Porodične Firme - Stub razvoja ekonomije BiH

Sadržaj Poštovani čitaoci, Veliko mi je zadovoljstvo što se pred Vama upravo nalazi prvo izdanje publikacije „Porodične 04 firme – stub razvoja ekonomije O projektu „Porodične firme u BiH“ BiH“. Zahvaljujući ustrajnosti i Dunja Bošnjak entuzijazmu kolega iz Centra za edukaciju Pro Educa ovo specijalno izdanje je ugledalo Korporativno upravljanje porodičnim firmama Katarina Đulić 06 svjetlo dana. Porodične firme i njihovi problemi su poprilično zapostavljeni od strane vlada i resornih ministarstava Rezultati istraživanja o porodičnim firmama u BiH Dunja Bošnjak 10 u BiH pa je ova publikacija samo jedna od aktivnosti kojom se želi podići svijest o značaju porodičnih firmi i uticati i na donosioce odluka da se po ovim pitanjima Otvaranje prema novim investitorima Merima Zupčević Buzadžić 16 počne djelovati. Zahvaljujući autorima koji su nam ustupili svoje radove, na raspolaganju Vam stoji niz tekstova koji se bave prirodom i problemima porodičnih Prenos vlasništva porodične firme Vesna Softić 21 firmi. Nakon izdavanja magazina, u planu je priprema organizacije prve konferencija „Porodične firme u BiH“. 24 Pronalaženje najproduktivnijeg načina upravljanja Na konferenciji će učesnici usvojiti nova znanja kako od porodičnom firmom – angažovanje managera van porodice prisutnih predstavnika porodičnih firmi tako uvaženih Mr . sCi Natalija Pekić predavača iz ove oblasti i dobiti odgovore na pitanja koji izazovi stoje pred porodičnim firmama u BIH. Kako pripremiti porodicu na pokretanje porodičnog Ovom prilikom Vas pozivamo da se prijavite i budete dio biznisa? Jagoda Matrak 28 ovog događaja prilagođenog upravo potrebama vlasnika i menadžera u porodičnim firmama u BIH. Kako niko ne bi bio izostavljen, izdanje će se dijeliti besplatno preduzećima, vladama entiteta i kantona, 30 Pogrešno je misliti da kriza nije prilika John Ickis parlamentima u BiH, opštinama, NVO, privrednim komorama i fakultetima. Posebnu zahvalnost za podršku i izdavanje ovog Kako klijentu reći „NE“? Silvana Buljan 32 specijalnog izdanja dugujemo i IFC-u, članici grupacije svjetske banke i Švicarskom državnom sekretarijatu za ekonomska pitanja (SECO) koji su pomogli 34 Ekologija vodstva finansiranjem dijela troškova štampe publikacije. Peter M. Senge Dobrodošli! Čarolija motivacije James A. Cusumano 36 Dragan Močević predsjednik UO Pro Educa -e 2 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Impressum: 38 Strategijski pristup upravljanja ljudskim resursima u porodičnim firmama Doc. dr. Elvir Čizmić Izdavač: Centar za edukaciju „Pro Educa“ Adresa: Meše Selimovića 55/II, 78 000 Banja Luka Upravljanje konfliktom – bitna vještina modernog doba Katja Bizjak 40 Vrbanja 6/I, 71 000 Sarajevo Tel: 051 212 622, 033 200 653 E-mail: info-bl@proeduca.net; Dobrim odnosima s javnošću do uspješnog poslovanja Lejla Brčaninović 42 info-sa@proeduca.net Urednica izdanja: Dunja Bošnjak Koordinator istraživanja: Mr Srđan Puhalo Život bez stresa – dug put do cilja! Mike George 44 Dizajn i prepress: Mirela Pejičić Tiraž: 10.000 www.proeduca.net 46 O projektu „Žene lideri 21. vijeka“ Selma Karadža www.facebook.com/proeduca www.twitter.com/ProEducaBiHNapomena: tekstovi u brošuri su pisani na službenim jezicima Bosne i Hercegovune

Projekat: „Porodične fi Nakon rata u BiH, kako bi se digli na noge, mnogi pojedinci odlučili su se na pokretanje vlastite firme uz podršku svoje porodice, što je utjecalo na stalni porast broja porodičnih firmi u BiH koje su vremenom počele dobivati sve značajniju ulogu u razvoju bh. ekonomije. Značaj koji porodične firme imaju u globalnoj privredi govori i činjenica da su porodične firme najčešći oblik firmi u svijetu, koje zapošljavaju polovinu svjetske populacije. Čak 70% ovih firmi ne preživi transfer iz prve u drugu generaciju, a njih 95% ne nadživi treću generaciju. Situacija u BiH nije ništa drugačija. Danas, u doba ekonomske i finansijske krize, one su suočene s mnogobrojnim izazovima koji stavljaju pod upitnik njihov daljnji opstanak. Specifičnost porodičnih u odnosu na druge firme ogleda se prije svega u tome što se kod njih prepliću porodični i poslovni odnosi, te je za uspjeh potrebno pronaći balans između ove dvije strane. Postavlja se pitanje, da li će postojati mogućnost da bh. privreda krene uzlaznom putanjom ukoliko ove firme nestanu?! Prepoznavši ovaj problem, centar za edukaciju Pro Educa je pokrenuo projekat „Porodične firme u BiH“ kako bi upoznao širu javnost, preduzetnike i donosioce odluka o značaju ovih firmi , dao smjernice na koji način da se djeluje i potaknuo nadležna tijela da kreiraju planove po ovom pitanju. porodičnih firmi koje čine većinu domaćih kompanija i Misija projekta je? problem generacijske tranzicije koji je jedan od ključnih Kroz istraživanje, edukaciju i saradnju kod šire javnosti izazova od kojih zavisi opstanak i budućnost svake će se podići svijest o značaju porodičnih firmi a samim porodične firme. firmama pomoći u prevazilaženju izazova i problema sa kojima se susreću. Na ovaj način se želi dati doprinos Zašto je projekat važan? u zaštititi i podršci najvažnijih karika bh. privrede za Edukacija predstavnika vlasti i članova poslovne uspješnije danas i sutra cijele BiH. zajednice u BiH, razmjena iskustva i primjera dobreUPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA prakse značit će efikasnije i efektivnije poslovanje i bolje Koji je glavni cilj projekta? korištenje potencijala svih firmi, rad na razvoju njihovih Cilj projekta je da ukaže na specifične probleme kompetencija i motivacije za unapređenje bh. privrede. Podizanjem svijesti o značaju ovih firmi probudit će se odgovornost kod donosioca odluka da podstiču i podržavaju ove firme da rade na edukaciji i unapređenju svog dosadašnjeg poslovanja. Glavne aktivnosti projekta Projekat se implementira kroz nekoliko primarnih aktivnosti. Do sada je provedeno prvo istraživanje o porodičnim firmamam u BiH, koje je po prvi put dalo uvid o problemima s kojima se susreću ove firme iz njihove perspektive. Nakon realiziranog istraživanja Centar je izdao i publikaciju „Upravljanje porodičnim firmama“ uz podršku Međunarodne finansijske korporacije4I (International Finance Corporation – IFC). Vlasnicima,

firme u BiH“ www.proeduca.net Meše Selimovića 55, 78 000 Banja Luka +387 51 212 622 Vrbanja 6/I, direktorima i zaposlenicima porodičnih firmi ponuđen je bogat sadržaj koji je obuhvatio tekstove i izvještaje 71 000 Sarajevo stručnjaka, profesora i praktičara iz oblasti preduzetništva +387 33 200 653 i menadžmenta, te im dao više informacija i podataka o trenutnom stanju i poslovnoj klimi u BiH. Pored ovih aktivnosti koje su već realizovane, u pripremi je i dokumentarna reportaža o porodičnim firmamam, te Bosna i Hercegovina centralni događaj dvodnevna konferencija o porodičnim UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA firmama. Konferencija će po prvi put u Bosni i Hercegovini na jednom mjestu okupiti vlasnike i menadžere bh. http://www.facebook.com/proeduca porodičnih firmi, neke od najuspješnijih menadžera iz regiona, načelnike opština, predstavnike međunarodnih organizacija u BiH, ambasada i veliki broj medija, koji http://twitter.com/ProEducaBiH će kroz brojna predavanja i praktične primjere prenijeti i razmijeniti svoja iskustva. Na konferenciji će se održati i panel diskusija u kojoj će učestvovati predstavnici uvaženih i uspješnih bh. porodičnih firmi. Buduće perspektive projekta? Pro Educa ima za cilj obezbijediti dugoročnu održivost projekta, prije svega kroz podsticanje inicijative za formiranje Udruženja porodičnih firmi u BiH, te nastavljanje godišnjeg održavanja konferencije. Svojim radom i dalje će se promovisati važnosti stalne edukacije poslovnih ljudi u 5I privatnom i javnom sektoru. Dunja Bošnjak

Korporativno upravljanje u porodičnim Katarina Đulić, projekt menadžer za korporativno upravljanje u Srbiji i Crnoj Gori Međunarodne finansijske korporacije (IFC-a) firmama Zašto su važne porodične firme? ili porodične holding kompanije. Konačno, najšira definicija Porodične firme predstavljaju najstariji i najčešći oblik pod porodičnim firmama podrazumjeva i firme u kojima privrednih organizacija u svijetu. U mnogim zemljama, je porodica osnivača samo jedan od manjinskih vlasnika, porodične firme predstavljaju ogroman procenat ukupnog ali bez obzira na to, porodica nastavlja da ima značajan broja firmi i pružaju ključni doprinos rastu privrede utjecaj na kompaniju i taj utjecaj nije srazmjeran vlasničkom i zapošljavanju radne snage. Tako na primjer, 75% udjelu porodice u kompaniji. Uprkos brojnim definicijama, registrovanih kompanija u Velikoj Britaniji su porodične pod pojmom „porodična firma“ najčešće se podrazumijeva firme dok u Indiji, na Dalekom i Srednjem Istoku taj preduzeće u kojem je većina glasova u rukama porodice pod broj dostiže i 95% . U Latinskoj Americi čak 60% bruto čijom kontrolom je firma, uključujući osnivača (osnivače) društvenog proizvoda generišu upravo porodične firme . koji namjeravaju da prenesu firmu na svoje potomke. Stoga su nastanak, rast i održivost ovih firmi od ključnog značaja za uspjeh globalne ekonomije. Porodičnih firmi Da li su porodične firme specifične? ima i među malim i među srednjim preduzećima, ali i Premda se i porodične firme suočavaju sa velikim među velikim konglomeratima i globalnim listiranim brojem izazova koji su vrlo slični izazovima listiranih kompanijama. Neke od dobro poznatih porodičnih firmi su firmi, one ipak moraju da rješavaju mnoga pitanja koja Fiat Grupa i Benetton u Italiji, L’Oreal, LVMH i Michelin u su specifična za njihov vlasnički status. Veoma je važnoUPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Francuskoj, Samsung, Hyuindai i LG Grupa u Južnoj Koreji, priznati da je upravljanje u porodičnim firmama često BMW i Siemens u Njemačkoj itd. I u regionu Jugoistočne mnogo kompleksnije nego upravljanje u firmama u kojima Evrope, porodične firme predstavljaju najvitalniji dio porodični odnosi ne utiču na odlučivanje. Drugim riječima, ekonomije. Uprkos značaju za ekonomiju koje neosporno u ovim firmama upravlja se ne samo poslom nego i imaju, ove firme, za razliku od listiranih kompanija, kao da porodicom. nisu bile u fokusu ni zakonodavca, ni kreatora ekonomske Nekoliko studija je pokazalo da porodične firme, u prosjeku, politike, pa čak ni akademije. nadmašuju po svim poslovnim pokazateljima, firme koje to nisu. Firma Thomson International je napravila Šta su porodične firme? jedinstven indeks i za porodične firme i za firme koje nisu u Postoji mnogo različitih definicija porodičnih firmi. Uska porodičnom vlasništvu u većim evropskim zemljama i pratila definicija bi pod porodičnom firmom podrazumjevala samo firmu koja je u cjelini u vlasništvu jedne porodice i kojom upravljaju njeni osnivači i/ili članovi njihovih porodica. „Porodična firma“... Nešto šira definicija bi u porodične ubrojala i firme u ...podrazumjeva preduzeće u kojem je većina kojima porodica osnivača ima kontrolni paket i vodeću glasova u rukama porodice pod čijom kontrolom ulogu u visokom menadžmentu. Takve firme po svom je firma, uključujući osnivača (osnivače) koji namjeravaju da prenesu firmu na svoje potomke.6I pravnom obliku mogu biti i otvorena akcionarska društva i/

ih je u periodu od 10 godina do decembra 2003. godine. UNjemačkoj je indeks porodičnih firmi porastao 206%, dok U porodičnim firmama se ne upravlja samo poslom,su akcije firmi koje nisu u porodičnom vlasništvu porasle za nego i porodicom.samo 47%. U Francuskoj je indeks porodičnih firmi skočioza 203%, dok je indeks firmi koje nisu porodične porastaoza samo 76% . Međutim, takođe je činjenica da najveći brojporodičnih firmi ima vrlo kratak životni vijek poslije faze fokusiraju na core business, ali su i fleksibilnije u poslovnimosnivanja i gotovo 95% porodičnih firmi ne nadživi treću pristupima. Konačno, porodične firme po pravilu imaju jasangeneraciju valsništva. Istraživanja pokazuju da 2/3 – 3/4 identitet u ovom potrošačkom i bezličnom svijetu. Ljudskaporodičnih firmi propadnu ili ih osnivač(i) proda(ju) dok su u dimenzija je po pravilu važan aspekt u porodičnim firmamanjihovom vlasništvu . – zaposleni su često daleko lojalniji, zna se ko radi i za kogaDalje, istraživanja su pokazala da su investitori spremni da radi te je česta pojava da generacije zaposlenih rade zaplate premiju od 3% za firme u kojima je porodica manjinski, generacije vlasnika.ali značajan vlasnik. U isto vrijeme, većinsko vlasništvoporodice na tržištima u razvoju percipira se kao rizično i Slabe strane porodičnih firmi.investitori diskontuju vrijednost takvih firmi za 5-20%. S druge strane, postoje neke slabosti koje su inherentne porodičnim firmama i koje ih čine teško održivim na dugiJake strane porodičnih firmi. rok. Prva je složenost. Porodične firme imaju mnogoIstraživanja pokazuju da porodične firme u prosjeku kompleksnije upravljačke strukture jer se poslovnojimaju posvećenost i dugoročni strateški fokus većinskog problematici dodaje nova dizmenzija – porodični odnosi.vlasnika i menadžmenta kojima prioritet nisu kvartalni Drugi značajan problem nastaje zbog pribjegavanjarezultati već želja da sačuvaju firmu za naredne generacije. neformalnosti i namjernim nejasnoćama. Obično postoji vrloMnoge porodice su stoga spremne da rade marljivije, da mali interes za uspostavljanje jasno definisanih poslovnihse odriču, da reinvestiraju dobit u firmu da bi joj omogućile praksi i procedura. Problemi koje stvara neformalni pristupnapredovanje. Uz to, pošto porodica upravlja firmom, povećavaju se sa rastom firme. Treće, nedostatak disciplinenema principal-agent problema već su interesi većinskog je ključna mana ove vrste firmi. Mnoge porodične firme nevlasnika i top menadžera ujedinjeni. Druga prednost je posvećuju dovoljnu pažnju ključnim strateškim oblastimakontinuitet znanja. Porodice postavljaju kao prioritet prenos kao što su: planiranje sukcesije ključnh upravljačkihsvog akumuliranog znanja, iskustva i vještina na sljedeću pozicija, zapošljavanje članova porodice, privlačenjegeneraciju. Mnogi članovi porodice se uključuju u poslovanje kvalifikovanih menadžera itd. Odlaganje ili ignorisanje takvihod najranije mladosti. Time se obezbjeđuje i posvećenost ali važnih strateških odluka moglo bi da dovede do neuspjehai neophodan prenos znanja. Treća važna prednost porodičnih u poslovanju u svakoj porodičnoj firmi. Dalje, u prvoj afirmi su pouzdanost i značaj koji porodica pripisuje ponekad i drugoj generaciji firmom upravlja osnivač i članovireputaciji firme. Budući da se ime i reputacija porodične porodice. Veliki izazov u ovoj fazi je privlačenje i zadržavanjefirme povezuje sa njihovim proizvodima i uslugama, one kvalitetnog, profesionalnog menadžerskog kadra. Naime,ulažu napore u ciju podizanja kvaliteta svoje proizvodnje i porodične firme moraju da pronađu pravo mjesto u firmiodržavanja dobrih odnosa sa svojim poslovnim partnerima i nasljedicima i profesionalnim menadžerima. Iako jei klijentima. Dalje, ove firme imaju tendenciju da se dugoročno planiranje i priprema firme za nasljednike jedan od glavnih izvora snage porodičnih firmi, Perez-Gonzalez u svom istraživanju iz 2001. godine su pokazali da tržište reaguje negativno na imenovanje nasljednika za menadžere UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA . Uopšteno govoreći, u porodičnim firmama postoji specifična generacijska dimenzija koje nema u firmama koje nisu u vlasništvu porodice. Iskustvo je pokazalo da se karakteristični problemi vezuju za različite generacije vlasnika. Sljedeća tabela nastoji da sumarno prikaže generacijsku dimenziju porodičnih firmi i dominantne probleme korporativnog upravljanja koji su specifični za određene generacije vlasnika. Napominjemo da sve teže probleme rješava svaka naredna generacija. Mnoge porodične firme ne posvećuju dovoljnu pažnju ključnim strateškim oblastima kao što su: planiranje sukcesije ključnh upravljačkih pozicija, zapošljavanje članova porodice, privlačenje kvalifikovanih menadžera itd. 7I

Faza vlasništva Dominantni problemi KU I generacija - firma kontrolisana od strane osnivača 1. Prelaz rukovođenja (profesionalizacija menadžmenta) 2. Sukcesija 3. Planiranje nasljeđivanja imovine II generacija - partnerstvo braće i sestara 1. Održavanje timskog rada i sklada 2. Održavanje porodičnog vlasništva 3. Sukcesija III generacija - konfederacija/savez rođaka 1. Raspodjela korporativnog kapitala 2. Akcionarska likvidnost 3. Rješavanje porodičnih sukoba 4. Učešće i uloga porodice 5. Vizija i misija porodice 6. Veza porodice s firmom Šta može da pruži korporativno upravljanje porodičnoj firmi? Najveći broj porodičnih firmi ima vrlo kratak životni Postoje tri osnovna organizaciona zahtjeva koja moraju da vijek poslije faze osnivanja i gotovo 95% porodičnih se uzmu u obzir ako porodična firma želi da uspješno riješi firmi ne nadživi treću generaciju valsništva . izazove koje donosi rast i da ostane održiva. Prvo, porodične firme moraju da nauče da regrutuju i zadrže najbolje ljude strane maksimizira koristi od porodičnog vlasništva, ali i za porodični biznis. Drugo, one moraju biti u stanju da da istovremeno s druge strane riješi osnovne probleme razviju kulturu povjeranja i transparentnosti. Konačno, kojima takvo vlasništvo opterećuje biznis. Uopšteno, one moraju da definišu logičnu i efikasnu organizacionu sistem korporativnog upravljanja u porodičnoj firmi treba strukturu . Korporativno upravljanje može firmi pomoći u da obezbijedi: odgovornost, transparentnost, kontinuitet, rješavanju sva tri ova izazova. efikasnost i pravičan tretman svih vlasnika/investitora Pored dizajniranja klasične strukture za upravljanje (i porodice i ne-porodice). Specifični problemi koje biznisom, porodična firma mora da izgradi i institucije korporativno upravljanje treba da riješi bi bili: nasljeđivanje, porodičnog upravljanja koje će uspostaviti jasnu strukturu zapošljavanje članova porodice, sistem nagrađivanja i uvesti disciplinu među članovima porodice, spriječiti menadžera koji su članovi porodice, motivacioni mehanizmi potencijalne sukobe i obezbjediti kontinuitet firme. Drugačije za profesionalce koji nisu članovi porodice, tretman rečeno, dobar dizajn sistema korporativnog upravljanja u eksternih investitora, formalnosti (one jesu važne!) i uloga porodičnoj firmi treba da obezbijedi takvoj firmi da s jedne porodice u firmi na dugi rok.UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA8I

