Welkom
Jochem Dijs – Marketing Manager                   Leo Rietbergen – Product Manager CRMDBS Business Solutions              ...
Agenda10.30   Introductie QS solutions10:40   de kracht van CRM voor processen in Transport        & Logistiek        Erik...
QS solutions Gold certified partner (Kerncompetenties) ● Customer Relationship Management (CRM) ● Project & Portfolio Mana...
> 100 MS CRM implementaties
Diensten QS solutions Implementatie diensten ●   Project Management ●   Technisch Consultancy ●   Implementatie consultanc...
Functionaliteit   1. Verkoop, Marketing,     8. Scherm aanpassingen      Service                 9. Autorisatie   2. Inter...
IT FOR LOGISTICS                         Transport                         in proces  QS SolutionsSchiphol, 9 maart 2011  ...
De huidige markt                        Transport 2011 – Één groot                                  feest!ONE             ...
AgendaONE            pagina 11   ᴏᴏᴏᴏᴏ
Inleiding      ᴏ Bee ONE vanaf Jan 2010      ᴏ Diensten voor:         – IT bedrijven         – Logistieke Dienstverleners ...
Process in Control      ᴏTransport & Logistiek =         –   Pragmatisch werken         –   Hard werken         –   Snelhe...
Logistieke DienstverleningONE              pagina 14         ᴏᴏᴏᴏᴏ
Transport in Proces               Offerte               Planning               FacturatieContact                  Order   ...
Met wie heb ik eigenlijk contact? Contact              –   Klanten                 – Subcontractors              –   Conta...
Hoe krijg ik de orders binnen?            ᴏ Klantenbinding            ᴏ Haalbare offertes mét marge Offerte            ᴏ D...
En nu moet de dienst worden geleverd…              ᴏ Welke afspraken zijn er gemaakt?              ᴏ Wat moet ik gaan rege...
En de dienst eindigt met een …?              ᴏ Wat moet er bij de factuur?              ᴏ Is alles compleet?Facturatie    ...
B.C.                              Expeditie                                                                    Sub        ...
Business in Control!                 ᴏProcess in Control                 ᴏPrices in ControlONE              pagina 21     ...
ONE | Service as a ProductONE             pagina 22          ᴏᴏᴏᴏᴏ
Prices in Control      ᴏSturen op waarden?      ᴏKostenbewust?      ᴏOmzet gedreven?      ᴏSturen op Winst/marge????      ...
Conclusie                  ᴏ(Be)sturen is meer dan cijfers                  ᴏEerst organiseren dan..                  ᴏTe ...
5 vragen      Ten slotte...                 1. Er belt iemand.                              Wie is hij? Waar werkt hij? Wa...
IT FOR LOGISTICS              Bee ONE            Binckesstraat 160           3814 TW Amersfoort           t +31(0)33 88879...
CRM in de Transport branche ontwikkelingen winstgevendheid staat onder druk uitdagingen focus op concurrentie en markt CRM...
Branche ontwikkelingen Economische groei wereldwijd / stagnatie lokaal Globalisering, Nieuwe markten, verplaatsing van pro...
Uitdagingen Optimaliseren bedrijfsvoering / ketenintergratie)    Automatiseren van het business proces van order intake to...
CRM doelstellingen Het beheren van prijsafspraken Transparantie in de uitgebrachte offertes Gerichte verkoopacties obv his...
DBS Business Solutions   Microsoft CRM
Wat is CRM
Wat is CRM
CRM succesfactoren                Doel               Middelen               Mensen
Wat is CRM                    Verkoop             Marketing        Service
Uw commerciële proces
CRM voor Transport en LogistiekAanmaken offerte, selecteer;    Start Excel   een account                     Automatisch j...
DBS Business Solutions   Microsoft CRM
Werkt zoals                        Werkt zoals uwWerkt zoals u werkt                        Technologie moet              ...
Een complete CRM suitedie optimaal de kracht en productiviteit   van het Microsoft platform benut.
