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  • LA MEDIACIÓN: UNA HERRAMIENTA PARA EL DOCENTE Castro Gómez, Puri Hernando Montalvá, Tamara Martí Borrás, Carla Sánchez Esteve, María Vañó Conchilla, EstefaníaÍNDICE: 1. Justificación ………………………………………………………….……….página 3 2. Fundamentación teórica …………………………………….………….páginas 4 a 7 2.1 Concepto de mediación 2.2 Breve resumen histórico
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” 2.3 Principios básicos de la mediación 2.4 Objetivos 2.5 Programas y estrategias de la mediación 3. Importancia de la mediación en el ámbito escolar ……………………….página 8 4. Modelos de mediación escolar ………………………..………………...páginas 9-10 5. Caso práctico ………………………………………………………………..página 11 5.1 Descripción del conflicto sobre el que mediar 5.2 Resolución del conflicto 6. Conclusión …………………………………………..………………………página 12 7. Anexos ……………………...………………………………………………..página 13 8. Bibliografía ……………………………………………………………...…..página 14 9. Webgrafia…………………………………………………………………..página 14 1. Justificación: A lo largo de toda nuestra historia, nos hemos visto involucrados en numerosassituaciones conflictivas, ya procedan de una discusión o de un desacuerdo político. Sinembargo, todos deberíamos ser conscientes de que para ser felices necesitamos de los demásy, consecuentemente vivir en armonía. Para ello, la mediación es fundamental, pues con laviolencia no vamos a ningún sitio. 2
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” A medida que la sociedad ha ido cambiando y evolucionando, también se ha idomodificando el perfil y la conducta de las personas. Actualmente, si nos fijamos en la formade actuar de los más pequeños, podremos observar que en la mayoría de los casos la violenciade los niños ha aumentado considerablemente y por lo tanto, se ha visto incrementado elgrado de dificultad a la hora de resolver los conflictos. Por este motivo, muchos centrosescolares han ido adoptando una técnica, conocida como mediación,con la intención de quelos individuos puedan resolver pacíficamente sus diferencias, ya sea en el ámbito familiar, eleducativo, laboral...dada su efectividad. Nosotras como futuras docentes, creemos que es importante adoptar dicho papel eintervenir en los conflictos surgidos en el aula de infantil para concienciar, en primer lugar,sobre la necesidad de justificar sus actos tanto a nuestros alumnos como a sus respectivasfamilias, y en segundo lugar, para conseguir solucionar el problema, llegando a un acuerdopor ambas partes mediante el diálogo y así que ambos salgan beneficiados por igual. Además de resolver conflictos, la mediación sirve para crear un ambiente agradable enel aula de infantil, que a su vez, ayuda a establecer un clima de compañerismo y cooperaciónentre iguales. Mediante la mediación también favorecemos a la integración del alumnado y ala superación de las posibles desigualdades entre estos. Por último cabe añadir que según Hill Honig (1986): “Enseñar las habilidades deresolución de conflictos en las escuelas provocará el descenso de los problemas disciplinariosy proveerá de cimientos y habilidades para la próxima generación. Es nuestra intención quetodos los estudiantes tengan la posibilidad de ser instruidos acerca de la resolución deconflictos y habilidades comunicacionales”. De hecho, tras nuestra experiencia durante lasprácticas, podemos afirmar que enseñar a los niños a abordar los conflictos constructivamentecontribuye a un mejor aprendizaje. 2. Fundamentación teórica: 2.1 Concepto de mediación: La mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos. La idea es que las partes encuentren una solución a la disputa llegando a acuerdos pero sin buscar culpables. En el ámbito escolar la mediación es un método para resolver conflictos que 3
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” supone un tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma cooperativa de manera tal que puedan resolver el problema que los enfrenta. 2.2 Breve resumen histórico: Si nos remontamos al origen histórico de la mediación, debemos ir al origen mismo delhombre, ya que es tan antiguo como lo es el conflicto. Lo que sucede es que hace algunasdécadas apareció una nueva idea sobre la Mediación que emplea principios técnicos,conocimientos, habilidades del mediador, y normas éticas para su ejercicio. La mediación como tal surge hace unos cincuenta años como un proceso deconvergencia entre técnicas y oficios parecidos. En el ámbito educativo, los primeros cursoscomo resolución de conflictos que introdujeron la mediación tuvieron lugar en Nueva York,en 1972. La mediación recibió importantes influencias de los estudios de la acción por la paz.Hoy en día la mediación ha sido superada por lo que entendemos como Resolución deConflictos y se conserva dinámica y actualizada como una técnica eficaz. 