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Buap maestria mercadotecnia 2011

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    Buap maestria mercadotecnia 2011 Buap maestria mercadotecnia 2011 Presentation Transcript

    • MERCADOTECNIA MTRO. RAMON ACLE MENA
    • REGLAMENTO:
      • 1.- La hora de entrada tendrá una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora establecida por la dirección. (se le pide no interrumpir la clase)
      • 2.-Se pasara lista durante todas las sesiones.
      • 3.-Las tareas ser án enviadas al siguiente correo. [email_address] y solo tendrán el porcentaje de valor cuando sean entregadas en tiempo y forma.
      • 4.-El examen solo será presentado en su fecha establecida y será por escrito, no existirá reposición alguna del mismo.
      • PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN:
      • CONCEPTO PORCENTAJE
      • TAREAS 30%
      • EXAMEN TEORICO 30%
      • PROYECTO FINAL 40%
      • TOTAL 100%
      • EXAMEN:
      • El examen será presentado por escrito y se sugiere que sea en la 3ra sesión y abarcara lo visto hasta esa fecha.
      • TAREAS:
      • Las tareas tendrán que llevar una diapositiva/hoja de presentación ya sea individual o por equipo y el profesor asignara la calificación después de su evaluación.
    • Las tareas serán programadas de la siguiente forma:
      • TAREA 1 (1era sesión)
      • Contestar cuestionario “Investigación de Mercados” (Sábado - equipo)
      • TAREA 2 (2da sesión) .
      • Lectura, comprensión y resumen por escrito del libro de “Las 22 leyes inmutables del marketing” de Al Ries y Jack Trout. Edit., Mc Graw-Hill. (Viernes – individual)
      • Realizar ejercicio sobre segmentación de mercados de acuerdo a los casos que asigne el maestro (Viernes – equipo)
      • Investigar y dar 12 caracteristicas de los siguientes grupos (uno por equipo) (Baby Boomers, Yuppies,
      • Generación X, Generación Y, Camaguros, Charolastras, Nini, Mujer Alfa Adultescentes,Tweens, Dinkis) (Sabado –equipo)
      • Investigar, leer y contestar el cuestionario referente al IMPI, fuente de consulta www.impi.gob (Sábado – equipo)
      • TAREA 3 (3era sesión)
      • Realizar presentación de proyecto de justificación de marca y formato de registro (Viernes - equipo)
      • Contestar el cuestionario sobre el libro “Estrategia del Océano Azul) (Viernes – equipo)
      • Aplicación del examen escrito (Sábado – individual)
      • TAREA 4 TRABAJO FINAL (EXPOSICIÓN)
      • Presentar el proyecto de la mezcla de mercadotecnia de un producto, por equipo , se manda por correo el contenido del proyecto y se realiza de forma presencial (Sábado – equipo)
      • Dudas o comentarios:
      • Correo electrónico: [email_address]
    • Programa
      • UNIDAD I. MERCADOTECNIA
        • Concepto
        • Antecedentes de la mercadotecnia
        • Términos relacionados con la mercadotecnia
        • Importancia de la mercadotecnia
      • UNIDAD II SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
        • El SIM
        • Investigación de mercados
        • Investigación Cuantitativa vs. Cualitativa
        • Técnicas de Investigación
        • Universo – Muestra – Muestreo – Instrumento de medición
      • UNIDAD III MEZCLA DE MERCADOTECNIA
        • Concepto
        • Antecedentes
        • Elementos
        • Nuevas Mezclas (4 C´s y 8 P´s)
      • UNIDAD IV MERCADO
      • 4.1 Concepto
      • 4.2 Clasificación
      • 4.3 Segmentación
      • 4.4 Desmasificación
      • 4.5 Consumidores
      • 4.6 Consumidores por generaciones
    • Programa
      • UNIDAD V PRODUCTO
      • 5.1 Concepto
      • 5.2 Clasificación
      • 5.3 Ciclo de vida – Matriz BCG
      • 5.4 Niveles
      • 5.5 Marca
      • 5.6 IMPI
      • 5.7 Posicionamiento
      • 5.8 Estrategia Océano Azul
      • 5.9 Etiqueta
      • UNIDAD VI PRECIO
        • Concepto
        • Estrategias de fijación de precio
      • UNIDAD VII PLAZA
        • Concepto
        • Canales de Distribución
        • Puntos de Venta
      • UNIDAD VIII PROMOCION
        • Publicidad
        • Medios publicitarios
        • Promoción de ventas
        • Below y Above the line
        • Merchandising y Mercadotecnia Emocional
    • Bibliografía
      • Al Ries y Jack Trout. “Las 22 Leyes Inmutables del Marketing”.,Ed. Mc Graw Hill. México. 2006.
      • 2. Carl McDaniel. “Investigación de Mercados”., Ed. Thomson. México. 2007.
      • 3. Graham Cateora. “Marketing Internacional”., Ed. Mc Graw Hill. México.2006.
      • 4. Jerome McCarthy. “Marketing”., Ed. Mc Graw Hill. México. 2004.
      • 5. Philip Kotler. “Fundamentos de Mercadotecnia”., Ed. Prentice Hall. México. 2006
    • Bibliografía
      • 6. Roberto Hernández. “Metodología de la Investigación., Ed. Mc Graw Hill. México.2009
      • 7. Al Ries y Jack Trout. “Las 22 leyes inmutables del marketing”., Ed. Mc Graw Hill. México. 2009
      • 8. Roger D. Blackwell. “Comportamiento del Consumidor”., Ed. Thomson. México. 2004.
      • 9. W. Chan Kim. “La Estrategia del Océano Azul”., Ed. Grupo Editorial Norma. México. 2008
    • Cuestionario: Investigación de mercados
      • 1. ¿Que es la investigación científica?
      • 2. ¿Que es el método científico y explica sus etapas?
      • 3. ¿Que es el SIM en mercadotecnia y explica sus etapas?
      • 4. ¿Qué es la investigación de mercados y enumera sus posibles aplicaciones?
      • 5. En que apartado de un plan de negocios entra la investigación de mercados y cual es su objetivo principal en el desarrollo del mismo?
      • 6. ¿Que es la investigación exploratoria? y menciona sus principales características.
      • 7. ¿Que es la investigación descriptiva? y menciona sus principales características.
      • 8. ¿Que es la investigación cuantitativa y cuales son sus principales características?
      • 9. ¿Que es la investigación cualitativa y cuales son sus principales características?
      • 10. Realizar un cuadro comparativo de las características de la investigación cuantitativa contra la investigación cualitativa.
      • 11.Explicar las técnicas de la investigación cualitativa
      • 12.Explicar las técnicas de la investigación cuantitativa
    • Investigación de mercados
      • 13 . Que es universo
      • 14. Que es muestra
      • 15. Que es el tamaño de la muestra
      • 16. Calcular el tamaño de la muestra aplicando la formula de 95% de confiabilidad y 5% de margen de error con un 50% probabilidad para los siguientes universos:
      • 99,999 jeans ; 78,654 cigarros; 45,678 llantas; 23, 980 autos; 15,432 focos;
      • 8,908 cervezas; 2,765 refrescos; 467 llaves
      • 17. ¿Cuales son los tipos de muestreo y explicar cada uno de ellos?
      • 18. ¿Que es un cuestionario y que elementos debe contener el formato?
      • 19. Explica los diferentes tipos de preguntas que existen
      • 20 Que es la escala Likert y para que se aplica?
      • 21. Ejercicio: construir según la escala Likert 5 items con su respectiva escala para 5 variables de un producto nuevo, enviarlas a 10 correos (incluyendo el del profesor) usando la pagina www. encuestafacil .com y después graficar y comentar los resultados
      •  
    • Cuestionario. La Estrategia del Océano Azul
      • 1. ¿En que consistió el triunfo del caso del Circo du Soleil.?(enunciar características de éxito)
      • 2. ¿En que consiste y cuales son las principales características de los Océanos Rojos?
      • 3. ¿En que consiste y cuales con las principales características de los Océanos Azules?
      • 4. Realizar una tabla comparativa entre las características del Océano Rojo vs. Océano Azul
      • 5. ¿Como puede una compañía salirse del Océano Rojo de la competencia sangrienta?
      • 6. ¿Cual es la piedra angular de la estrategia del Océano Azul y en que consiste?
      • 7. Enumera los seis principios de la estrategia del Océano Azul
    • Cuestionario. La Estrategia del Océano Azul
      • 8. ¿Que es el cuadro estratégico ?
      • 9. ¿Que es la curva de valor?
      • 10. ¿En que consiste el esquema de las cuatro acciones? y ejemplificarla con un grafico.
      • 11. ¿Que preguntas del esquema de las cuatro acciones favorecen a reducir la estructura de costos y cuales ayudan a incrementar el valor para los compradores y generar una demanda nueva?
      • 12. ¿En que consiste la matriz eliminar, reducir, incrementar y crear?
      • 13. Explica las tres características de una buena estrategia (foco, divergencia, mensaje contundente)
      • 14.Enumera y explica las seis vías para crear océanos azules
      • 15.Realizar y exponer un caso que ejemplifique el esquema de las cuatro acciones, la curva de valor , la matriz: eliminar, reducir, incrementar y crear sobre un caso de una empresa mexicana que practique la estrategia del Océano Azul dentro de un determinado sector (automotriz, mensajería, lavandería, educación, etc.) y realizar su grafica de su curva de valor.
    • Cuestionario del IMPI/Marca
      • 1. ¿Que es el IMPI , y en que año fue decretado en México?
      • 2. ¿Cuáles son las funciones, tramites que realiza o registra el IMPI?
      • 3. ¿Donde se encuentra localizado el IMPI en la ciudad de Puebla (domicilio) y a que sector geográfico corresponde, así como de que organismo depende?
      • 4. Menciona 3 definiciones de marca y explica los tipos de marca que registra el IMPI dando un ejemplo para cada uno de ellos.
      • 5. ¿Cual es el costo de registro y de renovación de una marca según el IMPI y de cuanto es su duración de registro?.
      • 6. Menciona las características según el marketing para asignar un buen nombre a una marca, dando un ejemplo para cada una de ellas.
      • 7.¿Que es un nombre comercial según el IMPI, a que es aplicable, cuánto cuesta su publicación, en donde se pública, cual es su cobertura de protección y cual es su duración?
      • 8. ¿Porque un nombre comercial no se registra en el IMPI y solo se puede hacer su publicación.?
    • Cuestionario del IMPI/Marca
      • 9. ¿Que es el aviso comercial según el IMPI, cual es el costo de su registro y renovación, así como de su duración?
      • 10. Enumera 10 ejemplos de avisos comerciales de empresas mexicanas, 10 en idioma ingles y 10 en español en jingle
      • 11. ¿Que es una denominación de origen? y menciona 5 ejemplos a nivel internacional.
      • 12. Enumera y realiza una ficha técnica que mencione la ubicación, fecha de registro y descripción breve del producto de las denominaciones de origen registradas en México
      • 13. ¿Que es el OMPI, cual es su función y a cuantos países engloba?
      • 14. ¿Que son los derechos de autor, a que son aplicables y quien es el organismo que en México se encarga de registrar?
