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MANUAL DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE

 ESTHER PEREZ HERNANDEZ
 ROCIO MARTINEZ TORRES
 DIANA LISSET ...
INDICE

Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware……………………. 3
Restauración del equipo a un estado anterior……………………. ...
DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN
EL HARDWARE
Aunque el equipo este en un ambiente favorable no esta exento de fallas y...
2.-Seleccionar la opción SystemStability Test

3.-Aparecerá la siguiente pantalla
y se debe seleccionar opción Starty
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4.- En la siguiente pantalla seleccionar la pestaña informe

5. Al seleccionar la opción informe aparecerá la siguiente pa...
6. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla y marcar la
opción todas las páginas y dar clic en s...
7. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla en la cual
se debe marcar el tipo de formato que des...
9. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la
pestaña archivo y guardar como…

10. Después se...
11. Al guardar el documento aparecerá el siguiente cuadro de dialogo el cual
nos indica que se guardo el informe y selecci...
RESTAURACION DEL EQUIPO A UN
ESTADO ANTERIOR
Permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior.
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2. Seleccionar la opción crear punto de restauración y has clic en el botón
siguiente.

3. En el cuadro de texto escribe u...
4. En la siguiente pantalla has clic en el botón de inicio para regresar a la
pantalla de inicio restaurar sistema.

5.-En...
6.-La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberás buscar por
fecha el punto de restauración que creaste selecci...
8.-Cuando vuelve iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando
que finalizo el proceso de restauración dar clic e...
ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL
MODO SEGURO
El modo seguro es una forma de iniciar Windows para solución de problemas.
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3.- Aparecerá la siguiente pantalla, y con las teclas hacia arriba y hacia abajo
seleccionar modo seguroy se le dará enter...
5.- Así se aparecerá la pantalla de inicio de modo seguro.

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6.- Ir a panel de control y eliminar un programa. (inicio-panel de controlagregar o quitar programas)

Así se verá al dar
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Al abrir agregar o quitar
programas se verá así y
deberás elegir el programa que
desee desinstalar o quitar.
Dar clic en c...
Dar clic en desinstalar

Así se verá el proceso de desinstalación.

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Dar clic en terminar.
Y el programa se desinstalo.
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programa que deseas
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Las siguientes
pantallas son de cómo
se verá el proceso de
análisis de virus.
Tardarávarios
minutos.

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9.- Reiniciar la computadora para regresar al modo normal.

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CREACION DE IMAGEN DE DISCO
Es una copia de respaldo de todo el contenido de una partición o de un
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2. Abrir el programa (al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla)

3. Seleccionar la opción Backup y cuando term...
4. Al seleccionar la opción Next aparecerá la siguiente pantalla (seleccionar la
opción Next)

5. Aparecerá la siguiente p...
Seleccionar la carpeta
que creo para guardar
los archivos, y
seleccionar la opción
aceptar.

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Así se vera el proceso,
tardara algunos minutos,
y al terminar dar clic en
finish.

7. Dar clic en browse.

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8. Al seleccionar la opción browse aparecerá la siguiente pantalla en la cual
debe seleccionar el archivo drive y dar clic...
10. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y los archivos que se
crearon quedaran guardados en la carpeta ...
10. Para verificar que los archivos se guardaron en la carpeta que creo abrir la
carpeta que creo.

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ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE
El adware “advertising-sopported software” (programa apoyado con
propaganda)son programas ...
PASOS:
1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla, en la cual se
seleccionara el punto de Complete Scan y des...
3. Al haber seleccionado la opción Start Complete Scan aparecerá la siguiente
pantalla la cual nos indica que está escanea...
5. Al seleccionar la opción ok aparecerá nuevamente la misma pantalla de
inicio, y eso indica que ha terminado (se cierra ...
Programa utilizado: SpywareBlaster

Pasos:

1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la opció...
2. Al seleccionar la opción Enable all Protection aparecerá la siguiente pantalla.

