KBC Security Services neemt sinds oktober 2011 de back office van de beursgerelateerde diensten van KBC Group voor hun rekening. Ze vertrouwden op het advies en de kennis van Cegeka bij de overstap naar externe dataopslag in combinatie met twee identieke gespiegelde IBM-servers. Een hoge performantie en optimale beschikbaarheid zijn cruciaal voor de uitgebreide dienstverlening, waarbij het klantenbestand steeg met één miljoen.

1. KBC Security Services neemt sinds oktober 2011 de back office van de beursgerelateerde
diensten van KBC Group voor hun rekening. Ze vertrouwden op het advies en de kennis
van Cegeka bij de overstap naar externe dataopslag in combinatie met twee identieke
gespiegelde IBM-servers. Een hoge performantie en optimale beschikbaarheid zijn
cruciaal voor de uitgebreide dienstverlening, waarbij het klantenbestand steeg met één
miljoen.
Jo Lemahieu
Systeembeheerder bij KBC Security Services
Klantenbestand stijgt
met één miljoen
“KBC Security Services is een Group Wide Product Provider voor KBC”,
vertelt Jo Lemahieu, systeembeheerder bij KBC Security Services. “We
staan sinds kort in voor de back office van KBC Group en bieden van
daaruit beursgerelateerde diensten aan, zowel aan KBC als aan andere
financiële instellingen. Concreet staan we dus in voor de volledige
verwerking van de aan- en verkoop van aandelen. We hebben sinds
de samenwerking onze dienstverlening uitgebreid waardoor we nu
het volledige pakket kunnen aanbieden.Vroeger hielden we ons enkel
bezig met custody en clearing and settlement, maar nu doorlopen we
voor onze klanten het volledige proces van A tot Z. De zaken verlopen
ook efficiënter doordat de diensten niet meer verdeeld zijn over twee
afdelingen maar gecentraliseerd zijn. Een rechtstreeks gevolg daarvan
is dat er gesnoeid werd in de hiërarchie waardoor knopen sneller
doorgehakt kunnen worden”.Agora koos voor het REOS-retailconcept
van Cegeka, bij wie het al vele jaren AS/400-diensten afnam. REOS
laat toe om de e-shop, beeldenbank en ERP-software op elkaar af te
stemmen. De masterdata zit nog maar op één plaats, maar de REOS-
middleware springt er slim mee om. Een central data store is de spil
tussen Agora’s systemen.
Enorme groei van het klantenbestand
Door de centralisatie van de diensten in oktober 2011, vergrootte het
klantenbestand van KBC Security Services in één klap van 30.000 naar
één miljoen en 30.000. Het bevat naast Belgische klanten ook klanten
uit Polen, Hongarije, Bulgarije en Tsjechië. “Deze enorme toename
van klanten en dus ook transacties zorgde ervoor dat een uitbreiding
van de infrastructuur niet langer op zich kon laten wachten”, aldus
Lemahieu.
Een uitbreiding van de opslagcapaciteit drong zich op, terwijl ook de
performantie flink de hoogte in moest gaan.“We proberen steeds voor
een periode van drie jaar in te schatten hoeveel opslagcapaciteit we
nodig zullen hebben. Het advies van Cegeka hierin komt uitermate
van pas omdat zij al een hele tijd vertrouwd zijn met de IBM-systemen”,
vertelt Lemahieu.
Cegeka is al veertien jaar lang partner van KBC Security Services en
raadde IBM iSeries servers aan. Deze machines bewezen al eerder
hun nut binnen de organisatie. Er werd gekozen voor een volledig
gespiegelde infrastructuur op basis van twee quasi identieke servers.
Op het hoofdkantoor in Brussel werd een iSeries 770 geplaatst en in
Leuven een iSeries 570. De twee servers staan in constante verbinding
met elkaar en worden continu gespiegeld. Hiervoor wordt gebruik
gemaakt van de replicatiesoftware MIMIX. Wanneer er zich problemen
voordoen in het ene systeem, zoals een crash of zelfs een brand, neemt
het andere systeem naadloos over zonder verlies van tijd of gegevens.
Downtime is onaanvaardbaar
KBC Security Services investeerde in een dergelijke gespiegelde
infrastructuur om een hoogstaande dienstverlening te kunnen bieden.
