La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting chez PriceMinister

La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting Mai 2011– Odile Szabo

Sommaire
Présentation de PriceMinister
eCRM:
Définition
Cycle de vie de l’inscrit et exemples de messages
Mesure de l’efficacité
Retargeting:
Comment ça fonctionne?
Quelques chiffres
Les enjeux

Une place de marché, pure player
Neuf et occasion
Pro et particuliers
Tiers de confiance - Achat Vente Garanti
Commission%

Les grandes étapes de PriceMinister
2001 Lancement de PriceMinister (livres, cd, dvd, jeux videos)
2002 Téléphonie, informatique, image & son
2004 Electroménager, textile, etc…
2006 Internationalisation (Espagne)
2007 Acquisition de Voyagez Moins Cher
2008 Lancement UK
2010 Rachat par le Groupe Japonais Rakuten (Ichiba, Buy.com, Linkshare)

En 4 chiffres 200 M de produits disponibles 2 M de visites par jour 14 M de Membres 10 M de VU dans Nielsen

Le e-CRM Mai 2011– Odile Szabo

Maximiser la valeur client grâce à la personnalisation
Définition de la valeur clients :
Travail sur la bdd (MilleMercis)
Définition des typologies :
Acheteurs
Vendeurs
Acheteurs / Vendeurs
Puis maximisation de celle-ci :
Programme de crm visant à faire passer les membres d’un cercle à l’autre
Sans pour autant les saturer, sinon ils ne lisent plus…
… et la tentation est grande car le coût au contact est faible
=> Nécessité de cibler
Gros utilisateurs Très gros utilisateurs Petits utilisateurs Non utilisateurs inscrits Cyber acheteurs Non inscrits PriceMinister & ses publics-cibles : créer un effet centripète, propager le réflexe

Ex de comportement : le post clic = un cycle d’automatisation rapide Tout l'enjeu du marketing online est de savoir envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment. A ce titre, les clics sur la newsletter de Priceminister qui comprend 120 liens, relayant des produits différents, sont une source précieuse d'informations. Utilisant cette donnée, et la catégorisant de manière individuelle, PriceMinister a mis en place des emails spécifiques par famille de produits, envoyés quelques jours après un clic en « reciblage ».

Réagir en fonction du comportement

CRM post consultation

CRM panier abandonné

Welcome process

CRM décongélation: inactif depuis 3 mois (non ouvreur, non connecté au site)

Réveil vieux acheteur: qui n’ont pas réacheté depuis plus de 6 mois => affectif

Efficacité en quelques chiffres clés
Peu d’envois : 5 M sur + de 100 scenarii par mois en mail automatique vs 50 M pour les news génériques sur 3 news thématiques
Très ciblés
Taux d’ouverture : de 3 à 5 fois supérieur à un email générique envoyé à toute la base
VA/envoi : de 10 à 100 fois plus élevé
Tout est automatisé, donc peu de temps passé

Le Retargeting: qu’est ce que c’est?
Des bannières personnalisées affichée sur différents sites web lorsque l’internaute navigue
Le contenu des bannières correspond à la navigation de l’internaute.
Des acteurs de plus en plus nombreux
Algorythme poussé, inventaire large, revendu la plupart du temps au CPC (enchères)

Quels types de produits ? Produits consultés Produits similaires Produits complémentaires Produits abandonnés « Vous avez consulté ce produit, sans l’acheter…» « Ce qui ont aimé ce produit ont également aimé… » « Ce qui ont acheté ce produit ont également acheté » « Vous avez mis ce produit en panier, sans l’acheter » Fonctionnement / produits recommandés Le retargeter présente à cet internaute une annonce personnalisée Un internaute vient naviguer parmi les produits de notre site … puis part naviguer sur d’autres sites Internet En un clic, il est ramené directement sur PriceMinister, sur une fiche produit pertinente

Quelques chiffres
Beaucoup de visibilité sur le Web: des centaines de millions d’affichage par mois pour un eCPM très bas
Des taux de clic 4 à 5 fois supérieurs
Des campagnes très rentables sur les clients même avec des CPC 2 fois plus élevés que sur les prospects

1.45 X Plus de VA que ceux non exposés Les internautes exposés génèrent
méthodologie :
La population d’internautes PriceMisnister est scindée en deux : internautes exposés au retargeting/ internaute non exposés .
calcul du VA/user de ces deux populations et donc la part incrémentale des internautes exposés.
Volume d’affaire incrémental prouvé grâce à l’A/B testing

Les enjeux et perspectives du retargeting
Contrôler la pression commerciale => capping par retargeter
Intrusif => possibilité de se désabonner
Développer aussi le retargeting sur le site

Merci de votre attention… … et de vos questions !

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La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting chez PriceMinister

by PriceMinister on May 26, 2011

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