DBS Business Solutions   Microsoft CRM
CRMMicrosoft Dynamics CRM  Operationeel, Samenwerking, Rapportage  Marketing, Verkoop, Service
CRMprocessen  Workflow   Contact management (basis)   … offertes, claims, …   Rapportage   Autorisatie   Integratie   Out...
Contracten
Rapportage Weergave – tabel / grafisch Excel integratie (standaard) Rapporten Dashboards
Weergave
Weergave
Excel integratie
Rapport
Rapport
Dashboard
Implementatie CRM software Kent een lange aanloop ●   RFI met uitgebreide lijst eisen en wensen ●   Long list (5 tot 15 aa...
Tradionele manier€      Gebruikers        Live                        Tevreden                                      Nazorg...
“Gap” huidige/gewenste werkwijze Meest voorkomende issue(s): ●   Accounts/contacten in verschillende „databases‟ ●   Effic...
Onze visie op CRM Begin eenvoudig ●   Accounts – Contacten – Acties - Verkoopkansen ●   Mailings kunnen sturen ●   Wie doe...
Vanaf nu doen we het anders€                30 dagen, O euro                                      Nee    Nieuwe           ...
Onze visie op CRM Neem de volgende stap ● Implementeer extra functionaliteit op stevige basis ● Uitgaand van een branchemo...
De wijze waarop bedrijven   software kopen enimplementeren verandert
App store
Of beter: Marketplace
Betere acceptatieSneller resultaatLagere investering
2 klant cases VAT Logistics Emons Cargo Beide begonnen met de Quick Start
Emons Cargo Transport en logistiek 4 werkmaatschappijen > 600 medewerkers > 550 opleggers > 100.000 pallets opslagcapaciteit
Emons Transport Case Relatiebeheer en segmenteren CRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnes Nu ● Diesel toeslagen ● ...
VAT Logistics Transport en logistiek 17 werkmaatschappijen, 10 vestigingen expeditie met inbegrip van NVOCC-services Werel...
VAT Logistics Case Relatiebeheer verbeteren, inspelen op wensen klant CRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnes Cust...
CRM Quick Start Kant en klaar inrichting van: ● Accounts – plus:     ● Postcode controle, routeplanning (Bing), adresforma...
De Business Case CRM Quick Start is een bewezen concept Geen tijd te verliezen     100                    100    leads    ...
Voor 39 euro*) per medewerker                per maand                    Voor goede zaken gaat u naar       www.QSsolutio...
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
MS Dynamics CRM voor transport en logistiek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

MS Dynamics CRM voor transport en logistiek

1,453

Published on

Deze presentatie gaat over het toepassen van CRM in de transport en logistiek (TNL).
Deze werd gegeven op 9 maart 2011 op het hoofdkantoor van Microsoft, Schiphol in samenwerking met QS solutions.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,453
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "MS Dynamics CRM voor transport en logistiek"

  1. 1. Welkom
  2. 2. Jochem Dijs – Marketing Manager Leo Rietbergen – Product Manager CRMDBS Business Solutions Microsoft CRM
  3. 3. Agenda10.30 Introductie QS solutions10:40 de kracht van CRM voor processen in Transport & Logistiek Erik van Bueren – Bee one11.30 Pauze11.45 Customer Relationship Management in de Transport12:40 Het belang van implementatie12.55 Samenvatting en afsluiting13:00 Lunch
  4. 4. QS solutions Gold certified partner (Kerncompetenties) ● Customer Relationship Management (CRM) ● Project & Portfolio Management (PPM) ● Communicatie & Samenwerking Producten ● Microsoft Dynamics CRM ● Microsoft Project Server ● Microsoft SharePoint ● Unified Communications/Lync Server
