ANALIZA ZACHOWAŃ GRUPY DOCELOWEJ (DISC) W TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJW TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJ - opis metodologii

1. ANALIZA ZACHOWAŃ GRUPY
DOCELOWEJ (DISC)
W TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI
PRODUKTOWEJ

2. Jesteśmy autoryzowanym przedstawicielem PeopleKeys®, światowego lidera
w strategicznym wykorzystaniu narzędzi badawczych opartych o metodologię
DISC, który od wielu lat z sukcesem dostarcza skuteczne narzędzia dla
największych międzynarodowych korporacji, placówek naukowych i
organizacji non-profit.
Doświadczenia zbierane przez 30 lat na rynkach całego świata pozwalają
PeopleKeys® zaproponować swoim klientom rozwiązania dopasowane
do ich indywidualnych potrzeb.
Copyright © 2014 EFFECTIVENESS Sp.zo.o. All rights reserved.
Kim jesteśmy?

3. Czym się kieruje
podejmując
decyzje
zakupowe?
Jakie są jego
potrzeby
i motywacje?
?
Konsument/Klient
Marketer

4. 1. Jak przygotować strategię produktową?
2. Jak przygotować skuteczny przekaz reklamowy?
3. Jakie środki i kanały komunikacji wykorzystać,
aby efektywnie trafić do konsumenta/klienta?
Na te pytania odpowie raport DISC!

5. Co to jest model DISC?
DISC to skrót od angielskich określeń poszczególnych stylów zachowań:
Dominant (Dominujący),
Influencing (Wpływowy),
Steady (Stały),
Compliance (Uporządkowany)
Teoria modelu behawioralnego DISC opracowana została
na Uniwersytecie Harvarda w 1928 roku przez profesora psychologii
Williama Marstona (twórcę wykrywacza kłamstw)
Analizując ludzkie zachowania w konkretnym środowisku i w
konkretnych sytuacjach, okazało się, że ludzie o podobnych stylach
zwykle bardzo podobnie się zachowują i komunikują, podobny
komunikat motywuje ich do konkretnych zachowań. Co ciekawe, każdy z
nas ma w sobie te 4 style zachowań, ale w różnym stopniu ich
intensywności
Przez kilkadziesiąt lat badania Marstona były rozwijane i udoskonalane.
Na podstawie modelu DISC powstały narzędzia PeopleKeys®, które
aktualnie wykorzystywane są przede wszystkim w biznesie

6. D I
C S
Dominujący (ang. Dominant)
Stały (ang. Steady)
Wpływowy (ang. Influencing)
Sumienny (ang. Compliant)
AKTYWNY I TOWARZYSKI
ZORIENTOWANYNALUDZI
ZORIENTOWANYNAZADANIA
BIERNY I ZDYSTANSOWANY

7. DDominujący (ang. Dominant)
1. Styl zachowań konsumenta/klienta
 Perfekcyjny – ceni dobrą jakość/standardy, ale liczy się value for
money
 Racjonalny– opiera się na faktach, ocenie, analizie
 Wymagający – porównuje wiele ofert, produktów w poszukiwaniu
najlepszego rozwiązania
 Konkurencyjny - lubi nowości, szuka dobra dodanego
 Rzeczowy – potrafi sprecyzować swój cel zakupowy
 Decyzyjny - nie lubi presji, podejmuje samodzielne decyzje
zakupowe
 Świadomy - dąży do zaplanowanego efektu końcowego

8. 2. Styl zachowań konsumenta/klienta
IWpływowy (ang. Influencing)
 Wpływowy – chce być zauważony, chce przykuwać uwagę,
 Otwarty - chce być na czasie, przejawia zainteresowanie
nowinkami rynkowymi,
 Wolny - chce czuć, że ma wolność podjęcia finalnej decyzji
zakupowej,
 Entuzjasta – chce czuć przyjemność z zakupów,
 Emocjonalny - podejmuje decyzje pod wpływem bodźców
emocjonalnych,
 Spontaniczny – często działa pod wpływem impulsu,
 Esteta – zwraca dużą uwagę na walory zewnętrzne,
szuka efektu „wow”,
 Towarzyski - szybko nawiązuje relacje interpersonalne,
 Rozmowny – proces zakupowy często traktuje jako sytuację
społeczną,