      • 15. Enumera que es lo que no se puede registrar como marca en México según el IMPI y da 3 ejemplos documentados de ellos. (texto e imagen)
      • 16. Ejemplifica con un caso referenciado el cambio de nombre de una marca de un país a otro
    • BIENVENIDOS
    • La historia de la cosas.
      • Ver el video “Historia de la Cosas”
      • Contestar las siguientes preguntas
      • 1. ¿Qué provoco la decisión en tu compra?
      • 2.¿Por que compras productos nuevos?
      • 3. ¿Compras de forma racional o irracional?
      • 4.¿De que tipo de productos te arrepientes de haberlos comprado?
      • 5. ¿Qué es, que veo , que no veo y que deduzco en el video?
    • The marketing Concept
      • Realizar la lectura sobre “The Marketing Concept” del autor:
      • Malcolm McDonald.
      • y representarlo a través de un mapa conceptual.
    • Mercadotecnia.
      • Es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades y deseos a través de la producción y el intercambio de bienes con otros. (Kotler)
    • ANTECEDENTES PREHISTORICA :
      • Hace 4000 años cuando el hombre vivía en cavernas se dedicaba a la caza y pesca para poder sobrevivir, perfeccionando posteriormente la agricultura y sometiéndose a un intercambio de mercancías, llamado trueque, para que después con la acuñación de la moneda se dieran los primeros indicios de lo que hoy se conoce como compra y venta.
    • FENICIA:
      • Considerada como un pueblo altamente comerciante y como un lugar estratégico para el comercio marítimo entre varios países como Asiria, Egipto, y Grecia, favoreciendo la actividad del comercio y la venta.
    • EGIPTO:
      • En Tebas ciudad egipcia de grandes épocas de esplendor económico y religioso se descubrieron en papiros los textos publicitarios más antiguos.
    • ROMA:
      • En el Coliseo Romano, se rotulaban las paredes exteriores, para así anunciar los eventos esperados. Se destacó la importancia del pregonero oral que anuncia en voz viva al público con un caudal de matices de carácter persuasivo; que lo mismo lo contrata el Estado que los comerciantes y particulares.
    • EPOCA MEDIEVAL:
      • Los grandes países con sus feudos y señores feudales, anunciaban sus leyes, impuestos y notificaciones a través de mensajeros y del uso del juglar (histrión), que era una persona que acompañada de la voz y música narraba y recitaba todos los acontecimientos que sucedían en los feudos.
      • La nobleza y el abolengo eran dados por el rey utilizando para esto escudos y sellos reales (heráldico o blasón) que eran representados por el apellido de la familia y un escudo real, formado por diferentes símbolos y dibujos.
    • JUAN G. GUTENBERG:
      • Aquí nace la publicidad al editar una serie de almanaques que contienen las primeras formas de publicidad, y en 1453 surge la llamada Biblia Gutenberg-Fus de 42 líneas y los famosos almanaques que se convirtieron en los primeros periódicos impresos, todo esto realizado a través de la invención de la imprenta.
    • LA IGLESIA CATOLICA:
      • La iglesia siempre critico las prácticas comerciales, aunque ha utilizado de modo brillante e intuitivo algunas de las estrategias del marketing a través de su historia, como las cuales van desde el establecimiento de la marca y del logotipo representado por la cruz, hasta utilizar signos auditivos en el momento de llamar a los fieles y quizá la venta de su mejor producto perseguido por sus fieles : el perdón y un sitio en el paraíso/ vida eterna.
      • Caso SABRITAS:
      • http://www.ciesas.edu.mx/desacatos/18%20Indexado/Saberes%203.pdf
    • REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:
      • En Inglaterra la invención de la nueva maquinaria impulsada por vapor y electricidad, modifica radicalmente los sistemas de producción antiguos, y la preocupación de las empresas por darle salida a la rápida fabricación de sus productos.
      • En Inglaterra el famoso Mercurius Britannicus, lanzó los dos primeros periódicos consagrados a la publicidad.(1611)
    • SEGUNDA GUERRA MUNDIAL: (1939-1945)
      • Nace a partir de el gran imperio de automóviles de Henry Ford y su producción en serie, el cual impulsa una economía de consumo para la Segunda Guerra Mundial. A este periodo ya se le considera como una publicidad moderna: un instrumento de la economía cuyo objetivo es adaptar la demanda de bienes de consumo a las condiciones y exigencias del sistema productivo.
      • Para Madia de Souza y otros autores la palabra Marketing empieza a ser utilizada en la mayoría de los grandes países. Se considera que en este periodo pos Segunda Guerra Mundial nace la Mercadotecnia
    • ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA :
      • El gran Boom de la publicidad y de la mercadotecnia tiene lugar hacia 1950 post segunda guerra mundial.
      • En Estados Unidos las empresas empiezan a desarrollar y aplicar áreas de mercadotecnia.
      • Aparecen nuevos consumidores (baby boomers)
    • MÉXICO:
      • Estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por diferentes pueblos, tales como los chichimecas, zapotecas, mixtecos, huastecos, totonacas, olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas, entre otros.
      • Fueron los aztecas que en el año 1325 fundan la gran ciudad de Tenochtitlán, aquí ya se desarrollaba una avanzada actividad de comercio, bien organizada por diferentes vendedores de productos (frutas, especies, animales, verduras, aves, telas y baratijas).
    • MÉXICO :
      • Existían los pochtecas o comerciantes, que eran al igual que los sacerdotes y los guerreros una de las clases más importantes. Sé tenia también a los tlamemes que tenían la función e cargar la mercancía que se compraba.
      • El lugar de venta y de compra era un día a la semana, donde llegaba gente de pueblos aledaños a esta gran actividad, este sitio se conoce hasta hoy en día como tiantiztli o tianguis.
    • MÉXICO :
      • Se difundieron grandes mercados o pochtlanes como el de Tlatelolco y también los realizados en agua como Texcoco, Xochimilco, Cuitlahuac y Chalco.
    • MÉXICO :
      • En el México Virreinal los pregoneros empleaban los tambores para acompañar los avisos.
      • Para inicios del siglo XX los oficios se identifican con sonidos musicales, como el silbato de los afiladores, campanas, etc.
      • Se difundieron grandes mercados o pochtlanes como el de Tlatelolco y también los realizados en agua como Texcoco, Xochimilco, Cuitlahuac y Chalco
    • MÉXICO :
      • Posteriormente con la conquista de los españoles, empiezan nuevas costumbres y formas de comercializar, por lo que no estaban de acuerdo con los tianguis y crean los mercados, que eran lugares y casas establecidos en el centro de la colonia, con el fin de que la gente fuera al lugar a comprar sus productos, toda la semana y en un lugar con una estructura techada.
    • CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA.
      • NECESIDADES. (Estados de una privación experimentada., falta o carencia de algo)
      • DESEOS. (La forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura, grupos de referencia y la personalidad individual.)
      • DEMANDAS. (Los deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.)
      • PRODUCTO. (Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para satisfacer las necesidades del consumidor.)
      • VALOR DEL CLIENTE. (La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades.)
      • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. (El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.)
    • CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA.
      • CONTROL DE CALIDAD TOTAL. (Programas para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos de mercadotecnia.)
      • MERCADO. ( Conjunto de compradores y vendedores reales y potenciales acerca de un producto.)
      • INTERCAMBIO. (El acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.)
      • TRANSACCIÓN. (Un trueque entre dos partes, que implica las condiciones y el momento.)
    • EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
      • (SIM).Personas, equipo y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia.
      • (Philip Kotler)
    • Percepción
      • Comente: ¿Qué diferencia existe entre las siguientes marcas de aguas embotelladas?
    • Extensión de la Línea
      • Evian Special Mineral Mist 14oz  Imported from a unique underground water source at the base of the French Alps, Evian enhances the performance of all other skin care products by hydrating the skin prior to the use of moisturizers. Helps removetraces of cleansers and harmful hard tap water containing fluoride and chlorine. Relieves dry, irritated skin caused by high altitude and poor air quality. A light spray of Evian "sets" makeup by blending it with skin while highlighting color so it can be used all through the day. Contains three 1.4 fl oz travel bottles. 0% 
    • Gerentes de Mercadotecnia Evaluación de las necesidades de Información Desarrollo de la Información Distribución de la Información DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.
    • El SIM se compone de los siguientes elementos:
      • a) Evaluación de las necesidades de información.
      • b) Desarrollo de información:
      • -registros internos
      • -información específica de mercadotecnia
      • -investigación de mercados
      • -análisis de la información
      • c) Distribución de la información.
    • ELEMENTOS DE SIM.
      • EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN.
      • La compañía empieza por averiguar cuales son las necesidades de los gerentes con respecto a la información que necesitan y que es factible que reciban.
    • ELEMENTOS DE SIM.
      • b) DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.
      • La información que necesitan los gerentes se puede obtener de los registros internos de la compañía, de la información específica de mercadotecnia e investigación de mercados . Después, el sistema de análisis de la información la procesa, con el fin de que sea más útil para los gerentes.
      • A continuación se mencionarán:
    • ELEMENTOS DE SIM.
      • - Registros internos.- Consiste en la información recopilada de fuentes dentro de la compañía, para evaluar el desempeño de mercadotecnia y para detectar los problemas y las oportunidades de mercadotecnia. Entre estos pueden estar: el depto. de contabilidad con sus estados financieros, con registros detallados de ventas, costos y flujos de efectivo, el depto. de fabricación reporta programas de producción e inventarios. El depto. de mercadotecnia mantiene una base de datos de la demografía, psicografia y la conducta de los clientes, etc.
    • Elementos del SIM
      • -Información específica de mercadotecnia.- Es la información cotidiana acerca de los desarrollos en el ambiente de mercadotecnia. Esta puede recabarse de fuentes entre el mismo personal de la compañía, ejecutivos, ingenieros y científicos, agentes de compra y la fuerza de ventas, proveedores , revendedores y clientes.
    • Elementos del SIM
      • -Investigación de mercados.- Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de mercadotecnia especifica a la cual se enfrenta una organización.
    • Elementos del SIM
      • -Análisis de la información.- Toda la información generada anteriormente requiere un análisis más detallado y los gerentes tal vez necesitan ayuda para aplicar esa información a sus problemas y decisiones de mercadotecnia.
    • ELEMENTOS DE SIM.
      • c) DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
      • La información antes generada no tiene valor hasta que no haya sido distribuida a los gerentes apropiados o interesados, en el momento apropiado. Después los gerentes aplicaran y tomaran decisiones adecuadas acerca de ciertas situaciones de la organización.
    • Tipos de Investigación
      • Exploratoria: Es una investigación preliminar, provisional, que se realiza para recoger mayores informaciones con respecto a un problema que se desea investigar y sirve principalmente para aclarar conceptos, conoce las dimensiones centrales del problema.
    • Tipos de Investigación
      • Descriptiva: También conocida como la investigación estadística, se describen los datos y características de la población o fenómeno en estudio.
      • La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo y cómo.
    • Investigación Cuantitativa
      • Se basa en el estudio de las ciencias sociales en el cual aplica el método científico de tipo hipotético-deductivo en el cual se de inicio una hipótesis que se pretende comprobar, justificar en base a un marco previamente elaborado.
      •  
      • La investigación cuantitativa se dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables y su relación e inferencia previamente determinadas y llegar a una conclusión.