  5. 5. > 100 MS CRM implementaties
  6. 6. Diensten QS solutions Implementatie diensten ● Project Management ● Technisch Consultancy ● Implementatie consultancy ● Opleiding (klassikaal en klantspecifiek) ● Maatwerk CRM Quick Start voor Dynamics CRM ● Kant en klaar product ● Template als basis voor uitgebreide implementatie
  7. 7. Functionaliteit 1. Verkoop, Marketing, 8. Scherm aanpassingen Service 9. Autorisatie 2. Interface; Outlook, 10. Deduplicatie Web, PDA 11. Meertaligheid 3. Word integratie 12. Import 4. Excel integratie 13. Koppelingen 5. SharePoint integratie 14. LinkedIn 6. Rapportage 15. … 7. WorkflowAgenda
  8. 8. IT FOR LOGISTICS Transport in proces QS SolutionsSchiphol, 9 maart 2011 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  9. 9. De huidige markt Transport 2011 – Één groot feest!ONE pagina 10 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  10. 10. AgendaONE pagina 11 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  11. 11. Inleiding ᴏ Bee ONE vanaf Jan 2010 ᴏ Diensten voor: – IT bedrijven – Logistieke Dienstverleners ᴏ Expertises – Transport Management – Business Intelligence – Business Consulting ᴏ Partners Bee ONE – QS Solutions – DUS IT – HSVONE pagina 12 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  12. 12. Process in Control ᴏTransport & Logistiek = – Pragmatisch werken – Hard werken – Snelheid in proces – Maar lage marges ᴏDienstverlening = – Oplossen – Persoon tot persoon – Veel interactieONE pagina 13 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  13. 13. Logistieke DienstverleningONE pagina 14 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  14. 14. Transport in Proces Offerte Planning FacturatieContact Order Opvolging Betaling Fleet Mgt. / HRM Q&A Sales & MarketingONE pagina 15 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  15. 15. Met wie heb ik eigenlijk contact? Contact – Klanten – Subcontractors – Contactpersonen – Klanten van mijn – Prospects / suspects klanten – Charters – Partners – Chauffeurs – Concurrenten – Collega’s – Leveranciers (overig) – VakorganisatiesONE pagina 16 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  16. 16. Hoe krijg ik de orders binnen? ᴏ Klantenbinding ᴏ Haalbare offertes mét marge Offerte ᴏ Dossiervorming offerteproces ᴏ Wat hebben mijn collega’s afgesproken? ᴏ Orderproces in control ᴏ Waar is die order? Order – Wie is ermee bezig? – Ik heb die ene klant aan de lijn... ᴏ Haalbare orders mét marge ᴏ Dossiervorming order procesONE pagina 17 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  17. 17. En nu moet de dienst worden geleverd… ᴏ Welke afspraken zijn er gemaakt? ᴏ Wat moet ik gaan regelen/plannen? Planning ᴏ Wie moet ik informeren over… ᴏ Wie belt er eigenlijk? ᴏ Wat doet die charter nu? Opvolging ᴏ Heb ik nog een auto extra? ᴏ Ga ik op tijd komen? ᴏ Maximaal rendement uit resourcesONE pagina 18 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  18. 18. En de dienst eindigt met een …? ᴏ Wat moet er bij de factuur? ᴏ Is alles compleet?Facturatie ᴏ Factuur digitaal in het dossier ᴏ Informatieverstrekking is een dienst ᴏ Snel het geld op mijn rekening Betaling ᴏ Facturen archiveren ᴏ Inzicht in betalingsgedragONE pagina 19 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  19. 19. B.C. Expeditie Sub APS Charters contractors BVAAccount. Maint. Informatie Management IT Doc. Klant v. Scan. Klanten klant WMS Tele- Chauffeurs CBS RouteONE pagina 20 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  20. 