2.3 Principios básicos de la mediación: En primer lugar debemos tener claro de que hay que crear un clima de colaboración adecuado, y este clima debe ser creado por el mediador. Esto implica: - Reducir la hostilidad - Orientar la discusión, de tal modo de que sea posible un acuerdo satisfactorio. - Coordinar un proceso de negociación. Además el mediador ha de: 1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las partes 2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los problemas 3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las posiciones asumidas 4. Sugerir enfoques alternativos 4
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”No obstante, la principal herramienta con la que cuenta el mediador es un proceso quepuede recordarse con la regla nemotécnica CADGER: o Comenzar la discusión: La reunión no tiene por qué empezar rápidamente, es importante que las contribuciones que hagan las partes para ayudar en la discusión sean diferentes a las que se hubieran realizado en el pasado. o Acumular información: Las partes conocen el conflicto, pero no el mediador. Éste procurará orientar a las partes cuando el discurso se desvíe del tema central. El mediador debe apreciar las perspectivas en toda su magnitud. o Desarrollar la agenda y discutir la tarea: El mediador debe organizar los temas que deban tratarse. o Generar movimiento: Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que deberán resolver el conflicto. o Escape a reuniones privadas: Es un recurso que el mediador puede utilizar con diferentes motivos. o Resolver la disputa: Hay veces que la mediación no logra un acuerdo. Entre los recursos comunicacionales del mediador, tenemos preguntas abiertas,cerradas y circulares (útiles para sacar a las partes del pensamiento lineal). También elparafraseo y el replanteo, posibilidad que permite modificar las posiciones de las partes,incluyendo otros puntos de vista. Respecto a los recursos procesales, existen diferentes tipos de reuniones, lasconjuntas y las privadas. Por supuesto, es requisito sellar un acuerdo de confidencialidadentre los participantes del proceso.2.4 Objetivos:Los objetivos de la mediación escolar son:1. Construir un sentido más fuerte de cooperación y comunidad con la escuela. 5
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminución de la tensión y la hostilidad.3. Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades en la solución de problemas.4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro.5. Incrementar la participación de los estudiantes y desarrollar las habilidades del liderazgo.6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con el proceso de educación.7. Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los miembros del grupo.8. Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida cotidiana.2.5 Programas y estrategias de mediación:Programas de aprendizaje de técnicas de mediación Los programas de aprendizaje de técnicas de mediación, están construidos en base alas siguientes etapas: 1. Sensibilización y difusión respecto al proyecto. 2. Reuniones con los alumnos. 3. Entrenamiento para los alumnos. 4. Instalación de un centro de mediación escolar. 5. Monitoreo y evaluación de la experiencia. La forma tradicional de actuar frente al conflicto es la de la sanción disciplinaria,pero no siempre el castigo supone una modificación de la conducta. Paradójicamente, elcastigo puede transformarse en una justificación de la conducta o incluso en un trofeo o unproceso de victimización. Pero recurriendo a sistemas de mediación, las partes se sientensatisfechas por el acuerdo convenido y esta situación las predispone favorablemente paraabordar futuros conflictos de la misma manera. Sin embargo, debe considerarse que notodos los conflictos pueden resolverse a través de la mediación. Por otro lado, ciertasnormas institucionales, administrativas o las mimas políticas educativas deben estar fueradel ámbito de negociación.Estrategias frente a conflictos:Existen básicamente cinco estrategias frente a las situaciones conflictivas: 6
