Su cliente en primer plano
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Relaciones eficientes con clientes     Líder de mercado     en la mediana empresa:     CAS genesisWorld fija nuevos     es...
Sin gastos adicionales: trabajo en equipo                             Por qué tienen éxito los clientes de CASde sus emple...
Empleados informadosOrientación hacia el clienteen toda la empresa: competencia,transparencia y eficiencia parasus emplead...
Conocimiento para todos los empleados                                         “Con CAS genesisWorld podemos responder     ...
Relaciones productivas     garantizadas: así satisface     a sus clientes      Oportunidades de venta      utilizadas de f...
Ventas y marketing                                                                    Correspondencia y conversaciones    ...
Servicio y gestiónPara un futuro asegurado:Anótese un tanto con el servicioy tome decisiones prudentesRapidez y competenci...
Paneles de control para una rápida visión                              “Customer Relationship Management se hade conjunto ...
CRM a medida      A medida, flexible      y productivo al instante:      la primera elección      para su empresa         ...
Passgenaues CRMMáxima exigencia para la seguridadde la informaciónLa información no tiene porqué ser siempre accesible ato...
CAS Software AG150.000 personas en 20 paísesconfían en los productos CAS:Emprenda su estrategia de éxitoCRM con el líder d...
Comentario de la prensa                                                                CRM y portal de empresa            ...
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CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.

CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.

* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.


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  1. 1. Su cliente en primer plano
  2. 2. Customer ExcellenceCRM sitúa a sus clientesen primer plano:y garantiza un futuro llenode éxitos en su empresaDesde hace años la competencia en los principalesmercados se ha intensificado y lleva tiempoexigiendo una orientación coherente de laestrategia empresarial hacia el cliente.Además de las propiedades compa-rables de los productos, como unafuncionalidad perfeccionada, unosprecios acordes al mercado y unaalta calidad, los clientes quierenmás: una interacción individual y competente y unservicio de primera clase.La estrategia adecuada: orientación precisa de todos losprocesos y servicios hacia las expectativas de los clientespara alcanzar un exitoso futuro empresarial. La mejor formade que las empresas lo logren es conociendo exactamentelos deseos y las expectativas de sus clientes y adaptandosu actuación de forma sistemática a ello.2
  3. 3. Customer Excellence Unas relaciones eficientes con los clientes: factor de éxito n° 1 La Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.) de- terminó en un estudio reciente que unas relaciones eficientes con los clientes son el factor de éxito n° 1. Existe una preocu- pante necesidad de acción, especialmente entre las medianas empresas. Para lograr ventajas competitivas a largo plazo, las relaciones con los clientes deben tener una orientación estraté- gica, se deben utilizar de forma eficiente los datos adquiridos y ampliar constantemente los procesos individuales de clientes. Customer Relationship Management Attraction/qualification of employeesEn concreto, se trata de lograr unas excelentes relaciones Innovation Tightening of internationalcon los clientes. Con procesos comerciales globales, compar- competition Globalisation (new marketstidos en toda la empresa, y productivos que estén orientados and competition) Change of companya valorar al cliente y que sean eficientes: debería lograrse la strategiessatisfacción permanente de los clientes adecuados. Capital procurement Intensification of national competitionLos clientes que están entusiasmados con la profesionali- Demographic change Very highdad en el servicio y con los productos también recomenda- Reduction of costs Highrán su empresa: se creará “Customer Excellence”.Así se consigue una extraordinaria impresión sobre el clien- Facts & Figures zum Beratermarkt (Hechos y cifras sobre el mercadote y aumenta al mismo tiempo el atractivo de los puestos de la consultoría) 2007/2008, BDU e.V. 2008 Fuente: Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresasde trabajo en su empresa. En su camino hacia el éxito con (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.), www.bdu.deCustomer Excellence, ahora la nueva generación CRM leayuda con una gestión de clientes altamente eficaz. ¿Qué efecto produce Customer Excellence?  