Your SlideShare is downloading. ×
Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync
Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync
Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync
Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync

91

Published on

De bestaande telefooncentrale van Clear2Pay was dringend aan vernieuwing toe, zodat de interne en externe communicatie efficiënter kon verlopen. In augustus 2012 verhuisde het hoofdkantoor van het …

De bestaande telefooncentrale van Clear2Pay was dringend aan vernieuwing toe, zodat de interne en externe communicatie efficiënter kon verlopen. In augustus 2012 verhuisde het hoofdkantoor van het bedrijf in België naar de nieuwe kantoren in Diegem, een uitgelezen moment om naar een modern telefoniesysteem over te schakelen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
91
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Clear2Pay communiceert efficiënter met Microsoft Lync De bestaande telefooncentrale van Clear2Pay was dringend aan vernieuwing toe, zodat de interne en externe communicatie efficiënter kon verlopen. In augustus tel. +32 (0)2 801 55 55 info@realdolmen.com land: België sector: IT-diensten en software 2012 verhuisde het hoofdkantoor van het bedrijf in België naar de nieuwe kantoren in Diegem, een uitgelezen moment om naar een modern telefoniesysteem over te schakelen. Het management van Clear2Pay koos na een marktstu- profiel die voor Microsoft Lync, zodat de 150 medewerkers nu Clear2Pay is specialist in betaaltechnologie gericht beschikken over een enkele gebruikersinterface voor e- op het leveren van wereldwijde toepassingen voor mail, chat, telefonie, audio- en videoconferencing. veilige en snelle betalingen. Het Belgisch filiaal telt Microsoft Lync zorgt ervoor dat de medewerkers in 150 werknemers, over de hele wereld zijn dat er 1.200. België efficiënter kunnen communiceren, zowel van thuis als op kantoor. Met de presence-functie van Lync zien ze meteen of hun contactpersoon beschikbaar is uitdaging De verouderde telefooncentrale voldeed niet lan- en kunnen ze snel een bericht sturen of een audio- of videoconference opzetten. ger aan de behoeftes van het bedrijf, er was nood aan een modern systeem dat integreerbaar zou zijn met andere software. De verhuis naar de nieuwe kantoren in Diegem was het ideale tijdstip om over te schakelen. Microsoft-partner RealDolmen begeleidde Clear2Pay bij de migratie. De keuze voor deze integrator was een logische keuze na eerdere geslaagde projecten. Microsoft Lync
  • 2. oplossing Microsoft Lync bleek de meeste integratiemogelijkheden te bieden. Microsoft-partner RealDolmen begeleidt Clear2Pay met advies, aanpassingen en integratie. voordelen Û Chat, e-mail, telefonie, audio- en videoconferencing in één Û Efficiënte bereikbaarheid dankzij aanwezigheidsstatus (‘presence’) Û Veel integratiemogelijkheden met andere Microsoft-programma’s Û Thuiswerkers werken met dezelfde telefoonverbinding en betalen geen lokale kosten Û Medewerkers zijn steeds bereikbaar op hetzelfde nummer Û Minder tijdverlies door instant messaging Û Geen fysieke telefoontoestellen meer nodig Û Kostenbesparing op vlak van vervoerskosten software&services Servers Microsoft Lync Developer Tools Windows Desktop Applications Business Solutions Online Services Microsoft Services Microsoft Technologies Microsoft Security De verhuis van kantoren in Mechelen en Zaventem naar een gloednieuw pand in Diegem, was voor Clear2Pay het uitgelezen moment om de verouderde telefooncentrale te vernieuwen. De systemen in de oude kantoren draaiden nog op gedateerde technologieën, zonder Voice-over-IP. Er was dus geen goedkoop telefoonverkeer mogelijk over het datanetwerk. Clear2Pay onderzocht de mogelijkheden in de markt, Microsoft Lync bleek de beste oplossing te bieden voor de behoeften van de onderneming. Vooral de doorgedreven integratiemogelijkheden gaven de doorslag. Microsoftpartner RealDolmen begeleidde Clear2Pay bij de installatie van de nieuwe technologie. De software biedt alle mogelijkheden voor instant messaging, telefonie, audio- en videoconferencing en het delen van documenten via een enkele interface. Efficiënt werken door handige functies De medewerkers van Clear2Pay België gebruiken nu alle mogelijke Microsoft Lync-functies voor interne en externe telefonie. Carl Van Elsacker, Team Lead IT EMEA: “Mensen die van thuis uit werken, gebruiken dezelfde telefoonverbinding als op kantoor. Zo is iedereen steeds bereikbaar via hetzelfde telefoonnummer. Doordat ze met hetzelfde nummer bellen over een gewone internetverbinding, betalen ze bovendien geen lokale kosten voor de verbinding.” Met de presence-functie zien de gebruikers of de persoon die ze willen contacteren bereikbaar is en hoe ze die het best kunnen contacteren. Het opzoeken van een medewerker op