Dicas Poderosas                                                Prof. Leila Navarro   Agora leia, reflita e pratique estas ...
papel fundamental em ajudar a alavancar o bom humor e positividade de todos. A médio e longo prazo, a atitudedos seus func...
contam agora com cabines duplas, ou seja, boxes com dois vasos sanitários, para que as conversas íntimassejam realmente ín...
Aplique diversão em suas inicitivas de marketing. Envie títulos atrativos em seus e-mails, que agreguemcondimento as insíp...
-    Você agradece cada um de seus subordinados por fazerem um bom trabalho, seja pessoalmente,        por escrito, ou de ...
A quem posso chamar de educado                                                    SÓCRATESPrimeiro, aqueles que enfrentam ...
Criar um clima de energia entre os funcionários é um trabalho que precisa ser reforçado diariamente. Mas vocêpode começar ...
ENVIOU ? SABE ONDE ESTÁ ? GUARDOU ONDE ?Provavelmente o volume do seu e-mail tem crescido substancialmente, pois o fax est...
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Dicas poderosas

  1. 1. Dicas Poderosas Prof. Leila Navarro Agora leia, reflita e pratique estas dicas, para que a sua vida seja ainda melhor! 1) Leve para o seu local de trabalho ou de estudo algum objeto que valorize a sua auto-estima, que o faça lembrar de um momento vitorioso, único, de grande satisfação. Troque este objeto freqüentemente, pois além de existir em sua vida várias coisas que fazem você se sentir especial, cada objeto novo representa uma conquista nova e colecioná-los valoriza esses momentos e alimenta sua motivação. 2) Faça um diário. Pode parecer coisa de adolescente, mas na realidade é autoconhecimento, que serve de base para o aprimoramento pessoal. 3) Prepare mensagens que você gostaria de enviar para outras pessoas e guarde em lugares estratégicos, que possam sempre surpreendê-lo quando as encontrar. Quando você menos esperar, vai receber torpedos de auto-estima que vão alimentar a sua motivação pessoal. 4) Dê uma olhada nos seus álbuns de fotos, sempre que possível, pois sempre guardamos fotos de momentos especiais e nunca de momentos tristes. O objetivo não é viver do passado, mas reconhecer que a vida é feito de momentos que valem a pena. Isto ajuda você a valorizar ainda mais a vida. 5) Cumprimente todas as pessoas que você cruzar durante o seu dia, seja na empresa, na escola ou na rua, com um largo sorriso e um contagiante cumprimento. 6) Faça uso das palavras mágicas "por favor", "desculpe", "com licença". 7) Busque em todas as situações o lado positivo, e sempre que possível expresse suas impressões em forma de elogio. 8) Não ligue o piloto automático, esteja sempre atento ao que está ao seu redor. Temos uma grave tendência a ignorar pessoas e acontecimentos, devido ao nosso corre-corre diário. 9) Esteja sempre atento à sua postura física. Essa atitude é fator determinante para a sua postura emocional e mental. Experimente sentar na pontinha da cadeira, em cima de dois ossos (ísquios) que você tem nas nádegas. Sua posição fica ereta e você sente muito mais disposição para realizar suas tarefas. Sempre que possível cante, o objetivo é espantar os males, mas se você quer ser cantor, o que lhe impede? 10) Pratique a aeróbica da risada, ou seja, exercícios que o façam rir, como sentar na ponta da cadeira, segurando seus "pneuzinhos", balançando-os para cima e para baixo, e rindo em inglês: Wahahaha! Outro bom exercício é ficar em pé e ir se inclinando para baixo chorando e subindo sorrindo. Faça pelo menos duas vezes por semana. Medite uma vez por dia e se permita a "sonhar acordado" sempre que possível. Sonhar alonga a vida. Respeite o meio ambiente, opte pelo crescimento auto-sustentável, prefira produtos biodegradáveis. Pratique ecologia pessoal, social e sistêmica. Isto é qualidade de vida. Seja um escoteiro dos novos tempos e pratique uma boa ação diariamente. Se engaje em uma ONG ou em algum projeto social. A responsabilidade social fortalece nossa auto- estima e motivação. Faça a sua parte! Exercite o compartilhamento de boas idéias, boas ações, conhecimento e experiência. Isto nos fortalece. Tudo o que fazemos ao próximo, nos retorna em dobro. Você vai precisar de um saco de lixo... ou dois. Prof. Ricardo Jordão- Faz algum tempo que você não organiza a mesa do seu escritório ? - Você não sabe por onde começar ?Primeiro passo: providencie um saco de lixo e sente-se no chão. Em seguida, pegue todos os papéis da sua mesae coloque-os no chão também. Sente-se entre os papéis e o saco de lixo. Pegue um papel de cada vez e faça avocê mesmo uma simples pergunta: O que irá acontecer se eu jogar esse papel fora ? Se você não obtiver umboa resposta, jogue-o fora imediatamente. Senão, coloque-o de volta na sua mesa. Se você fizer a coisa certa,quando você terminar poucos papéis irão sobrar a sua mesa. Em seguida, o segredo está em colocá-los em umlugar que seja fácil de encontrá-los. A propósito, procure não machucar as suas costas ao carregar o saco de lixopara fora do seu escritório. Você dita o tom Prof. Ricardo Jordão Como gerente de pessoas em qualquer nível hierárquico, você precisa projetar uma atitude positiva nãoimporta o quão ruim o seu dia possa estar. Tenha certeza que o seu nível de bom humor e positividade tem um
  2. 2. papel fundamental em ajudar a alavancar o bom humor e positividade de todos. A médio e longo prazo, a atitudedos seus funcionários não mais é do que um reflexo das suas atitudes como gerente. Experimente as seguintes idéias: coloque uma nota no seu computador que ajude você a lembrar que "épreciso transmitir uma energia positiva para as pessoas ao seu redor"; logo pela manhã, mostre o seu entusiasmopara todos através de um alto e forte "BOM DIA!". - Pequenos detalhes, que fazem uma grande diferença. Quebrando o gelo Sr. Prfo. Ricardo JordãoSeja em reuniões de negócios, eventos, feiras ou convenções, as oportunidades para fazer "networking" semprese apresentam. Nestes casos nós sempre nos perguntamos se seria educado perguntar sobre negócios aoencontrar uma pessoa pela primeira vez. Como driblar esse medo ?Fazendo perguntas que as pessoas se sentiriam orgulhosas em responder. Veja algumas perguntas que vocêpoderia fazer: Como você começou o seu negócio ? O que você mais gosta na sua profissão ? O que diferencia a sua empresa da concorrência ? Que conselho você daria para uma pessoa que está iniciando na sua profissão ? Quais são as tendências que estão vindo por aí ? Quais as grandes mudanças que você vivenciou nos últimos anos na sua profissão ? Quais são as formas mais bem-sucedidas de promover o seu negócio ?É claro que você não pode fazer todas essas perguntas de uma só vez. Você precisa perceber qual o momento defazer a segunda pergunta. O importante é buscar a confiança do seu cliente. - Segundo os especialistas, a melhorpergunta seria :-- Como eu poderia identificar ao encontrar uma outra pessoa, se ela seria um potencial cliente para você ?- Experimente ! Premiar sugestões - A boa idéia do mês Prof. Maurício Góis Aplique essa idéia no seu dia-a-dia e você verá que ela ainda funciona. Diga a seus funcionários que quem deruma sugestão que faça a empresa ou setor economizar dinheiro ou tempo terá 20% do que a organização ganharcom a idéia. Descreva critérios de medição tangíveis. Faça um pomposo lançamento da Campanha. Joguecombustível motivacional na turma. E você verá de novo que árvores velhas dão frutos de lucros novos. Rugas e cabelos brancos são bem vistos MVC - Instituto Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo. http://www.institutomvc.com.br/ Uma boa notícia para aqueles que entraram na era do penta e estavam desiludidos com o mercado de trabalho.Depois de uma avalanche de críticas aos profissionais que já não dispõem do rigor da juventude, as grandesempresas repensaram sua opinião e estão se ajustando à dinâmica mutável do mercado de trabalho, recorrendo aestes pessoas para preencherem seu quadro de funcionários. A prática revelou que a antiga idéia de que os empregados mais velhos não trabalham muito e não têm aenergia de seus colegas jovens - e, além disso, são mais bem pagos e vivem apáticos - deu lugar a uma novaconcepção. Hoje eles são vistos como pessoas que trazem anos de experiência e ligações e, com freqüência,surpreendem seus novos chefes revelando quase a mesma energia e iniciativa de seus colegas mais jovens. Ao que tudo indica, os donos de cabelos brancos e rugas serão cada vez mais requisitados ainda por outromotivo: a longevidade populacional acarretará mais anos de força de trabalho para as pessoas. Caso contrário,haverá grandes problemas com a previdência em países desenvolvidos e em desenvolvimento, como o caso doBrasil. Tem gente! Novidades