Email marketing - EQVN - 02 jul2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Email marketing - EQVN - 02 jul2012

on

  • 1,428 views

Bài giảng email marketing

Bài giảng email marketing

Statistics

Views

Total Views
1,428
Views on SlideShare
1,428
Embed Views
0

Actions

Likes
3
Downloads
90
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Email marketing - EQVN - 02 jul2012 Email marketing - EQVN - 02 jul2012 Presentation Transcript

  • Chương trình đào tạo INTERNET MARKETING Chuyên đề: EMAIL MARKETINGwww.eqvn.net
  • Nội dungI. Email Marketing là gì?II. Tại sao nên sử dụng Email MarketingIII. Quy trình của Email Marketing – Lập kế hoạch – Danh sách khách hàng (Database) – Thiết kế email – Tiêu đề và Nội dung – Gửi Email – Landing page – Đo lườngIV. Thực hành www.eqvn.net
  • Thuật ngữ trong Email Marketing • Email Address (Địa chỉ Email) • Email Account (Tài khoản Email) • SMTP Server (Máy chủ gởi Email) • POP, IMAP Server (Máy chủ nhận Email) • SPAM, BLACK LIST • Email List (danh sách nhận email) • Email Template (Mẫu email) www.eqvn.net
  • Thuật ngữ trong Email Marketing POP/IM APSMTP SERVERSERVER Soạn thảo Email Đọc Email www.eqvn.net
  • Thuật ngữ trong Email Marketing• Opt-in: là những người đồng ý nhận email marketing từ công ty• Soft-bounce: thông điệp email không thể gửi đến khách hàng có thể do: hộp mail của người nhận bị đầy, file đính kèm quá lớn hay lỗi kết nối… Đây là những trục trặc tạm thời• Hard-bounce: thông điệp email không thể gửi đến khách hàng do: email không có thực hay hết hạn sử dụng www.eqvn.net
  • Email Marketing là gì?Email Marketing không phải là… www.eqvn.net
  • Email Marketing là gì? Được khách hàng đồng ý Khách hàng có quyền từ chối nhậnEmail Marketing Gửi bằng hệ thống Có thể đo lường được www.eqvn.net
  • Email Marketing là gì?• Các hình thức chủ yếu CRM Email Marketing Newsletter Sales www.eqvn.net
  • Mục tiêu của Email Marketing là gì?• Bạn muốn khách hàng nhận được email thì sẽ làm gì?• Gửi 100 email thì bao nhiêu người mở, bao nhiêu người vào website? ??? www.eqvn.net
  • Tại sao nên sử dụng Email Marketing? 68% dân số sử dụng email Nguồn: Cimigo Netcitizen Research 2012 www.eqvn.net
  • Tại sao nên sử dụng Email Marketing? 24% dân số sử dụng mạng để kiểm tra mail mỗi ngày www.eqvn.net
  • Tại sao nên sử dụng Email Marketing?• Những ưu điểm khi sử dụng Email Marketing: – Cá nhân hoá – Hiệu quả hiển thị – Chi phí thấp – Ít tốn công sức hơn so với các hình thức Marketing trực tiếp khác – Thời gian chuẩn bị ngắn – Có thể đo lường được 1 $ = 45,06 $ ROI [Mailer-mailer 2009] www.eqvn.net
  • Những công ty nào cần sử dụng Email Marketing? • Khách hàng  người check email thường xuyên  70 – 80% là nhân viên văn phòng • Thông tin quan trọng: nhiều thông tin, cần cập nhật nhanh cho khách hàng • Những công ty có lượng khách hàng lớn (>200) • Tần suất mua hàng (ít nhất 1 năm/lần) – Email Newsletter www.eqvn.net
  • Lập kế hoạch• Mục đích của PLAN: – Phân bổ ngân sách – Có thời gian chuẩn bị: design, list… – Để khách hàng không cảm thấy bất ngờ và khó chịu Brand Grow Sales awareness loyalty Quy trình marketing theo từng giai đoạn www.eqvn.net
