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Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú
 

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    Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú Investigación: Interacción en redes sociales respecto a Supermercados en el Perú Presentation Transcript

    • TrendsInvestigación: Interacción en redes socialesrespecto a Supermercados en el PerúKarla Salgado / @karlasz86Quántico – Cifras obtenidas de diciembre del 2012 afebrero del 2013
    • 01Introducción 2
    • 01 Supermercados en Perú El rubro de Supermercados en el Perú sigue en expansión y esto no solo se nota en las edificaciones, sino también en las cifras: La industria de supermercados factura ya más de 2,500 millones de dólares al año y la cifra sigue creciendo. Pero, ¿qué está pasando en redes sociales?, ¿hay mucha diferencia entre una cuenta de supermercado y otra? ¿habla la gente de estos supermercados?, ¿son sus comentarios acerca del servicio que prestan o mencionan otros temas relacionados a la empresa? En este estudio, utilizamos la herramienta de monitoreo online Quántico para resolver estas interrogantes. Seguimos las cuentas y menciones de los 5 principales Supermercados del Perú: Wong y Metro del grupo Cencosud, Plaza Vea y Vivanda de Supermercados Peruanos y Tottus de Saga Falabella. Periodo de estudio: Del 1 de diciembre del 2012 al 28 de febrero del 2013 Herramienta: Quántico Fuente: Wikipedia y la Web de la Camara de Comercio 3
    • 02Performance en Facebook 4
    • 02 El fanpage de Plaza Vea es el que cuenta con más seguidores Crecimiento de fans en Facebook 415000 375000 335000 295000 255000 215000 175000 135000 95000 55000 DICIEMBRE ENERO FEBRERO METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA 5
    • 02 Metro cuenta con un mayor volumen de interacciones* durante Enero, mes en que llegó a un pico de menciones Evolución de interacciones al mes en Facebook 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 DICIEMBRE ENERO FEBRERO METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA *El número de interacciones se obtuvo sumando tanto los comentarios a las publicaciones de cada cuenta como los comentarios de usuarios hechos en los muros de cada marca * Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM 6
    • 02 ¿Qué generó más interacciones en el muro de Metro durante el mes de enero? El tema que obtuvo más interacciones El segundo tema que obtuvo mayor El tema que obtuvo más interacciones interacción en el muro del supermercado, durante enero fue una publicación del durante enero fue la “Alerta de fue la “Alerta de Ofertas” que logró 3,043 sorteo de dos gift cards de 50 soles ofertas”,que logró 3,043 menciones de menciones de 2,960 usuarios únicos, cada una que logró 2,255 comentarios. 2,960 usuarios únicos, desde su inicio (24 desde su inicio (24 de enero) hasta el final de enero) hasta final de mes. de dicho mes. * Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM 7
    • 02 Vivanda es el supermercado que cuenta con un mayor porcentaje de menciones positivas Sentimiento de las publicaciones en Facebook 100% 90% 3701 1172 1174 4495 80% 550 70% 60% 50% 13902 4195 10700 40% 2090 30% 505 20% 10% 554 2563 1954 531 103 0% METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA NEGATIVO NEUTRO POSITIVO * Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM 8
    • 02 Las menciones positivas a Vivanda Volumen de menciones positivas a Vivanda 250 210 200 192 148 150 100 50 0 DICIEMBRE ENERO FEBRERO El mes con más menciones positivas fue Enero. Durante todo el periodo de investigación, primaron las publicaciones sobre opciones de alimentos provocativos, las cuales tuvieron buena recepción entre los fans del supermercado. * Usuarios peruanos de acuerdo a definiciones propias de Quántico, universo 1.3MM 9
    • 03Performance en Twitter 10
    • Wong y Metro son los supermercados con mayores03 menciones durante el último trimestre Volumen total de menciones mensuales en Twitter por Supermercado 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 DICIEMBRE ENERO FEBRERO METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA Fuente: Twitter / Noviembre 2012 11
    • En el último trimestre, las menciones con sentimiento negativo03 son porcentualmente mayores en el caso de Plaza Vea Porcentaje de menciones negativas mensuales en Twitter 32,00% 27,00% 22,00% 17,00% 12,00% DICIEMBRE ENERO FEBRERO METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA Fuente: Twitter / Noviembre 2012 12