    • Técnicas de investigación Cuantitativa
      • Encuesta
      • Entrevista
    • ENCUESTA
      • U na encuesta es una técnica concreta de aplicación del método científico que tiene como finalidad el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la administración de un cuestionario a una muestra de una población.
    • ENTREVISTA
      • Es una técnica de estudio de mercado en la que se entrevista a un individuo para obtener información sobre un determinado tema.
    • Instrumento de medición
      • La encuesta se realiza para siempre en función de un cuestionario , siendo éste por tanto, el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de mercado.
      • El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
    • INVESTIGACION CUALITATIVA
        • Es un tipo de investigación que ofrece técnicas especializadas para obtener respuestas a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten acerca de una realidad o fenómeno de estudio.
      • Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno.
      • No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible.
      • En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo más profundo posible.
    • Técnicas de investigación cualitativa
      • Focus group
      • Entrevistas en profundidad
      • Observación
      • Etnográfica (Antropología)
    • Focus group
      • Es una reunión de un grupo de individuos seleccionados por los investigadores para discutir y elaborar, desde la experiencia personal, una temática o hecho social que es objeto de investigación.
      • Los grupos focales pueden ser usados en las etapas preliminares o exploratorias de un estudio.
    • Entrevista en profundidad.
      • Técnica de obtención de información, mediante una conversación profesional con una o varias personas para un estudio analítico de investigación o para contribuir en los diagnósticos o tratamientos sociales .
    • ENTREVISTA en PROFUNDIDAD Tipos de Entrevistas Tipo de entrevista Control Fase investigación Guión/ protocolo Objetivo Informal Ninguno Inicio del trabajo de campo No Describir nuevos temas, establecer relaciones con nativos No estructurada Mínimo No se dispone de un plan de trabajo muy estructurado Temas abiertos Explorar temas Semiestructurada Medio Diseño investigación muy planificado Preguntas abiertas, posible orden Profundizar conocimiento ciertos temas Estructurada Máximo Investigación avanzada. Objetivos precisos Preguntas cerradas. Orden respuestas Probar hipótesis, obtener datos concretos
    • Observación
      • Es la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente
      • El investigador utilizando sus sentidos: vista, audición, olfato, tacto y gusto, realiza observaciones y acumula hechos que le ayuden tanto a la identificación de un problema como a su posterior resolución
    • Etnografía
      • Es el estudio de etnias y significa el análisis de modo de vida de una raza o grupo de individuos, mediante la observación y descripción de lo que la gente hace, cómo se comporta y cómo interactúa entre si para describir sus creencias, valores, motivaciones, perspectivas y cómo estos pueden variar en diferentes momentos y circunstancias.
    • Instrumento de medición
      • Guía de preguntas: En una entrevista en profundidad se inicia con una lista de preguntas de los datos o temas que se quieren que se quieren conocer pero el orden en el que se hacen puede fluir a lo largo de la entrevista. Se debe cubrir todas las interrogantes, pero no es necesario que el orden en el que se hacen las preguntas sea muy estricto.
    • Cuantitativa vs. Cualitativa Mide: números, cifras, porcentajes Mide: Cualidades, percepciones, opiniones, puntos de vista Objetiva Subjetiva Deductiva Inductiva Comprueba teorías o hipótesis No prueba teorías o hipótesis Permite análisis estadístico No permite análisis estadístico Técnicas: encuesta y entrevista Técnicas: Observación, focus group, entrevista en profundidad, etnografía. Instrumento de medición: cuestionario Instrumento de medición: guía de preguntas Exactitud Profundidad
    • Técnicas de investigación INVESTIGACION EXPLORATORIA TECNICAS CUALITATIVAS Reunión de Grupo Entrevista en profundidad Etnografia Observación INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA TECNICAS CUANTITATIVAS Encuesta Entrevista INVESTIGACIÓN CAUSAL EXPERIMENTACIÓN
    • Universo
      • Estadísticamente se puede decir que universo y población son sinónimos.
      • Se considera como la totalidad de elementos o características que conforman el ámbito de un estudio de investigación
      • En términos estadísticos, población es un conjunto finito o infinito de personas, animales o cosas que presentan características comunes, sobre los cuales se quiere efectuar un estudio determinado
    • Muestra
      • Muestra estadística es una porción de la población que se selecciona para fines de análisis.
      • La muestra siempre debe ser representativa de la población de la cual se extrae, o sea, que cada uno de los elementos de la población tenga la misma oportunidad de ser seleccionado en la muestra.
    • Tipos de muestreo
      • Probabilistico
      • No probabilistico
    • Escala Likert
      • Este método fue desarrollado por Rensis Likert en 1932.
      • Es un conjunto de items que se presentan en forma de afirmaciones para medir la reacción del sujeto en tres, cinco o siete categorías.
      • Esta escala califica o mide la actitud, percepción, punto de vista u opinión de una persona ante un producto servicio.
      • Es necesario asignarle un valor numerico a cada uno de los puntos que conforman el item.
    • Escala Likert
      • Es quizá la técnica mas utilizada para medir la calidad en el servicio, sobre todo en empresas que se dedican a realizar esta actividad intangible.
      • Es necesario recordar y tomar en cuenta que un servicio es intangible y no se puede medir de manera objetiva y al aplicar la escala Likert esta a juicio o subjetividad del usuario.
    • Tipos de items: escala Likert
      • Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo
      • ni en desacuerdo
      • Totalmente de De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en
      • Acuerdo desacuerdo
      • Siempre La mayoría de las Algunas veces sí La mayoría de las Nunca
      • veces sí algunas veces no veces no
      • Completamente Verdadero Ni falso Falso Cpmpletamente
      • verdadero ni verdadero falso
      • Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
    • EL MERCADO Y SU CLASIFICACIÓN.
      • En la práctica, se conocen diferentes definiciones de mercado; éstas varían de acuerdo al área de conocimiento en que se utilice o aplique el concepto y los criterios de los diferentes autores.
      • Pero para la aplicación del concepto de mercado en la mercadotecnia no seria muy recomendable de definirlo como el lugar, área, espacio o donde se reúnen oferentes y demandantes.
    • A continuación se darán algunas definiciones de mercado aplicables a la mercadotecnia:
      • MERCADO.- Es el conjunto de compradores reales y potenciales acerca de un producto.(Philip Kotler)
      • MERCADO.- Personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.(William J. Stanton)
      • MERCADO.- Un mercado esta constituido por personas con necesidades por satisfacer, estando dispuestas a adquirir o arrendar bienes y servicios que satisfagan esas necesidades mediante una retribución adecuada a quienes les proporcionen dichos satisfactores. (Laura Fischer )
    • Como se aprecia en estas tres definiciones anteriores todas coinciden en tres aspectos
      • La existencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos.
      • La existencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
      • La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos con necesidades a cambio de una remuneración.
      • Y la no existencia de un lugar físico para considerarse mercado.
    • CLASIFICACIÓN DE MERCADOS .
      • Para Laura Fischer el mercado se puede dividir geográficamente de la siguiente manera:
      • MERCADO INTERNACIONAL : Es aquel que comercializa bienes y servicios en el extranjero.
      • MERCADO NACIONAL: Es aquel que efectúa intercambio de bienes y servicios en todo el territorio nacional.
      • MERCADO REGIONAL: Es aquel que cubre zonas geográficas determinadas libremente y que no necesariamente coinciden con los límites políticos.
      • MERCADO METROPOLITANO: Cubre un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
      • MERCADO LOCAL: Puede desarrollarse en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
    • CLASIFICACIÓN DE MERCADOS.
      • Para Philip Kotler el mercado puede estar dividido en cuatro grandes giros:
      • MERCADO DEL CONSUMIDOR: En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para su uso personal, y no para ser comercializados, o esperar un lucro o ganancia.
      • MERCADO DE NEGOCIOS O INDUSTRIAL: Esta formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones están orientadas hacia un fin posterior.
      • MERCADO DEL REVENDEDOR: Está conformado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a otros; a este mercados se le llama también de distribuidores o comercial y esta conformado por mayoristas, minoristas, agentes, etc.
      • MERCADO DEL GOBIERNO: Este mercado está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes y servicios para llevar acabo sus principales funciones.
    • SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
      • Quizá una de las etapas fundamentales de las empresas y de los mercadólogos es encontrar de entre diferentes mercados, el mas adecuado conociendo sus características para así crear y dirigir su mezcla de mercadotecnia.
      • Para poder entender mejor esta etapa, será necesario definir los siguientes conceptos relacionados con la segmentación del mercado:
    • Conceptos
      • MERCADO.- Gente o empresas con necesidades o deseos y la capacidad y voluntad de comprar.
      • SEGMENTO DE MERCADO.- Subgrupo de personas o empresas que comparten una o mas características que los hacen tener necesidades de productos similares
      segmento Mercado global
    • DEFINICIÓN:
      • SEGMENTACION DE MERCADO.- Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos, relativamente similares e identificables.
      • (McDaniel)
      • SEGEMNTACION DE MERCADO.- Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo de compradores homogéneos, es decir se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores (Stanton)
    • Mercado meta
      • Mercado Meta.- Grupo de personas o empresas para las que una compañía diseña, implementa y mantiene una mezcla de mercadotecnia que pretende satisfacer las necesidades de ese grupo, lo que resulta en intercambios mutuamente benéficos.(Philip Kotler)
      • Mercado Meta.- Grupo de clientes a quienes una organización dirige específicamente su esfuerzo de mercadotecnia.(William J. Stanton)
      • Nicho.- Un segmento no atendido del mercado.
    • La Segmentación del mercado es un proceso de dos etapas:
      • 1.-Asignar nombres a mercados generales de productos.
      • 2.-Segmentarlos a fin de seleccionar mercados meta y diseñar mezclas adecuadas de marketing
    • EJEMPLOS
      • Surfistas
      • Niños
      • Profesionistas
    • NIVELES SOCIOECONÓMICOS
      • LA IMPORTANCIA DE LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS:
      • Para conocer o estimar un mercado, es indispensable definir cual es la estructura socioeconómica de su población que revela con absoluta precisión el poder real de compra que tiene un mercado para cualquier producto o servicio. Estudiar un mercado con la visión mercadotécnica de los niveles socioeconómicos resulta más viable que intentarlo a través de indicadores globales, como el producto interno bruto y otros muchos, que si bien, demuestran el nivel de riqueza de un país, no significa que sea igual para toda su población ya que los indicadores globales ignoran la existencia de las clases o niveles socioeconómicos.
    • AMAI: Nivel A/B
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
      • En este segmento, el jefe de familia tiene en promedio un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Los jefes de familia de nivel A/B se desempeñan como grandes o medianos empresarios (en el ramo industrial, comercial y de servicios); como gerentes, directores o destacados profesionistas. Normalmente laboran en importantes empresas del país o bien ejercen en forma independiente su profesión.
      • PERFIL DEL HOGAR.
      • Los hogares de las personas que pertenecen al nivel alto son casas o departamentos propios de lujo; cuentan en su mayoría con al menos tres o cuatro recámaras, dos o tres baños, sala, comedor, antecomedor, cocina, cuarto de servicio y estudio o sala de televisión. Además, la gran mayoría de las propiedades tienen jardín propio y por lo menos dos lugares techados para auto.
