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Teorias das relações humanas
 

Teorias das relações humanas

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TEORIAS DAS RELAÇÕES HUMANAS

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    Teorias das relações humanas Teorias das relações humanas Presentation Transcript

    • TEORIA DASRELAÇÕES HUMANAS Profº Ribamar Campos
    • A Teoria das Relações HumanasGeorge Elton Mayo – cientista socialaustraliano chefiou uma experiência numafábrica da Western Eletric Company, situadaem Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi ummovimento de resposta contrária à AbordagemClássica da Gestão, considerada pelostrabalhadores e sindicatos como uma formaelegante de explorar o trabalho dos operáriospara benefício do patronato. Essa altanecessidade de se humanizar e democratizara gestão nas frentes de trabalho das indústriasaliado ao desenvolvimento das ciênciashumanas – psicologia e sociologia, entre outros– e as conclusões da Experiência deHawthorne fez nascer a Teoria dasRelações Humanas 2
    • A Teoria das Relações HumanasAs principais origens da Teoria das Relações Humanas são as seguintes:1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gestão, libertando-a dos conceitosrígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida dopovo americano. 2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas de aplicação à organização industrial. Realmente, as ciências humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica. 3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gestão. Elton Mayo é considerado o fundador da escola.4. As conclusões da Experiência de Dewey, indiretamente, e Lewin, maisHawthorne, desenvolvida entre 1927 e diretamente, também contribuíram enormemente1932, sob a coordenação de Elton Mayo, para a sua concepção.pondo em xeque os principais postuladosda Teoria Clássica da Gestão. 3
    • A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE1. Primeira Fase da Experiência de Hawthorne 2. Segunda Fase da Experiência de Hawthorne (Sala de Experiência de Montagem de Relés)3. Terceira Fase da Experiência de Hawthorne(Programa de Entrevistas) 4. Quarta Fase da Experiência de Hawthorne (Sala de Observações de Montagem de Terminais) 4
    • A Teoria das Relações Humanas A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE Conclusões da Experiência:a) Nível de Produção é Resultante da Integração Socialb) Comportamento Social dos Empregadosc) As Recompensas e Sanções Sociaisd) Grupos Informaise) As Relações Humanasf) A Importância do Conteúdo do Cargog) Ênfase nos aspectos Emocionais 5
    • A Teoria das Relações HumanasNível de produção é resultante de Integração Social: é a capacidade social do trabalhador queestabelece o seu nível de competência e eficiência; quanto mais integrado socialmenteno grupo de trabalho, tanto maior será a disposição de produzirComportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo apoia –setotalmente nogrupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de umgrupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gestãoRecompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente amotivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pelanecessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. Amotivação económica é secundária na determinação da produção do empregadoGrupos Informais: definem as regras de comportamento, as formas de recompensa ousanções sociais, punições, objectivos, escala de valores sociais, as crenças e expectativas, que cadaparticipante vai assimilando e integrando nas suas atitudes6 ecomportamentos
    • A Teoria das Relações HumanasAs Relações Humanas: são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e ogrupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cadapessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação ativa,a fim de atender seus interesses e aspirações;A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobreo moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a setornar monótonos afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentosdos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humanodevem ser considerados dentro da organização. 7
    • A Teoria das Relações Humanas A Civilização Industrializada e o Homem “A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com oPr eocupações esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada. Mayo salienta que, enquanto a eficiência material aumentou poderosamente nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o trabalho coletivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento. O que deve haver é uma nova concepção das relações humanas no trabalho. Como resultado da Experiência de Hawthorne, verificou-se que a colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas dos aspectos materiais e tecnológicos do progresso humano. 8
    • A Teoria das Relações Humanas A Civilização Industrializada e o HomemPr eocupações eficiência, “Os métodos de trabalho tendem todos para a nenhum para a cooperação…surge o conflito social nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os objetivos organizacionais da empresa e os objetivos pessoais dos empregados…As relações humanas e cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.” "O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.“ Elton Mayo 9
    • A Teoria das Relações Humanas Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:l. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal2. O operário não reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social3. A tarefa básica da Gestão é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar,dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal4. A pessoa é motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "serreconhecida", de receber adequada comunicação5 . A civilização industrializada trata como consequência a desintegração dos gruposprimários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião, enquanto a fábricasurgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local decompreensão e de segurança emocional para os indivíduos 10