são sempre atrativos e servem como forte estratégia de marketing para alavancar negócios. Depoisdos polêmicos banheiros unissex - que fazem grande sucesso na Europa, um novo modismo está fazendo asvezes dos toaletes espalhados por locais públicos europeus, provando que as mudanças comportamentais dasociedade, muitas vezes, são motivo para modificações nos ambientes. Os donos de bares e boates do Reino Unido perceberam que não há mulher que não goste de ir ao banheiro,em dupla, para fofocar com a amiga. Foi pensando nisso que resolveram alterar as estruturas de seusestabelecimentos, para que as moçoilas não interrompam o bate-papo nem na hora de fazer xixi. Os banheiros
  3. 3. contam agora com cabines duplas, ou seja, boxes com dois vasos sanitários, para que as conversas íntimassejam realmente íntimas. Novidades na música ou na comida não deixam de ser positivas. Mas, ao concentrarem as novas idéias noinusitado (banheiros!), estes estabelecimentos ganham novos clientes, pois atendem à demanda de um exigentesegmento da sociedade: as mulheres. Aos homens, agora, só resta esperar alguns minutos a mais, porque osbanheiros andam mais cheios do que nunca. - Como você dirige a sua empresa ? Prof. Ricardo Jordão - Como você dirige a sua empresa ? - Você é um ditador benevolente ? - Ou você está tão ocupado ultimamente que não consegue tomar nenhuma decisão ? Um dos mais valiosos recursos para tomada de decisão que você tem disponível na sua empresa é a opiniãodos seus funcionários. Permitir que os seus funcionários adicionem informações as decisões que a sua empresaprecisa tomar no dia-a-dia, pode melhorar significativamente a qualidade das escolhas que a sua empresa faz. Além disso, ao permitir que o seu funcionário participe do processo de tomada de decisão, ele passa a ter umasensação de responsabilidade e envolvimento com o trabalho que ele nunca teve. - Você não tem que trabalharsozinho. Todos a sua volta querem e podem ajudá-lo. Conjunto de Ações Prof. Leila NavarroPratique a audição ativa e pergunte para as pessoas como estão suas motivações, auto-estima, sonhos, projetos.Quanto mais você se interessar pelo outro, mais se conhecerá e se respeitará.Crie uma mensagem no seu celular o na sua secretária eletrônica que tenha a ver com este novo momento e estanova preocupação em manter o seu entusiasmo, felicidade, alto-astral e auto-estima e contaminar as outraspessoas.Sugira aos seus colegas de trabalho ou colaboradores que pesquisem e utilizem cursos a distância gratuitos.Indique meu curso gratuito de Planejamento Estratégico Pessoal que está no meu site e disponibiliza aosinteressados a oportunidade de determinar e planejar metas e objetivos para a vida pessoal e profissional.Trabalhe o bom humor e a harmonia entre as pessoas. Sem dúvida, elas responderão com maiorcomprometimento e responsabilidade. Kit Auto-consciencia Prof. Leila NavarroElabore com seus colegas de trabalho ou colaboradores, e até com os seus familiares e amigos, um material paracompor um "kit auto-consciência". Esse kit deverá ser utilizado por todos para o aprimoramento eautoconhecimento constante. O kit pode conter artigos, dicas, indicações de livros, sites, revistas, cursos epalestras.Pratique o relaxamento. Há vários produtos super interessantes no mercado, como livros, cds, clínicas demassagem, aromaterapia, cromoterapia e etc. Em meu site eu disponibilizo uma faixa de relaxamento que vocêpode ouvir sempre que quiser.Invista na assinatura de publicação periódica (jornal ou revista) que aborde assuntos sobre autodesenvolvimento,motivação e auto-estima, para o seu uso pessoal e para indicar e presentear a amigos.Leia e indique o livro "Talento para ser feliz", que é voltado ao autoconhecimento, talento e ao seuautodesenvolvimento pessoal, social e profissional.Leia e indique o livro "Obrigado equipe", que tem por objetivo fortalecer a nossa relação com as equipes de quefazemos partes nos diversos setores de nossas vidas, pois este é mais um dos grandes diferenciais dos nossostempos: saber trabalhar em equipe. AS COISAS ESTÃO MELHORANDO Laurel DelaneyAtreva-se a ser diferente. Libere-se e faça algo selvagem!!! Demonstre sua energia!!! Pareça VIVO!!! Se ovendedor A e o Vendedor B oferecem o mesmo produto, e ao mesmo preço, mas o Vendedor A, fez umaapresentação que provocou um sorriso... Quem conseguirá a Venda ?