Rezultati istra porodičnim fi Pripremila: Dunja Bošnjak projekt asistent u Pro Educa-i Kako u svijetu, tako i u Bosni i Hercegovini poduzetništvo i cjelokupna ekonomija doživljava izuzetne i veoma brze promjene. Stalni izazovi koje postavlja tržište i turbulencije koje se dešavaju odražavaju se na svaku firmu u našoj zemlji, a posebno na one porodične koje su pored svega suočene i sa dodatnim problemima specifičnim samo za ovaj oblik firmi. Bh. javnost nema razvijenu svijest o značaju ovih firmi, a koliko se ovim firmama pridaje pažnje govori i činjenica da porodično poduzetništvo nije uključeno niti u jednu politiku ekonomskog razvoja i razvoja poduzetništva Federacije BiH ili Republike Srpske. Činjenica je i da u Bosni i Hercegovini ne postoji definicija porodične firme, kao ni zvanični podaci koji govore više o karakteristikama ovih Federaciji BiH, 71 u Republici Srpskoj i kupljeno. Pored toga najviše ispitanika firmi. 3 u Distriktu Brčko. (vlasnika/ direktora firmi) nije do Poznavanje kapaciteta, potreba i Prepoznavši se u projektu „Porodične osnivanja vlastite firme radilo u nekoj problema porodičnih firmi u BiH dalo firme u BiH“, na elektronski upitnik drugoj privatnoj firmi (33.55%), dok jeUPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA bi mogućnost kreiranja strategija za susretljivo su odgovorile mnogobrojne skoro svaki treći ispitani bio zaposlenik opstanak i razvoj ovih firmi, koje bi uspješne firme u BiH kao što su Violeta privatne firmi čiji je vlasnik iz BiH ojačale bh. privredu. Grude, Širbegović grupa Gračanica, (30.92%). Drugu vlastitu firmu, ranije, Kako bi došli do ovih informacija, za Slobomir Bijeljina, Centrum trade vodilo je 26.97% ispitanika. potrebe projekta centra ze edukaciju Banja Luka, Plantago Laktaši, mesna Pohvalno je da je najveći procenat Pro Educa, PR agencija Prime industrija Brajlović Sarajevo, Tropic vlasnika/direktora firmi obuhvaćenih Communications je po prvi put u Bosni Banja Luka, Alma-Ras Olovo, Didaco istraživanjem visokoobrazovan (42.8%), i Hercegovini uradila istraživanje o Commerce Laktaši, G.P. Vranica Banja dok je svaki treći ispitanik završio porodičnim firmama. Luka, Euro-Hem Banja Luka, Fratell četvorogodišnju srednju školu (31.6%). Istraživanje je sprovedeno u periodu Banja Luka, Ping Sarajevo, Megastill od 15. novembra 2010. do 20. februara Banja Luka, TDK Šahinpašić Ilidža, Coly Porodica za firmu 2011. godine. Istraživanje je obuhvatilo Company Lukavac i mnoge druge. Koliko se oslanjaju na porodicu u svom 152 privatne bh. firme koje zapošljavaju U nastavku su izdvojene osnovne poslovanju, govori i činjenica da preko od 5 do 650 zaposlenih u djelatnosti informacije karakteristične za 80% ispitanika navodi da su neki od građevinskih poslova, trgovine na porodične firme u Bosni i Hercegovini, članova uže porodice zaposleni u njihovoj veliko i malo, različite vrste uslužnih dobivene kroz ovo istraživanje. firmi. Suvlasnici firme najčešće su bračni djelatnosti, proizvodnog zanatstva i Najveći broj firmi obuhvaćenih drugovi (19.7%), koji su također i na prehrambene industrije. Uzorak je istraživanjem osnovao je sam vlasnik, pozicijama direktora i administrativnih10 I činilo 78 preduzeća sa sjedištem u dok je samo 5.9% firmi naslijeđeno ili radnika (15.1%). Djeca su najčešće

aživanja ofirmama u BiH svega, njihova stručnost. Značajan je i broj onih koji ističu da nasljednici firme traba na vrijeme da daju svoj doprinos razvoju posla, te će oni na taj način biti spremni da preuzmu rukovođenje firme kada za to dođe vrijeme. Na taj način oni stiču neophodno iskustvo koje će im biti potrebno u daljem radu, a samim tim će znati više cijeniti vlastitu firmu. Ovo najbolje možemo vidjeti iz odgovora jednog od ispitanika: „Članovi uže porodice imaju isti interes, unaprjeđivati poslovanje firme u cilju stvaranja pouzdanog poslovnog partnera. Oni imaju jednu misiju/ viziju, raditi i voditi poslovanje firme na najefikasniji način uz racionalno Najveći broj ispitanika misli da je iskustvo presudno u uspješnom korištenje raspoloživih sredstava. Cilj rukovođenju firmom. članova uže porodice jeste da se takva stručni saradnici (17.1%) ili rade u članovi porodice više posvećuju poslu i firma „prenosi“ na buduće generacije prodaji/marketingu (17.1%), dok su braća visoko su motivirani. Međutim, većina a samim tim i ona se razvija u na poziciji stručnih saradnika (7.89%). takvih vlasnika ističe da je preduslov poslovnog partnera koji ima tradiciju, te Da velike razlike o percepciji povjerenja za rad članova porodice u firmi, prije dugoročnu i trajnu poziciju na tržištu.“ u članove porodice na bitnim pozicijama u preduzeću nema, govori i to da je 75% 11 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA vlasnika mišljenja da je dobro da u istoj, porodičnoj, firmi rade baš članovi uže porodice. Tek svaki pet ispitanik navodi da nije dobro da članovi uže porodice rade u istoj firmi. Oni vlasnici koji navode da je dobro da u firmi rade i ostali članovi uže porodice, kao najčešći razlog za to ističu veće povjerenje prema članovima porodice i njihovu veću lojalnost i odgovornost prema firmi, pogotovo kada je firma još uvijek „mlada“. Stav koji preovladava je i to da većem uspjehu porodične firme doprinosi to što članovi porodice imaju iste interese, te veću predanost radu što proizilazi iz činjenice da egzistencija porodice zavisi od samog uspjeha firme, te se svi Većina vlasnika porodičnih virmi radi više od 50 sati sedmično.

cijela porodica ovisi samo od sopstvene firme. Rukovođenje porodičnim firmama Rukovođenje firmom je najvažniji faktor koji utiče na ostvarenje postavljenih poslovnih ciljeva. Mišljenja vlasnika, učesnika istraživanja o tome šta je najvažnije za uspješno rukovođenje firmom su podjeljena. Najvažnije za uspješno rukovođenje firmom po mišljenju naših ispitanika je iskustvo (36.84%), zatim obrazovanje (29.61%). Najmanje važna je politička pripadnost (62.5%). Formiranu misiju ima tek nešto više od pola firmi (50.66%), dok napisan biznis plan ima 40.88% firmi. Interesantno je pomenuti da je značajno više vlasnika firmi koji su visokoobrazovani a koji koriste SWOT analizu (33%) u odnosu na one sa Čak 86, 6 posto firmi nije učestvovalo niti u jednom od programa unapređenja završenom srednjom školom (13.85). malih i srednjih preduzeća Također, značajno je više onih sa visokim obrazovanjem čije firme imaju razrađen biznis plan (52.1%), u odnosu na one sa završenom srednjom školom (31%). Kada je u pitanju donošenje poslovnih odluka, skoro polovina ispitanika navodi da menadžment preduzeća daje prijedloge, ali da vlasnik firme odlučuje o važnim odlukama vezanim za firmu (47.4%), dok svaki treći ispitanik navodi da samostalno donosi sve odluke vezane za preduzeće (34.9%). Postoji razlika u tome ko donosi važne odluke u firmi s obzirom na obrazovanje vlasnika/direktora. Više je onih sa završenom srednjom školom koji navode da o svemu odlučuju sami (46.6%), u odnosu na visokoobrazovane Suradnja sa Vanjsko-trgovinskom komorom BiH nije na zavidnom nivou. vlasnike i direktore firmi (27.7%).12 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Pomenuli smo da je značajno manje onih koji navode da je bolje da članovi uže porodice ne rade u istoj firmi. Razlozi koje ističu vlasnici firmi ovakvog mišljanja su najčešće ti da se problemi sa posla prenose na porodicu. Navode i to da lakše dolazi do konflikta u firmi između članova porodice, jer pored poslovnih odnosa, tu se umiješaju i porodični odnosi. Takođe, često se pominje i to da članovi porodice traže posebne privilegije, što nije dobro za radnu atmosferu cijele firme. Raspodjela rizika, je jedan od razloga koji se navodi protiv rada članova porodice u istoj firmi. Ukoliko dođe do kraha porodičnog biznisa, svi članovi ostaju bez zaposlenja, te nije dobro da Ispitanici su donekle zadovoljni suradnjom sa Privrednom komorom RS

stručnom spremom (60.3% naprema 48.9%). Podrška porodičnim firmama Ud ukupnog broja firmi koje je obuhvatilo ovo istraživanje, samo njih 13.2% je učestvovalo na nekom od programa za unapređenje malih i srednjih preduzeća ili porodičnih firmi koje je sprovodila međunarodna zajednica u BiH. Od tih programa najčešće su navođeni TAM/BAS i UNDP-ovi programi. Svoje zadovoljstvo saradnjom sa Vanjsko – trgovinskom komorom Bosne i Hercegovine izrazili su sviVećina ispitanika ne sarašuje sa Privrednom komorom FBiH ispitanici (ispitanici iz oba entiteta). Pola njih uopšte ne sarađuje sa Vanjsko – trgovinskom komorom BiH. Veći je procenat onih koji su nezadovoljni saradnjom (21.7%), od čega je znatno više onih koji saradnjom uopšte nisu zadovoljni (17.8%). Zadovoljnih je 17.7%, od čega samo 3.9% ispitanika izjavljuje da je saradnjom sa ovom institucijom veoma zadovoljno. Vlasnici preduzeća iz Republike Srpske izrazili su svoje zadovoljstvu saradnjom sa Privrednom komorom RS. Veći je procenat ispitanika koji navode da su zadovoljni saradnjom sa Privrednom komorom RS (43.7%), od čega je njih 12.7% veoma zadovoljno tom saradnjom. Nezadovoljnih je 25.3%. Četvrtina ispitanika navodi da nePreduzetnici su izuzetno nezadovoljni odnosom Vijeća ministara BiH prema sarađuje sa ovom institucijom.njihovom poslovanju Ispitanici iz Federacije BiH su iskazaliUspjeh poslovanja mjeri 76.32% firmi broj sati provedenih na poslu tokom svoje zadovoljstvo saradnjom saobuhvaćenih ovim istraživanjem. jedne sedmice. Značajno je više Privrednom komorom FBiH. Najveći visokoobrazovanih koji provode od 40 procenat vlasnika i direktora firmiU 69.08% firmi vlasnik zahtjeva da do 50 sati na poslu sedmično (38.3% iz Federacije BiH nije zadovoljančlanovi porodice koji rade u firmi naprema 12.1%), dok je među onima saradnjom sa Privrednom komorompoštuju ista pravila kao i ostali koji sedmično rade preko 50 sati FBiH (28.2%), od čega je njih 23.1%zaposlenici. Velika većina vlasnika firmi značajno više vlasnika sa srednjom veoma nezadovoljno. Saradnjom je 13 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMAne daje članovima porodice više plate uodnosu na ostale zaposlene (94.74%).Najveći procenat poslodavaca izjavljujeda njihova firma ulaže u obrazovanjesvojih radnika (93.4%).Vrijeme provedeno na posluPoznato je kako vlasnici privatnih firmiznatno više vremena provode na poslunego drugi menadžeri, jer su u većinislučajeva oni nositelji svih poslovnihaktivnosti. Više od pola ispitanihvlasnika i/ili direktora firmi sedmičnona poslu provodi više od 50 sati (53.3%).Interesantno je pomenuti da postojistatistički značajna razlika na nivou0.01 između visokoobrazovanihvlasnika firmi i onih sa završenomsrednjom školom, s obzirom na Mišljenja o odnosu Vlade RS prema preduzetnicima su podijeljena

procenat ispitanika je nezadovoljn odnosom Vijeća ministara BiH prema domaćim preduzećima (75%), s tim je njih 58.6% veoma nezadovoljno tim odnosom. Djelimično zadovoljnih je 7.9% ispitanika. Postoji značajna razlika između vlasnika i direktora porodičnih firmi iz Republike Srpske i Federacije BiH s obzirom na zadovoljstvo odnosom Vijeća ministara BiH prema domaćim preduzećima. Vlasnika i direktora iz Federacije BiH je značajno više među veoma nezadovoljnim ovim odnosom (83.3%) u odnosu na vlasnike i direktore iz RS (66.2%). Međutim, neophodno je napomenuti da značajno više ispitanika Preduzetnici većinom nisu zadovoljni odnosom Vlade FBiH prema njima iz RS nije uopšte odgovorilo na ovo pitanja (26.8%) u odnosu na one iz Federacije BiH (7.7%). Zadovoljstvo odnosom Vlade RS prema domaćim preduzećima procjenjivali su ispitanici iz Republike Srpske. Više od polovine vlasnika i direktora privatnih firmi je nezadovoljno ovim odnosom (59.1%), uzimajući u obzir da je njih 36.6% veoma nezadovoljno ovim odnosom. Djelimično zadovoljnih je 33.8%, a veoma 1.4% ispitanika, dakle ukupno 35.2% ispitanika je zadovoljno odnosom Vlade RS prema domaćim firmama. Zadovoljstvo odnosom Vlade Federacije BiH prema domaćim preduzećima procjenjivali su vlasnici i direktori privatnih firmi iz Federacije BiH. Preduzetnici nisu upoznati sa mjerama koje je njihova Vlada poduzela u Najveći procenat njih je nezadovoljan ublažavanju ekonomske krize odnosom Vlade FBiH prema domaćim preduzećima (80.7%), od čega je 62.8% vlasnika i direktora porodičnih firmi izrazito nezadovoljno ovim odnosom. Zadovoljnih je 16.7%, djelimično 15.4%, a veoma 1.3% ispitanika.14 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Da će otvaranje prema Evropskoj uniji povećati tržište za izvoz domaćih prizvoda i usluga misli najveći broj naših privrednika (45.4%). Da će ovo otvaranje dovesti do povećanja konkurentnosti smatra 34.9% ispitanika. Najmanji postotak ispitanika vjeruje da će otvaranje prema EU dovesti do dobijanja jeftinijeg repromaterijala (2.6%). Najvećem procentu ispitanika nisu poznate aktivnosti koje su Vlade entiteta preduzele u ciljem ublažavanja negativnih posljedica svjetske Po pitanju razvoja ekonomske situacije u BiH, preduzetnici nisu optimistični ekonomske krize (74.3%) a najvećem zadovoljno 20.5% ispitanika. Skoro Vlasnici i direktori porodičnih firmi procentu porodičnih firmi nisu koristile polovina ispitanika navodi da sa iz oba entiteta su procjenjivali svoje mjere koje su provele Vlade oba Privrednom komorom FBiH uopšte ne zadovoljstvo odnosom Vijeća ministara entiteta (82.9%). Da su im mjere koje su sarađuje. prema domaćim preduzećima. Najveći sprovele Vlade bile djelimično od koristi

navodi 9.9% ispitanika.Više od polovine ispitanika navodida opštine u kojima posluju nemajuposebne programe za podsticanjerazvoja i unaprjeđenja porodičnih firmi(56.6%).Budućnost bh. ekonomijeViše ispitanika vjeruje da će seekonomska situacija u Bosni iHercegovini pogoršati (73%), negopoboljšati (25%). Njih 44.1% smatrada će to pogoršanje biti djelimično,dok 28.9% ispitanika smatra da ćepogoršanje ekonomske situacije u našojzemlji biti znatno. Većina preduzetnika se složila sa izjavom da je politika previše uključenaPostoji statistički značajna razlika u poslovanje preduzećaizmeđu visokoobrazovanih ispitanikai onih sa srednjom stručnomspremom s obzirom na mišljenjekakva će biti ekonomska situacija unarednih šest mjeseci. Mnogo je viševisokoobrazovanih među pojedincimakoji smatraju da će se ekonomskasituacija donekle poboljšati (29.8%naprema 17.2%), dok je vlasnika sasrednjom stručnom spremon značajnoviše među onima koji misle da ćese situacija znatno pogoršati (39.7%naprema 22.3%).Najveći procenat ispitanika izjavljujeda ne zna kada bi moglo doći doprestanka utjecaja ekonomske krizena poslovanje firmi u BiH (46.1%), doknjih 40.1% smatra da će do prestankatog uticaja doći u narednih godinudana. Najmanje ispitanika vjeruje da Čak ni opštine u većini slučajeva nisu spremne podržatiće do poboljšanja doći u narednih 6 preduzetničke inicijativemjeseci (0.7%).Politika i poslovanjeporodičnih firmiDa je u poslovanje preduzeća u našoj 15 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMAzemlji politika previše uključena smatranajveći procenat ispitanika (81%), odtoga je više onih koji se u potpunostislažu da je politika previše uključena uposlovanje preduzeća (50.1%). Sa ovomtvrdnjom se ne slaže 13.2% ispitanihvlasnika i direktora firmi. U vlastitom radu sa upletanjempolitike u posao se srelo 61.1%privatnih vlasnika firmi u BiH (28.9% upotpunosti, 32.2% uglavnom). Sa ovomtrvdnjom se ne slaže 30.2% ispitanika. Preduzetnici su rekli da političari ne ispunjavaju svojaNajveći procenat vlasnika porodičnih predizborna obećanjafirmi u BiH se u potpunosti slaže da da opštine u kojima posluju nisu otvorene za inicijative koje dolaze odbi vlasti u BiH trebali posebnu pažnju otvorene za inicijative koje dolaze od njih.posvetiti domaćim porodičnim firmama strane preduzetnika, od čega njih 21.7% Svega 7.2% ispitanika navodi(75.7%). smatra da opštine uopšte nisu otvorene da političari koji su pobijedili naNajveći procenat vlasnika/ direktora za ovaj vid komunikacije. Svega 16.4 posljednjim lokalnim izborima rade naprivatnih preduzeća (njih 80.9%) navodi preduzetnika smatra da su opštine ispunjenju svojih predizbornih obećanja.

