NUEVAS INSTALACIONES PARA  AREA  ADMISTRATIVA
Proceso de incorporación de nuevos suministros WORKSHOP - SANTIAGO NOVIEMBRE 2008
Principales Características del Estado 1 Población: 8.188.076 Municípalidades: 184 Área (km²): 148.904,60 Densidad de Clie...
Clientes Activos 4,9% Consumo MWh 15% 3,3% 6,3%
9,40 11,42 12,45 14,61 16,36 DEC- Duración Equivalente de Interrupción por Unidad Consumidora 7,87 9,11 10,4 12,4 15,5 FEC...
Programas integrados de gestão Material reciclado Programa de Incentivo a la Innovación y mejora continua 583  famílias at...
Pauta 1 <ul><li>Rediseño Nuevos Suministros </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>P...
Inversión NNSS  Dólar: R$2,22
<ul><li>Proceso centrado en tareas. </li></ul><ul><li>Insatisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Deficiente administrac...
Rediseño Solicitación Cliente Transmisión de Datos Via GPRS on-line Captura de Coordenadas Nuevo Cliente Coelce Sistema Sy...
Nuevos Suministros  Evolución de Nuevos suministros Reclamaciones 8.098 2.579 1.235 121.308 136.221 157.947 6,7% 1,9% 0,6%...
Rediseño Principales Acciones <ul><li>Gestión diária de los Indicadores. </li></ul><ul><li>Gestión compartida con las cont...
Rediseño Programa de Reconocimiento de la calidad del Electricista  Campaña de premiación a los  eletricistas  con objetiv...
Rediseño Proyecto 100% Dentro del Plazo Certificados Campaña de incentivo a los supervisores de los equipes de Nuevos Sumi...
Buscar la Excelencia en el Atendimiento a los servicios de Nuevos Suministros, através de la mejora continua del proceso c...
Rediseño Proyecto Data Marcada Acción innovadora de Coelce, el proyecto  Data Marcada  proporciona la satisfacción del cli...
Rediseño Proyecto Data Marcada
Corrección Inmediata La campaña visa diminuir el índice de Defecto Técnico y de visitas improdutivas en los Nuevos Suminis...
Rediseño Indicadores de Gestión Nuevos Suministros/Cliente Reducción 29% Porcentual de Atendimento Dentro do Prazo Tiempo ...
Rediseño Costo médio de inversión por Cliente <ul><li>Gestión de Estoque por material </li></ul><ul><li>Baja de material d...
Rediseño Venta de Kit´s de Energia 8,6% 17,2% 26,7% 36,1%
Atendimento  interativo aos Grandes clientes Agência Interativa – Grandes Clientes
1,2 10,2 14,0 Iluminación pública Valores de ventas en MMU$:
Rediseño de Proyectos y Obras 2
Áreas Atendidas 29 Municípios 300 Obras/Mes* Gerencia FORTALEZA: Gerencia NORTE: 82 Municípios 450 Obras/Mes* 184 Municípi...
<ul><li>Ineficiente control de la productividad de las cuadrillas de construcción. </li></ul><ul><li>Acumulo de obras Pend...
Nueva interpretación del negócio de distribuição de energia elétrica que se alinie al Plano de Planificación Estratégico d...
Rediseño Entendiendo el Proceso Macro proceso: Áreas coordinadas y integradas.
Abastecimiento Planificación y Controle Finanzas Colaboradores Clientes Regulador Sistemas Informáticos + Tecnologías Gere...
Rediseño Resumen de las Mejoras implementadas Macro proceso: <ul><li>Digitalización de documentos para agilizar la retirad...
Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Rediseño
Relatório de Gestión  Gestión padronizada por indicadores.
Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Redesenho
Funcionalidades del Sistema Gon.net <ul><li>Despacho de Proyectos/Obras para as Contratadas. </li></ul><ul><li>Fiscalizaci...
Por que la creación del sistema GOM.net? <ul><li>Despacho de Projetos/Obras para las Contratadas. </li></ul><ul><li>Envio ...
Problemas !! Obra Problemas !! Situación Inicial coelce Parceira Cual Programar? Cual Fiscalizar? <ul><li>Perdida de desem...
