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Implementando CRM al interior de la empresas!
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Implementando CRM al interior de la empresas!

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Presentación expuesta en el marco del CRM TRENDS 2011 de Quality Software. el 7 de octubre de 2011 en Bogotá Colombia. …

Presentación expuesta en el marco del CRM TRENDS 2011 de Quality Software. el 7 de octubre de 2011 en Bogotá Colombia.

Quality Software
Cra 15 no.98-42 ofc 402
tel 6180141
mercadeo@stone.com.co

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  • 1. CRM TRENDS 2011 07.10.2011Un Caminoa la implementación denuestro CRM
  • 2. Customer Relationship Management
  • 3. Dónde está la información de mi cliente?
  • 4. 1 CRM será centro de la información de mi cliente.
  • 5. Multiples EmpresasN Lineas de NegocioN Puntos de Venta Contabilidad Comercial Core Business
  • 6. Mi cliente es uno solo en toda la organización
  • 7. Como logramos esto?
  • 8. Base de Datos Unificaday Vision 360°
  • 9. Que tipo de Informacióntenemos de nuestro cliente? 1. Que tan bien conocemos a nuestros clientes ? 2. Que información tenemos de ellos? 3. También tenemos información personal? 4. Contamos con información de valor para nuestro negocio?
  • 10. Información de Valor para nuestro Negocio!!Hombre Yuri Andrés Narváez Yuri Andrés NarváezEntre 25-35 años 30 años 30 años Bogotá, Colombia Deportes: Tennis, Golf Le encanta el Café
  • 11. Información de Valor para nuestro Negocio!! • Centro Médico Deportivo: Talla, rango de edad, Peso, cada cuánto asiste a nuestros centros?• Constructora: Nivel de ingresos, Estrato, preferencias deportivas.
  • 12. Form Designer- Capacidadde GenesisWorld de crearformas y campos propiosdel negocio.
  • 13.  Base de datos Unificada Visión 360 grados Segmentación de Valor para nuestra empresa
  • 14. 2 Integración de Procesos de Mercadeo, Ventas y servicio al Cliente
  • 15. Las empresas orientadas al cliente tienenclaro que cuando un cliente adquiere suproducto, tambien adquiere unaexperiencia.
  • 16. Con genesisWorld podemos tener latrazabilidad de las PQRde nuestros clientes!! Y brindar una atención adecuada!
  • 17. Tenemos un Sistema de Atención al cliente?1. Tenemos registradas las PQR de nuestros clientes ?2. Se esta dando respuesta a ellas?3. Tenemos definido un proceso con tiempos y responsables?4. Se toman acciones de mejora con base en estas?
  • 18. Call Center
  • 19. Funcionalidad de In-Bound / Out BoundAgentesCall Center Usuario CRM Usuarios CRM “RING” Información Cliente pop-up screen with Voz customer information Teléfono PSTN & TAPI 2.0 /CTI Servidor Internet Signalization CAS Switch Clientes Telefónico (PBX) Database SQL or Oracle
  • 20. Integración de nuestro proceso de VentasIntegración de nuestro proceso de MarketingIntegración de nuestro proceso de Servicio al Cliente
  • 21. 3 Integración Social CRM
  • 22. Integración con Redes Sociales a la radio le costó 38 años alcanzar 50 milliones escuchas Al televisor 13 años alcanzar 50 milliones usuarios a internet 4 años alcanzar 50 milliones usuarios
  • 23. Rompamos la Brecha
  • 24. Interacción a través de Social Media
  • 25. 4 Movilidad
  • 26. Optimización de mi tiempo Acceso MóvilEficacia en tiempos de respuestaInformación en tiempo real
  • 27. 5 Planeación & Análisis…. Enforque en Clientes Valiosos
  • 28. Indicadores de Gestión!Análisis y Reportes Informes tipo CUBO
  • 29. Click
  • 30. Tableros de Control: Resúmenes gráficos de gestión que permiten Tableros de Control análisis y profundización Click
  • 31. Control de calendario y recursos CRM – Colaborativo Control de Agendas
  • 32. 6 XRM
  • 33. Segmentación.. • Proveedores del Extranjero • Base de datos • Correos / tareas / llamadas • Contratos • Funcionarios de la organización
  • 34. Lo Hemos Logrado!! yuri andres narvaez
  • 35. Dudas o asesorías, no dude en contactarnos: www.stone.com.co Bogotá: 57 1 618 01 41 Bucaramanga: 57 7 6497063 Cra 15 No. 98-42 Ofc 402 Calle 49 No. 27 A- 65 Ofc. 503 Bogotá – Colombia Bucaramanga – Colombia ventas@stone.com.co ventas@stone.com.co

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