      • En este nivel las amas de casa cuentan con una o más personas de planta a su servicio, y una más de entrada por salida.
      • Los hijos de estas familias asisten a los colegios privados más caros o renombrados del país, o bien a colegios del extranjero.
    • NIVEL A/B
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos: tienen al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular y compact disc, al menos dos televisores a color, Cablevisión o Multivisión (en algunos casos con antena parabólica), videocassettera, horno de microondas y lavadora automática de ropa (programable). Uno de cada dos hogares tiene secadora de ropa, lavadora de platos y/o computadora personal.
      • SERVICIOS.
      • En lo que a servicios bancarios se refiere, estas personas poseen al menos una cuenta de cheques (usualmente del jefe de familia), y tienen más de dos tarjetas de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.
      • DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
      • Las personas de este nivel asisten normalmente a clubes privados. Suelen tener casa de campo o de tiempo compartido. Además, más de la mitad de la gente de nivel alto ha viajado en avión en los últimos seis meses, y vacacionan a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al año el extranjero, y varias veces vacacionan al interior de la República.
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Al menos $ 82,000 y más
      • COLONIAS TÍPICAS.
      • Bosques de la Lomas, Pedregal de San Angel, San Angel Inn, Tecamachalco, La Herradura, Villa Verdún.
    • Nivel C +
      • En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio.
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
      • La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de Licenciatura, muy pocas veces cuentan solamente con educación Preparatoria.
      • Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes, o profesionistas independientes.
      • PERFIL DEL HOGAR.
      • Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con dos o tres 3 recámaras, uno o dos baños, sala, comedor, cocina, un estudio o sala de televisión y/o un pequeño cuarto de servicio. Aproximadamente la mitad de los hogares poseen jardín propio. Uno de cada dos hogares (o menos), cuenta con servidumbre.
      • Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o de alto reconocimiento.
    • NICEL C +
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • El ama de casa y el jefe de familia (o al menos uno de los dos), poseen automóvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos del Nivel Alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.
      • En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos: al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular, dos televisores a color, videocassettera.
      • Uno de cada dos hogares tiene horno de microondas y poco más de la mitad tiene lavadora automática de ropa (programable). En este nivel, las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomésticos.
      • SERVICIOS.
      • En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.
      • DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
      • Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un importante elemento de convivencia social.
      • Vacacionan generalmente en el interior del país, y a lo más una vez al año salen al extranjero.
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Varía desde $33 - 81
      • COLONIAS TÍPICAS.
      • Satélite, Colonia del Valle, Irrigación, Nápoles.
    • Nivel C
      • En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida medio.
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
      • El jefe de familia de estos hogares normalmente tiene un nivel educativo de Preparatoria. Dentro de las ocupaciones del jefe de familia destacan pequeños comerciantes, empleados de gobierno, vendedores, maestros de escuela, técnicos y obreros calificativos.
      • PERFIL DE HOGARES.
      • Los hogares de las personas que pertenecen al Nivel C son casas o departamentos propios o rentados que cuentan con dos recámaras en promedio, un baño, sala, comedor, y cocina.
      • Los hijos, algunas veces, llegan a realizar su educación básica (primaria - secundaria) en escuelas privadas, terminando la educación superior en escuelas públicas.
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • Los hogares de Clase C sólo poseen un automóvil para toda la familia, compacto o austero y no de modelo reciente; casi nunca está asegurado contra siniestros.
      • Cuentan con algunas comodidades: un aparato telefónico, equipo modular, dos televisores, y videocassettera.
      • SERVICIOS.
      • En cuanto a instrumentos bancarios, algunos poseen tarjetas de crédito nacionales y es poco común que usen tarjeta internacional.
      • DIVERSIÓN / PASATIEMPOS.
      • Dentro de los principales pasatiempos destacan el cine, parques públicos y eventos musicales.
      • Estas familias vacacionan en el interior del país, aproximadamente una vez por año van a lugares turísticos accesibles (relativamente económicos).
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Varía desde $11 -32
    • Nivel D +
      • En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio, es decir, es el nivel bajo que se encuentra en mejores condiciones (es por eso que se llama Bajo-Alto o D +).
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA
      • El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Dentro de las ocupaciones se encuentran taxistas (choferes propietarios del auto), comerciantes fijos o ambulantes (plomería, carpintería, jugueros), choferes de casas, mensajeros, cobradores, etc.
      • PERFIL DEL HOGAR
      • Los hogares de las personas que pertenecen a este nivel son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble. Cuentan con una o dos recamaras, un baño, sala-comedor, y cocina.
      • En comparación con los niveles superiores donde todos los hogares tienen calentador de agua, en D+ sólo dos de cada tres hogares tienen agua caliente. Algunas viviendas son de Interés Social.
      • Los hijos asisten a escuelas publicas.
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • En estos hogares usualmente no poseen automóvil propio, utilizando los medios de transporte público para desplazarse.
      • Cuentan con: un aparato telefónico, un televisor a color, y un equipo modular barato. La mitad de los hogares tiene videocassettera.
      • SERVICIOS.
      • Los servicios bancarios que poseen son escasos y se remiten básicamente a cuentas de ahorros, cuentas o tarjetas de débito y pocas veces tienen tarjetas de crédito nacionales.
      • DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
      • Generalmente las personas de este nivel asisten a shows organizados por la Delegación y/o por el gobierno, también utilizan los servicios de poli-deportivos y los parques públicos.
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Varia de $ 6.6 - 10
    • Nivel D
      • El nivel D está compuesto por personas con un nivel de vida austero y bajos ingresos.
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
      • El jefe de familia de estos hogares cuenta en promedio con un nivel educativo de Primaria, (completa en la mayoría de los casos).
      • Los jefes de familia tienen actividades tales como obreros, empleados de mantenimiento, empleados de mostrador, choferes públicos, maquiladores, etc.
      • PERFIL DEL HOGAR.
      • Los hogares de nivel D son inmuebles propios o rentados. Las casas o departamentos cuentan únicamente con una recámara, un baño, sala-comedor y cocina. La mitad de estos hogares o menos tienen videocassettera y/o calentador de agua. Estas casas o departamentos son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas (tipo vecindades).
      • Los hijos realizan sus estudios en escuelas del gobierno.
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • Las personas de este nivel suelen desplazarse por medio de transporte público, y si llegan a tener algún auto es de varios años de uso. La mayoría de los hogares cuenta con un televisor, videocassettera, y/o equipo modular barato.
      • SERVICIOS.
      • Se puede decir que las personas de nivel D, prácticamente, no poseen ningún tipo de instrumento bancario.
      • DIVERSIÓN/ PASATIEMPOS.
      • Asisten a parques públicos y esporádicamente a parques de diversiones. Suelen organizar fiestas en sus vecindades. Vacacionan una vez al año en excursiones a su lugar de origen o al de sus familiares.
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Varia de $ 2.6- 6
      • COLONIAS TÍPICAS.
    • Nivel E
      • El nivel E se compone de la gente con menores ingresos y nivel de vida de las zonas urbanas de todo el país.
      • PERFIL EDUCATIVO DEL JEFE DE FAMILIA.
      • El jefe de familia de estos hogares cursó, en promedio, estudios a nivel Primaria sin completarla, y generalmente tiene subempleos o empleos eventuales.
      • PERFIL DEL HOGAR.
      • Estas personas usualmente no poseen un hogar propio (sobre todo en la Ciudad de México), teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo (los llamados "paracaidistas", por ejemplo). En un sólo hogar suele vivir más de una generación. Sus viviendas poseen dos cuartos en promedio, mismos que utilizan para todas las actividades ( en ellos duermen, comen, etc.). La mayoría de los hogares no tienen baño propio (dentro de su casa). No poseen agua caliente (calentador de agua), ni drenaje. Los techos son de lámina y/o asbesto y el piso muchas veces es de tierra. Difícilmente sus hijos asisten a escuelas publicas y existe un alto nivel de deserción escolar.
      • ARTÍCULOS QUE POSEE.
      • Estos hogares son muy austeros, de hecho, sólo dos de cada tres poseen refrigerador, (todos los demás niveles sin excepción cuentan con refrigerador, aunque sea uno sencillo), tienen un televisor, un radio y cocinan en parrillas con quemadores que funcionan con cartuchos de gas.
      • SERVICIOS.
      • Este nivel no cuenta con ningún servicio bancario o de transporte propio.
      • DIVERSIÓN/PASATIEMPOS
      • Su diversión es básicamente la radio y la televisión.
      • INGRESO MENSUAL FAMILIAR.
      • Es menor a $ menos de 2600
      • COLONIAS TÍPICAS.
      • La Garita, El Molinito, La Soledad, San Salvador, San Pablo, Los Reyes.
    • DISTRIBUCIÓN SOCIOECONÓMICA EN MÉXICO   NIVELES SOCIOECONOMICOS A/B C+ C D+ D E México (País) 7.40% 7.20% 25.00% 23.50% 27.90% 9.00%               D.F. 7.40 7.90 24.00 23.60 28.00 9.10 Guadalajara 6.10 7.00 25.00 24.20 29.90 7.80 Monterrey 9.30 4.80 24.90 24.20 28.80 8.00 Resto del País 7.40 6.90 25.70 23.30 27.40 9.30
    • I Nota: Porcentaje de viviendas que poseen bienes durables. Fuente : AMAI , 2004 PENETRACION DE BIENES DURABLES NIVELES SOCIOECONOMICOS A/B C+ C D+ D E Refrigerador 100% 99 96 90 72 48 Boiler 100 97 91 77 52 21 Videocassetera 73 67 55 34 8 7 Lavadora 77 65 48 25 10 2 Tostador de Pan 72 72 34 16 8 3 Horno de Microondas 76 59 25 10 3 0 Aspiradora 65 39 10 4 0 0 Lavadora de Platos 11 3 1 0 0 0 Computadora 40 16 5 1 0 0 Tarjeta de Crédito 85 71 41 18 9 2 Cuenta de Cheques 81 58 24 8 4 1 Batidora 84 80 58 43 24 10
    • BASES PARA SEGMENTAR LOS MERCADOS.
      • Las principales variables que se pueden utilizar para segmentar los mercados de consumidores son : GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICO Y DE COMPORTAMIENTO
    • Geográficos Demográficas Psicográficas Posición del usuario Regional Edad Estilo de vida Usuario Ciudad Sexo Personalidad Ex usuario Urbana Ocupación Motivos de compra Usuario por vez primera Suburbana Profesión Conocimiento del producto Usuario secundario Rural Educación Usuario regular Clima Estado civil Posición de lealtad Tamaño de la familia Ingreso Clase Social Nacionalidad Religión
    • DESMASIFICACIÓN
      • Hace 15 años, Alvin Tofler acuño la palabra “desmasificación ” donde describe en forma genial cómo y porqué la sociedad de masas creada por la revolución industrial se estaba fragmentando más y más para convertirse en una “sociedad desmasificada”.
    • DESMASIFICACIÓN
      • La Desmasificación es la fragmentación de masas del mercado, creando minimercados que constantemente están evolucionando y exigen una continua expansión de la gama de opciones, modelos, tipos, tamaños, colores y adaptaciones personales. La Desmasificación persigue la tendencia hacia la personalización, la micromercadotecnia y la atención de uno a uno
    • Camaguro
    • ¿qué tipo de consumidor es ud.?