    • Teoria das relações humanas FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL Funções Economica: Produzir bens ou serviços Equilíbrio Externo Organização Industrial Função Social: Equilíbrio Dar satisfação aos Interno participantesQuadro - AS FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO SEGUNDO ROETHLISBERGER E 11DICKSON
    • Teoria das relações humanas Motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo. Homo economicus homem social Homem social, nova concepção sobre a natureza do homem:Os trabalhadores são criaturas sociais completas, com desejos,sentimentos e temores. O comportamento no trabalho é consequência de muitos fatores motivacionais. São motivados por necessidades e alcançam as suas satisfações primárias por meio dos grupos com os quais interagem O comportamento dos grupos pode ser manipulado por meio de um adequado estilo de liderança e supervisãoAs normas do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamentodos membros
    • Teoria das relações humanas Motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo. Influencia da motivação humana O pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efetuado em bases justase generosas, não é o único factor decisivo na satisfação do trabalhador dentro da situação de trabalho.O homem é motivado, não por estímulos económicos ou salariais (homo economicus) ,mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teoria de Campo de Lewin o comportamento humano é derivado da totalidade de factos coexistentesesses fatos coexistentes têm um caráter deum campo dinâmico, no qual cada parte do campodepende de uma inter-relação com as demaispartes
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teoria de Campo de LewinO comportamento humano não depende só do passado ou do futuro, mas docampo dinâmico actual e presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida quecontém a pessoa e o seu ambiente psicológico” C = f (P,M) Onde comportamento (C) é função (f) ou resultado da interacção entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia. O meio ambiente (psicológico/comportamental) é relacionado com as atuais necessidades do individuo. Alguns objetos, pessoas ou situações podem adquirir valências no ambiente psicológico, determinado um campo dinâmico de forças psicológicas. Estas valências podem ser positivas ou negativas. As necessidades criam um estado de tensão no indivíduo, uma predisposição à ação, sem nenhuma direção específica. Contudo, quando o objeto é encontrado, adquire-se uma valência positiva, e um vetor é despertado como meio de locomoção ao objeto.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano As necessidades humanas básicas Necessidades ou motivosSão forças conscientes ou inconscientes que levam um indivíduo a umdeterminado comportamento. No caso da motivação, é o comportamento que é causado pornecessidades dentro do individuo e que é dirigido aos objectivos que podem satisfazeressas necessidades.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano As necessidades humanas básicas Ao longo da vida o homem evolui por 3 níveis ou estágios do motivação:Necessidades fisiológicas – necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivênciado individuo, inatas e instintivas, comuns aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica.Necessidades psicológicas – exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida.São raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do tempo vão desenvolvendo-se e sofisticando-se(segurança intima, autoconfiança, afeição).Necessidades de auto realização – são produto da educação e da cultura. São a síntese de todasas outras necessidades, é o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, continuo auto-desenvolvimentono sentido mais elevado.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Ciclo motivacional Equilíbrio Estimulo ou IncentivoSatisfação Necessidades Tensão Comportamento Ou acção
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Frustração e compensação EquilíbrioA frustração pode levar a reacções generalizadas:Desorganização do comportamento, agressividade, Estimulo oureacções emocionais, alienação e apatia. Incentivo Satisfação Necessidades Tensão Comportamento Ou acção
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Moral elevado Moral elevado Fanatismo Euforia Atitudes positivas Satisfação Moral e atitude Optimismo cooperação O moral é uma consequência do grau de Coesão Aceitação dos objectivos Satisfação das necessidades individuais. Boa vontade É um conceito abstracto, porém perceptível. Identificação Atitudes negativas Uma atitude mental provocada pela satisfa- Insatisfaçãoção ou não das necessidades dos indivíduos. Pessimismo Oposição negação Rejeição dos objectivos Má vontade resistência Dispersão Agressão Moral baixo Moral baixo