Merima Zupčević Buzadžić, zamjenik regionalnog menadžera za korporativno upravljanje u jugo-istočnoj Evropi Međunarodne finansijske korporacije (IFC-a) ŠTA UČINITI KADA PORODIČNI BIZNIS DOSEGNE MAKSIMALAN UČINAK SA POSTOJEĆIM KAPACITETIMA? OTVARANJE PR NOVIM INVESTI16 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Kontrolisano otvaranje preduzeća prema novim procesa. Jedan od načina da se to desi a da se pri tome investitorima može dovesti do ostvarenja cilja povećanja preduzeće ne zadužuje kod banaka i sličnih institucija) profita a da biznis i dalje ostane porodični a nije je otvaranje biznisa prema novim investitorima kako prezadužen. bi se povećala njegova kapitalna baza. Postoji više Porodični biznis kao okosnica razvoja privatnog sektora načina ali i argumenata za i protiv, na koje se povećanje u Bosni i Hercegovini (BiH) zavređuje posebnu pažnju kapitala može realizovati. Ovaj tekst će obraditi dva kada su u pitanju sistematska rješenja za olakšavanje najčešća: direktni pregovori sa investitorima te izlazak poslovanja i pristup kapitalu. Kako se trenutno ova na berzu kao sve češći način dolaženja do kapitala na preduzeća ne mogu osloniti na institucionalnu podršku svjetskim tržištima. S obzirom na male pomake u BiH te u ovom smislu, važno je da sama učine adekvatne na neke jasne prednosti u pravcu prikupljanja kapitala korake kako bi se osigurao stalan priliv kapitala putem berze preko ovog modela u odnosu na direktne za širenje postojećih i pokretanje novih poslovnih pregovore, akcent će biti stavljen na IPO proces.

investitorima utjecati na budućnost porodičnogREMA biznisa? Ovo su ujedno i ključni kočioni faktori za prikupljanje kapitala na ovaj način. Ipak, postoje razlozi zašto to ne bi trebao biti slučaj. Pozitivni efekti otvaranja biznisa u smislu direktnog utjecaja na učinak su obrađeni u narednom dijelu teksta a ovdje ćemo se pozabavitiITORIMA implikacijama ustupanja određenog procenta vlasništva na budućnost društva. Naime, kako bi trenutni vlasnik zadržao „kontrolni paket“, tj. i dalje bio u poziciji da donosi ključne odluke 17 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA vezane za preduzeće, on svom novom partneru ne smije ponuditi većinski paket dionica/udjela. Ovo je posebno važno ukoliko vlasnik vidi svoje nasljednike u biznisu i želi za njih osigurati dio biznisa. Dalje, vlasnik mora imati u vidu mogućnost daljeg otvaranja prema novim Direktni pregovori sa investitorima investitorima, tj. prema daljem umanjenju procenta Osim u slučajevima kada vlasnici žele potpuni izlaz kapitala kojim raspolaže. Zbog toga je od ključne iz biznisa iz različitih razloga često se odlučuju na važnosti pronaći balans između osiguravanja razvoja ponudu dijela vlasništva nekom od partnera preduzeća preduzeća kroz povećanje kapitalne osnove i osiguranja ili potpuno novim investitorima koji uglavnom i sami opstajanja biznisa kao porodičnog. kontaktiraju preduzeće u trenutku kada ono postane važan akter na tržištu. U slučaju da taj proces žele obaviti kroz direktni dogovor, nameću se dva osnovna Od ključne važnosti je pronaći balans između pitanja: osiguravanja razvoja preduzeća kroz povećanje l Koliki procenat vlasništva je vlasnik spreman kapitalne osnove i osiguranja opstajanja biznisa kao ustupiti drugom investitoru? porodičnog. l Kako će otvaranje preduzeća prema novim

S druge strane, stopostotno porodično vlasništvo ne mora značiti razvoj u budućnosti. Veliki broj analitičara Od vitalne je važnosti donijeti pravilnu odluku o se slaže u ocjeni da kada postoji veći broj vlasnika, samom investitoru kojem je omogućen ulazak u kontrola među vlasnicima dovodi do određenog stepena porodični biznis. organizacione discipline koja se u suprotnom ne bi ostvarila u društvu kojim „suvereno“ upravlja samo jedna osoba. Društva koja imaju više vlasnika se to i zašto bi se porodični biznis na to trebao opredijeliti uglavnom odlučuju na složeniju upravljačku strukturu Prvo javno izdavanje dionica društva (engl. initial public u kojoj pored uprave postoji i nadzorni odbor u kojem offering – IPO) je proces putem kojeg neko privredno sjede predstavnici vlasnika te na mehanizme interne društvo, koje je u posjedu jednog ili više subjekata/ kontrole i revizije. Razlog za to je osiguravanje da su osoba, po prvi put prodaje svoje dionice širem krugu vlasnici u potpunosti upućeni u poslovne odluke te da su investitora. Investitori u jednom IPO-u mogu biti u stanju utjecati na iste. Sve ovo vodi do većeg profita za domaća ili strana lica, kao i institucionalni investitori sve vlasnike u apsolutnim iznosima. (investicijski i penzioni fondovi, banke, osiguravajuća Negativan aspekt otvaranja vlasništva prema poznatom društva, strateški partneri, itd). Da bi jedno društvo investitoru je što često udio u vlasništvu koji isti traži započelo s IPO procesom prvi korak je njegova pretvorba može biti dovoljno velik da je novi vlasnik u stanju u dioničko društvo. značajno utjecati na poslovne odluke a što ne mora biti iz istih razloga i iste motivacije kao prvobitni vlasnik. To može dovesti do skretanja biznisa sa utvrđene rute kojim je namjeravao da se razvija te može da se kosi na porodičnim planovima za budućnost. Zbog toga je,18 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA pored odluke o procentu vlasništva koji se namjerava ustupiti, od vitalne važnosti donijeti pravilnu odluku o samom investitoru kojem je omogućen ulazak u biznis. Jedan od načina da se ovaj rizik disperzira je da se vlasnički udio ponudi većem broju malih investitora koji su zainteresovani za nastavak razvoja biznisa u skladu sa utvrđenim planom koji je kreirao većinski vlasnik. Kako bi pregovori sa velikim brojem investitora za male udjele bio previše komplikovan i dug proces, preduzeća u svijetu se sve više odlučuju na ponudu dionica putem lokalnih i međunarodnih berzi. Proces prvog javnog izdavanja dionica društva: šta je Stopostotno porodično vlasništvo ne mora značiti razvoj u budućnosti.

IPO proces počinje jednom od ključnih odluka kojuvlasnici društva moraju donijeti – odluka da se diovlasništva ponudi drugim investitorima. Dosadašnjivlasnici također trebaju odlučiti koji dio vlasništva želeponuditi, odnosno koliku vrijednost će ta ponuda imati.Sam IPO će društvu dodati kapital, međutim procesmože također uključivati prodaju udjela dosadašnjihvlasnika.Postoji nekoliko ključnih prednosti u korištenju ovogsredstva za privlačenje svježeg kapitala. One se mogukvalificirati kao set finansijskih, organizacijskih,marketinških razloga, te onih vezanih za procjenuvrijednosti i jednostavnost izlaska iz biznisa,pojednostavljenje aktivnosti oko budućeg namicanjakapitala, te korporativno upravljanje. Svaki porodičnibiznis koji počne razmišljati u smjeru IPO-a trebaodgovoriti na sljedeća pitanja i pronaći najvažnijerazloge zbog kojeg se odlučuje na taj potez. Ako vlasniciuspiju pronaći motivaciju u slijedećim razlozima za IPO,biznis je spreman za ovaj veliki korak.l Koji je efekat na finansijsko stanje preduzeća?Tokom različitih faza razvoja, privatna društva nailazena potrebu za dodatnim finansiranjem s ciljem uvođenjanovih proizvoda, proširenja tržišta, kupovine noveopreme, izgradnje/povećanja infrastrukture, itd. Vlasnicitada moraju donijeti odluku da li te planove financiratiiz zadržane dobiti, kredita, izdavanjem obveznica, putemstrategijskih partnera, ili da se upuste u IPO. Osnovnirazlog zbog kojeg se društva odlučuju na IPO jeste štona svježi kapital tako prikupljen nema roka dospijećaniti kamata. Povećanje kapitala izdavanjem dionica činidruštvo konkurentnijim budući da je preduzeće nijestvorilo nove obaveze. Društvo može odlučiti o tomekada da započne s isplatom dividendi iz ostvarene dioničara budu usklađeni.dobiti ili da reinvestira u nove razvojne projekte. Ovo l Koji su marketinški razlozi iza IPO-a? Sam IPOje jedna od ključnih informacija koju treba podijeliti skreće veliku pažnju javnosti i na taj način pomažes potencijalnim investitorima u IPO prospektu kojeg društvu da poboljša svoju sliku, promovira svojedruštvo mora izraditi. Iz perspektive investitora očekuje poslovanje i proizvode, te da privuče nove klijentese prihod od dividendi, ili još češće od povećanja cijene i poslovne partnere. Društvo se, samo putemdionica. izvještavanja, kontinuirano promovira. Mediji općenitol Šta će se desiti sa organizacionom strukturom? posvećuju više pažnje društvima koja su uvrštenaDruštva s ograničenom odgovornošću (d.o.o.), koja na berzama vrijednosnih papira, budući da za njih 19 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMAse pretvore u dionička društva (d.d.) suočavaju se s postoji puno veće zanimanje javnosti nego za društvapovećanom organizacijskom „disciplinom“. Struktura s ograničenom odgovornošću. Investitori koji kupujuvlasništva i uprave postaje jasnije izdiferencirana, dionice nekog društva su često i njegovi najlojalnijiinterne kontrole sada prati eksterna (a često i interna) klijenti.revizija, a dioničari i finansijski analitičari budno prate l Koji se efekat postiže vezano za procjenu vrijednostiposlovne odluke društva. Dionička društva imaju jasne i jednostavnost izlaska iz biznisa? Kada se emitirajuciljeve i rokove koji se koriste za praćenje rezultata dionice na tržištu društvo stalno prolazi kroz procjenu.rada uprave, kao i ukupnih poslovnih rezultata. Izvršnim Ovisno o cijeni dionica, svi dioničari znaju koliko vrijedidirektorima se često nude posebni paketi kompenzacije njihova investicija. Ukoliko se neki od dioničara odlučekoji se direktno vežu za uspjeh društva, a koji služe kao prodati svoje dionice, mogu to jednostavno uraditimotivacijski faktor i osiguravaju da interesi uprave i putem berze (za razliku od dugog i mukotrpnog procesa prodaje udjela u društvu s ograničenom odgovornošću). l Da li će IPO imati uticaj na pojednostavljenje IPO proces počinje jednom od ključnih odluka koju aktivnosti oko budućeg namicanja kapitala? Kada je vlasnici društva moraju donijeti – odluka da se dio društvo uvršteno na berzu, svaka dokapitalizacija može vlasništva ponudi drugim investitorima. se sprovesti putem sekundarne javne ponude dionica (engl. - secondary public offering - SPO). Investitori su već upoznati s društvom i lakše se odlučuju na

investiranje. l Zašto uvesti složeniji sistem korporativnog upravljanja? Istraživanje McKinsey&Company pokazalo Zaključak je da su investitori spremni da plate veću premiju za Veliki broj porodičnih biznisa kada dosegne društva koja poštuju standarde dobrog korporativnog zrelost u smislu stabilnosti poslovanja i ostvarenja upravljanja. Što je tržište na kojem društvo posluje renomea na tržišta ne mora više da se oslanja manje razvijeno, utoliko je korporativno upravljanje samo na skupe bankarske kredite i druge vidove značajnije za društvo. Korporativno upravljanje donosi zaduženja kako bi finansirao razvojne projekte koji propise u vezi transakcija povezanih strana, jasno će donijeti povećanje profita. Kontrolisano otvaranje razgraničenje odgovornosti, kao i bolje sisteme kontrola preduzeća prema novim investitorima može i revizije. Sve ovo doprinosi smanjenju rizika nezakonitog dovesti do ostvarenja cilja povećanja profita, a da poslovanja, skandala vezanih za reputaciju društva, a biznis i dalje ostane porodični a nije prezadužen. U povećava i poslovnu efikasnost. regiji jugo-istočne Evrope najčešći oblik otvaranja Naravno da IPO proces sa sobom ne nosi samo privatnih preduzeća ide prema unaprijed poznatim prednosti. Neki od očitih nedostataka podrazumijevaju investitorima dok se u ostatku Evrope velike količine troškove i vrijeme koje je potrebno za pripremu IPO-a kapitala prikupljaju putem berzi. Iako je trenutno (priprema i izvođenje procesa može potrajati i do povjerenje u svjetska tržišta kapitala narušeno godinu dana); vlasnici na kraju ipak gube dio vlasništva ekonomskom krizom koja je zahvatila skoro sva u društvu; troškovi za društvo koji se odnose na tržišta, i dalje postoje argumenti za korištenje ovog načina prikupljanja kapitala u odnosu na ostale. Ono što je važno jeste da vlasnik preduzeća ima jasan plan zašto i u kojoj mjeri otvara preduzeće, a onda će taj proces donijeti korist kako njemu, tako i svima onima koji se odluče na ulazak u taj biznis.20 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA izvještavanje, reviziju i prateće troškove se povećavaju; a društvo postaje predmetom temeljnijeg promatranja od strane regulatora, zajednice investitora i javnosti općenito. No, svi ovi faktori ne uspijevaju nadmašiti prednosti koje su gore opisane. Upravo zato razvijena tržišta svijeta se oslanjaju na IPO u svrhu namicanja novog kapitala i uvođenja reda u privatni sektora. Slijedeća tabela pokazuje broj IPO-a na evropskim berzama u periodu od 2001. do 2009. godine: Posmatrajući samo vrijednost IPO-a koji su provedeni u periodu od 2009. do 2010. godine na evropskim berzama, može se vidjeti da su samo tokom jednog tromjesečja u 2010. godini, društva povećala svoj kapital za 9 milijardi eura. Prikupljanje ove količine kapitala zaduživanjem bi imalo evidentno drukčiji efekat na poslovanje.

Vesna Softić, notar Prenos vlasništva porodične firme Prije svog notarskog staža, Vesna Softić je radila kao sudija i kao tužilac.Od aprila 2003. do aprila 2008. godine bila je sudija Vrhovnog suda Federacije BiH. Kao član radnih grupa pri Federalnom ministarstvu pravde učestvovala je na izradi nacrta Zakona o stečaju i Zakona o notarima, kao i pratećih akata iz oblasti notarijata, te bila predavač na pripremnim seminarima za polaganje notarskog ispita. Učestvovala je na nekoliko međunarodnih konferenicija. Zvanični je edukator pri Centru za edukaciju sudija i tužilaca. Autor je nekoliko objavljenih radova na temu reforma pravosuđa i uvođenje notarijata u BiH kao i koautor Komentara Zakona o notarima.Materija privrednih društava u Preovladavajući oblik društavaBosni Hercegovini nije regulisana (firmi) kod nas, kao i uopšte una državnom nivou već entitetskim svijetu je društvo sa ograničenompropisima. U Fedarciji BiH je od odgovornošću. Iako ne postoje1999. godine na snazi Zakon o egzaktni statističkih pokazateljiprivrednim društvima FBiH koji je može se reći da je njihovado danas nekoliko puta mijenjan zastupljenost u odnosu na drugei dopunjavan dok je u Republici propisane forme privrednihSrpskoj na snazi relativno „novi“ društava preko 95%. Veliki dioZakon o privrednim društvima kojeg ovih društava čine porodičneje Narodna Skupština Republike firme, jer se u njima kaoSrpske usvojila 2008. godine, ali osnivači pojavljuju lica povezanase primjenjuje od 01.01.2010. određenim rodbinskim vezama.godine. Oba zakona sadrže obimnu Takva preduzećaregulativu i u velikoj mjeri su za njihusaglašeni sa pravom EU. predstavljaju 21 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA porodičniTim zakonima su propisani osnovni biznis iztipovi privrednih društava - društvo kojegsa neograničenom solidarnomodgovornošću, komanditno društvo,dioničko društvo i društvo saograničenom odgovornošću, kojioblici su kompatibilni sa onim uzemljama tržišne ekonomije. Preovladavajući oblik društava u BiH je društvo sa ograničenom odgovornošću, od kojih je većina upravo porodična firma

članovi porodice ostvaruju jedina nasljeđivanje, što znači da vlasnik ili pretežna sredstva za život. firme ne može za života sačiniti Ne postoje egzaktni podaci ni o ugovor kojim ugovara nasljeđe. tome koliko je porodičnih firmi Ukoliko vlasnik društva (udjela u registrovano u BiH. društvu) nije testamentom odredio svog nasljednika tada se primjenjuje Postupak prenosa zakonski režim nasljeđivanja, koji se vlasništva firme u tom slučaju na nasljeđe pozivaju Kada se govori o vlasništvu nad prema nasljednim redovima. U firmom onda se govori o vlasništvu prvom redu to su njegova djeca i nad kapitalom firme tj. udjelima u njegov bračni drug (koji nasljeđuju osnovnom kapitalu kojeg su osnivač na jednake dijelove). Ukoliko iza ili osnivači prilikom osnivanja ostavioca nisu ostali potomci tada društva unijeli kao svoj osnivački njegovu zaostavštinu nasljeđuje kapital. Osnivački kapital nakon drugi nasljedni red (bračni drug i završetka postupka registracije njegovi roditelji), ako roditelji nisu postaje osnovni kapital društva živi tada njegova braća i sestre. i predstavlja udio u vlasničkoj Ukoliko iza umrlog nije ostao bračni strukturi, koji se izražava drug tada ga nasljeđuju njegovi procentualno u zavisnosti od roditelji, a ako roditelji nisu živi tada toga koliko ima osnivača (članova njegova braća i sestre... društva) i koliko je koji osnivač ugovorenog kapitala unio u društvo. Ovaj transfer prelaska firme sa Udio u kapitalu svakog vlasnika je prednika (ostavitelja) na nasljednike, prenosiv (čl. 328 ZPD FBiH) ). bez obzira po kojem je osnovu nasljednik pozvan na nasljeđe (po Prenos udjela se vrši pismenim osnovu zakona ili testamenta) bi ugovorom i nasljeđivanjem. Dakle, se morao odvijati na jednostavan vlasnik udjela u društvu može i brz način na istim principima slobodno raspolagati istim i to tako koji vrijede za nasljeđivanje što ga za života može uz naknadu druge imovine (nepokretnih i ili bez naknade prenositi na druga pokretnih stvari i prava). Postupak lica, koja u tom slučaju stupaju na prijavljivanja smrti, pozivanje njegovo mjesto i preuzimaju sva nasljednika na izjašnjavanje da li se prihvataju nasljedstva, da li,ukoliko (zemljišnoknjižnom registru, prava i obaveze koji iz tog udjela postoji testament, isti osporavaju i registru privrednih društava, proističu. U tom slučaju takav sl., ostavinski sud bi morao provesti registru vrijednosnih papira) kako bi prelazak i „smjena“ u upravljanju po hitnom postupku. Međutim, se umjesto umrlog ostavioca upisali preduzećem prolazi bezbolno i bez takvi postupci, i kada među (registrovali) njegovi nasljednici, posljedica na rad i poslovanje firme. nasljednicima nije ništa sporno, u pravilu to ne čini. Najčešće traju mjesecima. Ukoliko se pojavi te prijave podnosi proglašeni Drugačija je situacija kada vlasnik bilo šta što neko od nasljednika nasljednik. Međutim, po istom firme umre, a da prethodno pitanje2 2 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA ospori, tada se otvara parnični principu po kojem se vrši promjena upravljanja nije dogovoreno. Tada postupak koji u našim uvjetima, u zemljišnoj knjizi (ispravlja se se primjenjuju pravila nasljeđivanja. zbog opšte poznate preopterećenosti zemljišnoknjižni upis tako što se To znači ukoliko je vlasnik svojim sudova, najčešće traje godinama. briše ime umrlog i umjesto njega udjelom raspolagao tako što je Međutim, i onda kada ostavinski se upisuju njegovi nasljednici sa za života sačinio testament tada sud donese rješenje o nasljeđivanju pripadajućim omjerom), takva testamentarni nasljednik nakon i proglasi nasljednika nad udjelom promjena bi se morala odvijati i u okončanja ostavinskog postupka u preduzeću, otvara se sljedeći registru privrednih društava. Ali, i proglašenja testamenta biva problem. Naime, ostavinski sud to nije slučaj. Registarski sudovi proglašen nasljednikom i nad koji je dužan po službenoj dužnosti nakon provedenog ostavinskog udjelom u preduzeću. Naše pravosnažno rješenje o nasljeđivanju postupka i proglašenja nasljednika zakonodavstvo ne poznaje ugovorno dostaviti nadležnim registrima nad udjelima u društvu zahtijevaju notarski akt temeljem kojeg će tu promjenu izvršiti. U praksi to znači Nije rijedak slučaj da zbog spora oko nasljeđa, osporavanja testamenta da su proglašeni nasljednici dužni mnoga preduzeća zbog gubljenja kontrole nad upravljanjem zapadnu u pristupiti kod notara koji u formi nepopravljive teškoće i propadnu. notarski obrađene isprave sačinjava promjene u Statutu (neki sudovi

