrant une vision stratégique, une expérience utilisateur, ou l’animation du dispositif Quelque soit le niveau d’accompagnement, nous avons l’expérience globale en vue Nous agissons sur les trois moments clés de ces environnements digitaux
  • 29. IMAGINER ET PLANIFIER
      • VISION STRATÉGIQUE
      • + PLATEFORME & ROADMAP
      • + INTEGRATED COMMUNICATIONS PLANNING
    IMAGINER ET PLANIFIER
      • ARCHITECTURE
      • + STRATÉGIE DE CONTENU
      • + CREATION
      • + ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE.
    CONCEVOIR ET DÉPLOYER IMAGINER ET PLANIFIER
      • ANIMATION ET RESONNANCE DE L’ECOSYSTEME DIGITAL
      • + ANALYSE DES COMPORTEMENTS
      • + STRATÉGIE DE MÉDIATISATION ET D’INFLUENCE
    CONCEVOIR ET DÉPLOYER EXPLOITER ET RÉSONNER
  • 30. CHAQUE MOMENT DU PROJET CONSEIL / CRÉATION / EXPLOITATION EST INTER-DÉPENDANT DES AUTRES, MAIS PEUT ÉGALEMENT SE SUFFIR À LUI-MÊME.
  • 31. IMAGINER ET PLANIFIER : VISION STRATÉGIQUE + FEUILLE DE ROUTE + ÉCOSYSTÈME DIGITAL. Cadrage et plateforme stratégique pour mettre en place les bénéfices opérationnels, sociaux et sociétaux, les phaser sur la feuille de route opérationnelle pour les orchestrer sur les différents canaux et dispositifs digitaux.
  • 32. CONCEVOIR ET DÉPLOYER : STRATÉGIE DE MARQUE + ARCHITECTURE D’INFORMATION + STRATÉGIE DE CONTENU + DESIGN VISUEL + TECHNOLOGIE. Exécution créative pour concevoir et déployer l’expérience de marque et l’expérience utilisateur dans la structure d’information, dans la mise en œuvre des fonctionnalités, dans la ligne éditoriale et le contenu, dans l’expression visuelle de la marque et dans le socle technologique requis.
  • 33. EXPLOITER ET RÉSONNER : SOURCING CONTENUS ET RESSOURCES + ANIMATION ÉDITORIALE + STRATÉGIE DE MÉDIATISATION ET D’INFLUENCE. Évolutions douces animation et maintenance de l’écosystème relationnel jour après jour, les actions de médiatisations pour planifier la résonnance du dispositif.
  • 34.
    • 3
    • LE CHEF DE PROJET
    L’INTERLOCUTEUR DE VOS PROBLEMATIQUES
  • 35.
    • 3
    • LE CHEF DE PROJET
    L’INTERLOCUTEUR DE VOS PROBLEMATIQUES
  • 36.
    • 3
    • LE CHEF DE PROJET AGENCE
    • LE CONSULTANT WEB
    L’INTERLOCUTEUR DE VOS PROBLEMATIQUES
  • 37. LE PIVOT DE TOUTES LES EXPERTISES Infographiste multimédia Animateur de site Webdesigner Designer (3D, Flash, son) Designer 3D Ingénieur développement Intégrateur HTML Administrateur bases de données Directeur artistique Webmaster (responsable technique du site) Concepteur rédacteur Producteur-integrateur de services-contenus Web planner Acheteur / Vendeur Média Trafic manager Responsable fidélisation Ergonome Juriste Internet Spécialiste du e-commerce Responsable commercial Responsable partenariat Traqueur de bugs Webliner
  • 38. Avant-vente Budget Planning Spécifications fonctionnelles Story-board Spécifications techniques Briefing Suivi de production Recettage RELATIONNEL OPÉRATIONNEL Le savoir faire… Relation client Gestion des réunions Gestion prestataire Gestion de crise Encadrement … et le savoir être CARACTERISTIQUES DE VOTRE CHEF DE PROJET
  • 39. Les qualités intrinsèques d’un Chef de projets : Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (4)
    • Bon sens (pragmatisme)
    • Rigueur et organisation
    • Productivité
    • Réactivité
    • Créativité & Curiosité (veille & auto formation)
    • Autonomie
    • Répartie & diplomatie : capacité à faire passer ses idées ou directives
  • 40. Les mission d’un Chef de projets : Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (4)
    • Conseil : écoute et analyse du besoin, identification de la demande
    • Participation aux livrables de réponse aux appels d’offre et propositions commerciales : recommandation eMarketing, fonctionnelle, argumentation et chiffrage de l’offre
    • Organisation, animation et compte-rendu de réunions de présentation clientèle
    • Elaboration des livrables de spécifications fonctionnelles  : arborescence, story-board, cahiers des charges de production (éditoriaux, graphiques et techniques avec l’aide du Directeur technique)
    • Planification du projet
    • Management des ressources de production (infographistes, animateurs flash, developpeurs…)
    • Pilotage du projet auprès des clients (présentation des livrables, comptes-rendus de réunion, suivi des résultats, bilans d’opérations…)
    • Suivi et maîtrise des délais…et donc des coûts !
  • 41. Mise en place d’un réseau formel d’anciens
    • Point de départ de notre activité commerciale: notre réseau d’anciens HEC
    • Mise en place avec Mr Maximim Assoune, responsable pédagogique de la Prépa HEC, d’un réseau formel d’anciens ayant fréquenté la Prépa HEC ET une école de commerce
    • Réseau effectif au 1er septembre 2010.
  • 42. « Dessine- moi un projet ! »
  • 43. Un projet se définit comme une démarche spécifique, qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d'un utilisateur, d'un client ou d 'une clientèle et il implique un objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données. Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (1)
  • 44. « Pour dégager l'essentiel de la notion de projet commençons par éliminer certaines hypothèses : - ce n'est pas une intention, ni une ébauche, - ce n'est pas une recherche abstraite ou appliquée menant à un simple constat, - ce n'est pas une opération de production pour laquelle on dispose d'un modèle que l'on peut reproduire indéfiniment. Un projet se définit comme une action spécifique, nouvelle, qui structure méthodiquement et progressivement une réalité à venir pour laquelle on n'a pas encore d'équivalent exact. » Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (2)
  • 45. « Un projet est une mission confiée en fonction d'un objectif consistant à structurer l'action ( conception/réalisation ) selon un scénario échéancé en gérant des ressources et en mobilisant un groupe d'acteurs en vue de créer les conditions d 'une optimisation des résultats dans un contexte donné ». Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (3)
  • 46.
    • Quelques points essentiels à retenir sur les caractéristiques d’un projet :
    • Apporte une réponse à un besoin bien identifié : un projet a toujours un ou plusieurs objectifs précis (notoriété, recrutement, génération de CA, promo des ventes…).
    • Notre capacité à innover et à créer sont des atouts majeurs de différenciation pour interpeller les cibles du projet.
    • - Une démarche spécifique : atteindre l'objectif en maîtrisant la qualité du produit fini, les coûts et les délais grâce à des étapes, des jalons constituant autant de points de contrôle. - Mobilise des compétences multiples et complémentaires : « La conduite d'un projet est une affaire d'équipe ».
    Un projet…c’est quoi ? : quelques définitions (4)