0
Manage IT as a BusinessBalanced Scorecard14/06/2013 1Management by Objectives - MBOTrong quản trị CNTTVũ Mai TùngThông tin...
CIO Who are you?• Where are you?• Where do you want to go?• How to get there?14/06/2013 2
IT Governance Evolution – CEO view14/06/2013 3Quality ofRisk &ComplianceOptimize ITInvestmentMaturityFunctionalQuality ofS...
IT Governance Evolution – CIO view14/06/2013 4ServiceRisk &SecurityManagementBusinessAlignmentIT governanceMaturityITSM/IT...
IT Management Challenges• Values demonstration• Manage stakeholders: stakeholders doesn’t understandIT• Agility• Optimizat...
IT Management Strategy• IT is a service provider not a technology house• ITIL, IT organization• IT and Business alignment•...
Where are you?IT maturity assessment14/06/2013 7
IT maturity radar14/06/2013 82345StrategyOrganization structureEnteprise architecture012Knowlede managementIT staffs capab...
IT maturity model• Organizational• Strategy• IT organization• IT Governance• IT service quality control14/06/2013 PMO - Pr...
Five levels of maturity model14/06/2013 10
EA Maturity levels for IT Processes14/06/2013 11Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5IT ServicedeskNo Service deskapplic...
Các yếu tố cơ bản Chiến lược của tổ chức Định hướng Mục tiêu Quản lý thực thi Kế hoạch14/06/2013 12 Kế hoạch Theo d...
Where do you want to go?IT Strategy14/06/2013 13
Organization Strategy Finance Customer Process Learning & growth14/06/2013 14
Chiến lược IT14/06/2013 15Xây dựng và duy trì sự khácbiệt- Định hướng trọng tâm khách hàng- Hệ thống IT hợp nhất hỗ trợ qu...
Các yếu tố cơ bản Chiến lược Định hướng Mục tiêu Quản lý thực thi Kế hoạch14/06/2013 16 Kế hoạch Theo dõi thực hiện...
How to get there?14/06/2013 17
Quản lý nguồn nhân lực14/06/2013 18
Quản lý nguồn nhân lực• Basic rule• See it• Believe it• And Do it14/06/2013 19• Basic steps• Training• Coaching• Delegating
9 Key Success Factors14/06/2013 201) Challenge theProcess Search out challengingopportunities, change, grow, innovateand ...
9 Key Success Factors14/06/2013 21 Need to be good implementers andgood strategic thinkers No but, no last minute surpri...
9 Key Success Factors14/06/2013 226) Understand theBusiness What gets measured gets managed7) Maintain Focus  Expect lon...
9 Key Success Factors14/06/2013 239) Setting theRightExpectation Accountable Understand limitations
Quản lý thực thiQuản lý theo mục tiêu - MBOIT Balanced Scorecard14/06/2013 24IT Balanced Scorecard
Quản lý theo mục tiêu14/06/2013 25Xác định mục tiêuXây dựng kế hoạch• Toàn khối đi từ HCM ra HN• Có mặt tai hồ gươm• 10g s...
The Balanced Scorecard• Translates Strategy into Action• Four perspectives:• Customers• Financial14/06/2013 26• Financial•...
The Balanced Scorecard14/06/2013 27Financial Customer Objectives Measures Target Support Initiatives Objectives Meas...
Các thành phần• Objectives:• Các mục tiêu cụ thể trong các khía cạnh• Measure:• Các chỉ tiêu dùng để đánh giá mức độ hoàn ...
IT Balanced Scorecard14/06/2013 29Corp Customer Strategic contribution Biz values of IT projects Reliable IT services ...
IT Balanced Scorecard• Corporate contribution:• Các đóng góp trực tiếp vào hoạt động kinh của tổ chức thông qua cácchương ...
IT Balanced Scorecard• Operational excellence:• Quy trình vận hành hệ thống đảm bảo việc• Quản lý vận hành định hướng chất...