nasljednik udjela biti prihvaćen u postojećem društvu koje kao živi organizam već funkcioniše. Ukoliko nasljednik nema upravljačkog iskustva, ukoliko je nezainteresiran, ukoliko je malodoban pa u njegovo ime postupa zakonski zastupnik to su sve dodatni problemi sa kojima se porodične firme susreću. Kao ilustraciju ovog problema često iznosim primjer iz svoje prakse kao sudije Vrhovnog suda i često, kada kao notar učestvujem u osnivanju porodične firme, budućim suvlasnicima taj slučaj ispričam, kako bih ih motivisala da svoje odnose u budućoj zajedničkoj firmi urede na takav način da se pitanje upravljačkih prava, i uopšte unutrašnjih odnosa u budućem društvu na vrijeme i adekvatno statutom definišu. Radilo se o porodičnoj firmi koju su osnovala dva brata od kojih je jedan uložio novac u osnivanje i imao 98% udjela u društvu a drugi svoje znanje i iskustvo ali imao samo 2% udjela u kapitalu dakle i u odlučivanju. Suvlasnik sa 98% udjela je iznenada umro a kako je bio razveden kao nasljednik iza njega je proglašen njegov malodobni sin, kojeg je kao zakonska zastupnica zastupalazahtijevaju promjenu osnivačkog ekonomije, da u najrazvijenim njegova majka (bivša supruga).akta, kao da se društvo prvi puta zemljama Evrope porodične firme Pravno gledajući je majka u imeosniva) i tek na osnovu notarske čine više od 50 % ukupne privrede, svoga sina dobila upravljačkuisprave uz prijavu, na propisanim i da te zemlje imaju iza sebe uređen funkciju u navedenom društvu. Zbogobrascima, shodno proceduri sistem generacijske smjene u loših porodičnih odnosa od ranije,koju propisuje Zakon o registraciji upravljanju društvima, u našoj zemlji nastalih usljed razvoda, ti su se lošiposlovnih subjekata, navedena je to dodatni problem. Nije rijedak odnosi nastavili i nakon njezinogpromjena vlasnika kapitala može slučaj da zbog spora oko nasljeđa, „ulaska“ u firmu i preuzimanjabiti registrirana kod registarskog osporavanja testamenta (njegove apsolutnog upravljačkog prava. 23 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMAsuda. Ova procedura dodatno traje i valjanosti) mnoga preduzeća zbognaravno dodatno košta. gubljenja kontrole nad upravljanjem Navedena porodična firma,Ukoliko je ostavilac sačinio zapadnu u nepopravljive teškoće sa dugogodišnjim uspješnimtestament i na taj način odredio svog i propadnu. Kako su u BiH rijetke poslovanjem, iscrpljenanasljednika i tada, po proglašenju porodične firme koje se generacijski dugogodišnjim sudskim sporovimatestamentarnog nasljednika shodno „sa koljena na koljeno“ i kako je tek je propala. Da je postojala svijestpraksi sudova na teritoriji BiH, sada izražena pojava generacijske suvlasnika o tome kakva prava smjene, onda moramo pravnimtestamentarni nasljednik mora proizilaze iz veličine suvlasničkih okvirom, efikasnošću sudovapokrenuti istu proceduru notarske udjela i do čega može doći za slučaj osigurati brzu promjenu u društvuobrade kako bi se u sudskom da se promijeni vlasnik firme, kako se to ne bi negativno odraziloregistru upisao kao vlasnik udjela/ do toga moguće da ne bi došlo. na njegovo poslovanje i egzistenciju.dionica u društvu koje je naslijedio. Osim toga svijest o razdvajanju Svijest o potrebi brzog djelovanja poslovnog i privatnog u porodičnim čini se da nije u dovoljnoj mjeriDobar pravni okvir u službi zastupljena kod onih koji se nalaze u firmama mora biti jako izražena,očuvanja firmi što mnogima nije svojstveno, a što tom „lancu“ službenog postupanja.Ukoliko se pođe od toga da dodatno usložnjava funkcionisanje iporodične firme čine temelj svjetske rad takvih društava. Dodatni problem čini i to kako će

Pronalaženje najpr porodičnom firmom – an ”Washington Post je porodičnii orijentisan – i to me čini iznimno nervoznom kada gledam oko sebe druge porodične biznise i šta su upravo zbog toga postali. Vidim i u šta su se pretvorili kada su stvari krenule nizbrdo i od toga odustali. Stoga se trudim okružiti se snažnim, sposobnim menadžerima koji mi pomažu u naporu da kombinujem najbolje iz porodice i biznisa.” Katharine Graham, Predsjednica Washington Post-a Mr.sci.Natalija Pekić Masa literature o porodičnim firmama menadžera koji nije član porodice. menadžere koji nisu dio porodice, pretjerano je fokusirana na probleme Danas porodični biznisi, bez obzira a koji posjeduju jedinstven set koji su bliski porodicama – porodični na svoju veličinu ovise o kvalitetu i vještina i vrijednosti (op.a. - čak su odnosi, otkrivanje i razvoj nasljednika, efikasnosti neoporodičnih menadžera spremniji zaposliti menadžera koji planiranje transfera imovine i koji osiguravaju uspjeh i rast porodičnih nije član porodice nego porodičnim sa bogatstva. Stoga se vrlo često može firmi. zadovoljavajućim kvalifikacijama) čuti da je porodično preduzetništvo, U istraživanju koje je proveo Financial zapravo, životni stil. Ipak, ne treba Times nad uspješnim porodičnim Istraživanja u društvenim naukama, zaboraviti da je organizacija “porodične firmama koje su stare i preko 200 ukazuju da emocije ili tzv. firme” postavljena kao norma svim godina, na pitanje: “Šta je to utjecalo “emocionalne kuke” mogu voditi do poslovnim organizacijama. da Vaša firma preživi i raste kroz svo ponašanja i djelovanja koja nemaju ovo vrijeme, te preživi transfere kroz nikakvu podršku u racionalnom Kako produktivno upravljati generacije”, odgovori su bili: razmišljanju. Gubitak nadzora, firmom? ...izuzetno kvalitetan proizvod/usluga nepostojanje jasno definisanih i Vrlo je malo literature (ili diskusija) ...reinvesticija dobiti uspostavljenih pravila nad pojedinim koja se fokusirala na pronalaženje ...sposobnost isključiti nekompetentne članovima firme ili pojedinim članovima najproduktivnijeg načina upravljanja članove porodice porodice, te način na koji se određeni porodičnom firmom - angažovanje ...i želja i spremnost zaposliti problemi shvataju i interpretiraju, ukazuju na to je li firma orijentisana porodici, vlasništvu ili menadžmentu. U velikom broju slučajeva, porodična pravila nadilaze i vode bizinis. Želimo li to izbjeći, rješenje leži u angažiranju2 4 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA stručnih i profesionalnih neporodičnih menadžera. Kako nas “oni” vide Analiza ove studije pokazala je da neporodični menadžeri vlasništvo nad firmom doživljavaju pozitivnije i snažnije, odnosno da većina njih želi firmu i dalje vidjeti kao porodičnu, nego kao javnu. No, uprkos ovom pozitivnom stavu, studija je ukazala na značajnu razliku u percepciji efikasnosti menadžementa, odnosno vođenja poslovanja. Razlika također postoji i u procjeni afiniteta firme prema inovacijama i promjenama, u valorizaciji sposobnosti potencijalnih nasljednika, kao i sistema nagrađivanja.

roduktivnijeg načina upravljanja ngažovanje menadžera van porodice Iz intervjua s neporodičnim menadžerima , može se izdvojiti jedan zajednički stav: “ Zaista volim raditi za te ljude, ali trebam više “strukture”. Lijepo je što me ponekad doživljavaju kao porodicu, ali volio bih znati više o tome gdje moj posao počinje , završava i kako ga odraditi.” Ono što je naročito bitno, jeste činjenica da rezultati ove studije upravo naglašavaju potrebu za neporodičnim profesionalcima koji nisu emocionalno upleteni u firmu i razmišljaju po isključivo menadžerskim principima. firme k promjenama i profesionalizaciji. uključuju neporodični menadžeri, pa je Neminovno je (naime to je osobito teško Ono što su neporodični menadžeri prepoznat snažan uticaj nepotizma) isključiti) da su procjene porodičnih ovom studijom ocijenili znatno nižom 4. netransparenti i jednostrani sistemi menadžera vođene subjektivnim ocjenom nego porodični menadžeri, nagrađivanja (prodaja i profit vrlo stavovima. W. Gibb Dyer identificirao upravo su ključni problemi oko kojih često su jedini kriterij za stimulacije, je ozbiljne probleme koji konfrontiraju porodične firme “zapinju” : ne postoje nenovčane bonifikacije, vlasnike porodičnih firmi u svojoj 1. kompetencije unutar radnih nagrađivanje po performansi bez dualnoj ulozi – kao članove porodice zadataka (ne postoje opisi radnih transparentno utvrđenih ciljeva, s jedne strane i menadžere s druge mjesta, a proces donošenja operativnih nestimulativno okruženje u smislu strane. Uravnoteženja zahtjeva porodice odluka je nejasan i netransparentan) razvoja karijere za neporodične prema businessu i menadžmenta 2. primjena inovacija (ne toliko u menadžere) prema istom tom biznisu izazov je i implementaciji novih proizvoda/usluga 5. “mi – oni” (neporodični menadžeri za neporodične menadžere. Stoga je koliko u upravljanju firmom, naime imaju ulogu uspostaviti kvalitetnu izraženo nezadovoljstvo neporodičnih porodica je sistem koji se snažno komunikaciju stimulirajući grupu na menadžera u odnosu na vođenje firme odupire bilo kojem obliku promjena) razmišljanje u novom smjeru i na nov iznimno važan podatak koji treba 3. planiranje prijenosa vlasništva način, te spajajući ideje, činjenice i “isprovocirati” vlasnika/menadžera (u planiranje ovog procesa manje se prijedloge s ciljem da se donese novi zajednički dogovor) 25 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Stvoriti i izgraditi porodično/neporodični management tim osigurava dodatnu vrijednost za Vašu firmu, kao i uvođenje novih vještina i pogleda u razmišljanju i provedbi poslovanja. Ujedno, ovakvi profesionalci omogućavaju nam izlazak iz tzv. “bird cage management-a” koji je karakterističan za porodične firme (članovi iste porodice, s istim ograničavajućim sposobnostima, pokušavaju riješiti problem). Angažmanom profesionalnih neporodičnih managera, postavljamo iznimno visoke kriterije u profesionalizaciji rada svoje firme, a time stopa povrata na uloženo (ovaj puta u čovjeka!) je i znatno brža i veća. A to nam je cilj, zar ne?!

Jeste li znali... Podrška medija porodičnim firmama Prema istraživanju internacionalnog udruženja „Family Business Network“, koje je provedeno u 8 evropskih zemalja (Finska, Francuska, Njemačka, Italija, Holandija, Španija, Švedska i Velika Britanija) mediji ne posvaćuju posebnu pažnju praćenju tema vezanih za porodično poslovanje. Iako u većini zemalja postoji bar jedan magazin o porodičnim firmama, to su uglavnom publikacije udruženja koja se zalažu za promociju ovih firmi, tako da ovi magazini nisu dostupni Italija gdje dva najveća dnevna lista širem auditoriju. Dodatak u dnevnim „Corriere della Serra“ i „Repubblica“ novinama na ovu temu je vrlo rijedak imaju sedmični dodatak sa stranicom Žene budući lideri slučaj. Po ovom pitanju prednjači posvećenom porodičnim firmama. porodičnih firmi Zaštita i promocija Prema istraživanju američkog porodičnih firmi Raymond Instituta/MassMutual, 34% američkih porodičnih firmi očekuje da će njihov naredni Istraživanje internacionalnog udruženja „Family direktor biti žena; 52% firmi ima Business Network“, koje je provedeno u 8 evropskih najmanje jednu uposlenicu iz zemalja (Finska, Francuska, Njemačka, Italija, porodice koja radi puno radno Holandija, Španija, Švedska i Velika Britanija) pokazalo vrijeme. je da u svakoj od zemalja postoji bar jedna grupa ili udruženje onih koji se zalažu i štite porodične firme.26 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Španija je po tom pitanju najaktivnija, gdje postoji 18 regionalnih udruženja porodičnih firmi kao i jedinstveno nacionalno udruženje. Pet od ovih osam zemalja ima posebne nagrade i priznanja za uspješne porodične firme. Najveće svjetske firme su porodične firme Prema istraživanju kao i obuća Baldini u poslovne škole vlasništvu porodice „INSEAD“ neke od Baldini, te Benneton najvećih svjetskih uspješnih firmi su i Barilla. U Americi najveće porodične Planiranje firme u vlasništvu firme su: Wal-Mart budućnosti neke porodice. U prodavnice, Ford Istraživanje Raymond Instituta je Evropi to je medijska Motor Co., Cargill pokazalo da samo 37% porodičnih kuća RTL u vlasništvu Inc. , Motorola, GAP, firmi ima kreiran strateški plan porodice Bertelsmann, Hallmark Cards, Estee poslovanja, a njih više od 60% imaju Ericsson u vlašništvu Lauder Cos., New York izuzetno pozitivan stav o budućem porodice Wallenberg, Times i mnoge druge. poslovanju.

Kako priprem pokretanje po biznis projekciju; osmislili ideju, na koji način možete da im se što razradili je, uradili sve potrebne kvalitetnije posvetite u vrijeme kada analize i projekcije, prije nego što se ne radite. Ne dopustite da Vas posao u to i formalno upustite, razmislite o previše ponese i da se zbog toga još nekim stvarima, veoma bitnim za otuđite od porodice. Ovo je posebno Jagoda Matrak Vas i Vašu porodici. osjetljivo područje ako je žena-majka Izvršna direktorica u Prime u pitanju. Communications 1. Najbitnija Vam je podrška http://blog.prime.ba/author/jagoda/ najbližih. 3. Kakva je vizija Vašeg posla. http://twitter.com/jagodamatrak Ukoliko ste osoba koja cijeni Da li ste planirali da u ovom poslu porodične vrijednosti, izuzetno samo Vi učestvujete, radite izvjesni Veoma često imamo priliku da je bitno da za svoj poduhvat broj godina i onda prodate firmu? slušamo o uspjesima ili neuspjesima imate podršku porodice. Ako ste porodičnih firmi, o njihovom značaju samostalno, bez uključivanja za privredni razvoj, njihovom učešću članova porodice, radili na ideji o ostvarenju BDP-a i generacijskim i njenoj razradi, predstoji Vam problemima, kada je u pitanju korak da pred njima istu tu ideju i opstanak porodičnih firmi. predstavite, od misije, vizije, pa do Sigurno je mnogo pozitivnih motiva konkretnih aktivnosti (koje će možda za pokretanje ličnog biznisa, od podrazumijevati i njihov angažman). veće samostalnosti u odlučivanju, Ukoliko su članovi porodice uključeni bavljenju onime što vas zanima, ili barem upoznati sa Vašim poslom, slobodi u radnom vremenu, mnogo lakše ćete dobiti njihovu mogućnosti za ostvarenje većih podršku i razumijevanje. Nisu prihoda od prosječnih i mnogih rijetki slučajevi, da veoma često drugih faktora. Međutim, sa zapostavljeni članovi porodice, misle druge strane tu je i čitav niz onih kako se zbog tog posla “uništavaju” razloga koji Vas mogu odgovoriti njihovi životi, i to zbog ranije od pokušaja za osnivanjem firme, neostvarenih snova pojedinaca (Vas).28 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA od velikog rizika, potrebe za dodatnim zaduživanjem, straha od 2. Pozdravite se sa neizvjesnosti, mnogo više rada i odsustva od kuće, propraćenih većom “normalnim” radnim količinom stresa i odgovornosti. vremenom. Kako da sebe, ali iznad svega i svoju Prije otpočinjanja samostalnog porodicu, na najbolji način pripremite biznisa, treba da budete svjesni da na sve šta bi moglo da se desi, kada je teško očekivati radno vrijeme pokrenete samostalni biznis? od 8 do 16. U prosjeku, vlasnici porodičnih firmi rade mnogo više i Pođimo od momenta kada još uvijek od 50 sati sedmično. Razgovarajte važete sve prednosti i nedostatke sa članovima svoje porodice o tim da uđete samostalno u neki posao promjenama, kako i na koji način bi i možda već u samom početku, ili u Vaše odsustvo moglo uticati na njih. budućnosti u isti taj posao uključite i Vodite računa da se ne dovedete u druge članove svoje porodice. situaciju da zažalite za izgubljenim vremenom koje ste proveli na poslu, Za početak, nakon što ste napravili a ne sa njima. Već sada razmišljajte

miti porodicu naorodičnog biznisa? Ili želite da to postane porodični 4. Dobro upravljajte Kada ste sa djecom ili partnerom, biznis? Šta god da je Vaša odluka finansijama. vodite računa o kvalitetu vremena ili zamisao, predstavite je porodici. Često je za pokretanje samostalnog i aktivnosti koje zajedno obavljate. Bitno je da znaju Vaše planove, ali biznisa potrebno dodatno da se Ženama je često, još mnogo teže, i očekivanja koja Vi imate od njih. zadužite, bilo kod banaka, kod jer ih kod kuće čekaju i mnogobrojni Nerijetko se dešava da djeca na sve porodice ili na neki drugi način. kućni poslovi. Postavite prioritete, moguće načine nastoje da izbjegnu Od samog starta nastojte da dobro uključite pomagala i pomagače! preuzimanje posla koji su započeli upravljate finansijama, jer može Neće biti smak svijeta ako umjesto njihovi roditelji, jer to ne spada u se desiti da u slučajevima većeg sređivanja stana, cijelo veče domen njihovih interesovanja, što investiranja, pogoršanja ekonomske provedete sa djecom ili partnerom, može da dovede i do mnogo dubljih situacije ili nekih drugih razloga, napravite supu iz kese ili angažujete nesuglasica i razočarenja. jedno izvjesno vrijeme poslujete bez ženu da Vam opere prozore. dobiti ili čak i sa gubicima. Ukoliko Vaš supružnik dovoljno zarađuje za Sigurno je da ima još mnogo stvari oboje, možda će takva situacija biti o kojima trebate voditi računa, jer i podnošljiva neko vrijeme, ali ne i samostalni biznis nije samo Vaša dugo. Vodite računa da Vaš privatni briga, već i briga Vaše porodice. život i normalno funkcionisanje Samostalni posao će Vas ne (podmirenje redovnih potreba i samo fizički dodatno opteretiti, plaćanje računa) ne trpi, dok Vi sa već i emocionalno. Pokušajte druge strane gradite “svoj san”. da uvijek razmišljate nekoliko koraka unaprijed, nemojte izgubiti razumijevanje i osjećaj za druge, 5. Redovno ih informišite razmišljajte o svemu tome, i trudite Osim što ste im na početku objasnili se da takve stvari zapisujete. Vašu viziju, veoma je bitno da s Možda je za nekoga previše vremena na vrijeme, razgovarate sa pesimistično da o tome razmišlja, članovima svoje porodice. Informišite ali dobro je da pokušate razmisliti i ih kako ide Vaš posao, sa kojim o izlaznoj strategiji Vašeg biznisa, da izazovima se susrećete, šta ide 29 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA li Vam je namjera da prodate biznis, dobro a šta bi moglo bolje itd. Možda prenesete ga na članove porodice i i oni mogu doprinijeti sa nekim koje, ko bi snosio rizik i odgovornost idejama. Ponekada ih i dovedite na u slučaju gubitaka ili da zbog nekog posao, neka provedu jedan radni razloga ne možete da nastavite dan sa Vama, učite ih o poslu, poslovanje, šta ako se razvedete itd. vrijednostima i pričajte im o stvarima Iako neke stvari zvuče daleko, nije iz Vašeg iskustva, imaće mnogo više zgoreg i o njima razmišljati, i ako razmijevanja i biće im drago što ste je moguće neke od njih i regulisati ih uključili. ugovorima. 6. Napravite balans. I pored svih ovih stvari zbog kojih Već smo spomenuli da je potrebno trebamo biti oprezni kada osnivamo izbalansirati poslovni i privatni život, svoj biznis, ipak samostalni posao jer izgubljeno vrijeme se ne može donosi mnogo prednosti i motiva nadoknaditi. Kao što pravite poslovne zbog kojih se, ako vjerujemo u sebe planove, tako planirajte svoj cijeli i imamo podršku svoje porodice, dan, kako na poslu tako i kod kuće. trebamo u njega upustiti.