La orientación hacia el cliente se integra como factor de éxito en la estrategia empresarial  Las expectativas de los clientes se satisfacen realmente  Los deseos personales de los clientes se tienen en cuenta  superación encauzada a las expectativas La de los clientes conduce a un alto grado de satisfacción de los clientes  Los clientes le recomiendan a terceros, convirtiéndose así en vendedores  Una gestión eficaz de los clientes se traduce en unos puestos de trabajo atractivos Descubra la nueva generación CRM: Para el éxito de su empresa  3
  4. 4. Relaciones eficientes con clientes Líder de mercado en la mediana empresa: CAS genesisWorld fija nuevos estándares en su gestión de clientes Organización eficiente: sus relaciones con clientes La nueva generación CRM hace que le resulte sencillo entu- siasmar a sus clientes: con CRM usted conoce exactamente las necesidades de sus clientes, las atiende de forma profesional y las satisface con un servicio a medida. La receta de éxito: CAS genesisWorld proporciona transparencia, procesos eficientes y una memoria en toda la empresa. Como resultado, usted se beneficia de unos procesos de trabajo estructurados en las ventas, el marketing, el servicio y en toda la empresa. El centro de atención: su cliente CAS genesisWorld coloca en el centro de atención su más va- lioso capital: sus clientes. Todos los empleados tienen siempre las informaciones más importantes a la vista para detectar al mismo tiempo la comunicación y la interacción: con clientes rápidamente las necesidades de los clientes y satisfacerlas de individuales o con el grupo objetivo elegido, con proveedores forma rentable. El registro de clientes le ofrece una vista global o socios, en grupos de proyecto, dentro de la empresa, más con todos los detalles relevantes. CAS genesisWorld respalda allá de ubicaciones y de forma móvil. La escalera hacia Gestión “inteligente” de clientes con el éxito CRM Planificación y análisis – capacidad propia de optimización Orientación hacia Gestión de el valor del cliente campañas Registro global integrada de clientes Una base de datos de direcciones para toda la empresa Estrategia empresarial“CAS genesisWorld nos proporciona una claraventaja para nuestra competitividad”Nos permitió aumentar nuestro volumende ventas considerablemente conel mismo número de empleados,reduciendo incluso los costes”.Detlev Kleimann, concesionario de larepresentación zona centro, Neu-Isenburg 4
  5. 5. Sin gastos adicionales: trabajo en equipo Por qué tienen éxito los clientes de CASde sus empleados Conforme al lema “Éxito gracias a CustomerSus empleados utilizan CAS genesisWorld para acceder a Excellence”, perseguimos desde 1986 la vi-informaciones de los diferentes departamentos y colaborar sión de hacer progresar de forma rentable aen perfecta armonía. La coordinación de citas, la adminis- las empresas con nuestras soluciones CRM.tración de tareas, la edición de documentos y el servicio al Seis de nuestros clientes han logrado el re-cliente son sencillísimos con CRM. De ello se encarga CAS nombrado CRM Best Practice Award en losgenesisWorld con una base de datos central, paneles de últimos años. El secreto del éxito es fácil decontrol y derechos de acceso individuales. El resultado: sus adivinar: nuestras soluciones están optimizadas para las ne-empleados ahorran un tiempo muy valioso. cesidades de la mediana empresa, se introducen de forma eficiente, flexible y rápida, y son económicas respecto a suControl eficaz: proyectos e informes adquisición y utilización. Por ello somos líderes de mercado para CRM entre las medianas empresas alemanas y contri-Gracias a la posibilidad de gestionar proyectos e informes buimos al éxito de nuestros clientes con una capacidad in-con solo pulsar un botón, usted tiene acceso a eficaces novadora galardonada en numerosas ocasiones. Benefícieseinstrumentos de control para decisiones fundadas. Con usted también de nuestras soluciones CRM para un futurouna planificación de proyectos precisa, estructuras claras lleno de éxitos en su empresa!y evaluaciones actuales basadas