  4. 4. Aplique diversão em suas inicitivas de marketing. Envie títulos atrativos em seus e-mails, que agreguemcondimento as insípidas comunicações rotineiras.Chame seus clientes de vez em quando, para que assim possam ouvir sua voz e saibam que estão tratando comum ser humano. Envie flores com seu catálogo de produtos no interior. Faça que um amigo lhe tome umafotografia simpática, em que você aparece subindo uma ladeira soleada, com seu produto amarrado nas costas eescreva alguma coisa como: "AS COISAS ESTÃO MELHORANDO". Obrigado por ter feito negócios com nós!!!, eenvie-o com um postal. A boa vontade e o bom humor nos mantém motivados, especialmente em uma economiadeprimida, assim não tenha medo de ser um pouco louquinho. Capturará a atenção de seus clientes e a fixarálonge da dos demais. Dicas Sensacionais para Profissionais de Vendas Prof. Mauricio Gois.CONCENTRAÇÃO: Tudo o que você sabe e aplica será reduzido a pó, se você não tiver foco. Um vendedor focaquando divide seus clientes em A, B e C e se concentra nos que dão mais resultados. Uma empresa foca quandodefine melhor sua população-cliente e se concentra em deslumbrá-los da melhor maneira. A dispersão é atentação dos incompetentes.CADASTRO: Empresas e Vendedores excelentes são conhecidos pelo networking que é a rede de Contatos.Profissionais Muito Inteligentes entendem que não trabalham para uma empresa, e, sim, para um CadastroFidelizado, pois eles podem mudar de Emprego mas, se tem um Cadastro de Amigos que compram, - eles tem umOuro em mãos.CUSTO: Campeões do Faturamento em vendas levam em conta tudo sobre Custo. Por isso, pensam: Qual ocusto de cada visita? Qual o tempo ideal de uma Entrevista tendo em vista o custo? Como posso comercializarcom Custo baixo para oferecer Preço baixo? Qual a relação Benefício-Custo que o Cliente obterá ao fazernegócios comigo? Por que meu produto/serviço não custa nada, pois se paga por si só? Estou vendendo Valor ouCusto? Qual o Custo de fazer Pós-Venda, tendo em vista que os resultados serão de longo prazo?COTAS: Olhar as Cotas como um desafio de superação - este é o segredo para ir além do topo. Mas lembre-sede negociar suas cotas, se você não concordar com elas, explique o motivo, pois cotas muito baixas estragam odesafio e, muito altas, destroem a auto-estima. PÓS-VENDA.Há muito, a venda deixou de ser um ato praticado por um vendedor e passou a ser um processo que tem que serpraticado por todas as pessoas da empresa.O empresário que faz pós-venda adicionou ao seu papel o de empreendedor. Ele não raciocina apenascusto/benefício, raciocina também benefício/custo.Em uma empresa, só temos a possibilidade de administrar custos, mas em uma casa de negócios passamos a tera possibilidade de administrar benefícios.O vendedor habitualmente entende que seu papel é unicamente vender, e que uma vez feito isso, acabou a suafunção. Está redondamente enganado. Seu papel é fazer clientes.Quem não procura seus clientes após a compra, só tem, compradores e está sempre precisando abrir novoscompradores, o que não é fácil. Pós-venda não é custo, é benefício.Ao analisar apenas o aspecto custo, acabamos decidindo por não fazer. Mas, se descobrirmos quantos e comosão enormes os benefícios, não há como não praticarmos.Quando fazemos a primeira venda para um cliente e logo em seguida fazemos o pós-venda, estamos, narealidade fazendo, a pré-venda da segunda venda. É o fechamento do circuito da venda. TESTE.São muitas as qualidades que o chefe tem que ter para ser um bom chefe. Uma das mais importantes é acapacidade de reconhecer e estimular a equipe. - Certifique-se respondendo às dez questões abaixo:-
