Presentatie voor congres social media en gemeenten op 23 mei 2013 in Eye Museum

1,755 views
1,733 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,755
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
865
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie voor congres social media en gemeenten op 23 mei 2013 in Eye Museum

  1. 1. Danielle van Wallinga danielle.vanwallinga@hu.nlwww.publab.hu.nl@PubLabHogeschool UtrechtLectoraat Crossmediale communicatie in het publieke domeinCongres social media & gemeenten 23 mei 2013
  2. 2. #Fail?
  3. 3. Wat gaat er ‘mis’?• Social media in het publieke domein nog inexperimentele fase (Ernst & young, 2011)• Omslag van minder zenden naar meer luisterenuit zich niet altijd in praktijk (Kok, 2012)• Organisatorische uitdagingen (van Ruler, 2013)• Wat is de impact op langere termijn? (Bekkers &Meijer, 2011)
  4. 4. Waar liggen de kansen?
  5. 5. Achtergrond• Veranderde verhouding burger – overheid (vanBerlo, 2012, RMO 2011)• Overheid als probleemoplosser? (zie o.a.Noordwijk & Hugenholtz-Sasse, 2012)• Toekomstgerichte overheid (WRR, 2012) moetsterker inspelen op mindset eninformatiebehoefte van de burger (TNO, 2011).• Social media veelbelovend (Aalberts &Kreijveld, 2012, herstellen van ‘verbrokenverbindingen’(Bekkers, 2007)
  6. 6. Overheid worsteltOverheden worstelen met de vraag hoe zijcontact kunnen maken met burgers op eendusdanige manier dat er sprake is van eenbetekenisvolle interactie en communicatietussen beiden (Bekkers & Meijer, 201).
  7. 7. Verwachtingen van burgers"Bij media anno nu hoort een overheid die nietvoor me denkt maar me laat meedenken. Eenoverheid die vraagt waar ik behoefte aan heb.Een overheid die transparant en open is, melaat meedenken en meedoen. Een overheid diewil delen. Een overheid die persoonlijk is enniet afstandelijk" (Blom, 2010).
  8. 8. DoelInzicht krijgen in hoe social mediasuccesvol kunnen worden ingezet bijcommunicatie in het publieke domeinop basis van ‘best practices’.
  9. 9. Onderzoeksvragen1) Hoe worden social media bijoverheidsinstanties ingezet?2) Welke lessen kunnen we leren over deeffectieve inzet van social media in hetpublieke domein?3) Op welke manier worden burgersbetrokken?
  10. 10. Methode (1)• Interviews met negen organisaties in het publieke domein:
  11. 11. Methode (2)
  12. 12. Social media facts
  13. 13. Iedere minuut worden er:• 100.000 tweets verstuurd• 685.000 updates gedeeld op Facebook• 48 uur video’s geplaatst op YouTube
  14. 14. Social media facts7,9 miljoen gebruikers in Nederland (60%)5 miljoen dagelijks3,3 miljoen gebruikers in NederlandZo’n 1,6 miljoen dagelijks7,1 miljoen gebruikers in Nederland0,9 miljoen dagelijks
  15. 15. Overheid @ social media
  16. 16. Hoeveel gemeenten hebben eentwitteraccount?A. 48%B. 62%C. 74%D. 97%
  17. 17. Welke stad is het meest actief opsocial media?A. AmsterdamB. UtrechtC. SomerenD. Hoorn
  18. 18. – Het betrekken van burgers bij het vormgeven van beleid(Gemeente Leiden).– Het creëren van een toekomstvisie (Gemeente Borne).– Het laten organiseren van een event om mensen bewustte maken van de omgeving (Streekhuis Kromme Rijn).– Het (terug)winnen van vertrouwen (Noord/Zuidlijn).– Burgers aanzetten tot prosociaal gedrag(Donorcampagne).– Bevorderen van kennisuitwisseling binnen eenorganisatie (Rijkswaterstaat).Talloze doeleinden
  19. 19. Ik heb veelreistijdBurgerbehoeftenIk heb last vanwegwerkzaamhedenIk voel mebetrokken bijmijn stadIk wil mijnmening gevenIk wil iets betekenenvoor mijn medemensIk heb geen vertrouwen in deplannen en uitvoering van deoverheidIk ben opzoek naarinformatieIk wil een probleemhelpen oplossen
  20. 20. Wanneer tevreden? (1)• Meetbaar (smart):Stijging aantal donorregistratiesActief gebruik van en interactie op social mediaWebsite bezoekKostenbesparingActieve gemeenschapProbleemloos verlopen verbouwing (geen files)Aantal medewerkers dat nieuw medium gebruiktBurgers waarderen participatieBurgers zijn op de hoogte