en todos los datos em-presariales, usted mantiene siempre con CAS genesisWorld Atentamente,una perspectiva global y puede actuar de manera puntual.Flexible e integrado: adaptadoa sus necesidades Martin HubschneiderCAS genesisWorld se adapta de forma flexible en todo mo- Presidente del consejo de administraciónmento a sus exigencias CRM individuales: a nivel de usuario CAS Software AGen todos los puestos de trabajo, a nivel de TI para la integra-ción de otras aplicaciones y a nivel organizativo en varios cen-tros y traspasando fronteras, con movilidad y varias lenguas. Experimente CAS genesisWorld al detalle: Orientación eficaz hacia el cliente en toda la empresa  5
  6. 6. Empleados informadosOrientación hacia el clienteen toda la empresa: competencia,transparencia y eficiencia parasus empleadosNueva calidad de direcciones Todo a la vista con el registro del clienteEl mejor requisito para comunicarse de manera eficaz con sus La pieza central para todos los contactos de clientes: echandoclientes: una base de datos de direcciones central, siempre ac- un vistazo al registro del cliente, todos sus empleados tendrántualizada. CAS genesisWorld revoluciona el mantenimiento de la visión global. El registro del cliente contiene todas las citas,direcciones, respalda el registro de direcciones y aporta una tareas, registros de llamadas telefónicas, correspondencia, opor-calidad óptima a los datos: comprobación automática de correc- tunidades de venta, reclamaciones, pedidos, albaranes de en-ción y duplicados, ampliación con datos de los responsables de trega y proyectos, así como todas las informaciones y detalles,la toma de decisiones y actualización automática de los cam- estructurados cronológicamente para ofrecer una visión global.bios de direcciones, cómoda representación de jerarquías, asícomo clasificación y respaldo de distintos formatos de paísesy conjuntos de caracteres. Gracias a los criterios refinados debúsqueda y filtro usted utilizará sus direcciones con total discre-ción. La máscara de direcciones se adapta de forma sencilla yflexible a sus necesidades en cuanto a contenido y ergonomía. El registro del cliente informa de todos los detalles con solo echar un vistazo Selección de direcciones con criterios precisos de búsqueda y filtroLa máscara de direcciones se adapta a las necesidadescon flexibilidad6
  7. 7. Conocimiento para todos los empleados “Con CAS genesisWorld podemos responder a cada cliente en todo momento y enCAS genesisWorld respalda de forma óptima su estrategia em- cualquier parte del mundo. ¡Pudimospresarial orientada al cliente. La base: una conservación de datos reducir nuestro tiempo de búsquedacentral con derechos individuales de acceso que pone a dispo- en un 80 por cientos!. Tiempo quesición de todos los empleados la información y los documentos ahora podemos dedica a las exigenciasnecesarios. Sus empleados siempre están informados de forma de nuestros clientes”.óptima, comparten información competente, toman decisiones Michael Wagner, gerente comercial Negociosfundadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo Travel International GmbH, Düsseldorfdiario. El resultado: sus empleados trabajan de forma eficaz ycon satisfacción, así su empresa avanza por el buen camino.Actividades organizadas en todos Manejo inteligente y fiablelos departamentos La información individual necesaria está recogida de for-CAS genesisWorld proporciona una colaboración eficiente ma ergonómica e intuitiva en el navegador y el panel deen todos los departamentos: citas, asignación de recursos, control. Una interfaz fiable con el diseño mas moderno dedivisión de tareas o proyectos comunes se organizan de Windows ofrece a sus empleados confianza, aceptación yforma veloz. Los paneles de control individuales aportan garantiza una familiarización rápida.una visión de conjunto especialmente rápida. Esto exime asus empleados de realizar pesadas actividades organizati-vas y deja tiempo para las tareas primordiales. Esto es lo que CAS genesisWorld le ofrece para su empresa • Gestión de direcciones central, homogénea con comprobación de actualidad y duplicados • Gestión de clientes con registros de clientes y visibilidad global • Perfiles de clientes para respuestas específicas • Posibilidades de selección y búsqueda general en todos los datos • Gestión central de documentos y proyectos, y correspondencia • Gestión de citas y recursos en todos los departamentosEl panel de control personalizado ofrece unarápida visión general • Paneles de control intuitivos, actividades transparentes y plantillas regulares • Trabajo inteligente y comodidad para el usuario • Sistema de derechos de varios niveles para un acceso seguro El navegador individual permite acceso directo Aumente su potencial de ventas con CAS genesisWorld: contundente en las ventas y eficaz en el marketing  7