Pogrešno je misliti da kriza nije prilika! Kriza je ultimativni test sposobnosti svakog managera. Kako u krizi prepoznati priliku? Prof. John Ickis O krizi, važnosti managementa i ne budu sljedeći. Rezultat je manja tome postoji li optimalna krizna produktivnost, manje inovacija. Uspjeh u teškim vremenima strategija, piše profesor Strategije Varijanta kojom se ovo može izbjeći značajno ovisi o tome kakav je John Ickis, jedan od predavača na je uvođenje varijabilnih plata i slanje management. Executive MBA programu poslovne radnika na godišnje odmore. Iz krize škole, COTRUGLI Business School. izlaze one kompanije koje znaju Prof. Ickis također predaje i na prepoznati i zadržati kvalitetne radnike. Harvardovoj INCAE poslovnoj školi Moj savjet bi bio sljedeći: pokušajte Pokušajte stvoriti nove prilike, razvijte na Kostarici, koja je nekoliko godina zadržati ljude, uvedite varijabilne svoje poslovanje, kreirajte blagostanje za redom proglašavana najboljom plaće i uložite u psihologa. U kriznim i zaposlenost! Smanjena potrošnja je školom u Latinskoj Americi. Tri vremenima ljudi trebaju pomoć, I zato direktna prijetnja opstanku mnogih godine je bio predsjednik JE Austin to nemojte doživljavati kao nepotreban kompanija. Slična situacija je bila Associate, a fokus zanimanja su trošak. Ako želite zadržati najbolje nakon revolucije u Nikaragvi, kada mu zemlje u razvoju te Latinska ljude, taj trošak bi se trebao uzeti u smo savjetovali kompanijama da se Amerika u kojoj i živi. obzir. Konačno, praksa je pokazala da fokusiraju na osnovne potrebe ljudi, a ova metoda pomaže produktivnosti. U manje na luksuzna dobra. Pokušajte izbjeći otpuštanja uslovima koji nam se događaju u prvi Ukoliko se bavite proizvodnjom Kriza je ultimativni test sposobnosti plan dolazi značaj upravljanja ljudskim luksuznijih dobara, jedna mogućnost je svakog managera. Jedan od prvih potencijalima. promjena proizvodnje. Na primjer, ako odgovora managera na kriznu situaciju je rezanje troškova otpuštanjem radnika. Iako je to djelomično potrebno, nije uvijek opravdano. Ako30 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA je ikako moguće, pokušajte izbjeći otpuštanja. Takva otpuštanja nose značajne troškove koji nisu odmah vidljivi. Većina managera razmišlja na sljedeći način: “Ako otpustim dio ljudi, natjerat ću ostatak da više radi”. Istina je, međutim, drugačija. Nakon otpuštanja na radnom mjestu ostaju traumatizirani radnici koji prolaze kroz ‘sindrom preživjelih’ zbog čega značajno opada produktivnost. Ljudi ne žele rizikovati jer se boje da oni Iz krize izlaze one kompanije koje znaju prepoznati i zadržati kvalitetne radnike.

Što se finansija tiče, sada je bitna likvidnost i mudro je imati zalihe na koje se možete osloniti.proizvodite luksuzni nakit, proizveditenakit koji nije luksuzan ili onakav kojiće omogućiti štednju. Druga opcijaje dodatno povećati efikasnost uproizvodnji luksuznog dobra za onajmali dio tržišta koji će, bez obzirana krizu, uvijek postojati i stvaratipotražnju za luksuznim dobrima.Iako je mala, ta potražnja uvijekpostoji; postojala je i za vrijeme Velikedepresije u tridesetima. Pogrešno jemisliti da kriza nije prilika. ConradHilton, danas poznat kao djed ParisHilton, obogatio se upravo za vrijemekrize, posuđujući novac od prijatelja dabi jeftino kupio stare zgrade i kasnije ihpretvorio u luksuzne hotele.Prije svega, pogledajte je li ono štoproizvodite prikladno za potrošačekoji maksimalno štede. Drugo,uzmite u obzir način proizvodnje.Možete li uštedjeti na vanjskimuslugama, odnosno može li kompanijasamostalno obavljati neke poslove kojeje ranije radio neko drugi? To možeznačiti veće investiranje u održavanje nije brz niti jeftin posao i neće se svima možete se kladiti i sav novac uložititvornica, umjesto novih investicija. Dok dopasti, ali pomaže da se pripremite. u jedan ishod ili, ako rizikujete,bi se u proizvodnji trebali fokusirati Planiranje scenarija je postalo razviti fleksibilnu strategiju da sena učinkovitost, u marketingu se popularno još u sedamdesetima kad možete adaptirati jednom od njih.pokušajte orjentisati na osnovne je naftna kompanija Shell, koja u to Scenarij recesije nije bio nevjerojatan,potrebe. vrijeme nije bila ni posebno velika ni Economist je još prije tri godine pisaoŠto se finansija tiče, sada je bitna efikasna, prva razradila scenarije, o napuhanim cijenama nekretnina ilikvidnost i mudro je imati zalihe na među ostalim i za visoke cijene posljedicama koje je ostavio na Japankoje se možete osloniti. Zbog politike nafte. Kada je nastupila kriza, Shell kad je pukao!likvidnosti njemački Siemens, na je bio jedina kompanija koja je imala Za kraj bih zaključio da se scenariji 31 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMAprimjer, sad je u prednosti pred drugim strategiju za te uslove. Kasnije je to promišljaju unaprijed, kao što sekompanijama koje ne mogu plaćati učinila i Južnoafrička Republika koja i strategija marketinga, finansija,svoje dobavljače. Osim likvidnosti, je nakon propasti apartheida razradila proizvodnje i svega drugog razrađujeuvijek se mogu zategnuti rokovi puteve kojim bi mogla država krenuti. unaprijed. Ova kriza je sve iznenadilakreditiranja potrošača. Od četiri moguća scenarija, tri nisu brzinom kojom se proširila na bila prihvatljiva pa je implementiran realnu ekonomiju. Ne znam kolikoStrategija razrade scenarija posljednji: brzi prijelaz na zajedničku će uticaja imati i koliko će vremenaImplementacijom ovih mjera vladu uz održive ekonomske politike. imati manageri ako već nemajukompanija može imati koristi znatno Međutim, razrada scenarija je dug pripremljene scenarije. Uspjeh uduže nego što traje kriza. Strategija proces koji zahtjeva sredstva i nisu svi teškim vremenima značajno ovisi oide u smjeru nižih troškova, fokusa spremni na to potrošiti. Također, takva tome kakav je management. Jednona osnovna dobra koja ljudi uvijek strategija traži određeni mentalitet i istraživanje pokazalo je da su utrebaju, efikasne radne snage i otvorenost. Osim što ne žele potrošiti, krizama najbolje kompanije onihnačina proizvodnje uz konzervativne puno managera ne želi prihvatiti managera koji su istodobno bili dobrifinansije. Iako ne možemo predvidjeti neizvjesnost već se striktno drže svog analitičari i optimisti. Međutim, takvabudućnost, unaprijed treba razraditi scenarija. je kombinacija rijetka jer su dobrimoguće scenarije. Razrada scenarija Uvijek imate dva izbora. Prvo, analitičari u većini slučajeva pesimisti.

KAKO KLIJ Na počecima CRM-a, menadžement se bavio analizom ponašanja «klijenata advokata» i «klijenata terorista». Klijenti advokati su bili zaljubljeni u svoj proizvod i njegovog proizvođača ili dostavljača usluge te ih je bilo lako zadovoljiti i zadržati. Klijenti teroristi, s druge strane, su bili skloni pritužbama, i na taj način skloni privući više komercijalne pažnje kroz popuste i kompenzacije. Oni su također voljeli svoj proizvod, ali su tjerali kompanije da u što većoj mjeri zadovoljavaju klijente. U najvećem djelu, tražili su nagradu za svoju lojalnost. Iskusni prodavač je u stanju razlikovati klijenta advokata i klijenta teroristu. U slučaju da prodavač ima posla sa Silvana Buljan klijentom teroristom, postoje dva nivoa komunikacijskih vještina vitalnih za istovremeno očuvanje klijenta i anuliranje Silvana Buljan je predavač iz područja njegovih pritužbi. «Customer Relationship Managementa» na COTRUGLI Business School, renomiranoj Sadržaj pritužbe ili zahtjeva Vrlo je bitno sumirati sadržaj tužbe/zahtjeva koje je klijent poslovnoj školi, sa regionalnim centrima u izrekao bez prethodne evaluacije. Ovo podrazumijeva čisto Zagrebu, Beogradu I Ljubljani. Kao iskusan i ponavljanje onoga što je bilo rečeno. Nakon što je prodavač u praksi priznati stručnjak primila je brojna ovo obavio, sljedeći koraci su: 1)Ostati smiren i zadržati profesionalan pristup. Pažnju priznanja od kojih se možda najviše ističe usmjeriti na ono što je rečeno, a ne kako je rečeno. priznanje CRM Guru, top svjetske organizacije 2) Istaknuti elemente iz pritužbe/zahtjeva koje su izvan iz područja CRM-a, koja ju je prepoznala kao jednu od svega nekoliko vrhunskih svjetskih stručnjaka za područje upravljanja odnosima s kupcima. Zamislite sljedeću situaciju: Klijent primijeti ogrebotinu na autu koji sprema vratiti u renta-car agenciju. Ne spominje nesreću te pokušava sakriti ogrebotinu. Agent renta-cara, nakon detaljne kontrole, primijeti tu istu ogrebotinu te32 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA obavijesti klijenta da će snositi troškove lakiranja. Klijent se jako naljuti te počne žaliti na uslugu relativizirajući težinu te male ogrebotine. Kako da se agent postavi? Ako popusti i ne naplati klijentu štetu, krši pravila firme i pravila osiguravajuće kuće, što posebno u ovom kriznom periodu nije finansijski ugodno. Također, šalje klijentu pogrešnu poruku. Međutim, ako se postavi čvrsto, postoji mogućnost da izgubi tog klijenta i svakog onog s kim će taj isti podijeliti to iskustvo. Više sam puta čula pritužbe ljudi da «klijent nije uvijek u pravu»; «klijent je naš neprijatelj»; ili «Customer Relationship Management (CRM) nije za sve klijente». Do određene mjere, moram priznati da ove izjave i nisu uvijek netačne. Bez obzira na krizu ili činjenicu da imate mali porodični biznis i riječ je o jednom od vaših rijetkih klijenata, nemojte ga pod svaku cijenu pokušavati zadržati.

JENTU REĆI “NE”? područja odgovornosti kompanije. 5) U redu je reći «NE». A kada to činite, recite «NE» sa 3) Nikada ne prekidati klijenta dok govori zato što jedva osmjehom na licu. čeka priliku da kaže, «Ne prekidajte me», ili, «Dozvolite da Cilj ovakvog ponašanja je razoružati klijenta i poljuljati mu završim» te da Vas isprovocira na pravdanje sebe ili svoje sigurnost u ispravnost njegovih argumenata. Razgovor kompanije. ne treba biti dugačka rasprava; ovo je posebno važno za 4) Usredotočiti se na činjenice na pristojan način s telefonske žalbe. konstruktivnim objašnjenjima. Ne zauzimati konfrontacijski stav «mi smo u pravu» («vi griješite»). Recite «NE» i ostanite smireni Držeći se ovih pravila, razmislite ponovo o renta-car klijentu Ton glasa i gestikulacija koji vraća izgrebani auto. Kako se agent treba postaviti u Važno je zadržati emotivnu kontrolu bez obzira na to šta ovoj situaciji? klijent govori. Naučite kako odvojiti ono što je rečeno od Agent smirenim tonom govori klijentu da osiguravajuća ljudske reakcije. Držite razgovor pod kontrolom i ignorišite kuća firme ima jasna pravila kojim se nemože manipulirati. negativne i vrijeđajuće komentare i to na sljedeći način: Ne radi se o većem popravku, ali treba biti riješen, da bi 1) Ako Vas klijent vrijeđa, nemojte reagovati na isti način, cijeli vozni park bio u dobrom stanju. Također treba reći nego se stavite na njegovo mjesto te razdijelite jake klijentu da će platiti samo štetu koju je on uzrokovao, te da argumente od jakih emocija. Zamislite da imate nevidljivi štit će dobiti račun koji potvrđuje da ništa drugo nije zaračunato. oko sebe koji Vas čini imunima na klijente. Dok agent smireno objašnjava situaciju, klijent se može 2) Ostanite racionalni i fokusirani na sadržaj samo prepirati kroz napade emocija, a bez adekvatnih 3) Ne podižite ton, nego ga kontrolišite činjenica. 4) Ne upotrebljavajte negativne gestikulacije, pa čak ni pri Na kraju klijent plati štetu, a u buduće i dalje koristi telefonskom razgovoru. Ne biste vjerovali, ali druga strana usluge renta-cara. Zašto? Zato što je stvarno platio osjeća raskorak između Vaše gestikulacije i onoga što samo za prouzročenu štetu te zato što cijeni iskrenost i govorite. profesionalizam agenta. 33 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA

Ekologija vodstva Peter M. Senge, predsjednik je društva za organizacijsko učenje – SoL (Society for Organizational Learning), profesor na MIT Sloan School of Management i član Programskog vijeća COTRUGLI Business School, respektabilne regionalne poslovne škole sa Petar M. Senge sjedištima u Zagrebu, Beogradu i Ljubljani. Proglašen je jednim od pet najutjecajnijih osoba u istoriji menadžmenta. Njegova U posljednje vrijeme se poslovni lideri knjiga “Peta disciplina” je jedna od najprodavanijih knjiga iz učestalo bave učenjem i razvojem. područja menadžmenta u posljednjih deset godina. 2010. je u Rasprave o toj temi istovremeno potiču nadu i bude nezadovoljstvo. organizaciji COTRUGLI Business School održao veliku regionalnu Normalno je da predsjednici uprava, konferenciju na temu «Kriza – prijetnja i šansa» u Zagrebu. vlasnici i direktori žele saznati odgovor na ključno pitanje: “Kako stvoriti kada prodaju direktno kupcima, obično shemi uporedivo je sa preslagivanjem organizaciju koja uči?”. Navedeno su previše udaljeni da bi vlastitim ležaljki na palubi tonućeg Titanica. pitanje mi najčešće postavljaju, no ono primjerom pokazivali vezu između Lideri moraju maksimalnu pozornost je, iz dva razloga, pogrešno. Prvo, zato strategija koje osmišljavaju i posla posvetiti kvalitetu saradnje ljudi unutar što pretpostavlja da vlasnik/direktor kojeg obavljaju ljudi na prvim linijama. organizacije. može samostalno promijeniti genetski kod organizacije. Drugo, pretpostavlja Istinski lideri bi se trebali baviti Mnogi su direktori/vlasnici svjesni da stvaranje organizacije koja uči sasvim drugačijim poslom: činjenice da su im lideri prijeko nije trajni proces, već jednokratno 1. Razvojem usmjeravajućih načela, potrebni na svakom organizacijskom korištenje neke formule. 2. Promjenom ličnog načina nivou. Pa ipak, rijetko ih kada razmišljanja i ponašanja prema koriste. Upadaju u zamku koja Sposobnost vlasnika/direktora da kolegama te tako postati uvjerljivim se usadila u sam jezik - brkaju sam stvori organizaciju koja uči ili da uzorom, položaj s vođenjem. Vlada mišljenje34 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA sam postigne bilo koju vrstu trajne 3. Razvojem strategija za izgradnju koje definiše lidere kao osobe s promjene je precijenjena. Većina njih održive konkurentske prednosti, tj. direktorskim titulama i velikim otkriju da ne posjeduju sposobnost stvaranjem okruženja u kojem su kancelarijama, što unosi zbrku, i moć za samostalno nadziranje ljudi otvoreni za nove ideje, spremni sputava inicijativu i poduzetnost te složenog funkcionisanja organizacije. na promjene te voljni razvijati nove tako uništava većinu organizacija. vještine i sposobnosti, Razmotrimo uobičajne načine na koje 4. Razviti lične strategije učenja, Inovativne i fleksibilne kompanije znaju vlasnici/direktori pokušavaju provesti 5. Shvatiti kontekst u kojem djeluju. da su za zdravu ekologiju vodstva promjene: potrebne tri vrste lidera: 1. Oblikovanje novih strategija, 2. Osmišljavnje novih kampanja Kontekst za promjene 1. Linijski lideri na lokalnoj razini Funkcionisanje svake organizacije (direktori ogranaka, direktori projekata, smanjenja troškova. primarno je determinirano načinom direktori prodaje), razmišljanja i međusobnog odnosa 2. Interni gradioci mreže (izvršni Najviše od svega vole restrukturirati ljudi koji u njima rade. Duboke radnici,operateri, interni savjetnici, svoje organizacije - često i više puta. organizacijske promjene zahtijevaju treneri ili osoblje centralnih funkcija), To čine zato jer malo šta drugo promjenu ljudi. Preraspoređivanje 3. Izvršni lideri. uistinu mogu i znaju učiniti. Ne bave crta i kvadratića na organizacijskoj Svi oni imaju važnu ulogu u stvaranju se dizajnom ni proizvodnjom. Rijetko