20. Business in Control! ᴏProcess in Control ᴏPrices in ControlONE pagina 21 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  21. 21. ONE | Service as a ProductONE pagina 22 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  22. 22. Prices in Control ᴏSturen op waarden? ᴏKostenbewust? ᴏOmzet gedreven? ᴏSturen op Winst/marge???? ᴏRendement per klant in 6 stappen!ONE pagina 23 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  23. 23. Conclusie ᴏ(Be)sturen is meer dan cijfers ᴏEerst organiseren dan.. ᴏTe veel eilandautomatisering ᴏIT moet ook strategie zijnONE pagina 24 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  24. 24. 5 vragen Ten slotte... 1. Er belt iemand. Wie is hij? Waar werkt hij? Wat is zijn historie? 2. Er mailt iemand. Waar is de order (status)? Wat is er afgesproken? 3. Er is een klacht per mail ontvangen. Wie ziet de klacht? Wat gebeurt er als de persoon op vakantie is? 4. Wat is het actuele overzicht van deze klant? 5. Hoe kan ik eenvoudig zien welke charters actueel zijn en hoe goed ze voor mij zijn?ONE pagina 25 ᴏᴏᴏᴏᴏ
  25. 25. IT FOR LOGISTICS Bee ONE Binckesstraat 160 3814 TW Amersfoort t +31(0)33 8887928 m +31(0)6 144 698 44 l www.bee-one.nl ᴏᴏᴏᴏᴏ
  26. 26. CRM in de Transport branche ontwikkelingen winstgevendheid staat onder druk uitdagingen focus op concurrentie en markt CRM doelstellingen strategie & hulpmiddelen
  27. 27. Branche ontwikkelingen Economische groei wereldwijd / stagnatie lokaal Globalisering, Nieuwe markten, verplaatsing van productie Files (transport over het water) Ketenintegratie (Schaalvergroting) Nieuwe distributie: Global source,Web/internet, Cross-selling Third party, RFID Meer concurrentie Hogere kosten (brandstof, personeel) Marges worden kleiner …
  28. 28. Uitdagingen Optimaliseren bedrijfsvoering / ketenintergratie) Automatiseren van het business proces van order intake tot voorraadbeheer Real time info, Klanten Self service dmv webportalen Optimaliseren supply chain en voorraadbeheer voorraad, verkoop, finance info over keten heen ERP intergratie, Verbetering forecasts Optimaliseren verkoopkansen Sneller reageren op klanten demand On time delivery obv accurate info Gebruik van multiple communicatie channels
  29. 29. CRM doelstellingen Het beheren van prijsafspraken Transparantie in de uitgebrachte offertes Gerichte verkoopacties obv historische gegevens Snel en overal toegang tot uitgebrachte offertes Inzicht in de omzetpotentie van de klanten Snel anticiperen op vraag-(uitval) Kostenbeheersing van ingediende claims
  30. 30. DBS Business Solutions Microsoft CRM
  31. 31. Wat is CRM
  32. 32. Wat is CRM
  33. 33. CRM succesfactoren Doel Middelen Mensen
  34. 34. Wat is CRM Verkoop Marketing Service
  35. 35. Uw commerciële proces
  36. 36. CRM voor Transport en LogistiekAanmaken offerte, selecteer; Start Excel een account Automatisch juiste Excel laad- en los bestemming bestand Type zending (import of Automatisch juiste klant export gegevens Soort vervoer Aanpassingen (kortingen) (weg, zee, lucht) Excel Werkblad opslaan in Bevestig keuzes CRMOfferte naar klant Offerte opvolgen Post, e-mail, fax Nabellen, Bezoek, E-mail
  37. 37. DBS Business Solutions Microsoft CRM
  38. 38. Werkt zoals Werkt zoals uwWerkt zoals u werkt Technologie moet Organisatie werkt werkenVolledige outlook Eenvoudige Bouwen, inzetten ervaring aanpasbaarheid en uitbreiden
  39. 39. Een complete CRM suitedie optimaal de kracht en productiviteit van het Microsoft platform benut.
