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la motivación en RRHH
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la motivación en RRHH

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  • 1. MOTIVACIÓN LABORAL Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA TEORÍA DE FREDERICK HERZBERG JULIO LÓPEZ MAS* E-mail: johans_jlopez@yahoo.com «Todos debemos asumir la responsabilidad de conocernos a nosotros mismos para encontrar los empleos adecuados a medida que nos desarrollemos y la familia se convierte en un factor en sus valores y elecciones. (...).En la organización tradicional –la de los pasados cien años- el esqueleto, o la estructura interna, fue una combinación de jerarquía y poder. En la nueva organización debe ser comprensión y responsabilidad mutuas». PETER DRUCKER (1993). El Ejecutivo Poscapitalista RESUMEN En la búsqueda de la competitividad empresarial en la Nueva Economía y Management los administradores deben diseñar estilos de liderazgo y practicas administrativas de alta eficiencia y desempeño de los recursos humanos. La complejidad de la motivación laboral requiere de enfoques que tomen en cuenta los factores personales y ambientales. La discusión de los aportes de un pensador pionero en el tema como Frederick Herzberg y la interpretación de un trabajo de tesis de maestría de nuestra Facultad de Ciencias administrativas titulado ; «Diseño y validación de un modelo para la identificación y medición de los factores motivacionales de los trabajadores según la teoría de F. Herzberg,» son las motivaciones de este trabajo reflexivo. La practica y las investigaciones modernas de la administración señalan a la motivación como factor clave que los gerentes incorporan en las relaciones de trabajo que crean y supervisan. La función administrativa de la Dirección se entiende, como el proceso de influir en la gente, para que contribuya a los objetivos de los individuos y de la organización en conjunto; para esto se requiere la creación y el mantenimiento de un contexto en el que los individuos trabajen juntos en grupos hacia el logro de objetivos comunes1. Palabras clave: Motivación, satisfacción, administración de recursos humanos.* Licenciado en Economía Política. Doctor en Economía e Historia Latinoamericana de la Universidad de Paris-EHESS; Profesor Principal de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Actualmente es Jefe de la Oficina de Calidad Académica y Acreditación de la FCA. Es Asesor de Foncodes en temas de Gerencia Social y Descentralización.Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 25
  • 2. ABSTRACT In the search for the industry competitivity in the New Economy and Management the administrators must design leadership styles and administartive practices of high eficiency and perfomance of human resources. The complexity of the laboral motivation requires approaches that consider personal and enviromental factors. The argumentation on the contributions of a pioneer thinker on this subject like Frederick Herzberg and the interpretation of a tesis work for Magister Degree on our «Facultad de Ciencias Administrativas» intitled : «Diseño y validación de un modelo para la identificación y medición de los factores motivacionales de los trabajadores según la teoría de F. Herzberg», are the motivations on this reflexive article. The practice and modern investigations on management show the motivation as a decisive factor that modern managers include in work relationships that they create and monitorize. The administrative function of the Management is understood as the procedure that influences on people, in order to contribute to achieve the objetives of the individuals and the organization jointly; for this is required to create and the sustenance of a context in which the individuals work together in groups to achieve common objetives1. Keywords: Motivation, satisfaction, human resources administration.¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN? Por esto, en el ámbito laboral es importan- Las Ciencias del Comportamiento nos ayu- te conocer las causas que estimulan la accióndan a conocer y aprovechar los factores huma- humana, ya que mediante el manejo de la moti-nos y los relativos a la motivación. ¿Qué enten- vación, entre otros aspectos, los administrado-demos por motivación? La motivación es una res pueden operar estos elementos a fin de quecaracterística de la psicología humana que con- su organización funcione adecuadamente y lostribuye al grado de compromiso de la persona; miembros se sientan más satisfechos.es un proceso que ocasiona, activa, orienta, Una carencia importante en el contexto la-dinamiza y mantiene el comportamiento de los boral peruano es que no se cuenta con modelosindividuos hacia la realización de objetivos es- e instrumentos válidos para la medición de laperados2. A pesar que los patrones de compor- motivación, por lo que es meritoria la investiga-tamiento varían (necesidades de individuo, va- ción realizada por el Mag. Walter Arana, gradua-lores sociales y capacidad individual) el proceso do de nuestro Programa de Maestría en Admi-es el mismo para todas las personas: el compor- nistración, quien ha sustentado y obtenido eltamiento es causado (causa interna o externa, grado de Magíster con la tesis titulada «Diseñoproducto de la herencia y/o del medio ambien- y validación de un modelo para la identificaciónte); el comportamiento es motivado, ya sea por y medición de los factores motivacionales de losimpulsos, deseos, necesidades o tendencias, y trabajadores según la teoría de Frederickel comportamiento está orientado, siempre está Herzberg» 4. Como es por todos conocidos F.dirigido hacia algún objetivo. Herzberg es un autor importante en el desarro- Debemos añadir que «no existe la persona llo del pensamiento administrativo moderno; suspromedio». Los individuos son únicos: tienen dis- investigaciones y las de sus seguidores han for-tintas necesidades, distintas ambiciones, distin- mulado la denominada Teoría Bifactorial o detas actitudes, distintos deseos en cuanto a la los Dos factores sobre la motivación y con esteresponsabilidad, distintos niveles de conoci- aporte el enfoque de la Jerarquía de las Necesi-miento y habilidades así como distintos poten- dades de Maslow ha sido considerablementeciales. Hay que entender la complejidad y la sin- modificado5.gularidad de las personas3. La investigación de tipo aplicativa del Mag. La motivación, dentro del ámbito laboral, W. Arana ha tenido como producto la elabora-es definida actualmente como un proceso que ción de un modelo destinado a servir de herra-activa, orienta, dinamiza y mantiene el compor- mienta de gestión de los recursos humanos entamiento de los individuos hacia la realización el ámbito empresarial que permite identificar yde objetivos esperados. medir la sustracción, lanzando un test basado Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).26