3. Después de terminar así se vera la ...
RECUPERACION DE DATOS
Cuando se borran archivos de cualquier tipo de almacenamiento (Memorias
USB, Memoria SD, Disco duro,...
2.-Seleccionar la unidad en la cual se desean recuperar los datos.

. 3.-Seleccionar la pestaña búsqueda.

Aparecerá un
re...
4.-Seleccionar la opción estado para así poder ver los archivos que se pueden
recuperar los cuales dirán a su lado derecho...
6.-Aparecera la siguiente pantalla en la cual se debe seleccionar la carpeta o
sitio donde deseen recuperar los datos y se...
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  1. 1. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE  ESTHER PEREZ HERNANDEZ  ROCIO MARTINEZ TORRES  DIANA LISSET OROZCO GONZALEZ  IRENE LARA GARCIA 1
  2. 2. INDICE Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware……………………. 3 Restauración del equipo a un estado anterior……………………. 10 Acceder al sistema mediante el Modo seguro…………………….. 15 Creación de imagen de Disco..……………………………………… 24 Eliminación de adware y spyware…………………………………… 32 Recuperación de datos………………………………………………. 38 . 2
  3. 3. DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARDWARE Aunque el equipo este en un ambiente favorable no esta exento de fallas y puede tener problemas con discos, puertos, tarjetas, monitor, entre otros. Por eso es necesario contar con técnicas que nos permitan reconocer el estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para poder buscar una solución. Para eso hay ciertos programas, pero en este caso utilizaremos el: Aida64 Pasos: 1.- Abrir el programa. 3
  4. 4. 2.-Seleccionar la opción SystemStability Test 3.-Aparecerá la siguiente pantalla y se debe seleccionar opción Starty esperar a que termine el proceso, tardara algunos minutos. 4
  5. 5. 4.- En la siguiente pantalla seleccionar la pestaña informe 5. Al seleccionar la opción informe aparecerá la siguiente pantalla y hacer clic en siguiente. 5
  6. 6. 6. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla y marcar la opción todas las páginas y dar clic en siguiente. 6
  7. 7. 7. Al seleccionar la opción siguiente aparecerá la siguiente pantalla en la cual se debe marcar el tipo de formato que desee y dar clic en finalizar. 8. Aparecerá la siguiente pantalla y esperar a que se termine el proceso 7
  8. 8. 9. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la pestaña archivo y guardar como… 10. Después seleccionar la carpeta o el sitio donde se desee guardar. 8
  9. 9. 11. Al guardar el documento aparecerá el siguiente cuadro de dialogo el cual nos indica que se guardo el informe y seleccionar la opción aceptar. 9
  10. 10. RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR Permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema relazados en el equipo, sin que eso afecte a los archivos personales. Esta herramienta da la opción de deshacer si no esta conforme con los resultados. La herramienta Restaurar sistema toma "instantáneas" de los archivos críticos del sistema y de algunos archivos de programa y configuraciones del Registro, y almacena esta información como puntos de restauración. Si el equipo no está funcionando correctamente, puede usar estos puntos de restauración para devolver a Windows a un estado anterior, cuando el equipo estaba funcionando correctamente. PASOS: 1. Localiza y ejecuta la utilidad restaurar sistema (Inicio-todos los programas-accesorios-herramientas del sistema-restaurar sistema) 10
  11. 11. 2. Seleccionar la opción crear punto de restauración y has clic en el botón siguiente. 3. En el cuadro de texto escribe un nombre o descripción y has clic en el botón crear. 11
  12. 12. 4. En la siguiente pantalla has clic en el botón de inicio para regresar a la pantalla de inicio restaurar sistema. 5.-En la pantalla de inicio de restaurar sistema esta ves se selecciona la opción restaurar mi equipo a un estado anterior y has clic en el botón siguiente. 12