“organizacije koja uči”. Bez inicijative pojašnjavanjem, a ne nadmetanjem. konstantno opada što se više krećemolinijskih lidera na lokalnoj razini niti Od izvršnih lidera očekuju da prema vrhu firme. Tim na vrhu (uprava)jedan pokušaj da se provede promjena doprinesu kvalitetu promišljanja u obično najlošije sarađuje.neće biti uspješan. Bez gradioca mreža cijeloj organizaciji. Jedino je na tajinovativna se praksa rijetko proširuje. način moguće uključiti radnike u Zašto je tako?Bez vodstva izvršnih lidera, cjelokupno strateško planiranje i odlučivanje te Međusobno uvažavanje članova nekogozračje u Vašoj kompaniji iznova će održavati entuzijazam na potrebnom tima, podijeljeni osjećaj pripadnostiosujećivati bazične inovacije. nivou. i potrebe jednih prema drugima Drugo, od izvršnih se lidera očekuje osnovni su preduslov za izgradnju osobna predanost učenju, predanost uspješnog tima. Većina izvršnihŠta ljudi žele od svoga šefa? timskom radu i svim ključnim idejama direktora ne gaji opisani odnos premaNakon što shvatimo međuovisnost i vrijednostima koje se u organizaciji kolegama, dakle, drugim članovimarazličitih vrsta lidera, potrebno je promiču. Predanost i vjerodostojnost tima. Fokusirani su na sebe, na svojpostaviti pitanje: “Što linijski lideri i izvršnih lidera u najvećoj mjeri proizlazi djelokrug rada, planove i namjere.gradioci mreža trebaju od izvršnih iz njihovog ponašanja unutar timova u 35 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Nedostatak shvatanja uzajamnelidera?”. To je pitanje veoma važno jer kojima djeluju. ovisnosti posljedica je načina odabirapojašnjava ulogu viših menadžera u i promicanja kadrova prisutna uorganizaciji. mnogim kompanijama. Greške izvršnih lidera Lideri su tako uglavnom snažniPotrebe lokalnih lidera i gradioca Zdravi tim je onaj tim nakon čijeg bi pojedinci koji organizaciji pridonosemreža (zajednice) prema njihovim sastanka promatrač pomislio: “Ovi ljudi svojim osobinama - probitačni su,izvršnim direktorima možemo svrstati zaista kvalitetno zajednički promišljaju, prodorni i ambiciozni. Postojanou dvije kategorije. Prvo, oni od njih vode dijalog i rješavaju sporna pitanja. napreduju u karijeri, prvenstvenotraže konceptualno vodstvo: Iskreni su jedan prema drugome, zbog svoje ličnosti (ostavljaju “dobar1. Gdje pokušavamo ići i zašto? spremni na preispitivanje svojih dojam”) i zbog sposobnosti da ostvare(“Zašto” je jednako tako važno kao i mentalnih modela i na postavljanje traženi rezultat. Sjajni su u političkim“gdje”.) teških pitanja. Također, spremni su igrama, no često nisu naročito dobri2. Odakle smo došli? izjaviti: ‘Hm,… ovdje mi nešto nije timski igrači. Poznati su mi primjeri3. Kakav uvid imamo u posao i tržište? jasno’”. Nažalost, takvi su sastanci napredovanja na temelju imidža, firmi4. Šta nas čini jedinstvenima? prava rijetkost. Sposobnost timskog u kojima je viši menadžment zaista učenja obrnuto je proporcionalna bio “viši” jer su svi ljudi bili viši odUkratko i najvažnije, ljudi traže vodstvo upravljačkoj hijerarhiji u preduzeću, metar i osamdeset centimetara.

Čarolija motivacije James A. Cusumano je stručnjak za područje nanotehnologije; bivši je direktor katalitičkog odjela R&D-a u Exxonu Trenutno obnaša funkciju potpredsjednika World Business Academy za Europu. Dr. Cusumano predaje diljem SAD, Europe i Japana te je autor preko 50 znanstvenih radova i 20 patenata. Predsjednik je COTRUGLI Business School, respektabilne poslovne škole s međunarodnom akreditacijom koja posluje u čitavoj regiji, uključujući i BiH. James A. Cusumano Ne postoji jedinstvena formula za poticanje motivacije kod sebe ili drugih, ali kada to uspijemo ostvariti skoro sve je moguće. U porodičnom biznisu je posebno zahtjevno baviti se pitanjem motivacije jer se ona jednostavno podrazumijeva. Međutim, šta u slučajevima kada nije tako? Jeste li ikad doživjeli čaroliju na djelu - poseban moment u kojem ste potpuno motivisani, kada Vas ništa ne može zaustaviti? To je dokaz da smo sposobniji ostvariti puno bolje rezultate od onih koje postižemo. Istraživanja su pokazala da većina nas radi s tek oko 20% učinkovitosti. Kada bi samo mogli potaknuti tu vatru u svim našim članovima Sam nisam znao ništa o filmovima, našeg tima i kompanije, kakvu bi niti sam imao interesa raditi tako samo kompetitivnu prednost dobili! nešto. Ali budući da sam tražio36 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Uspio sam to doživjeti nekoliko svoj sljedeći izazov, uz okolnosti u puta, a rezultati su svaki put bili kakvima smo se nalazili, predložio spektakularni. Iznijet ću par primjera sam Jane da sami snimimo film. te pomoću njih ukazati na ono što Producenti u Hollywoodu su mislili pokreće pozitivnu promjenu. da sam lud. Šta sam ja mogao znati o snimanju filmova? Izradio sam Kada sam prije nekoliko godina budžet i zaposlio producenta koji prodao svoju kompaniju, Catalytica nam je pomogao izabrati glumce Pharmaceuticals Inc., našao sam i ekipu. Kako sam nedugo prije se na prekretnici. U tom periodu toga prodao svoju kompaniju, bili je nažalost mojoj supruzi Jane smo u mogućnosti finansirati film. dijagnosticiran rak. Jane je pisala Snimljen je na lokaciji u malom scenarije za Hollywood, a san joj je gradu u zapadnom Texasu. Jane je bio režirati vlastiti film. Napisala je film vidjela nakon što je snimljen, ali scenarij zvan «Ono najvažnije», s je nažalost izgubila bitku s bolešću ulogom i za našu kćer Polly, glumicu. mjesec dana kasnije. Nije mislila da Filmskim studijima se priča svidjela, će film ići u distribuciju, jer gotovo ali nisu htjeli Jane za režisera. 99% svih snimljenih filmova nikad

6. Kako ti mogu pomoći da dosegneš svoj cilj? Odgovori na ova pitanja uveliki pomažu pri određivanju može li netko raditi određeni posao i kako istog pojedinca što bolje pozicionirati unutar organizacije. Pismenim putem sam Georgeu, Peteru i Marku objasnio što moraju učiniti da bi uspjeli. Odredili smo godišnje ciljeve, nakon čega sam im, u skladu sa njihovim zahtjevima, ponudio pomoć koju sam mogao pružiti. Zatim sam sa svom trojicom četvrtinu godine radio na jačanju timskog duha i poboljšanju našeg zajedničkog plana. George, Peter i Mark su uskoro putem vlastitih zasluga postali potpredsjednici odjela razvoja poslovanja, istraživanja i razvoja te inženjeringa u Catalytica Pharmaceuticals, Inc. U manje od 5 godina pomogli su razviti posao i povećati organizaciju sa 3 zaposlenika i bez uspjeha u prodajine dođu na ekran. Međutim, bio sam Šta me dovelo do uspjeha u ovom na organizaciju s 2000 zaposlenih iiznutra motivisan dovesti film pred projektu? Bio sam strastveno predan 500 miliona dolara prometa godišnje.gledatelje. Nakon što sam se brzo ostvariti san svoje voljene supruge. Svaki od njih je imao drugačijuuputio u poslove distribucije, uspio Ukratko, htio sam učiniti pozitivnu motivaciju. George je htio bitisam potpisati trogodišnji ugovor o promjenu u njezinom svijetu. poštovan (ego), Peter je želio moćdistribuciji s Lifetime Movie Channel, (potreba za kontrolom), a Mark je htiotada najvećom kablovskom TV na Drugi primjer može biti jednako novac.svijetu. Danas je film u distribuciji koristan. Sredinom devedesetih smona kablovskoj TV u 20-tak zemalja, u Catalytici intenzivno razmišljali o Kada su zadovoljene osnovne potrebeuključujući i ovu regiju (nekoliko prelasku u polje farmacije. Pritom pojedinca za hranom, domom iputa je bio prikazan na HTV-u). sam trebao troje ključnih ljudi kao udobnošću, javljaju se četiri glavna pomoć: stručnjaka iz područja motivacijska faktora: razvoja poslovanja, istraživanja i 1. Potreba za stvaranjem pozitivne razvoja te inženjeringa. Već smo promjene doduše imali troje talentovanih ljudi 2. Ego – potreba za prihvatanjem i priznanjem 37 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA u ovim odjelima ali razmišljali smo ih otpustiti zbog lošeg rezultata. Bili 3. Moć – potreba za uspostavljanjem su buntovni i nemotivirani. Međutim, kontrole odlučio sam rizikovati. Razgovarao 4. Novac sam sa svom trojicom (George, Peter, Mark), postavivši im sljedećih šest Postavljajući gore navedena pitanja pitanja: moći ćete tačno odrediti šta motivira 1. Što je u profesionalnom smislu Vaše zaposlenike. Na taj način ćete najvažnije za tebe? vidjeti i što kao menadžer možete 2. Gdje želiš poslovno biti za 5 učiniti da bi stvorili uslove u kojima godina? Vaši zaposlenici ili članovi porodice 3. Šta misliš koju ulogu možeš imati mogu zadovoljiti svoje potrebe. u našem prelasku u farmaciju i u Ako to učinite, svaki zaposlenik će kojem smjeru bi nastavio ako bi dobio raditi pametnije i bolje nego što ste priliku? mislili da je moguće, a rezultati će 4. Koje su tvoje prednosti? biti daleko iznad očekivanja. Ova 5. Koja područja vlastitog rada možeš strategija je u velikom dijelu temelj poboljšati? za stvaranje uspješnih organizacija.

Strategijski pris resursima u por Doc dr Elvir Čizmić je na Ekonomskom fakultetu u Sarajevu je angažovan kao nastavnik u okviru Katedre za Menadžment Doc dr Elvir Čizmić i organizaciju na predmetima Preduzetništvo, Savremeni Porodične firme predstavljaju tipičan koncepti menadžmenta i Poslovno odlučivanje, dok je u okviru primjer organizacija koje u principu Sarajevo Business School, prestižnog programa Ekonomskog nastaju i posluju prema pravilima koja vrijede za preduzetničke biznise. fakulteta u Sarajevu i Griffit Collage Dublin, angažiran na Različiti autori definiraju preduzetništvo predmetu Strategic Human Resource Management, Managing na veoma različite načine. Neki autori Human Resources i International Business Strategy and Policy. polaze od njegove konceptualne potke utemeljene na preduzetničkom Autor je knjige Savremeni Menadžerski Koncepti i brojnih i inovativnom mentalnom programu naučno istraživačkih i stručnih radova. Kao ekspert je uključen preduzetnika kao osobe koja posjeduje u međunarodne projekte usmjerene na razvoj strateškog emocionalni naboj i ambicioznost za realizaciju svoje poslovne ideje u upravljanja i preduzetništva. praksi. Drugi autori polaze od drugih u smislu preduzetničkog duha i razmišljanja kao i znanja vezanog osobina osobe, koja je preduzetna i želi emocionalne inteligencije, koji postoji u za strateško upravljanje ljudskim da se bavi određenim biznisom, i koja glavi preduzetnika, resursima će također doprinosti je usmjerena na pitanje kako i pomoću 6. Charity– u kontekstu etičnosti i navedenim trendovima. kojih resursa realizirati vlastitu ideju. moralnog integriteta u obavljanju posla Prema P. Drucker-u, preduzetništvo prema dobroj poslovnoj praksi i vjeri, Prilagođavanje preduzetničke predstavlja stvaranje nove i drugačije 7. Customer oriented–potpuna orjentiranost na klijente i njihovo uloge rastu firme vrijednosti, novog i drugačijeg načina U kontekstu potrebnih znanja zadovoljenja potreba, odnosno zadovoljstvo, vezanih za strateški menadžment pretvaranje materijala u resurs. 8. Competitional spirit–takmičarski i upravljanje ljudskim resursima duh odnosno konkurentnost u smislu može se navesti istraživanje čuvene Preduzetnički duh stalnog iznalaženja boljih načina organizacije McKinsey & Company, obavljanja posla i kvalitativno drugačijih Postoje ultimativni zahtjevi da osobe koja se bavi konsultantskim poslovima načina zadovoljavanja potreba koje žele biti preduzetne i baviti se i osmišljavanjem inovativnih modela klijenata, određenim biznisom, u savremenim vođenja biznisa. Ova konsultantska uslovima, moraju ispuniti najmanje38 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Poznata je činjenica da se desetine kuća je nastojala da na poseban način osam preduslova, koji se mogu hiljada start-up porodičnih kompanija predstavi i izradi studiju vezanu za prikazati kroz koncept performansi različitih vrsta svake godine gase u preduzetničke kompanije u kontekstu preduzetnika 8C: US i EU, ali također nastaju i nove u njihovih brzorastućih poslova. Svrha približno istom broju. To je postala navedene studije je bila opisati takvu 1. Conceptual thinking–sposobnost i naša svakodnevnica, tako da je za vrstu poslova i analizirati menadžerske konceptualnog promišljanja očekivati da i u našem okruženju, iz postupke koje su uspješni biznisi preduzetnika, različitih razloga vezanih prije svega za prihvatili prilikom riješavanja razvojnih 2. Capabilities – prije svega pitanje educiranosti iz oblasti biznisa problema. Jedna u nizu provedenih sposobnost prepoznavanja poslovnih i preduzetništva svakodnevno, nestaju analiza bavila se složenošću i veličinom šansi u okruženju, postojeće i rađaju se nove start-up kako se može vidjeti na slici 1. 3. Concisious – svjesnost obaveza, kompanije različitih profila. Sistem Jedan od najvažnijih i ujedno najtežih samopouzdanja i odgovornosti koje vrijednosti odnosno preduzetnička organizacionih zahtjeva izazvanih zahtijevaju start-up kompanije, filozofija i educiranost preduzetnika složenošću posla kompanije u razvoju 4. Congruency–sveobuhvatnost u jeste ono što će određivati da li će je osigurati da se preduzetnikova kontekstu poslova koje preduzetnik određene preduzetničke kompanije uloga prilagođava u skladu sa rastom obavlja uključujući i pitanja upravljanja osigurati opstanak i rast ili će doći kompanije. Uloga preduzetnika se treba ljudskim resursima, do njihovog nestanka. Postojeći modificirati u zavisnosti od razvojne 5. Charge emotional–emotivni naboj, nedostatak sposobnosti strateškog faze kompanije na način da preduzetnik

stup upravljanja ljudskimrodičnim firmama na organizaciju u smislu njihovih efekata na njenu vrijednost i uspjeh u poslovanju. (Tabela br. 1). Ako se uzme u obzir da neopipljivi resursi, sa aspekta strateškog menadžmenta i menadžmenta ljudskim resursima, predstavljaju najvažniji resurs u svakoj organizaciji i da zbog svojih osobina čine osnovu za izgradnju održivih ključnih kompetencija svake organizacije koje su temelj održive konkurentske prednosti svake kompanije, jasno je da će njihova uloga u budućnosti sve više rasti. Iz navedenih razloga potrebno i kompanija prolaze kroz krizu menadžmenta znanja u organizaciji je naći način da se upravlja ljudskim autoriteta, krizu formalizacije, krizu ogledaju se u činjenioci da su resursima i organizacijskom kulturom odsustva inovacija i krizu redizajniranja neopipljivi resursi postali osnovni kompanije jer iste predstavljaju njen organizacije. Iako se priroda tih uloga nosilac razvoja svake kompanije, dok istinski integralni neopipljivi resurs i mijenja zavisno od nekoliko faktora je osnovna komponenta navedenih upravo sve organizacije koje posluju u kao što su personalni stil i sposobnost resursa čovjek sa njegovim znanjima, savremenim uvjetima postindustrijskog preduzetnika, stepen povećanja vještinama i kompetencijama. Da društva trebaju prepoznati potrebu složenosti posla i vrste biznisa u kojem bi se razumjeli navedeni aspekti za primjenom principa upravljanja kompanija posluje, mogu se prepoznati potrebno je napraviti komparativnu znanjem i razvojem neopipljivih određeni generalni obrasci. analizu opipljivih i neopipljivih resursa resursa. U početnoj fazi razvoja kompanije, kada je složenost mala, preduzetnik Opipljivi resursi-karakteristike Neopipljivi resursi-karakteristike obično zna sve pojedinosti posla i Direktan uticaj na finansijske Indirektan uticaj na finansijske najveći dio svog vremena provodi indikatore indikatore obavljajući važnije operativne Opipljive resurse jednostavno je Neopipljive resurse teško je zadatke. Kako se složenost povećava, kvantificirati kvantificirati 39 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA broj odluka i aktivnosti nadmašuje raspoloživo vrijeme pa se preduzetnik Opipljive resurse jednostavno je Neopipljive resurse teško je imitirati sve više mora oslanjati na druge imitirati osobe da bi obavio važnije funkcije. Opipljivi resursi imaju promptan uticaj Neopipljivi resursi imaju naknadan Preduzetnik mora utrošiti više na poslovanje uticaj na poslovanje vremena na odabir, motiviranje, raspoređivanje i vrednovanje ključnih Vrijednost opipljivih resursa opada Vrijednost neopipljivih resursa raste ljudskih resursa. Nadalje, preduzetnik tokom vremena tokom vremena mora veći dio svog radnog vremena Opipljivi resursi predstavljaju oko 25% Neopipljivi resursi predstavljaju posvetiti strateškom planiranju nosilaca razvoja i rasta organizacije oko 75% nosilaca razvoja i rasta kako bi osigurao da se razvijaju novi organizacije proizvodi i usluge. Opipljivi resursi bili su predominantno Neopipljivi resursi predominantno su Važnost menadžmenta ljudskih važni u industrijskom društvu važni u postindustrijskom društvu resursa Opipljivi resursi vezani su za Neopipljivi resursi vezani su za Razlozi zbog kojih je potrebno da tradicionalne načine finansijskog moderne načine finansijskog preduzetnici razumiju važnost izvještavanja izvještavanja menadžmenta ljudskih resursa i Tabel 1

