Hoe maak je een crisiscommunicatieplan?

9,871 views
9,434 views

Published on

Presentatie door Bruno Leyssens & Dieter Van Esch van RCA group voor het najaarscongres Kortom met als onderwerp crisisicommunicatie.

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
9,871
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
367
Actions
Shares
0
Downloads
182
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hoe maak je een crisiscommunicatieplan?

  1. 1. RCA Group
  2. 2. HOE MAAK JE EEN CRISISCOMMUNICATIEPLAN? <ul><li>In 9 stappen naar een efficiënt crisiscommunicatieplan </li></ul>
  3. 3. Wat is een crisis? <ul><li>Vaak, maar niet altijd onverwacht </li></ul><ul><li>80% is communicatie </li></ul><ul><li>Interne & externe communicatie </li></ul><ul><li>Bedreiging voor je reputatie (KT & LT) </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Gebrek aan tijd </li></ul><ul><li>Gebrek aan informatie </li></ul><ul><li>Gebrek aan organisatie </li></ul><ul><li>Gebrek aan eensgezindheid </li></ul>Enkele kenmerken van een crisis
  5. 5. Waarom een crisiscommunicatieplan? <ul><li>Leidraad in chaos </li></ul><ul><li>Vaste rolverdeling </li></ul><ul><li>Controle vs. improvisatie </li></ul>
  6. 6. 1. Risico’s inventariseren
  7. 7. Welke soorten crises kunnen zich voordoen? <ul><li>Omgeving </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>Proceswerking </li></ul><ul><li>Productgerelateerde </li></ul>
  8. 8. 2. Stakeholder mapping
  9. 9. Wie wil je bereiken?
  10. 10. 3. Communicatiestrategie
  11. 11. Welke strategieën zijn er? <ul><li>Externe attributie </li></ul><ul><li>Distantiestrategie (aanval & herstel) </li></ul><ul><li>Slachtofferstrategie (underdogpositie) </li></ul><ul><li>Processtrategie (reputatie & doortastendheid) </li></ul><ul><li>Excuusstrategie (empathisch mea culpa slaan) </li></ul>
  12. 12. 4. Bepaal rollen en procedures
  13. 13. Wie heb je nodig? <ul><li>1. Crisisteam </li></ul><ul><li>2. Crisiscommunicatieteam </li></ul><ul><li>Directeur communicatie </li></ul><ul><li>Woordvoerder </li></ul><ul><li>Verantwoordelijke interne communicatie </li></ul><ul><li>Verantwoordelijke externe communicatie </li></ul><ul><li>Jurist </li></ul><ul><li>Notulist </li></ul><ul><li>A d hoc (back office, …) </li></ul><ul><li>Burgemeester, diensthoofd, CEO, … </li></ul><ul><li>Directeur communicatie </li></ul><ul><li>Afdelingshoofden </li></ul><ul><li>A d hoc (experts, …) </li></ul>Analyse > implementatie > oplossing
  14. 14. Wat heb je nodig? <ul><li>Enkel feitelijke info </li></ul><ul><li>Kernboodschappen </li></ul><ul><li>Q&A’s </li></ul>
  15. 15. 5. Kies de juiste communicatiemiddelen
  16. 16. Hoe communiceren? <ul><li>Intern </li></ul><ul><li>Mail / brief / telefoon </li></ul><ul><li>Ad Valvas / intranet </li></ul><ul><li>Infosessies / vergadering </li></ul><ul><li>Intermediaire communicatie </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Extern </li></ul><ul><li>Persrelaties (persconferentie, persbericht, …) </li></ul><ul><li>Website </li></ul><ul><li>Infosessies </li></ul><ul><li>E-mail (newsletters) </li></ul><ul><li>Speciaal telefoonnummer </li></ul><ul><li>SMS-alerts (na inschrijving) </li></ul><ul><li>Intermediaire communicatie </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  17. 17. 6. Zorg voor communicatie-faciliteiten
  18. 19. 7. Training
  19. 20. Training? <ul><li>Individueel: mediatraining </li></ul><ul><li>In beperkte groepen: workshop </li></ul><ul><li>Grootschalig: simulatie </li></ul>
  20. 21. Mediatraining? <ul><li>Inzicht in de werking van media </li></ul><ul><li>Message training </li></ul><ul><li>Tips & tricks </li></ul><ul><li>Valkuilen vermijden </li></ul><ul><li>Interviewtechnieken </li></ul>
  21. 22. Workshop? <ul><li>Praktijkgetrouwe enscenering van een realistische crisiscommunicatiesituatie </li></ul><ul><li>V an het onaangekondigd hold-up interview tot het diepgaande Terzake-interview </li></ul><ul><li>E en oefening tussen crisisteam & crisiscommunicatieteam </li></ul>
  22. 23. Simulatie? <ul><li>In praktijk brengen </li></ul><ul><li>V oorbereiding communicatie-onderdeel </li></ul><ul><li>Observatie en tussenkomst dag van de oefening </li></ul>
  23. 24. 8. Evalueer en stuur bij waar nodig
  24. 25. 9. Crisis 2.0
  25. 27. RCA Group bruno@rca.be & dieter@rca.be

×