IT Balanced Scorecard Guideline14/06/2013 32Organizational CompanyBSCDepartmentIT Division IT BSCServiceOperationBSCServic...
IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Understand our customer by engaging in Biz proactively & regularly• Prompt re...
IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Enabler for Biz’s UVP• Improve operation efficiency14/06/2013 34Corporate con...
IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Implement service improvement plan based on ITIL/CMMI• Continuously improve I...
IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Develop IT staffs to maintain capability• Develop apps/sys standard architect...
IT Balanced Scorecard Guideline• Immeasurable is Unmanageable• Not just a set of measure :• Measure must relate and suppor...
The Complete Balanced Scorecard Strategy MapFinancialBiz’s UPV Reliable IT ServiceRisk andcompliance Customer CentricCorpo...
Bonus page• Vendor Management14/06/2013 39
Thảo luận14/06/2013 40
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Manage it as a business - Vũ Mai Tùng

605

Published on

Anh Vũ Mai Tùng, CIO của OCB - người đã thành công trong việc triển khai rất nhiều dự án & giải pháp cho các ngân hàng ở Việt Nam. Anh chia sẻ: Manage IT as a business - Quản lý IT như là 1 doanh nghiệp.

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
605
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
51
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Manage it as a business - Vũ Mai Tùng"

  1. 1. Manage IT as a BusinessBalanced Scorecard14/06/2013 1Management by Objectives - MBOTrong quản trị CNTTVũ Mai TùngThông tin trong bài trình bầy thể hiện quan điểm cá nhân
  2. 2. CIO Who are you?• Where are you?• Where do you want to go?• How to get there?14/06/2013 2
  3. 3. IT Governance Evolution – CEO view14/06/2013 3Quality ofRisk &ComplianceOptimize ITInvestmentMaturityFunctionalQuality ofServiceBusiness Size
  4. 4. IT Governance Evolution – CIO view14/06/2013 4ServiceRisk &SecurityManagementBusinessAlignmentIT governanceMaturityITSM/ITILISO20007COBITBalanced ScorecardSystemManagementServiceManagementBusiness SizeSystem ArchitectureApplication ArchitectureITSM/ITILCMMIMonitoringAutomation
  5. 5. IT Management Challenges• Values demonstration• Manage stakeholders: stakeholders doesn’t understandIT• Agility• Optimization14/06/2013 5• Optimization• IT service quality control• Compliance• Staff management and motivation
  6. 6. IT Management Strategy• IT is a service provider not a technology house• ITIL, IT organization• IT and Business alignment• Understand business, business liaison program• Solid architect and standardization14/06/2013 6• Solid architect and standardization• Internal communication, enable staff to act• Think big, start small, do fast• Market IT services to users and stakeholders• Service catalog, SLA, IT capability, Biz value derived from ITprojects
  7. 7. Where are you?IT maturity assessment14/06/2013 7
  8. 8. IT maturity radar14/06/2013 82345StrategyOrganization structureEnteprise architecture012Knowlede managementIT staffs capabilityIT operationSecurity & compliant
  9. 9. IT maturity model• Organizational• Strategy• IT organization• IT Governance• IT service quality control14/06/2013 PMO - Project Progress Report 9• Security & compliant• IT Operation• IT operation processes• Infrastructure• Enterprise application architecture• Staffs capability• Knowledge management• Staffs competency
  10. 10. Five levels of maturity model14/06/2013 10
