Quintess Plaquette Corporate

Pour réussir dans l’ombre, il faut être brillant. TM Ingénierie Marketing

ÉVOLUER PA R E M M A N U E L G U I A N PRÉSIDENT Le nouveau positionnement de Quintess, qui vise à accompagner de fidélisation et de rétention sur des modèles économiques les clients sur l’ensemble de leurs problématiques marketing et appropriés. relationnelles, est le fruit d’une réflexion stratégique de fond : En s’ouvrant à de nouveaux marchés, Quintess affiche son les technologies sont appelées à prendre une part croissante ambition : proposer un accompagnement marketing complet dans la gestion de la relation client. Suffit-il pour autant de maî- tourné vers la performance. Mais personne ne peut prétendre triser ces technologies pour assurer le succès ? Les vingt seul à l’excellence. C’est le sens de la stratégie d’alliances années d’expérience marketing de Quintess permettent à la développée par Quintess, qui n’entend pas se fixer de limites société de combiner avec efficacité la maîtrise technologique et dans les réponses apportées aux problématiques les plus la dimension créative, pour concevoir des solutions marketing complexes. innovantes. L’évolution stratégique de Quintess implique des mutations Cette volonté d’accompagner ses clients sur la totalité de leur structurelles et organisationnelles qui sont portées par des chaîne de valeur marketing et d’y apporter des solutions à équipes de grande qualité, expérimentées et prêtes à donner le chaque fois réinventées, voilà le socle du nouveau Quintess. meilleur d’elles-mêmes. Cette extrême motivation des hommes Quintess s’appuie par ailleurs sur un constat d’évidence : la vola- et femmes de Quintess donne à l’entreprise une grande tilité de la clientèle et la pression sur les prix touchent tous confiance pour relever avec enthousiasme les nouveaux défis les marchés. Elles exigent d’appuyer les stratégies de conquête, qu’elle a choisi d’affronter. Emmanuel Guian, Président de Quintess 3

– NOUS INVESTISSONS DANS L’INDÉPENDANCE, – VOUS INVESTISSEZ DANS LE RÉSULTAT. 4

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LA LIBERTÉ D’ACTION GARANTIT LA PERTINENCE DES CONSEILS Depuis sa création, Quintess défend son indépendance ﬁnancière et technique pour servir ses clients en toute objectivité. Cette indépendance, nous en sommes ﬁers. Elle nous permet d’innover, d’oser créer sans préjugés et sans limites. Cet engagement de résultat, cette exigence de performance résument l’esprit Quintess. Ensemble, nous créons des solutions, nous fournissons les compétences pour les piloter et nous assurons les suivis opérationnels. INGÉNIERIE MARKETING™ Avec l’Ingénierie Marketing™, Quintess invente un modèle intégré et opérationnel 7 ADAPTATION DES SOLUTIONS IDENTIFICATION de valorisation des 1 DES ENJEUX actifs clients. ENRICHISSEMENT DE 6 LA CONNAISSANCE CLIENT VOUS DESIGN DES MODÈLES ET VOS 2 ÉCONOMIQUES CLIENTS MESURE DES RÉSULTATS 5 3 CONCEPTION DES SOLUTIONS 4 MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 7

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NOS SOLUTIONS Acquisition, fidélisation, rétention... Quintess met en œuvre des dispositifs marketing pour créer les conditions d’une relation durable et profitable entre les marques et les consommateurs. ACQUISITION FIDÉLISATION RÉTENTION Attirer des consommateurs volatiles, Réveiller les consommateurs paresseux, À l’heure de la volatilité, l’attachement susciter l’attention des consommateurs encourager les hésitants, récompenser à la marque s’érode. La clé : anticiper saturés, surprendre des consomma- les prescripteurs... sur les segments à risque. teurs blasés... Quintess met son expertise de la Quintess accompagne ses clients dans fidélisation au service des marques. l’augmentation de leurs parts de marché. Le changement Les programmes de fidélisation Le programme de rétention de domiciliation bancaire Définition des objectifs et des critères La rétention passe par l’anticipation. Parce que 11 % des Français déclarent de performance, segmentation des Quintess détecte les consommateurs avoir l’intention de changer de banque consommateurs, taux de générosité, à risque, les réactive et mesure la ren- mais pensent que la complexité des moteur comportemental (à points, statu- tabilité des actions. démarches constitue souvent un frein, taire ou caché), récompenses (cadeaux, ce service est devenu une solution cash back, privilèges, réductions, loisirs), d’acquisition incontournable, déjà gestion complète de la GRC multicanal : proposée par de grandes banques Quintess dispose de la capacité de prise de détail. en charge de tout ou partie de votre démarche de fidélisation. Au service de l’augmentation de la valeur de vos clients. L’agenda sur abonnement Signe de reconnaissance et d’appar- tenance, l’agenda porte le message et les valeurs des marques 365 jours par an. Il est un vecteur efficace de fidéli- sation : 70 % d’activation d’un service supplémentaire grâce à l’agenda. 9

