Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 a déjà effectué un achat sur mobile

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- 72% des internautes s’adonnent aujourd’hui à l’achat/vente entre particuliers et 99% des internautes croient au développement de cette pratique
- Il ne reste plus que 1% des Français internautes qui ne croient pas au développement de l’achat/vente entre internautes à l’avenir
- 7 internautes sur 10 sont vendeurs ou acheteurs
- La pratique de l’achat/vente entre particuliers sur Internet se pérennise : si déjà 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au moins 2 fois par an, 32% vendent au moins une fois par mois et 28% achètent au moins une fois par mois
- Près d’1 mobinaute sur 5 (17%) a déjà effectué un achat sur son mobile
- 45% des mobinautes ont l’intention d’utiliser leur mobile pour aller sur des sites de e-commerce et 42% sur des sites d’achat/vente entre particuliers

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Baromètre du CtoC 2012 - PriceMinister - La Poste : près d’1 mobinaute sur 5 a déjà effectué un achat sur mobile

  1. 1. Le Baromètre du CtoC 2012 7ème EditionN de projet : BJ8119Date : 16 octobre 2012OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 OpinionWay imprime sur papier recyclé
  2. 2. Méthodologie Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web Interview) . Source d’interrogation : Newpanel, le panel en ligne d’OpinionWay. Taille d’échantillon : 1000 personnes, représentative de la population des internautes français âgés de 15 à 69 ans (dont 927 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la personne interrogée, de région et de taille d’habitat.  Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l’âge de la cible interrogée était compris entre 18 et 65 ans, cette année nous avons élargi aux 15-69 ans afin d’opposer les cibles les plus jeunes aux plus seniors. La base de notre analyse portera sur les résultats de la cible 18-65 ans afin d’avoir les évolutions par rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les 15-24 ans (230 individus) et sur les 55- 69 ans (223 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences. Rétribution des répondants : sous forme d’incentives Questionnaire : 20 questions barométriques + 20 questions sur le thème de 2012 Dates de terrain : mesure effectuée entre le 21 juin et le 4 juillet 2012 Représentation des différences significatives : dans ce rapport les différences significatives testées au seuil de 95% seront indiquées de la façon suivante : Différence significativement positive Différence significativement négative 2BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  3. 3. A1 Questions barométriques Résultats détaillés 3
  4. 4. L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement du CtoC… Base internautes : 927 Q7 : Pensez-vous que lachat / la vente entre internautes va dans lavenir se développer... 2007 2008 2009 2010 2011 2012Oui, beaucoup 67% 68% 66% 68% 62% 63% Oui, un peu 31% 31% 32% 31% 36% 36% Non 2% 2% 2% 1% 2% 1%Part d’internautesdans la population 56% 62% 64% 67% 72% 74% française âgés de 18 ans et + Définition des internautes : Il s’agit d’individus ayant déclaré avoir utilisé Internet au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quelque soit le lieu ou le support utilisé. 4BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  5. 5. Le CtoC est pratiqué par 7 internautes sur 10 mais un peu moins par les séniors… Base internautes : 927 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier lun des produits ou matériels suivants ? Tous canaux confondus 2012 Internautes Les séniors 55-69 ans A acheté ou vendu au moins un produit 72% 57% A acheté au moins un produit 55%* 42% A vendu au moins un produit 49% 38% * 55% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 5BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  6. 6. Internet toujours le circuit le plus efficace pour le CtoC… Base internautes : 927 Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourdhui les plus efficaces pour vendre et acheter des produits entre particuliers ? 100% 95% 90% 90% 89%* Internet 90% 86% 86% 77% 80% 70% 60% 51% 48% 48% 50% Brocante, vide grenier 43% 49% 40% 37% 44% 31% Petites annonces dans les 30% 27% 26% journaux dannonces 33% 33% spécialisés 20% 26% 12% 13% 24% 9% 11% 9% Petites annonces déposées 10% 9% 8% dans les commerces de 12% proximité 9% 8% 7% 7% 6% 5% 0% Petites annonces dans la 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 presse quotidienne * 89% des internautes considèrent Internet comme un des 2 moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers 6BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  7. 