CONCREET MET CONTENTVKW Limburg, 20121107© RCA Group 2012
EN WE HOUDEN HET KORT,❯ Tom Van den Bergh, strategic director❯ Dieter Van Esch, digital strategist© RCA Group 2012
“Doe ik graag ... alhoewel het een verhaal is dat reclamemensenen mediamensen niet graag zullen horen :) “Jan Van den Berg...
HET DRAAIT DUS ALLEMAAL OM DE KLANT.EN DAT IS GOED.© RCA Group 2012
En die klant is dus veranderdGEÏNFORMEERDKRITISCHGEÏNSPIREERDSLIMVERBONDENONLINEVOLATIELVEELEISEND…© RCA Group 2012
© RCA Group 2012
Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE SPURTS       ❯ Einde van lineaire communicatie       ❯ Einde van cam...
Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE AMATEURS       ❯ Democratisering van professionele instrumenten en t...
Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE PROMOPRAAT.DIE WE ZELF VERTELLEN.       ❯ Laag vertrouwen       ❯ Sl...
Samen met die klant verandert ons bureau❯ CONTINU, SINDS 1975❯ LET’S CREATE IMPACT© RCA Group 2012
© RCA Group 2012
“MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.”      ❯ Aanr...
Content is king© RCA Group 2012
Content is king       In een informatiesamenleving bepaalt je verhaal je merk.       En blijkbaar dus ook de mate waarin m...
Het draait om zelfkennisWIE BEN IK?WIE WIL IK ZIJN?VOOR WIE BEN IK ER?VOOR WIE WIL IK ER ZIJN?WAT IS MIJN WAARDE?WAT IS MI...
Het draait om zelfkennisZELFREFLECTIE       ❯ In welke liga speel ik?                                                     ...
Het draait om content       ❯ Always on       ❯ ‘altijd’ weten wat te zeggen         ‘altijd’ weten hoe het te zeggen     ...
Het draait om content                                                           Content                   People          ...
At ease© RCA Group 2012
Het draait om contentCONTENT DRAAIT OM VOORBEREIDING© RCA Group 2012
Het draait om contentDaily items1 - 3 x week       Special items                   1 - 3 x month                          ...
Het draait om content                   CONTENT DRAAIT OM PLANNING                       ❯ wanneer en waar wil je klant je...
Het draait om content❯ NOOIT IN HET IJLE       ❯ Context en timing bvb. Ford reclames, …❯ OPTIMALISATIE       ❯ Monitoren ...
The proof of the puddingENKELE VOORBEELDENVANOP ONZE WERKTAFEL       ❯ Audi Belgium       ❯ De Lijn       ❯ Pami       ❯ J...
Case, Audi Belgium© RCA Group 2012
Case, Audi Belgium© RCA Group 2012
webcare De LijnInfo                                                                               - W je kan, verwijs de k...
Case, De Lijn© RCA Group 2012
Case, Pami© RCA Group 2012
JA, MAAR WIJ.WIJ HEBBEN NIETS TE VERTELLEN ….© RCA Group 2012
Case, Jessa ziekenhuis© RCA Group 2012
Elk merk heeft een verhaal te vertellen1. VOULOIR, C’EST POUVOIR2. VERHAAL       ❯ ‘be good and tell it’         Jij bent ...
Elk merk heeft een verhaal te vertellen© RCA Group 2012
En wat hebben we geleerd ?1.     MAAK VRIENDEN VOOR DAT JE ZE NODIG HEBT2.     HUWELIJK IN GOEDE EN SLECHTE DAGEN3.     LU...
LET’S CREATE IMPACT© RCA Group 2012
Concreet met content
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Concreet met content

679

Published on

Presentatie ikv seminarie VKW Limburg, op 20121107, door Tom Van den Bergh en Dieter Van Esch

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
679
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • - Alseen spot in lijnligt met het dna van het merk, stijgt de impact op verkoop, zelfs al scoort de spot laag op algemenewaardering.
  • - Alseen spot in lijnligt met het dna van het merk, stijgt de impact op verkoop, zelfs al scoort de spot laag op algemenewaardering.
  • Transcript of "Concreet met content"

