El proceso administrativo
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El proceso administrativo El proceso administrativo Presentation Transcript

  • EL PROCESO ADMINISTRATIVO Fase: PlanificaciónElaborado Por: Carlos Sarmiento Aguilar
  • PLANEACION MISION.- IDENTIFICA LA FUNCION O TAREA BASICA DE UNA EMPRESA O INSTITUCION O DE UNA PARTE DE ESTALas misiones de una cìa petrolera como Exxon son la búsquedade petróleo y producción , refinación y comercialización depetròleo y de los numerosos productos derivados de este desdediesel hasta productos químicos
  • La estrategia intuitiva • Misión – El servicio que la organización pretende prestarle a la sociedad – Expresión emocional de los dueños de la organización • Visión – Hasta dónde pretende llegar la organización en el horizonte de planeamiento
  • Estrategia Organizacional MISION Estrategia de la Organización Planeamiento de la Organización Estrategia de RRHH Planeamiento de RRHH Políticas de RRHH Operaciones de RRHH
  • AVIS RENT-A-CAR.- PLANEACIONNuestro negocio es el arrendamiento de La misión de DU PONTautomóviles COMPANY “ mejores cosas mediante la química”KODAK KIMBERLY CLARK laSer la mejor del mundo en lo que se producción y venta de papel yrefiere a la producción químicas y de productos elaborados conelectrónicas papel.MICROSOFT CORPORATION BRISTOL-MYERS SQUIBBNuestra visión impulsa todo lo que es prolongar y mejorar la vidahacemos: una computadora en cada humana, proporcionando losescritorio y en cada hogar , que utilice el mejores productos para elmejor software como instrumento que cuidado personal y de la salud.confiere poder Pretendemos ser la cía mas diversificada y más prominente SINERGIA.- Concepto del ramo. de que el todo es mayor que la suma de las partes
  • PLANEACIONLOS OBJETIVOS O METAS.- son los fines que se persiguenpor medio de una actividad de una u otra índole.ESTRATEGIA.- es la determinación de los objetivos básicos alargo plazo de una empresa y la adopción de los cursos deacción y la asignación de recursos necesarios para sucumplimiento.POLITICAS.- son enunciados o criterios generales queorientan o encausan el pensamiento en la toma de decisionesPROCEDIMIENTOS.- son planes por medio de los cuales seestablece un método para el manejo de actividades futuras, siguías de acción no de pensamiento
  • PLANEACIONPROCEDIMIENTOS.- son planes por medio de los cuales seestablece un método para el manejo de actividades futuras, siguías de acción no de pensamientoPor ejemplo Case Westerm University bosqueja los 3 pasospara el proceso de evaluación : 1 ero fijar los objetivos dedesempeño, 2do efectuar revisión de los objetivos a medio año3ero hacer un análisis de desempeño al final del periodoOtro EjemploLa política de la compañía puede conceder vacaciones aempleados el procedimiento establece un programa devacaciones para no interrumpir el flujo de trabajo
  • PLANEACIONREGLAS.- se exponen acciones o prohibiciones especificas,no sujetas a la discrecionalidad de cada persona.PROGRAMAS.- son un conjunto de metas, políticas,procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir,recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar acabo un curso de acción dado.PRESUPUESTO.-es la formulación de resultados expresadaen términos númericos.