  5. 5. - Você agradece cada um de seus subordinados por fazerem um bom trabalho, seja pessoalmente, por escrito, ou de ambas as formas? - Você dedica tempo para reunir-se com sua equipe, ouvir idéias, críticas e sugestões? - Você sempre faz comentários sobre a atuação de seus subordinados em projetos específicos? - Você se esforça para criar um ambiente de trabalho aberto, que cultive a auto-confiança e seja descontraído? - Você divide com sua equipe informações sobre novos produtos e estratégias, sobre como a empresa perde ou ganha dinheiro e como cada um poderá se adaptar nessa estrutura? - Você envolve seus subordinados em decisões, especialmente aquelas que os afetam? - Você encoraja a sua equipe a se sentir parte da empresa, e responsável por cada projeto e pelo próprio ambiente de trabalho? - Você cria parcerias com seus empregados de forma que eles tenham a chance de crescer e aprender com isso? - Você celebra o sucesso da empresa, do departamento e de seus profissionais? - Você usa o desempenho do profissional como uma referência para reconhecê-lo, recompensá-lo e promovê-lo?Se você respondeu NÃO a mais de três perguntas, é hora de pensar com muito cuidado numa forma de melhoraro relacionamento com seus colaboradores. Provavelmente você não está aproveitando todo o potencial de suaequipe. - VIU...MAS DÁ PARA MUDAR, NÃO DESISTE NÃO!!! Como energizar os seus funcionários .. Miguel Terra Velazco .Conheça algumas fórmulas de sucesso para energizar os seus funcionários: Junte funcionários de diferentes departamentos da sua empresa e pergunte a eles o que eles mudariam na empresa e como eles fariam. Comunique todas as informações sobre a empresa a todos os funcionários a todo tempo. Motive os seus funcionários a melhorar um processo, procedimentos ou aspecto do seu trabalho todos os dias. Motive os seus funcionários a reservar alguns minutos do seu dia de trabalho, de forma que eles não possam ser interrompidos, para focar os seus esforços em suas mais altas prioridades. Comunique um problema a todos os funcionários e peça por sugestões de como resolvê-lo. Dê a seus funcionários permissão de dizer "sim" a seus clientes, e dê a eles os recursos para fazê-lo. Derrube as paredes entre os departamentos. Motive os seus funcionários a assumir riscos e informe-os que você entende que erros podem realmente acontecer durante novos processos. Envolva os Menbros de Sua Equipe Sergio FuxOs melhores planos foram criados com a participação ativa das pessoas que terão que conviver com ele. Issoparece mais ou menos como deixar os loucos dirigirem um hospício? Sim, e isto pode não ser inteiramente ruim.Se você tiver em mente que uma boa Porcentagem do orçamento de uma empresa é gasto com a folha depagamentos, você acha importante como este dinheiro é gasto? O importante é que os funcionários estejamfelizes e motivados. A experiência nos mostra que os planos criados por um time são mais justos e "duros" queaqueles criados por uma diretoria.As pessoas ficam muito mais satisfeitas com planos que elas mesmo criaram. As reclamações resultantes, então,são muito menores.Premie ações e também resultados. Para serem efetivos, os criadores de um Plano de Incentivo devem serclaríssimos e extremamente precisos sobre que tipo de comportamento e ações eles querem.Existem algumas perguntas básicas:O que os seus vendedores estão fazendo certo que você gostaria que eles continuassem fazendo?O que os seus vendedores estão fazendo mal que você gostaria que eles melhorassem?O que os seus vendedores não estão fazendo que você gostaria que fizessem?Porque eles não estão fazendo essas coisas? Eles as fariam se suas vidas dependesse disso?