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, e dirigida através de processos da comunicação humana à consecução de um ou de diversos objetivos específicos. É um fenomeno social. É considerada em função dos relacionamentos existentes entre pessoas numa determinada estrutura social.Como relação funcional, a liderança é uma função das necessidades existentes numa determinada situação, que consiste numa relação entre um indivíduo um grupo (líder) e (liderados).È uma influência interpessoal (influência = força psicológica), na qual uma pessoa age de forma a modificar o comportamento de outra, de modo intencional.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias sobre a Liderança Teorias de Traços de personalidadeSão as mais antigas, os traços são característicasDistintivas de personalidade, sendo queo líder é aquele que possui traços específicos que odistingue dos restantes (traços físicos, intelectuais, so-ciais, relacionados com a tarefa).O que o líder é.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias sobre a LiderançaTeorias sobre estilos de LiderançaEstudam os estilos de comportamento do líderem relação aos seus subordinados, ou seja ,orientação de conduta. O que o líder faz.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias sobre estilos de Liderança Autocrática Democrática Liberal Apenas o líder fixa as Há liberdade completa para as As directrizes são debatidas e directrizes, sem qualquer decisões do grupo ou individuais, decididas pelo grupo, estimulado participação do grupo. com a participação mínima do líder. e assistido pelo líder. O líder determina as A sua participação no debate é O grupo esboça as providencias providencias e as técnicas limitada, apresentando materiais e as técnicas para atingir o alvo, para a execução das tarefas, variados ao grupo, esclarecendo solicitando aconselhamento técnico uma da cada vez, á medida que pode fornecer mais informações, ao líder se necessário, este sugere que se tornam necessárias e desde que sejam solicitadas. duas alternativas para o grupo escolher. de modo imprevisível para o grupo. A divisão das tarefas fica a A divisão das tarefas fica ao critério Cargo do grupo. do grupo. O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar. O líder não faz nenhuma tentativa de O líder procura ser membro formal avaliar ou de regular o curso dos do grupo, em espírito, sem encarregar-seO líder é dominador e é “pessoal” acontecimentos. Faz comentários muito de tarefas. É objectivo e limita-se anos elogios e criticas ao trabalho irregulares sobre as actividades factos nas suas criticas ou elogios. de cada membro. quando lhe é perguntado.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias sobre estilos de LiderançaEstilo autocrático Estilo democrático Estilo liberal Líder Líder Líder Subordinados Subordinados SubordinadosÊnfase no Líder Ênfase no Líder e Ênfase nos subordinados nos subordinados
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias sobre a Liderança Teorias situacionais de LiderançaProcuram explicar a liderança dentro de um contextomais amplo. Partem do principio que não existeum único estilo ou características de liderança válida paratodas e qualquer situação. Cada tipo de situação requer umtipo de liderança diferente. São mais atractivaspara o gerente , uma vez que possibilitam a constantemudança da situação e a sua adequação a ummodelo, ou até mesmo á criação de novos modelos deliderança.
    • Teoria das relações humanas Motivação no comportamento humano Teorias situacionais de Liderança Liderança centralizadaLiderança centralizada no chefe nos subordinados Uso da autoridade pelo gestor Área de liberdade dos subordinados a b c d e f gO gestor O gestor O gestor O gestor O gestor O gestor O toma a vende a apresenta apresenta a apresenta o define limites gestordecisão e sua ideias e decisão, problema, pede ao permite que oscomunica decisão pede sujeita a recebe grupo que subordinados perguntas modificação sugestões tome uma funcionem dentro toma decisão decisão dos limites definidos por superiores
    • Teoria das relações humanas ComunicaçõesNeste sentido, o enfoque das relações humanas criou um efeito que foi conferir aosgestores:Assegurar a participação dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa;Incentivar maior franqueza e confiança entre os indivíduos e os grupos nas empresas. A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam conduzir as suas tarefas; Proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
    • Teoria das relações humanas Comunicações Proporcionar informação e Proporcionar as atitudes necessárias Melhor comunicação conduz a compreensão necessárias ao esforço das pessoas + para a motivação, cooperação e satisfação no cargo. = um melhor desempenho nos cargos Habilidade de trabalhar Vontade de trabalhar Trabalho de equipa A comunicação é importante no relacionamento entre as posições. Os subordinados devem Receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicação capaz de suprir as suas Necessidades. Os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações Capaz de lhes fornecer uma ideia adequada dos acontecimentos.O homem trabalha melhor, quando conhece os padrões do seu trabalho.A organização é mais eficiente quando um homem e a sua chefia têm um entendimentocomum das suas responsabilidades e desempenhos que a empresa espera deles.Cada homem pode ser auxiliado a dar a máxima contribuição á empresa e a utilizar omáximo das suas capacidades e habilidades.
    • Teoria das relações humanas Comunicações Redes decomunicaçõescaracterísticas roda cadeia circulo Rapidez de rápida rápida lenta influencia Ênfase do líder Muito pronunciada marcada nenhuma Moral Muito pobre pobre Muito boaFlexibilidade para lenta lenta Muito rápidamudança no cargoA forma mais eficaz de comunicar mensagens depende de factores situacionais.
    • Teoria das relações humanas Organização Informal Existem padrões de relações nas empresas que não aparecem no organigrama. Estes desenvolvem-se a partir da interacção imposta e determinada pela organização Formal, e são relações de uma grande variedade (de trabalho, amizade, identificação, Antagonismo…) e constituem a Organização Informal. Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais está condicionado a dois tipos de organização: a formal ou racional, e a informal ou natural.Na sua origem encontram-se factores como:Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar maisintimamente.A interacção provocada pela própria organização formal, através dos contactos e de relaçõesque se têm que estabelecer no ambiente formal de trabalho.A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca a alteração dos grupos sociais informais.Os períodos de lazer permitem uma intensa interacção entre as pessoas permitindo vínculosSociais.
