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Engagement advertising:De las redes sociales al mundo móvilMaria Morgado18 Noviembre 2011
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Era offline: la no comunicación                            • Marca: ente                              prepotente, superior...
Era 1.0: confusión+monólogo                         • Web, para qué? 1.0                         • Internet es una moda   ...
Web 2.0          5
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Panorama actual social media              • 500 millones usuarios.              • 2º sitio + visitado del mundo con 400mil...
Tipos de comunicación en rrss     • No conversación: venta - Groupon4.200 millones de móviles                 8
Tipos de comunicación en rrss   • Att cliente                            • Contenido corporativo.                         ...
Tipos de comunicación en rrss   Mix entre contenido   corporativo y contenido   atractivo/del interés para   el usuario.  ...
Caso: La noria  28 octubre: Pablo Herreros lanza mensajes a Jordi Glez, sin respuesta. 29oct: anuncia acción colectiva par...
Caso: La noria Petición plataforma actuable4.200 millones de móviles       12
Caso: La noria 2nov: Comunicado oficial de Campofríoen blog del twittero4.200 millones de móviles                         ...
Caso: La noria 3nov: Puleva y Bayer se suman a la retirada de su publicidad, posteriormente lo hacen Nestlé, Donuts, Corte...
El móvil: un nuevo    medio115   © Qustodian5
Actualidad sin límites geográficosfundamental para la conectividad4.200 millones de móviles            16
Consumo móvil      • 39% usuarios en España ya tiene un smartphone.      • El correo electrónico es lo que más se utiliza ...
Barreras a derribar + claves campañasmóviles            3 C’s                    Objetivos • Contexto                • Con...
Principales formatos                             Mensajería              Otros                           Aplicaciones     ...
Características formatos                   SMS-MMS• Personalizada     • Molesta e intrusiva (riesgo• Interactiva         d...
Características formatos                    Display• Permite           •   Segmentación limitada  conseguir         •   Pa...
Ejemplo: Qustodian  ¿Para qué se puede utilizar?• Campañas publicitarias clásicas• Incorporación de viralidad y de     NOT...
Ejemplo: Canal Euroleague              Inbox                   Concurso                   Redirección • Concurso para vota...
Ejemplos móviles: punto de ventaJean Paul Gaultier           Inbox     Concurso      Redirección                          ...
Ejemplo campaña: Diálogos interactivos                    Spot tv     Inbox                           Elección            ...
Ejemplos móviles de engagementConcursos: Universal Pictures + Halloween       Concurso de preguntas y respuestas       • A...
Ejemplos móviles de engagementConcursos: Universal Pictures • Preguntas y respuestas sobre la película y sus actores . • A...
Ejemplos móviles de engagementConQrsos: fotografía una Q • Aviso del conQrso mediante mensaje Qustodian. • Redirección a f...
Ejemplos móviles de engagementEjemplo fotos usuarios
Ejemplos móviles de engagementAlgunos datos
“you can no longer     buy attention,you have to earn it"      David Jones, Havas CEO                               31
Maria Morgadomaria@qustodian.com                      32
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Los usuarios necesitan acciones que den valor añadido al producto final como valor diferencial de una marca, y cómo el móvil toma relevancia como nuevo elemento indispensable en la comunicación de las marcas con sus usuarios.

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  1. 1. Engagement advertising:De las redes sociales al mundo móvilMaria Morgado18 Noviembre 2011
  2. 2. 2
  3. 3. Era offline: la no comunicación • Marca: ente prepotente, superior. • Sin escucha hacia el cliente • Invirtiendo en investigación de mercado • Att al cliente descuidado 3
  4. 4. Era 1.0: confusión+monólogo • Web, para qué? 1.0 • Internet es una moda • Foros: ¿se habla de mí? • Confusión • Cliente empieza a informarse y a tomar poder • Blogs 4
  5. 5. Web 2.0 5
  6. 6. Web 2.0 6
  7. 7. Panorama actual social media • 500 millones usuarios. • 2º sitio + visitado del mundo con 400millones visitas únicas/mes • 75 millones de usuarios mundiales. • 3 millones de usuarios únicos/mes en España. 70minutos/día • 8,3 millones de usuarios españoles. • Segunda red social ´por detrás de Facebook. • Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a Youtube. • 4º sitio más visitado de España detrás de Google, Microsoft y Fb • En 2010, las 4 palabras más buscadas en Google en España fueron: Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube. • El 80% de los internautas pertenecen a alguna red social. • El 52% de los usuarios se hace seguidor de alguna marca.4.200 millones de móviles Via 101 7
