Jaraguá do sul aula 1

Redes Sociais
e Marketing Online
Os novos rumos do consumo

Redes sociais e Marketing Online - Os novos rumos do consumo 07.2010 Claudir Segura

Monday, July 26, 2010

http://www.youtube.com/watch?v=gISwAYGNkv8



Durante séculos, as
corporações
julgaram que sua
visão, e experiência
isolada no mercado,
era mais do que
suﬁcientes para
conduzir o consumo



Alguns aspectos como
segurança, ou ser
politicamente correto
não eram levados em
consideração na
criação de qualquer
anúncio...



Padrões de
comportamento
“nada” adequados
eram comuns na
comunicação



Para demonstrar
qualidade, a
empresa mostrava
situações adversas

http://www.youtube.com/watch?v=d_NPEJhgIQc



e assim as empresas
criaram gerações de
consumidores nascidos e
pré conduzidos ao
consumo...



E sem absolutamente
enxergar o que seus
consumidores necessitavam,
tiravam suas próprias
conclusões...



"Quem diabos deseja ouvir
os atores falando?

H. M. Warner, co-fundador da
Warner Brothers, em 1927.



A compra à distância, apesar
de ser completamente possível,
irá fracassar - porque a mulher
gosta de sair de casa, segurar
a mercadoria, gosta de estar
apta a mudar a sua intenção".

Revista Time, 1966.



O telefone tem muitas
desvantagens para ser
considerado, seriamente, um
meio de comunicação. O
aparelho não tem valor para
nós...

Memorando, entre 1876 e 1878



Não há praticamente nenhuma chance
dos satélites espaciais de comunicação
serem usados para prover melhores
serviços de telefone, telégrafo, televisão
ou rádio dentro dos Estados Unidos.

Thomas Craven, membro do conselho da
Comissão Federal de Comunicações dos Estados
Unido em 1961 (o primeiro satélite comercial de
comunicações entrou em serviço em 1965).



"Não há razão para que
alguém queira ter um
computador em casa".

Ken Olson, presidente e fundador
da Digital Equipment Corp. (DEC),
fabricante de mainframe computers,
sobre os computadores pessoais, em 1977.



“Cientistas da Rand Corp., criaram um modelo para

ilustrar como os computadores seriam por volta de 2004.

Por outro lado, a tecnologia necessária não seria

acessível a uma residência média. Ainda os cientistas

admitiram que o computador necessitaria de uma

tecnologia que ainda havia sido inventada. Com a

interface do Teletipo e a linguagem Fortran, o computador

seria facilmente utilizado”



Como se vendia um produto na década de 60
...como por exemplo...

Tecidos Erontex



Tecidos ERONTEX

http://www.youtube.com/watch?v=1PjAtlNCLz0



Como se vende hoje uma toalha de papel

Bounty (Procter & Gamble)



http://www.youtube.com/watch?v=9sk2zBEjfX8



"Os padrões do passado
tranquilo são inadequados
para o presente
tempestuoso. Como a
nossa situação é nova,
temos que pensar de uma
maneira nova e agir de
uma maneira renovada".

Abraham Lincoln



O que mudou durante todo
esse tempo?


a forma de conceitos tradicionais...

Propaganda tradicional

Monólogo da empresa

Mercado

Os 4Ps Clássicos



por que?



O consumidor...
OPTA se quer ser atingido
pela comunicação

NÃO SE CONTENTA
mais com as informações
fornecidas pelos
fabricantes/fornecedores.

ABANDONA o
EU
produto / marca se não NÃO
estiver satisfeito QUERO!



Como o conceito de
Marketing passa a fazer
parte do universo das redes
sociais?



Quando a empresa compreender que...

acompanhar tendências presença online
não é moda
é sua obrigação

tem que sair da
“zona de conforto”

ouvir seu cliente
não é difícil



Processo social
indivíduos grupos

produtos valores



}
Processo social
+
indivíduos
+ Conteúdo
grupos &
+ Relacionamento
produtos
+
valores



CONTEÚDO + PARTICIPAÇÃO

Redes
Sociais


Relacionamento em resumo:
Comunidades
Envolvem
pessoas,
redes,
valores...

Quanto
maior
interação
entre
pessoas

Relacionamentos maior
o
potencial
da
mensagem
se

espalhar

Qualidade
e
quan:dade
de
conteúdo

impactam
na
velocidade
com
que
ele
Produção
se
propaga,
criando
comunidades
ao

redor
dos
autores.
de
conteúdo



Comunicação
Tradicional X Mídias /
Redes Sociais
Comunicação de mão única A marca estabelece diálogo

Hierarquia de informações Informações sob demanda

Publishers controlam os canais Publishers constroem
(top-down) relacionamentos (bottom-up

Conteúdo gerado pela empresa Conteúdo gerado pela empresa
+ User Generated Content

Foco do investimento em CPM Foco do investimento em ROI

Viralização pela beleza Viralização pelo conteúdo



como as
pessoas
2.0 se
comunicam
nas redes
sociais?



com ferramentas que fazem
hoje a interface entre pessoas
e pessoas e tecnologia:



Fotos e Bookmarks Comentários
imagens e reputação Conteúdo
Livecast Colaborativo
Video e audio
Redes de conteúdo
para empresas
Wiki

Plataforma de
Música blogs

DBACKS
E FEE E I
Eventos A D NS
AD IG Blogs e Conversação
NTR H
CRISE

TS
E
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RP PO
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TE
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OBSERV

