DELTA Propuesta Lanzamiento 2002

Delta Airlines va a realizar acciones de marketing directo sobre su base de viajeros frecuentes, con el fin de comunicar, a todas las personas que se hayan inscripto en su club de viajeros frecuentes, que ya pueden comenzar a gozar de los beneficios que esto significa. La disponibilidad de Bases de Datos confiables, es requisito fundamental para la correcta ejecución de estas acciones. Siendo las piezas de marketing directo, como los mailing e Internet el canal más apropiado, efectivo, dinámico, rápido y aptos para la realización de este tipo de actividades. Antecedentes

Delta Airlines va a realizar acciones de marketing directo sobre su base de viajeros frecuentes, con el fin de comunicar, a todas las personas que se hayan inscripto en su club de viajeros frecuentes, que ya pueden comenzar a gozar de los beneficios que esto significa.

La disponibilidad de Bases de Datos confiables, es requisito fundamental para la correcta ejecución de estas acciones.

Siendo las piezas de marketing directo, como los mailing e Internet el canal más apropiado, efectivo, dinámico, rápido y aptos para la realización de este tipo de actividades.

Desarrollar acciones que permitan a Delta Airlines comenzar una relación duradera con los asociados al club, mediante: Piezas de marketing directo, altamente creativas. El canal Internet para realizar acciones que acompañen las de marketing directo, integradas en una misma estrategia. La ejecución adecuada de las acciones, que permitan enriquecer y aumentar la base de datos de Delta Airlines para la Argentina. La definición de una adecuada y eficiente política de relacionamiento de la marca con sus consumidores, a través de la utilización de Internet como canal. La creación de un ámbito específico en Internet, donde sea posible la interacción con los navegantes, hacer presencia de marca y de difusión institucional. Objetivos de la Propuesta

Desarrollar acciones que permitan a Delta Airlines comenzar una relación duradera con los asociados al club, mediante:

Piezas de marketing directo, altamente creativas.

El canal Internet para realizar acciones que acompañen las de marketing directo, integradas en una misma estrategia.

La ejecución adecuada de las acciones, que permitan enriquecer y aumentar la base de datos de Delta Airlines para la Argentina.

La definición de una adecuada y eficiente política de relacionamiento de la marca con sus consumidores, a través de la utilización de Internet como canal.

La creación de un ámbito específico en Internet, donde sea posible la interacción con los navegantes, hacer presencia de marca y de difusión institucional.

Como lo hacemos 1. Welcome Kit 2. E-mail marketing 3. Micrositio promocional 4. Captura de datos

1. Welcome Kit

2. E-mail marketing

3. Micrositio promocional

4. Captura de datos

1. Wecome kit Este tipo de piezas de comunicación tiene por objetivo hacerle conocer a los socios del club la importancia, dimensión y trayectoria de Delta Airlines. Es por eso que la calidad visual en este terreno es importante dado el target al que apuntamos ya que cada vez está más acotada posibilidad de viajar al exterior (sorprender y deslumbrar a un público exigente). Deberemos ser explicativos, exhaustivos y minuciosos a la hora de describir los beneficios de este programa de millaje. Existen varias alternativas para cumplir con el objetivo definido, es por eso que en este caso presentamos en principio dos.

Este tipo de piezas de comunicación tiene por objetivo hacerle conocer a los socios del club la importancia, dimensión y trayectoria de Delta Airlines.

Es por eso que la calidad visual en este terreno es importante dado el target al que apuntamos ya que cada vez está más acotada posibilidad de viajar al exterior (sorprender y deslumbrar a un público exigente).

Deberemos ser explicativos, exhaustivos y minuciosos a la hora de describir los beneficios de este programa de millaje.

Existen varias alternativas para cumplir con el objetivo definido, es por eso que en este caso presentamos en principio dos.

Opción 1: Dada la información que tenemos creemos que se puede comunicar con una "carta autosobre y un flyer". Ventaja: Es una manera sencilla y económica de comunicar. Desventaja: Si bien vamos a poner lo mejor para que sea una pieza que se destaque, no logrará un nivel de impacto muy grande. Honorarios de agencia: $1250.- No incluye IVA ni costos de producción .

Dada la información que tenemos creemos que se puede comunicar con una "carta autosobre y un flyer".

Ventaja:

Es una manera sencilla y económica de comunicar.

Desventaja:

Si bien vamos a poner lo mejor para que sea una pieza que se destaque, no logrará un nivel de impacto muy grande. Honorarios de agencia: $1250.-

No incluye IVA ni costos de producción .

