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Modelo de Instrumento
 

Modelo de Instrumento

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Ejemplo de Módelos de instrumentos

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    Modelo de Instrumento Modelo de Instrumento Document Transcript

    • MODELO DE CONSTRUCCION DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACION HIPOTESIS GENERAL Existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción del usuario con la Calidad de Atención en cuanto a estructura, proceso y resultados que ofrece el Servicio de Ecografía del Hospital Militar Central de Lima VARIABLE INDEPENDIENTE (VI) Calidad de atención VARIABLE DEPENDIENETE (VD) Satisfacción del Cliente VARIABLES INTERVINIENTES (Vi) Servicio de Ecografía Hospital Militar Central de Lima 0PERACIONALIZACION DE VARIABLES VARIABLES INDICADORES SUBINDICADORES INDICES ESCALA DE MEDICION VI -Estructura - Personal Nº / capacidad Nº, % inadecuada - Infraestructura CALIDAD DE adecuada regular ATENCION - Equipos Nº / calidad Nº / calidad - Materiales Nº / calidad - Muebles -Procesos - Actividades Suficientes Ineficientes - Acciones Regular - Decisiones B/R/M - Procedimientos Adecuados Inadecuados -Resultados - Servicios entregados B / R/ M - Impactos a la Positivo población Negativo - Implementación B / R/ M - Capacitación personal VD -Respeto -Tipo de trato B / R /M SI/NO -Confianza SATISFACCION Nº, % DEL CLIENTE -Eficacia -Examen completo SI/NO -Resultado oportuno SI/NO Barato/justo/caro -Accesibilidad -Costo tarifas Adecuado/ -Horario atención No adecuado Corto/largo/regular -Oportunidad -Tiempo de espera -Seguridad -Comodidad Si / No -Limpieza Buena /Regular/Mala Vi -Capacitación -Adecuado Nº. % -No adecuado SERVICIO DE personal -Regular ECOGRAFIA -Implementación HOSPITAL -Satisfacción del Buena /Regular/Mala MILITAR usuario Buena/Regular/Mala CENTRAL -Opinión usuario
    • ENCUESTA La presente encuesta trata de recoger datos sobre el servicio de ecografía del Hospital Militar Central. Marca con una (x) la respuesta que identifique su opinión respecto a la calidad del servicio. No hay respuestas buenas ni malas. Responda todos los ítems que aparecen a continuación. Es anónima. CUESTIONARIO N° 1 CALIDAD DE ATENCION ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL QUE LABORA EN EL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL I. ESTRUCTURA a. Personal 1. El numero del personal es: Excesivo Suficiente Insuficiente 2. La capacidad del personal es: Adecuado Inadecuado Regular b. Infraestructura 3. Las instalaciones del servicio de ecografía son: Adecuadas Inadecuadas Regular c. Equipos 4. El numero de equipos son: Suficientes Insuficientes Regular 5. La calidad de los equipos son: Buenos Regulares Malos d. Materiales 6. El número de materiales son: Suficientes Insuficientes Regular 7. La calidad de los materiales son: Buenos Regulares Malos 2
    • e. Muebles 8. El número de muebles son: Suficientes Insuficientes Regular 9. La calidad de los muebles son: Buenos Regulares Malos II. PROCESOS a. Actividades 10. Las actividades realizadas en el servicio de cecografía son: Suficientes Insuficientes Regular b. Acciones 11. Las acciones realizadas en el servicio de ecografía son: Buenos Regulares Malos c. Decisiones 12. Las decisiones tomadas en el servicio de traumatología son: Eficientes Deficientes d. Procedimientos 13. Los procedimientos realizados en el servicio de ecografía son: Adecuados Inadecuados III. RESULTADOS a. Servicios entregados 14. Los servicios brindados en ecografía son: Buenos Regulares Malos b. Impacto a la población 15. El impacto del servicio de ecografía a la población es: Positivo Negativo 3
    • 16. La implementación del servicio es: Buenos Regulares Malos 17. La capacitación del personal es: Adecuadas Inadecuadas Regular CUESTIONARIO N° 2 SATISFACCIÓN DEL USUARIO ENCUESTA REALIZADA AL USUARIO QUE ACUDE AL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL HMC-LIMA I. RESPETO 1. El tipo de trato recibido en la atención del servicio de ecografía es: Bueno Regular Malo 2. El personal del servicio de ecografía le brinda confianza. Si No II. EFICACIA 3. En la consulta de ecografía te han realizado exámenes completos Si No 4. Los resultados del examen en ecografía han sido oportunos: Si No III. ACCESIBILIDAD 5. El costo de la ecografía es: Barato Justo Caro 6. El horario de atención en el servicio de ecografía es: Adecuado Inadecuado IV. OPORTUNIDAD 7. El tiempo de espera en el servicio de ecografía es: Corto Largo Regular 4
    • V. SEGURIDAD 8. El servicio de ecografía ofrece comodidad: Si No 9. El servicio de ecografía presenta limpieza: Buena Regular Mala CUESTIONARIO N° 3 ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL SOBRE EL SERVICIO DE ECOGRAFIA DEL HMC-LIMA 1. La implementación del servicio de ecografía es Buena Regular Mala 2. La capacitación del personal del servicio de ecografía es: Adecuado Inadecuado Regular 3. La satisfacción del usuario sobre el servicio es: Buena Regular Mala 4. La opinión del personal sobre el servicio es: Buena Regular Mala ELABORACION: Dr. Glenn Lozano Zanelly Doctor en Medicina Humana Mg. Investigación y Docencia Universitaria 5