MU
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RO

ÚNCI
Documentos/

ESC
PRIORIZAÇÃO

UTA

O E VEND
Conteúdo MARCA
Comunidades de Blogs

ADE
UNID

IDEN
TIF

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OM
O ÇÃ

EP
ÇÃ O

C
IZA
INTERNAL

RO
DU
TO
PA

E
S
Serviços ao MARKETING/RP

IN
R

IC

L
T

consumidor IP N Micromeios
AÇ O
ÃO L
M U N D O REA

Vídeo Ecossistemas
com o uso de Twitter

Localização Discussões
diversas

Reviews e SMS / Voz
Avaliações
Redes
Sociais Redes Foruns
Moderadas Sociais

WEB 2.0
Usuários conectados na internet - Brasil (milhões)

73 Milhões de
80.0
usuários conectados
60.0

40.0

2002 20.0
2003
2004
2005
2006 0
2007
2008
2009
2010



Mais alguns números no mundo:

126 Milhões de blogs no mundo
27.3 milhões de tweets por dia
400 milhões de usuários ativos no Facebook
500 mil aplicativos para Facebook



Mais alguns números no mundo:

50% dos usuários do FB logam-se diariamente
2 Bilhões de downloads de aplicativos para
iPhone na App Store do - iTunes
4 Bilhões de fotos hospedadas no Flickr (Out.
2009)
2 milhões de iPads vendidos em 2 meses
1 Bilhão de Videos por dia no Youtube



Consumidor 2.0 - Varejo

R$ 10 bilhões
...em 2009.



ou seja...



Consumidor

Mais do que simples
consumo, busca
experiências na rede



Consumidor 2.0

38,6% dos visitantes
do e-commerce
procuram informações
sobre produtos.



Consumidor 2.0

Não quer apenas “adquirir”
Antes de chegar ao produto, o consumidor
2.0 busca informações
7 em cada 10 pessoas buscam
informações na rede antes de comprar um
produto.
Consumidor quer participar da experiência
de compra



Consumidor 2.0

alguns exemplos:



Consumidor 2.0

Consumidores buscam
experiências na rede



Consumidor 2.0
956.200
seguidores no twitter

10.300.000
“curtiram” mensagens
sobre a empresa
7.056
usuários assinam o
canal Starbucks no
Youtube


Consumidor 2.0

Rede Social
Minhas idéias
Starbucks

BLOG
Idéias em ação
(funcionários)



Consumidor 2.0



Consumidor 2.0
Usam tecnologia para se locomover e encontrar o que buscam



Consumidor 2.0
Empresas utilizam as redes sociais para conhecê-lo



COLABORAÇÃO EM MASSA

Empresas devem
aproveitar o potencial
colaborativo da internet
para gerar inovações de
forma contínua



Consumidor 2.0

Propagar uma idéia pode ser extremamente
simples nas redes sociais e pode produzir
resultados inesperados



Josh’s Band

http://www.youtube.com/watch?v=xMkm80GWDKM



Blend-tec

http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

8.000.000 Page Views


Frozen - Grand Central Station - NYC

http://www.youtube.com/watch?v=jwMj3PJDxuo

22.400.000 Page Views


Consumidor 2.0
Depois de tantos vídeos e mudanças na
comunicação, existe mais alguma dica para
iniciar nas mídias sociais?

SIM !


Os 5 P’s Lon Safko
CEO
Innovative Thinking,
L.L.C



Perﬁl
Produzir
conteúdo

Propagar

Par:cipar Tenha um perﬁl
claro nas redes
Progredir sociais para que
as pessoas o
conheçam



Perﬁl

Produzir
conteúdo

Propagar

Par:cipar

Progredir
Produzir conteúdo
demonstra sua atividade nas
redes sociais



Perﬁl
Produzir
conteúdo
Propagar
Par:cipar
Progredir

Propagar seu conteúdo é
importante para se manter
vivo nas redes sociais.


Perﬁl

Produzir
conteúdo

Propagar

Par:cipar
Progredir

Participar é estar engajado socialmente com suas
aptidões e habilidades ampliando sua rede social


Perﬁl

Produzir
conteúdo

Propagar Gerencie e meça seu
progresso
Par:cipar

Progredir



Case

Pólvora Comunicação
H.Stern- Oscar Niemeyer



h"p://www.youtube.com/watch?v=k5sa1kELTzo


# SEEDING


# OBJETIVO

Gerar buzz em torno da
coleção H. Stern
inspirada na obra de
Oscar Niemeyer

# COMO?
Estratégia de seeding e presença social:

ÁUDIO
LAST.FM | MYSPACE | BLIP.FM | IMEEM
Música composta por Carlinhos Brown,
George Israel e Jacques Morelenbaum

VÍDEO
YOUTUBE | DAILYMOTION | VIDEOLOG
Animação criada por Andrés Lieban

IMAGENS
FLICKR | DEVIANTART
Croquis de Oscar Niemeyer e rascunhos para
o desenho das jóias


Paralelamente aos perfis nas redes sociais, foram
enviados media kits para 50 blogueiros de 5
nichos relacionados aos temas da nova coleção:
arquitetura, design, moda, jóias e trendsetters.


# REDES SOCIAIS

http://bit.ly/ee5x1
Para ser aceito num grupo:

Escute a conversa de quem chegou antes (monitore)

Pense antes de falar (planeje)

Relacione-se (apresente seu ponto de vista)



#prontofalei
#obrigado

@claudir_segura
claudir@me.com



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