    • Teoria das relações humanas Organização InformalA Organização Informal apresentaas seguintes características:Relações de coesão ou de antagonismo.Status.Colaboração espontânea.A possibilidade da oposição à organizaçãoInformal.Padrões de relações e atitudes.Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.A organização informal transcende a organização Formal.Padrões de desempenho nos grupos formais.
    • Teoria das relações humanas Dinâmica de grupo Características dos gruposO que caracteriza um grupo humano, é o facto de os seus membros terem umalvo comum, objectivo comum e apresenta-se como: Uma finalidade, objetivo comum. Uma estrutura. Uma organização dinâmica. Uma coesão interna.A dinâmica de um grupo é a “soma de interesses”dos componentes do grupo, que é activada porestímulos e motivações, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento.
    • DINÂMICA DE GRUPO
    • Teoria das relações humanas Dinâmica de grupo Dinâmica de Grupo e Mudanças O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores dos indivíduos baseiam-se nos grupos aos quais pertencem. Os grupos podem participar num processo de mudança em três perspectivas:O grupo como instrumento de mudança, ou seja, como fonte de influência sobre osseus membros.O grupo como meta de mudança , para mudar o comportamento dos indivíduos, pode tornar-se necessário mudar os padrões do grupo , estilo de liderança , padrões emotivos…O grupo como agente de mudança , de comportamentos que podem ser provocadas pormeio de esforços de organização do grupo. A resistência á mudança é um fenómeno geral dosorganismos sociais.
    • Teoria das relações humanas Dinâmica de grupo Características dos grupos “praticar relações humanas, significa estarmos condicionados nessas nossas relações por uma atitude, estado de espírito, ou maneira de ver as coisas, que nos permita compreender as outras pessoas, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura é, sem duvida diferente da nossa”. Laerte Leite Cordeiro É no trabalho que se reúne um certo número de pessoas carentes de ajustamentos, de compreensão, de Orientação e de estímulo atuando em áreas, níveis e atividades heterogéneas. Um programa de relações humanas tem por objeto fomentar a cooperação entre todos os membros de uma comunidade de trabalho. Assim consegue-se, não só, uma maior satisfaçãodas necessidades espirituais e materiais do homem, como um substancial aumento da produtividade.
    • Teoria das relações humanas Criticas ManipulaçãoEmpirismo radical Apresenta uma tendência de favorecer a Gestão em detrimento dos Ambiente de pesquisa: fábrica (administração trabalhadores Cientifica), ficando de parte os ambientes como os bancos, hospitais, universidades… Ignora a teoria e exalta o empirismo, a Investigou a observação e indústria a descoberta com a exclusão de dados. quase completa do seu background social. Enfatizou os aspectos informais da organização Parcialidade nas conclusões passando os aspectos Restringe-se á fábrica, deixando formais para um nível de lado as outras áreas da empresa. bastante inferior.
    • Características Teoria Clássica Teoria das Relações HumanasAbordagem básica Engenharia Humana Ciência social Aplicada Adaptação do homem à máquina e Adaptação do homem à organização Vice-versaModelo homem Económico-Racional Racional-emocional Maximizador de vantagens financeiras Motivado por sentimentos e critérios “não racionais”Comportamento organizacional do indivíduo Animal Isolado Animal Social; Carente de apoio e de Atomismo Tayloriano participação grupal; reage como Reage como um indivíduo membro grupalComportamento funcional do indivíduo Padronizável Não Padronizável The one best way para todos Diferencias individuais justificaram métodos diferentesMotivação Financeira (Material) Psicológica Maior remuneração com maior Apoio; Elogio e consideração produçãoFadiga Fisiológica Psicológica Estudo de tempos, movimentos e pausas adequadasUnidade de análise Cargo Grupo Tarefa, tempos e movimentos A equipa; avaliação da moral do grupo; Avaliação de cargos e salários enfase nas relações intercargos e enfâse nas relações entre pessoas no TrabalhoConceito de Organização Estrutura Formal Sistema Social Conjunto de órgãos, cargos e tarefas Conjunto de papéisRepresentação Gráfica Organograma e fluxograma Sociograma Relações entre órgãos e funções Relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas
    • Teoria das relações humanasApós o domínio da Teoria das Relações humanas por cerca de mais de uma década, ao finaldos anos 50, entrou em declínio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto quesuas concepções passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir asprincipais críticas à teoria: • Oposição cerrada à Teoria Clássica • Inadequada visualização dos problemas das relações industriais • Concepção ingénua e romântica do operário • Limitação do campo experimental • Parcialidade das conclusões • Ênfase nos grupos informais 39 • Enfoque manipulativo das relações humanas
    • FIM