      • Autoafirmativo Egodefensivo
      • consumo
      • novedoso tradición
      • moderación
      • Utilitario Reflexivo
    • Clasificación VALS
      • La organización SRI (Stanford Research Institute) diseñó un sistema descriptivo para estratificar en cinco categorías a los consumidores.
      • Este sistema, VALS, que significa Values And Life Styles (valores y estilos de vida)
    • Los Actualizadores
      • Son gente exitosa, sofisticada, activa con alta autoestima y abundantes recursos.
      • La imagen es importante, no como evidencia, sino como expresión de gusto.
      • Se encuentran entre los lideres establecidos y que están surgiendo en los negocios y el gobierno.
    • Los realizados
      • Son personas maduras, satisfechas, cómodas, reflexivas.
      • Están bien educados, y en ocupaciones profesionales o recién jubilados.
      • Tienen un respeto moderado por el status quo y están abiertos a las nuevas ideas y al cambio social .
    • Los creyentes
      • Son gente conservadora, convencional, con creencias concretas y fuerte apego a la familia, la iglesia.
      • Siguen rutinas alrededor de sus familias y la iglesia.
      • Son consumidores conservadores y predecibles y favorecen a productos establecidos.
    • Los triunfadores
      • Gente exitosa en sus carreras y orientada al trabajo.
      • Valoran la estructura, predicibilidad y estabilidad sobre riesgo, intimidad.
      • Son conservadores desde el punto de vista político, respetan la autoridad y el status quo.
    • Los competidores
      • Son gente que buscan motivación, autodefinición, y aprobación del mundo que los rodea.
      • Están inseguros de si mismos y sus recursos son bajos.
      • Buscan estar a la moda e imitan a las personas que tienen posesiones mas impresionantes .
    • Los experimentadores
      • Jóvenes animados, entusiastas, impulsivos y rebeldes.
      • Buscan las emociones, y variedad, saboreando lo nuevo, lo fuera de rutina.
      • Su energía encuentra salida en el ejercicio, los deportes.
      • Gastan mucho dinero en ropa, comida rápida, música, películas, y videos.
    • Los hacedores
      • Son gente practica que tiene habilidades y valoran la autosuficiencia.
      • Vienen en un contexto tradicional de familia, trabajo practico.
      • Tienen puntos de vista políticos conservadores, sospechan de las nuevas ideas.
    • Los luchadores
      • Son crónicamente pobres, mal educados, con poca habilidad, sin fuertes nexos sociales.
      • Son consumidores cautelosos.
      • Representan un mercado muy modesto.
    • Grupos Generacionales y Contraculturales
      • Actividad: describir con 12 características o aspectos a los siguientes grupos de consumidores:
      • 1. Baby boomers
      • 2. Yuppies
      • 3. Generación X
      • 4.Generación Y
      • 5. Camaguros
      • 6.Charolastras
      • 7. Cholos
      • 8.Tweens
      • 9. Dinkis
    • Camaguro
    • MARKETING MIX. (por M.C. Ramón Acle)
      • MARKETING MIX.
      • Conviene resaltar que el análisis correcto de las variables de marketing se da cuando se analizan en conjunto. Cuando se separan y se aíslan, se pudiera llegar a concluir que determinado canal de ventas no es rentable, pero cuando “el paquete completo de marketing ” se analiza en forma integrada, el mismo canal de ventas “improductivo” pudiera resultar ser la pieza clave para que el diseño comercial funcione.
    • Marketing Mix
      • ¿Cuál es entonces la combinación ideal?
      • Aunque es imposible traspasar todas las variables de marketing a una simple formula universal, para fines ilustrativos diremos que el marketing mix pareciera como una gran ecuación algebraica, por decir : éxito = 2X+#b3(y+z)5+(/44!) y que según sea manipulada produce resultados diferentes
    • Marketing Mix
      • Neil Borden , catedrático norteamericano, fue el que acuño el concepto de marketing mix (a principios de los 60) al observar lo fácil que les resultaba a los alumnos asimilar el nombre. Cualquier plan de marketing, debería hacer referencia a los siguientes componentes propuestos por Borden:
      • Planeación de producto.- Líneas e innovación de productos.
      • Precios.- Políticas de precio y de márgenes.
      • Marcas y posicionamiento.
      • Canales de distribución.- Tamaño y políticas de selección de distribuidores.
      • Ventas personales.- Tamaño de la fuerza de ventas, capacitación.
      • Publicidad.- Presupuesto, mensajes y mezcla de medios de comunicación.
      • Empaque.- Políticas y look.
      • Display.- Mercadotecnia visual.
      • Servicio.- Estándares y procesos (delivery).
      • Logística.- Almacenamiento, transportación e inventarios.
      • Análisis.- Manejo de información.
    • Marketing Mix
      • Posteriormente, otro intelectual en el área de marketing, E. Jerome McCarthy, simplificó el concepto de marketing mix y resumió las actividades en cuatro categorías: “PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN ”; y aquí el nacimiento de las clásicas 4 P’s.
      • Como lo anterior fue escrito en 1962, le podríamos agregar lo propio de años más recientes:
      • Telemarketing.- Atención y ventas por teléfono y televisión.
      • Correo Directo.- Base de Datos e información dirigida.
      • Marketing en línea (Interactivo).- Internet, videoconferencias, tecnología interactiva.
      • Database Marketing.- Que en general se refiere a cualquier actividad de marketing, relacionada con hacer más personal y directo el esfuerzo de promoción.
      • Aftermarketing.- El verdadero éxito comercial se manifiesta con los clientes que repiten su consumo con la empresa.
    • Las 4 P’ s (marketing mix)
    • NUEVAS VARIABLES
      • Para hacer más interesante la cosa, aparece Schultz y dice que las 4P’s ya “pasaron de moda” y que ya llegaron las 4C’s: Cliente, en lugar de producto ; Calidad/precio (valor), en lugar de precio; Conveniencia (ir al cliente), en lugar de plaza; y Comunicación (bilateral), en lugar de promoción.
      • Y por ultimo aparece un autor Brasileño; Francisco Alberto Madia de Souza que describe de forma genial el como han ido surgiendo nuevas p' s de acuerdo a los cambios que surgen en el mercado y en el consumidor.
      • Creando La Caja de Herramientas del Marketing (1995), respetando las 4 P's básicas: producto, precio, plaza , promoción y agregando: personal, proveedores, posventa y protección.
    • Objetivo
      • Independientemente de que se utilice el modelo de Borden, el resumido de McCarthy, o la innovación de Schultz , el mensaje es el mismo. Marketing implica muchas actividades interrelacionadas, dependientes y fundamentales para el éxito de una empresa.
      • El plan de marketing debe ser el corazón de la competitividad de la empresa; desde la formación de la compañía, hasta la entrega del producto y la post-venta.
    • Cuadro comparativo de la evolución del Marketing Mix Las 4P’s Las 4C’s Las nuevas 8P’s (1960) (1990) (1995) Neil Borden y Jerome McCarhy Schultz Francisco A. Madia de Souza Producto Cliente Producto Precio Calidad Precio Plaza Conveniencia Plaza Promoción Comunicación Promoción Personal Proveedores Posventa Protección
    • Producto
      • Producto.- Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante y del vendedor que el comprador puede aceptar como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades.
      • ( Stanton)
      • Producto.- Conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado. (Sehewe y Smith)
      • Producto.- Todo aquello tanto, favorable o desfavorable que una persona recibe en un intercambio. ( McDaniel)
    • Producto
      • Es cualquier bien o servicio que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
    • Niveles de un Producto
      • Producto básico.- Este se compone de servicios que resuelvan algún problema o de los beneficios centrales que pretenden obtener los consumidores cuando adquieren un producto.
      • Producto real.- Los productos reales pueden llegar a tener hasta cinco características: un grado de calidad, sus características, su diseño, el nombre de la marca y el empaque.
      • Producto aumentado.- A partir del producto básico y el producto real ofreciendo otros servicios y beneficios al consumidor (valor agregado). (Stanton)
    •  
    • Clasificación del producto
      • Esta se puede clasificar en dos grandes categorías : Bienes de consumo y Bienes industriales.
    •  
    • LAS MODIFICACIONES DE PRODUCTO.
      • Entre las modificaciones mas frecuentes se encuentran:
      • MODIFICACIÓN DE CALIDAD.- Es un cambio en la confiabilidad o durabilidad de un producto. La calidad puede disminuir para bajar el precio o aumentar para ganar mayor lealtad a la marca, etc.
      • MODIFICACIÓN FUNCIONAL.- Es el cambio en la versatilidad, efectividad, conveniencia o seguridad de un producto.
      • MODIFICACIÓN DEL ESTILO.- Es el cambio estético en el producto, en lugar de la calidad o funcionalidad
    • Ciclo de Vida del Producto
      • Estudios empíricos han demostrado la existencia del ciclo de vida de los productos, el cual se compone de cuatro fases que condicionan y orientan las posibles estrategias empresariales, relacionando la evolución de su demanda total con el tiempo que se compite en el mercado.
    • Ciclo de Vida del Producto
      • Los productos en su fase de introducción corresponderán en la matriz portafolio al cuadrante dos, es decir productos de cuota de mercado baja pero de crecimiento elevado en su demanda.
      • Los productos en etapa de crecimiento responderán al cuadrante uno
      • Los productos maduros aparecerán en el cuadrante tres
      • Los productos en declive aparecerán en el cuadrante cuatro
    • CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
      • La vida de un producto se puede entender como una sucesión de varias fases en las que el producto tiene un comportamiento distinto. El Ciclo de Vida de un producto se puede dividir en las siguientes etapas:
      • Introducción: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada acogida inicial. Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y crecen las ventas. Madurez: el producto está asentado en el mercado y las ventas empiezan a estancarse. Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas empiezan a disminuir.
    • LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA BOSTON CONSULTING GROUP
      • Es una herramienta útil de diagnóstico para establecer la posición competitiva de un negocio, pero es a partir de ahí cuando la empresa entra en otra fase y con otros sistemas de análisis para determinar la estrategia que deben seguir su Unidad Estratégica de Negocios.
    • LA MATRIZ DE CRECIMIENTO-PARTICIPACION DE LA BOSTON CONSULTING GROUP
      • La matriz portafolio permite analizar la posición competitiva de la empresa a través del propio análisis de la cartera de productos, ya que la configuración de esta explica la mayoría de las circunstancias que pueden afectar su competitividad.
    • ELEMENTOS DE LA MATRIZ: Productos Estrella son los que contribuyen en forma destacada al crecimiento de la empresa, siendo normal que sean productos de tecnología avanzada y en fase de crecimiento su demanda global. No contribuyen a los flujos de efectivo dadas sus exigencias de liquidez y altos gastos de su promoción en el mercado Productos Dilema son principalmente los que se están introduciendo en el mercado, nuevos en sentido tecnológico, como aquellos que han iniciado su declive. Su contribución al crecimiento es dudosa al igual que su generación de efectivo. Son productos que representan una interrogante.