  21. 21. Wanneer tevreden? (2)• Minder meetbaar:Positieve interactieImago van een stadZelfredzaamheid burger gestimuleerdBegrip voor het projectInvloed op (kwaliteit) beleidBesef creëren
  22. 22. Do’s en dont’s• Eendimensionaalbeïnvloeden.• Discussie uit de weggaan.• Valse verwachtingenscheppen.• 9-5 mentaliteit.• Nadruk op uitvoeringi.p.v draagvlak.
  23. 23. Succesfactor: NetwerkenHet benutten van de kracht vannetwerken om doelgroepen tebereiken.••Functies:1. Interactie stimuleren2. Intern of externdraagvlak creëren3. Inspireren totgedragsverandering
  24. 24. Succesfactor: MiddelenmixEen mix van middelen Functies:1. Brede doelgroepbereiken2. Congruente, afgestemde, actuele enpersoonlijkeinformatie3. Conversie
  25. 25. Succesfactor: Open inzetEen open, maar flexibele inzetvan social mediaFuncties:1. Subtiel richting geven aan hetproces2. Kans voor onverwachteresultaten3. Kracht van social mediaoptimaal benutten en opvertouwen
  26. 26. Faalfactoren• Valse verwachtingen scheppen• Discussie uit de weg gaan• Eenrichtingsverkeer
  27. 27. Wanneer gaat het mis?
  28. 28. Medewerker valt in bouwput Noord-Zuidlijn (AD, 20/10/10)
  29. 29. Strategie?
  30. 30. Strategie• Vaak geen uitgestippelde strategie (maar tochsuccesvol).• Niet altijd scherp wanneer het goed is.• Social media als onderdeel van eencrossmediale strategie en niet als doel op zich.• Online middelen worden meestal nieteendimensionaal gebruikt om gedrag tebeïnvloeden.
  31. 31. Het dorpje Obermutten
  32. 32. Beleid?Vaak per stap planmatige aanpak Geen social media strategie, maar onderdeel vanmarketingmixZorgvuldige planning en strategie
  33. 33. Experimenteren?Veel working by doing en pionierenTrial & errorGaandeweg het proces bijschaven
  34. 34. Interactie met publiek?Interactie aanjagen (via b.v. activatiebuddy)Omslag van ‘passief ontvangen naar ‘actiefdenken’Benutten van ‘wisdom of the crowd’‘Oren te luisteren leggen’
  35. 35. Impact op langere termijn?Blijvend inspraak platformDoorontwikkelingNiet blijven hangen in de hype
  36. 36. Conclusie• Social media veelbelovend bij participatie &burgerbetrokkenheid en beïnvloeding.• Doelstellingen en inzet van social mediaworden vaak gaandeweg de projectenaangepast (trial & error).• Benutten van netwerken is een krachtigmiddel.• Een crossmediale strategie is het meesteffectief.
  37. 37. Luister niet alleen naar jezelf maar vooral ook naar anderen, zoekinteractie op.Faciliteer in plaats van regisseer.Verlies de behoeften van anderen niet uit het oog.Wees zo open en transparant mogelijk, ook al past dat (nog) niet bij je.Zorg dat je een plan & strategie hebt, maar wees daar niet te sturend enrigide in.Probeer mensen in je omgeving aan je kant te krijgen om je plannen waarte maken.Blijf niet hangen in oude structuren en gewoonten.Heb geduld.
  38. 38. #durftevragen
  39. 39. Theorie• Aarts, N. & Woerkum, C. van. (2008). Strategische communicatie.Principes en toepassingen. Assen: Van Gorcum.• Haan, J. de (2010). De trage acceptatie van snelle media. Amsterdam:University Press.• Nationaal Crisiscentrum (2010). Visie op social media &crisiscommunicatie. Den Haag: Rijksoverheid.• Renes, R.J., Putte, B. van den, Breukelen, R., Loef, J., Otte, M. &Wennekers, C. (2011). Gedragsverandering via campagnes. Den Haag:Dienst Publiek en Communicatie, Ministerie van Algemene Zaken.• TNO (2011). Visie op Sociale Media in de Openbare Orde en Veiligheid.Den Haag: De Swart• Valente, T.W. (2010). Social Networks and Health. Models, Methods, andApplications. New York: Oxford University Press.• WRR (2012). Vertrouwen in burgers. Amsterdam: University Press.
  40. 40. Meer informatie• Ambtenaar 2.0• Praktijkvoorbeelden Nederlandse gemeenten• Social media bij overheden wereldwijd• Social media & gemeenten congres 2012• Social media meetlat

×