Osnove PR komunikacije

2,581 views
2,122 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,581
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Osnove PR komunikacije

  1. 1. Jasmina Krstić Latinović PR ManagerProgram se sufinansira iz budžeta gradske opštine Savski venac.
  2. 2. DOBAR DAN!
  3. 3. DOBAR DAN! J
  4. 4. O ČEMU PRIČAMO?1.  Komunikacija2.  Odnosi sa medijima3.  Alati u komunikaciji sa medijima4.  Pregled stanja u medijima5.  Javni nastup6.  Online PR7.  Alati na društvenim mrežama8.  Merenje
  5. 5. Komunikacija•  Reč KOMUNIKACIJA nastala je od latinske reči "communis” i znači DELITI.•  Za komunikaciju su potrebni: neko ko ŠALJE poruku, PORUKA i PRIMALAC poruke
  6. 6. Komunikacija•  Proces komunikacije završen je uspešno kada primalac poruke RAZUME ono što mu je poručeno.•  POVRATNA REAKCIJA je ključna u efikasnoj komunikaciji.
  7. 7. ZAŠTO BISMO SE OVIM BAVILI?
  8. 8. ZBOGREPUTACIJE
  9. 9. (Svidelo vam se ili ne)Vi ste komunikatori!
  10. 10. Vrste komunikacije INTERNA •  Sredina u kojoj provodite najviše vremena EKSTERNA •  Interesne grupe, posebno oni do čijeg stava vam je stalo
  11. 11. Interna komunikacija Licem u lice (lično)Intervjui Sastanci Proslave Društvene aktivnosti telefonski razgovori e-mejlovi sms poruke chat UTISAK KAKAV OSTAVLJATE U SVOJOJ OKOLINI
  12. 12. Jer Vi ste ambasador!
  13. 13. Jer Vi ste ambasador!Predstavljate sebe i organizaciju!
  14. 14. EKSTERNA KOMUNIKACIJA tj. Ko (treba da) zna za nas?
  15. 15. Eksterna komunikacija1.  Analiza situacije (Gde smo sada?)2.  Ciljevi (Gde želimo da budemo?)3.  Alati (Čime da postignemo ciljeve?)4.  Ciljne grupe (Ko nam treba za dolazak do cilja?)5.  Poruka (Šta želimo da se zna o nama?)6.  Evaluacija (Šta smo uradili?)
  16. 16. AlatiTRADICIONALNIü  ATL (TV, Radio, štampani oglasi, internet baneri, OOH – bilbordi, oglašavanje u autobusima,...)ü  BTL (targetiranje određene grupe sa fokusom na direktnoj komunikaciji)ü  PR (offline i online; odnosi sa medijima, press putovanja, saopštenja za medije, konferencije i događaji)
  17. 17. Alati NOVI DRUŠTVENI MEDIJI•  Blogovi•  Facebook•  Twitter•  YouTube•  Pinterest•  Foursquare•  LinkedIn•  Slide Share•  Google Plus,...
  18. 18. Odnosi sa medijima
  19. 19. Odnosi sa medijimaü  Razvijanje kvalitetnih kontakataü  Mera pri traženju uslugaü  Razumevanje medija za koji radi “Vaš” urednik/novinarü  Znaci pažnje, kada se ukaže prilikaü  Povratna uslugaü  Uljudnostü  Uradite sve što je do Vasü  Znaci pažnje (ne preterujte!)Ne činite drugima ono što ne želitesebi!
  20. 20. Alatiu komunikaciji sa medijima
  21. 21. Alati u komunikaciji sa medijima Mediji trguju, imaju svoju robu, a to je INFORMACIJA ü Utiču na stavove ü Kreiraju javno mišljenje ü Dopiru do šireg auditorijuma
  22. 22. KREIRANJE PORUKE za medije Sadržaj tema Struktura jasna, jednostavna, izaziva pažnju
  23. 23. Oblik poruke Saopštenje Oglas Ponuda Bilten E-mail Novinski članak TV emisija Reklamni spot
  24. 24. ŠTA TREBA MEDIJIMA? Nova informacija, tj. VEST EKSKLUZIVA, tj. da tu vest nema konkurencija SAGOVORNIK putem izjave ili gostovanja
  25. 25. VEST Vest sadrži nove podatke o nekoj činjenici i IMA VREDNOST za auditorijum (primaoce poruke).Informacije sadržane u vesti moraju da odgovore na osnovna pitanja: Ko? Šta? Gde? Kada? Kako ? Zašto?
