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Prioriser les chantiers d'accessibilité numérique quand tout est à faire

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Imaginez que vous faites partie d'une organisation (entreprise, administration, collectivité, association...) qui a soudain décidé d'embrasser l'accessibilité numérique, en partant de zéro... …

Imaginez que vous faites partie d'une organisation (entreprise, administration, collectivité, association...) qui a soudain décidé d'embrasser l'accessibilité numérique, en partant de zéro...
Par quoi commencer? Quelles sont les critères pour définir es priorités?

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  • 1. Olivier NOURRY – Qelios.fr @OlivierNourry PRIORISER LES CHANTIERS DACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE QUAND TOUT EST À FAIRE16ème Séminaire GTA - Juin 2012 1
  • 2. Rappel l’accessibilité, c’est d’abord et avant tout pour l’• Les utilisateurs, dans une organisation: • « Clients » • Employés • Partenaires • « Actionnaires »16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 2
  • 3. C’est quoi le problème?• Le « syndrome du site corporate » 20 derniers sites labellisés: au moins 8 sites « corporate » ou assimilés Quel bénéfice pour les utilisateurs? A-t-on bien dépensé l’argent?• Le besoin d’accessibilité numérique ne se limite pas au Web Documents, courriels, supports de formation, applications métier…16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 3
  • 4. Mais on ne peut pas tout faire! C’est vrai…16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 4
  • 5. Alors quoi?!Il faut bien commencer quelque part!Alors soyons efficaces, et malins. Stratégie de sélection des chantiers, en fonction:  Des besoins des utilisateurs  Des priorités de l’organisation  De ce qu’on est réellement capable de faire16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 5
  • 6. Les besoins des utilisateurs• Recenser tout ce qui constitue un contenu numérique dans l’organisation.• Pour chacun d’entre eux, déterminer l’audience: • Globale • Spécifiquement concernée par l’accessibilité• Les classer, par degré d’urgence Exemple: score d’impact16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 6
  • 7. Les priorités de l’organisation 1/2• En fonction de l’identité, la culture Astuce: utiliser… le site corporate! Slogan? Vision? Missions? Discours du boss?• En fonction du positionnement, de l’image • Leader ou challenger? • Exemplaire ou franc-tireur? • Conservateur ou novateur?16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 7
  • 8. Les priorités de l’organisation 2/2• Un facteur important: que représente l’accessibilité pour l’organisation? • Engagement responsable? • Image de marque? • Différenciation? • Facteur d’innovation? • Atout employeur? • Problème? • L’accessi-quoi?!?16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 8
  • 9. Besoins x priorités = criticité• En croisant les besoins et les priorités propres à l’organisation, on détermine les urgences • Recrutement, responsable?  site de recrutement • Clients, conquérant?  produits innovants • Usagers, exemplaire?  services principaux • Salariés, bien-être?  menu de la cantine16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 9
  • 10. Un exemple: le marché des systèmesd’exploitation desktopMicrosoft Apple• Leader dominant • Challenger• « mettre la technologie à la portée • « des solutions innovantes » du plus grand nombre » • « mettre la barre très haut en• « élargir le potentiel […] de termes daccessibilité » chaque utilisateur »• Résultats: • Résultats: • Les produits MS ont toujours • Les produits Apple mettent été accessibles l’accent sur l’accessibilité • Nombreux outils intégrés aux • Fonctions innovantes OS… • Vous le saviez forcément! • … le saviez-vous? Politique d’accessibilité Apple (site de ApplePolitique daccessibilité Microsoft (site de France)Microsoft France)16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 10
  • 11. Ce qu’on est capable de faire• Classer les chantiers en fonction de la difficulté • Technique • Financière • Politique • Organisationnelle • Systémique (interactions)16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 11
  • 12. Criticité x Difficulté = Priorités Difficulté Appli RH E-learning corporate intranet Criticité Contrats newsletter PDF Menu de la cantine16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 12
  • 13. Tout ça, c’est bien beau… Mais dans la vraie vie ça ne se passe pas comme ça…16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 13
  • 14. Dans la vraie vie…• On a très rarement la connaissance précise de tout l’éventail des contenus• On ne sait pas toujours évaluer correctement son audience• On ne sait pas toujours évaluer les difficultés réelles• Même quand on sait ce qu’il faut faire, on ne décide pas toujours16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 14
  • 15. Ah ben super! On fait quoimaintenant?C’est le moment d’être malin…16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 15
  • 16. Je ne connais pas tout l’éventail descontenus?• Travailler à son échelle: • Service • Secteur • Canal • Site • Fonctionnalité… Privilégier la maîtrise d’un « petit » domaine, au flou sur un grand domaine.16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 16
  • 17. Je ne connais pas bien mon audience?• Utiliser les statistiques • Démographie • Fréquentation• Utiliser les données RH• Faire des sondages Faire des hypothèses. Privilégier les scénarios les plus exigeants. Se rappeler que les utilisateurs nous surprennent tout le temps.16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 17
  • 18. Je ne sais pas évaluer? La clé: acquérir la compétence.Voie longue Voie courte• Explorer • Casser sa tirelire• Se documenter • Se payer un expert• Se former• Expérimenter• Se planter• Recommencer16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 18
  • 19. Je ne suis pas décideur?• Évangéliser• Entrer en mode guérilla • Agir par petites touches, en douce • Viser les victoires faciles • Déplacer la barre progressivement • Instiller les bonnes habitudes, les bons réflexes, à tous les niveaux du projetTout progrès est bon à prendre. 16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 19
  • 20. Questions ? Merci de votre attention!16ème Séminaire GTA - Juin 2012 @OlivierNourry 20