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Cursos para Profesionales En tiempos de crisis, invierta su tiempo en formación y profesionalización DIFERIENCESE Curso Su...
<ul><li>ATENCIÓN  AL  CLIENTE </li></ul><ul><li>Cómo conseguir la excelencia en las relaciones con los clientes </li></ul>...
<ul><li>INGLÉS PRÁCTICO  PARA  PISOS  Y  MANTENIMIENTO </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Camareras/os ...
<ul><li>GESTIÓN  DE LA  RECEPCIÓN </li></ul><ul><li>Conseguir la excelencia como anfitriones-vendedores </li></ul><ul><li>...
<ul><li>CAMARERO  DE  BUFFET </li></ul><ul><li>Formación al máximo nivel profesional y en sus relaciones con sus clientes ...
<ul><li>CAMARERO  DE  RESTAURANTE </li></ul><ul><li>Formación al máximo nivel profesional y en sus relaciones con sus clie...
<ul><li>INTERNET / OFIMÁTICA  </li></ul><ul><li>(Básico y paso a paso) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OB...
METODOLOGÍA eQutel proporcionará material a modo de temario y posteriormente se impartirá una clase práctica muy dinámica,...
eQutel es una línea de negocio del Grupo Preverisk, nace con el objetivo de conocer la opinión de sus clientes y poner med...
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EN TIEMPOS DE CRISIS INVIERTE EN FORMACIÓN

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eQutel proporcionará material a modo de temario y posteriormente se impartirá una clase práctica muy dinámica, donde se puntualizarán los aspectos más destacados y se resolverán todas las dudas.
El enfoque será eminentemente práctico. El alumno podrá combinar diferentes recursos didácticos (documentación escrita, Internet y presencial).

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  1. 1. Cursos para Profesionales En tiempos de crisis, invierta su tiempo en formación y profesionalización DIFERIENCESE Curso Subvencionado por el Fondo Social Europeo en el Marco de la Fundación Tripartita
  2. 2. <ul><li>ATENCIÓN AL CLIENTE </li></ul><ul><li>Cómo conseguir la excelencia en las relaciones con los clientes </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Personal base </li></ul><ul><li>Responsables de departamento </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO: </li></ul><ul><li>Aumentar el grado de satisfacción de nuestros clientes. </li></ul><ul><li>Aplicar la calidad práctica en los diversos departamentos. </li></ul><ul><li>Diferenciarse por la calidad de los detalles </li></ul><ul><li>Mejorar la atención al cliente </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>La evolución de la hostelería. </li></ul><ul><li>Características de los servicios. </li></ul><ul><li>Las características de un hotel para que el cliente repita. </li></ul><ul><li>¿Qué es la calidad? </li></ul><ul><li>Las Características del trabajador del s. XXI. </li></ul><ul><li>Los siete pecados capitales de la calidad y atención al cliente. </li></ul><ul><li>La importancia del cliente y sus Necesidades. </li></ul><ul><li>El momento de la verdad. </li></ul><ul><li>La escucha. </li></ul><ul><li>Las esperas. </li></ul><ul><li>Las despedidas, un detalle de atención. </li></ul><ul><li>Las buenas prácticas ambientales </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul><ul><li>OBSERVACIONES </li></ul><ul><li>Los contenidos pueden adaptarse a un restaurante o bar </li></ul><ul><li>LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES </li></ul><ul><li>De los clientes convirtiéndolas en oportunidades </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Jefes de recepción. </li></ul><ul><li>Recepcionistas </li></ul><ul><li>Departamento de relaciones públicas </li></ul><ul><li>Departamento comercial </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Dotar al participante de los instrumentos necesarios </li></ul><ul><li>Reducir las quejas </li></ul><ul><li>Aumentar las sugerencias de nuestros