Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)

  • 209 views
Uploaded on

Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013

Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
209
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • {"70":"Obermutten\n"}

Transcript

  • 1. Online Consumer Psychology Bas van den Beld @basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
  • 2. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 2
  • 3. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 4. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 4
  • 5. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 5
  • 6. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We WANT to believe 6
  • 7. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 7
  • 8. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 8
  • 9. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 9
  • 10. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 10
  • 11. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 11
  • 12. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 12
  • 13. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 13
  • 14. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 14
  • 15. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People no longer trust marketers
  • 16. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 16
  • 17. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to understand your target audience 17
  • 18. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 18
  • 19. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital There is no “average user”. People approach the buying process in different ways 19
  • 20. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 21. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 22. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious awareness Gerald Zaltman, Harvard Professor
  • 23. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 24. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We rely on people around us for our choices
  • 25. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 25
  • 26. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 27. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 28. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 29. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 30. Bas van den Beld – 2013 Is it…? @basvandenbeld @stateofdigital
  • 31. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 31
  • 32. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 33. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 34. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases (Source: Keller Fay Group) 34
  • 35. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most starts online though (Source: Keller Fay Group) 35
  • 36. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 36
  • 37. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 37
  • 38. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 38
  • 39. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Based on 3 Types of Authority Celebrities Expert Influentials Social Network 39
  • 40. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Celebrities 40
  • 41. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Authorities sometimes feel like best friends
  • 42. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 42
  • 43. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 44. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 44
  • 45. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital But celebrities don’t necessarily make us buy...
  • 46. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 46
  • 47. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital The Expert Influentials 47
  • 48. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 48
  • 49. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 49
  • 50. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 51. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We confuse early adoption with influence
  • 52. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Our social network 52
  • 53. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Bron: “Grouped” door Paul Adams 53
  • 54. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80 percent of our phone calls are to the same four people.
  • 55. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 56. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 57. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We want what others have
  • 58. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 58
  • 59. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 60. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 60
  • 61. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 62. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 62
  • 63. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We trust friends on different topics 63
  • 64. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 64
  • 65. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People don’t share facts, they share feelings
  • 66. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 66
  • 67. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 67
  • 68. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 68
  • 69. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Build marketing campaigns that grow social bonds
  • 70. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 71. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  • 72. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 72
  • 73. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 73
  • 74. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think About How People Think
  • 75. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think about why people are online... 75
  • 76. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 76
  • 77. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital ...and why they are on a specific channel 77
  • 78. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 78
  • 79. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 79
  • 80. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80
  • 81. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming 81
  • 82. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 82
  • 83. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 83
  • 84. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People talk to form and grow social bonds 84
  • 85. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Why do people share? Grow & nourish relationships Bring value & entertainment Brand causes Self fulfillment Define ourselves from others 85
  • 86. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to adapt to peoples situation 86
  • 87. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 87
  • 88. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Put yourself in their shoes 88
  • 89. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 89
  • 90. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 90
  • 91. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital And remember... 91
  • 92. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Everyone is an influencer
  • 93. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Thank you! www.stateofdigital.com www.basvandenbeld.com Have Bas speak or train at your event or company or consult? Get in touch! twitter.com/basvandenbeld linkedin.com/basvandenbeld facebook.com/stateofdigital twitter.com/stateofdigital