  6. 6. A quem posso chamar de educado SÓCRATESPrimeiro, aqueles que enfrentam bem as circunstâncias com que se deparam no dia a dia...Depois aqueles que são honrados em suas relações com todos os homens, agüentando com facilidade e bomhumor aquilo que é ofensivo para outros, então sendo tão agradável e razoável com seus companheiros quanto éhumanamente possível...Aqueles que tem seus prazeres sob controle e não acabam derrubados por suas infelicidades...Aqueles a quem o sucesso não estraga, que não fogem do seu próprio eu, mas sim se mantém firmes, comohomens de sabedoria e sobriedade.Sabiam que: 2 % das vendas são efetivadas no 1º contato. 3 % das vendas são efetivadas no 2º contato 5 % das vendas são efetivadas no 3º contato 10 % das vendas são efetivadas no 4º contato 80 % das vendas são efetivadas entre o 5º e 8º contato. 30% dos Profissionais de marketing afirmam que suas empresas não realizam estudos de mercado. 44% realizam entre um e 3 estudos anuais. 04% realizam entre 3 e 6 estudos. 15% superam os 6 estudos de mercado, obtendo uma realidade de aplicações.Fazendo a venda com foco no cliente.A maioria dos vendedores tem o costume de olhar a relação Comprador/Vendedor com seus próprios olhos, seesquecendo de olhar essa relação com os olhos do Comprador. - Em um ambiente onde o Comprador está cadavez mais inteligente e conhecedor dos produtos que compra, o Vendedor não conseguirá mais "vender" produtos.- Em seu lugar, o Vendedor de Sucesso será aquele que fornecer informações e recomendações de compra, seantecipar a problemas e oferecer soluções, pensar no processo de compra como uma relação em longo prazo, eestiver pronto para prestar assistência ao longo do caminho. Foco no Cliente. SEMPRE. Prof. Ricardo JordãoVocê respeita as 5 leis do atendimento ao Cliente ? - Prof. Ricardo Jordão Magalhães 1) Nunca peça para o cliente ligar para você. Você deve ligar para o cliente. 2) Nunca se esqueça de quem é o cliente. 3) Nunca desista de ajudar o cliente. Vá até o chefe do seu chefe se preciso for. 4) Nunca deixe o cliente esperando muito tempo. 5) Nunca peça para o cliente falar com outros departamentos da empresa. Resolva o seu problema de uma vez!Reuniões com você mesmo.Em média um executivo gasta 6 semanas por ano procurando por coisas em meio a seus papéis de trabalho.DICA: separe 1 hora do seu tempo 1 vez por semana para limpar o seu mailbox. Não tenha medo de marcarreuniões com você mesmo. Prof. Ricardo Jordão São 5 os principais motivos, pelos quais os membros das organizações, não compartilham o seuconhecimento com o restante de seus colegas...1 - As pessoas acreditam que o conhecimento é poder!2 - As pessoas estão inseguras do valor do seu conhecimento!3 - As pessoas não confiam nos demais!4 - Os funcionários temem as conseqüências negativas!5 - As pessoas trabalham para outras pessoas, que não dizem o que sabem!Café-da-Manhã Diferente"Se nós não conseguirmos engajar todos os nossos funcionários com a nossa empresa, nós não teremossucesso". Nenhuma grande estratégia de negócio ou marketing pode salvar uma empresa que possui funcionárioscom o moral baixo, desmotivado e com medo de agir.