Opción 2: Pieza más robusta e impactante toda a cuatro colores, compuesta por: * Un sobre * Una carta personalizada * Un folleto tríptico * Un flyer o similar (puede ser una tarjeta con el número de PIN o logo apto para colgar en la valija) Ventaja: Nivel elevado de Impacto. Desventaja: Costos superiores a los de la opción 1, compensables ampliamente por las ventajas que proporciona. Honorarios de agencia: $3200. No incluye IVA ni costos de producción .

Pieza más robusta e impactante toda a cuatro colores, compuesta por: * Un sobre * Una carta personalizada * Un folleto tríptico * Un flyer o similar (puede ser una tarjeta con el número de PIN o logo apto para colgar en la valija)

Ventaja:

Nivel elevado de Impacto.

Desventaja:

Costos superiores a los de la opción 1, compensables ampliamente por las ventajas que proporciona.

Honorarios de agencia: $3200. No incluye IVA ni costos de producción .

Costos totales de ambas opciones Tomando una base de datos disponible de 10.000 datos, y considerando una estimación muy aproximada, debido a que las piezas no están desarrolladas, los costos estimados son: Dichos costos serán recotizados con la pieza aprobada por el cliente.

Tomando una base de datos disponible de 10.000 datos, y considerando una estimación muy aproximada, debido a que las piezas no están desarrolladas, los costos estimados son:

Dichos costos serán recotizados con la pieza aprobada por el cliente.

2. E-mail marketing Se trata del envío directo de un mensaje publicitario a la casilla de correos del receptor. El correo electrónico no sólo permite enviar mensajes de texto o HTML, sino que también permite enviar mensajes multimedia, los cuales potencian el efecto de cualquier comunicación. El e-mail es un medio absolutamente directo, de personalización rentable, universal y proactivo que posibilita la interacción con el receptor. Sumado a la flexibilidad de formatos, los reducidos tiempos de implementación, y el bajo costo relativo, es indudablemente una importante y efectiva herramienta.

Se trata del envío directo de un mensaje publicitario a la casilla de correos del receptor.

El correo electrónico no sólo permite enviar mensajes de texto o HTML, sino que también permite enviar mensajes multimedia, los cuales potencian el efecto de cualquier comunicación.

El e-mail es un medio absolutamente directo, de personalización rentable, universal y proactivo que posibilita la interacción con el receptor.

Sumado a la flexibilidad de formatos, los reducidos tiempos de implementación, y el bajo costo relativo, es indudablemente una importante y efectiva herramienta.

E-mail Marketing Viral Se basa implementar las funcionalidades necesarias en cada e-mail, de modo de hacer que se propague por si solo. Al propagarse, dan a conocer nuestro mensaje a una mayor cantidad de destinatarios. Internet juega un papel FACILITADOR de la tarea de propagación. Esta acción potencia el alcance de cualquier estrategia que se realice.

Se basa implementar las funcionalidades necesarias en cada e-mail, de modo de hacer que se propague por si solo.

Al propagarse, dan a conocer nuestro mensaje a una mayor cantidad de destinatarios.

Internet juega un papel FACILITADOR de la tarea de propagación.

Esta acción potencia el alcance de cualquier estrategia que se realice.

El e-zine Conformará una acción complementaria a los envíos que se realicen de Marketing Directo. La finalidad será la de recordar y reforzar la acción de comunicación de las promociones. El concepto de diseño y la creatividad se orientarán a obtener un buen impacto en los destinatarios. Además de comunicar las promociones, servirá como medio para invitar al destinatario a actualizar y enriquecer sus datos. Este envío incorporará la funcionalidad “tell-a-friend”, de modo de facilitar la propagación del mensaje por efecto “viral” , y abarcar así una mayor cantidad de personas interesadas.

Conformará una acción complementaria a los envíos que se realicen de Marketing Directo.

La finalidad será la de recordar y reforzar la acción de comunicación de las promociones.

El concepto de diseño y la creatividad se orientarán a obtener un buen impacto en los destinatarios.

Además de comunicar las promociones, servirá como medio para invitar al destinatario a actualizar y enriquecer sus datos.

Este envío incorporará la funcionalidad “tell-a-friend”, de modo de facilitar la propagación del mensaje por efecto “viral” , y abarcar así una mayor cantidad de personas interesadas.

El primer envío, será realizado a todos los clientes actualmente registrados en la base de datos de Delta Airlines que posean e-mail. Será personalizado, no sólo en los datos de destinatario, sino también en los contenidos del texto, según sea la disponibilidad de datos. Al acceder a la funcionalidad para actualizar sus datos desde el e-zine, el cliente recibirá un tratamiento personalizado para actualizar y aumentar sus datos. El e-zine

El primer envío, será realizado a todos los clientes actualmente registrados en la base de datos de Delta Airlines que posean e-mail.