  26. 26. VEST Vest treba poslati na unapred pripremljenu mejling listu medija. Treba paziti sa kim se komunicira (na primer:sportske novinare ne zanima modna vest i sl.)
  27. 27. PRIMER VESTI KO? • UNICEF kancelarija u Srbiji • organizuje radionicu o UNICEF-ovimŠTA? novogodišnjim čestitkamaGDE? • u Zira tržnom centruKADA? • u ponedeljak 10. decembra od 11 sati. • Za ovu priliku okupiće se 60 učenika iz triKAKO? osnovne škole iz Beograda OŠ „Ivan Goran Kovačić“, OŠ „1300 kaplara“ i OŠ „Oslobodioci Beograda“. • Poboljšanje uslova života dece je jedan od ključnih ciljeva, a naročito uključivanje građanaZAŠTO? za podršku tom cilju, jer se kupovinom čestitki širom sveta prikupljaju sredstva za programe koje sprovodi UNICEF.
  28. 28. NAJAVANajava je POZIV medijima i javnosti da buduprisutni na određenom događaju/promocijiVažni elementi:Ø Primamljiv naslovØ Jasni podaciØ Navedeni: vreme, mesto, učesnici, kontaktiØ Osnovne informacije
  29. 29. PRIMER NAJAVE KO? • Osmi Hi-Files Show (sajam audio i video tehnike)VREME • biće održan, 3. i 4. novembraMESTO • u novobeogradskom hotelu Holiday Inn. • Posetioci će imati priliku da vide i čuju najnovije ŠTA? uređaje iz programa najpoznatijih AV firmi koje će biti raspoređene u 6 sala i 4 posebne sobe. • Hi-Files Show biće otvoren za posetioce prvog vikenda novembra od 12 do 19 časova, a cena KAKO? ulaznica inosi 250 dinara i može se nabaviti na ulazu u sajamski prostor. • Sve dodatne informacije moguće je dobiti na brojKONTAKT telefona 011 XXX XXX.
  30. 30. SAOPŠTENJE ZA MEDIJE•  Potrebno je da ima atraktivan naslov i jasan i jednostavan jezik, piše se u prošlom vremenu. •  Preporučena dužina teksta: jedna strana dokumenta.
  31. 31. SAOPŠTENJE  ZA  MEDIJE  •  Saopštenje sadrži detaljnu informaciju o projektu i o kompaniji, uz navedne izjave kao mogućnost. •  Može se slati mejlom ilipredati lično, na određenom događaju.
  32. 32. PRIMER SAOPŠTENJA Naslov •  Predstavljena TV aplikacija za turiste u Beogradu – Belgrade City guide, prva te vrste u regionu! •  Turistička organizacija Beograda i kompanije TEKST Samsung Electronics i Tehnicom Computers 1. pasus predstavile su prvu regionalnu aplikaciju za / glavna Samsung Smart televizore namenjenu domaćiminformacija i stranim turistima – Belgrade City guide. Na taj način Beograd je jedini u regionu dobio ovakvu vrstu aplikacije.
  33. 33. PRIMER SAOPŠTENJA •  Ovim projektom Beograd prednjači među evropskim gradovima koji prate IT trendove u cilju turističke promocije. Pored mobilne TEKST aplikacije koja je dostupna za sve Android uređaje, projekat je proširen i na Samsung 2. pasus Smart TV uređaje, čime će doprineti / dodatna informisanju kako Beograđana tako i još većeginformacija broja turista pri boravku u našem gradu. Ova nova TV aplikacija posebno je pogodna za hotele i hostele širom Srbije.