7. …et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers Base internautes : 927 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … Ratio achat Ratio vente 100% Ratio 90% 82% 81% 80% 78% 80% 76% 77% 72% 79% * 77% 70% 66% 77% 76% 62% 60% 55% 50% 40% 30% 20% * 77% des internautes qui ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des 12 derniers mois, l’ont fait sur Internet 10% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 A acheté au moins un produit 55% 49% 7 A vendu au moins un produitBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  8. 8. Une pratique sur Internet inscrite : 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au moins 2 fois par an Nouvelle question 2012 Q3bis : Pouvez-vous nous dire à quelle fréquence … 79% 21% Vous achetez des produits 11% 17% 29% 22% 12% 9% à des particuliers sur Internet (Base : 381) 80% 20% Vous vendez des produits à des particuliers sur Internet 14% 18% 25% 23% 12% 8% (Base : 351) Plusieurs fois par mois Une fois par mois Une fois tous les Une fois tous les 2 à 3 mois 4 à 6 mois 1 fois par an Moins souvent 8BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  9. 9. L’informatique disparaît du Top 5 des achats pour laisser sa place aux jouets et articles de puériculture… Base acheteurs : 510 / Base vendeurs : 454 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Q2b : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? ACHAT VENTE 2011 2012 2011 2012 43% 40% 39% 29% 32% 34% 43% 55% 33% 26% 23% 26% 31% 24% 21% 31% 24% 23% 20% 22% Nombre moyen de Nombre moyen de Nombre moyen de Nombre moyen de catégories achetées : 4,7 catégories achetées : 3,5 catégories vendus : 3,4 catégories vendus : 3 Livres Informatique DVD Meubles Vêtements Jouets, Jeux vidéo puériculture 9BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  10. 10. Les vendeurs sur Internet accordent de plus en plus d’importance au soin apporté au colis lors de l’acheminement Base vendeurs : 454 Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du produit ? - Trois réponses possibles - Évolution 2011-2012 Vendeurs Vendeurs Vendeurs Sur Internet Internet Sur Internet Vendeurs 2012 Vendeurs 2011 59% +1pt 57% Le montant des frais de port 55% 58% Le soin apporté au colis lors de lacheminement 37% 44% +10pts 33% 34% Une solution denvoi (prix + taille) adaptée au bien 37% 36% -5pts 38% 41% Lassurance du colis en cas de problème 33% +5pts 28% 31% 27% Le suivi de lenvoi 30% = 31% 33% 33% Laccusé de réception (la remise en mains propres 27% 29% par le facteur) -5pts 23% 28% Le délai dacheminement 12% 11% -5pts 15% 16% Nombre moyen de citations : 2,3 2,4 10BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  11. 11. Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant Une alternative pour les gens à faibles revenus plus reconnue en 2012 Base internautes : 927 Q5 : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ? - Trois réponses possibles - 62% 60% chez les séniors 55% Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter, cest comme du recyclage 50% Cela revient moins cher à lachat 45% Cela permet de faire de la place chez soi 40% Cela permet de trouver des articles rares ou épuisés 35% Cest une façon daugmenter ses revenus en 30% revendant ses produits 25% Cela permet aux catégories de gens à faibles revenus daccéder à des produits quils ne 20% +5 pts pourraient pas soffrir autrement 15% Cela permet de faire du commerce « autrement » en sadressant directement à 10% dautres particuliers 5% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 11BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  12. 12. L’assistance et les prix sont toujours les 2 éléments clés pour choisir un site CtoC (pour l’achat). Les jeunes accordent plus d’importance aux prix attractifs que les séniors Base internautes : 927 Q9 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site dachat- vente plutôt quun autre, pour acheter un produit? - Trois réponses possibles - Internautes Acheteurs Sur Les 15-24 ans Les 55-69 ans 927 Internet 381 230 223 2012 56% 46% 2nd Des prix plus attractifs 48% 54% 1er 1er 42% 2nd 50% 1er Lassistance en cas de litige avec un vendeur 46% 44% 2nd Des frais de port adaptés 3ème 38% 3ème 34% 3ème 37% 41% Plus de garanties proposées aux acheteurs sur les 29% 28% 4ème 16% 33% 4ème produits 20% 17% 14% 24% 5ème Le suivi de lacheminement de ma commande 20% 16% 25% 5ème 23% La protection contre la contrefaçon 20% 20%5ème 26% 4ème 24% 5ème La livraison rapide à domicile 17% 19% 24% 17% Plus de choix 14% 12% 13% 14% Plus dinformations et dopinions sur les produits 9% 10% 13% 6% Plus de choix de modes de livraison 7% 7% 2% 8% La possibilité de payer en plusieurs fois 12BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  13. 