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relación.2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relación.3. La afabilidad: priorizar la relación renunciada al objetivo.4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la relación5. La negociación integradora: buscar el acuerdo que contemple los objetivos de ambas partes, propiciando una excelente relaciónLa mediación, busca la negociación integradora, se basa en el consenso, la colaboración yuna actitud constructiva.3. Importancia de la mediación en el ámbito escolar: En el ámbito escolar se le debe dar a la mediación la importancia que se merece, nosolo porque podrá ser entendida como un modo de resolución de conflictos, sino tambiéncomo una metodología de enseñanza, en la que se privilegiará la comunicacióninterpersonal, en todos sus niveles, posibilitando la reflexión y el pensamiento.En cada 7
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”institución escolar, sea esta una escuela de pueblo o un colegio de elite, se expresa unagran diversidad de formatos familiares, culturales, económicos, religiosos, éticos ymorales. Por tanto, esa clasificación tiende a separar, discriminar. Hoy más que nunca, debemos fomentar la aceptación del otro, como diferente a unomismo y que es igual que respetable y válido que cualquier otra postura, y entonces, aquíentra en juego la mediación para asegurar el respeto por la diferencia y conclusiones oreflexiones diferentes que surgirán en el ámbito educativo y que deberán ser contempladasen el campo del saber. La mediación escolar, es ante todo pensar en la posibilidad de que todas las personasinvolucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, considerando que todas lasexperiencias humanas son multifacéticas, es decir que incluyen una variedad de aspectoscomo el étnico, el biológico, el cultural, el social, el familiar, etc.Y por ello, el uso de estepensamiento en la escuela, permite conocer y comprender mejor a los otros, en el respetoy la igualdad de posibilidades para todos los integrantes del sistema escolar. La mediaciónen la escuela, desde esta óptica, implica además una comunicación más simétrica, dondelas partes compartan en forma más equitativa la distribución del poder, tienden a igualarespecialmente su comunicación reciproca y así su interacción puede considerarsesimétrica. En definitiva, la mediación y/o el proceso comunicativo como método de enseñanzaimplica, la formación para la vida en democracia, para la convivencia en sociedad y lomás importante, para afrontar los posibles conflictos de forma mediática y pacífica.4. Modelos de mediación escolar:Los modelos de mediación escolar de los que hay conocimiento, según quién es o puedeser el mediador, son los siguientes:1. Mediación entre iguales. 8
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”2. El mediador externo, profesional.3. Mediadores adultos (profesores o padres).4. Mediación en la comunidad educativa. En algunos programas de mediación escolar, los mediadores son los propiosalumnos, que realizan mediación entre sus propios compañeros, que es el modelo másextendido. Es la conocida como mediación entre iguales. Este modelo tiene comoinconveniente que es el tiempo de formación y entrenamiento de los mediadores, pero esuna de las mejores maneras de imbricar esta forma de resolver los conflictos en la culturadel centro. También está el modelo de mediadores adultos (interno o externo), es decir unmediador profesional que es contratado por un centro para resolver un conflicto o unprofesor o un padre que conoce el método y trata de colaborar cuando surge un problema.La ventaja del primer método con respecto al segundo es que el primero fomenta laautonomía en los alumnos, en el segundo siguen dependiendo de la intervención de losadultos para poder resolver, aunque con la ventaja de que no es con una soluciónimpuesta. También está el tema de la apertura que tenga el centro para aceptar la“intromisión” de alguien que desde afuera “hurgue” en los “trapos sucios” del centro. Porotro lado, tampoco puede llegar en algunos casos a ser positivo que algunos miembros dela comunidad educativa resuelvan sus propios problemas, ya que puede llegar a perdersela imparcialidad. El último modelo que comentaremos es el de la comunidad de Madrid, ya que notenemos conocimiento de otras experiencias similares, que es el de mediación en toda lacomunidad educativa. En él, profesores, alumnos, padres, agentes externos, no docentes,etc. forman parte del proyecto. Todos realizan el entrenamiento y entre todos conformanel “servicio de mediación del centro”. Ante lo cual la compenetración de la políticaeducativa, de la gestión de conflictos, de la convivencia es mucho mayor. Aunque es elmodelo más abierto y comprometido, arrastra todos los pros y contras analizados en losmodelos anteriores. También podemos distinguir otros tipos de mediación, según el nivel educativo alque está dirigida: 9