clientes. </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>La importancia de las quejas y reclamaciones </li></ul><ul><li>Principales motivos (reservas – facturación – conserjería) </li></ul><ul><li>Principales motivos - La habitación </li></ul><ul><li>Por aspectos relacionados con los demás servicios del hotel </li></ul><ul><li>Canalización de las quejas más habituales </li></ul><ul><li>Quejas mediante cuestionario – cartas - difusión pública </li></ul><ul><li>Quejas comunicadas de forma personal en el mostrador </li></ul><ul><li>Procesos en la gestión de las quejas </li></ul><ul><li>Tipología de clientes </li></ul><ul><li>Clientes difíciles </li></ul><ul><li>Normas de actuación </li></ul><ul><li>Personalice la relación con el cliente </li></ul><ul><li>Solucione el problema al cliente </li></ul><ul><li>Evite reacciones asesinas </li></ul><ul><li>Obtenga Retroinformación </li></ul><ul><li>Reconquiste al cliente </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul>
  3. 3. <ul><li>INGLÉS PRÁCTICO PARA PISOS Y MANTENIMIENTO </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Camareras/os de pisos </li></ul><ul><li>Gobernantas </li></ul><ul><li>Personal de mantenimiento </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Dotar a los participantes de herramientas que les </li></ul><ul><li>permitan atender a los clientes extranjeros. </li></ul><ul><li>Aumentar el grado de satisfacción de los clientes. </li></ul><ul><li>Aumentar el grado de soluciones ‘a la primera’ </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Spelling words / Deletrear palabras </li></ul><ul><li>Introducing yourself / Presentación personal </li></ul><ul><li>The welcome / La bienvenida </li></ul><ul><li>Helping someone / Ayudar a alguien </li></ul><ul><li>Nationalities & countries / Nacionalidades y paises </li></ul><ul><li>The numbers / Los números </li></ul><ul><li>Ordinal numbers / Números ordinales </li></ul><ul><li>What time is it? / ¿Qué hora es? </li></ul><ul><li>Days of the week / Días de la semana </li></ul><ul><li>Months of the year / Meses del año </li></ul><ul><li>Weather forecast / Pronóstico del tiempo </li></ul><ul><li>The seasons / Las estaciones </li></ul><ul><li>Giving directions / Dando indicaciones </li></ul><ul><li>To say goodbye / La despedida </li></ul><ul><li>Thanking someone / Agradecimientos </li></ul><ul><li>To apologize / Fórmulas de disculpa </li></ul><ul><li>The room / La habitación </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul><ul><li>ALEMÁN PRÁCTICO PARA LA DIVISIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Camareros </li></ul><ul><li>Ayudantes de camarero </li></ul><ul><li>Responsables de departamento </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Dotar a los participantes de herramientas que les </li></ul><ul><li>permitan atender a los clientes extranjeros. </li></ul><ul><li>Aumentar el grado de satisfacción de los clientes. </li></ul><ul><li>Aumentar el grado de soluciones ‘a la primera’ </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>La bienvenida / Willkommen </li></ul><ul><li>Ayudar a alguien / Hilfe für jemanden </li></ul><ul><li>Presentación personal / Persönliche </li></ul><ul><li>Nacionalidades y paises / Nationalitäten und Länder </li></ul><ul><li>Deletrear palabras / Rechtschreibprüfung Wörter </li></ul><ul><li>Los números / Die Zahlen </li></ul><ul><li>Días de la semana / Tage der Woche </li></ul><ul><li>Meses del año / Monaten des Jahres </li></ul><ul><li>Pronóstico del tiempo / Wettervorhersage </li></ul><ul><li>Las estaciones / Stationen </li></ul><ul><li>Los colores / Die Farben </li></ul><ul><li>Dando indicaciones / Geben Richtungen </li></ul><ul><li>La despedida / Der Abschied </li></ul><ul><li>Agradecimientos / Danksagung </li></ul><ul><li>Fórmulas de disculpa / Formeln Entschuldigung </li></ul><ul><li>Los adjetivos / Adjektive </li></ul><ul><li>El restaurante / Das Restaurant </li></ul><ul><li>La comida / Das Essen </li></ul>Ambos son aplicables a cualquier departamento e idioma