Problemas !! Obra coelce Corrección Problemas GOM.Net Propuesta GOM.Net  Execución de obras Parceira Chefe de Turma Contro...
Ejemplo de traslado de carpetas 275 km Tiempo de demora= 3,5 horas Ejemplos de traslados: Canindé – Novo Oriente
Rediseño Processo Técnico Programación Ejecución Fiscalización Solicitación Cliente Planificación Inspección Presupuesto/P...
Redesenho Proceso Técnico -  Final Validación de devolución Pagamento  de Serviços Validación Relatório  d e Conclusão de ...
Proceso detallado de Proyectos y Obras Contratada de Proyectos Programación da ejecución Cuadrilla de Ejecución Coelce Sup...
http:// gomemp.coelce.com.br /
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Cadena del plano de capacitación Capacitación  del Personal
<ul><li>40 preguntas objetivas. </li></ul><ul><li>División en 05 áreas de conhecimento </li></ul><ul><li>Módulos de capaci...
Resultados Coelce 3
4 Tiempo Total da solicitación TAM 2007: TAM 2008: 2007 145,6 2008 97,0 - 33% Dias 2006 156 - 7%
Resultados 4 TIO – Tiempo de Inicio de Obra  TIO 2007: TIO 2008: 2007 44,4 2008 32,9 - 26% Dias 2006 59,8 - 26%
Próximos passos <ul><li>Implementación de los módulos restantes. </li></ul><ul><li>Trazabilidade del processo. </li></ul><...
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PresentacióN Final Workshop Santiago Redesenho Nnss 3

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PresentacióN Final Workshop Santiago Redesenho Nnss 3

  1. 1. NUEVAS INSTALACIONES PARA AREA ADMISTRATIVA
  2. 2. Proceso de incorporación de nuevos suministros WORKSHOP - SANTIAGO NOVIEMBRE 2008
  3. 3. Principales Características del Estado 1 Población: 8.188.076 Municípalidades: 184 Área (km²): 148.904,60 Densidad de Clientes B (Client. / km2): 18,01 Clientes: 2.683.515 % Urbano: 76% % Rural: 24%
  4. 4. Clientes Activos 4,9% Consumo MWh 15% 3,3% 6,3%
  5. 5. 9,40 11,42 12,45 14,61 16,36 DEC- Duración Equivalente de Interrupción por Unidad Consumidora 7,87 9,11 10,4 12,4 15,5 FEC- Frecuencia Equivalente de Interrupción por Unidade Consumidora COELCE DEC e FEC 2003 2004 2005 2006 2007 2003 2004 2005 2006 2007
  6. 6. Programas integrados de gestão Material reciclado Programa de Incentivo a la Innovación y mejora continua 583 famílias atendidas en todo Estado 19 comunidades. Deu Certo
  7. 7. Pauta 1 <ul><li>Rediseño Nuevos Suministros </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Próximos Pasos </li></ul>2 Rediseño Projetos y Obras <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Próximos Passos </li></ul>
  8. 8. Inversión NNSS Dólar: R$2,22
  9. 9. <ul><li>Proceso centrado en tareas. </li></ul><ul><li>Insatisfacción del cliente. </li></ul><ul><li>Deficiente administración de los materiales. </li></ul><ul><li>Baja participación de mercado en venta de Kit de Energia. </li></ul><ul><li>Demora en el processamiento de la información (trabajo manual) </li></ul>Diagnóstico nuevos suministros sin obras Diagnóstico 2006 Início del proceso de Rediseño 2007 2008 Implementación Consolidación Marzo/2006
  10. 10. Rediseño Solicitación Cliente Transmisión de Datos Via GPRS on-line Captura de Coordenadas Nuevo Cliente Coelce Sistema Synergia Integrado Flujo do Proceso de Nuevos Suministros Despacho de Servicio Inspección Ejecución Inspección Ejecución + <ul><ul><li>Atendimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de la Contratada </li></ul></ul><ul><ul><li>Control Material </li></ul></ul>
  11. 11. Nuevos Suministros Evolución de Nuevos suministros Reclamaciones 8.098 2.579 1.235 121.308 136.221 157.947 6,7% 1,9% 0,6% Media Acumulada 675 215 103
  12. 12. Rediseño Principales Acciones <ul><li>Gestión diária de los Indicadores. </li></ul><ul><li>Gestión compartida con las contratadas. </li></ul><ul><li>Programa de reconocimiento por desempeño del Eletricista. </li></ul><ul><li>Proyecto 100% Dentro del Plazo (Incentivo a supervisores). </li></ul><ul><li>ISO 9001 </li></ul><ul><li>Atendimiento con data marcada (Proyecto piloto). </li></ul><ul><li>Corrección Inmediata – Venta de Productos. </li></ul>
  13. 13. Rediseño Programa de Reconocimiento de la calidad del Electricista Campaña de premiación a los eletricistas con objetivo de evaluar y acompañar la calidad de los servicios realizados en campo, reconocimiento de los mejores electricistas. Trimestralmente los electricistas que obtuvieron los mejores desempeños en las actividades de Nuevos Suministros, Corte y Reconexión y Normalización son premiados.