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” o en educación primaria, o en educación secundaria, o en educación universitaria.5. Caso práctico:5.1 Descripción del conflicto sobre el que mediar:Aula de infantil, 5 años.A partir de conflicto hipotético, planteamos la siguiente situación: 10
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” Llega la hora del patio y los niños salen a jugar, al cabo de un rato, observamos queempiezan a formarse grupos de juego, sin embargo, dentro de ese conjunto un niño sequeda solo y poco después sedirige hacia la maestra quejándose de que el resto de suscompañeros no le dejan jugar con ellos. Una vez el niño advierte a la maestra, ésta le pregunta el motivo de su queja, y elalumno responde que el resto de sus compañeros están jugando a los “Gormiti” (juegosimbólico originario de una serie televisiva) y que ya están todos los personajes escogidosy por ello, él no puede jugar.5.2 Resolución del conflicto:1. Nos informamos acerca de la serie televisiva “Gormiti”.2. Averiguar el motivo de la disputa por ambas partes.3. Mediar con las partes implicadas llegando a un acuerdo con estos.4. Se le da una posible solución o alternativa: nos inventamos un personaje nuevo para que acepten al niño que ha sido rechazado.5. Observar y asegurarnos de que se ha cumplido nuestro objetivo.6. Conclusiones: Como hemos dicho anteriormente, la mediación es un tema importante a tratar en elaula, por ello mediante la elaboración de este trabajo, hemos llegado a la conclusión deque la mediación es un concepto que se debe trabajar, tanto en el contexto escolar comoen el familiar y social que consiste en la actuación por parte de un mediador (persona 11
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”neutral en el conflicto) que ayuda a las partes implicadas a solucionar su controversia odiscrepancia de manera mutua y satisfactoria. Además cualquier acuerdo al que lleguenlas partes se debe de formalizar en un contrato, en el cual el mediador debe de estar detestigo. Asimismo, en este proceso de mediación, la persona que adopte dicho papel debe deestar calmada, empleando un lenguaje respetuoso, también tiene que escuchar activamentetanto una parte como la otra, sabiendo tomar una decisión acertada y correcta quebeneficie a ambas partes a la hora de llegar al acuerdo; además debe de saber focalizar laatención o la gravedad en el problema en sí, no en la persona a la cual afecta ni juzgarlapor sus actos ni atacarla. Al mismo tiempo, el mediador debe conseguir que los afectadossean respetuosos entre ellos, evitando el orgullo por no saber pedir perdón cuando esnecesario, aprendiendo a reconocer sus propios errores. Por todo ello, debemos tener presente la mediación en nuestra vida diaria a la horade resolver conflictos o ayudar a otros a resolverlos, teniendo en cuenta todos los aspectosmencionados en el párrafo anterior, ya que cualquier fallo o mínimo detalle no aclaradopuede conllevar a un compromiso mucho peor e incluso pudiendo llegar al extremo casode la violencia. En definitiva, creemos relevante tratar la resolución pacífica de conflictos desde elaula de infantil para inculcarles este concepto a nuestros alumnos y que en un futuro sepanresolver los posibles conflicto que les surjan en su día a día utilizando como vehículo lamediación y sin hacer uso de la violencia, porque recordemos que la violencia solo llevamás violencia y sobre todo hacerles entrar en razón de que los conflictos se solucionanhablando.7. Anexos: Imagen de la serie televisiva “Gormiti” 12
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación” Página web oficial de la serie televisiva “Gormiti”http://www.gormiti.es/ Videos de interés relacionadoshttp://www.youtube.com/results?search_query=gormiti+ 8. Bibliografía: Temario de la asignatura Docencia y Práctica Educativa, tema 2 “La gestión del aula” en el apartado relativo a las estrategias básicas de resolución de conflictos. 9. Webgrafia: http://www.monografias.com/trabajos87/la-mediacion-escolar/la-mediacion-escolar.shtml 13
  • Docencia y Práctica Educativa “La mediación”http://www.wipo.int/amc/es/mediation/what-mediation.html 14