Entrevista Psicologica: La comunicacion en la entrevista

La Comunicación en la entrevista

Proceso de dar y recibir información entre dos o más personas. Incluye todos los niveles: cognoscitivo, emocional, sensorial. Verbal = palabras = lo cognoscitivo No verbal = gestos, tono de voz, ademanes, posturas = lo afectivo. Comunicación

Empatía Habilidad de entender la perspectiva y la experiencia del otro, ver el mundo desde su visión y hasta cierto grado experimentar sus sensaciones...... ( Bohart y Greenberg 1997) Capacidad de ponerse en el lugar del otro

Canales
Comunicación Digital y Analógica

Los canales de comunicación y sus categorías kinestésico Mímica, gestos, posturas, ritmos, orientación del cuerpo, olores, etc. No verbal Vocal Timbre, intensidad,etc Suspiros, Refunfuño Modulaciones, Sollozos Risas, etc. Paraverbal Analógica Fonética Gráfico Sonoro Palabra Escrita Morse Braille Etc. Verbal Digital Soporte Ejemplo Canal Comunicación

Axiomas:
Es imposible no comunicar.
La comunicación transmite contenido y relación.
La naturaleza de la comunicación depende de la puntuación de las secuencias entre los participantes.
Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según se base en la igualdad o en la diferencia.

Algunos factores que influencian la comunicación
La percepción
Los valores
las creencias
Los aspectos sociales y culturales
Los aspectos familiares
El estado anímico de cada persona

Habilidades de comunicación
Capacidad para escuchar.
Capacidad para observar la conducta : a) verbal b) no verbal
Habilidades de acompañamiento : son importantes para construir el rapport, mostrar empatía, recabar información y ayudar a que el paciente-cliente se sienta comprendido.
Habilidades para influir : son importantes para dirigir la interacción con el paciente- cliente y transmitir información específica.

Conductas no verbales que forman parte de las habilidades de comunicación :
Establecer contacto visual.
Postura corporal y expresiones faciales coherentes con el tono de la entrevista.
Distancia física adecuada.

Comunicación: Escucha activa
Concederse tiempo para escuchar.
Prestar atención, concentrarse en el proceso.
Evitar interrupciones.
Mantener el foco.
No interrumpir, utilizar silencios y hacer preguntas.
No adelantar conclusiones.
Utilizar gestos, actitudes y postura de escucha.
Controlar las emociones.
Prestar atención a las miradas, a las palabras y los
gestos.
No suponer, confirmar.

Técnicas de Comunicación
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Uso del silencio
Comentarios estimulantes
Parafraseo
Reflejo del sentimiento
Mensajes yo vs. Mensajes tú
Resumir

Afirmaciones directivas.
Compartir información.
Resumir en un intento por influir en el cliente:
Interpretación.
Autorreferencia.
Profundización.
Clarificación.
Proporcionar consejo, información u orientación.

Algunos beneficios de la comunicación adecuada :
La motivación se eleva.
Las personas cooperamos al sentirnos escuchadas y aceptadas.
Se logran resolver más rápido los problemas.
Aumenta la estima, la confianza y la asertividad de las partes involucradas.
Se favorece el trato personal.
Conocemos y retenemos más información.
Cometemos menos errores.
Evitamos los malos entendidos.
La calidad de las relaciones interpersonales mejora.
Aumenta el enriquecimiento personal y grupal.

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Entrevista Psicologica: La comunicacion en la entrevista

by Johalmy Espaillat on Feb 05, 2009

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