    1. 1. CONCREET MET CONTENTVKW Limburg, 20121107© RCA Group 2012
    2. 2. EN WE HOUDEN HET KORT,❯ Tom Van den Bergh, strategic director❯ Dieter Van Esch, digital strategist© RCA Group 2012
    3. 3. “Doe ik graag ... alhoewel het een verhaal is dat reclamemensenen mediamensen niet graag zullen horen :) “Jan Van den Bergh© RCA Group 2012
    4. 4. HET DRAAIT DUS ALLEMAAL OM DE KLANT.EN DAT IS GOED.© RCA Group 2012
    5. 5. En die klant is dus veranderdGEÏNFORMEERDKRITISCHGEÏNSPIREERDSLIMVERBONDENONLINEVOLATIELVEELEISEND…© RCA Group 2012
    6. 6. © RCA Group 2012
    7. 7. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE SPURTS ❯ Einde van lineaire communicatie ❯ Einde van campagnes, as we knew it ❯ Always on© RCA Group 2012
    8. 8. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE AMATEURS ❯ Democratisering van professionele instrumenten en technieken bvb. wielersport, keukens, … ❯ Toename aan ‘hardcorehobby’s’ bvb. mont ventoux, marathon, triathlon, …Verwachtingen, kennis en kunde van het publiek vrageneen onderscheidende, gespecialiseerde en professionele aanpak.Vandaag meer dan ooit.© RCA Group 2012 Source, Sub Rosa / Herman Konings
    9. 9. Samen met die klant verandert ons vakHET EINDE VAN DE PROMOPRAAT.DIE WE ZELF VERTELLEN. ❯ Laag vertrouwen ❯ Slim publiek ❯ Het verhaal van Jan en Hans dus© RCA Group 2012
    10. 10. Samen met die klant verandert ons bureau❯ CONTINU, SINDS 1975❯ LET’S CREATE IMPACT© RCA Group 2012
    11. 11. © RCA Group 2012
    12. 12. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.”© RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites
    13. 13. “MENSEN PRATEN SNELLER OVER EEN MERK UIT EEN CAMPAGNE,ALS ZE HET DNA VAN HET MERK HERKENNEN IN DE COMMERCIAL.” ❯ Aanraders willen de binnenkant zien, voelen en horen. Aanraders willen het èchte verhaal kennen. ❯ Ervaren we ook in social media, employer branding, …© RCA Group 2012 Source, Onderzoek Topspot 2011 - VMMa/Insites
    14. 14. Content is king© RCA Group 2012
    15. 15. Content is king In een informatiesamenleving bepaalt je verhaal je merk. En blijkbaar dus ook de mate waarin men over je zal praten :-)CONTENTMANAGEMENT EN -MARKETING ❯ Het brede verhaal van je merk ❯ Gedoseerd en gericht ❯ Gestructureerd en gepland 1. Zelfkennis 2. Content :-)© RCA Group 2012
    16. 16. Het draait om zelfkennisWIE BEN IK?WIE WIL IK ZIJN?VOOR WIE BEN IK ER?VOOR WIE WIL IK ER ZIJN?WAT IS MIJN WAARDE?WAT IS MIJN BELOFTE?MOEDER, WAAROM LEVEN WIJ?© RCA Group 2012
    17. 17. Het draait om zelfkennisZELFREFLECTIE ❯ In welke liga speel ik? product ❯ Het risico van inwisselbaarheid leadership ❯ Waarin wil/kan ik uitblinken? ❯ Keuzes zijn bepalend in communicatie naar je publiek ❯ Keuzes zijn bepalend in het verhaal dat je brengt operational customer excellence intimacy© RCA Group 2012 Source, Treacy en Wiersema
    18. 18. Het draait om content ❯ Always on ❯ ‘altijd’ weten wat te zeggen ‘altijd’ weten hoe het te zeggen ❯ In vele kleine en grote contacten in geplande en ongeplande contacten© RCA Group 2012
    19. 19. Het draait om content Content People Offline Website Press … Facebook Twitter LinkedIn E-mail Youtube Issuu Slideshare Pinterest© RCA Group 2012
    20. 20. At ease© RCA Group 2012
    21. 21. Het draait om contentCONTENT DRAAIT OM VOORBEREIDING© RCA Group 2012
    22. 22. Het draait om contentDaily items1 - 3 x week Special items 1 - 3 x month Top topicals when possible Campaigns when needed    © RCA Group 2012
    23. 23. Het draait om content CONTENT DRAAIT OM PLANNING ❯ wanneer en waar wil je klant je zien, horen en/of lezen? ❯ Het voorspelbare eerst, Het onverwachte mag later© RCA Group 2012
    24. 24. Het draait om content❯ NOOIT IN HET IJLE ❯ Context en timing bvb. Ford reclames, …❯ OPTIMALISATIE ❯ Monitoren en bijsturen❯ WORKLOAD ❯ ‘Automatisering’© RCA Group 2012
    25. 25. The proof of the puddingENKELE VOORBEELDENVANOP ONZE WERKTAFEL ❯ Audi Belgium ❯ De Lijn ❯ Pami ❯ Jessa ziekenhuis© RCA Group 2012
    26. 26. Case, Audi Belgium© RCA Group 2012
    27. 27. Case, Audi Belgium© RCA Group 2012