  11. 11. EA Maturity levels for IT Processes14/06/2013 11Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5IT ServicedeskNo Service deskapplicationNo dedicatedhelpdesk teamService deskapplication inplaceservice catalogexistDedicatedhelpdesk teamRole definedFully documentedService catalogEscalation structureKnowledge base existIntegrate with otherapps like monitorSLAKPIPerformancemanagementService qualityreview regularlyIT process reviewAnalysis &recommendationBiz involved inserviceimprovement
  12. 12. Các yếu tố cơ bản Chiến lược của tổ chức Định hướng Mục tiêu Quản lý thực thi Kế hoạch14/06/2013 12 Kế hoạch Theo dõi thực hiện Đánh giá điều chỉnh Nguồn lực Cần: Trình độ chuyên môn Đủ: Tính chuyên nghiệp
  13. 13. Where do you want to go?IT Strategy14/06/2013 13
  14. 14. Organization Strategy Finance Customer Process Learning & growth14/06/2013 14
  15. 15. Chiến lược IT14/06/2013 15Xây dựng và duy trì sự khácbiệt- Định hướng trọng tâm khách hàng- Hệ thống IT hợp nhất hỗ trợ quytrình nghiệp vụ E2E- Hệ thống đa kênh tích hợp- Thúc đẩy transaction bankingXây dựng và duy trì sự khácbiệt- Định hướng trọng tâm khách hàng- Hệ thống IT hợp nhất hỗ trợ quytrình nghiệp vụ E2E- Hệ thống đa kênh tích hợp- Thúc đẩy transaction bankingMôi trường làm việc thôngminh- Môi trường làm việc với khả năngtự động hoá- Thông tin cho mọi nhân viên- Hệ thống báo cáo, phân tích số liệuMôi trường làm việc thôngminh- Môi trường làm việc với khả năngtự động hoá- Thông tin cho mọi nhân viên- Hệ thống báo cáo, phân tích số liệu- Thúc đẩy transaction banking- Quản lý rủi ro tập trung- Thúc đẩy transaction banking- Quản lý rủi ro tập trungDịch vụ CNTT hoàn hảo- Định hướng khách hàng là trungtâm- Kiểm soát chất lương dịch vụ CNTTthông qua hê thống KPI- Quy trình quản lý giảm thiểu sựphụ thuộc và kiểm soát chất lượng- Chú trọng kiểm soát bảo mật vàtuân thủDịch vụ CNTT hoàn hảo- Định hướng khách hàng là trungtâm- Kiểm soát chất lương dịch vụ CNTTthông qua hê thống KPI- Quy trình quản lý giảm thiểu sựphụ thuộc và kiểm soát chất lượng- Chú trọng kiểm soát bảo mật vàtuân thủIT Optimization- Khai thác hạ tầng sẵn có- Hệ thống mở với khả năng tích hợpcao- Chuẩn hóa hệ thống giảm thiểu chiphí vận hành- Ứng dụng công nghệ ảo hoáIT Optimization- Khai thác hạ tầng sẵn có- Hệ thống mở với khả năng tích hợpcao- Chuẩn hóa hệ thống giảm thiểu chiphí vận hành- Ứng dụng công nghệ ảo hoá
  16. 16. Các yếu tố cơ bản Chiến lược Định hướng Mục tiêu Quản lý thực thi Kế hoạch14/06/2013 16 Kế hoạch Theo dõi thực hiện Đánh giá điều chỉnh Nguồn lực Cần: Trình độ chuyên môn Đủ: Tính chuyên nghiệp
  17. 17. How to get there?14/06/2013 17
  18. 18. Quản lý nguồn nhân lực14/06/2013 18
  19. 19. Quản lý nguồn nhân lực• Basic rule• See it• Believe it• And Do it14/06/2013 19• Basic steps• Training• Coaching• Delegating
  20. 20. 9 Key Success Factors14/06/2013 201) Challenge theProcess Search out challengingopportunities, change, grow, innovateand improve Experiment, take risks and learn fromaccompanying mistakes You are empowered; at the sametime, keep the boss informed2) Sense ofUrgency Know your objectives and priorities Make things happen quickly3) Result Oriented  Expect commitment on agreed goalsand action plan
  21. 21. 9 Key Success Factors14/06/2013 21 Need to be good implementers andgood strategic thinkers No but, no last minute surprise4) Getting ThingsDone5) Enable Othersto Act Encourage teamwork, agreed goalswith your team and build trust Delegate tasks, provide choice andoffering visible support Encourage small wins and promoteconsistent progress Build commitment Involve middle management