  • PLANEACIONPASOS PARA LA PLANEACION ATENCION A LAS COMPARACION DE OPORTUNIDADES ALTERNATIVAS Mercado CON BASE EN LAS Competencia METAS PROPUESTAS Deseos de los clientes Nuestras Fortalezas Nuestras Debilidades ELECCION DE UNA ALTERNATIVA ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS FORMULACION DE PLANES Donde queremos estar y DE APOYO que hacer y cuando Planes para compra de equipo Compra de materiales Contratación y CONSIDERACIONES DE capacitación de empleados PREMISAS DE PLANEACION Desarrollo de Nuevo Producto En que condiciones opera nuestros planes CONVERSION DE PLANES EN PRESUPUESTOS IDENTIFICAR ALTERNATIVAS Volumen de Venta Gastos de Operación Inversión de bienes de Capital
  • OBJETIVOSSon los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales PROPOSITO SOCIO CONSEJO DE ECONOMICO ADMINISTRACION MISION OBJETIVOS GENERALES A LARGO ADMINISTRACION A PLAZO NIVEL SUPERIOR OBJETIVOS GENREALES MAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ADMINSITRADORES DIVISIONALES DE NIVEL INTERMEDIO OBJETIVOS DEPARTAMENTALES OBJETIVOS ADMINISTRSADORES INDIVIDUALES DE NIVEL INFERIOR Jerarquía de Objetivos
  • OBJETIVOSObjetivos Cuantitativos y Cualitativos .- objetivos verificables yno verificables. BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS 1. Mejora la administración Cada Cía necesita tanto objetivos estratégicos como objetivos financieros 2. Precision de los roles 3. Compromiso personal Los OBJETIVOS estratégicos deben centrarse en el competidor, 4. Desarrollo de controles eficaces a menudo tratando de eliminar a un rival al que se considere como el mejor de la industria en una categorìa particular
  • OBJETIVOSDEFICIENCIA DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS1. La ineficiencia de la enseñanza de la APO son una de las debilidades de los programas2. La falla al ofrecer pautas a quienes deben establecer objetivos es otro problema comun3. Una dificultad mas es la de establecer metas verificables dentro de ciertos limites4. Se corre el riesgo de subrayar los objetivos a corto plazo a expensas de la solidez de la organización a largo plazo5. El riesgo de la inflexibilidad6. Abuso de Metas cuantitativas y emplear numeros en areas no aplicables
  • EL QUE Y EL POR QUÉ DEL PLAN EMPRESARIAL• Decidir hacia donde, con qué rapidez y qué hacer en el camino para disminuir la incertidumbre, administrar el riesgo y el cambio.• Proceso de fijar metas y como alcanzarlas.• Un documento escrito que resume la oportunidad de negocios y define y expresa cómo espera el equipo gerencial aprovechar y ejecutar la oportunidad identificada.
  • EL QUE Y EL POR QUÉ DEL PLAN EMPRESARIAL• “...Un plan que no admite ninguna modificación es un mal plan...” » Publilius Syrus• El plan resultante NO es inmutable• Análogo a un plan de vuelo: Define la ruta más corta, más oportuna y menos peligrosa. No obstante las condiciones “climatológicas pueden alterar el acimut de vuelo.
  • EL QUE Y EL POR QUÉ DEL PLAN EMPRESARIAL• Para recaudar capital de riesgo u otro tipo de capital social.• Herramienta para entender el crecimiento.• Ayudar a redefinir la estrategia• Aclarar necesidades financieras.
  • LO QUE PUEDE SALIR MAL• Enfásis equivocado: Se considera la planificación un fin y no un medio.• Rigidez: No permite cambios de rumbos• Falta de compromiso• Metas mal definidas• Incapacidad de prever obstáculos: El plan considera lo imposible y lo descompone en obstáculos pequeños, después pasos concretos de acción• Faltas de hitos y revisión de avances
  • ESTRATEGIAS Y POLITICASESTRATEGIAS.- determinación de la misión y de losobjetivos básicos a largo plazo de la empresa las acciones y losrecursos necesarios para lograr los finesPOLITICAS.- enunciados que orientan el pensamiento de losadministradores en la toma de decisiones, la esencia de lapolítica es la sensatezEstrategia es la dirección en que se encauzaran recursoshumanos y materiales a fin de acrecentar la posibilidad decumplir los objetivos elegidos
  • PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA Orientación Amenazas INSUMOS Ejecutiva y Oportunidades Planeación a Personas Valores externas mediano Capital Vision presentes y futuras Y corto plazo HabilidadesAdministrativas Técnicas Evaluación Instrumen Desarrollo Perfil Y decisión tación Dirección y Análisis De EstrategiasMETAS DE LOS Empresarial Estratégica control de la Industria Alternativas GRUPOSINTERESADOS Empleados Consumidores Proveedores PROPOSITO Accionistas OBJETIVOS Reingeniería Debilidades y Estructura Gobiernos Principales fortalezas intención organizacional Comunidad internas integración de estratégicas Otros personal Prueba de Congruencia Planeación de contingencia
  • ANALISIS DE LA INDUSTRIA.- competencia, nuevas empresas, disponibilidad de nuevos productos sustitutos, posicion de oferentes y demandantesPERFIL EMPRESARIAL.- punto de partido donde se encuentra la cía. Y donde ORIENTACION DE quiere estar, propósito EJECUTIVOS, básico orientación VALORES Y VISION geográfica
  • MISION y OBJETIVOS.- Propósito en que consiste el negocioAMBIENTE EXTERNO.-Amenazas y Oportunidades AMBIENTE INTERNO Fortalezas y Debilidades DESARROLLO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS EVALUACION Y ELECCION DE ESTRATEGIAS
  • PLANEACION DE MEDIANO Y CORTO PLAZO suele implicar la reingenieria de la organización , integración del personal y la dirección PRUEBA DE CONGRUENCIA Y PLANEACION DE CONTINGENCIA.- es esencial en los planes ,preveer el futuro con un alto grado de certidumbre.