9. 3. Styl zachowań konsumenta/klienta
SStały (ang. Steady)
 Stały – nie lubi zmian,
 Stabilny – nie chce ryzykować, nie lubi eksperymentów,
szuka bezpieczeństwa,
 Lojalny – lubi produkty znane i sprawdzone,
 Relacyjny – skłonny do budowania trwałych więzi,
 Cierpliwy – skłonny odłożyć decyzję zakupową, jeśli nie znajdzie
tego, czego szuka,
 Dyplomatyczny – nie lubi konfrontacji, nie wychodzi przed szereg,
 Niedecyzyjny - decyzje zakupowe podejmuje w sposób
konsultacyjny,
 Szukający autorytetu, potwierdzeń, zapewnień,
 Niewychodzący samodzielnie z inicjatywą,

10. 4. Styl zachowań konsumenta/klienta
C Sumienny (ang. Compliant)
 Uporządkowany – działa krok po kroku wg. przyjętego planu
 Racjonalny – opiera się na faktach, ocenie, analizie
 Świadomy – bada np. cechy produktowe, lub cenę zanim
zdecyduje się na zakup,
 Wyważony - wolny od oceny emocjonalnej
 Konkretny – potrafi jasno zdefiniować swoje potrzeby,
 Precyzyjny – zwraca uwagę na szczegóły,
 Zadaniowy – do zakupów podchodzi jak do zadania, zwracając
uwagę na efekt końcowy

11. Wykorzystanie DISC w tworzeniu strategii produktowej
PRODUKT
Potrzeby
Motywacje
Oczekiwane korzyści
Zachowania
Sposób podjęcia
decyzji zakupowej
MARKA
PROPOZYCJA
PRODUKTOWA
USP -
UNIKALNE
CECHY
ASORTYMENT OPAKOWANIE

12. Wykorzystanie DISC w tworzeniu
przekazu reklamowego
REKLAMA
MOCNE STRONY PRODUKTU
BENEFITY EMOCJONALNE
BENEFITY RACJONALNE
BENEFITY SPOŁECZNE
BADANIA NAUKOWE
REKOMENDACJE
EKSPERTÓW
WIARYGODNOŚĆ I PERSFAZYJNOŚĆ PRZEKAZU
„CALL TO ACTION”
WZROST
SPRZEDAŻY
BUDOWA
WIZERUNKU
WZROST
ŚWIADOMOŚCI
MARKI

13. Wykorzystanie DISC w doborze środków
i kanałów komunikacji
Media tradycyjne
Social media
Eventy
Media interaktywne
Mobile
MEDIA
REKLAMA PR
Outdoor
WZROST
DOTARCIA
DO TARGETU
LEPSZE
DOPASOWANIE
MEDIÓW

14. DISC Target Group Report
Copyright © 2014 EFFECTIVENESS Sp.zo.o. All rights reserved.
Krok 1. Badanie potrzeb. Opowiedz nam o swoim produkcie, rozwiązaniu czy firmie, podaj parametry
grupy docelowej (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, parametry typowe dla tej grupy, np. konsumenci
kupujący produkt XYZ, pacjenci z konkretną jednostką chorobową etc.) oraz informacje, które chcesz
pozyskać
Krok 2. Ankieta badawcza. Tworzymy ankietę badawczą odnoszącą się do konkretnego zagadnienia,
pytania zamknięte, od 10 do 20 pytań (w zależności od projektu), czas przygotowania ankiety: ok.
tygodnia
Krok 3. Badanie grupy docelowej. Ankieta online (możliwość wywiadów telefonicznych),
od 200 do 800 osób (zapewniona reprezentatywność); czas badania: ok. 10 dni
Krok 4. DISC Target Group Report. Informacje o Twojej grupie docelowej
Jak się zachowuje Twoja grupa docelowa? Jak podejmuje decyzje?
Jaki komunikat przełoży się na jej zaangażowanie, lojalność?
Kluczowe przekazy, kanały komunikacji
Założenia do strategii komunikacji
Czas przygotowania raportu – ok. 3 dni
„Szyta na miarę”
strategia komunikacji z
grupą docelową

15. O panelu badawczym
Badanie grupy docelowej jest
przeprowadzane metodą indywidualnych
wywiadów on-line (CAWI) na autorskim
oprogramowaniu 3S.
3S System to autorskie, zaawansowane
technologicznie narzędzie do zarządzania
procesem badawczym.

16. EFFECTIVENESS
ul. Rodziny Połanieckich 27/81
01-924 Warszawa
(+48) 602 336 665, (+48) 506 166 889
effectiveness@effectiveness.pl
www.effectiveness.pl
Kontakt
SW Research Sp. z o.o.
ul. Łucka 2/4/6 lok.60
00-845 Warszawa
(+48) 533 987 335
sw@swresearch.pl
www.swresearch.pl