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[Logo de tu empresa]2 Introducción                                                   El (xxxx) es consciente de la importa...
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[Logo de tu empresa]    Piscinas de yyyyySe han realizado 469 encuestas. A continuación se presentan los datos más signifi...
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4 estudio de satisfacción de usuarios

  1. 1. Estudio de satisfacción de usuarios xxxx Modifica XXXX por el nombre de tu empresa (Ctrl + L, en “buscar” pon “XXXX” y en remplazar el nombre de tu empresa Elaborado Aprobado Edición: Fecha de aprobación Modificación 1 17//06/11 Versión inicialIMPORTANTE: Cualquier copia de este documento, en soporte magnético o papel se considera COPIANO CONTROLADA. La única edición válida del documento es la que aparece en el sistema informático del x xxxx
  2. 2. AVISO LEGAL: El contenido de este documento es propiedad del xxxx, y su uso es internoy confidencial. No puede ser copiado ni distribuidos a ninguna otra persona física o jurídica.Las personas que tengan acceso a este documento y, por ende, a su contenido estánobligadas a guardar la más estricta confidencialidad sobre los datos o informaciones quecontiene.Ni el contenido de éste documento, ni la propia existencia del mismo podrán ser dados aconocer a los medios de comunicación.Para facilitar cualquier información a terceros sobre este documento y su contenido seránecesario el consentimiento previo, escrito y expreso del xxxx
  3. 3. [Logo de tu empresa]1 Índice1 Índice..............................................................................................................................32 Introducción....................................................................................................................4 2.1 Ficha del estudio......................................................................................................43 Modelo de encuesta realizada ........................................................................................5 Piscinas de yyyyy.............................................................................................................6 3.1 Perfil del encuestado................................................................................................6Estudio de satisfacción de usuarios Página 3 de 6
  4. 4. [Logo de tu empresa]2 Introducción El (xxxx) es consciente de la importancia que los ciudadanos dan al deporte debido a los numerosos beneficios que este aporta a la sociedad. Uno de los pilares básicos para desarrollar la actividad física y el deporte son, obviamente, las instalaciones deportivas. Éstas cada vez son utilizadas por más personas y de forma más exhaustiva, por lo que la calidad de las mismas, la eficacia ensu planificación y utilización, además de los servicios que se ofrecen en materia deportivadeben tener una prioridad máxima para alcanzar la satisfacción del ciudadano.Teniendo en cuenta esta premisa, el xxxx debe obtener toda la información necesaria quecontribuya a que tengamos un mayor conocimiento sobre la realidad deportiva de nuestralocalidad, y por eso ha realizado este estudio de satisfacción de los usuarios, que aporta muchainformación para conocer los puntos fuertes y los puntos débiles en su gestión e instlaciones 2.1 Ficha del estudioCronologíaEl estudio de campo se ha realizado de Junio a Noviembre de 2011 (6 meses)EncuestadorasXxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxCoordinaciónxxxxxxxxxxxxxxDocumentos relacionadosManual del encuestador xxxx ed03Anexo 1 Direcciones y teléfonosAnexo 3 Tablas estadísticasAnexo 4 Hoja control encuestadoresAnexo 5 Cartel “Tu Opinión también importa”MetodologíaPara las preguntas de los bloques B), C) y D) se han puntuado según la siguiente tabla5 puntos- Muy buena4 puntos- Buena3 puntos- Regular2 puntos- Mala1 puntos- Muy MalaEstudio de satisfacción de usuarios Página 4 de 6
  5. 5. [Logo de tu empresa] 3 Modelo de encuesta realizadaInstalación Fecha Encuestador/aA. Datos encuestado 1) Tipo de usuario (válido múltiples respuestas) Abonado Abonado + PAD Escuelas Cursillista Otros ¿Cuál?____________ 2) Perfil de usuarioEdad: Tiempo de usuario (meses) ¿Empadronado? Si No Sexo M H 3) ¿Qué Instalación que utiliza con más frecuencia? (solo una respuesta) Son Moix Son Hugo Germans Escales S’estel San Agustín Otros ¿Cuál?____________ 4) ¿Qué tipo de actividad realiza? (válido múltiples respuestas) Acuática ¿Cuál? Físico-Recreativa ¿Cuál? Escuela Deportiva. ¿Cuál? Otros ¿Cuál?___________________ 5) ¿Cuál es el motivo principal por el que realiza deporte? (solo una respuesta) Estar en forma Ocio Aspecto físico Prescripción médica Competición Otros ¿Cuál?_________ 6) ¿Cual es su situación laboral? (solo una respuesta) Estudia Trabaja Desempleado Jubilado Labores del hogar Otros ¿Cuál?____________ 7) ¿Con que frecuencia acude a las instalaciones? (solo una respuesta) 2 horas semana 3 horas semana 4 horas semana 5 horas semana + de 5 horas semana otros ¿Cuál?______ 8) Acceso a la información del IME se realiza por: (solo una respuesta) Internet Teléfono Recepción Folletos Amigos Otros ¿Cuál?____________B. Instalación deportiva 9) ¿El mantenimiento de la instalación es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA 10) ¿La limpieza de la instalación es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 11) ¿El horario de la instalación es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA 12) ¿El acceso a la instalación (parkings, trasporte público, etc) es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA 13) ¿El estado general de los vestuarios es?: Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo NS/NA 14) ¿La calificación de la instalación deportiva a nivel general es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA E. Observaciones/ComentariosC. Actividades que se realizan en la instalación 15) ¿La cantidad de actividades para adultos es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 16) ¿La variedad de actividades para adultos es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 17) ¿La cantidad de actividades para niños es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 18) ¿La variedad de actividades para niños es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 19) ¿La calidad con la que los monitores imparten las clases es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 20) ¿Qué otras actividades le gustaría que se ofrecieran? ___________________ ___________________ ___________________D. Trato recibido 21) ¿La atención con la que le han atendido en recepción es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 22) ¿La atención con la que le han atendido en administración es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA 23) ¿La atención con la que le han atendido los monitores es?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA Más Info atrás marcar aquí 24) ¿La gestión de las quejas, si las ha habido, han sido?: Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala NS/NA Estudio de satisfacción de usuarios Página 5 de 6
  6. 6. [Logo de tu empresa] Piscinas de yyyyySe han realizado 469 encuestas. A continuación se presentan los datos más significativos 3.1 Perfil del encuestado Tipo de usuario 18% Abonado 0% 1% Abonado + PAD Escuelas 17% 64% Cursillista Otros Actividad que realiza normalmente 8% 1% Acuática 16% Físico-Recreativa Escuela Deportiva. 75% Otros Motivo por el que hace ejercicio Estar en forma 15% 2% 7% Ocio 1% Aspecto físico 2% Prescripción médica 73% Competición Otros Documento Incompleto Descárgatelo entero y otros documentos en www.profesionaldocs.com Documento registrado en:Estudio de satisfacción de usuarios Página 6 de 6

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