een andere site kan vanuit een eigen console. “Microsoft Active Directory, de software voor identiteitsbeheer, bevat de informatie over alle gebruikers op ons netwerk. Lync werkt op basis van deze gegevens. Als je bijvoorbeeld een contactpersoon in India wil bereiken, kan je die opzoeken en meteen bellen, een boodschap doorsturen of een conference opzetten. Dit kan ook al met Skype, maar dat nam meer tijd in beslag. Je moest eerst accountgegevens uitwisselen en er waren nog tal van andere beperkingen”, zegt Carl Van Elsacker. “Met de presence-functie kan je via Outlook zien of een collega in meeting is; de status van de persoon wordt altijd weergegeven. Je verliest zo geen tijd met mensen nodeloos te contacteren. Wanneer iemand in verlof is, geeft de status ‘out of office’ weer.”
  • 3. Carl Van Elsacker, Team Lead IT EMEA: “Mensen die van thuis uit werken gebruiken dezelfde telefoonverbinding als op kantoor en betalen dus geen lokale telefoonkosten.” De instant messaging-functie betekent eveneens een meerwaarde voor de medewerkers van Clear2Pay. Ze moeten minder hun bureau verlaten om een collega op een andere verdieping te bereiken. Het volstaat om een bericht te sturen waarop de ontvanger meteen kan antwoorden. “Vroeger gebruikten we ook Skype om te communiceren, het voordeel van Lync is dat dit in een gecontroleerde omgeving gebeurt”, zegt Carl Van Elsacker. Presentaties delen “Audio- en videoconferencing gebruiken we vaak omdat we regelmatig vergaderen met onze collega’s in het buitenland. Wij hebben bijvoorbeeld als IT-team tweewekelijks hebben we een globale ITmeeting. Tijdens de conference call kan je online documenten of presentaties delen. Tijdens een presentatie kan je de slides met de aanwezigen delen. Dit maakt alles veel gemakkelijker en overzichtelijker”. Geen telefooncentrale In de kantoren van Clear2Pay zijn geen telefoontoestellen aanwezig. Carl Van Elsacker: “We hebben de keuze gemaakt om af te stappen van de oude telefoontoestellen en enkel nog met softphones te werken. Alle laptops of pc’s zijn uitgerust met een headset. Er is ook geen telefooncentrale meer aan- wezig op de site in Diegem. RealDolmen heeft een gateway geplaatst tussen de Lync-server en het SIPnetwerk van Horizon. Dit netwerk zorgt ervoor dat de voice-data over het IP-netwerk worden verstuurd, zodat we geen telefooncentrale meer nodig hebben.” Geslaagde omschakeling De omschakeling naar Lync heeft een tweetal maanden in beslag genomen. “Clear2Pay is een bedrijf dat vooruit wil, de migraties worden vooraf steeds grondig gepland”, aldus Carl Van Elsacker. “Ook hier was dit het geval. We wisten dat we aan RealDolmen een betrouwbare partner hadden door vroegere projecten en hebben tijdens dit project geen problemen ondervonden. Ons management heeft vooraf beslist geen opleiding te voorzien voor de medewerkers, we hadden dit achteraf gezien ook niet nodig. Het gaat hier om een zeer intuïtieve toepassing die de mensen grotendeels van thuis kennen en sterk aanleunt bij courante software. De meeste van onze medewerkers zijn trouwens developers die gewoon zijn hun plan te trekken met dergelijke software. In het begin had ik wel wat schrik van de reactie van collega’s, omdat je als bedrijf een grote stap neemt door van vaste telefonie naar een software-omgeving over te schakelen. Uiteindelijk hebben we veel positieve reacties ontvangen.”
  • 4. De installatie van Microsoft Lync is gebeurd op een weekend. “Vrijdagavond hebben we onze oude kantoren verlaten, de volgende maandag was het systeem geïnstalleerd. We hadden het voordeel dat we door de verhuis de Lyncsoftware volledig op voorhand konden installeren.” Eerst België Carl Van Elsacker “Tijdens een audioconferentie kan je slides met de aanwezigen delen. Dat maakt alles veel gemakkelijker en overzichtelijker.” voor meer informatie Voor meer informatie over de beschreven producten en diensten van Microsoft, bel naar +32 (0)2 503 31 13 of bezoek www.microsoft.be/ cases. U vindt er andere bedrijven die soortgelijke toepassingen gebruiken. Voor meer informatie over RealDolmen, bel naar +32 (0)2 801 55 55 of bezoek ww.realdolmen.com Voor meer informatie over Clear2Pay, bezoek www.clear2pay.com Carl Van Elsacker: “We hebben Microsoft Lync eerst in België geïnstalleerd, binnenkort zijn de andere filialen aan de beurt. We willen in de loop van 2014 al deze mensen op het Lync-systeem laten werken. We merken al dat we kosten besparen op deze ene locatie, als we dit op globale schaal kunnen doen, zal dit nog een grotere impact hebben. In de toekomst plannen we een upgrade naar Micrsoft Lync 2013 om functies zoals ‘presence’ ook op smartphones te kunnen gebruiken. Dat kan nu al, maar de spraak loopt nog via de klassieke telefonie. Binnenkort maken we een grote stap vooruit op dit vlak. Dit zal opnieuw telecomkosten uitsparen.”

×