    • Sentimiento y volumen de las menciones a los03 Supermercados los últimos 3 meses. 100% 1631 664 185 90% 1706 569 80% 70% 60% 7729 3890 POSITIVO En los últimos 3 meses, el 1644 50% 6344 2450 NEUTRO porcentaje de menciones 40% NEGATIVO negativas a Plaza Vea es mayor 30% al de los otros Supermercados 20% 3123 1851 10% 1941 700 360 0% METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA 14000 Total de menciones 12483 12000 9991 10000 8000 Metro fue el supermercado más 6405 mencionado durante los últimos 6000 3 meses por usuarios de Twitter 4000 3719 2189 2000 0 METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA Fuente: Twitter / Quántico 13
    • Plaza Vea es el supermercado con mayor porcentaje de menciones negativas03 de usuarios de alta influencia durante el trimestre de estudio ALTA INFLUENCIA 100% 31 21 7 90% 101 Tottus presenta un 80% 40 95 porcentaje alto de 70% menciones positivas 60% 180 36 POSITIVO de usuarios influyentes. 50% 247 NEUTRO 40% 44 NEGATIVO 30% 152 20% 10% 84 103 14 En el caso de Plaza 15 Vea, el porcentaje de las 0% METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA menciones negativas de usuarios influyentes 500 451 representa casi el 50% 450 400 350 295 300 268 250 Wong es el supermercado más 200 mencionado por usuarios 150 99 de alta influyencia 100 57 50 0 METRO WONG TOTTUS PLAZA VEA VIVANDA Fuente: Twitter / Quántico 14
    • En el caso de Plaza Vea, la mayoría de los twits negativos de usuarios03 influyentes durante este periodo se debió a las supuestos despidos y abusos laborales PLAZA VEA - ALTA INFLUENCIA 120 114 100 El grueso de las menciones negativas a Plaza Vea se dio en el 80 mes de enero. En el caso de Positivo usuarios influyentes, 95 de las 114 60 Neutro menciones se refieren al caso del 36 44 Negativo despido intempestivo de un 40 26 sindicalista de la empresa, así como 20 15 15 12 denuncias de supuestos abusos 4 2 laborales. 0 DICIEMBRE ENERO FEBRERO PLAZA VEA - TOTAL 1800 Del total de menciones a dicho 1600 1537 supermercado, priman las de 1346 1400 sentimiento neutro. Sin embargo, 1200 durante enero (mes con más 1007 1000 870 Positivo menciones negativas a la marca), 800 Neutro 363 de las 870 menciones negativas Negativo 600 589 (42%) se refieren al caso del despido 392 intempestivo y supuestos abusos 400 269 216 179 laborales. 200 0 DICIEMBRE ENERO FEBRERO Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista 15
    • Top 5 medios influyentes en Twitter mencionando Plaza Vea junto con los03 temas de sindicato, despido, denuncia y abusos (ordenado según Qloud) Ranking Cuenta Categoría 4 @larepublica_pe Diario 15 @lamula Medio online 54 @ensustrece Diario 46 @spaciolibre Medio online 26 @mediosperuanos Medio online Fuente: Twitter / Datos obtenidos con Quántico utilizando los keywords: laboral | sindicato | abuso | despido | denuncia | sindicalista 16
    • 03 Temas principales asociados a cada supermercado METRO WONG Durante este periodo, el tema más En el caso de Wong, el tema más resaltante en que se menciona a resaltante fue la venta de la “Pulsera Metro es referente a la venta de mágica” para ayudar a niños quemados entradas en Teleticket de de Aniquem. Esto obtuvo 276 menciones diversos eventos. de 138 usuarios únicos y obtuvo una audiencia potencial de 1692,467 Fuente: Twitter / Diciembre del 2012 a febrero del 2013 17
    • 03 Temas principales asociados a cada supermercado PLAZA VEA VIVANDA En el caso de Plaza Vea, los temas han Lo que más han compartido los usuarios sido más dispersos, pero el más resaltante de Twitter sobre Vivanda, son sus fue el despido de un sindicalista de dicho ubicaciones en las tiendas vía supermercado y las denuncias de Foursquare. Sobre todo se mencionan supuestos abusos laborales en el los locales de San Isidro y Miraflores. supermercado. Fuente: Twitter / Quántico Imagen Plaza Vea: Spaciolibre.net 18
    • 03 Temas principales asociados a cada supermercado TOTTUS Lo más destacado de Tottus fue el alto porcentaje de menciones positivas por parte de Retuiteado por: usuarios con influencia ALTA*. Dichos comentarios se debieron a la invitación y agradecimientos de la cantante y actriz Erica Villalobos a la tienda Tottus de Atongo debido a la presentación de su disco «POTENTE». Otras menciones Fuente: Twitter / Quántico * Nivel de influencia obtenida mediante Qloud 19
    • ¡Muchas gracias!Para mayor información sobre Quántico, comunicarse a: Mail: ksalgado@quanticotrends.com Teléfono: 7198849 20