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Avec Lync, les collaborateurs d’Ordina sont plus mobiles et flexibles
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Avec Lync, les collaborateurs d’Ordina sont plus mobiles et flexibles

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Les collaborateurs d’Ordina Belgique et Luxembourg utilisent Microsoft Lync comme canal de communication central pour le chat, l’e-mail, la téléphonie et les conférences audio et vidéo. Le central …

Les collaborateurs d’Ordina Belgique et Luxembourg utilisent Microsoft Lync comme canal de communication central pour le chat, l’e-mail, la téléphonie et les conférences audio et vidéo. Le central téléphonique classique est devenu inutile comme Microsoft Lync intègre toutes les possibilités de communications. Il est désormais possible de passer simplement à la solution ad hoc, p. ex. du chat à la téléphonie et puis à la vidéoconférence.

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  • 1. Avec Lync, les collaborateurs d’Ordina sont plus mobiles et flexibles Les collaborateurs d’Ordina Belgique et Luxembourg utilisent Microsoft Lync comme canal de +32 15 29 58 58 info@ordina.be pays: Belgique secteur: automatisation profil Le groupe Ordina compte environ 2 900 communication central pour le chat, l’e-mail, la téléphonie et les conférences audio et vidéo. Le central téléphonique classique est devenu inutile comme Microsoft Lync intègre toutes les possibilités de communications. Il est désormais possible de passer simplement à la solution ad hoc, p. ex. du chat à la téléphonie et puis à la vidéoconférence. collaborateurs. Le siège central de cet expert en Ordina a aussi choisi de suivre une « clean desk TIC est établi à Nieuwegein (Pays-Bas). En Belgique, policy ». L’ère des bureaux et des téléphones Ordina compte 500 collaborateurs et à Luxemburg, « personnels » est révolue. Ordina a ainsi pu réduire 50. Ordina Belux s’adresse au secteur financier, aux collectivités publiques, aux entreprises pharmaceutiques et de biotechnologie, aux entreprises d’utilité publique, au secteur des télécommunications, à l’industrie et au commerce. défi En tant que Microsoft Gold Certified Partner, Ordina investit en permanence dans de nouvelles formes de communication. En raison du grand nombre de consultants mobiles, de nombreux son parc d’implantations de six à deux et ne paie plus pour des bureaux vides. Le lieu où se trouve le collaborateur – au bureau, chez les clients, sur la route, à domicile ou à l’étranger - n’exerce plus aucune influence sur ses possibilités de communication et sa joignabilité. Le statut de présence permet à tout le monde de voir si une personne est joignable et par quel canal. Résultat : plus de perte de temps avec les messageries vocales et plus de dérangement pendant les réunions. Microsoft Lync
  • 2. bureaux ne sont plus utilisés - un poste de coûts inutile. solution Le central téléphonique classique est abandonné et est remplacé par Microsoft Lync sur tous les ordinateurs et terminaux mobiles. Les utilisateurs d’ordinateurs téléphonent à l’aide d’un softphone, combiné ou non à un casque, une oreillette ou un Lync Phone. avantages Û tout en un : chat, e-mail, téléphonie et vidéoconférence Û économie grâce à l’élimination des bureaux et des déplacements Û joignabilité efficace grâce au statut de présence Û gain de productivité Û interface centrale et conviviale Û plus-value comme fournisseur TIC Û plus grande disponibilité Û travail plus flexible software&services Servers Microsoft Lync Developer Tools Windows Desktop Applications Business Solutions Online Services Microsoft Services Microsoft Technologies Microsoft Security L’utilisation de Microsoft Lync s’est généralisée dans les rangs des collaborateurs belges et luxembourgeois d’Ordina, fournisseur de services TIC. Le logiciel remplace le central téléphonique classique et devient le canal de communication central pour le chat, la messagerie, la téléphonique, les conférences audio et vidéo. Les utilisateurs peuvent désormais communiquer beaucoup plus efficacement où qu’ils se trouvent. Ils sont ainsi moins physiquement liés au bureau de sorte qu’Ordina doive nettement moins investir dans des espaces de bureau. L’entreprise économise ainsi énormément de temps et d’argent. Clean desk policy Lync s’inscrit parfaitement dans la « clean desk policy » d’Ordina. Les collaborateurs n’ont plus de bureau ni de téléphone attitrés à titre personnel. ils peuvent ainsi travailler avec plus de flexibilité tant en intramuros qu’en extramuros. « Comme notre travail est plus flexible et plus mobile, nous avons besoin de moins d’espaces de bureau », explique Kris Marchi, Directeur des ventes d’Ordina. « Nous sommes passés de six - petits - bâtiments à deux implantations Dans notre site de Hasselt, les espaces de bureau loués ont été divisés par deux de sorte que nous ne payions plus pour des bureaux vides. Nous avons veillé à mettre en place plusieurs coins salon qui favorisent les contacts entre collègues. Cela compense largement les cadres photos des bureaux classiques… » Ordina a installé Lync sur tous les appareils mobiles et les ordinateurs. Le chat par smartphone interposé est une des nouvelles possibilités. Kris Marchi: « Environ 80 pour cent de nos collaborateurs sont des consultants continuellement en déplacement ou chez des clients. Ils utilisent la fonction de chat très souvent lorsqu’ils sont en visite chez un client et qu’ils doivent rapidement contrôler un élément auprès de leurs collègues. Mais Lync simplifie aussi le travail des collaborateurs de bureau comme les membres de la comptabilité, du service du personnel ou de l’administration. Les collaborateurs qui établissent des offres doivent chaque fois se concerter avec le département vente, la direction et les gestionnaires des unités opérationnelles. Grâce à Lync, tout est désormais plus rapide et plus efficace grâce, entre autres, au statut de « présence ». Vous voyez immédiatement si quelqu’un est joignable et de quelle manière. Ainsi, vous n’êtes pas toujours confronté aux messages vocaux et vous ne risquez plus de déranger vos collègues pendant une réunion. »