  14. 14. Rediseño Proyecto 100% Dentro del Plazo Certificados Campaña de incentivo a los supervisores de los equipes de Nuevos Suministros, que obtuvieron en sus áreas 100% de ordens ejecutadas dentro do plazo. Mensalmente los supervisores que obtiveram la meta recibem un certificado y participan de sorteo de diversos premios.
  15. 15. Buscar la Excelencia en el Atendimiento a los servicios de Nuevos Suministros, através de la mejora continua del proceso con colaboradores capacitados, comprometidos y orientados al cliente. Certificación en Noviembre de 2007 Política de Calidad Rediseño ISO9001
  16. 16. Rediseño Proyecto Data Marcada Acción innovadora de Coelce, el proyecto Data Marcada proporciona la satisfacción del cliente através del agendamiento de los Servicios de Nuevos Suministros. La Coelce se compromete con el cliente, atenderlo en la mejor data y dentro del plazo. <ul><li>Início do proyecto: Junio/2008 </li></ul><ul><li>Total de Clientes Beneficiados: 1.644 </li></ul>
  17. 17. Rediseño Proyecto Data Marcada
  18. 18. Corrección Inmediata La campaña visa diminuir el índice de Defecto Técnico y de visitas improdutivas en los Nuevos Suministros através de la venta de Kit de Energia. Los eletricistas y vistoriadores que más venden correcciones inmediatas son premiados mensalmente. Rediseño Corrección Inmediata
  19. 19. Rediseño Indicadores de Gestión Nuevos Suministros/Cliente Reducción 29% Porcentual de Atendimento Dentro do Prazo Tiempo de ejecución en dias 5 dias
  20. 20. Rediseño Costo médio de inversión por Cliente <ul><li>Gestión de Estoque por material </li></ul><ul><li>Baja de material directamente por el Palm </li></ul><ul><li>Inventários Bimestrales em los Almacenes de las Contratadas </li></ul><ul><li>Fiscalización del material en terreno. </li></ul>US$/Nuevos Suministros
  21. 21. Rediseño Venta de Kit´s de Energia 8,6% 17,2% 26,7% 36,1%
  22. 22. Atendimento interativo aos Grandes clientes Agência Interativa – Grandes Clientes
  23. 23. 1,2 10,2 14,0 Iluminación pública Valores de ventas en MMU$:
  24. 24. Rediseño de Proyectos y Obras 2
  25. 25. Áreas Atendidas 29 Municípios 300 Obras/Mes* Gerencia FORTALEZA: Gerencia NORTE: 82 Municípios 450 Obras/Mes* 184 Municípios 148.825 km² TOTAL: Gerencia SUL: 73 Municípios 450 Obras/Mes* 30 Empresas 7 Departamentos EMPRESAS:
  26. 26. <ul><li>Ineficiente control de la productividad de las cuadrillas de construcción. </li></ul><ul><li>Acumulo de obras Pendentes de inicio y conclusión. </li></ul><ul><li>Falta de personal calificado. </li></ul><ul><li>Falta de materiais y deficiente controle. </li></ul><ul><li>Sistema corporativo GOM con baja utilización con uso de sistemas paralelos para control de gestión. </li></ul><ul><li>Insatisfacción del cliente por demora em los plazos de atendimiento. </li></ul><ul><li>Falta de visibilidad de las ordenes de