  40. 40. DBS Business Solutions Microsoft CRM
  41. 41. CRMMicrosoft Dynamics CRM Operationeel, Samenwerking, Rapportage Marketing, Verkoop, Service
  42. 42. CRMprocessen  Workflow Contact management (basis) … offertes, claims, … Rapportage Autorisatie Integratie Outlook, Word, Excel, TMS, …
  43. 43. Contracten
  44. 44. Rapportage Weergave – tabel / grafisch Excel integratie (standaard) Rapporten Dashboards
  45. 45. Weergave
  46. 46. Weergave
  47. 47. Excel integratie
  48. 48. Rapport
  49. 49. Rapport
  50. 50. Dashboard
  51. 51. Implementatie CRM software Kent een lange aanloop ● RFI met uitgebreide lijst eisen en wensen ● Long list (5 tot 15 aanbieders) ● Op papier beantwoorde RFI ● Short list (3 tot 5 aanbieders) ● Demonstraties short list aanbieders ● Aanbiedingen Zijn vaak te complex/uitgebreid ● “Gap” huidige werkwijze/aangeboden functionaliteit ● Vermogen organisatie om CRM in gebruik te nemen
  52. 52. Tradionele manier€ Gebruikers Live Tevreden Nazorg opleiden gaan gebruikers? Referentie Plan van Contract Inrichting bezoek aanpak Antwoorden short list Demonstraties Voorkeur verwerken opstellen bijwonen leverancier Eisen en Request for Information Long list RFI wensen RFI opstellen opsturen Tijd
  53. 53. “Gap” huidige/gewenste werkwijze Meest voorkomende issue(s): ● Accounts/contacten in verschillende „databases‟ ● Efficient mailings kunnen sturen ● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen) ● Forecasting (Sales Funnel) Maar vaak wordt van alles bijgehaald: ● Producten per account ● Koppeling met facturatie/financieel systeem ● Service Desk functionaliteit ● Etc…
  54. 54. Onze visie op CRM Begin eenvoudig ● Accounts – Contacten – Acties - Verkoopkansen ● Mailings kunnen sturen ● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen) ● Forecasting (Sales Funnel) Wen eraan ● Zorg voor de kwaliteit van de data in het systeem ● Eisen/wensen bepalen vanuit kennis van software
  55. 55. Vanaf nu doen we het anders€ 30 dagen, O euro Nee Nieuwe zoeken Ja Meer Oplossing Gebruiken Bevalt gebruiken Tijd
  56. 56. Onze visie op CRM Neem de volgende stap ● Implementeer extra functionaliteit op stevige basis ● Uitgaand van een branchemodel Microsoft Sure Step implementatie methode
  57. 57. De wijze waarop bedrijven software kopen enimplementeren verandert
  58. 58. App store
  59. 59. Of beter: Marketplace
  60. 60. Betere acceptatieSneller resultaatLagere investering
  61. 61. 2 klant cases VAT Logistics Emons Cargo Beide begonnen met de Quick Start
  62. 62. Emons Cargo Transport en logistiek 4 werkmaatschappijen > 600 medewerkers > 550 opleggers > 100.000 pallets opslagcapaciteit
  63. 63. Emons Transport Case Relatiebeheer en segmenteren CRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnes Nu ● Diesel toeslagen ● Transportlanes ● Contractbeheer Binnenkort ● Workflow van eerste contact tot en met prijsafspraken, inclusief alle documenten
  64. 64. VAT Logistics Transport en logistiek 17 werkmaatschappijen, 10 vestigingen expeditie met inbegrip van NVOCC-services Wereldwijde distributie Luchtvrachtservices > 100.000 M2
  65. 65. VAT Logistics Case Relatiebeheer verbeteren, inspelen op wensen klant CRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnes Customer intimacy plus eenduidige werkwijze Nu ● Integratie met Chainware ● Verkoopkansen en offertebeheer ● Rapportages Binnenkort ● Campagnes
  66. 66. CRM Quick Start Kant en klaar inrichting van: ● Accounts – plus: ● Postcode controle, routeplanning (Bing), adresformat etc. ● Contacten – plus: ● Titulatuur, Hoofdletters naam etc. ● Acties ● Verkoopkans ● Mailings versturen ● Dashboards en weergaves Direct in gebruik te nemen!
  67. 67. De Business Case CRM Quick Start is een bewezen concept Geen tijd te verliezen 100 100 leads leads 10 prospects 10 prospects 2 1 klant klanten
  68. 68. Voor 39 euro*) per medewerker per maand Voor goede zaken gaat u naar www.QSsolutions.nl*) Tot 1 juli, daarna 49 euro
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×