  22. 22. 9 Key Success Factors14/06/2013 226) Understand theBusiness What gets measured gets managed7) Maintain Focus  Expect longer term planning/actionsand continue to focus on prioritiesand continue to focus on priorities8) CommunicateEffectively Provide feedback to others and howthey are doing Share relevant information with thosewho need to know on a timely manner Communicate viewpoints andopinions directly and honestly
  23. 23. 9 Key Success Factors14/06/2013 239) Setting theRightExpectation Accountable Understand limitations
  24. 24. Quản lý thực thiQuản lý theo mục tiêu - MBOIT Balanced Scorecard14/06/2013 24IT Balanced Scorecard
  25. 25. Quản lý theo mục tiêu14/06/2013 25Xác định mục tiêuXây dựng kế hoạch• Toàn khối đi từ HCM ra HN• Có mặt tai hồ gươm• 10g sáng ngày 1/1/2013• Phân tích hiện trạng• Phương tiện: máy bay, xe lửa• Ngày khởi hànhPhân bổ mục tiêuTheo dõi giám sátĐánh giá điều chình• Mua vé• Khách sạn• Ăn uống• Kiểm tra các hạng mục• Đánh giá điều chỉnh mục tiêuHere we are
  26. 26. The Balanced Scorecard• Translates Strategy into Action• Four perspectives:• Customers• Financial14/06/2013 26• Financial• Internal [Business] Processes• Learning and Growth• Focus on measuring Performance• Balance should exist between these four perspectives
  27. 27. The Balanced Scorecard14/06/2013 27Financial Customer Objectives Measures Target Support Initiatives Objectives Measures Target Support InitiativesLearning& GrowthInternalBusinessProcessStrategy Objectives Measures Target Support Initiatives Objectives Measures Target Support Initiatives
  28. 28. Các thành phần• Objectives:• Các mục tiêu cụ thể trong các khía cạnh• Measure:• Các chỉ tiêu dùng để đánh giá mức độ hoàn thành của mục tiêu• Target:14/06/2013 28• Target:• Các chỉ số của measure thể hiện mức độ hoàn thành của chỉ tiêu• Support initiatives:• Các cải tiến, dự án, chương trình hành động cần thiết đề đảm bảo việchoàn thành các measure
  29. 29. IT Balanced Scorecard14/06/2013 29Corp Customer Strategic contribution Biz values of IT projects Reliable IT services Maximize IT investment IT/Biz partnership Customer satisfaction Service operation levelperformance Service development levelperformanceFutureorientationOperationalexcellenceCorpcontributionCustomerIT Strategy Service capability IT staff competency Enterprise architecture Emerging technology Knowledge base IT operation, security &compliance process IT service delivery process IT Budget control & resourcesoptimization Continuous improvementprocess
  30. 30. IT Balanced Scorecard• Corporate contribution:• Các đóng góp trực tiếp vào hoạt động kinh của tổ chức thông qua cácchương trình, hệ thống hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, cắt giảm chiphí, hoặc nâng cao hiệu suất :• Nâng cao khả năng quản trị rủi ro và tính tuân thủ trong quá trình quản lý tíndụng14/06/2013 30• Xây dựng hệ thống hỗ trợ mô hình kinh doanh đinh hướng khách hàng• Hỗ trợ nâng cao hiệu quả hoạt động của nhân viên trong OCB• Đảm bảo dịch vụ IT tin cậy• Maximize IT Investment• Customer:• Sự hợp tác giữa IT & Biz: Understand business• Sự hài lòng của người dùng đối với dịch vụ IT• Khả năng đáp ứng của IT đối với yêu cầu nghiệp vụ• Chất lượng dịch vụ IT
  31. 31. IT Balanced Scorecard• Operational excellence:• Quy trình vận hành hệ thống đảm bảo việc• Quản lý vận hành định hướng chất lượng dịch vụ• Bảo mật và tuân thủ• Quy trình phát triển các dịch vụ sản phẩm mớiQuy trình quản lý đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực và chi phí IT14/06/2013 31• Quy trình quản lý đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực và chi phí IT• Quy trình cải tiến chất lượng• Future orientation:• Khả năng của nhân viên IT đáp ứng các yêu cầu hoạt động hiện tại vàtrong tương lai. tính năng động sáng tạo của nhân viên• Khả năng đáp ứng của hệ thống CNTT cho sự phát triển trong tương lai• Kiến trúc hệ thống• Khả năng ứng dụng công nghệ mới• Khả năng bảo toàn kiến thức