    • ELEMENTOS DE LA MATRIZ: Vacas Lecheras son aquellos que por estar en su fase de madurez están generando un flujo de efectivo importante. Las utilidades y el flujo se basan en estos productos, aunque no se cuento con ellos para el crecimiento Perros muertos corresponden a una fase de declive tecnológicamente obsoletos o que su demanda global se va reduciendo, como consecuencia de la aparición de productos substitutos o de cambios de gustos del consumidor.
    • Matriz Portafolio
    • Posicionamiento
      • Def. Lugar que ocupa un producto, marca, o línea de productos en la mente de los consumidores en relación con las ofertas de la competencia.(kotler)
    • Herramienta: TOMSOM
      • TOM (Top of mind) El Top of mind, es la marca que primero le viene a la mente a un consumidor, también se conoce como primera mención.
      • El top of mind es la marca que esta de primera en la mente del consumidor , la que brota de manera espontánea.
      • Tiene además la característica de ser la mejor posicionada y además la marca que mas probablemente se compre.
    • TOMSOM
      • SOM (Share of mind) Es el conjunto de marcas de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente.
      • Es la cuantificación porcentual de las repeticiones de marca sobre una misma categoría.
      • Es el número de veces que se repite la marca en un estudio de encuesta a una muestra determinada de consumidores
    • Razones del TomSom
      • Por saturación de Publicidad
      • Por costumbre o herencia.
      • Por zona geográfica o territorial
    • Marca.
      • Antecedentes: a mediados de la década de 1880 no había marcas, los fabricantes decidieron diferenciar sus productos de los de la competencia, así que le pusieron nombres a sus productos, obtuvieron registros para proteger su exclusividad y se valieron de la publicidad para llevar las noticias sobre estos productos a los consumidores.
      • Ejemplos :
      • Levi´s (1873),
      • Budweiser (1876)
      • Coca cola (1886)
      • Campbells (1893).
    • Antecedentes
      • Otros autores atribuyen el origen de las marca a las practicas de los rancheros de marcar las reses de su ganado con un fierro candente con las iníciales del rancho sobre la piel del animal.
    • Definición
      • Marca: Nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de una compañía y diferenciarlos de los de sus competidores.
      • ( Kotler y Armstrong. 2006, p. 247)
    • CARACTERISTICAS DE LA MARCA (para posicionar estratégicamente)
      • El nombre debe ser corto y pegajoso.
      • El nombre debe ser fácil de recordar.
      • El nombre debe ser fácil de pronunciar.
      • El nombre debe mostrar características acerca del producto.
      • El nombre debe ser distintivo.
      • Debe reunir los requisitos indispensables para su registro y así quedar protegido por la ley.
    • ¿Qué es el IMPI?
      • Instituto mexicano de la Propiedad Industrial. (IMPI)
      • Es un organismo Público Descentralizado de la Secretaría de Economía, con personalidad jurídica y patrimonio propio y con la autoridad legal para administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro país. Fue creado por Decreto Presidencial el 10 de diciembre de 1993.
    • REGISTRO DE UNA MARCA.
      • REGISTRO DE UNA MARCA.
      • ¿Por qué es importante registrar una marca?.
      • Porque con el registro de una marca el estado otorga el derecho exclusivo de uso en la República Mexicana, lo que puede evitar la copia, imitación, y/o el aprovechamiento del prestigio o reputación comercial del producto, comercio o servicio en cuestión, así como ejercer acción legal contra quien haga uso de dicha marca sin el consentimiento o autorización del titular de la marca.
    • ELEMENTOS DE UNA MARCA.
      • Nombre de la marca. ( es la parte pronunciable de la marca.)
      • Signo o logotipo de la marca. ( es la parte no pronunciable de la marca y que se puede distinguir o representar a través de un gráfico.)
      • Marca registrada. (derecho exclusivo de uso de una marca o parte de una marca y pude estar representada por MR, R ,Trade Mark y * )
      • Derechos de autor. ( son todos aquellos aplicables a obras literarias, películas, canciones, programas de tv, videos, cuadros, pinturas, etc. Es equivalente al Copy Right.)
    • ¿Dónde se registra una marca?.
      • Para realizar este tramite se debe acudir al (IMPI) Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, el cual fue creado por decreto presidencial publicado en el Diario Oficial de la Federación del 10 de Diciembre de 1993.
      • Este instituto tiene como atribución fomentar y proteger la propiedad industrial; es decir aquellos derechos exclusivos de explotación que otorga el estado durante un tiempo determinado a aquellas creaciones de aplicación industrial.
      • También puede tramitarse en caso de que en algún área geográfica de la república no se encuentre el IMPI, en las oficinas de la Secretaria de Económia de cada estado.
    • LA VIGENCIA DEL REGISTRO.
      • La vigencia de una marca es de 10 años a partir de la fecha de presentación de la solicitud y puede renovarse por periodos iguales indefinidamente con el pago correspondiente de derechos por renovación ($ 2,452.17 por cada clase.)
    • TRÁMITES Y REQUISITOS PARA REGISTRAR UNA MARCA
      • Presentar una solicitud por escrito, ante el IMPI o las Delegaciones Federales de la Secretaria de Economía
      • Nombre del solicitante, nacionalidad y domicilio.
      • Especificar el signo distintivo solicitado.
      • Fecha de primer uso.
      • Productos o servicios a los que se aplicará.
      • Además se deberá anexar a la solicitud:
      • comprobante de pago de la tarifa correspondiente($2,104.35 titulo del registro)
      • 7 etiquetas (a color ó blanco y negro) no mayores de 10 x 10 cm. Ni menores de 4x4 cm.
      • documentos de poder.
    • MARCAS, AVISOS Y NOMBRES COMERCIALES Conforme al Título Cuarto de la Ley           14 Por los servicios que presta el Instituto en materia de marcas, avisos y nombres comerciales, se pagarán las siguientes tarifas:         14 a Por el estudio de una solicitud para el registro de una marca hasta la conclusión del trámite o, en su caso, la expedición del título; 2,167.83 +325.17= 2493       14 b Por la renovación de un registro de marca, por cada clase; 2,526.09+378.91=2905       14 c Por el estudio de una solicitud para el registro de un aviso comercial hasta la conclusión del trámite o, en su caso, la expedición del título; 358.26+53.73=411.99       14 d Por la renovación de un registro de aviso comercial; 179.13+26.86=205.99       14 e Por el estudio de una solicitud de nombre comercial hasta la conclusión del trámite o, en su caso, la publicación, y 358.26+53.73=411.99       14 f Por la renovación de la publicación de un nombre comercial. 179.13+26.86=205.99      
    •   DENOMINACIONES DE ORIGEN Conforme al Título Quinto de la Ley         15 Por los servicios que presta el Instituto en materia de denominaciones de origen, se pagarán las siguientes tarifas:         15 a Por el estudio de la solicitud de declaración general de protección a una denominación de origen o de la solicitud de modificación de una declaración general; 1,468.70+220.30=1698       15 b Por la autorización para usar una denominación de origen o su renovación, por cada uno de estos actos, y 645.22+96.78=742       15 c Por la inscripción de un permiso otorgado por el usuario autorizado para usar una denominación de origen. 555.65+83.34=638.99
    • LOS BENEFICIOS DEL MANEJO DE LA MARCA.
      • El término valor de la marca se refiere al valor que tienen el nombre de la compañía y sus marcas. Una marca muy conocida por los consumidores, que éstos asocian con alta calidad y genera una fuerte lealtad, tiene un gran valor de marca. Una marca con un gran valor es un activo importante que vale dinero.
      • Se ha utilizado el término marca maestra para referirse a una marca que domina tanto las mentes de los consumidores, que éstos de inmediato piensan en ella cuando se menciona la categoría de un producto, su uso, atributos o beneficios para el cliente.
      • Los clientes satisfechos son el mejor generador de ventas repetidas. El manejo de la marca ayuda a los consumidores a identificar los productos que desean comprar otra vez y a evitar aquellos que no desean.
    • Beneficios del manejo de la marca
      • La lealtad a la marca , que es una preferencia constante por una marca sobre todas las demás, es muy alta en algunas categorías de productos.
      • Una vez que los consumidores están convencidos de la calidad y valor de una marca específica, se necesita mucho dinero y esfuerzo para que cambien su manera de pensar.
      • Para facilitar la venta de nuevos productos ., las compañías y nombres de marcas se apoyan en el internet que les proporciona una alternativa nueva para generar el conocimiento de la marca. Así como para promover la imagen deseada, estimular las ventas nuevas y repetitivas y mejorar la lealtad a la marca y construir valor.
    • PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS . (LAS MAS UTILIZADAS)
      • Denominaciones, figuras o formas tridimensionales animadas o cambiantes, que se expresan de manera dinámica.
      • Los nombres técnicos o de uso común de los productos o servicios que pretendan ampararse con la marca y las palabras que en el lenguaje corriente o en las prácticas comerciales se hayan convertido en la designación usual o genérica de los mismos;
      • Las letras, dígitos y colores aislados, a menos que estén combinados o acompañados de otros signos, diseños o denominaciones que les den un carácter distintivo;
      • La traducción a otros idiomas o la variación ortográfica de palabras no registrables.,
      • La reproducción o imitación de:
    • PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS . (LAS MAS UTILIZADAS)
      • Escudos, banderas o emblemas de cualquier país, estado, municipio o divisiones políticas equivalentes.
      • Denominaciones, siglas, símbolos o emblemas de organizaciones internacionales gubernamentales o no gubernamentales.
      • Signos o sellos oficiales de control y garantía adoptados por un Estado, salvo autorización del mismo.
      • Monedas, billete de banco, monedas conmemorativas o cualquier otro medio oficial de pago nacional o extranjero; y
      • Nombres o representación gráfica de condecoraciones medallas u otros premios obtenidos en exposiciones, ferias, congresos y eventos culturales o deportivos reconocidos oficialmente;
    • PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS . (LAS MAS UTILIZADAS)
      • Las denominaciones geográficas, mapas, gentilicios, nombres y adjetivos que indiquen la procedencia geográfica de los productos o servicios y puedan originar error o confusión en cuanto a su procedencia;
      • Denominaciones de poblaciones o lugares que se caracterizan por la fabricación de ciertos productos, cuando sean los que se quieren amparar con la marca;
      • Nombres, seudónimos, firmas y retratos de personas sin su consentimiento;
      • Los títulos de obras literarias, artísticas o científicas, de publicaciones y difusiones periódicas, los personajes de ficción, personajes humanos de caracterización, nombres artísticos sin autorización expresa de los titulares de esos derechos;
      • Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales susceptibles de inducir a error sobre la naturaleza, componentes o cualidades de los productos o servicios;
    • PALABRAS O FIGURAS QUE NO SE PUEDEN REGISTRAR COMO MARCAS . (LAS MAS UTILIZADAS)
      • Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales susceptibles de inducir a error sobre la naturaleza, componentes o cualidades de los productos o servicios;
      • Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales, iguales o semejantes a una marca notoriamente conocida en México;
      • Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión a otra registrada o solicitada con anterioridad para los mismos o similares productos o servicios; y
      • Marcas idénticas o semejantes en grado de confusión a un nombre comercial aplicado a una empresa o establecimiento dedicados a la elaboración o venta de los productos o prestación de servicios que se pretenda amparar con la marca, si este ha sido utilizado con anterioridad.
    •  
    • Envase
      • El envasado es mas una actividad dentro de la planeación del producto y comprende tanto la producción del envase como la envoltura para un producto.