UPRAVLJAN BITNA VJEŠT šta nas to ljuti, šta nas motiviše i šta nam je važno. • Konflikt može obogatiti ili produbiti odnos jer sa uspješnim rješenjem poboljšavamo kvalitet života zajedno. Konflikt predstavlja svaka neusklađenost, neharmoniju, koja Univ.dipl.soc.ped. Katja Bizjak više od 10 može biti unutar samog pojedinca, između dva ili više njih. godina vodi različite seminare i radionice na Često zbog stanja u kojem smo se našli zbog konflikta ne možemo optimalno djelovati. Istovremeno, to je stanje koje temu međusobnih odnosa, komunikacije, nas tjera ka promjeni i pruža nam mogućnost za lični razvoj. vođenja, rješavanja konflikat, stresa, itd. Vodila Konflikt je nešto poput stresa - ako ga ignorišemo i ne radimo je više od 150 radionica sa odraslima i više od ništa po tom pitanju, raste i postane pravi gladni tigar. Ključ za uspješno rješavanje sukoba je biti svjestan njihove 500 sa djecom i omladinom. Osam godina bila prisutnosti. Kad smo postali svjesni prisutnosti sukoba, važno je vođa edukacijskih programa u UNICEF-u je razjasniti sam sa sobom ono šta je naš cilj i šta želimo Slovenija. Zaposlena je u vlastitoj firmi, postići. Tek kada znamo što želimo i kad smo spremni za promjenu našeg ponašanja, tek tada možemo naći način i put organizaciji Peskovnik koja se bavi edukacijom koji će biti konstruktivan za nas, kao i za druge. Problem nije odraslih. u konfliktu samome, nego u našoj nesposobnosti, da konflikte rješavamo konstruktivno. Dobri međuljudski odnosi u kolektivu su ključni za uspješnost Zato je važno da konflikt pravovremeno prepoznamo i da ga svake organizacije, jer jedino zadovoljan radnik može svoj pokušamo riješiti. Postoji više načina kako se konstruktivno posao napraviti kvalitetno i uspješno. Pred porodičnim suočiti sa konfliktom. Najbolje je da konflikt podijelimo na firmama često stoji izazov vođenja uspješne komunikacije manje segmente koje ćemo lakše riješiti, da sačuvamo i pravilnog rješavanje konflikta, naročito što se u ovim konstruktivnu komunikaciju (ne vičemo jedan na drugoga, organizacijama preklapaju porodični i poslovni odnosi. nego da jedan drugome kažemo svoja osjećanja i svoje Ukoliko između članova porodice postoji konflik vrlo je viđenje date situacije), da preuzmemo odgovornost za vjerovatno da će se prenijeti i na sam posao - bilo da je svoje ponašanje (otkrivamo problem i ne tražimo krivicu u riječ o novcu, optužbama za nepotizam ili nasljedstvu. Isto drugome) i svakako ono najvažnije - da smo svjesni razlika tako, ukoliko su porodični odnosi zdravi, mnogo su veće između nas i da ne sudimo jedan o drugome. U komunikaciji vjerovatnoće da će i samo poslovanje biti uspješnije. sa drugom osobom potrebno je imati strpljenja za drugoga Kako bi odnosi u organizaciji bili što bolji, jedna od bitnih i istinski saslušati ono što nam druga osoba želi prenijeti svojom porukom.40 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA vještina koju treba posjedovati je uspješna i učinkovita komunikacija, te konstruktivno rješavanja konflikta. Ali, svaki čovjek je individua za sebe i svako ima svoju istinu Neminovno je da se u svim međuljudskih odnosim javljaju i sopstveni pogled na svijet. Konflikt u komunikaciji nastane sukobi, najčešće interesa i mišljenja. Konflikt može biti onda kad želimo drugoga uvjeriti da je jedino naš pogled uzrokovan u razlikama ciljeva i očekivanja, motiva i potreba istinit i vjerodostojan. Tako nam se čini da više uopšte ne pojedinca u odnosu na drugu osobu. Konflikti su nepoželjni znamo komunicirati. Zbog toga je jako bitno, da naučimo među ljudima, ali sa druge strane potpuno odsustvo sukoba jasno i efektivno komunicirati, a to se sastoji iz dva djela – u nekom odnosu znači otuđeni odnos, ravnodušnost prema drugima. Ipak, konflikti itekako mogu biti korisni! „NIKO NIJE NA GUBITKU“ Zašto je konflikt pozitivan? • Konflikt je katalizator promjena. U situaciji kada nam je Jedina prava formula za uspješno riješen konflikt sve ugodno i jednostavno, vrlo teško napredujemo. Stoga, je formula „NIKO NIJE NA GUBITKU“ (win -win). trebamo unutarnji ili vanjski konflikt da se u našim životima Na ovaj način svi sudionici konflikta ostvare svoje nešto promijeni. ciljeve, ali i održe svoj odnos. Na taj način se • Konflikt mobilizira energiju i poveća motivaciju. održava ravnoteža između osjećaja važnosti nas • Konflikt nas upozorava da postanemo svjesni problema i samih i naših interesa i osjećaja za druge (važnost počnemo ga rješavati. dobrih odnosa). • Prilikom konflikta upoznajemo i sami sebe - prepoznajemo

NJE KONFLIKTOM – TINA MODERNOG DOBA Mala pomoć: Za izbjegavanje konflikta upotrebljavajte „JA PORUKE“. Sa takvom porukom izrazite ono što vi osjećate, a da ne uvrijedite drugu osobu. U takvoj komunikaciji se druga osoba ne osjeća ugroženo i takva komunikacija se može lakše nastaviti. JA PORUKA: Kad ti uradiš… (to i to) Ja se osjećam… (tako i tako) I zbog toga bih željela-o… slanja željene poruke i slušanja. Poteškoće se mogu desiti kod jednog ili drugog ili na putu između obje osobe. PRIMJER: Kada šaljemo neku poruku i želimo da bude pravilno Kad ti tako vičeš na mene ja se osjećam poniženom i shvaćena od strane druge osobe, nesposobno, i zbog toga bih želio da mi stvari kažeš najdjelotvorniji način je da dodatnim pitanjima provjerimo da li na miran način. je osoba poruku razumjela baš onako kakvu smo joj mi željeli poslati. Često su informacije koje su nama u potpunosti jasne drugima nejasne i kao takve traže dodatna obrazloženja. 3. Naučimo prihvatiti i poštovati različitosti pogleda i Isto tako, dobro je da damo samo one informacije koje mišljenja. su potrebne i da najvažnije informacije naglasimo. Uz to 4. Preuzmimo odgovornost - što znači otkriti probleme i trebamo biti pažljivi, da ne koristimo ružne, uvredljive riječi pronaći rješenja, nego dokazivanje krivnje jedni drugima. i izbjegavamo psihološke prepreke kao što su: naređenje, 5. Očuvajmo komunikaciju. Ako je komunikacija prekinuta, moralisanje, davanje savjeta, ocjenjivanje, kritikovanje, zatvara se put do rješenja i na taj način spriječavamo da etiketiranje, analiziranje, sarkazam… konflikt doprinese poboljšanju odnosa. Kad šaljemo informaciju, bolje je koristiti poruku, koje 6. Stabilizirajmo interakcije i smirimo emocije. počinju sa » ja« npr. “smeta mi ...” “utječe na mene”, jer sa 7. Pričajmo o našim emocijama, a ne tražimo promjene u takvim načinom ne ugrožavamo drugu osobu. 41 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA ponašanju drugog, jer to spriječava “otvaranje očiju”. Još važnije od slanja informacije je dobro slušanje. Najbolje 8. Rješavajmo konflikt po malim djelima: ako želimo riješiti je aktivno slušanje, koje se sastoji iz spremnosti čuti ono sve odjednom, po svemu sudeći nećemo riješiti ništa. što druga osoba želi reći, spremnosti, da odvojimo vrijeme za razgovor, kako bi ga slušalo i da smo spremni razumjeti U konfliktnim situacijama prečesto reagiramo burno i osobu. Kod konflikata previše često koristimo selektivno nekontrolirano. Sposobnost kvalitetne komunikacije samo je slušanje, kad čujemo samo one informacije koje mi želimo retkim osobama dana sama po sebi. No, dobra vest je da je čuti, a trebali bismo koristiti empatično slušanje, kad se ta sposobnost vještina koju možemo naučiti i poboljšati. Kod možemo staviti u poziciju druge osobe i čuti tačno to što nam toga moramo dobro poznavati sebe i svoj način reagovanja. je ta osoba htjela reći. U konfliktu je važno biti u mogućnosti Tada se upitamo: „Da li me moj način komuniciranja udaljuje odvojiti lično od rečenog. (Npr. ako neko kritikuje moj rad, nije ili približava cilju? Hoću li sa svojom komunikacijom i isto kao da me kritikuje kao osobu). ponašanjem riješiti konflikt? Što mogu uraditi drugačije da bi moja komunikacija tekla konstruktivno?“ Kad dobijete SMJERNICE ZA RJEŠAVANJE KONFLIKTA odgovor na to pitanje, morate početi mijenjati svoj način 1. Što prije uvidimo konflikt i prihvatimo ga, mnogo ćemo ga komunikacije i ponašanja. Svaka promjena je teška. Imamo lakše i riješiti. osjećaj da nešto gubimo i često zaboravljamo da mnogo toga 2. Bitno je zajednički rješavati problem, a ne boriti se jedni dobijamo. Samo, na promjeni ponašanja treba ustrajati toliko protiv drugih, te nastojati da se uprkos nesporazumu održi da nam ono postane navika. Tako ćemo i u teškim situacijama dobar odnos i međusobno uvažavanje. odreagovati kvalitetno.

Dobrim odno do uspješno Lejla Brčaninović, PR direktor u Prime Novi mediji omogućavaju Communications brz protok informacija i http://blog.prime.ba/author/lejla nude bezbroj mogućnosti http://twitter.com/Lbrcaninovic ali zahtijevaju i posvećenost i stručni pristup. U Bosni i Hercegovini izrazito mali broj malih i srednjih preduzeća, samim tim i porodičnih firmi, pridaje važnost strateškom pristupu odnosima s djeluju u manjim lokalnim sredinama, da su i naše firme počele pridavati javnošću. Mnogi se tek sjete odnosa s dobri odnosi s javnošću su od velikog značaj ovom vidu komunikacije govore, javnošću kada se nađu u nekoj kriznoj značaja. Bilo kakva porodična afera i veća potražnja za ovim uslugama, ali i situaciji. Ali odnosi s javnošću nisu samo koja bi se pročula, negativno bi se povećanje broja agencija koje se mogu upravljanje kriznom situacijom, nego mogla odraziti na poslovanje firme. pohvaliti sa dugom listom klijenata od upravljanje poslovanjem na pravi način u Ali isto tako simpatične i interesantne kojih su mnogobrojni bh. porodične svim situacijama koje će Vašim klijentima porodične priče, mogle bi klijenta upravo firme. pokazati da je njihovo povjerenje u Vašu povezati sa Vašim proizvodom. Isto tako, Zadatak stručnjaka za odnose s firmu ili proizvod opravdano. u situacijama kada dolazi do smjene javnošću je postao odgovorniji i izazovniji U većini naših firmi odjel za odnose s vlasnika porodične firme, potrebno je nego ikada do čega su doveli novi mediji javnošću je u okviru marketinškog odjela, očuvati povjerenje klijenata kako bi firma koji nude bezbroj mogućnosti ali i ako uopšte i postoji. Da, činjenica je da mogla nastaviti uspješno poslovati. opasnosti. Novi mediji omogućavaju brzu firme ulažu marketinške napore kako bi Upravljanje komunikacijom i ljudima dvosmjernu komunikaciju i predstavljaju ispromovisali svoj proizvod ili uslugu na postalo je veoma izazovno, zbog toga je izvrstan kanal komunikacije koji najbolji mogući način, ali ponekad isto strateški pristup odnosima s javnošću kompanijama omogućava da budu42 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA tako nisu svjesne da bi im možda veću veoma značajan za uspješno poslovanje otvorene, dostupne i da komuniciraju sa pažnju i kredibilitet donio neki intervju kompanija. klijentima i potrošačima jedan na jedan, u novinama, post na blogu isl. Mnogi Bilo da se Vaša firma odluči za kao i da osluškuju njihove potrebe, vlasnici i menadžeri zaboravljaju činjenicu angažovanje agencije, ili svog PR opipavaju puls tržišta, pronalaze da njihovi kupci i klijenti više vjeruju nekoj stručnjaka, ulaganje u ovu stavku inspiracije za nove poduhvate i učestvuju vijesti i priči u novinama, nego plaćenom zasigurno će Vam se isplatiti. u konverzaciji. Novi mediji omogućavaju oglasu, jer se počeo stvarati otpor na brz protok informacija i nude bezbroj obične reklame koje sve najbolje govore Strateška, dvosmjerna i mogućnosti ali zahtijevaju i posvećenost o kompaniji. Dobri odnosi s javnošću transparentna komunikacija je i stručni pristup. omogućavaju da se povežete sa svojim Odnosi sa javnošću su postali značajniji klijentima, uz malo truda i malo novca. ključ uspjeha segment u uspješnom poslovanju nego Pravilno strateško komuniciranje ikada, zbog novih načina komunikacije Za porodične firme , naročito one koje postaje sve značajnije i u BiH, a tome koje klijentima, kupcima, potrošačima doprinose i PR profesionalci koji svojim ali i zaposlenima pružaju priliku da kažu Odnosi s javnošću nisu samo radom opravdavaju povjerenje koje im šta misle, da saznaju informacije koje upravljanje kriznom situacijom, je ukazano ali i svojim djelima dokazuju im trebaju, da se povezuju, udružuju nego upravljanje poslovanjem na da je njihova funkcija kao savjetnika snage i sarađuju sa istomišljenicima i da pravi način u svim situacijama. za strateško komuniciranje ključ za pokreću promjene. uspješno poslovanje kompanije. Činjenica Značaj vrhunskih stručnjaka za

osima s javnošćuog poslovanja jedan na jedan korisnici imaju priliku da Kompanije koje su imale komuniciraju sa predstavnicima svojih transparentan i otvoren pristup omiljenih brendova, proizvoda i usluga i prema svim svojim ciljnim da postavljaju pitanja i daju komentare. javnostima su uspijevale zadržati Ta vrsta interakcije je suštinska prednost povjerenje i prevazići potencijalne Interneta i treba se iskoristiti. U slučaju krizne situacije. da kompanije ne prepoznaju ovu vrijednost i ne uključe se u dijalog, online zajednica će i dalje pričati o njima i o odnose s javnošću došao je dodatno njihovim brendovima samo bez njihovog do izražaja u ekonomskoj krizi gdje su učešća. Internet može veoma dobro da se mnogobrojne kompanije zadesile se iskoristi, ali je bitno za predstavnike pred teškim situacijama koje je trebalo kompanija da na vrijeme nauče na pravilno komunicirati. Kompanije koje koji način da uđu u tu interakciju sa su imale transparentan i otvoren pristup zajednicom, a da ne podnesu reputacione opravdanja da zbog prezauzetosti ne prema svim svojim ciljnim javnostima su rizike za svoj brend. stižemo komunicirati sa zaposlenicima. uspijevale zadržati povjerenje i prevazići Parametri efikasnog komuniciranja Neefikasna interna komunikacija potencijalne krizne situacije. Kompanije su se promjerili. “Publika” želi da može da ugrozi uspješnu realizaciju koje su svaki vid komunikacije tokom DIJELI informacije i znanje i samo one projekata jer ljudi žele informacije, imaju krize svele na minimum će dugo osjećati kompanije koje su spremne na to će potrebu i pravo da znaju i razumiju sve posljedice svojih postupaka i teško osvojiti povjerenje onih zbog kojih djeluju, što je vezano za njih i njihov posao. U ponovo uspostaviti povjerenje ciljnih rade, postoje i žive. suprotnom će njihov rad biti neuspješan. skupina. “U komunikaciji ljudi uvijek misle da je Interna komunikacija - Vaši ljudi jedna strana upravu, a da druga griješi PRIME TIME je REAL TIME su najvrednije što imate -> često zaborave da uglavnom samo Novi mediji su donijeli i drugačiju Dok se tehnologija stalno razvija vide neke stvari drugačije” - Brane postavku PRIME TIME vrijednosti. konstantno radimo na tome da pratimo, Gruban Informacije se plasiraju u stvarnom učimo i savladavamo sve što nam se Ne smijemo ni zanemariti da 80 % vremenu kada se dešavaju i dosežu veliku pruža kao nova mogućnost za kvalitetnu svega onog što zaposleni osjećaju ili ciljnu grupu u kratkom vremenskom komunikaciju i uspostavljanje dijaloga sa vjeruju u vezi svoje kompanije ne dolazi intervalu. Sam podatak da je televiziji ciljnim javnostima, često ne posvećujemo iz zvaničnih komunikacijskih izvora. 43 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA trebalo 13 godina da dostigne 50 miliona dovoljno pažnje međusobnim odnosima Zadatak menadžera je da proaktivnim korisnika, a Internetu četiri godine, dok unutar tima. modelom komunikacije moguće je Facebook za manje od godinu dana Iako smo svjesni da od kvalitetne špekulacije ili glasine svedu na minimum imao 200 miliona korisnika, dovoljan je saradnje i pozitivne i proaktivne energije i pokušaju ostvariti partnerski odnosa pokazatelj da uticaj, rasprostranjenost u timu zavisi uspješnost projekta, sa zaposlenima kako bi pobudili u i broj korisnika Interneta nikada neće uglavnom pronalazimo mnogobrojna njima želju da daju veći doprinos svojoj biti manji i da je taj broj u konstantnom kompaniji. Potrebno je da se svaki porastu. zaposleni želi maksimalno angažovati Korisnici novih medija uživaju u za kompaniju, a ne samo obavljati mogućnosti da svoje stavove podijele sa Zadatak menadžera je propisane zadatke. zajednicom, ali ne treba zaboraviti da nije da proaktivnim modelom Stavka odnosa s javnošću koja je tako jednostavno plasirati se u online komunikacije moguće fokusirana na zaposlene je u porodičnim sferi. Bitno je imati kvalitetan sadržaj, špekulacije ili glasine svedu firmamam od presudnog značaja, jer ali i ponašati se po pravilima online na minimum i pokušaju se u ovim firmama prepliću poslovni i zajednice. Sve što je na Internetu ostaje ostvariti partnerski odnosa sa porodični odnosi. Izuzetno je bitno odvojiti zauvijek i nemoguće je izbrisati. Značaj zaposlenima kako bi pobudili u poslovno od porodičnog, te ukazati Interneta ne treba posmatrati samo njima želju da daju veći doprinos povjerenje zaposlenim koji nisu dio kao alat za razmjenu informacija već i u svojoj kompaniji. porodice, jer će samo na taj način firma komunikacijskom smislu gdje konačno moći doći do željenih rezultata.

Život bez stresa – dug put do cilja! Mike George je voditelj katedre za Osobni razvoj na vodećoj poslovnoj školi u regiji, COTRUGLI Business School (www.cotrugli. eu). Direktor je Spiritual Inteligence Unit u Londonu, predavač na Oxford Leadership Academy i management/leadership trener i duhovni učitelj. Trener je pojedinaca i organizacija preko 20 godina, a popis klijenata s kojima surađuje u više od 30 zemalja obuhvata neke od vodećih organizacija današnjice. Mike je best-selling autor prevođen na 15 jezika. Njegova zadnja knjiga “7 mitova o ljubavi” je nedavno objavljena u Zagrebu. U ovom tekstu skreće pažnju na mitove i pogrešne predodžbe koje imamo o stresu. Ako postoji iskustvo koje je zajedničko mnogima i koje je tijekom zadnjih dvadeset godina postalo globalna industrija, a posebice je naglašeno za vrijeme krize, onda je to «stres management». Međutim, vrlo malo ljudi primjećuje da je riječ o oksimoronu, tj. o spajanju dva potpuno kontradiktorna pojma. Naime, kada ste pod44 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA stresom, ne možete upravljati ni sa čime, budući da stres upravlja vama. A upravljati stresom, vidjet ćemo dalje u tekstu, zapravo znači vladati samim sobom. Mike George Svakodnevni stres treba je izbaciti iz sebe, dati drugima do znanja kako Sasvim sigurno možemo reći da su gotovo svi se osjećamo, što čak može i druge potaknuti da se svakodnevno pod stresom. A evo i zašto. Definicija stresa promijene. mogla bi zvučati ovako: „Stres je oblik neugode ili boli 2. vjerovanje: Nisam ja taj koji ljuti samog sebe. Mene koji nam javlja da nešto trebamo promijeniti“. To znači drugi ljute, to nije nešto što ja mogu kontrolisati. da postoji nešto što treba naučiti. Bez učenja nema ni 3. vjerovanje: Moram se ljutiti, tako se osjećam živim. promjene. Mnogi od nas nažalost vjeruju da je učenje završilo s procesom obrazovanja. No tek je počelo! Prava U ovom će slučaju osoba često, ako ne i stalno, tražiti škola je sam život, a svaki odnos unutar života je jedna povod za verbalnu svađu kako bi imala dobar razlog za posebna radionica. ljutnju. Takve osobe su ovisne o emocijama, a možda i o hemijskim spojevima koji nastaju u tijelu, tj. o Većina nas se drži 3 uvjerenja koja nas sprječavaju da adrenalinu i kortizolu. A kako nam danas nauka kaže, čujemo poruku i da se promijenimo: oba hemijska spoja će nam u konačnici naštetiti, nastavi 1. vjerovanje: Ljutnja je dobra, ne treba je zadržavati, li se njihovo svakodnevno lučenje.