  • 3. en el modelo de F. Herzberg. El sustento empíri- necesitan o requieren las personas para llevarco se basa en un trabajo de campo realizado vidas gratificantes, en particular con relación acon una muestra de empleados de empresas lo- su trabajo.calizadas en Lima y Huancayo6. Existen diversas teorías de las necesidades, El presente artículo tiene como propósito las mismas que difieren en cuanto a los gradosprofundizar el entendimiento de la teoría y el punto en que, de hecho, se alcanza la satis-Bifactorial de Frederick Herzberg y presentar al facción. Entre las más importantes tenemos larespecto la visión actual de la motivación y sa- Jerarquía de las Necesidades de Maslow; las Trestisfacción laboral a la luz del pensamiento ad- Necesidades de David C. McClelland, y la Teoríaministrativo reciente y del nuevo management. de los Dos Factores de la Motivación de F.Asimismo, proponemos una interpretación de Herzberg.los resultados de la investigación pionera del Según la opinión de Stanton y otros8Mag. W. Arana. «cada una de las teorías de las necesidades... Por lo tanto, ponemos a discusión la hipó- subraya la satisfacción de algunas necesidadestesis de F. Herzberg de que únicamente el logro particulares importantes que las personas hande los resultados intrínsecos motivadores del conseguido con el tiempo. Cada una de lastrabajo puede iniciar una motivación sostenida teorías también destaca que las personashacia los objetivos de la organización. deciden cuál es el grado de satisfacción, comparando, conscientemente sus circuns- tancias y sus necesidades. Por último, cadaTEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN teoría da cabida a una variación considerable Existen muchas teorías de la motivación; de una persona a otra, y ‘en’ una mismacada una de ellas explica, en cierta medida, lo persona, con el tiempo».que las personas piensan les resulta importantey que está ocurriendo en su derredor. Las teoríasde la motivación difieren en cuanto al factor que NECESIDAD IMPULSO (Tensiones o impulso paraconsideran tiene mayor importancia para lograr (Privación) satisfacer una necesidad)la motivación, y con esta base realizan los pro-nósticos adecuados. La Teoría de las Necesidadesy la Teoría de la Equidad se refieren a las satisfac-ciones e insatisfacciones de las personas. La teo-ría de los Refuerzos se refiere a que las conse- SATISFACCIÓN ACCIONEScuencias de una conducta específica pueden afec- (Disminución del impulso (Conducta dirigida y la satisfacción de la hacia una meta)tar su repetición. La Teoría de las Expectativas necesidad original)detalla el proceso mediante el cual las personaspueden optar por distintas acciones alternativas,en base a sus expectativas de lo que obtendrán LA TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESI-de cada conducta. La Teoría de las Metas se con- DADEScentra en el proceso de establecerlas y la forma Una de las teorías sobre motivación másen que las metas mismas afectan la motivación. ampliamente mencionada es la Teoría de la Je-No obstante, estas cinco posiciones tienen en co- rarquía de las Necesidades, establecida por elmún el papel crucial de la conciencia de la perso- psicólogo Abraham Maslow, partir de observa-na en cuanto a lo que le resulta importante y las ciones clínicas (Maslow, 1943). Este autor pro-circunstancias en las que trabaja7. pone que la motivación humana se basa en la voluntad de satisfacer sus necesidades (fuerza interna), identificando una jerarquía de cincoTEORÍA DE LAS NECESIDADES necesidades, desde las necesidades fisiológicas De acuerdo con la teoría de las necesida- básicas hasta las necesidades más altas de reali-des, una persona está motivada cuando todavía zación personal. Las cinco necesidades son ne-no ha alcanzado ciertos grados de satisfacción cesidades fisiológicas, necesidades de seguridad,en su vida. Una necesidad satisfecha no es necesidades de pertinencia, necesidades de es-motivadora. Esta teoría se refiere a aquello que tima y necesidades de autorrealización.Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 27
  • 4. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW c) Grado de satisfacción relativa. Se puede dar la impresión de que los cinco grupos de necesi- dades tienen entre sí una relación escalonada, Necesidad de todo o nada. Hemos hablado en términos de autorrealización parecidos a esto: «si se satisface una necesi- dad, entonces surge otra». Esta afirmación Necesidad de estima puede producir la falsa impresión de que una necesidad tiene que satisfacerse al ciento por Necesidad de afiliación o aceptación ciento antes de que surja la próxima. En la vida real, la mayoría de miembros normales Necesidad de seguridad de nuestra sociedad están parcialmente satis- fechos y parcialmente insatisfechos en todas Necesidades fisiológicas sus necesidades básicas al mismo tiempo12. d) Función de las necesidades satisfechas. Si nos interesa lo que de verdad nos motiva y Según Maslow, las personas tendrán moti- no lo que nos ha motivado o nos motivará,vos para satisfacer cualesquiera de las necesida- entonces una necesidad satisfecha no es undes que les resulten más predominantes o po- elemento motivador y para todos los finesderosas en un momento dado. El predominio prácticos debe considerarse que no existe,de una necesidad dependerá de la situación pre- que ha desaparecido13.sente de la persona y de sus experiencias recien- e) Necesidad de Realización Personal.tes. A partir de las necesidades fisiológicas, queson las básicas, se debe ir satisfaciendo cada «...diría sencillamente que un hombre sanonecesidad, antes de que la persona desee satis- está motivado principalmente por sus necesi-facer la necesidad del siguiente nivel superior. dades de desarrollar y realizar todo su poten- cial y toda su capacidad» ... «se refiere al de- Un resumen de sus principales plantea- seo de cumplir nuestros deseos más profun-mientos lo encontramos en su artículo «Una Teo- dos, es decir, hacer realidad lo que somos enría de la Motivación Humana»9, que presenta- potencia... es el deseo de ser cada vez más lomos a continuación: que uno es, de llegar a ser lo que uno es capaza) Hay por lo menos cinco conjuntos de objetivos