      • Por envase se entiende el material que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y distinguirla de otros artículos.
      • En forma mas estricta, envase es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener alguna materia o articulo.
    • Envase
      • Por envase se entiende el material que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y distinguirla de otros artículos.
      • En forma mas estricta, envase es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para contener alguna materia o articulo.
    • Envase
      • OBJETIVO DEL ENVASE.
      • El objetivo mas importante del envase es dar protección al producto para su transportación.
      • FUNCIONES DEL ENVASE.
      • PROTECCIÓN.- El envase debe ser diseñado de tal modo que proteja al producto contra el calor, el frío, el aire , la humedad, dependiendo de la naturaleza del mismo.
    • Clasificación del envase
      • BIODEGRADABLES.
      • NO BIODEGRADABLES.
      • También pueden ser:
      • RECICLABLES.
      • NO RECICLABLES.
    • ENVASES Y EMPAQUES RECICLABLES Y NO RECICLABLES
    • ENVASES DE ALUMINIO LATAS
      • Recolección en basureros
      • Acumulación en depósitos (Compran 1 Kg. = $12 -14)
      • Venta y transporte a empresas recicladoras. (Puebla = Recicladora de Monterrey)
      • Proceso de reciclaje
      • Venta de aluminio a diferentes empresas
    • RESULTADO ALUMINIO RECICLADO latas hojas láminas moldes marcos de ventana muebles de jardín componentes de automóviles material para frenos
    • ENVASES Y EMPAQUES DE CARTON Y PAPEL
      • Recolección en basureros
      • Acumulación en depósitos (Compran 1 Kg. = $ 1-2)
      • Venta y transporte a empresas recicladoras. (Puebla- Cartonera La Poblana)
      • Proceso de reciclaje
      • Venta de cartón a diferentes empresas
    • RESULTADO Cartón y papel Reciclado Cajas para embalaje
    • ENVASES DE PLASTICO Clasificación de la Sociedad de Industrias del Plástico SPI Número Abreviatura Nombre completo 1 PET,PETE Polietilén tereftalato 2 HDPE Polietileno de alta densidad 3 V, PVC Cloruro de polivinilo 4 LDPE Polietileno de baja densidad 5 PP Polipropileno 6 PS Poliestireno 7 otro  
    • ENVASES DE PLASTICO
    • APLICACIONES PLASTICOS USOS - APLICACIONES 1 PET Envases (gaseosas, aceites, agua mineral, Cosmética) - Frascos varios (mayonesa, salsas, etc.) - Bandejas para microondas. 2 PEAD Envases (detergentes, lavandina, aceite para automotores) - Shampoo - Lácteos - Bazar - Cajones para gaseosas y cervezas - Baldes para pintura - macetas. 3 PVC Envases (agua mineral, aceites, jugos, mayonesa) - Juguetes - Mangueras - Caños para desagües domiciliarios y de redes. 4 PEBD Contenedores herméticos domésticos - Bazar - Tubos y Pomos - (cosméticos, medicamentos, alimentos). 5 PP Caños para agua caliente - Jeringas descartables - Tapas en general - Cajas de baterías - Paragolpes - Autopartes. 6 PS Potes para lácteos (yogurt, postres, etc.) - Potes para helados y dulces - Bazar (platos, cubiertos, bandejas) - Juguetes - Aislantes: planchas de PS espumado.
    • Empaque
      • Empaque se define como cualquier material que encierra un articulo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.
    • Objetivo del empaque
      • Es proteger el producto, el envase o ambos y ser promotor del articulo dentro del canal de distribución.
    • FACTORES A CONSIDERAR CON LOS ENVASES Y EMPAQUES:
      • Diseño y funcionalidad del envase.
      • Uso posterior del envase o empaque.
      • La economía del envase.
      • Los envases difíciles de abrir.
      • Desecho y reciclaje de los envases y empaques .
    • CLASIFICACIÓN DEL EMPAQUE.
      • En el mercado mexicano, existen en cuestión de empaques los denominados:
      • intocables.
      • efímeros.
    • EMBALAJE.
      • Embalaje en su expresión mas breve es la caja o envoltura con que se protegen las mercancías para su transporte y almacenamiento.
      • OBJETIVO DEL EMBALAJE.
      • Es llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fabrica a los centros de consumo.
    • Embalaje
      • El embalaje agrupa a un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre si, con el propósito de facilitar su manejo, esta agrupación puede hacerse por medio de cajas, bolsas o recipientes que tienen como función cubrir o resguardar objetos que han de almacenarse o transportarse.
    • Embalaje
      • Por embalaje se entienden todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía.
    • CLASIFICACIÓN DEL EMBALAJE.
      • Entre estos están: cajas de madera, tanques, tambores y flejados, cajas de cartón, sacos de fibras textiles tales como yute, algodón , lino, etc.
    • PROTEGER Y UNIFICAR
    • MARCAS DE MANIPULACIÓN:
    • Etiquetas Elementos, Normas Y Estándares
      • La etiqueta es la parte del producto que contiene la información escrita sobre el artículo; Una etiqueta puede ser parte del envase, empaque o embalaje (impresión) o puede ser simplemente una hoja adherida directamente al producto.
      • Es la parte del producto que proporciona información escrita, puede formar parte del envase o estar colocada directamente en el producto. Indica formas de uso, ingredientes, restricciones, etc.. Es además, una herramienta de ventas, ya que una buena etiqueta ayuda a vender.
      Etiqueta: Conceptos Generales
    • Tipos de etiquetas
      • Las etiquetas se clasifican como:
        • De marca.
        • De grado.
        • Descriptivas.
    • Etiquetas de Marca
      • Es la marca aplicada al producto o al envase.
      • Por ejemplo:
      • Algunas manzanas tienen una etiqueta de marca (sello) con el nombre de Washington, blanquillos Bachoco, el Pollo precongelado Pillgrims Pride, la carne RYC y algunas ropas traen la etiqueta de marca sanforizada o la de la compañía ejem NIKE, DKNY.
    • Etiqueta de Grado
      • Identifica la calidad o diversificación de los bienes con una letra, un número o una palabra.
      • Por ejemplo:
      • El Whisky Jhony Walker se identifica en su etiqueta por colores: red, black, goden level, etc., el brandy torres (5, 10 y 20) los aceites para automóvil como multigrado 30, 40, etc, o los pañales se identifican por fases 1,2,3,4,5, nocturnos, entrenadores, las baterias (A, AA, AAA) la ropa y los zapatos ,los bloqueadores ( f 30, 40) los focos con el numero de watts,los servicios de las líneas de autobuses ejem: primera, GL, ejecutivo, premier, uno, etc.
    • Etiqueta Descriptiva
      • Proporciona información objetiva sobre el uso, la construcción, el cuidado, el desempeño u otras características del producto. (La más usual y completa)
    • Objetivos de la Etiqueta
      • Identificar un producto, con el propósito de distinguirlo de los demás.
      • Proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo.
    • Elementos de la etiqueta
      • Marca registrada.
      • Nombre y dirección del fabricante.
      • Denominación del producto.
      • Naturaleza del mismo.
      • Contenido neto y, en su caso, el peso drenado.
      • Numero de registro en la secretaria de salud
    • Elementos de la etiqueta
      • Composición del producto (lista de ingredientes ordenados según su porción)
      • Código de barras
      • Aditivos y la cantidad necesaria (colorantes, experimentación que se hace con los saborizantes.)
      • Fecha de fabricación, de caducidad.
      • Campaña actual de conciencia ecológica y protección al ambiente.
      • Información adicional
      • Comentarios y sugerencias al consumidor
    • Características de la etiqueta
      • Debe ser adaptable al envase en tamaño, color y forma.
      • El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto del almacén hasta llegar al consumidor final.
      • Debe estar perfectamente adherida la producto, evitando así un desprendimiento y confusión del articulo con algún otro.
    • Código de barras
      • Es un listado de rayas de diferentes grosores, conteniendo 13 números, código mundialmente utilizado en los productos; En México existe la asociación mexicana de código de barras, afiliada a la asociación mundial, la que determina el número de identificación y procedencia de cada producto, los cuales son computarizados inmediatamente, eliminando los riesgos que se tenían en el registro manual.
    • Elementos de la etiqueta
    • Precio
      • ¿QUÉ ES EL PRECIO.?
      • El precio es aquello que se paga en un intercambio para adquirir un bien o servicio.
      • El precio es lo que se entrega a cambio de un bien o servicio.
      • El precio es el dinero que suele intercambiarse por un bien o servicio.
    • IMPORTANCIA DEL PRECIO.
      • El precio significa una cosa para el consumidor y algo distinto para el vendedor. Para el consumidor, es el costo de algo. Para el vendedor, el precio representa ingreso, la principal fuente de utilidades.
    • OBJETIVOS DE PRECIO.
      • Para sobrevivir en el mercado altamente competitivo de la actualidad, las compañías necesitan objetivos de precios específicos, alcanzables y mensurables. Por conveniencia, los objetivos de precio se dividen en tres categorías:
      • OBJETIVOS DE PRECIO ORIENTADOS A LAS UTILIDADES.-
      • Estos incluyen llevar al máximo las utilidades satisfactorias y rendimiento sobre la inversión.
      • OBJETIVOS DE PRECIO ORIENTADOS A LAS VENTAS.-
      • Estos se basan ya sea en la participación en el mercado o en las ventas unitarias o en dinero.
      • OBJETIVOS DE PRECIO DE STATU S QUO.-
      • El precio de status quo trata de mantener la existencia de precios o igualar los de la competencia.
    • SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE PRECIOS
      • La estrategia de precios es una estructura básica a largo plazo, que establece el precio inicial de un producto y la dirección que se pretende para los movimientos de precios durante el ciclo de vida del producto.
    • Las tres estrategias básicas para determinar el precio de un bien o servicio son:
      • Las tres estrategias básicas para determinar el precio de un bien o servicio son:
      • a) DESCREMADO DE PRECIOS.- Este recibe algunas veces el nombre de enfoque de precios "mercado y mas", porque representa un precio alto en la relación con los productos de la competencia. Puede ser también la política de precios por la cual una empresa cobra un precio alto a la introductoria de un producto, muchas veces asociado con una fuerte promoción.
      • b ) PRECIO DE PENETRACIÓN.- Este en el lado opuesto del respecto al descremado de precios. El precio de penetración significa asignar un precio relativamente bajo a un producto como forma para alcanzar el mercado masivo.
      • c) PRECIO DE STATU QUO.- Este significa el de ajustarse a la competencia, esto significa cobrar un precio idéntico o muy cercano al de la competencia.