  • MATRIZ FODA O MATRIZ TOWSEs un marco conceptual para un análisis sistémico quefacilite el apareamiento entre las amenazas yoportunidades y las debilidades y fortalezasAMENAZAS THREATSOPORTUNIDADES OPORTUNITIESDEBILIDADES WEAKNESSESFORTALEZAS STREGTHS
  • MATRIZ FODA O MATRIZ TOWSCUATRO ESTRATEGIAS ALTERNATIVASLa estrategia WT persigue la reducción al mínimo tantode las debilidades como de amenazasLa estrategia WO persigue reducción las debilidades yla optimización de las oportunidadesLa estrategia ST persigue en que las fortalezasenfrenten a las amenazas del entorno
  • Análisis SWOT / FODA O A F D
  • FORTALEZAS CUALIDADES DEBILIDADES INTERNAS FACTORES ADMINISTRATIVAS, INTERNOS OPERATIVAS, :POR EJEMPLO FINANCIERAS, DE DEBILIDADES DE AREAS COMERCIALIZACION, FACTORES INVESTIGACION Y INCLUIDAS EN EL CUADRO EXTERNOS DESARROLLO , INGENIERIA DE FORTALEZASOPORTUNIDADES ESTRATEGIA SO:maxi-maxi ESTRATEGIA WO mini-maxiEXTERNAS CONDICIONES Potencias las estrategia masECONOMICAS PRESENTE Y Desarrollo para superarFUTURRAS , CAMBIOS exitosa que se sirva de laPOLITICOS Y SOCIALES, debilidades a fin de fortaleza para aprovechar lasNUEVOS PRODUCTOS,SERVICIOS Y TECNOLOGIA oportunidades aprovechar oportunidadesAMENAZAS EXTERNAS ESTRATEGIA ST maxi-mini ESTRATEGIA WT mini-miniESCASEZ DEENERGETICOS,COMPETENCIA, AREAS Uso de Fortalezas para Atrincheramiento, liquidaciónSIMILARES A LAS DELCUADRO SUPERIOR DEOPORTUNIDADES enfrentar o evitar amenazas o sociedad en participación
  • FORTALEZAS:Habilidades y ConocimientosCondición financiera poderosaImagen poderosaLiderazgoCapacidad para llegar a economía de escalaTecnologíaPublicidad y PromociónCapacidad de Innovación de ProductosHabilidades en los procesosReputación en buen servicio al clienteCobertura geográficaAlianzas
  • OPORTUNIDADESClientes en nuevos mercadosAmpliar líneas de productosTransferir tecnología a nuevos productosIntegración verticalDisminuir barreras arancelariasGanar el mercadoAdquirir empresas rivalesAlianzas
  • DEBILIDADESNo hay dirección estratégicaInstalaciones obsoletasDeuda excesivaAusencia de habilidadesRentabilidad bajaRezago en investigación y desarrolloLínea de productos limitadaRed de distribución débilEscasez de recursosCapacidad subutilizada de la plantaRezagos en la calidad del producto
  • AMENAZASCompetidores nuevosProductos sustitutosDemoras en el crecimiento del mercadoProblemas de divisasNuevos requerimiento reguladores costososVulnerabilidad a una recesiónCreciente poder de negociación del cliente o proveedorCambio en las necesidades y gustos del clienteCambios demográficos adversosVulnerabilidad a las fuerzas impulsoras de la industria
  • TABLA DE CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA MATRIZ DE PORTAFOLIOS ALTA ESTRELLAS SIGNOS DE INTERROGACION BAJA VACAS DE EFECTIVO PERROS FUERTE DEBIL POSICION COMPETITIVA RELATIVA (PARTICIPACION DEL MERCADO)
  • Exploración interna• Matriz BCG (Boston Consulting Group) Crecimiento del mercado ? Participación relativa en el mercado
  • PRINCIPALES TIPOS DE ESTRATEGIAS Y POLITICASAreas de crecimiento: finanzas, organización, personal,relaciones públicas,productos o servicios , comercializaciónPRODUCTOS O SERVICIOS, la razón de ser de una empresa esproporcionar productos o servicios, preguntas básicas en el área:¿ Que es nuestra empresa?¿ Quienes son nuestros clientes?¿ Cuánto nos compran los clientes y a que precio?¿Nos interesa ser líderes de productos?¿ Cuál es nuestra ventaja competitiva?¿ Que utilidades podemos esperar?¿ Cuál debe ser la forma básica de nuestra estrategia?