  • Danh sách khách hàng (Database)• Danh sách khách hàng – Quan trọng nhất – Chất lượng > Số lượng – Thông tin quan trọng: Email, tên, tuổi, giới tính, ngành nghề hoạt động, nơi ở… – Tự xây dựng vs. Mua Xây dựng Mua Mất thời gian Nhanh chóng Chất lượng Số lượng www.eqvn.net
  • Xây dựng danh sách khách hàng Xây dựng danh sách khách hàng:• Danh sách khách hàng cũ  đúng format ngay từ đầu• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng – Web form (http://www.nhommua.com/tp-ho-chi- minh/) – Event/Meeting – Khuyến mại www.eqvn.net
  • Danh sách khách hàng (Database) KINH NGHIỆM CHIA SẺ:• Cho những người đăng ký một quyền lợi đặc biệt: • 76% số người đăng ký nhận email newsletter từ một công ty là do quyền lợi cộng thêm. [Source: prospectiv research]. • Chỉ 26% số người đăng ký là để tìm kiếm thêm thông tin.• Có nghĩa là: CHO HỌ QUYỀN LỢI – HỌ SẼ ĐĂNG KÝ http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/deals/chuong-trinh-khuyen-mai-vang- 7F010008037C.html www.eqvn.net
  • Mua danh sách khách hàng • Có 3 nguồn chính: Viễn thông Tuyển dụng Bảo hiểm (internet)• Thông tin chi tiết • Email không • Thông tin rộng• Contact thường active • Không rõ ràng xuyên sử dụng • Địa chỉ chính xác (mua database• Thường không • Thích hợp vừa từ bên khác) nhiều (tối đa 1 gửi email vừa triệu) direct mail (tele- sales) www.eqvn.net
  • Thiết kế EmailCác yếu tố quyết định giá trị của chiến dịch emailmarketing Hệ Tiêu đề Nội dung thống email email Vào Mở Click LANDING inbox email email PAGE Giá trị thật sự của một chiến dịch email marketing www.eqvn.net
  • Hệ thốngSpam là thuật ngữ về: NỘI DUNG hay KỸ THUẬT www.eqvn.net
  • Hệ thống• ESP – Email Service Provider – IP ( Gmail: 500 email/ngày, Yahoo: 200 email/ngày) – Content: nội dung giống nhau• SMTP: đăng ký với Google – Tỷ lệ open cao  SMTP được đánh giá cao• Keywords: 2/5 (80% vào Inbox) – 4/5 (100% spam)• Các tiêu chí khác: – Tốc độ gửi – Địa chỉ email cũ hay mới www.eqvn.net
  • Tiêu đề Email Tiêu đề là VUA• Tiêu đề Email phải đảm bảo được các yêu cầu sau: – Tóm tắt được nội dung (dưới 35 ký tự) – Quyền lợi – Thu hút – Liên quan đến nhu cầu khách hàng – Gấp rút• Ví dụ: – Giảm giá 50%. Tại cà phê Ibox. Chỉ còn 3 ngày. – Hãy đến và trải nghiệm cảm xúc thăng hoa trong khung cảnh lãng mạn bên cạnh người yêu tại cà phê Ibox. Giảm giá 50%, chỉ còn 50.000 VNĐ www.eqvn.net
  • Nội dung EmailKINH NGHIỆM CHIA SẺ: – Cá nhân hoá (Ví dụ: Dear …) – Nội dung không nên quá dài (khoảng 1.5 trang A4) – Khách hàng dành 30s để đọc 3 dòng đầu tiên – 33% click vào website nếu làm tốt – Không nên quá 3 hình trong 1 email (30s chưa load xong hình  tắt) – Không có hình thì vẫn đọc được www.eqvn.net
  • Nội dung EmailSHOWCASE• Hình ảnh vs. Nội dung – VATC – Sony & Pizza Hut• Đơn giản, đúng nhu cầu, tiêu đề hấp dẫn  Hiệu quả cao – KB Training www.eqvn.net
  • Nội dung EmailKINH NGHIỆM CHIA SẺ: Giới thiệu “Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách – vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).” www.eqvn.net