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NOTRE MÉTHODOLOGIE CONSULTING IDENTIFICATION ENJEUX DESIGN MODÈLES BUSINESS PLAN ÉCONOMIQUES MARKETING STRATÉGIQUE ET PARTENARIATS APPLICATIONS TECHNOLOGIQUES CONCEPTION MARKETING DES SOLUTIONS GRC SOURCING & LOGISTIQUE des solutions MISE EN ŒUVRE multicanal et récompenses OPÉRATIONNELLE animation des supports de communication transactionnels ofﬂine/online MESURE DES RÉSULTATS DÉFINITION ET SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE ENRICHISSEMENT CONNAISSANCE QUALIFICATION ET ALIMENTATION DE LA BASE DE DONNÉES COMPORTEMENTALE CLIENT ADAPTATION DES SOLUTIONS INTÉGRATION DES ENSEIGNEMENTS 11

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LE CLIENT AU CŒUR DE L’ORGANISATION En passant d’une logique de produits à une organisation centrée autour du client et de ses problématiques, Quintess conduit l’évolution opérationnelle de son positionnement vers l’Ingénierie MarketingTM. En tête de pont, le département « Développement » propose ainsi une offre de conseil en stratégie marketing destinée à accompagner ses clients sur l’ensemble de leurs problématiques de développement produits, clients et marques. La relation commerciale est désormais centralisée auprès d’un interlocuteur unique, force de propositions, mais également garant de la qualité de la relation dans la durée et du respect des engagements contractuels. Le département « Marketing », quant à lui, prend en charge la mise en place, le pilotage et le suivi des solutions marketing pour les clients. Enﬁn, le département « Opérations » mobilise l’ensemble des ressources opérationnelles de la société au service des consommateurs : applications technologiques, gestion de la relation client multicanal, sourcing et logistique, fulﬁlment. DÉVELOPPEMENT OPÉRATIONS MARKETING 13

– INVESTISSEZ AVEC NOUS DANS LA MEILLEURE DES VALEURS, – VOTRE ACTIF CLIENT. 14

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« ALLIER LA RIGUEUR DU CONSEIL À LA CRÉATIVITÉ MARKETING » FOCUS Quintess consulting En proposant un accompagnement sur des problématiques du conseil à la créativité marketing » indique Jean-Philippe Poisson marketing et relationnelles, Quintess intègre et structure au – Directeur Général Adjoint – Stratégie et Conseil. Parce cœur de son offre un incubateur d’innovation qui s’exprime qu’aucune intuition n’est féconde si elle n’est vérifiée par des sur un périmètre d’intervention très large : stratégie produit, données objectives, Quintess s’appuie systématiquement sur pricing, dynamisation des marques, conquête, fidélisation, une phase d’étude poussée. Parce qu’aucune idée n’a de valeur valorisation des actifs clients sous-exploités… si elle n’est confrontée à sa traduction opérationnelle, Quintess Les consultants de Quintess sont particulièrement bien armés propose une offre de conseil qui conjugue le domaine de la pour accompagner le développement de leurs clients. « Issus des pensée et celui de l’agir. Parce qu’aucune recommandation n’est meilleurs cabinets de conseil, agences de communication sérieuse sans modélisation financière, Quintess fait de la mesure et sociétés d’études marketing, nos consultants allient la rigueur concrète de la rentabilité des solutions le cœur de sa culture. QUINTESS, en proposant à ses clients de « phosphorer » et analysées dans une perspective CATALYSEUR DE CRÉATIVITÉ ensemble sur la conception de nouveaux opérationnelle. Cette méthode interactive Mettre le client au centre, c’est aussi services à l’occasion de Journées renforce la fécondité et la pérennité l’associer à ses réflexions. de créativité. Les pistes explorées lors de la relation de confiance entre Quintess C’est ce que fait Quintess régulièrement, de ces journées sont ensuite classifiées et ses clients. 17