  8. 8. Tipos de comunicación en rrss • No conversación: venta - Groupon4.200 millones de móviles 8
  9. 9. Tipos de comunicación en rrss • Att cliente • Contenido corporativo. • Consejos. • Beneficios marca4.200 millones de móviles 9
  10. 10. Tipos de comunicación en rrss Mix entre contenido corporativo y contenido atractivo/del interés para el usuario. Abandono de la página. Página corporativa personal4.200 millones de móviles 10
  11. 11. Caso: La noria 28 octubre: Pablo Herreros lanza mensajes a Jordi Glez, sin respuesta. 29oct: anuncia acción colectiva para denunciar disconformidad con invitado.4.200 millones de móviles 11
  12. 12. Caso: La noria Petición plataforma actuable4.200 millones de móviles 12
  13. 13. Caso: La noria 2nov: Comunicado oficial de Campofríoen blog del twittero4.200 millones de móviles 13
  14. 14. Caso: La noria 3nov: Puleva y Bayer se suman a la retirada de su publicidad, posteriormente lo hacen Nestlé, Donuts, Corte Inglés, Vitaldent, Wilkinson… 11.404 firmas son recogidas en 5 días.4.200 millones de móviles 14
  15. 15. El móvil: un nuevo medio115 © Qustodian5
  16. 16. Actualidad sin límites geográficosfundamental para la conectividad4.200 millones de móviles 16
  17. 17. Consumo móvil • 39% usuarios en España ya tiene un smartphone. • El correo electrónico es lo que más se utiliza seguido de rrss. • El 61% de los usuarios navega por Internet a través de un dispositivo móvil por lo menos una vez al mes. • El 46% de los usuarios de Internet Móvil utiliza redes sociales como una de sus actividades. Nueva manera de relacionarse el usuario Aporta beneficios con las marcas: iniciativa por parte del tangibles (descuentos) usuario (suscripciones, bajada de o de movilidad. apps…) III estudio IAB Spain 17
  18. 18. Barreras a derribar + claves campañasmóviles 3 C’s Objetivos • Contexto • Control • Conversación • Personal • Comunidad • Relevancia 3 P’s Barreras • Permisión • Interruptive • Privacidad • Impersonal • Preferencias • Spam (inútil) 18
  19. 19. Principales formatos Mensajería Otros Aplicaciones Marketing móvil Cuponeo Display Proximidad Search 19
  20. 20. Características formatos SMS-MMS• Personalizada • Molesta e intrusiva (riesgo• Interactiva de perder al cliente para• Favorece la siempre) creatividad • “Cara” Aplicaciones • Imagen de marca • Conseguir volumen es difícil/caro • Engagement • Corta vida • Servicio (m-commerce) • Difícilmente monetizables con • Multimedia publicidad 20
  21. 21. Características formatos Display• Permite • Segmentación limitada conseguir • Parte del tráfico es no deseado (error) tráfico y • Interrumpe la experiencia de uso descargas • Medio poco creativo rápidamente Otros: cupones, códigos QR, realidad aumentada • Cerrar compra • Aprendizaje del consumidor . Salto de las tiendas • Descubrir productos y lugares de físicas y medios forma atractiva para el consumidor. tradicionales al móvil 21
  22. 22. Ejemplo: Qustodian ¿Para qué se puede utilizar?• Campañas publicitarias clásicas• Incorporación de viralidad y de NOTORIEDAD vinculación a contexto móvil CONOCIMIENTO • Encuestas con clientes DEL CLIENTE • Pre-test de mensajes y conceptos e identificación de segmentos afines • Feedback de campañas PROMOCIÓN & VENTA DIÁLOGOS & • Campañas de venta ENGAGEMENT coordinadas con call-center • Campañas de profiling • Establecimiento de diálogos • Promociones con descuentos, • Información de valor añadido cupones, codigos BiDi para el consumidor • Carácter lúdico y diferencial 22
  23. 23. Ejemplo: Canal Euroleague Inbox Concurso Redirección • Concurso para votar cheerleaders favoritas y ganar dos entradas para la Final Four. • Redirección a Facebook de manera que se ganen fans y continúe la conversación. 23
  24. 24. Ejemplos móviles: punto de ventaJean Paul Gaultier Inbox Concurso Redirección 24
  25. 25. Ejemplo campaña: Diálogos interactivos Spot tv Inbox Elección 25
  26. 26. Ejemplos móviles de engagementConcursos: Universal Pictures + Halloween Concurso de preguntas y respuestas • Acción de engagement. • Apoyo a campaña Universal. • Sinergias con redes sociales. • Expectación y curiosidad por la película. 26
  27. 27. Ejemplos móviles de engagementConcursos: Universal Pictures • Preguntas y respuestas sobre la película y sus actores . • Acierto de todas las respuestas para premionavegar para encontrar más info. 27
  28. 28. Ejemplos móviles de engagementConQrsos: fotografía una Q • Aviso del conQrso mediante mensaje Qustodian. • Redirección a fanpage para gestionar las fotos. • Sorteo de 5 cuentas premium spotify 28
  29. 29. Ejemplos móviles de engagementEjemplo fotos usuarios
  30. 30. Ejemplos móviles de engagementAlgunos datos
  31. 31. “you can no longer buy attention,you have to earn it" David Jones, Havas CEO 31
  32. 32. Maria Morgadomaria@qustodian.com 32
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