  8. 8. Relaciones productivas garantizadas: así satisface a sus clientes Oportunidades de venta utilizadas de forma coherente CAS genesisWorld respalda a sus comer- ciales de forma coherente y aumenta el éxito de las ventas. Usted mantiene una visión constante de las oportunidades de venta desde el primer contacto hasta el cierre, para no perder ninguna oportuni- dad comercial. El servicio automático de notificación y acción informa puntualmen- te no sólo para escalamientos. Previsio- nes, informes sobre potenciales de ventas se crean con tan solo pulsar un botón. El proceso completo de ventas se volve- rá transparente y podrá ser supervisado por todos. Oportunidades de venta y segmentación de clientes para unas ventas eficientes Conseguir el optimo de su cliente“Todos los empleados ahorran con CAS Sus clientes tienen deseos, necesidades, pero también po-genesisWorld 14 minutos de costoso tiempo de tenciales distintos que significan oportunidades de negociotrabajo, los empleados de ventas incluso individuales para las ventas. Con CAS genesisWorld ustedhasta 30 minutos... ¡al día! segmenta a sus clientes y puede detectar potenciales yPatrick Hofmann, gestor señor de grandes valores de cliente individuales. En las ventas se respondecuentas & gestor de proyectos CRM, de forma eficiente, se recomienda el producto indicado enIsabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG, el momento adecuado, se realizan ventas adicionales y cru-Dillenburg zadas, logrando así mejores resultados. 8
  9. 9. Ventas y marketing Correspondencia y conversaciones telefónicas sencillas A sus empleados no solo les resultará sencilla la comunica- ción con los clientes en la venta: CAS genesisWorld marca números de teléfono, abre el contacto indicado en una lla- mada entrante, registra las llamadas perdidas y las llama- das realizadas del cliente que corresponda, también escribe cartas y mensajes de correo electrónico personalizados para varios receptores de forma simultánea y seduce por su sen- cillo manejo. ¡Así funciona el trabajo eficiente! Datos accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar No importa que su empresa esté distri- buida en varios centros, que un empleado trabaje desde casa o que sus empleados de ventas se encuentren fuera de la empre- sa con un móvil, smartphone o PDA. CAS genesisWorld proporciona un fácil acceso a datos siempre actualizados: con duplica- ción para centros empresariales, ordenadores portátiles o smartphones, mediante acceso web para visualizarlos través de Internet y me- diante terminales móviles cuando esté de viaje. Empleados perfectamente informa- dos en cualquier momento y lugarCampañas de marketing específicas planificadas fácilmente gracias Esto es lo que CAS genesisWorldal módulo Marketing le ofrece para sus ventas • Aprovechamiento y seguimiento de las oportu-Campañas certeras en el marketing nidades de ventaCAS genesisWorld respalda un marketing exitoso: en la pla- • Proceso de ventas coherente con métodonificación, usted define gráficamente los niveles de comu- • Segmentación y optimización de valores del clientenicación individuales, selecciona de forma específica los • Funciones cómodas telefónicas y corresponden-clientes adecuados mediante cómodas funciones de filtra- cia sencillado, determina acciones sucesivas y ejecuta visualizando losobjetivos, y según el tipo de contacto preferido, campañas • Acceso móvil en todo momento, independiente-de varios niveles a través de los distintos canales de co- mente de la ubicaciónmunicación. Esto se traduce en una mayor eficacia de sus • Acceso a comprobantes de la gestión de mer-acciones y minimiza las pérdidas de dispersión. cancías (ERP) • Descarga de trabajo para actividades rutinariasMedición del éxito y control de costes Para su marketingCon CAS genesisWorld usted mantiene siempre bajo control eléxito y los costes de sus actividades de marketing. Se determi- • Contacto sistemático con clientes en campañasnan las reacciones de sus clientes, se registran volúmenes de de varios nivelesventas y los clientes potenciales captados se reenvían directa- • Acciones precisas y registro de reacciones enmente a ventas. Unas ventajosas evaluaciones le informan en todos los canales de comunicacióntodo momento y de forma resumida del estado actual. Así le • Evaluación y control de costes para campañasserá fácil mantener una visión general de sus campañas.Tome decisiones fundadas con CAS genesisWorld:Con una sonrisa en el servicio, con paso firme en la gestión  9