  34. 34. PRIMER SAOPŠTENJA •  Iz aplikacije se može saznati gde su najbolji TEKST 3. pasus restorani, barovi, prodavnice i razne druge korisne informacije, a korisnike čeka više od 650 / izjava ili stranica sa slikama i geo lokacijom, prikazanom dodatnainformacija Google mapom koja omogućava lako snalaženje u prostoru. •  Sve dodatne informacije moguće je dobiti na broj Kontakt telefona 011 XXX XXX i e-mail: xzy@qwerty.rs
  35. 35. Pregled stanja u medijima
  36. 36. TRENUTNA SITUACIJA •  6 nacionalnih televizija •  Oko 25 regionalnih televizija •  Preko 70 kablovskih kanala •  10 dnevnih novina •  Preko 50 časopisa •  Preko 30 radio-stanica •  Bezbroj web sajtova
  37. 37. RTS  1   RTS   RTS  2   PRVA   ANTENA   B92   PINK   NACIONALNI  TV  KANALI   PINK     GROUP   Happy   Happy   TV kanali StudioB   RTV  1   TV  5  Nis   LOKALNI  TV  KANALI   Belle  Amie   Fox  Life   Fox  Crime   Fox    N.  Geographic   InternaRonal   ULTRA   TLC   SATELIT  ,  KABLOVSKA  TV   SBB   Discovery   Minimax  
  38. 38. Magazini Najčitaniji magazini u 2011. godini
  39. 39. Dnevne novine 5 najčitanijih u 2011. Source : Ipsos Jan-Jun 2011
  40. 40. Radio
  41. 41. Webforum.krstarica.com   14.90% naslovi.net   15.00% vukajlija.com   16.20% pressonline.rs   16.30% microsoX.com   16.40% novosR.rs   16.40% sr-­‐rs.facebook.com   17.70% live.com   17.80% en.wikipedia.org   18.00% sr.wikipedia.org   19.70% mail.yahoo.com   19.80% kurir-­‐info.rs   23.80% krstarica.com   26.30% blogspot.com   26.30% b92.net   26.30% yahoo.com   26.50% wikipedia.org   31.40% apps.facebook.com   35.00% blic.rs   37.80% facebook.com   74.10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Source: Google Ad Planner, 2012
  42. 42. Javni nastup
  43. 43. Mogućnosti nastupa 1. PRESS konferencija 2. Izjave 3. Gostovanje u TV studiju
  44. 44. GLAVNO PRAVILO:DOBRA PRIPREMA!
  45. 45. Priprema!1.  Saznajte što više o temi intervjua ili konferencije2.  Pripremite TRI KLJUČNE PORUKE koje želite da iznesete – do 3 minuta3.  PRIPREMITE ODGOVORE na pitanja4.  Odmah pređite na POENTU5.  Izražavajte se jasno, JEDNOSTAVNIM JEZIKOM i izbegavajte poslovni ili tehnički žargon6.  Budite SAMOUVERENI i SMIRENI jer
  46. 46. VI STE GLAVNI!
  47. 47. PRESS KONFERENCIJA
  48. 48. PRESS konferencijaü  Podsetnik! Obavezno pripremite beleške za svaki nastup.ü  Najbolje je da se podsetnik sastoji od ključnih reči u tezama.ü  Nikada na papir ne stavljajte čitave rečenice!ü  Glas – tišim tonom, ali uvek sa naglašenom intonacijom.ü  Pokušajte da imate tonsku probu.ü  Gledajte u sredinu publike.
  49. 49. IZJAVE
  50. 50. IZJAVEü  Saznajte za koju vrstu medija imate snimanje (zabavni program, dečiji kanal, vesti)ü  Budite koncizni – kažite važne stvari u nekoliko rečenica i pređite pravo na poentu.ü  Ne očekujte da je novinar UOPŠTE obavešten o tome šta vas pita!ü  GLEDAJTE u novinara, tj. sagovornika.ü  Ako pogrešite, slobodno stanite i počnite ponovo istu misao.
  51. 51. GOSTOVANJE U STUDIJU
  52. 52. GOSTOVANJE U STUDIJU•  Uglavnom jutarnji programi. USTANITE NA VREME!•  Imate na raspolaganju oko 3 minuta•  Ne očekujte da voditelj zna mnogo o vašoj temi•  Retko ko će vam se posvetiti, osim da vam kaže gde da sednete i da vam priključi bubicu•  UVEK gledajte u novinara koji vam postavlja pitanja•  Ne zahvaljujte se kada vas odjave!
  53. 53. EVALUACIJA TV NASTUPA!
  54. 54. EVALUACIJAü  Izuzetno je važno da sve svoje nastupe snimate i naknadno ih analizirateü  Razmenjujte stavove sa prijateljima i kolegamaü  Izvedite zaključke koji će vam biti od pomoći u budućim nastupimaü  Arhivirajte nastupe kako biste mogli da pratite svoj napredak
  55. 55. Online PR
  56. 56. Informacije prilagođene portalimaü  Kratka saopštenjaü  Link (1 do 2)ü  Fotografija u čijem imenu su ključne reči za pretraguü  Sažet naslov jer, POVRATNA REAKCIJA je ključna u efikasnoj komunikaciji. Na portalima je možete očekivati u veoma kratkom roku.