Proyectos y Obras. </li></ul>Rediseño Áreas Implantación del sistema GOM. -Desconocimiento del sistema, incertezas futuras. Acumulo de trabajos, escasez de personal calificado en el mercado, Obras en atraso, insatisfacción del cliente -Incorporación de nuevas tecnologias y sistemas (PALM, Materiales,GOM Net - Cambios del proceso de fiscalización/ Aumento de productividad -Capacitación de personal 2005 2007 2006 Diagnóstico Rediseño Proyectos y Obras 2008 Rediseño <ul><li>- Sistema de Proyectos. </li></ul><ul><li>Relatórios de Gestão por sistema GOM/Gom.net. </li></ul><ul><li>Módulo Contábildad. </li></ul>Rediseñar es... “ Direccionar la empresa a las necesidades de su negocio”
  27. 27. Nueva interpretación del negócio de distribuição de energia elétrica que se alinie al Plano de Planificación Estratégico de la empresa  Mejorar la percepción de satisfacción de nuestros clientes.  Consolidar la productividad en costos y inversiones.  Gerar outros ingressos. Diagnóstico Ambitos de actuación del Rediseño <ul><li>Aumento de Eficiencia de las cuadrillas; </li></ul><ul><li>Control diário de cuadrillas; </li></ul><ul><li>Aumento de mano de obra; </li></ul><ul><li>Acompañamiento con relatórios de Gestión. </li></ul><ul><li>Evaluaciones del personal </li></ul><ul><ul><li>Proyectistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Supervisores </li></ul></ul><ul><ul><li>Jefes de Cuadrillas </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiscais </li></ul></ul><ul><li>Cursos de capacitação </li></ul><ul><li>Palm </li></ul><ul><ul><li>Projetos e Obras </li></ul></ul><ul><li>Sistema GOM empreiteira </li></ul><ul><li>Fase I e Fase II </li></ul><ul><li>Sistema Gestão de materiais </li></ul>Tecnologias Capacitación Produtividade
  28. 28. Rediseño Entendiendo el Proceso Macro proceso: Áreas coordinadas y integradas.
  29. 29. Abastecimiento Planificación y Controle Finanzas Colaboradores Clientes Regulador Sistemas Informáticos + Tecnologías Gerencias Técnicas Gerencias Comerciales Synapsis y CAM Recursos Humanos Chilectra y Ampla Rediseño Nuevos Suministros Coelce Ambitos de atuación del Rediseño.
  30. 30. Rediseño Resumen de las Mejoras implementadas Macro proceso: <ul><li>Digitalización de documentos para agilizar la retirada de solicitaciones pendientes </li></ul><ul><li>Asociación de solicitaciones. </li></ul><ul><li>Creación automática del Trabalho en el sistema GOM, atribuyendo el PEP al circuito de aprovación. </li></ul><ul><li>Módulo de Proyectos. </li></ul><ul><li>Pré-Cadastro de Proyectos. </li></ul><ul><li>Módulo de Obras. </li></ul><ul><li>Módulo Contable </li></ul>GOM.NET Solicitación Proyecto Aprovación Execución Cierre del PEP Planificación y Controle Técnica Comercial
  31. 31. Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Rediseño
  32. 32. Relatório de Gestión  Gestión padronizada por indicadores.