  • Nội dung Email Click vào website “Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, tôi cũng thấy rất hay). Bên cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).” www.eqvn.net
  • Nội dung Email Chia sẻ cho người khác – Viral Marketing“Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả - thời gian cũng như sự tử tếbạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thứcđược chia sẻ là kiến thức nhân lên” – nếu bạn cảm thấy email này hữuích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc?Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là:•Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luônmuốn họ hạnh phúc mà?•Bạn bè & đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạnbè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.•Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạnbiết được.” www.eqvn.net
  • Nội dung EmailHTML:- Chiều ngang: không quá 650 px- Pre header: lôi cuốn, hấp dẫn.- Header: 400 – 450 px, logo, thông điệp chính của email- Phần thân- Footer: Thông tin công ty, “luật lệ”, share www.eqvn.net
  • Gửi EmailNhững thông tin cần quan tâm khi gửi email www.eqvn.net
  • Gửi EmailKINH NGHIỆM CHIA SẺ:• Lưu ý với Email khuyến mại, bán hàng – KHÔNG gửi cùng 1 nội dung đến 1 người >= 4 lần/tháng – KHÔNG gửi cho KH vừa mua (thấy giảm giá  TỨC) – May mắn: gửi đúng KH đang có nhu cầu  MUA – KH tiềm năng nhận > 3 lần  khó chịu  KHÔNG MUA www.eqvn.net
  • Gửi EmailKINH NGHIỆM CHIA SẺ:• Thời điểm gửi Email: – Doanh nghiệp: giờ làm việc – Cá nhân: ngày/giờ nghỉ• Kiểm tra, so sánh  điều chỉnh thời gian hợp lý – Chia nhiều chiến dịch – Thử từng khung giờ  so sánh• Những ngày mở email nhiều nhất: thứ 3, 4 và 6 www.eqvn.net
  • Landing Page• Landing Page – Nên dẫn vào trang chi tiết (có nội dung liên quan đến nội dung của email) – Màu của email và website nên trùng với nhau – Cho họ quyền lợi  điền thông tin cá nhân vào (mất dưới 30s) www.eqvn.net
  • Đo lường & đánh giá• Các thông số đánh giá: – Sent – Total Open – Unique Open – Open rate – Total Click – Unique Click – Click-through rate – Bounce www.eqvn.net
  • Đo lường & đánh giá Thông số chung www.eqvn.net
  • Đo lường & đánh giá Opened www.eqvn.net
  • Đo lường & đánh giá Click www.eqvn.net
  • Tại sao email vào Spam – Kỹ thuật SMTP server: Nếu nhiều email có nội dung giống nhau được gửi từ 1 server trong 1 thời gian ngắn thì sẽ bị đánh giá spam. Giải pháp: Dùng hệ thống của nhà cung cấp: nhiều server, gửi luân phiên. Vd: Mailchimp, iContact,… www.eqvn.net
  • Tại sao email vào Spam – Nội dungBước 1: ESP lọc ra các spam keywordsBước 2: ESP chấm điểm spam keywordsBước 3: scan title, nội dung => xếp hạngspam CONTENT IS KING“Ngọc trong đá thì vẫn là ngọc thôi, email hữu ích thì dù bị rơi vào spam cũngsẽ “rũ bùn đứng dậy sáng lòa”.” www.eqvn.net
  • Để có 1 chiến dịch email marketing thành công Nội dung tốt Chiến lược tốt Hệ thống tốt (data, thời gian gửi,…) www.eqvn.net
  • Thực hành THỰC HÀNH www.eqvn.net