La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting chez PriceMinister

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La personnalisation est devenu un enjeu majeur du marketing chez PriceMinister. Odile Szabo vous la présente avec le e-CRM, le cycle de vie des e-mails, le retargueting,...

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  • Aucune présence offline, pas de magasin physique, pas de stock, pas d’entrepot
  • 1 er site de e commerce français en audience sur Q2 2010
  • La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting chez PriceMinister

    1. 1. La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting Mai 2011– Odile Szabo
    2. 2. Sommaire <ul><li>Présentation de PriceMinister </li></ul><ul><li>eCRM: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Définition </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cycle de vie de l’inscrit et exemples de messages </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mesure de l’efficacité </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Retargeting: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comment ça fonctionne? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Quelques chiffres </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les enjeux </li></ul></ul></ul></ul>
    3. 3. Une place de marché, pure player <ul><li>Neuf et occasion </li></ul><ul><li>Pro et particuliers </li></ul><ul><li>Tiers de confiance - Achat Vente Garanti </li></ul>Commission%
    4. 4. Les grandes étapes de PriceMinister <ul><li>2001 Lancement de PriceMinister (livres, cd, dvd, jeux videos) </li></ul><ul><li>2002 Téléphonie, informatique, image & son </li></ul><ul><li>2004 Electroménager, textile, etc… </li></ul><ul><li>2006 Internationalisation (Espagne) </li></ul><ul><li>2007 Acquisition de Voyagez Moins Cher </li></ul><ul><li>2008 Lancement UK </li></ul><ul><li>2010 Rachat par le Groupe Japonais Rakuten (Ichiba, Buy.com, Linkshare) </li></ul>
    5. 5. En 4 chiffres 200 M de produits disponibles 2 M de visites par jour 14 M de Membres 10 M de VU dans Nielsen
    6. 6. Le e-CRM Mai 2011– Odile Szabo
    7. 7. Maximiser la valeur client grâce à la personnalisation <ul><li>Définition de la valeur clients : </li></ul><ul><ul><li>Travail sur la bdd (MilleMercis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Définition des typologies : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acheteurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vendeurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acheteurs / Vendeurs </li></ul></ul></ul><ul><li>Puis maximisation de celle-ci : </li></ul><ul><ul><li>Programme de crm visant à faire passer les membres d’un cercle à l’autre </li></ul></ul><ul><ul><li>Sans pour autant les saturer, sinon ils ne lisent plus… </li></ul></ul><ul><ul><li>… et la tentation est grande car le coût au contact est faible </li></ul></ul><ul><ul><li>=> Nécessité de cibler </li></ul></ul>Gros utilisateurs Très gros utilisateurs Petits utilisateurs Non utilisateurs inscrits Cyber acheteurs Non inscrits PriceMinister & ses publics-cibles : créer un effet centripète, propager le réflexe
    8. 8. Ex de comportement : le post clic = un cycle d’automatisation rapide Tout l'enjeu du marketing online est de savoir envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment. A ce titre, les clics sur  la newsletter de Priceminister qui comprend 120 liens, relayant des produits différents, sont une source précieuse d'informations. Utilisant cette donnée, et la catégorisant de manière individuelle, PriceMinister a mis en place des emails spécifiques par famille de produits, envoyés quelques jours après un clic en « reciblage ».
    9. 9. Réagir en fonction du comportement
    10. 10. CRM post consultation
    11. 11. CRM panier abandonné
    12. 12. Welcome process
    13. 13. CRM décongélation: inactif depuis 3 mois (non ouvreur, non connecté au site)
    14. 14. Réveil vieux acheteur: qui n’ont pas réacheté depuis plus de 6 mois => affectif
    15. 15. Efficacité en quelques chiffres clés <ul><li>Peu d’envois : 5 M sur + de 100 scenarii par mois en mail automatique vs 50 M pour les news génériques sur 3 news thématiques </li></ul><ul><li>Très ciblés </li></ul><ul><li>Taux d’ouverture : de 3 à 5 fois supérieur à un email générique envoyé à toute la base </li></ul><ul><li>VA/envoi : de 10 à 100 fois plus élevé </li></ul><ul><li>Tout est automatisé, donc peu de temps passé </li></ul>
    16. 16. Le Retargeting: qu’est ce que c’est? <ul><li>Des bannières personnalisées affichée sur différents sites web lorsque l’internaute navigue </li></ul><ul><li>Le contenu des bannières correspond à la navigation de l’internaute. </li></ul><ul><li>Des acteurs de plus en plus nombreux </li></ul><ul><li>Algorythme poussé, inventaire large, revendu la plupart du temps au CPC (enchères) </li></ul>
    17. 17.
    18. 18. Quels types de produits ? Produits consultés Produits similaires Produits complémentaires Produits abandonnés « Vous avez consulté ce produit, sans l’acheter…» « Ce qui ont aimé ce produit ont également aimé… » « Ce qui ont acheté ce produit ont également acheté » « Vous avez mis ce produit en panier, sans l’acheter » Fonctionnement / produits recommandés Le retargeter présente à cet internaute une annonce personnalisée Un internaute vient naviguer parmi les produits de notre site … puis part naviguer sur d’autres sites Internet En un clic, il est ramené directement sur PriceMinister, sur une fiche produit pertinente
    19. 19. Quelques chiffres <ul><li>Beaucoup de visibilité sur le Web: des centaines de millions d’affichage par mois pour un eCPM très bas </li></ul><ul><li>Des taux de clic 4 à 5 fois supérieurs </li></ul><ul><li>Des campagnes très rentables sur les clients même avec des CPC 2 fois plus élevés que sur les prospects </li></ul>
    20. 20. 1.45 X Plus de VA que ceux non exposés Les internautes exposés génèrent <ul><li>méthodologie : </li></ul><ul><ul><li>La population d’internautes PriceMisnister est scindée en deux : internautes exposés au retargeting/ internaute non exposés . </li></ul></ul><ul><ul><li>calcul du VA/user de ces deux populations et donc la part incrémentale des internautes exposés. </li></ul></ul>Volume d’affaire incrémental prouvé grâce à l’A/B testing
    21. 21. Les enjeux et perspectives du retargeting <ul><li>Contrôler la pression commerciale => capping par retargeter </li></ul><ul><li>Intrusif => possibilité de se désabonner </li></ul><ul><li>Développer aussi le retargeting sur le site </li></ul>
    22. 22. Merci de votre attention… … et de vos questions !

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