  • 3. Kris Marchi, Directeur des ventes d’Ordina: « En termes de joignabilité, peu importe où se trouve l’utilisateur à un moment donné. » Économie Grâce à Lync, les collègues de différents sites ne doivent quasiment plus se déplacer pour les réunions internes et internationales. « Si vous collaborez à des projets depuis l’étranger ou si vous y suivez une formation, vous serez toujours aussi facilement joignable que les collaborateurs en Belgique », constate Kris Marchi. « En termes de joignabilité, peu importe où se trouve l’utilisateur à un moment donné. » Dans le cadre son projet Lync, Ordina n’avait peutêtre pas pour objectif premier de réaliser des économies, mais il n’en reste pas moins qu’elles sont effectives. En plus de l’élimination des espaces de bureau et de la baisse des frais de déplacement, les utilisateurs qui travaillent à domicile peuvent désormais téléphoner gratuitement via la connexion internet. Les conférences téléphoniques internationales sont désormais également gratuites. Si les collaborateurs d’Ordina veulent par exemple inviter à une conférence téléphonique ou à une vidéoconférence un client qui n’utilise pas Lync, ils lui envoient un lien par e-mail. Il ne lui reste plus qu’à cliquer dessus pour pouvoir participer à la conversation. Combiner les moyens de communication « C’est un jeu d’enfant de passer d’un moyen de communication à un autre », explique Kris Marchi. « Vous voyez qu’une personne est disponible et vous lui envoyez un message chat. Lorsque la conversation devient trop élaborée, vous passez à une conversation téléphonique d’un seul clic. Si vous souhaitez qu’une troisième personne prenne part aux échanges, vous pouvez lancer une conférence téléphonique. Cette succession est très fréquente pour examiner un document ou une présentation. Nous utilisons aussi intensivement la vidéoconférence. C’est possible pour un cercle réduit, derrière l’ordinateur, mais également pour une salle plus grande avec plusieurs participants. Quand nous organisons, par exemple, une session de formation technique, nous le faisons dans une salle de réunion avec une table ronde surmontée d’une webcam. Celui qui le souhaite peut appeler à distance et participer comme s’il y était en chair et en os. Les appels vidéos internationaux via l’ordinateur portable sont aussi très fréquents." Téléphone de bureau toujours sous la main Ordina utilisait déjà OCS, le prédécesseur de Lync. « Nous avons suivi toutes les versions d’OCS », indique Kris Marchi. « à l’époque, nous avions encore notre central téléphonique classique, car OCS ne proposait pas de fonction de téléphonie. Progressivement, l’on a assisté à un rapprochement de la téléphonie et de l’informatique. lorsque notre central téléphonique a été amorti, nous avons décidé de le supprimer totalement et de migrer
  • 4. tous les collaborateurs vers la première version de Microsoft Lync. Tout s’est passé si rapidement que les utilisateurs avaient le sentiment de recevoir simplement un autre téléphone. Pourtant, ce changement s’accompagnait de très nombreux avantages que nous avons expliqués plus avant. Tout le monde travaille désormais via un softphone, certains étant équipés d’un casque - avec ou sans cordon, d’une oreillette ou d’un Lync Phone, qui ressemble à un banal combiné téléphonique. Le mode de travail est aussi fonction des tâches que vous devez accomplir et du lieu où vous vous trouvez. En règle générale, la qualité de la connexion est excellente. De plus, vous avez toujours tout à portée de main, c’est très pratique ! Quand je rentre chez moi, j’emmène mon ordinateur portable et je passe mes appels exactement comme au bureau, alors que je ne pouvais pas emporter mon téléphone par le passé. » Kris Marchi « Quand je rentre chez moi, j’emmène mon ordinateur portable et je passe mes appels exactement comme au bureau. » pour plus d’informations Pour toute information complémentaire concernant les produits et services Microsoft, veuillez contacter le +32 (0)2 503 31 13 ou visiter le site www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent des applications similaires. Pour toute information complémentaire concernant Ordina contactez le +32 15 29 58 58 ou visitez le site www.ordina.be. Offrir de l’expérience et de l’expertise aux clients Le choix de Microsoft Lync s’est imposé comme une évidence à Ordina. Le fournisseur de services TIC est en effet un Gold Certified Partner de Microsoft et, sur l’entrefaite, aussi l’un des principaux partenaires Lync du producteur de logiciels. « Cette expérience et cette expertise constituent pour nous un différentiateur important sur le marché », indique Kris Marchi. « Un très grand nombre d’entreprises et d’organisations, ainsi que des collectivités publiques et des secrétariats sociaux demandent de plus en plus de nouvelles manières de collaborer et de travailler à domicile. Dans ce contexte, il semble que la réglementation légale, les assurances, la sécurisation informatique, la tendance BYOD, ainsi que le contrôle et l’évaluation des travailleurs qui exercent leurs activités à distance semblent susciter encore pas mal de doutes. Notre rôle dépasse donc la simple fourniture de la technologie nécessaire. Forts de nos connaissances et de notre propre expérience avec Lync, nous pouvons donner beaucoup de réponses aux nombreuses questions de nos clients. »

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