de llegar a ser»14. que pueden denominarse necesidades básicas, Siendo importante y sugerentes estos plan- son las necesidades fisiológicas, de seguridad, teamientos, sin embargo existe la apreciación de amor, de estima y de realización personal. actual de que la Jerarquía de Necesidades de Además, estamos motivados por el deseo de Maslow no describe un proceso de motivación conseguir o mantener las condiciones que ase- universal humano sino que, más bien, sería la guran estas satisfacciones básicas y por algu- descripción de un sistema de valores específico nos deseos mas intelectuales10. de la clase media de Estados Unidos. Otros estu-b) Estos objetivos básicos están interrelaciona- dios de carácter empírico, como el de Lawler y dos y ordenados en una jerarquía de priori- Suttle15, aplicados a 187 administradores en dos dades. Estos significa que el objetivo priori- organizaciones distintas durante un periodo de tario monopolizará el conocimiento conscien- 6 a 12 meses, encontraron evidencia empírica de te y tenderá, en sí mismo, a organizar la acti- la existencia de dos niveles de necesidades bioló- vación de las diversas capacidades del orga- gicas y otras, y que las necesidades biológicas nismo. Las necesidades menos predominan- emergen solo cuando éstas no se ven razonable- tes se minimizan, incluso pueden olvidarse mente satisfechas, lo cual puede ser congruente o negarse. Pero cuando una necesidad está con la idea del grado de satisfacción relativa que suficientemente satisfecha, surge la siguien- hemos dicho anteriormente. Además, encontra- te necesidad (superior) prioritaria que, a su ron que, en un nivel superior, la fuerza de las ne- vez, dominará la vida consciente y actuará cesidades variaba de acuerdo con el individuo; como centro organizador de la conducta, ya en ciertos individuos, las necesidades sociales que las necesidades satisfechas dejan de ser predominaron, mientras que, en otros, las nece- motivadores activos11. sidades de autorrealización fueron más fuertes. Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).28
  • 5. Estas conclusiones refuerzan la idea de la com- TEORÍA BIFACTORIAL DE HERZBERGplejidad y singularidad de las personas. En su artículo «Una vez más: ¿Cómo se mo- Otra perspectiva de análisis se basa en las tiva a los empleados?» Frederick Herzberg 18diferencias culturales y sociales. Según los estu- plantea que la psicología de la motivación esdios de Geert Hofstede15, la cultura se relaciona tremendamente compleja y reconoce que lo des-con los valores laborales. Como parte de su tra- cifrado con un cierto grado de seguridad es real-bajo como psicólogo de la IBM, Hofstede reco- mente poco, que existe una enorme despropor-piló datos relativos a los valores y las actitudes ción entre conocimiento y especulación,del empleado en aproximadamente 100,000 in- requiriéndose «ideas que han sido puestas a prue-dividuos de 1967 a 1973. Estos datos le permi- ba en numerosas empresas y otras organizacio-tieron comparar factores culturales entre 40 paí- nes», y este enfoque es su aporte.ses y llegó a ciertas conclusiones sobre la rela-ción entre el carácter nacional y la motivación Satisfacción e insatisfacción laboralde los empleados. Hofstede se refiere a cuatrodimensiones que, en su opinión, describen as- «Es necesario un breve repaso a mi teoría depectos importantes de una cultura nacional. El motivación-higiene en las actitudes en el tra-individualismo contrapuesto al colectivismo bajo antes de poder ofrecer sugerencias teóri-mide la relación de una persona con otras, así cas y practicas. La teoría surgió de un examencomo el deseo de libertad personal en compara- de ciertos sucesos en la vida de ingenieros yción con la necesidad de tener nexos sociales. contables. Desde entonces se han completadoLa distancia del poder evalúa la forma en que por lo menos otras 16 investigaciones, utili-una sociedad concreta maneja la desigualdad de zando una extensa variedad de sujetos (inclu-las personas. La evasión de la incertidumbre mide yendo algunos en los países comunistas), ha-la forma en que una sociedad enfrenta la incer- ciendo de aquel trabajo original uno de los es-tidumbre del futuro. La masculinidad contrapues- tudios más repetidos en el campo de las actitu-ta a la feminidad se refiere a la rigidez de los des laborales».roles de los sexos. Por lo tanto, se podría con- Lo descubierto por estos estudios, corro-cluir también que el orden de importancia de borado por muchas otras investigaciones quelas necesidades difiere de un país a otro. Algu- utilizaron procedimientos diferentes, sugierenas personas trabajan mucho más de lo que se- que los factores implicados en producir satisfac-ría adecuado para satisfacer sus necesidades bá- ción (y motivación) en el trabajo son algo sepa-sicas. La importancia relativa del trabajo está rado y distinto de aquellos que llevan a la insa-determinada en gran medida por la relación de tisfacción en el trabajo.los ámbitos cultural y económico. En igual sen- Puesto que tenemos que considerar facto-tido, ocupaciones diferentes proporcionan retri- res separados, dependiendo de si analizamos labuciones económicas, sociales y de prestigio satisfacción o la insatisfacción en el trabajo, sediferentes en países diferentes16. deduce que estos dos sentimientos no son opues- Otro investigador, Clayton Alderfer, desarro- tos entre sí. Lo opuesto a satisfacción en el tra-lla la llamada Teoría ERG, con similitudes a la de bajo no es insatisfacción sino, en cambio, faltala Jerarquía de Necesidades, pero consideraba que de satisfacción y, de forma pareja, lo opuesto delas necesidades (fuerzas internas) se podían agru- insatisfacción no es satisfacción, sino falta depar en tres categorías: las necesidades insatisfacción19.existenciales (las necesidades fundamentales de La teoria bifactorial de Herzberg afirma queMaslow), las necesidades de relación (necesida- la motivación se genera por la búsqueda de unades de relaciones interpersonales) y las necesida- satisfacción optima de ciertas necesidades, lasdes de crecimiento (necesidades de creatividad que producen satisfacción laboral20.personal). Además, da un énfasis particular a unaspecto que lo diferencia de la teoría de Maslowen el sentido de que una persona puede estar Dos necesidades diferentes de la personamotivada por necesidades de distintos niveles a «Podemos decir que un conjunto de necesida-un mismo tiempo y el grado de motivación de- des se derivan de nuestra naturaleza animal:penderá de la intensidad de la necesidad17. el instinto que nos lleva a evitar cualquier dolor causado por el medio ambiente, suma-Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 29