  13. 13. 6.-La siguiente pantalla muestra un calendario donde deberás buscar por fecha el punto de restauración que creaste selecciónalo y haz clic en el botón siguiente 7.-La siguiente pantalla pide la confirmación del punto de restauración y al hacer clic en el botón siguiente se reiniciara el equipo y se realizara el proceso de restauración que puede tardar algunos minutos. . 13
  14. 14. 8.-Cuando vuelve iniciar el equipo aparece una pantalla final indicando que finalizo el proceso de restauración dar clic en aceptar. 14
  15. 15. ACCEDER AL SISTEMA MEDIANTE EL MODO SEGURO El modo seguro es una forma de iniciar Windows para solución de problemas. Cuando un computadora se inicia en modo seguro, únicamente se inicia en modo seguro, únicamente se inicia los componentes necesarios para ejecutar el sistema operativo. En modo seguro, solo se carga un controlador de video básico de baja resolución, para lo que el escritorio se ve diferente y los iconos pueden cambiar de ubicación. Pasos: 1.- Se reinicia la computadora. 2.- Se presiona la tecla F8mientras se inicia el equipo, antes de que aparezca el logotipo de Windows. 15
  16. 16. 3.- Aparecerá la siguiente pantalla, y con las teclas hacia arriba y hacia abajo seleccionar modo seguroy se le dará enter. 4.-Aparecera el siguiente mensaje y se l dará clic en si. 16
  17. 17. 5.- Así se aparecerá la pantalla de inicio de modo seguro. 17
  18. 18. 6.- Ir a panel de control y eliminar un programa. (inicio-panel de controlagregar o quitar programas) Así se verá al dar clic en panel de control, y se dará clic en agregar o quitar programa. 18
  19. 19. Al abrir agregar o quitar programas se verá así y deberás elegir el programa que desee desinstalar o quitar. Dar clic en cambiar o quitar programa. 7.- Desinstalar el programa. Al dar clic en cambiar o quitar programa aparecerá la siguiente pantalla, y dar clic en siguiente. 19
  20. 20. Dar clic en desinstalar Así se verá el proceso de desinstalación. 20
  21. 21. Dar clic en terminar. Y el programa se desinstalo. OJO: no es tan seguro que el programa que deseas desinstalar se desinstale. 8.- Ejecutar un análisis en busca de virus. (Inicio-todos los programas-ESET-ESET NOD32 antivirus- ESET NOD32 antivirus), y dar clic. 21
  22. 22. Las siguientes pantallas son de cómo se verá el proceso de análisis de virus. Tardarávarios minutos. Al terminar el análisis la pantalla desaparecerá. 22
  23. 23. 9.- Reiniciar la computadora para regresar al modo normal. 23
  24. 24. CREACION DE IMAGEN DE DISCO Es una copia de respaldo de todo el contenido de una partición o de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante. Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que estaba al momento de hacer la imagen, y en mucho menos tiempo de volver a instalar todo de nuevo. Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento. Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como archivos comprimidos, ya que no son literalmente imágenes de disco. Programa utilizado: DriveImage XML Pasos: 1. Crear una carpeta donde se guardaran los archivos que se crearan en la creación de imagen de disco. 24
  25. 25. 2. Abrir el programa (al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla) 3. Seleccionar la opción Backup y cuando termine el proceso seleccionar la opción Next. 25
  26. 26. 4. Al seleccionar la opción Next aparecerá la siguiente pantalla (seleccionar la opción Next) 5. Aparecerá la siguiente pantalla donde se podrá elegir la carpeta en la cual desee guardar los archivos. Al seleccionar se podrá elegir donde guardar los archivos 26
  27. 27. Seleccionar la carpeta que creo para guardar los archivos, y seleccionar la opción aceptar. 6.Despues de seleccionar la carpeta que creo y de dar clic en aceptar, dar clic en next. 27
  28. 28. Así se vera el proceso, tardara algunos minutos, y al terminar dar clic en finish. 7. Dar clic en browse. 28