  10. 10. Servicio y gestiónPara un futuro asegurado:Anótese un tanto con el servicioy tome decisiones prudentesRapidez y competencia en el servicio Control preciso de proyectosSu cliente también escucha una sonrisa por teléfono. Gra- Con la gestión de proyectos adicional en CAS genesisWorldcias a CAS genesisWorld sus empleados de servicio podrán sus empleados cuentan con un eficaz sistema de desarrolloofrecer información fácilmente, con competencia y rapidez, y control: planifican y estructuran sus proyectos de formatratando a sus clientes con amabilidad. Son respaldados por segura, incluyen riesgos, hitos y objetivos, así como tareas,CAS genesisWorld con acceso directo a una amplia infor- recursos, presupuestos, costes y tiempos desde el principio.mación de clientes, así como al expediente individual. Sus Mediante el estado del proyecto, las evaluaciones específicassolicitudes de asistencia técnica se pueden registrar, tratar y y un sistema de alerta temprana mantendrá sus proyectosderivar sistemáticamente de forma rápida y eficaz. Así podrá dentro de la planificación.mantener una buena relación con sus clientes, ya que estossiempre estarán bien atendidos.Helpdesk optimiza la eficaciaUn sistema de tickets opcional organiza de forma sencillay transparente todas las solicitudes de asistencia técnica,regula transmisiones y notificaciones y pone a disposiciónde todos los empleados de servicio los resultados en unabase de datos FAQ. El registro automático de tiempos detratamiento y recursos materiales utilizados garantiza uncontrol total de los costes. Con tan solo pulsar un botón,CAS genesisWorld proporciona evaluaciones para informeso clientes individuales. Así su departamento de servicio Planificación estructurada y ejecución segura de proyectosfunciona de forma profesional. con el módulo adicional ProjectsInformación competente y control total de los costes en el servicio medianteel módulo adicional Helpdesk.10
  11. 11. Paneles de control para una rápida visión “Customer Relationship Management se hade conjunto convertido en un factor decisivo para nuestro éxito empresarial. El fácil manejo y la capacidad intuitivaSu equipo directivo está perfectamente informado gracias a los para la utilización de CAS genesisWorldpaneles de control de dirección. Para ello, CAS genesisWorld lograron desde el principio que laintegra todos los datos necesarios en los diferentes departa- aceptación fuera superior a la media”.mentos. Las valoraciones sobre la rentabilidad de los clientes, Joachim Just, jefe del departamentola productividad o los pronósticos de ventas quedan recogidas de procesamiento de datos y salarios,en claros paneles de control que se actualizan diariamente y MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG, Metzingenle permiten adoptar las medidas adecuadas. Su empresa semantiene en el camino hacia el éxito. Planificación asegurada con previsiones e informes Unas previsiones claras y unos informes precisos, creados de forma automática, le aportan seguridad en la planificación de su gestión. Al mismo tiempo, todos los empleados pueden ver exactamente lo que necesitan y las autorizaciones de las que disponen: la dirección de empresa obtiene una visión de conjun- to de todos los indicadores de éxito de la empresa, los directo- res de área vistas detalladas de los departamentos individuales y los empleados de ventas una rápida visión de conjunto de los clientes. Con CAS genesisWorld tendrá en tiempo real bases válidas para la toma de decisiones en todos los niveles.Paneles de control visibles a todos los niveles Esto es lo que CAS genesisWorld le ofrece a su servicio • Informaciones rápidas y competentes • Todas las informaciones sobre el proceso de un vistazo • Flujos de trabajo sistemáticos • Sistema de tickets con registro automático de tiempos • Gestión de existencias de productos y gestión/ liquidación de contratos de mantenimiento • Control de gestión y generación de informes para la gestión del servicio para la dirección de su empresa • Gestión de proyectos con evaluaciones • Sistema de alerta temprana para control de proyectos • Paneles de control amplios y claros • Creación automática de previsiones e informes • Evaluaciones de todo tipo en tiempo real Ponga en práctica una exitosa orientación hacia el cliente con CAS genesisWorld: Se adapta dependiendo del tamaño y las necesidades  11