  • 6. do a todos los móviles que adquirimos y que insatisfacción o factores de higiene extrínsecos llegan a estar condicionados a las necesida- al trabajo incluyen: la política y la des biológicas básicas.(..). El otro conjunto de administración, supervisión, relaciones necesidades se refiere a esa característica sin- interpersonales, condiciones de trabajo, salario, gular del ser humano, la capacidad de logro, nivel laboral y seguridad vigentes en la y por medio de ese logro, de conseguir el de- empresa»23. sarrollo psicológico. En las investigaciones recientes se ha tipi- Los estímulos para ese desarrollo son las ta- ficado el entorno de la organización, el que po- reas que lo inducen: en un contexto industrial, see cuatro características que pueden servir de son el contenido del trabajo. A la inversa, los fuentes de resultados motivacionales a diferen- estímulos que fomentan una conducta enca- cia de enfoques como la teoría de Herzberg24 y minada a evitar el dolor se encuentran en el asimismo, el medio ambiente en general distin- entorno laboral» 21. gue el medio ambiente externo del medio am- Sin embargo, en la realidad industrial si- biente interno; en el primero, la eficacia se con-gue siendo una preocupación gerencial el desa- sidera como el principal elemento para evaluarrrollo de la motivación intrínseca, pero se re- la relación entre la organización y el medio am-quiere revisar las creencias acerca de las perso- biente, y en el segundo, para incrementar la efi-nas en la sociedad industrial contemporánea (la ciencia se requiere utilizar la responsabilidadgente solo trabaja para lograr beneficios mate- colectiva y el espíritu de cooperación25.riales; la gente solo trabaja por la remuneración); Y en general:y en ese sentido es valida la direccionalidad se- • El trabajo mismo puede proporcionar resul-ñalada por Herzberg. Para este propósito, las tados intrínsecos o a través de las tareas.organizaciones (y empresas) actuales adoptanla disciplina de la innovación. Con los nuevos • Las políticas y prácticas de personal referidasparadigmas de la economía del conocimiento a las recompensas, constituyen una fuente delas organizaciones deben aprender lo necesario resultados.para ser eficaces e innovar, para hacer cosas nue- • Las relaciones interpersonales con el super-vas es necesario contar con personas altamente visor y la medida en que éste reconozca losmotivadas y constituidas como comunidades logros del individuo y le permita participar,(conjunto de individuos que comparten un pro- son también fuentes de resultados.pósito común). Sabemos que la búsqueda de la • Los compañeros de trabajo son habitualmen-realización personal y la fidelidad con los pro- te una fuente de resultados.pósitos procuran placer en el trabajo: estimulanla pasión, la paciencia y la perseverancia, im- Para emprender un nuevo diseño organi-prescindibles para crecer como persona y en el zacional se deben considerar cuatro dimensionesámbito de la organización. Sin embargo, en el de cambio: personal, interpersonal, de dirección yámbito industrial y laboral la gente es incapaz de organización. Se trata de «un amplio ecosistemade definir resultados relacionados con sus pa- interrelacionado e interdependiente»26.siones más hondas, a menos que los líderes cul-tiven un ambiente donde esas pasiones se pue- Base empírica de la teoríadan articular sin peligro. Muchos tienen talen- En sus trabajos iniciales (fines de años 50),to, pero el aprendizaje real requiere disciplina, Herzberg y sus colaboradores realizaron un es-proceso mediante el cual logramos nuestro ple- tudio de la actitud laboral de 200 ingenieros yno potencial gracias al compromiso, la pasión, contadores; para 1969 se habían realizados docela paciencia y la perseverancia22. estudios. «...En el cuadro: Factores que afectan a lasFactores motivadores y de higiene actitudes en el trabajo, según datos recogidos «Los factores de desarrollo o motivadores en 12 estudios, muestro el conjunto de los intrínsecos al trabajo son: realización, el factores que causan satisfacción e insatis- trabajo mismo, responsabilidad y progreso o facción en el trabajo, obtenidos de una muestra desarrollo. Los factores que llevan a evitar la de 1685 empleados. A los empleados se les preguntó que acontecimientos en sus puestos Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).30
  • 7. de trabajo les habían producido una satis- ideas, y asimismo obtener la cooperación vo- facción o insatisfacción extrema. luntaria de los empleados implicados con pro- Los resultados indican que los motivadores (81% cesos y resultados que también les favorezcan de los factores de satisfacción) fueron la causa en su desarrollo personal29. Y asimismo, tam- principal de satisfacción y los factores de bién debería remarcarse que los directivos del higiene (69% de los factores de insatisfacción) management deben desarrollar su motivación son la causa principal de infelicidad en el intrínseca, con énfasis en la responsabilidad, trabajo»27. desarrollo, trabajo mismo, etc., y no ser solo considerado como un factor de acompañamien- Factores característicos de 1844 Factores característicos de 1753 hechos ocurridos en el trabajo hechos ocurridos en el trabajo to, de soporte al trabajo operativo de los em- que llevaron a una extrema insatisfacción. que llevaron a una extrema insatisfacción. pleados. Frecuencia en % Frecuencia en %50% 40 30 20 10 0 Logro 10 20 30 40 50% El enfoque del enriquecimiento del puesto Reconocimiento fue retomado por el sistema socio-técnico del trabajo30, el cual integra una visión colectiva del Trabajo en sí mismo Responsabilidad Promoción Desarrollo trabajo y una noción de interrelación (al interior Administración y política de la empresa de un grupo de trabajo y de éste con el resto de Supervisión Todos los factores que Todos los factores que la organización). Con este enfoque sistémico de Relación con el supervisor Condiciones laborales contribuyen a la insatisfacción contribuyen a la satisfacción las organizaciones y del nuevo management, se Salario plantea la insuficiencia del análisis psicológico, Relación con iguales Vida privada 69 Higiene 19 que considera al individuo en el trabajo sin te- Relación con subordinados 31 Motivadores 81 ner en cuenta las relaciones estructurales (rela- Categoría Seguridad 80% 60 40 20 0 20 40 60 80% ciones laborales) y de poder (entorno organi- Relación y porcentaje zacional, tipo de supervisión, organización