  4. 4. <ul><li>GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN </li></ul><ul><li>Conseguir la excelencia como anfitriones-vendedores </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Jefes de Recepción </li></ul><ul><li>Recepcionistas </li></ul><ul><li>Ayudantes de recepción </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Mejorar la gestión de las funciones diarias. </li></ul><ul><li>Aumentar el rendimiento en tiempos y costes </li></ul><ul><li>Concienciar de la importancia de la atención al cliente. </li></ul><ul><li>Optimizar la comunicación interna e interdepartamental. </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Objetivos del departamento de recepción </li></ul><ul><li>Perfil de un buen profesional </li></ul><ul><li>Capacidades </li></ul><ul><li>Puestos de trabajo </li></ul><ul><li>Organigrama </li></ul><ul><li>Normas de atención al cliente, higiene personal </li></ul><ul><li>Normas de atención en las quejas y reclamaciones </li></ul><ul><li>Normas de seguridad y de ahorro energético </li></ul><ul><li>Normas de actuación en caso de incendio </li></ul><ul><li>Tareas y procedimientos del departamento </li></ul><ul><li>Entrada de clientes (“check- in”) </li></ul><ul><li>Estancia del cliente </li></ul><ul><li>Salida del cliente (check-out) </li></ul><ul><li>Tratamiento del “ overbooking ” </li></ul><ul><li>Coordinación interdepartamental </li></ul><ul><li>Listados de control </li></ul><ul><li>La seguridad dentro de nuestro establecimiento hotelero </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul><ul><li>COMO MOTIVAR AL PERSONAL </li></ul><ul><li>Motivación del personal de la hostelería para conseguir disminuir la rotación de personal </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Responsables del departamento </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Mantener la motivación del personal </li></ul><ul><li>Evitar la desmotivación. </li></ul><ul><li>Aplicar las recompensas a la motivación. </li></ul><ul><li>Saber identificar a los desmotivados y como actuar </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Motivación y conducta </li></ul><ul><li>El ciclo motivacional </li></ul><ul><li>Las necesidades humanas según Maslow </li></ul><ul><li>La gestión de la motivación de los empleados </li></ul><ul><li>Recompensa y reconocimiento </li></ul><ul><li>Reconocer la motivación en las personas </li></ul><ul><li>Tácticas para motivar </li></ul><ul><li>La desmotivación (cómo tratarla) </li></ul><ul><li>La motivación y el liderazgo </li></ul><ul><li>Conozca sus propias motivaciones </li></ul><ul><li>La auto imagen. Cómo se ve usted y cómo le ven </li></ul><ul><li>La auto motivación en el líder </li></ul><ul><li>Evalúe sus tendencias </li></ul><ul><li>La gestión abierta </li></ul><ul><li>Estimular la iniciativa </li></ul><ul><li>Perfeccionar la comunicación </li></ul><ul><li>Proporcionar información </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul>
  5. 5. <ul><li>CAMARERO DE BUFFET </li></ul><ul><li>Formación al máximo nivel profesional y en sus relaciones con sus clientes </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Maître </li></ul><ul><li>Camareros </li></ul><ul><li>Ayudantes de camarero </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Optimización de la satisfacción de sus clientes </li></ul><ul><li>Conocer las reglas del Buffet-Tentación. </li></ul><ul><li>Saber crear y gestionar la imaginación en su Buffet </li></ul><ul><li>Responder a las necesidades del cliente del sigo XXI </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>El buffet: y las necesidades de los clientes del siglo XXI. </li></ul><ul><li>Los orígenes del buffet. </li></ul><ul><li>Las distintas generaciones del buffet. </li></ul><ul><li>Las necesidades del cliente de buffet. </li></ul><ul><li>Las