    28. 28. webcare De LijnInfo - W je kan, verwijs de klant door naar MijnLijn.be aar - Corrigeer in een volgende tweet wanneer je een fout hebt gemaakt operationeel: 07u00 - 18u00 (weekdagen) - Persoonlijke of extra info vraag je best via Direct Message Dit schema is van toepassing op berichten die verschijnen op de eigen kanalen van De Lijn: www.facebook.com/delijn en www.twitter.com/delijn - Zoek zelf geen reisinfo op voor de klant, maar verwijs hem/haar vriendelijk Berichten op blogs of andere social media platformen die je tegenkomt rapporteer je naar MijnLijn.be best aan Stijn en Ines. Hierop antwoorden is niet nodig. - Verstuur je een verkeerde tweet of een tweet met een taalfout, wis deze niet - Verwijs de klant niet door naar het 070-nummer, maar wel naar onze online mogelijkheden (zoals MijnLijn.be) TO N V HE BE IC O AN T R HT + +/- - POSITIEF NE TR U AAL/V AAG R NE A F G TIE wil je reageren? iemand is je dankbaar of zet je in de iemand is cynisch/ironisch en/of de bloemetjes en inhoud van bericht/auteur inhoud van bericht/auteur is niet is breed relevant/interessant bij doelgroep breed relevant/interessant bij doel - (zie scripts) groep. vb. Bedankt @delijn om ook NE N E JA E ALU E HE BE IC V E R T R HT eens op tijd te komen (wenselijk) HU R Y MO /C NISME/ G O TAALG BRU RF E IK/ KAN JE R AG R N? E EE O V E N KLANT NTE R DE SA E TIR ZWAAR BE DIG ND LE E bedank de persoon en verrijk (heb je voldoende info/ken- kan je helpen? geen antwoord het bericht eventueel met extra nis om antwoord te geven?) informatie over dit onderwerp. vb. Bedankt @twitternaam, onze applicaties vormen inderdaad JA NE N E een hele hulp voor onze reizigers. Je kan ze allemaal vinden op NE N E JA klopt de info? precair/dringend? MijnLijn.be zie scripts en geef asap gepaste reactie/antwoord JA NE N E JA NE N E niet op laten staan niet op verbergen Contacteer Stijn & Ines, zij nemen contact reageren reageren Breng Stijn & Ines op de hoogte. op met de verantwoordelijk(en). blijf monitoren Zij kunnen dit eventueel opne- men in de eigen communica- verbeter beleefd & behulpzaam met tie en/of via Twitter retweeten. beschikbare info (zie scripts) meteen oplossing/antwoord later pas oplossing/antwoord MONITOR MONITOR laat weten dat je onderzoekt en herhaaldelijk? (troll) zo vlug mogelijk antwoord zal geven O C F BJE TIE SU C F BJE TIE Breng Stijn & Ines op de hoogte wanneer dit op grote schaal wanneer antwoord beschikbaar gevolg krijgt ( > 20 verwijs de klant naar het online formulier niet op reageren tweets of 100 likes). geef asap gepaste reactie/antwoord “ klantenreacties” (wanneer dit niet mogelijk is kan je ook verwijzen naar klantendienst.delijninfo@ delijn.be) Breng Stijn & Ines op de hoogte. voeg case toe bij scripts Zij kunnen dan opteren voor een persoonlijk bericht met verwi- blijf monitoren jzing naam code of conduct. NIE PU K R AG R N BIJ “G V E E INFOMAARW L PE DM (TW R O BE IC T (FAC BO K) T BLIE E E E E O LIG ” E R ITTE ) F R H E O vb. @username, kan je via DM je gegevens sturen? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te h elpen. vb. Dag voornaam, kan je ons via de knop rechtsboven “bericht” contacteren met je persoonlijke info? Dan proberen we je zo snel mogelijk verder te helpen. Vriendelijke groeten, Team De LijnInfo© RCA Group 2012
    29. 29. Case, De Lijn© RCA Group 2012
    30. 30. Case, Pami© RCA Group 2012
    31. 31. JA, MAAR WIJ.WIJ HEBBEN NIETS TE VERTELLEN ….© RCA Group 2012
    32. 32. Case, Jessa ziekenhuis© RCA Group 2012
    33. 33. Elk merk heeft een verhaal te vertellen1. VOULOIR, C’EST POUVOIR2. VERHAAL ❯ ‘be good and tell it’ Jij bent de expert in je merk3. STRUCTUUR ❯ Voorbereiding (wat wilt je publiek weten, wat wil je zelf vertellen?) ❯ Planning (regelmaat, ‘geen tijd/geen prioriteit’)4. DOE HET NIET ALLEEN ❯ Ambassadeurs ❯ Contentcreators© RCA Group 2012
    34. 34. Elk merk heeft een verhaal te vertellen© RCA Group 2012
    35. 35. En wat hebben we geleerd ?1. MAAK VRIENDEN VOOR DAT JE ZE NODIG HEBT2. HUWELIJK IN GOEDE EN SLECHTE DAGEN3. LUISTEREN EN SPREKEN4. STEEDS BETER > METEN = WETEN© RCA Group 2012
    36. 36. LET’S CREATE IMPACT© RCA Group 2012

    ×