  • PRINCIPALES TIPOS DE ESTRATEGIAS Y POLITICASCOMERCIALIZACION estrategias diseñadas para atraer alcliente y que nos comprenPeter Drucker asegura que las funciones empresariales básicas sondos Innovación y ComercializaciónPreguntas Básicas para establecer estrategias¿ Donde están nuestros clientes y porque compran?¿cuál es el patrón de compra de los clientes?¿ Que es lo que mas nos conviene vender?¿cómo podemos atender mejor a nuestros clientes?
  • ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS DE PORTERAnálisis de la Industrias: identificó 5 fuerzas1. Competencia entre cías2. Amenazas de nuevas cías3. Uso de productos sustitutos4. Poder de negociación de los proveedores5. Poder de Negociación de los clientes
  • Exploración externa• La búsqueda de oportunidades y amenazas – Modelo de las 5 fuerzas (Porter)Ambiente político Ambientey legal tecnológico Competidores Potenciales Barreras Poder del Rivalidad Poder del proveedor en el sector Comprador Sustitutos Ambiente Ambiente demográfico macroeconómico
  • Las 5 fuerzas• Juego de poder entre proveedores y compradores – Cantidad de compradores importantes – Disponibilidad de sustitutos – Costo de cambio de proveedor – Capacidad de integración hacia atrás – Capacidad propia de integración hacia adelante – Contribución a la calidad/servicio de los productos de los compradores Poder de los Competidores Poder de los proveedores actuales Compradores
  • Las 5 fuerzas • Barrera de entrada – Cualquier mecanismo por el cual la rentabilidad esperada de un entrante en el negocio es menor a l de los competidores que ya están en él. • Ejemplos – Marca / Prestigio – Requerimientos de inversión – Patentes – Gobierno – Economías de escala – Costos compartidos – Acceso privilegiado a materias primas – Acceso privilegiado a canales de distribución – Acceso privilegiado a tecnología – Experiencia / know-how – Procesos productivos especiales
  • Las 5 fuerzas • Barrera de salida – Cualquier mecanismo que dificulte la salida de un sector de la industria • Ejemplos – Especialización del equipamiento y recursos – Relaciones estratégicas con otros negocios – Trabas emocionales – Patentes adquiridas – Volumen de la inversión y especialización en general – Restricciones gubernamentales
  • ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS DE PORTERESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS.- reducción de costosESTRATEGIA DE DIFERENCIACION.- una empresa que ofrece algo únicoESTRATEGIA DE ENFOQUE.- limita su atención a pequeños grupos de clientes, una línea de producto en particular, en una región geográfica
  • La Ventaja Competitiva• Construir Ventajas Competitivas FortalezaOportunidad VENTAJA COMPETITIVA Viabilidad y Sostenibilidad
  • TECNICA DELPHIDesarrollada por Olaf Hermer consiste en:Selecciona un grupo de expertos del área de dentro y fuera dela organizaciónSe solicita al grupo un pronóstico reservadoSe recopilan las respuestas y los resultados combinados sonpresentadosSe elaboran nuevas estimaciones del futuroPuede repetirseUna vez que se perfile la convergencia de opiniones , losresultados pueden usarse como un pronostico aceptable
  • TOMA DE DECISIONESCurso de acción entre varias alternativasDesarrollo de Alternativas y el factor limitante.- lacapacidad para desarrollar alternativas es a menudo tanimportante como la habilidad de elegir correctamente entreellas, El factor limitante es algo que se interpone en elcamino del cumplimiento de un objetivo deseado EVALUACION DE ALTERNATIVAS.- Factores Cuantitativos.- son los que pueden medirse en términos numéricos Factores cualitativos o intangibles.- difíciles de medir numéricamente
  • TOMA DE DECISIONESSELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVAS.- 3 ENFOQUESEXPERIENCIAEXPERIMENTACIONINVESTIGACION Y ANALISISDECISIONES PROGRAMADAS DECISIONES NO PROGRAMADAS TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE , INCERTIDUMBRE Y RIESGO