tendencias del buffet en el siglo XXI. </li></ul><ul><li>Cómo se compone un buffet. </li></ul><ul><li>La organización el espacio. </li></ul><ul><li>El servicio en el buffet - El papel del camarero - </li></ul><ul><li>La importancia de la decoración en el buffet. </li></ul><ul><li>Higiene alimenticia en el buffet </li></ul><ul><li>Las buenas prácticas ambientales </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul><ul><li>CAMARERO PROFESIONAL DE BAR </li></ul><ul><li>Formar a los camareros de los bares para que incrementen las ventas satisfaciendo al cliente </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Jefes de Bar </li></ul><ul><li>Camareros de bar </li></ul><ul><li>Ayudantes de Camarero </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Mejorar la gestión de las funciones diarias. </li></ul><ul><li>Conocer los diversos servicios más usuales en bar </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Las instalaciones de una cafetería </li></ul><ul><li>La mise en place </li></ul><ul><li>El servicio de cafetería </li></ul><ul><li>El café </li></ul><ul><li>El servicio de bebidas alcohólicas </li></ul><ul><li>Los detalles a cuidar en un bar </li></ul><ul><li>Las buenas prácticas ambientales </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul>
  6. 6. <ul><li>CAMARERO DE RESTAURANTE </li></ul><ul><li>Formación al máximo nivel profesional y en sus relaciones con sus clientes </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Maître </li></ul><ul><li>Jefes de sector </li></ul><ul><li>Camareros </li></ul><ul><li>Ayudantes de camarero </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Incrementar la eficiencia y eficacia en la gestión de sala </li></ul><ul><li>Mejorar los sistemas de trabajo diario. </li></ul><ul><li>Conseguir alcanzar la satisfacción del cliente </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>El equipo de trabajo de un Restaurante </li></ul><ul><li>Mobiliario y material de un Restaurante </li></ul><ul><li>Mise en place del comedor </li></ul><ul><li>La prestación del servicio </li></ul><ul><li>Tipos de servicio </li></ul><ul><li>Introducción al menú y a las cartas </li></ul><ul><li>Los detalles a cuidar en un Restaurante </li></ul><ul><li>Las buenas prácticas ambientales </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul><ul><li>OBSERVACIONES </li></ul><ul><li>Programa para establecimientos con servicio a la carta. </li></ul><ul><li>CÓMO VENDER MÁS EN LA RESTAURACIÓN </li></ul><ul><li>Formar a los camareros para incrementar las ventas de productos complementarios </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Departamento de bar y restaurante </li></ul><ul><li>Departamento Comercial </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Conocer y aplicar las actitudes y aptitudes de la venta de servicios a los clientes. </li></ul><ul><li>Incrementar las ventas en el departamento </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Tipos de clientes de un Restaurante </li></ul><ul><li>Los nueve tipos de clientes </li></ul><ul><li>Principios básicos de la venta </li></ul><ul><li>La comunicación: las herramientas del vendedor </li></ul><ul><li>Ocho formas de escuchar a los clientes </li></ul><ul><li>Los detalles a cuidar en un Restaurante </li></ul><ul><li>Etapas de la venta </li></ul><ul><li>La venta en la Restauración </li></ul><ul><li>Actitud, vocabulario y expresiones </li></ul><ul><li>Elaboración de argumentos de venta </li></ul><ul><li>El precio y la venta </li></ul><ul><li>Qué hacer para vender más y incrementar los beneficios </li></ul><ul><li>Introducción a los costes en la restauración </li></ul><ul><li>Internet y los Restaurantes </li></ul><ul><li>Las buenas prácticas ambientales </li></ul><ul><li>Bibliografías y Web </li></ul>