Mi ili drugi, ko je kriv? svoj utjecaj.Ipak, ključno vjerovanje koje mnoge od nas zadržava u Osjećaj stresa, što su u biti uvijek naše emocije, redovitostresnom krugu misli, emocija, djelovanja i izražavanja ima svoje korijenje u našim uvjerenjima. Međutim, nekaje ono koje pokreće svijet današnjice: „Nisam JA, ONI su uvjerenja očigledno dublja i snažnija od drugih. Nasu krivi! Ne uzrokujem ja te osjećaje, nego drugi!“. primjer, ako vjerujemo da je svijet mračno i opasno mjestoMeđutim, zapravo to nije tako. Nisu drugi krivi, nego (ukoliko previše čitamo novine), ljude i događaje ćemomi sami. Drugim riječima, nije problem u događaju, doživljavati prijeteće te ćemo na kraju tako i misliti o njimadrugoj osobi, dogovorenom roku, okolini, stanju u (strah i ljutnja). Ako s druge strane, vjerujemo da je svijetsvijetu i drugim stvarima koje „uzrokuju“ naš stres, jedno uzbudljivo igralište, sve okolnosti ćemo doživljavatinego u tome kako mi reagujemo na njega. A naša kao priliku da sudjelujemo u igri. Ako vjerujemo da jereakcija je u potpunosti naša odgovornost. To znači da neka osoba glupa, vjerojatno ćemo o njoj stvoriti negativnosu naše reakcije, tj. naše misli, emocije, riječi i djela u mišljenje i osjećaje. Dakle, ako se želite osloboditi stresa,potpunosti naša kreacija i da smo mi za njih odgovorni. oslobodite se svojih stresnih vjerovanja.Najuobičajniji i najčešći oblik stresa je kada drugi ljudi Naravno, to je lakše reći nego učiniti jer je većina našihoko nas ne rade ono što bi mi htjeli. Drži nas uvjerenje uvjerenja izvan naše svakodnevne i trenutne svijesti.da možemo kontrolisati nemoguće, tj. druge ljude i Moramo ih izvući na površinu naše svijesti, da bi znalidogađaje. Kada oni ne učine ono što mi želimo, tada što tačno moramo promijeniti. Tu nam puno možeto oblikuje našu percepciju događaja i tih ljudi u nešto pomoći i neka vrsta kontemplacije ili meditacije. Unegativno. Tada stvaramo negativne misli, što je ujedno tim mirnim trenucima lagano nestaje linija koja dijelii najjednostavnija definicija stresa. Takve misli potom svijest i podsvijest te izviru uvjerenja, na koja smo većpokreću emocije, a u skladu s tim se stvara naš stav i i zaboravili, a nikad se nismo sučili s njima. A kadaponašanje. uvidimo koja su to uvjerenja koja nas očito vode u stres, možemo ih promijeniti.Trenutak u kojem prestajemo pokušavati kontrolisati onošto i tako nikad nećemo moći kontrolisati bi se mogao Ovaj se proces ponekad naziva bihevioralnomnazvati jednom vrstom prosvjetljenja! Mnogi prosvijetljeni kognitivnom terapijom. Takva vrsta terapije je korisna iroditelji i manageri će vam reći da se upravo na taj način djelotvorna, a sve je više ljudi koristi kako bi promijenilipostiže najveći utjecaj (a ne kontrola). U skladu s time stresne situacije koje su sami stvorili. Međutim, to jese odmah dotičem i pitanja «na čemu se temelji uspjeh dug put do cilja, budući da u našem sistemu postojiu životu?» Na načinu kako utječemo na ljude oko nas! puno naučenih i osobnih uvjerenja. Postoji i brži način.Pokušajte kontrolisati druge, i na duge staze, izgubit ćete Duhovni način. 45 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA

Žene lideri 21. vijeka 21. vijek je vr budućnosti – Selma Karadža, projekt menadžer u Pro Educa-i Žene danas rade rame uz rame sa muškarcima, u istim kompanijama, sa istim nivoom obrazovanja i posjeduju iste kvalifikacije i ambicije poput muškaraca. Masovno učestvovanje žena na svjetskoj poslovnoj sceni eksperti objašnjavaju kao ekonomsku revoluciju. Promjene u hijerarhijskoj strukturi u kompanijama nisu se desile preko noći; žene su postepeno uzimale odgovornije poslove, često radeći više od svojih muških kolega i ovo je vremenom ukazalo na činjenicu da kompanije koje na liderskim pozicijama imaju više žena – često nadilaze kompanije koje su pod vodstvom isključivo menadžera muškaraca. Ista stvar primjenjiva je i kada gledamo u globalnom svjetskom kontekstu – zemlje koje su dosegle visok nivo ravnopravnosti žena i zemlje u kojima su žene brojnije na visokim funkcijama u državnim ili privrednim tijelima (kao što su zemlje Skandinavije)46 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA – među najnaprednijim i najuređenijim su zemljama svijeta. Obratno, zemlje u kojima su žene zatvorene u kuće i protjerane iz javnog i političkog života države – nasiromašnije su i među stresnim poslovima, no, javnost za njih sa svojim sljedbenicima, te pokazati najnesigurnijim zemljama svijeta (npr. ne zna. Pro Educa kroz ovaj projekt samopoštovanje, otvorenost i zemlje Centralne Afrike). želi afirmisati ove žene, promovisati ih autentičnost. Sve od nabrojanog – kao dobre primjere i motivisati žene karakteristike su žena. Srećom, BiH Zašto „Žene lideri u BiH da ulažu u sebe, svoja znanja i ima značajan broj žena koje su se vještine jer svjetski trendovi pokazuju borile protiv marginalizacije i uspjele se 21. vijeka“ u BiH? da su preuzimanja žena glavnih ostvariti kao karijerne žene/partnerice/ Kada pomislimo na uspješne žene menadžerskih i uloga donosioca odluka majke, itd. Kao suprotnost uobičajenoj u BiH, uglavnom taj uspjeh vežemo u velikom porastu. statistici gdje su žene klasifikovane za žene koje su javnosti poznate kroz Transformacije i promjene kroz koje kao “siromašne, neobrazovane ili medije – one su ili medijske ličnosti, ili kompanije i organizacije prolaze, marginalizovane”, cilj ovog projekta su politički angažovane. Ipak, postoje zahtijevaju lidere koji inspirišu je da predstavi stručnjakinje koje mnoge žene koje su postigle zavidne uposlenike, a takva inspiracija su uspješne u onome što rade: rezultate u svojim karijerama, i koje moguća je jedino ako su lideri u vlasnice privatnog biznisa, advokatice, se dnevno nose sa odgovornim i mogućnosti emotivno se povezati političarke, portparolke, učiteljice,

rijeme za liderstvo– žensko liderstvo! 200 uspješnih žena u asocijaciju do kraja 2011. godine, podizanje svijesti javnosti o uspješnim ženama kao potencijalnim primjerima društva, naročito mladim ženama i djevojkama; uspostavljanje mreže žena koja okuplja žene stručnjakinje sa različitim profesionalnim pozadinama, te služi kao mehanizam za unaprjeđenje njihovih, ali i pozicija drugih žena kroz uspostavljenu organizaciju. Ciljevi su i mentorskog karaktera: pravovremen utjecaj na rano usvajanje dobrih navika i razvoj ambicija kod srednjoškolki i studentica, te shodno tome, utjecaj na dobar smjer njihovih budućih života. Aktivnosti u projektu su osmišljene tako da sistematski budu u sinergiji u razvojnom djelovanju na javnost i uključene ciljne skupine: dva istraživanja (jedno sa ženama liderima, drugo sa bh. osobama iz medija), magazin za žene – publikacija istraživanja „Žene lideri 21. vijeka“; tri okrugla stola za prezentaciju rezultata istraživanja, te tri dokumentarna filma kojima bi se promovisale i afirmisale 47 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA uspješne bh. žene. Jedna od najvažnijih aktivnosti u projektu je planirana konferencija „Žene lideri 21. vijeka“ profesorice, umjetnice, novinarke, preduzetništva kao i drugih domena koja bi okupila 200 uspješnih bh. doktorice, arhitektice, majke domaćice, društvenog i poslovnog života, i ima žena kako bi se pokrenula inicijativa itd. Po istraživanju koje smo sproveli namjeru da da mentorski doprinos za osnivanjem njihove asocijacije/ u septembru i oktobru 2010. godine za motivaciju i razvoj ambicija i želja udruženja. Mentorska uloga bh. liderki sa 403 uspješne bh. žene, podaci za ličnim i poslovnim uspjehom kod bila bi pokrenuta kroz diskusije sa su ukazali da 57.1% njih posjeduje mladih bh. žena i djevojaka. djevojkama srednješkolskog uzrasta i fakultetsku diplomu, a čak 31% Konačni cilj i svrha projekta bit će studenticama, te organizacija studijskog magistraturu, doktorat ili specijalizaciju. dosegnuti kroz ishode aktivnosti putovanja za određeni broj mladih žena projekta, kao što su: percepcija žena koje bi na primjerima iz inostranstva Svrha i cilj projekta lidera kao slabijeg i nježnijeg spola bit mogle razviti pozitivne stavove i stvoriti Kroz svoje aktivnosti i strategije, će promijenjena prezentiranjem istih snažan „buzz“ koji bi djelovao na širu projekt Žene lideri 21. vijeka kao potencijalnih liderki za budućnost, populaciju djevojaka sa potencijalima ustrajavat će na i doprinijeti promociji što će biti predstavljeno javnosti kroz za uspješne karijere, a samim tim i na i afirmaciji žena koje su lideri na publikaciju – magazin i analizu realnih ravnopravniji položaj žena u BiH na svim području medija, medicine, politike, rezultata istraživanja; uključenje barem nivoima, u dolazećoj budućnosti.

Centar za edukac Centar za edukaciju “PRO EDUCA”, koji djeluje u Banjoj Luci i Sarajevu je nevladina, neprofitna, nestranačka organizacija, koja je osnovana sa ciljem da pomogne razvoju i unaprijeđivanju znanja kroz edukativne programe i ostale projektne aktivnosti. Svojim djelovanjem Pro Educa nastoji pružiti podršku u rješavanju pojedinačnih problema u poslovnoj i javnoj sferi promovišući ideju cjeloživotnog učenja. Kroz svoje aktivnosti, Centar ima za cilj da ojača civilno društvo i da promotivnim i zagovaračkim aktivnostima utiče na podizanje svijesti javnosti o vrijednostima savremenog civilnog društva. Centar je do sada implementirao niz projekata koji su kroz različite programe edukacije pomogli mnogobrojnim zaposlenicima i menadžerima bh. firmi u boljem provođenju njihovih poslovnih aktivnosti. Rezultat ovih projekata su mnogobrojne uspješne priče poslodavaca iz cijele Bosne i Hercegovine. Aktuelni projekti koje Centar trenutno provodi su Eco Educa, NVO-Line, Žene lideri 21. vijeka i Porodične firme u BiH. POSLOVNA EDUKACIJA ECO EDUCA48 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA Aktivnosti Centra za edukaciju Pro Educa strateški su Životna sredina i njena zaštita je postala prioritet i nezaobilazna zasnovane na Long Life Learning programima i idejama. aktivnost u svim društvenim sektorima. Osnovni cilj „ECO Doživotno učenje promoviše znanje, know-how, obuke i EDUCA“ programa je podizanje svijesti javnosti o važnosti usavršavanje odraslih u cilju njihovog boljeg pozicioniranja i zaštite i unapređenja životne sredine kroz zagovaranje radne konkurentnosti u savremenom svijetu biznisa i novih principa održivog razvoja, pružanje podrške u razvijanju tehnologija. pozitivnih navika pojedinaca i organizacija, te promociju Na ovaj način svima se pruža mogućnost da prošire volonterizma i podrška u razvijanju aktivizma. znanja o svome poslu ili potencijalnom poslu u kojem bi Pro Educa realizuje dva projekta:„Zelene kancelarije“ i se usavršili. Ponuda različitih aktivnosti fokusira se na „Edukacije mladih“. Koncept „Zelene kancelarije“ nastao je iz potrebe organizacija aktuelnosti u razvoju poslovanja, komunikacija, kreiranja za društveno odgovorim poslovanjem, ali i racionalnijeg (osmišljavanja i realizacije) biznis planova, interne korištenja resursa. organizacije, ličnog unaprjeđenja, te na potrebu ličnog i Edukacija mladih kroz Eco Educa program obuhvata edukaciju profesionalnog usavršavanja i edukacije. i informisanje mladih školskog uzrasta (od 10 do 16 godina). Pro Educe organizuje kurseve, seminare, okrugle stolove Cilj ove edukacije je popularizacija zaštite i unapređenja životne i panel diskusije u okviru svojih projektnih aktivnosti, ali i sredine kod populacije mladih. Najčešće tematske oblasti koje kao zasebne aktivnosti u skladu sa aktuelnom potrebom za se provode ovim programom jesu otpad, energija, transport, uspostavljanje komunikacije svih interesnih strana. voda, održivi razvoj, potrošačko društvo. Više na: www.proeduca.net Više na: www.proeduca.net

ciju PRO EDUCA NVO-Line Žene lideri 21. vijeka Projekat NVO-Line je fokusiran na edukaciju o upotrebi Žene - Lideri 21. vijeka je projekt koji za cilj ima promovisanje Social media aplikacija i platformi u službi javnog ženskog liderstva i afirmaciju uspješnih, poslovnih žena iz bh. zagovaranja i aktivizma u bh. nevladinom sektoru. društva koje su lideri u području medija, medicine, politike, Cilj projekta je profesionalno osposobljavanje 125 osoba preduzetništva, kao i u drugim područjima društvenog i koje djeluju u nevladinom sektoru na području cijele BiH, poslovnog života. a edukacija se odnosi na obuku u području zakonitosti Ovim projektom žele se istražiti faktori doprinosa porastu broja interneta, profesionalnog korištenja social media žena na vodećim pozicijama kroz istraživanja, te prepoznati aplikacija i platformi u svrhu usmjerenog i vidljivijeg promjene koje se shodno tome dešavaju - karakteristike, zagovaranja tema i problematike civilnog društva. tempo i lokalni aspekti, a karakteristični pozitivni primjeri Edukacija će se realizirati u svrhu razvoja praktičnih vještina predstavit će se kroz tri dokumentarna filma. i navika reagiranja na događaje u javnosti od članova Pokušat će se definisati prepreke i problemi sa kojima se žene društvene zajednice, a radi kontrolne uloge u političkim i suočavaju u savremenom poslovnom i društvenom životu, ostalim procesima lokalnih zajednica korištenjem internet te ih se uspostavljanjem networka ublažiti ili olakšati njihova alata i platformi za feedback i reakcije na svakodnevne rješenja, kroz aktivnosti dijaloga i interaktivnog pristupa na društvene i političke pojave. planiranim konferencijama o uspješnim žena. Više na: www.proeduca.net Više na: www.proeduca.net USKORO... U organizaciji centra za edukaciju PRO EDUCA Prva poslovna konferencija 49 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA „Porodične firme – stubovi bh. ekonomije“ Teme konferencije: Ukoliko i Vi želite biti učesnik ovog događaja, • Prezentacija rezultata istraživanja o bh. porodičnim kontaktirajte nas putem: firmama info-sa@proeduca.net • Porodične firme u BiH i njihova uloga u bh. ekonomiji info-bl@proeduca.net • Pravne dileme i rješenja u porodičnim firmama • Priprema nasljednika za preuzimanje firme ili telefona • Važnost dobre unutarnje i vanjske komunikacije +387 33 200 653 porodične firme +387 51 212 622 • Primjeri uspješnih porodičnih firmi iz BiH i regiona • PANEL DISKUSIJA: Kako država može pomodi www.proeduca.net porodičnim firmama? www.porodicnefirme.ba • PANEL DISKUSIJA: Izazovi s kojim se susredu porodične www.facebook.com/proeduca firme? www.twitter.com/ProEducaBiH

Centar za edukaciju „PRO EDUCA“ je do sada već 5 puta uspješno održao NAŠI PREDAVAČI: Katja Bizjak, univ.dipl.soc. SEMINAR ZA POSLOVNE ped. vodi različite seminare i radionice na temu međusobnih SEKRETARICE, ASISTENTE I OSTALO odnosa, komunikacije, ADMINISTRATIVNO OSOBLJE rješavanje sporova i sl. Zaposlenik u organizaciji Stručnjaci iz cijele regije su kroz različite teme Peskovnik iz Slovenije koja se podučavali o načinima i umijećima prevazilaženja bavi edukacijom odraslih problema u organizaciji vremena, komuniciranju; o tome kako napraviti velike uštede malim promjenama u kancelarijama, stilu odjevanja, radnoj kulturi, internet vještinama i sl. Dr Mr Ivana Zečević, viši asistent na Filozofskom fakultetu u Banjoj Luci, na KOME JE OVAJ SEMINAR NAMIJENJEN? predmetu Pedagoška psihologija i Metodika nastave psihologije. Edukacije su namjenjene poslovnim sekretarima/ cama, poslovnim asistentima/cama, šefovima kabineta, osobama zaduženim za organizaciju i koordinaciju poslova i događaja, osobama koje rade na recepciji Jerneja Agić, savjetnica za lični (hoteli, bolnice, banje, banke, kompanije) i svom i izgled grupa u firmi IMAGE50 I UPRAVLJANJE PORODIČNIM FIRMAMA administrativnom osoblju koje u svom svakodnevnom CONSULTING iz Ljubljane poslu komunicira sa poslovnim partnerima i klijentima i obavlja veliki dio administrativnog posla u preduzeću / organizaciji / instituciji. Više informacija o predstojećim seminarima možete pronaći na Tatjana Suhajček, projekt menadžer u PRO EDUCA-i. www.proeduca.net www.facebook.com/proeduca ili putem telefona Lejla Brčaninović, PR +387 51 212 622 direktorica u agenciji Prime +387 33 200 653 Communications

Porodične Firme - Stub razvoja ekonomije BiH

by Centar za edukaciju Proeduca

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 5

Statistics

Porodične Firme - Stub razvoja ekonomije BiH Document Transcript

https://twitter.com	3
http://www.facebook.com	1
https://www.facebook.com	1