delFactores que afectan a las actitudes en el trabajo, según datos recogidos en 12 estudios. Fuente: F. Herzberg (1969) trabajo, cultura organizacional, etc.). Para otros autores, el servicio comunitario es una forma Sin embargo, existe una variedad de estu- de enriquecer el trabajo, en la medida que dios empíricos, algunos críticos y otros confirmatorios. «los estudios confirman que los programas de voluntariado aumentan la moral de los empleados, su lealtad y su productividad, todo Eficacia de la Teoría de la Higiene-Motivación cual contribuye a aumentar el rendimiento «La teoría de la Higiene- Motivación (..) sugiere profesional»31. que el trabajo debe enriquecerse para conseguir Con este planteamiento la gestión de los una eficaz utilización del personal. (...) El recursos humanos se ve beneficiada con estas enriquecimiento de la tarea ofrece al empleado formas de servicio comunitario que contribui- la oportunidad de desarrollarse psicológica- rían al desarrollo profesional y a lograr un efec- mente... este artículo se limita a sugerir tivo compromiso con la comunidad. aquellos principios y medidas prácticas que se deducen de diversos experimentos realizados con éxito en la industria»28. Función de la Dirección de Personal Es lo que denomina F. Herzberg como el Sabemos que el reto de la Dirección es lo- desarrollo vertical del puesto de trabajo mediante grar los resultados deseados, con eficiencia, ca- la creación de factores motivadores. lidad e innovación, y la motivación laboral es En la época actual –donde las empresas lu- un factor básico para el rendimiento eficiente chan por transitar de una economía basada en que se espera. Con este propósito presentamos la producción a otra fundada en el conocimien- la teoría de Herzberg sobre el enriquecimiento to, en la que la creación del valor depende cada del trabajo. ¿En que consiste?, ¿crea las condi- vez más de las ideas y la innovación–, ya no es ciones adecuada para que aflore el comporta- suficiente el enriquecimiento del puesto. Actual- miento deseado? mente se diseñan diversas herramientas admi- «El enriquecimiento de un puesto de trabajo no nistrativas para propiciar actitudes y comporta- puede ser una propuesta de un momento dado, mientos indispensables para el alto desempe- sino una función continuada de dirección. No ño: generar confianza, desencadenar nuevas Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 31
  • 8. obstante, los cambios iniciales deberían durar variados: algunos han tenido éxitos notables, un largo periodo de tiempo. otros programas han sido menos satisfactorios, y Diversas razones para ello: estos resultados se derivan de las dificultades de su aplicación, al requerirse una gran cantidad de • Los cambios deberían elevar el trabajo hasta tiempo, paciencia, apoyo de seguimiento, y en un nivel de dificultad equiparable a la capaci- general, una política de apoyo a estos programas dad exigida al efectuar la contratación de un de largo plazo, y una gran coordinación con otras empleado; funciones de la organización como los sistemas • Aquellos que tengan aún más conocimientos, de evaluación de puestos de trabajo y remunera- podrán demostrarlos mejor y conseguir la pro- ción, sistemas de planificación de la trayectoria moción a un puesto de más alto nivel; profesional, programas de evaluación de super- • La naturaleza misma de los motivadores, a dife- visores y directivos y mejoras en los sistemas de rencia de los factores de higiene, es que tienen un datos y tecnología de la maquinaria. efecto a mucho más largo plazo en las actitudes Una concepción más actual relacionada con de los empleados. Puede que haya que enriquecer el enriquecimiento de puestos de Herzberg es el trabajo de nuevo, pero esto no sucederá con el enfoque de Calidad de la Vida Laboral34, éste tanta frecuencia como en el caso de los factores contiene una propuesta sistémica aplicada al de higiene»32. diseño de puestos, combinada con una cimen- tación en el enfoque socio técnico, que como Principio Motivador implicado hemos indicado anteriormente combinaA Suprimir controles pero manteniendo Responsabilidad y sentido del sicología y sociología industriales y de la orga- responsabilidad. logro. nización, diseño industrial, teoría y desarrolloB Aumentar la responsabilidad del individuo Responsabilidad y de organización, teoría de la motivación y por su propio trabajo. reconocimiento. liderazgo y relaciones industriales. Este es unC Dar a la persona una unidad natural de trabajo Responsabilidad, sentido del completa (módulo, división, área, etc.). logro, reconocimiento. enfoque interesante, actualmente hay cientos deD Conceder autoridad adicional a un empleado Responsabilidad, sentido del estudios modelos y programas prácticos, princi- en su actividad, libertad en el trabajo. logro, reconocimiento. palmente en Gran Bretaña y Escandinavia.E Poner a disposición del empleado Reconocimiento interno. directamente, en lugar de a través del JERARQUÍA DE TEORÍA BIFACTORIAL supervisor, informes periódicos sobre su trabajo. LAS NECESIDADES DE HERZBERG DE MASLOWF Introducir tareas nuevas y más difíciles nunca Desarrollo y aprendizaje. desempeñadas antes. Trabajo desafiante Autorealización Logro MotivadoresG Asignar a un individuo tareas específicas Responsabilidad, desarrollo Crecimiento en el puesto o especializadas, que les permitan llegar y promoción. Responsabilidad a ser especialistas. Avance Estima o estatus Reconocimiento Principios del desarrollo vertical del puesto de trabajo Estatus Fuente: F. Herzberg (1969) Afiliación Relaciones Interpersonales mantenimiento Calidad de la supervisión El enriquecimiento de puestos se orienta a Factores de Seguridad Política y admistración crear trabajos que sean desafiantes y significati- de la compañía Condiciones de trabajo vos, mediante el estímulo de factores intrínse- Necesidades Seguridad laboral Sueldo fisiológicas cos de motivación como el reto, el reconocimien- to de logro y la responsabilidad. En la evaluación de los programas empresa- DIAGNÓSTICO DE FACTORES MOTIVACIONALES riales se evidenciaron varias limitaciones en su EN EMPLEADOS PERUANOS aplicación33. Así tenemos que el enriquecimien- El punto de partida es la opinión que las to del puesto de trabajo son técnicas para am- diferentes teorías sobre motivación no siempre pliar el contenido de los puestos de trabajo, in- son enteramente aplicables a todas las realida- troduciendo nuevas funciones y/o responsabili- des y en todos los países. Dependerá de la cul- dades. El desarrollo vertical del puesto propues- tura, costumbres, valores, situaciones sociales y to por Herzberg fue aplicado durante las décadas económicas que condicionarán el modo de pen- de 1970 y 1980 en muchas empresas, de gran sar y actuar de los trabajadores, situación que prestigio como ITT, Sherwin-Williams, IBM, Ge- incide en los estudios que se realiza con rela- neral Electric en Estados Unidos y Olivetti, Volvo, ción a la motivación35. Como hemos argumen- Phillips en otros países. Los resultados fueron tado anteriormente, es necesario tomar en cuen- Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 32
