SMM для интернет-магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативом
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

SMM для интернет-магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативом

on

  • 1,239 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,239
Views on SlideShare
1,239
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
8
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

SMM для интернет-магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативом SMM для интернет-магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативом Presentation Transcript

  • SMM для интернет- магазинов. Репутационный маркетинг. Отзывы. Тролли и работа с негативом Андрей Чеботарев пресс-секретарь компании Promodo
  • Пара слов обо мне Андрей Чеботарёв Пресс-секретарь компании Promodo, журналист, блогер. После работы в изданиях посвященных политике, экономике и финансам перешел в сектор интернет-маркетинга. Создал свой контентный проект и успешно занимается его продвижением и монетизацией. Руководил направлением продвижения в социальных медиа рекламного агентства.
  • Котики и SMM Это первый и последний котик в этой презентации :)
  • Социальные сети — это новый уровень коммуникации.
  • Зачем SMM интернет-магазину? Привлечение посетителей на сайт. Повторный контакт с посетителем. Техническая поддержка. Создание лояльной аудитории. +1 к каналам коммуникации и в карму. Работа на бренд.
  • Реальная статистика популярности социальных сетей в Украине.
  • Продающий SMM Продавать с помощью SMM можно и нужно. Есть всего несколько вопросов: что продавать, кому продавать и где продавать. Если все три части это формулы сойдутся - продажи в социальных сетях будут. Самая распространенная причина разочарований: социальная сеть – это не прилавок и не рекламный листок.
  • С чего начать Продвигаются ли конкуренты в социальных сетях? Как они это делают? Вам нравится то, что у них получается? В каких социальных сетях они продвигаются? Какие инструменты используют? Как часто пишут? Кто лайкает их посты? О чем они пишут?
  • Еще три важные вещи Социальные сети, как и SEO – это постоянная работа на месяцы и годы. Нельзя получить урожай за ночь – невозможно расширить клиентскую базу и поднять продажи с помощью сетей за 2-3 месяца. Сотрудники интернет-магазина порой даже не знают о существовании своего сообщества, не говоря уже об участии в нем. Интернет-маркетинг без бюджета – это сказки. Платить нужно хотя бы специалисту. Поддержание и продвижение сообществ, подбор и создание контента – это часы ежедневной работы.
  • Плагины Плагины и кнопки социальных сетей нужны для перелинковки вашего интернет-магазина со страницами в социальных сетях, а также для распростронения контента.
  • 8 Плагины
  • Плагины
  • Плагины
  • Плагины. Нестандартный подход Facebook share buttons: VK share buttons
  • Плагины. Что на самом деле нужно Авторизация через социальные сети. Это поможет сэкономить время пользователя, а вам - получить больше информации о пользователе, например e-mail. Лайки, кнопки «Хочу» и другие элементы распространения вашего контента. Плагины ваших страниц в социальных сетях, просто иконки присутствия, мотивирующий текст подписаться если человек пришел не с рекламы на страницу приземления.
  • Плагины. От чего нужно отказаться От огромного количества кнопок. Выберите только те, где есть ваша целевая аудитория или только те где есть ваши страницы. Не отвлекайте пользователя, который пришел покупать. Ни в коем случае, никогда не показывайте пользователю модальное окно или попандер с просьбой залайкать вашу страницу, лучше дайте ему скидку в 2% за лайк.
  • 15
  • Как получать больше отзывов Не надо стараться получать отзывы пользователей, если вы знаете, что ваш сервис хромает, товар не совершенного качества, а колл- центр может и не перезвонить. Сделайте возможность оставить отзыв максимально удобным. Никаких капчей. Никакой регистрации. Возможность залогиниться через социальные сети и поделиться своим отзывом. Добавьте для пользователя удобные поля, чтобы ему было легко написать и небольшой отзыв- комментарий и объемный отзыв-рецензию.
  • Как получать больше отзывов Отвечайте на вопросы в отзывах, как можно быстрее. Общайтесь со своими пользователями. Если покупаете отзывы или пишете о себе сами - делайте это разумно. Просите ваших пользователей оставить отзыв о товаре. Стимулируйте пользователей оставлять отзывы различными программами лояльности. Не стесняйтесь показать на странице товара отзывы, но не хвастайтесь пустым местом вместо отзывов. Ранжируйте отзывы по полезности.
  • Как получать больше отзывов
  • Мониторинг. Зачем? Для лояльности и техподдержки. Для продаж.
  • Мониторинг. Чем делать Ручками. Дешевле. Проще. Проблемы - охват. Программами. Дорого.
  • Мониторинг. Ручками Google Alerts. Оповещения Google – это сообщения, отправляемые на ваш адрес электронной почты при появлении новых результатов поиска, статей или сообщений по заданному запросу.
  • Мониторинг. Ручками Яндекс.Блоги
  • Мониторинг. Ручками
  • Собственные площадки как место сбора негатива
  • Негатив Самое важное из работы с негативом - НЕ КОРМИТЬ ТРОЛЛЯ. Тролль — индивид, занимающийся троллингом. Изначально так называлось само провокационное сообщение или действие. Целью тролля является производство лузлов для себя и посетителей, раскусивших его, за счёт менее догадливых посетителей, тратящих время, силы на спор ним.
  • Негатив Отвечать надо за негатив, а не на негатив. Помните, что если это не тролль и не конкурент - у вас есть уникальная информация, с помощью которой вы можете стать лучше. В соцмедиа мы сегодня можем выделить 4 основных типа негатива. И правила по отработке таких сообщений различаются в зависимости от того, искренен ли человек, ждет ли он от вас ответа, и много другого – иными словами, от принадлежности негативного сообщения к тому или иному типу.
  • Негатив. Конструктивный Человек критикует реально существующие проблемы либо жалуется. Решение. Прислушайтесь к такому человеку. Попытайтесь ему помочь. Из подобных людей получаются идеальные адвокаты бренда.
  • Негатив. Импульсивный Эмоции наружу. Цель - выговориться или сорваться на ком-то. Решение. Не всегда стоит отвечать на подобные отзывы. Отвечая помните, что это может быть тролль и что вашу переписку читают другие. Отвечайте для них.
  • Негатив. Конкуренты Черный PR конкурентов. Решение. Выводите на конкретику. Помните, что вы пишете не только для автора комментария, но и для других пользователей.
  • Негатив. Троллинг Тролль он и в Африке тролль. Решение. Игнорировать. Как распознать тролля? Он очень активен. Готов отвечать в любое время суток. Он цепляется к чему-то одному. Не любит говорить по-существу.
  • Что бы не происходило – не теряйте веру и надежду!
  • Спасибо за внимание! Андрей Чеботарёв a.chebotareov@promodo.ru facebook.com/a.chebotareov Пишите и спрашивайте! Удачного дня!