  57. 57. Komunikacija na društvenim mrežama
  58. 58. Glavni saveti1.Ohrabrite interakciju.Stvorite angažovanost pomoću interaktivnog sadržaja.Umesto da šaljete informaciju koja je zatvorena i kojaGovori: “Hej, pogledajte ovo”, možete tražiti reakciju:“Pogledajte ovo i recite nam šta mislite (i imate prilikuda osvojite nagradu).”
  59. 59. 2.Koristite zakon trećine.1/3 sadržaja koji postavljate je promotivni1/3 sadržaja treba da su specifični za vašuzajednicu, oblast interesovanja, organizaciju1/3 interaktivnih sadržaja
  60. 60. 3.Budite ozbiljni u pristupu! Ako želite dodatnu vrednost od svog radana društvenim mrežama, morate tretirati ovemedije kao bilo koji drugi element zapromovisanje.
  61. 61. Alati na društvenim mrežama
  62. 62. FACEBOOKü  Jezik koji je jasan, precizan, sa što manje karakteraü  Manje formalna komunikacijaü  Mogućnost anketaü  Aktivnosti na “prijateljskim” fan stranama – opcije like i mentionü  Poštovanje FB pravila: profili su za osobe, fan strane su za organizacije i kompanijeü  Mogućnost deljenja sadržaja (share)ü  Kreativnost: aplikacije, nagradne igre,...
  63. 63. FACEBOOKü  Do 3 reda teksta u postovima (povećana vidljivost za 60%)ü  Fotografija na profilu (ističe prirodu organizacije ili pojedinca)ü  Postavljanje fotografija ili video sadržaja (povećana vidljivost do 200%)ü  Pominjanje aktuelnih događaja ili praznika (90% povećanje)ü  Kreiranje korisničkog imena za stranu i profil, lako je za mention i share opcije
  64. 64. FACEBOOK fan pages
  65. 65. TWITTERü  Jasne, kratke rečenice (140 karaktera)ü  Oznaka @ za pominjanje drugih profilaü  Oznaka # za označavanje teme, pogodna za pretraguü  Veoma popularan među medijima; brza razmena stavovaü  Mogućnost kreiranja liste za lakše praćenjeü  Povezivanje sa drugim društvenim mrežama (Facebook, YouTube, LinkedIn, Slide Share, Foursquare)ü  Maksimalna iskorišćenost pomoću aplikacija: hootsuite.com ili tweetdeck.com (zakazivanje tvitova)
  66. 66. TWEET DECK
  67. 67. TWITTER
  68. 68. TWITTER
  69. 69. YOU TUBEü  Velika popularnostü  Vidljiv broj pregledaü  Najviše pregleda imaju video postovi dužine do 3 minutaü  Lako se “šeruje” (Facebook, Twitter,...)ü  Izbor reči pomaže u vidljivosti i pretraziü  Opcije za Like i komentarü  Kreiranje kanalaü  Omiljeni video postovi
  70. 70. YOU TUBE
  71. 71. Društvene mreže•  89% HR menadžera koristi društvene mreže : 1.  LinkedIn 2.  Facebook 3.  Twitter•  14.4 miliona ljudi našlo je posao preko društvenih mreža u 2011.•  55 % kompanija planira da poveća investiciju u kanale društvenih medija•  Ako niste online, možda ne postojite.
  72. 72. Merenje rezultata
  73. 73. Merenje rezultataü  Podaci o čitanosti/gledanosti medijaü  Broj pregleda na sajtuü  Broj pregleda na društvenim mrežamaü  Broj i vrsta interakcije na internetuOdnosno:Da li je došlo do željenog rezultata(lično ili poslovno) i pored svega što je urađeno?
  74. 74. Poslovni ciljKreiranje PR ciljevi akcije Kreiranje PR motivacije aktivnosti
  75. 75. Hvala na izdvojenom vremenu! Jasmina Krstić-Latinović www.propr.rs PRikazistvarnosti.wordpress.com jasmina.krstic www.linkedin.com/in/jasminakrstic @jasminak7 jasminak7 Jasmina Krstic Latinovic www.slideshare.net/jasminak7 jasminak7 jasminak7 jasminak7

×