  29. 29. 8. Al seleccionar la opción browse aparecerá la siguiente pantalla en la cual debe seleccionar el archivo drive y dar clic en abrir. 9. Al seleccionar la opción abrir aparecerá el siguiente proceso (tardara algunos minutos) 29
  30. 30. 10. Al terminar el proceso aparecerá la siguiente pantalla y los archivos que se crearon quedaran guardados en la carpeta que creeo. 30
  31. 31. 10. Para verificar que los archivos se guardaron en la carpeta que creo abrir la carpeta que creo. 31
  32. 32. ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE El adware “advertising-sopported software” (programa apoyado con propaganda)son programas creados para mostrarnos publicidad que bloquean el buen funcionamiento de los Navegadores en internet. Los adware se dedican a mostrarnos publicidad por medios de banners, también abren ventanas pop-ups por todas partes, agregan direcciones a los favoritos de navegador internet Explorer e incluso instalan barras de herramientas con el único objetivo de que naveguemos siempre dentro de sus redes de publicidad. El spyware o programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su consentimiento ni conocimiento. La información que estos programas pueden recopilar es muy diversa: nombre y contraseña de correo electrónico del usuario, dirección IP y DNS del equipo, hábitos de navegación del usuario e incluso los datos bancarios que el usuario utiliza normalmente para realizar las compras por internet. Programa utilizado: SUPERAntiSpyware 32
  33. 33. PASOS: 1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla, en la cual se seleccionara el punto de Complete Scan y después selecciona la opción Scan your computer 2. Al marcar Computer Scan y Scan your Computer aparecerá la siguiente pantalla y seleccionaremos la opción Start Complete Scan 33
  34. 34. 3. Al haber seleccionado la opción Start Complete Scan aparecerá la siguiente pantalla la cual nos indica que está escaneando, (esto puede tardar unos minutos). 4. Al terminar de escanear aparecerá la siguiente pantalla y se debe seleccionar la opción OK 34
  35. 35. 5. Al seleccionar la opción ok aparecerá nuevamente la misma pantalla de inicio, y eso indica que ha terminado (se cierra la pestaña) 35
  36. 36. Programa utilizado: SpywareBlaster Pasos: 1. Al abrir el programa aparecerá la siguiente pantalla y seleccionar la opción Enable all Protection 36
  37. 37. 2. Al seleccionar la opción Enable all Protection aparecerá la siguiente pantalla. 3. Después de terminar así se vera la pantalla. 37
  38. 38. RECUPERACION DE DATOS Cuando se borran archivos de cualquier tipo de almacenamiento (Memorias USB, Memoria SD, Disco duro, etc.) significa que se borra la entrada een el índice de dicho archivo, sin embargo los datos aun se mantienen físicamente en el medio de almacenamiento. La recuperación de datos es el proceso de restablecer la información contenida en dispositivos de almacenamiento secundarios dañados, defectuosos, corruptos, inaccesibles o que fueron borrados accidentalmente. A menudo la información es recuperada de dispositivos de almacenamiento tales como discos duros, y otros dispositivos electrónicos. Para la recuperación de archivos hay ciertos programas, pero en este caso utilizaremos el: GlaryUndelete Pasos: 1.-Abrir el programa. 38
  39. 39. 2.-Seleccionar la unidad en la cual se desean recuperar los datos. . 3.-Seleccionar la pestaña búsqueda. Aparecerá un recuadro el cual indica que está buscando los datos que han sido borrados. 39
  40. 40. 4.-Seleccionar la opción estado para así poder ver los archivos que se pueden recuperar los cuales dirán a su lado derecho muy bueno 5.- Marcar el archivo o los archivos que desee recuperar y seleccionar la opción restaurar. 40
  41. 41. 6.-Aparecera la siguiente pantalla en la cual se debe seleccionar la carpeta o sitio donde deseen recuperar los datos y seleccionar la opción aceptar 7.- Revisar la carpeta en la que se guardo el archivo y abrirlo para así asegurarse de que el archivo se restauro. 41

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