  • 9. ta tanto la complejidad y singularidad de cada vantes como elementos motivadores, resultadopersona así como las condiciones sociales y cul- que contrasta con la teoría de Frederick Herzbergturales diferentes y cambiantes a nivel nacional y David MacClelland38.e internacional. Por lo tanto, en toda investigación relacio- CORRELACIÓN DE PEARSON DE LOS FACTORES MOTIVADORESnada con la motivación laboral no se deberían Responsabilidad r=0.99 Positiva muy fuerteaplicar genéricamente los conceptos teóricosexistentes, sino que éstos deben ser analizados Trabajo en si mismo r=0.98 Positiva muy fuerteen función de cada sociedad o cultura, para diag- Crecimiento r=0.98 Positiva muy fuertenosticar cuidadosamente las necesidades de los Reconocimiento r=0.97 Positiva muy fuertetrabajadores antes de preparar e implementar Promoción r= 0.97 Positiva muy fuerteun plan de motivación36. Logro r=0.87 Positiva considerable La tesis de Maestría del Mag. Walter Arana CORRELACIÓN DE PEARSON DE LOSque estamos analizando –como hemos indica- FACTORES HIGIÉNICOSdo– se propuso identificar y medir los factores Seguridad r=0.97 Positiva muy fuertemotivacionales de los trabajadores peruanos Relación con el jefe r=0.97 Positiva muy fuertesegún la teoría de F. Herzberg, para lo que se Supervisión r=0.96 Positiva muy fuerteestimó conveniente hacer el estudio de trabaja- Condiciones de trabajo r=0.96 Positiva muy fuertedores (empleados) pertenecientes a empresas r=0.96 Positiva muy fuerte Sueldoubicadas en la provincia de Lima, donde se en- Relación con los compañeros r=0.96 Positiva muy fuertecuentran el 62.33% del total nacional de las Vida personal r=0.96 Positiva muy fuerteempresas de producción, comerciales y de ser- Política y administración r=0.95 Positiva muy fuertevicios y en la provincia de Huancayo, por sucondición de ser una provincia cosmopolita, un Estatus r=0.85 Positiva considerableprototipo de la industria y comercio provincia- Tratando de realizar una interpretación dena y donde se localiza el 2.24% del total de em- estos resultados, podemos afirmar que casi to-presas del país. Asimismo, se decidió compren- dos los factores de desarrollo o motivadores in-der a los trabajadores de la categoría ocupacio- trínsecos al trabajo así como los factores de hi-nal de empleados. Por la naturaleza de la inves- giene o extrínsecos al trabajo, están presentestigación, se determinó usar una muestra inten- en la percepción (y valoración) de los trabajado-cionada no probabilística en función de las au- res peruanos. El trabajo de investigación reali-torizaciones obtenidas en las empresas para la zado permite deducir niveles o situaciones deevaluación de personal así como una muestra satisfacción o de insatisfacción; asimismo, hu-de sujetos voluntarios... En suma, la población biera sido útil una medición diferenciada entreconsiderada en la investigación comprendió a los trabajadores de Lima y los de Huancayo para1,232 trabajadores (82.6% de la provincia de Lima indagar sobre las posibles diferencias sociales oy 17.40% de la provincia de Huancayo)37. culturales dada la situación de heterogeneidad Los resultados de la investigación de cam- en los niveles de desarrollo entre Lima y las eco-po señalan que: 1) Los factores motivadores: res- nomías regionales.ponsabilidad, trabajo en sí mismo, crecimiento, Una primera perspectiva de análisis estáreconocimiento y promoción presentan correla- referida a las prioridades ( la percepción subjeti-ción positiva muy fuerte. La correlación del fac- va de lo importante).tor logro es positiva en forma considerable. 2)Los factores higiénicos: seguridad, relación con Sobre los factores motivadores encontra-el jefe, supervisión, condiciones de trabajo, suel- mos en primer lugar al Factor Responsabilidaddo, relación con los compañeros, vida personal, y en ultimo lugar al Factor Logro. ¿Quiere deciry política y administración, tienen correlación esto que los trabajadores peruanos no aspiran amuy fuerte y la correlación del factor estatus es la autorrealización, al desarrollo personal en elpositivamente considerable. 3) Los factores re- sentido de Maslow-Herzberg?lación con los subordinados y poder obtuvieron Una primera respuesta sería que el gradouna correlación baja o débil, lo que significa que de satisfacción de las necesidades básicas es in-para los evaluados estos factores no son rele- suficiente, lo que no permite «liberar» energíasGestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 33
  • 10. para ser canalizadas hacia las necesidades supe- «lo único que podemos esperar es impedir lariores. Esto es razonablemente comprensible en insatisfacción y un mal rendimiento, (perola situación concreta del mundo empresarial pe- las necesidades no son aisladas, los factoresruano. Una segunda respuesta estaría en las ca- higiénicos) funcionan como base esencial (deracterísticas del trabajo, del puesto laboral y del los otros) y se asocia a un trato justo en lasistema de trabajo y gestión empresarial, don- retribución, supervisión, condiciones labo-de no se dan las condiciones para el enriqueci- rales y prácticas administrativas»43.miento del trabajo en la orientación de Herzberg. Lo que no sucede en nuestro país, caracte-Para comprobar esta idea se necesitarían inves- rizado por fuertes desigualdades en la distribu-tigaciones cualitativas para identificar situacio- ción del ingreso y falta de equidad en las rela-nes donde se pueda apreciar y comprender a ciones sociales y oportunidades económicas.cabalidad las características personales y socia- Además, las vivencias del entorno (nuestro país,les con motivación de logro, su historia, cultura, sociedad y economía), son «que se caracteriza por su seguridad perso- parcialmente singulares y tienden a modelar (el nal, su disposición a aceptar más responsa- aprendizaje de la motivación ) diferencias entre bilidades, el deseo de ver los resultados de los individuos en cuanto a las necesidades que su trabajo. También se inclina por