0
Online Consumer Psychology
Bas van den Beld

@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

2
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

4
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

5
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We WANT to believe

6
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

7
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

8
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

9
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

10
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

11
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

12
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

13
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

14
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People no longer trust marketers
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

16
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

You need to understand your
target audience

17
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

18
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

There is no “average user”.
People approach the buying
process in...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our con...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We rely on people around us for
our choices
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

25
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

Is it…?

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

31
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Ke...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts on...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

36
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

37
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

38
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Based on 3 Types of Authority

Celebrities

Expert Influentials

...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Celebrities

40
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Authorities sometimes feel like
best friends
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

42
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

44
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

But celebrities don’t necessarily
make us buy...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

46
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

The Expert Influentials

47
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

48
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

49
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We confuse early adoption with
influence
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Our social network

52
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Bron: “Grouped” door Paul Adams
53
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

80 percent of our phone calls are to
the same four people.
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We want what others have
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

58
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

60
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

62
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We trust friends on different topics
63
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

64
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People don’t share facts, they share
feelings
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

66
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

67
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

68
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Build marketing campaigns that
grow social bonds
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

72
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

73
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Think About How People Think
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Think about why people are
online...

75
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

76
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

...and why they are on a specific
channel

77
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

78
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

79
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

80
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming
...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

82
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

83
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People talk to form and grow social
bonds

84
@basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013

Why do people share?

Grow & nourish relationships
Bring value & ...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

You need to adapt to peoples
situation

86
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

87
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Put yourself in their shoes

88
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

89
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

90
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

And remember...
91
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Everyone is an influencer
@basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013

Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
Have Bas ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)

306

Published on

Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
306
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • {"70":"Obermutten\n"}
  • Transcript of "Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)"

    1. 1. Online Consumer Psychology Bas van den Beld @basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
    2. 2. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 2
    3. 3. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    4. 4. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 4
    5. 5. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 5
    6. 6. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We WANT to believe 6
    7. 7. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 7
    8. 8. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 8
    9. 9. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 9
    10. 10. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 10
    11. 11. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 11
    12. 12. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 12
    13. 13. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 13
    14. 14. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 14
    15. 15. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People no longer trust marketers
    16. 16. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 16
    17. 17. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to understand your target audience 17
    18. 18. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 18
    19. 19. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital There is no “average user”. People approach the buying process in different ways 19
    20. 20. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    21. 21. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    22. 22. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious awareness Gerald Zaltman, Harvard Professor
    23. 23. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    24. 24. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We rely on people around us for our choices
    25. 25. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 25
    26. 26. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    27. 27. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    28. 28. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    29. 29. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    30. 30. Bas van den Beld – 2013 Is it…? @basvandenbeld @stateofdigital
    31. 31. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 31
    32. 32. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    33. 33. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    34. 34. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases (Source: Keller Fay Group) 34
    35. 35. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most starts online though (Source: Keller Fay Group) 35
    36. 36. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 36
    37. 37. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 37
    38. 38. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 38
    39. 39. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Based on 3 Types of Authority Celebrities Expert Influentials Social Network 39
    40. 40. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Celebrities 40
    41. 41. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Authorities sometimes feel like best friends
    42. 42. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 42
    43. 43. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    44. 44. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 44
    45. 45. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital But celebrities don’t necessarily make us buy...
    46. 46. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 46
    47. 47. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital The Expert Influentials 47
    48. 48. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 48
    49. 49. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 49
    50. 50. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    51. 51. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We confuse early adoption with influence
    52. 52. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Our social network 52
    53. 53. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Bron: “Grouped” door Paul Adams 53
    54. 54. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80 percent of our phone calls are to the same four people.
    55. 55. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    56. 56. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    57. 57. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We want what others have
    58. 58. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 58
    59. 59. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    60. 60. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 60
    61. 61. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    62. 62. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 62
    63. 63. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We trust friends on different topics 63
    64. 64. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 64
    65. 65. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People don’t share facts, they share feelings
    66. 66. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 66
    67. 67. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 67
    68. 68. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 68
    69. 69. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Build marketing campaigns that grow social bonds
    70. 70. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    71. 71. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    72. 72. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 72
    73. 73. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 73
    74. 74. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think About How People Think
    75. 75. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think about why people are online... 75
    76. 76. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 76
    77. 77. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital ...and why they are on a specific channel 77
    78. 78. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 78
    79. 79. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 79
    80. 80. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80
    81. 81. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming 81
    82. 82. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 82
    83. 83. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 83
    84. 84. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People talk to form and grow social bonds 84
    85. 85. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Why do people share? Grow & nourish relationships Bring value & entertainment Brand causes Self fulfillment Define ourselves from others 85
    86. 86. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to adapt to peoples situation 86
    87. 87. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 87
    88. 88. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Put yourself in their shoes 88
    89. 89. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 89
    90. 90. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 90
    91. 91. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital And remember... 91
    92. 92. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Everyone is an influencer
    93. 93. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Thank you! www.stateofdigital.com www.basvandenbeld.com Have Bas speak or train at your event or company or consult? Get in touch! twitter.com/basvandenbeld linkedin.com/basvandenbeld facebook.com/stateofdigital twitter.com/stateofdigital
    1. Gostou de algum slide específico?

      Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

    ×