  12. 12. CRM a medida A medida, flexible y productivo al instante: la primera elección para su empresa Versión Premium Suite + Módulo Sales + Módulo Marketing + Módulo Report Versión Estándar Versión Integra aplicaciones bajo una interfaz + Funciones Premium Premium + Módulo Mobility CAS genesisWorld no ha reinventado la rueda, simplemente in- tegra soluciones de ofimática, gestión de mercancías, archiva- Versión do y comunicación en una interfaz. De este modo, por ejemplo, Estándar los comprobantes del sistema ERP o los contratos del sistema de archivo se encuentran directamente en el registro del clien- te. Traspasando fronteras del sistema y de departamentos to- Versiones y módulos adecuados para todas las necesidades y tamaños de empresa dos los datos están disponibles en una interfaz sin necesidad de cambiar de aplicación. El acceso es rápido, directo y aporta Adecuado para empresas de todos los tamaños eficiencia al trabajo de sus empleados. Independientemente de si dirige una pequeña empresa o Solución central flexible para una puesta una mediana empresa o de si trabaja para una organización en funcionamiento inmediata más grande, CAS genesisWorld se adapta desde el princi- pio y crece con su empresa. Con posibilidad de ampliarlo No importa qué exigencias existan en su empresa respecto a nivel de los puestos de trabajo en distintas versiones, a la orientación profesional hacia el cliente: como solución como suite y con módulos, usted tendrá en todo momento flexible, CAS genesisWorld se adapta de forma rápida y sen- la solución adecuada para su empresa. cilla a sus necesidades individuales. Sin gastos de desarrollo se adaptan máscaras, campos, ayudas personalizadas para la introducción de datos y objetos, así como flujos de traba- jo para una representación eficaz de sus relaciones comer- ciales y sus procesos. Posibilidad de elegir la presentación y la capacidad de ampliación“Los procesos empresariales son mucho Usted decide si comprar o alquilar CAS genesisWorld o simás eficientes y rápidos desde la explotarlo en su empresa o contratar su alojamiento. Lo im-introducción de CAS genesisWorld”. portante es que en la elección tenga en cuenta la forma deJörg Münchinger, jefe del servicio interno satisfacer sus exigencias de TI. La arquitectura flexible dede ventas y gestor de proyectos KIS, varias capas ofrece una capacidad máxima de ampliación;Paradigma Energie- und Umwelttechnik una distribución de carga en varios servidores garantiza unGmbH & Co. KG, Karlsbad tiempo rápido de respuesta. 12
  13. 13. Passgenaues CRMMáxima exigencia para la seguridadde la informaciónLa información no tiene porqué ser siempre accesible atodos los empleados. Aquí es donde entra en juego el siste- CAS genesisWorld como solución estándarma de derechos a varios niveles: CAS genesisWorld regula y para los siguien- en los siguientesel acceso de cada empleado a cada conjunto de datos. Los tes sectores: idiomas:perfiles de grupo y usuario facilitan la administración yofrecen una vista clara del sistema de derechos de acceso. • Automoción • AlemánAl mismo tiempo, un sofisticado sistema de “diario” regis- • Banca • Ingléstra todas las modificaciones y ofrece seguridad extra. • Investigación • Francés • Universidades • Italiano • Industria • Holandés • Servicios de • Español ingeniería • Checo • Servicios de TI • Húngaro • Escuelas • Croata • Turismo • Rumano • Consultoría • Turco empresarial • Polaco • Asociaciones • Seguro Entre en un futuro de éxito:Sencilla administración, gestión de usuarios y gestión de Con un CRM del líder del mercado paraderechos gracias a la consola de administración. la mediana empresa  13