  • TOMA DE DECISIONESCREATIVIDAD E INNOVACIONEl proceso Creativo:1. Exploración inconsciente2. Intuición3. Discernimientos4. Formulación lógicaLluvia de Ideas las reglas son:1. No criticar ninguna idea2. Mientras mas extremosas mejor3. Alentar la cantidad de ideas producidas4. Estimular el progresivo mejoramiento de ideas
  • TOMA DE DECISIONESCaracterísticas del “creativo”....• Sabe escuchar • Insatisfecho• Atento • Informal• “Juguetón” • Humorista• Anti- formalidad • No acepta reglas• Anti-protocolo... “artificiales”...• Un poco • No le preocupa demasiado lo “irrespetuoso”.... que “digan”...• Observador • Un poco inadaptado• “Travieso” • “Inocente”...• Crítico • Nunca usa palabras extremas...• “loco” • Rebelde... Mental...• Bromista • Otras..? Quieren conocer a un verdadero creativo- innovador???
  • Creatividad e innovación• “Trampas” de la sociedad contra la creatividad... – Sea asertivo..! – Defienda lo suyo..! – No se deje pasar por arriba..! – Sea Ud. Mismo..! (????) – Eleve su autoestima..!! – Exija lo que le corresponde..!!! – Sea seguro de sí mismo...!!! – Reclame sus derechos...!!!• La sociedad nos dice: – NUNCA DUDE!!! Vaya para adelante bien seguro de sí mismo........y dése algún día contra la pared..!
  • Creatividad e innovación• Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad... – Sea respetuoso de las normas y tradiciones...!! – Deje hablar a los mayores...!!! – Respete los protocolos...!! – “subordinación y valor”... – No bromee en situaciones formales.... – La máxima: “No te da vergüenza............?”• La sociedad nos dice: – No “ose” poner en tela – de juicio las cosas ya – establecidas...! – Es decir..... – NO CAMBIE NADA..!!
  • Creatividad e innovación • Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad... • Ud. es de los que dicen frecuentemente.....? – No hablo con fulano porque “no lo conozco”... – No como esa comida porque no me gusta (sin probarla) – No hago eso porque “está mal” (??) – No hago eso porque a fulano no le gusta (???) – No voy a tal lugar porque ..... (sin haber ido nunca....) – Todos los ........... Son................ – Siempre que................, ................
  • Un secreto....• Uno de los “secretos” de la creatividad: Meditar profundamente sobre la “verdadera” necesidad.... antes de ponerme a hacer...
  • La “Miopía Paradigmática”¿Paradigmas cristalizados YO..?• “El fonógrafo carece de valor comercial” (Thomas Edison, 1880) “No hay nada más peligroso que un• “No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del hombre con una átomo” idea... Cuando es la (Robert Millikan, Nobel de Física, 1920) única que tiene...”• “¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?” (Harry Warner, Warner Bros., 1927)• La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado” (Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)• “Una memoria de 640K debería ser más que suficiente para todos...” (Bill Gates, 1981)• “Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..? (David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920, refiriéndose a la radio!!)
  • La “Miopía Paradigmática”¿Paradigmas cristalizados YO..?• “En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos” (Mecánica Popular, 1949)• “En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras” (Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)• “No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer” (Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)• “Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire” (Lord Kelvin, 1895)• “Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros” (Directivos de Western Union a Graham Bell)
  • Y la historia continúa...Mental/interno (líder) Material/externo Mental/interno (seguidor) observación control Acción! Reacción! observación control