  32. 32. IT Balanced Scorecard Guideline14/06/2013 32Organizational CompanyBSCDepartmentIT Division IT BSCServiceOperationBSCServiceGovernanceBSCServiceDevelopmentBSC
  33. 33. IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Understand our customer by engaging in Biz proactively & regularly• Prompt response & resolution of customer concerns14/06/2013 33CustomerCustomer• Market IT service to customers & stakeholders• Measures Performance OutcomeDriver• Customer liaison program• Customer satisfaction• Customer understanding of IT services
  34. 34. IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Enabler for Biz’s UVP• Improve operation efficiency14/06/2013 34Corporate contributionCorporate contribution• Maximize IT Investment• Measures Performance OutcomeDriver• Achievement of New product programs• Achievement of New channel programs• Achievement customer acquiring & retention• Achievement of process automation• Achievement of operation cost saving• Achievement of IT cost saving
  35. 35. IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Implement service improvement plan based on ITIL/CMMI• Continuously improve IT processes based on process review plan14/06/2013 35Operational excellenceOperational excellence• Implement IT resources utilization management program• Measures Performance OutcomeDriver• ITIL process implemented• Achievement of service desk resolution• Customer satisfaction with service desk• Customer satisfaction with IT services• Process review, IT audit programs• Achievement of IT resources utilization
  36. 36. IT Balanced Scorecard Guideline• Objectives• Develop IT staffs to maintain capability• Develop apps/sys standard architect to ensure the extensibility &14/06/2013 36Future orientationFuture orientationgrowth• Measures Performance OutcomeDriver• IT Staff competency program• Staffs satisfaction• Understanding of biz extension plan• Achievement of system capacity program
  37. 37. IT Balanced Scorecard Guideline• Immeasurable is Unmanageable• Not just a set of measure :• Measure must relate and support to strategy• Required supported initiatives/programs to drive the results• S.M.A.R.T Objectives14/06/2013 37• S.M.A.R.T Objectives
  38. 38. The Complete Balanced Scorecard Strategy MapFinancialBiz’s UPV Reliable IT ServiceRisk andcompliance Customer CentricCorporatecontributionPerspective:Maximize IT InvestmentOperationExcellencyBiz strategy: Risk controlCustomerCentricEfficiencyCustomer Value PropositionHuman, and Organizational CapitalProduct AttributesIT StaffCompetenciesIT SystemCompetencies(Processes that OperateIT Services withquality, security, &compliance )(Processes control ITdelivering of newproducts & service)IT Operation ProcessIT ServiceDelivery ProcessBudget Control &ResourcesOptimizationContinuousImprovement ProcessCustomer Value PropositionQualityProductivities and QualityTime Function ServiceRelations On BizDevelopmentService AttributeCustomerPerspective:IT ProcessPerspective:Learning & GrowthPerspective:(Processes control ITbudget & utilize ITresource’s usage)(Processes thatImprove theEnvironment &Communities)
  39. 39. Bonus page• Vendor Management14/06/2013 39
  40. 40. Thảo luận14/06/2013 40
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×