  7. 7. Criar um clima de energia entre os funcionários é um trabalho que precisa ser reforçado diariamente. Mas vocêpode começar amanhã de manhã. Exemplo: crie o "Café-da-Manhã com Energia", onde uma vez por mês,quinzena ou semana, todos os funcionários encontram seus gerentes e discutem idéias e sugestões para aempresa. Experimente ! Prof. Ricardo Jordão - Biz RevolutionUma vez por mês.Quer que os seus melhores clientes lembrem de você pelo menos uma vez por mês ? Pense em comprar paraeles uma assinatura anual de sua revista profissional preferida. Ao receber cada edição da revista, você temgrandes chances de ser lembrado. É um pequeno valor frente a futuros negócios que você pode conseguir.Prof. Ricardo JordãoUma senhora muito gorda que está sendo atendida numa loja de roupas femininas trava o seguinte diálogo com avendedora:-Cliente - Você não tem um número maior ? Esta roupa está muita apertada.Vendedora - Não minha senhora, este é o maior número que temos. Mas veja no espelho, ficou muito sensual nasenhora.Depois de provar várias roupas, apesar dos elogios e insistências da vendedora, a cliente chegou a conclusão quea loja não tinha peças no seu número e desistiu da compra.Vendedora – A senhora não vai levar nada, tanta coisa ficou linda na senhora, esta modelagem é assim mesmo,fica meio justa no corpo.Cliente – Minha filha vou te dar um conselho, você está na profissão errada. Das duas uma: ou você não temsentido estético, ou está sendo desonesta e é capaz de qualquer coisa para fazer uma venda.Moral da historia – Procure usar as técnicas de abordagem e convencimento do cliente dentro do limite da ética sem chegar ao nível do ridículo. Diga-me uma única boa razão para comprar de você. Por que eu deveria comprar da sua empresa ? Você tem um bom motivo para me convencer a comprar da sua empresa ? O que você faz que só você faz ? Você consegue responder essa pergunta ?Pois é isso que os seus clientes querem ouvir. Tudo na sua empresa deveria estar voltado para atender essanecessidade. - Quando você tenta ser tudo para todos, você acaba por ser nada para ninguém. - Procure olharcriticamente para o seu marketing, para o seu discurso de vendas, para o seu produto, produção, treinamento defuncionários etc e procure focar todos os seus esforços em encontrar esse razão.Prof. Ricardo JordãoA HORA DA VERDADE - PROF. GRETZDizem que na vida tudo é passageiro. Exceto o motorista e o cobrador, completam alguns, mas também essesprofissionais são passageiros quando não estão trabalhando. Assim como todo corretor e todos os vendedores emgeral, quando não estão atendendo clientes, estão sendo atendidos, como clientes. Mesmo sendo todo mundocliente, muitos se esquecem disso quando estão na sua hora de servir. Assim como muitos motoristas seesquecem que em outros momentos são pedestres.Só quem não se esquece disso sabe que poucas coisas são tão passageiras como a lealdade dos clientes. Fala-se muito em fidelização mas na verdade não há cadeira cativa. A cada dia temos que conquistar, reconquistar emanter o que já havíamos conquistado.Isso vale até para o casamento!Conheço gente que se vangloria de ser irresistível conquistador, mas de tempos em tempos acumula uma novapensão alimentícia em suas contas a pagar...QUANDO O CLIENTE LIGA QUERENDO SUA PELE...Sempre que um cliente furioso lhe telefonar e começar a gritar contigo, pergunte-lhe o nomecalmamente, preocupando-se em soletrá-lo corretamente. Este truque simples obrigará ocliente a parar um pouco e a acalmar-se, enquanto você ganha tempo para organizar as suaspróprias idéias. Experimente e verá que funciona!
  8. 8. ENVIOU ? SABE ONDE ESTÁ ? GUARDOU ONDE ?Provavelmente o volume do seu e-mail tem crescido substancialmente, pois o fax está para ficar obsoleto. Masserá que atribui às suas mensagens de correio electrônico a devida importância ? Faz cópias de segurança?Cópias? Segurança? NÃOOOOO ? - Então siga estes passos e saiba o que tem que fazer para resguardar partede sua comunicação.Digite F3 para abrir a caixa de diálogo de pesquisa do Outlook Express e procure a extensão dos arquivos quetenham .mbx , que são aqueles arquivos de bancos de dados do correio eletrônico. Provavelmente os arquivosque procura estão no diretório c:WindowsApplication DataMicrosoftOutlook Express Mail. Veja o tamanho everifique quantos disquetes vai usar (um disquete carrega 1,4 mb e um CD carrega 700 mb, e se que ficar maisassustado ainda ? - Um CD pode ser gravado infinitas vezes, apenas deixando aberta a sessão, ou seja quantosmegas couber, você poderá ir gravando em diversas vezes). Outros tipos de CD podem ser regraváveis, mascustam 3 vezes mais e para esta função é bobagem). (custo de 1 disquete bom ? = 75 centavos.- Custo de 1 CDbom (mídia azul smart buy) = 1 real). Apararelho de gravação de marca boa = 250 reais ou menos, dependendoda queda do dólar nesta e a outra semana (eu sempre fui um otimista irremediável).Copie apenas os arquivos de que necessita, e guarde as cópias de segurança longe do computador, já que apalavra o diz: CÓPIA DE SEGURANÇA = OU SEJA QUE ROUBEM OU PEGUE FOGO = MAS EU ESTOUSEGURO!!!

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