    • ESTRATEGIA DE DETERMINACIÓN DE PRECIOS PARA LA MEZCLA DE PRODUCTOS
      • Esta cambia o se adapta cuando el producto es parte de una mezcla de productos y se compone de las siguientes determinaciones:
      • A) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE LA LINEA DE PRODUCTOS.- La determinación de precio entre los diferentes productos en una línea, basándose en las diferencias de costo entre los productos, las evaluaciones del cliente acerca de diferentes características y los precios de los competidores. (diferentes líneas o modelos de computadoras)
      • B) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PRODUCTO OPCIONAL.- Es la fijación de precio de productos opcionales o accesorios, que se venden junto con un producto principal. (autos con clima o automáticos)
    • ESTRATEGIA DE DETERMINACIÓN DE PRECIOS PARA LA MEZCLA DE PRODUCTOS
      • C) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PRODUCTO CAUTIVO.- Es la fijación de precio de los productos que se deben utilizar junto con un producto principal. (navajas de rasurar, rollos de película)
      • D) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS SECUNDARIOS.- Es la fijación de un precio para los productos secundarios, con el fin de lograr que el precio del producto principal sea mas competitivo. ( el aserrín de un aserradero sirve para otros productos)
      • E) DETERMINACIÓN DE PRECIO DE UN PAQUETE DE PRODUCTOS.- Es la combinación de varios productos para ofrecer el conjunto a un precio reducido. (cera, shampoo y abrillantador de plástico para autos)
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
      • DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE DESCUENTO .- Es una reducción directa en el precio, en compras durante un periodo determinado y pueden existir los siguientes tipos:
      • Descuento en efectivo.- Es una reducción del precio para los clientes que pagan sus cuentas con puntualidad.
      • Descuento por cantidad.- Es una reducción de precio para los clientes que compran en grandes volúmenes.
      • Descuento funcional o comercial .- Es el que ofrece el vendedor a los miembros del canal comercial que desempeñan ciertas funciones, como venta, almacenamiento y registros.
      • Descuento de temporada.- Un descuento de temporada es una reducción de precio para quienes compran mercancías o servicios fuera de temporada.
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
      • DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE REBAJAS.- Es el dinero promocional que los fabricantes pagan a los detallistas que convienen en presentar los productos de los fabricantes en alguna forma.
      • Rebajas de trueque.- son reducciones de precio que se ofrecen cuando se entrega un articulo viejo al comprar uno nuevo.
      • Rebajas promocionales.- que son pagos o reducciones de precio para compensar a los distribuidores por su participación en los programas publicitarios o de apoyo de ventas.
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS.
      • C) DETERMINACIÓN DE PRECIOS SEGMENTADOS.- La compañía vende un producto o un servicio en dos o mas precios, aun cuando la diferencia de precios no se basa en las diferencias en los costos y esta presenta varias formas:
      • Determinación de precios de producto-forma .- diferentes versiones del producto tienen precios distintos, pero no conforme a las diferencias en sus costos.
      • Determinación de precios por ubicación.- una compañía cobra diferentes precios en diferentes ubicaciones, aun cuando el costo de la oferta en cada ubicación sea el mismo.
      • Determinación de precios por tiempo.- una empresa varia sus precios según la temporada, el mes, el día e incluso la hora.
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
      • D) DETERMINACIÓN DE PRECIOS PSICOLÓGICOS .- Es un enfoque a la determinación de precios que considera la psicología de los precios y no simplemente el aspecto de la economía; el precio se utiliza para decidir algo acerca del producto. (muchos consumidores utilizan el precio alto o bajo para juzgar la calidad)
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
      • E) DETERMINACIÓN DE PRECIOS DE REFERENCIA.- Son los precios que los compradores tienen grabados en su mente y a los que se refiere cuando buscan un producto determinado.
    • ESTRATEGIAS DE AJUSTE DE PRECIOS
      • F) DETERMINACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONALES.- La determinación del precio temporal de los productos, más bajos que los de la lista de precios y en ocasiones incluso más abajo del costo.
    • Canales de Distribución
      • Un grupo de individuos y organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de dirigir un flujo de productos desde los productores hasta los clientes o usuarios industriales para que los puedan usar o consumir.
      ¿Qué es un Canal de Distribución?
    • ¿Qué es un intermediario?
      • de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo por ello una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios.
    • ¿ Para que sirven los intermediarios?
      • Se recurren a intermediarios porque estos son mas eficientes tratándose de llevar los bienes a los mercados que se tienen en la mira.
    • Tipos de canales
      • Canales para productos de consumo
      • Canales para productos industriales
      • Múltiples Canales De MKT y Alianzas Estratégicas
    • Canales para productos de consumo Fabricante Fabricante Minorista Consumidor Fabricante Mayorista Minorista Fabricante Mayorista Minorista Comisionista
    • Canales para Productos Industriales Fabricante Compradores industriales Fabricante Distribuidor Industrial Fabricante Compradores industriales Comisionista Fabricante Comisionista Compradores industriales Distribuidor Industrial
    • Intensidad De La Cobertura Del Mercado
      • Las características del producto y del mercado objetivo determinan la cantidad y los tipos de mercados donde se vende
    • Intensidad
      • Distribución Intensiva
      • Distribución Selectiva
      • Distribución Exclusiva
    • Selección del Canal
      • Factores que influyen en la selección:
      • Objetivos y recursos organizacionales.
      • Características del mercado
      • Atributos del producto.
      • Fuerzas del entorno.
    • PROMOCIÓN
      • ¿ QUE ES PUBLICIDAD.?
      • La publicidad es todo intento de comunicación persuasiva con el deliberado propósito de vender un producto o servicio a los consumidores de un nicho determinado del segmento de un mercado.
      • ¿ QUE ES PROPAGANDA.?
      • La propaganda es un conjunto de técnicas de comunicación persuasiva y efecto colectivo tendientes a exponer y difundir ideas para ganar adeptos a favor de una doctrina política, social, o religiosa. Su objetivo es situar o posicionar una doctrina ideológica. Se funda en el proselitismo. (partidario que se gana para una causa o doctrina)
    • Promoción
      • ¿ QUE SON LAS RELACIONES PÚBLICAS.?
      • Son un conjunto de técnicas directivas de comunicación persuasiva y efecto colectivo tendientes a establecer, desarrollar y mantener una corriente de opinión publica favorable por medio de la investigación y el conocimiento del comportamiento social interno y externo en organismos públicos o privados. Su objetivo interinstitucional es configurar una imagen publica . Responde a las preguntas: quienes somos y hacia donde vamos.
      • ¿QUÉ ES LA PROMOCIÓN?
      • Concepto de mercadotecnia con múltiples matices referido a las actividades de ventas, estrategias de imagen corporativa y publicidad en sentido amplio y restringido. La promoción abarca al esfuerzo conjunto de ventas mediante la cual se emplean los soportes publicitarios comunes (prensa, radio y tv) y los instrumentos alternativos, como el correo directo, mailers, internet, utilizando para esto valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores, con el fin de lograr aumentos inmediatos de ventas
    • TIPOS DE PUBLICIDAD.
      • En razón del lugar que ocupa la publicidad en los distintos sistemas de distribución se le ha llegado a catalogar de diferentes maneras:
      • Publicidad nacional.- Aquella que emplean los diversos fabricantes y productores de bienes y servicios para anunciar las marcas de fabrica de sus productos en la escala regional o nacional, de manera general, y para apoyar su distribución y consumo por medio de los diferentes distribuidores o tiendas en detalle que los ofrecen.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad institucional o de mantenimiento.- Llamada también de imagen corporativa, es una forma de comunicación persuasiva parecida a la nacional, con la diferencia de que se genera por conducto de los distribuidores y detallistas en apoyo, y a veces en combinación de los proveedores de las marcas de fabrica, pero fundamentalmente para anunciar-posicionar la casa que distribuye tales productos.
    • Tipos de publicidad
      • Publicidad local o publicidad detallista.- Tiene la función de vender los productos de una tienda, autoservicio, almacén o cualquier establecimiento comercial y dirigirse al mercado meta. Esta forma de publicidad anuncia, al mismo tiempo, el nombre de la casa fabricante, dirección, sucursales, precios, ofertas y promociones, y muchas veces los nombre de fabrica de ciertos productos ofertados, porque así lo han convenido con sus proveedores para mejorar su status o anunciar productos exclusivos.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad institucional o de mantenimiento.- Llamada también de imagen corporativa, es una forma de comunicación persuasiva parecida a la nacional, con la diferencia de que se genera por conducto de los distribuidores y detallistas en apoyo, y a veces en combinación de los proveedores de las marcas de fabrica, pero fundamentalmente para anunciar-posicionar la casa que distribuye tales productos.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad cooperativa.- Aquella que se destina a promover un producto o servicio mediante el esfuerzo de patrocinio conjunto de un anunciante o fabricante nacional en combinación con un medio mayorista o detallista en una determinada plaza.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad de acción inmediata.- La publicidad aplicada a productos regularmente perecederos o cuya permanencia o duración en el mercado puede resultar critica. La que promueve la venta inmediata de un producto.(ejem. Carnes frías, lácteos o productos de temporada)
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad de acción futura o recordatoria.- Está orientada a mantener vivo, posicionado y hasta protegido el producto en la mente del consumidor para que cuando ocurra la necesidad racional de obtenerlo se acuda al establecimiento más cercano y se solicite por su nombre y, al mismo tiempo, produzca lo que se denomina demanda del consumidor.(cocacola y marlboro)
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad en el punto de venta.- Los exhibidores o displays que proporcionan los fabricantes a los mayoristas, y estos a los detallistas, para anunciar sus productos en los centros comerciales o tiendas departamentales.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad de mantenimiento.- Está enfocada a mantener la imagen de la empresa y se emplea para descansar de las campañas de ofertas que regularmente acostumbran ciertos supermercados o empresas departamentales. Se usa regularmente en temporadas que no tienen ventas especiales.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad enigma.- Aquella campaña de lanzamiento de un producto que está diseñada para anunciar mediante mensajes preventivos que llaman poderosamente la atención pero no declaran exactamente de qué o de quién se trata, para sensibilizar a los consumidores a corre la voz, buscando más información entre el grupo al que pertenecen, y generando un enigma en torno al producto que pronto llegará al mercado.
    • Tipos de Publicidad
      • Publicidad subliminal o oculta.- también llamada publicidad invisible; supone utilizar efectos de los llamados subliminales, imperceptibles en forma consciente, que actúan sobre el inconsciente del perceptor y pueden influir en su conducta.
    • PUBLICIDAD SUBLIMI NAL
      • La palabra subliminal es derivada del latín y su significado es : Sub = debajo y Limen = a umbral o sea que son todos aquellos estímulos dirigidos hacia el inconsciente de la percepción; por lo tanto se puede definir como la aplicación de estímulos que no son lo suficientemente intensos para provocar sensaciones definidas; sin embargo producen algún efecto en la reacción o la vida psíquica del individuo o a efectos de esos estímulos, o a diferencias entre estímulos que no son suficientemente fuertes para que las diferencias se perciban; es un estímulo debajo del umbral perceptivo del consciente.
    • Above the line (ATL)
      • Above the line (en español sobre la línea) más conocido por su acrónimo ATL, es una término usado para referirse a los medios de comunicación tradicionales, y a anuncios publicitarios en ellos.
      • Se refiere a todo tipo de publicidad que pone un anunciante en medios masivos: radio, televisión, diarios, etc
    • Below the line (BTL)
      • Below the line (traducido literalmente al castellano significa debajo de la línea) más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos.
      • Cualquier tipo de acción publicitaria que no utiliza ninguno de los grandes medios masivos. Los medios below-the-line más utilizados son: marketing directo, marketing telefónico, merchandising, publicidad en punto de venta y otras acciones promocionales
    • SEMIOTICA