aceptar sienten, y también estructuras singulares resul- ciertos riesgos si de estos depende el triun- tantes de necesidades individuales, en razón de fo» 39. Los trabajadores peruanos se identifi- la multiculturalidad, heterogeneidades y can con el Factor Responsabilidad, caracte- asimetrías estructurales de nuestra economía y rizado como la «persona que asume con com- sociedad. promiso y entereza la ejecución de la tarea Las preferencias encontradas en la concien- y se siente motivada cuando le delegan res- cia de los empleados peruanos nos proporcio- ponsabilidades. Le motiva ser ‘dueño’ de su nan pistas para futuras investigaciones sobre los trabajo» 40 . procesos de motivación organizados alrededor En los Factores de Higiene los trabajado- de formas de trabajo más autónomas, de tareasres otorgan gran importancia a los factores de organizadas en grupo y donde tengan cabida yseguridad y de relación con el jefe. Sobre el Fac- adecuada valoración la responsabilidad y el sen-tor Seguridad tido del logro y una mayor articulación con las «a la persona le motiva estar protegida con- condiciones del ambiente de trabajo para propi- tra el peligro o privación, cubierta de con- ciar desarrollo, aprendizaje y promoción. tingencias futuras. Requiere sentir seguridad en el futuro, estar libre de peligros y vivir en A MANERA DE CONCLUSIONES: LA MOTIVA- un ambiente agradable para él y para su fa- CIÓN Y GESTIÓN ORGANIZACIONAL EN LA milia» 41 . ACTUALIDAD El factor Relación con el Jefe Todos somos plenamente conscientes que «se considera que el éxito laboral estará condi- la calidad y nivel de la capacidad organizativa y cionado por el grado de aceptación o rechazo de sus recursos productivos, en particular el ca- al jefe. A los trabajadores les interesa la res- pital humano, son factores determinantes de la ponsabilidad con el jefe»42. competitividad a largo plazo, especialmente Sobre lo primero la inestabilidad y preca- cuando las aplicaciones tecnológicas y el entor-riedad del empleo se manifiesta en la búsqueda no competitivo cambian tan rápidamente. Porde protección y, lo segundo, manifiesta la lo tanto, el reto sigue siendo mejorar el rendi-predominancia de relaciones sociales verticales, miento total de las empresas.expresión de las características organizacionales Asimismo, en razón de que la motivaciónpredominantes en nuestra realidad empresarial. no es un concepto simple, y que los distintos Un elemento a considerar en esta interpre- enfoques y teorías ayudan a entender la com-tación es el juicio del mismo Herzberg sobre los plejidad y singularidad de las personas en sudeseos y aspiraciones de los empleados relacio- comportamiento o desempeño en las organiza-nados a las necesidades básicas las cuales, al ser ciones empresariales, se debe prestar atenciónsatisfechas al repertorio de comportamientos de una per- Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).34
  • 11. sona y del entorno que acompaña al repertorio nología como sistemas automatizados, metalur-para mejorar el desempeño humano. gia, papel, producción de electricidad, en cier- Según los planteamientos de Thomas tas industrias electrónicas, y automotrices comoGilbert, padre fundador de la gestión del rendi- Satum de General Motors. El segundo conceptomiento de una empresa y autor de «Human contiene más tipos de incentivos individualesCompetence», el repertorio de comportamiento relacionados a equipos de proyectos especialesde una persona está compuesto por motivos multifuncionales para distintos fines como iden-(gustos, preferencias, necesidades, valores); ca- tificación y resolución de problemas, reducciónpacidades (aptitudes físicas y mentales) y cono- de costes, desarrollo de nuevos productos, be-cimiento (educación y habilidades). El respaldo neficios económicos, primas, etc. La empresadel entorno, proporcionado por la organización, actual no necesita simplemente más grupos, sinoestá compuesto por información sobre estrate- más grupos de alto rendimiento.gias, objetivos y rendimiento actual; instrumen- En el mundo de las prácticas empresarialestos (herramientas, técnicas, tecnología, método y de la gestión de recursos humanos, el centrode trabajo); e incentivos (monetarios y no mo- de la cuestión no es la satisfacción o insatisfac-netarios)44. ción laboral ni tampoco concebir solo al indivi- Una conclusión sugerida en este artículo duo (y su personalidad) en la organización; sees que la visión de la teoría bifactorial de trata ahora de analizar las tareas, los niveles deHerzberg sobre la satisfacción intrínseca es un autonomía, las perspectivas de desarrollo per-elemento importante, pero sola no tiene la fuer- sonal y humano, las recompensas psicológicasza suficiente para explicar los procesos de la de la participación en equipos, las relaciones deconducta laboral, tiene que integrarse a otros poder. No es suficiente la búsqueda del enrique-factores de la motivación y del entorno laboral. cimiento del trabajo; ahora, distintas orienta-Por lo tanto, su hipótesis de trabajo de que úni- ciones innovadoras plantean la Calidad de la Vidacamente los factores intrínsecos del contenido Laboral, aún cuando el enriquecimiento del pues-del trabajo, pueden desencadenar de manera per- to siga siendo una estrategia que tiene comomanente la conducta de los individuos en las objeto proporcionar al trabajador más autono-empresas requiere mayor estudios para validarse mía y responsabilidad.en la práctica empresarial actual. Diversos trabajos teóricos recientes propo- NOTASnen una integración de las teorías de la motiva- 1 Koontz, Harold y Welhrich, Heintz. Elementos deción, teniendo como base su real administración. Enfoque internacional.Sexta Edición.complementariedad y con el objeto de la cons- México, Mc Graw-Hill, 2002, pp. 300.trucción del conocimiento de un tema de tanta 2 Roussel, Patrice. La Motivation au travail- Concept et theories,importancia para la sociedad y las empresas. Se Note Nº 326. Universite Toulouse I-Sciences Sociales,reconoce el aporte de las teorías de las necesi- octubre 2000, p. 5 Otras definiciones: «Es el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una persona genera energíadades sobre los factores que originan los com- y dirección hacia cierto objetivo cuyo logro se supone habrá deportamientos individuales sin embargo, son li- satisfacer la necesidad» (Salazzati. Management, funciones ymitaciones su pretensión de universalidad de los estilos de desarrollo. Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1991);factores encontrados en sus trabajos empíricos, «Es el flujo que de por sí es un placer. Son las actividades quesu carácter simplificador de dichos factores y su nos gustan, nos atraen porque al realizarlas entramos en flujo» (Goleman, Daniel. La Inteligencia Emocional en laexplicación bastante parcial de los procesos Empresa, Ediciones. Buenos Aires, Vergara, 1999).motivacionales. Mas allá de controversias, se 3 Koontz, Harold y Welhrich, Heintz. Op. cit, p. 301.trata de la elaboración de modelos teóricos 4 Arana, Walter. Diseño y validación de un modelo para laintegradores tal como se viene haciendo en los identificación y medición de los factores motivacionales de losúltimos años, uniendo en forma coherente dis- trabajadores según la Teoría de Frederick Herzberg. Tesis paratintas teorías de la motivación45. obtener el grado de Magíster en Administración, Unidad de Postgrado, Facultad de Ciencias Administrativas. Febrero 2004. En la actualidad en Estados Unidos, Cana- 5 Las obras más importantes de F. Herzberg son: Herzbergdá y Europa se aplica el high involvement F.; Mausner, B. y Capwell, R.O. Job attitudes: Review ofworkplace y de high perfomance wokplace; el pri- research and opinion. Psichological Services of Pittsburg, 1957. Herzberg, F., Mausner, B. y Snydermann, B.B., Themero más orientado a la participación en equi- motivation to work. New York, John Wiley, 1959. Herzbergpos semiautónomos, en industrias de alta tec- F. Le travail et la nature de l‘homme. París, EME, 1971.Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005). 35
  • 12. Koontz, Harold y Welhrich, Heintz. Elementos de 27 Herzberg, Frederick, 1969. Op. cit., pp. 153-154. Una Administration. Enfoque Internacional. Sexta Edición. presentación de estudios críticos o confirmatorios de la México, Mc Graw-Hill, 2002, p. 307. teoría de Herzberg la encontramos en Dessler, Gary.6 Arana, Walter, Op. cit. Organización y Administración, Prentice Hall, 1987.7 Stoner, James y otros. Op. cit., pp. 507-508; 490. 28 Herzberg, Frederick. Op. cit., p. 156.8 Stoner, James y otros. Op.cit., p. 496 29 W. Chan Kim y Mauborgne, Renee. Proceso justo: la9 Maslow, Abraham. «Una teoría de la Motivación Humana». administración en la economía del conocimiento. Julio-agosto En Hitos en la Gestión Empresarial. España, McKinsey & de 1997. En Magretta Joan. La Administración en la Nueva Company Ediciones Apóstrofe, 1994, pp. 225-245. Economía, Nuevas perspectivas. México, Oxford University10 Maslow, Abraham. Op. cit., p. 244. Press, 2001, pp. 137-158.11 Idem. 30 Sistema sociotécnico de Tavistock. Diversos estudios12 Maslow, Abraham. Op. cit., p. 241. elaborados por miembros del British Tavistock Institute13 Maslow, Abraham. Op. cit., p. 243. pusieron en evidencia que existe interacción e14 Maslow, Abraham. Op. cit., pp. 236 y 243. interdependencia entre los sistemas tecnológico y social.15 Lawder, Edward y Suttle, Lloyd. «A causal correlation test of Asimismo, se comprobó que la integración del grupo de the Need-Hierarchy Concept». Organization Behavior and trabajo es un factor determinante de la productividad y que Human Performance, abril de 1972, pp. 265-287, citado en no bastan las mejoras técnicas para obtener mayores Koontz, Harold y Welhrich, Heintz. Op. cit, pp. 306. rendimientos, ya que incluso cualquier mejora técnica16 Hill, Charles. Negocios Internacionales. México, Irwin/ introducida puede resultar contraproducente si afecta Mcgraw-Hill, 2001. Capítulo III: Diferencias culturales, pp. negativamente las relaciones sociales y grupales 106-111 y Daniels, John y Radebaugh, Lee. Negocios prevalecientes. A partir de estas conclusiones, los Internacionales. Octava Edición. México, Pearson Educación, investigadores elaboraron el concepto de sistema socio- 2000, Capítulo II, pp. 72-76. técnico.17 Koontz, Harold y Welhrich, Heintz. Op. cit., pp. 306. 31 Austin, James. El lado invisible del liderazgo. En Fundación18 Herzberg, Frederick. «Una vez más: Cómo se motiva a los Drucker, Op. cit., p. 498. empleados», en Hitos de la Gestión Empresarial. Op. cit., pp. 32 Herzberg, Frederick. Op. cit., pp. 164-165. 147-185. 33 Whitsett, David. Ampliación y enriquecimiento del puesto de19 Herzberg, Frederick. Op. cit., pp. 153-153. trabajo. En Océano, Enciclopedia del Managemet, pp. 1211-20 Roussel, Patrice. Op. cit., p. 6. 1214.21 Herzberg, Frederick. Op. cit., p. 153. 34 Koontz, Harold y Welhrich, Heintz . Op. cit., pp. 316-317.22 Drucker, Peter. La Disciplina de la innovación en Fundación 35 Arana, Walter. Op. cit., p. 22. Drucker; de Líder a Líder. España, Gránica, 2002, pp. 73-89. 36 Arana, Walter. Op.cit., p. 23. Para un análisis de la cultura y En cuanto al aprendizaje y calidad de motivos podemos valores en el Perú véase: Ortiz de Zevallos, Felipe. Liderazgo distinguir entre el aprendizaje operativo (adquisición de a la peruana, y Hernández, Max. Es otro el rostro del Perú. un conocimiento o habilidad técnica y el aprendizaje Lima, Trabajos de Grupo Agenda Perú. estructural –capacidad de autocontrol descubierta por 37 Arana, Walter. Op. cit., Capítulo III, Metodología, pp. 64- Aristóteles quien le dio el nombre de virtud– que orienta 71. a la personal a su realización, al mejor logro futuro de 38 Arana, Walter. Op. cit., pp. 109-111. resultados trascendentes. Una reflexión en este sentido 39 Arana, Walter. Op. cit., pp. 74-75. se encuentra en Ferreiro, Pablo y Alcazar, Manuel. Gobierno 40 Arana, Walter. Op. cit., p. 75. de Personas en la Empresa. Lima, Escuela de Dirección, 41 Arana, Walter. Op. cit., pp. 76-77. Universidad de Piura, 2001. 42 Arana, Walter. Op. cit., p. 76.23 Herzberg, Frederick: Op. cit., p. 153. 43 Herzberg, Frederick; Mausner, Barnard y Bloch Snyderman,24 Schwab, Donald. La motivación en el seno de una Bárbara. The Motivation to Work. New York, John Wiley & organización. En Océano-Centrum / Enciclopedia del Sons, Inc, 1959, pp. 114-115 citado en McGregor, Douglas. Management, Océano Grupo Editorial, 1985, p. 763. El Lado Humano de la Empresa. Capítulo 4.25 Del Castillo, Mancebo. El Administrador y su entorno dentro 44 Boyett, Joseph y Boyett, Jimmie. Hablan los Gurús. Las mejores de la organización. México, Limusa / Grupo Noriega Editores, ideas de los máximos pensadores de la administración. Bogotá, 1992, pp. 340-341 Grupo Editorial Norma, 1999, p. 340.26 Covey, Stephen. Los hábitos de una Organización Eficiente. 45 Roussel, Patrice. Op. cit., pp. 15-17. en Fundación Drucker. Op. cit., pp. 252-253. Gestión en el Tercer Milenio, Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).36

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