  7. 7. <ul><li>INTERNET / OFIMÁTICA </li></ul><ul><li>(Básico y paso a paso) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Jefes de departamento </li></ul><ul><li>Administradores </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Dotar al participante de los conocimientos teórico-prácticos sobre Internet </li></ul><ul><li>Formar en programas básicos como MS Word, MS Excel y MS Power Point </li></ul><ul><li>Contribuir a la alfabetización informática </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Las ventanas. La barra de herramientas. </li></ul><ul><li>Tipos de iconos. El menú inicio. El escritorio. </li></ul><ul><li>Internet y correo electrónico </li></ul><ul><li>Características que debe tener un ordenador para conectarse a Internet. </li></ul><ul><li>Instrumentos básicos para obtener rendimiento a Internet. </li></ul><ul><li>Los métodos de navegación idóneos para conseguir información de interés. </li></ul><ul><li>INTRODUCCIÓN A WORD (Introducir, tratar , Recuperar un documento) INTRODUCCIÓN A EXCEL (Introducir, tratar , Recuperar un documento + usos) </li></ul><ul><li>INTRODUCCIÓN A P. POINT (Introducir, tratar , Recuperar un documento + usos) </li></ul><ul><li>Las 50 principales direcciones electrónicas </li></ul><ul><li>COMERCIALIZACIÓN ON-LINE </li></ul><ul><li>(WEB 2.O básico) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>COLECTIVOS OBJETO </li></ul><ul><li>Directores de Hotel </li></ul><ul><li>Gerentes de PYMES </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DEL CURSO </li></ul><ul><li>Conocer las oportunidades que la red nos ofrece para promocionar nuestro negocio por pequeño que sea </li></ul><ul><li>- Crear un programa de fidelización de clientes. </li></ul><ul><li>- Desarrollar las diferentes herramientas de la red (blogs, wikis, “facebooks”, comunidades, youtube, flikr, twitter…) </li></ul><ul><li>- Diferenciación </li></ul><ul><li>CONTENIDOS </li></ul><ul><li>Introducción (Internet) </li></ul><ul><li>La evolución 1.0 a 2.0 </li></ul><ul><li>Una visión general del mapa de aplicaciones y conceptos </li></ul><ul><li>Herramientas (Blogs, wikis, Comunidades como facebook, youtube, flikr, twitter,) </li></ul><ul><li>Posibilidades </li></ul><ul><li>Una sociedad 2.0 </li></ul><ul><li>Otros conceptos importantes </li></ul><ul><li>Las redes sociales </li></ul><ul><li>El marketing viral </li></ul><ul><li>El usuario tipo de la web 2.0 </li></ul><ul><li>Promociones, publicidad, diferenciación </li></ul><ul><li>Barreras de acceso </li></ul><ul><li>La publicidad contextual (Google) </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  8. 8. METODOLOGÍA eQutel proporcionará material a modo de temario y posteriormente se impartirá una clase práctica muy dinámica, donde se puntualizarán los aspectos más destacados y se resolverán todas las dudas. El enfoque será eminentemente práctico. El alumno podrá combinar diferentes recursos didácticos (documentación escrita, Internet y presencial).   ELIJA MEJORAR PRECIO Todos los cursos son totalmente bonificables  
  9. 9. eQutel es una línea de negocio del Grupo Preverisk, nace con el objetivo de conocer la opinión de sus clientes y poner medios para que esta mejore, cuenta con un equipo con más de 10 años de experiencia en la industria turística y sus proveedores, lo cual nos permite contribuir a mejorarla día a día. Para ello, utilizamos los más recientes y actualizados conocimientos técnicos, así como las Nuevas Tecnologías de la Información, que permiten la eficaz gestión de la información y la rápida reacción ante potenciales peligros.   Preverisk tiene sus servicios centrales en Palma de Mallorca, dentro del Parque Tecnológico de las Islas Baleares (ParcBIT) y una red de delegados en las principales zonas turísticas españolas y del Caribe: Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Madrid, Valencia, Rep. Dominicana y México.   eQutel Preverisk eQutel Preverisk Andalucía Baleares Canarias Cataluña Madrid Valencia R. Dominicana México
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