“We moeten onze klanten een uitermate hoge beschikbaarheid
kunnengaranderen.Jekanjealsbanknietveroorlovendatergegevens
CASE STORY
KBC SeCURITy services

2. Ondersteuning op maat
De volledige IT-afdeling van KBC Security Services telt veertig
mensen. Dertig hiervan zijn analisten en programmeurs en de rest
staat in voor de helpdesk en het systeembeheer. “Toch zijn de hulp
en ondersteuning van Cegeka meer dan welkom. Bij dergelijke grote
upgrades van de infrastructuur heeft Cegeka alle specialisten in huis,
wat voor ons onmogelijk is. De installatie gaat ook steevast gepaard
met een kennisoverdracht zodat we de technologie achteraf zelf
kunnen beheren. Voor eventuele upgrades van onder andere de
replicatiesoftware MIMIX en andere bijkomende installaties komt
Cegeka langs. Verder zijn ze ons aanspreekpunt voor alle mogelijke
vragen omtrent software, servers en opslag. Het is net die expertise
in combinatie met de laagdrempeligheid in communicatie, die de
samenwerking zo aangenaam maakt”, besluit Lemahieu.
Wettelijk is Agora ook verplicht om zijn klantenfacturen bij te houden.
Met AvePoint digitaliseert de groothandelaar de facturen uit de ERP-
software op zijn SAN-opslaginfrastructuur. Via SharePoint krijgen
gebruikers dan toegang tot het facturenarchief. In de toekomst wil
Endeveld het stockbeheer nog beter organiseren. “We kijken nog
hoe we de stocks efficiënt kunnen weergeven, wat niet eenvoudig is
met een actieve winkel en webshop. Met Cegeka heb ik echter veel
technische competenties ter beschikking. Het is makkelijk werken zo”,
besluit de ICT-manager.
“We moeten onze klanten
een uitermate hoge
beschikbaarheid kunnen
garanderen. Downtime is
onaanvaardbaar.”
“
verloren gaan of dat de dienstverlening voor de klant onderbroken
wordt, downtime is onaanvaardbaar. Bij ons vorig systeem konden
we niet systematisch volledige back-ups nemen. Zo gingen bij een
eventuele crash veel gegevens verloren, iets wat met de huidige
opstelling verleden tijd is”, zegt Lemahieu.
De andere belangrijke reden voor de migratie waren de strengere
back-up eisen van de CBFA, een controleorgaan dat het bankwezen
reguleert. Sinds de bankencrisis in 2008 moeten financiële instellingen
er namelijk voor zorgen dat alle gegevens te allen tijde in een back-up
opgeslagen worden.
“Voor onze externe klanten, en zeker voor financiële instellingen is
een waterdicht disaster recovery plan zelfs een voorwaarde om met
ons in zee te gaan, dus in die zin is de nieuwe infrastructuur een
commerciële troef waarmee we nieuwe klanten kunnen aantrekken”,
aldus Lemahieu.
Meer opslagruimte nodig
“Vroeger werden alle gegevens opgeslagen op een interne harde schijf
in onze server. Doordat ons klantenaantal echter plots exponentieel
gestegen is, zijn we op aanraden van Cegeka overgeschakeld naar
externe opslagsystemen. Door de gegevensopslag los te koppelen
van de server, is de capaciteit makkelijker uit te breiden wanneer dat
nodig is. Bovendien kwam dit flexibele systeem zelfs goedkoper uit
dan een interne harde schijf”, zegt Lemahieu.
CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt - België - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be
Over KBC
KBC is een geïntegreerde bank-verzekeraar die zich concentreert
op zijn vijf thuismarkten: België, Tsjechië, Slowakije, Hongarije en
Bulgarije. Het hoofdkantoor van KBC is gevestigd in Brussel. De groep
stelt ongeveer 53.000 voltijdse equivalenten tewerk en bedient zo’n
12 miljoen cliënten, voornamelijk particulieren, zelfstandigen, vrije
beroepers, KMO’s en ‘Midcaps’. KBC Groep is genoteerd op NYSE
Euronext Brussels.
„
CASE STORY
KBC SECURITy services