  33. 33. Principales Acciones Gestión Sistemas GOM.NET Capacitación de Personal y Incorporación de mano de obra Redesenho
  34. 34. Funcionalidades del Sistema Gon.net <ul><li>Despacho de Proyectos/Obras para as Contratadas. </li></ul><ul><li>Fiscalización previa de Proyectos y Obras. </li></ul><ul><li>Programación de Obras. </li></ul><ul><li>Ejecución de la Obra / Palm. </li></ul><ul><li>Acompañamiento de Obras. </li></ul><ul><li>Acompañamiento de Desconexiones Programadas. </li></ul><ul><li>Fiscalización de Obras. </li></ul><ul><li>Calendário de Programación de Obras. </li></ul><ul><li>Módulo de contabilidad/cierre de la obra. </li></ul>
  35. 35. Por que la creación del sistema GOM.net? <ul><li>Despacho de Projetos/Obras para las Contratadas. </li></ul><ul><li>Envio de carpetas de proyectos y Obras (físicas). </li></ul><ul><li>Informação restrita. </li></ul><ul><li>Etapas de responsabilidade indefinidas. </li></ul><ul><li>Deficiente comunicación Coelce x Contratadas. </li></ul> Planificación y control de la producción
  36. 36. Problemas !! Obra Problemas !! Situación Inicial coelce Parceira Cual Programar? Cual Fiscalizar? <ul><li>Perdida de desempeño; </li></ul><ul><li>Alto Tiempo Médio de Atendimento; </li></ul><ul><li>Desperdício de Recursos; </li></ul>Consecuencias:
  37. 37. Problemas !! Obra coelce Corrección Problemas GOM.Net Propuesta GOM.Net Execución de obras Parceira Chefe de Turma Controle de Obras CAM Fiscal de Obras <ul><li>Agilidad y confiabilidad de información; </li></ul><ul><li>Problemas Registrados y Solucionados; </li></ul><ul><li>Histórico de Problemas / Causas / Soluciones; </li></ul><ul><li>Ranking da Calidad de Servicios en Obras; </li></ul><ul><li>Permite mejora contínua del proceso; </li></ul>Ganhos:
  38. 38. Ejemplo de traslado de carpetas 275 km Tiempo de demora= 3,5 horas Ejemplos de traslados: Canindé – Novo Oriente
  39. 39. Rediseño Processo Técnico Programación Ejecución Fiscalización Solicitación Cliente Planificación Inspección Presupuesto/Projeto Sistema GOM.net PALM PALM
  40. 40. Redesenho Proceso Técnico - Final Validación de devolución Pagamento de Serviços Validación Relatório d e Conclusão de obras. Devolución de material Certificación
  41. 41. Proceso detallado de Proyectos y Obras Contratada de Proyectos Programación da ejecución Cuadrilla de Ejecución Coelce Supervisor: Inspección Contratada de Obras Programación Diseño de Proyectos Proyectista: Presupuesto Fiscalización GOM SIE Despacho de Obras Fiscal Obra RH SGD Sistema Comercial Programación de Fiscalización INTERNET INTERNET
  42. 42. http:// gomemp.coelce.com.br /
  43. 43. http:// gomemp.coelce.com.br /
  44. 44. http:// gomemp.coelce.com.br /
  45. 45. http:// gomemp.coelce.com.br /
  46. 46. http:// gomemp.coelce.com.br /
  47. 47. http:// gomemp.coelce.com.br /
  48. 48. http:// gomemp.coelce.com.br /
  49. 49. http:// gomemp.coelce.com.br /
  50. 50.
  51. 51.
  52. 52. Cadena del plano de capacitación Capacitación del Personal
  53. 53. <ul><li>40 preguntas objetivas. </li></ul><ul><li>División en 05 áreas de conhecimento </li></ul><ul><li>Módulos de capacitación baseados en los resultados de las evaluaciones </li></ul>Proyectistas Supervisores Evaluación del personal METODOLOGIA APLICADA
  54. 54. Resultados Coelce 3
  55. 55. 4 Tiempo Total da solicitación TAM 2007: TAM 2008: 2007 145,6 2008 97,0 - 33% Dias 2006 156 - 7%
  56. 56. Resultados 4 TIO – Tiempo de Inicio de Obra TIO 2007: TIO 2008: 2007 44,4 2008 32,9 - 26% Dias 2006 59,8 - 26%
  57. 57. Próximos passos <ul><li>Implementación de los módulos restantes. </li></ul><ul><li>Trazabilidade del processo. </li></ul><ul><li>Creación del site de consultas de ordenes. </li></ul><ul><li>Creación del módulo de control de materiales de obras en el sistema GOM/Gom.net. </li></ul><ul><li>Centralización del proceso de Proyectos de Distribuición. </li></ul><ul><li>Replica de la ISO 9001 en toda las áreas </li></ul>
  58. 58. Muchas Gracias!
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