Será personalizado, no sólo en los datos de destinatario, sino también en los contenidos del texto, según sea la disponibilidad de datos.

Al acceder a la funcionalidad para actualizar sus datos desde el e-zine, el cliente recibirá un tratamiento personalizado para actualizar y aumentar sus datos.

Proponemos diseñar, desarrollar e implementar un micrositio promocional que acompañe la realización de cada campaña de Marketing Directo que se realice. Este micrositio conformará un ámbito propio de Delta Airlines en Internet, donde podrá realizar las siguientes acciones: Comunicación de las promociones Branding Captura de datos de los navegantes Otras acciones 3. Micrositio Promocional

Proponemos diseñar, desarrollar e implementar un micrositio promocional que acompañe la realización de cada campaña de Marketing Directo que se realice.

Este micrositio conformará un ámbito propio de Delta Airlines en Internet, donde podrá realizar las siguientes acciones:

Comunicación de las promociones

Branding

Captura de datos de los navegantes

Otras acciones

Micrositio Promocional La idea inicial de estructura y contenidos es la siguiente Introducción desarrollada íntegramente en tecnología FLASH, de fuerte impacto visual, y explotando conceptos claves de la marca. Una página principal que acompañe la promoción o pieza de Marketing Directo en vigencia. Una sección “Tell a Friend” con toda la funcionalidad necesaria para favorecer el marketing viral. Una sección ”Deje sus datos”, para la captura y actualización de datos de los navegantes.

La idea inicial de estructura y contenidos es la siguiente

Introducción desarrollada íntegramente en tecnología FLASH, de fuerte impacto visual, y explotando conceptos claves de la marca.

Una página principal que acompañe la promoción o pieza de Marketing Directo en vigencia.

Una sección “Tell a Friend” con toda la funcionalidad necesaria para favorecer el marketing viral.

Una sección ”Deje sus datos”, para la captura y actualización de datos de los navegantes.

Micrositio Promocional En todas las piezas de Marketing Directo que se envíen, invitaremos a los destinatarios a visitar el sitio, y dejar o actualizar sus datos. La captura de datos se realizará en etapas, siendo los datos iniciales a solicitar, los siguientes: Dirección de e-mail (obligatorio) Nombre y Apellido Teléfono Mediante un segundo e-zine personalizado, disparado automáticamente por la acción anterior, se le dará la bienvenida, y se le requerirá los datos completos

En todas las piezas de Marketing Directo que se envíen, invitaremos a los destinatarios a visitar el sitio, y dejar o actualizar sus datos.

La captura de datos se realizará en etapas, siendo los datos iniciales a solicitar, los siguientes:

Dirección de e-mail (obligatorio)

Nombre y Apellido

Teléfono

Mediante un segundo e-zine personalizado, disparado automáticamente por la acción anterior, se le dará la bienvenida, y se le requerirá los datos completos

Captura de Datos Todos los datos que se ingresen, en cualquiera de los formularios o funcionalidades del sitio o e-zine, se registrarán en Base de Datos adecuadamente diseñadas. Siendo que las Bases de Datos son uno de los objetivos principales de esta acción, las funcionalidades relacionadas estarán disponibles en todo el sitio, de manera destacada. Toda acción derivada de funcionalidades del sitio (tell-a-friend), registrará datos en las Bases de Datos.

Todos los datos que se ingresen, en cualquiera de los formularios o funcionalidades del sitio o e-zine, se registrarán en Base de Datos adecuadamente diseñadas.

Siendo que las Bases de Datos son uno de los objetivos principales de esta acción, las funcionalidades relacionadas estarán disponibles en todo el sitio, de manera destacada.

Toda acción derivada de funcionalidades del sitio (tell-a-friend), registrará datos en las Bases de Datos.

Propuesta Económica 2. E- mail marketing: Envio E-zine personalizado, incluyendo creatividad, envío y estadísticas, hasta 15000 envíos: 1800 $ + IVA 3. Micrositio: Según descripción e incorporación de datos a la base de Delta Airlines: 2200 $ + IVA Actualización micrositio nuevas promociones: Cada una 750 $ + IVA

2. E- mail marketing:

Envio E-zine personalizado, incluyendo creatividad, envío y estadísticas, hasta 15000 envíos: 1800 $ + IVA

3. Micrositio:

Según descripción e incorporación de datos a la base de Delta Airlines: 2200 $ + IVA

Actualización micrositio nuevas promociones:

Cada una 750 $ + IVA

Muchas gracias Marta Cruz VP Relationship Marketing