  14. 14. CAS Software AG150.000 personas en 20 paísesconfían en los productos CAS:Emprenda su estrategia de éxitoCRM con el líder del mercadoÉxito empresarial permanente conCAS Software AGCAS Software AG es el líder del mercado alemán en solucionesCRM para la mediana empresa. Bajo el lema “Éxito gracias aCustomer Excellence” desarrollamos y comercializamos solucio-nes CRM con nuestros 175 empleados en las instalaciones deCAS, en el parque tecnológico de Karlsruhe. En 1986 CAS Soft-ware AG fue fundada por el actual presidente del consejo de ad-ministración Martin Hubschneider y el director de investigacióny tecnología Ludwig Neer. Se encuentra en manos de los directo-res y los empleados directivos. Con más de 150.000 usuarios en20 países y numerosas distinciones nos encontramos en el buencamino para convertirnos en líderes de mercado europeo.Innovación y un mundo de solucionesextraordinarioOfrecemos a nuestros clientes un extraordinario mundo de solu-ciones CRM para exigencias y sectores diferentes. Las actividadesde investigación por todo el mundo y el continuo desarrollo denuestros productos garantizan su inversión CRM para el futuro.Customer Excellence: hacia el éxito empresarialPoco a poco nos dirigimos hacia Customer Excellence, nues-tra orientación hacia el cliente destaca por su efectividad.De este modo, nuestros clientes se benefician de una ges- la formación profesional de sus empleados. De este modo,tión profesional de clientes, informaciones transparentes, su solución de gestión de clientes estará enfocada hacia elprocesos comerciales eficientes y soluciones a medida. El éxito desde el principio.resultado: éxito empresarial permanente gracias a relacio-nes a largo plazo con clientes y ventajas competitivas. DistincionesCompetencia en el asesoramiento Los triunfos en concursos como “Arbeitgeber des Jahresy la implementación 2009” (empresa del año 2009) y “Top Innovator 2006” (Gran innovador 2006) han recompensado nuestro compromiso enUna red europea de socios CAS certificados e instruidos las áreas de trabajo del personal y gestión de la innovación.asiste a su empresa de forma profesional en la implemen- Los éxitos de nuestros clientes nos alegran especialmente:tación: desde el asesoramiento para su estrategia CRM y seis clientes de CAS fueron distinguidos en los últimos añosel análisis de sus procesos y estructuras, pasando por las con el reconocido premio CRM Best Practice Award por suadaptaciones individuales y la rápida implementación, hasta gestión profesional de clientes.14
  15. 15. Comentario de la prensa CRM y portal de empresa El complemento ideal para la gestión de sus clientes es la gestión de la información: Con CAS teamWorks podrá crear de forma rápida un atractivo portal de“Proveedores como CAS Software (el “rey de CRM alemán”), empresa, empleados, clientes o socios. CAS teamWorksSAP, Oracle y muchas otras empresas presentan […] productos no solo guarda y distribuye información empresa-nuevos, aún más integrados, para el control empresarial”. rial valiosa, sino que también estandariza procesos y listas de verificación, flujos de trabajo y formula- rios, naturalmente en perfecta colaboración con CAS genesisWorld.“Naturalmente, no existen los sistemas perfectos – aunque […]en Isabellenhütte ya no podemos prescindir del sistema CRMde CAS genesisWorld […] el director de empresa Peter Müllerlo tiene claro: ‘Una parte fundamental de nuestro aumento debeneficios en los últimos años se basa en este sistema’”.“Con 20 años de experiencia como proveedor de servicios,CAS Software AG es uno de los agentes con más experienciaen el mercado CRM”.“También los proveedores alemanes como CAS Software […]registran un crecimiento considerable y destacan con nuevastecnologías de software como sus soluciones CRM con co-nexión a Internet integrada”.“El fabricante de cables Klotz ha logrado una atención pro-fesional a sus 13.000 clientes en todo el mundo gracias alcambio al sistema CRM de CAS genesisWorld”.“Diakonisches Werk Berlin Brandenburg ha ocupadola primera posición en el CRM Best-Practice-Awardde este año en el ámbito de Business-to-Busi-ness. Con ayuda de Customer Relationship Ma-nagement la organización se habría conver-tido, en tiempos de crisis, en un proveedorde servicios modelo”, elogió el jurado.“La empresa CAS Software de Karl-sruhe es uno de los proveedoresde CRM más activo de Alemania,especialmente en el sector de lamediana empresa.” 15
  16. 16. 04/09www.cas-software.com

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