El documento resume la estrategia de marketing digital de LG España para atraer consumidores a lo largo del proceso de decisión de compra online. Describe cómo LG creó un ecosistema digital alineado con este proceso mediante el uso de search marketing, web marketing, mobile marketing, branded content, herramientas de ayuda al consumidor, redes sociales, social CRM y contenido social para generar tráfico, engagement y ventas. El documento también ofrece recomendaciones como alinear KPIs con el proceso de compra, medir resultados constantemente y adoptar un lenguaje
QDQ media: El proceso de decisión de compra online en Electrónica de Consumo por Juan Larrauri
1. El proceso de decisión de compra Online
en Electrónica de Consumo
Juan Larrauri
Digital Marketing Manager LG España
Integrated Media Department
@juanclarrauri
juancruzlarrauri@gmail.com
9. Particularmente acusado en ESPAÑA
42% internautas compra offline tras investigar online
%Usuarios buscaron %Usuarios compraron %Usuarios compraron
Información online Producto online Offline tras investigar online
62%
60%
42%
59% 38%
35% 37%
57% 30%
30%
27%
21%
53% 16% 15%
UK DE FR IT ES
UK DE FR IT ES
UK DE FR IT ES
10. Especialmente alto en Electrónica
Con enorme variación por categoría
Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.
11. Con 6,7 millones de consumidores online
En Electrónica de consumo
Efecto Ropo
Nielsen ClickStream Study Spain 2012
14. Creación de un Ecosistema Digital
2012
+Branded Content
2011 +User Generated Content
+Media +Social CRM
2010 +Social Media
Equipo Digital +Retailers
Search
Web
Mobile web
14
15. Construcción de ecosistema digital
alineado con CDJ / ROPO
SEARCH
TRADE
MARKETING ADVERTISING
SOCIAL
MEDIA WEB
CRM
15
19. BRANDED CONTENT
RESULTADO:
• F1 TÚ PRIMERO Visits + Traffic generation
• GAMIFICATION EN 2010 To LG & BLOG
• CANAL DE COMUNICACIÓN
• VINCULADO A PRODUCTO LG
19
21. HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR
Problema:
Necesidad de guiar al consumidor
en el proceso de compra
Solución:
Guías basadas en uso cotidiano
con ofertas
Para uso en web o en tienda física u online
(mobile)
21
22. SOCIAL MEDIA
KPIs &
Roles por canal
Calidad vs
Cantidad
Buscar ROI
Formación
Interna
Involucrar
Dirección
22
23. SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
Motor de difusión
Motor de generación Audiovisual
de contenido social +Acelerador SEO
+Acelerador SEO
Motor de interacción
-Acciones de engagement
-Twitter Broadcasts
23
24. SOCIAL CRM
• EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA
• SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA
WEB & REDES SOCIALES
• 3 PILARES BASE:
SIEMPRE
DISPONIBLE
DESDE INICIO FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE
CONTIGO BASE DE DATOS,
TODA LA PLAN DE FIDELIZACIÓN,
VIDA CROSS PROMOTIONS
24
27. SOCIAL CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida
Colores tan reales
que asustan….
*
*IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG
27
28. 500.000
Shares 600 posts 30.000
en Rts
en blogs
Facebook
* 3 días siguientes
PR
Gizmodo
Mashable
Huffington Post
28
29. BRANDED CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores
WEB LG
MEDIA
REDES SOCIALES
Campaña
Distribución masiva en Facebook,
De display y
Youtube y twitter
Advertorials en Marca
& El Mundo
29
30. DIGITAL TRADE MARKETING
1.BUSCA PARTNERS
2.GENERA PLAN DE
CONTENIDO
3.ASEGURA SINDICACIÓN
4. CONSIGUE REVIEWS
5. DEFINE PLAN DE
ACTIVACIÓN
30
32. • EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
• TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL
• MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS
• ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
• FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE
• CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO
• ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL
• INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10%
32