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« RÉALISER LE RÊVE DU CLIENT » FOCUS La création multicanal Le pôle « Marketing des solutions » intègre une équipe dématérialisés pour privilégier la relation de confiance. de création multicanal qui définit et crée les outils de Ils privilégient ainsi l’écoute, la proximité, les messages dédiés, communication. Cette équipe cherche sans cesse à aménager les offres qui les concernent et qui leur parlent. Les créatifs les meilleurs accès et supports, en mixant les formats et les du pôle s’attachent à écouter et comprendre ces exigences médias. Qu’il s’agisse de communication traditionnelle ou pour y répondre avec efficacité. Au total, une équipe complète numérique, l’objectif est de bâtir un dispositif sur mesure et (directeurs artistiques, planneurs stratégiques, web designers, efficace. Pour cela, l’expertise des tendances du moment est consultants…) orchestre les moyens de communication en capitale. Aujourd’hui, les consommateurs fuient les contacts plaçant la maîtrise des technologies au cœur des process. LE « MARK’ÉTHIQUE » de sensibilisation aux projets de Point d’orgue du dispositif : un agenda S’AFFIRME la Croix-Rouge, Quintess a conçu aux couleurs de la Croix-Rouge, proposé Tendance forte du moment, le marketing un plan de communication global au prix de 29,90 , dont 7 reversés éthique s’intègre naturellement dans (mailing, site Internet, relations presse…) à l’association. les aspirations profondes de Quintess. en direction des adhérents, des bénévoles Au total, 50 000 ont été collectés Dans le cadre d’un programme et du grand public. au profit de la Croix-Rouge. 19

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« LE CONSOMMATEUR EST AU CŒUR DES OPÉRATIONS » FOCUS Une relation client de qualité Texto, mailing, e-mailing, relance papier ou téléphonique… Les conseillers Quintess sont formés et encadrés (un manager Les conseillers Quintess maîtrisent parfaitement l’ensemble pour six téléopérateurs) pour savoir quelle attitude adopter en des outils à disposition pour être certains d’employer le bon canal, fonction des situations. La démarche qualité repose également face au bon contact, et au bon moment. Au-delà de la norme sur une organisation rodée. Le cas échéant, les conseillers ISO 9001, obtenue pour l’activité d’assistance, Quintess font remonter les informations en temps réel pour réaliser les s’engage à une qualité optimale dans la gestion de la relation ajustements nécessaires. Chez Quintess, chacun est intégré client : rapidité, disponibilité, écoute active, proximité… au process de qualité. DÉMATÉRIALISATION : Le choix de la dématérialisation moderne et réactive. QUINTESS EN POINTE ! permet d’alléger les budgets Grâce aux points de fidélité cumulés, Les programmes de fidélisation de fidélisation, de réduire les contraintes les adhérents des programmes opérés de Quintess suivent l’évolution de notre logistiques et de diminuer les frais par Quintess peuvent, par exemple, société et permettent aujourd’hui d’envoi. Pour les marques, convertir leurs points en crédit de de proposer des primes dématérialisées ces primes innovantes véhiculent consommation auprès d’un opérateur (musique, vidéos, services…). une image de pointe, de téléphonie mobile. 21

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NOS ALLIANCES En alliant son expertise du marketing stratégique à des technologies développées par des partenaires solides, Quintess propose à ses clients une véritable création de valeur ajoutée, concrète et mesurable, dans trois domaines : les cartes cobrandées, l’assistance au changement de domiciliation bancaire et l’assistance à la perte et au vol des moyens de paiement. CALLIANE : CAP SUR LE COBRANDING L’évolution de la législation sur le cobranding a permis à Quintess de sceller une alliance avec le cabinet de conseil ADN’Co, sous la forme d’une joint venture, Calliane. Sa mission : proposer des cartes cobrandées, sur lesquelles la marque d’une enseigne peut figurer aux côtés, ou en lieu et place, de la marque bancaire qui émet le moyen de paiement. L’objectif est de développer une offre originale qui permette notamment de couvrir les besoins en matière de réserve revolving et de programmes d’avantages liés. Ce type de solution intégrée démontre son efficacité en termes d’acquisition de clientèle, de fidélisation et de ventes additionnelles. EXPERIAN : NOUVELLE DIMENSION POUR LE CHANGEMENT DE DOMICILIATION L’assistance au changement de domiciliation bancaire est en plein développement. Déjà présent sur ce service qui permet d’optimiser le PNB généré lors du recrutement d’un nouveau client, Quintess donne une nouvelle dimension à son offre, en s’appuyant sur le savoir-faire technologique d’Experian. Baptisée CDB V2, cette nouvelle solution permet un niveau d’accompagnement encore plus important et des passerelles entre les systèmes d’information, jusqu’à la prise en charge individualisée du client final. Quintess capitalise sur sa culture de l’assistance pour mettre en œuvre dans des délais très courts un service simple et efficace. SECURICARD : CAP SUR L’EUROPE Quintess a signé un accord de coopération commerciale avec Securicard, structure suisse spécialisée dans l’assistance à la perte et au vol de moyens de paiement. L’objectif : élargir l’offre de Quintess sur différents pays européens, notamment l’Allemagne et l’Autriche. L’apport déterminant de Securicard est d’offrir un cadre et une technologie opérationnels dans un environnement multilingue. Quintess apporte quant à lui son expertise en matière de distribution de services d’assistance. 23

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by Quintess on Oct 01, 2009

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