13. Pour vendre, prix et garantie sont les 1ers critères …mais des différences, de nouveau, entre les jeunes et les séniors Base internautes : 927 Q10 : Parmi les critères suivants, quels sont les trois plus importants selon vous qui vous inciteraient à choisir un site dachat- vente plutôt quun autre, pour vendre un produit? - Trois réponses possibles - Internautes Vendeurs Sur Les 15-24 ans Les 55-69 ans 927 Internet 351 230 223 2012 La gratuité de la mise en vente 58% 64% 1er 56% 1er 49% 2nd La garantie de paiement pour le vendeur 2nd 34% 3ème 1er 50% 51% 57% Lassistance en cas de litige avec un acheteur 34% 26% 4ème 28% 5ème 37% 3ème La notoriété, la réputation du site 29% 28% 3ème 37% 2nd 29% 4ème La simplicité dutilisation du service 26% 23% 34% 3ème 15% Les frais de port remboursés 22% 28% 3ème 33% 4ème 20% 5ème Lassurance de la bonne réception du bien acheté 17% (délais, état...) 19% 14% 18% Le nombre dacheteurs potentiels (le nombre de 19% 18% 24% 5ème 17% personnes qui visitent le site) Des fiches produits pré remplies avec le descriptif 14% 14% 9% 2% (photo, détails techniques etc.) 3% 1% 3% 1% Avoir des conseils, des suggestions pour savoir quoi acheter en fonction des ses goûts 13BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  14. 14. Les freins au CtoC clairement différenciés entre les jeunes et séniors également Base internautes : 927 Q11 : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes... - Trois réponses possibles - 100% 90% 59% chez les 15-24 La peur de se faire avoir 80% Le manque de garantie 70% 37% chez les 15-24 60% Limpossibilité de voir le produit avant de lacheter 50% 59% Les frais de port 40% chez les 15-24 La crainte de la 30% 43% contrefaçon* chez les 55-69 20% Le délai de livraison* 4% 10% chez les 55-69 Labsence de choix 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 * Items non posés en 2006 14BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  15. 15. Pourquoi ne pas acheter ? Les raisons demeurent Base individus ayant réalisé au moins un achat auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 133 Q3c : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais acheté de produits sur Internet ? Évolution 2012 2011-2012 2011 +1pt Je préfère voir le produit avant de lacheter 49% 48% Je ne veux pas payer les frais de port +8pts 36% 28% Jai peur de ne pas recevoir mon colis +5pts 15% 10% Je veux pouvoir négocier le prix 13% -4pts 17% Je nai pas confiance dans la provenance/qualité/conformité 13% +2pts 11% des produits 11% +3pts 8% Je ny ai jamais pensé Pour moi, la réception du Colis est trop compliquée 8% -2pts 10% Je nai pas confiance dans les sites Internet dachat/vente entre particuliers 8% -6pts 14% Autres -4pts 9% 13% Nombre moyen de citations : 1,7 1,6 133 individus soit 15% de 131individus soit 13% de l’échantillon l’échantillon 15BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  16. 16. Plus spécifiquement pour les vendeurs, des freins différenciés également entre les jeunes et les séniors Base internautes : 927 Q12a : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un vendeur ? - Trois réponses possibles - Évolution 2011-2012 2012 Vendeurs Vendeurs Vendeurs Sur Internet Internet 2011 Sur Internet 78% 64% +1pt 63% La peur de ne pas être payé 71% 68% chez les séniors 42% -3pts Il faut payer des frais de mise en vente 50% chez les séniors 48% 49% 51% 35% Il faut payer une commission aux sites Internet 47% -6pts 50% 53% 46% chez les séniors 24% +1pt 24% 23% Cest compliqué de faire un colis et de lexpédier 25% On ne peut pas vendre ses produits à un prix 44% -4pts 19% 18% 20% 24% suffisamment élevé à cause de la concurrence. chez les 15-24 Les prix de vente sont trop peu attractifs pour le 16% 18% -2pts 18% 20% vendeur 10% 9% +2pts 8% 7% Cest compliqué de mettre en vente La qualité de lacheminement 9% 10% = 9% 10% Le manque de conseil 7% +3pts 6% 4% 8% Nombre moyen de freins : 2,5 2,5 16BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  17. 17. Pourquoi ne pas vendre ? Les craintes demeurent Base individus ayant réalisé au moins une vente auprès d’un particulier mais jamais sur Internet : 101 Q3d : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous jamais vendu de produits sur Internet ? 2012 Évolution 2011 2010 2011-2012 +8pts Jai peur de ne pas être payé par lacheteur 35% 23% 29% Lenvoi du colis est trop compliqué +4pts 29% 25% 38% -8pt Je préfère voir lacheteur en face à face 13% 21% 22% +2pts Je ny ai jamais pensé 15% 13% 19% Jai peur que mon colis se perde -5pts 10% 15% 15% Je nai pas confiance dans les sites -2pts 9% 8% 7% Internet de vente entre particuliers Autres -1pt 20% 21% 19% Nombre moyen de citations : 1,3 1,3 1,5 101 individus soit 11% de 123 individus soit 13% de 117 individus soit 12% de l’échantillon l’échantillon 17 l’échantillonBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  18. 18. A2 Résultats détaillés La mobilité et le CtoC 18
  19. 19. 1Résultats détaillés pour quels usages?Qui est concerné et 19
  20. 20. 1 internaute sur 2 dispose d’un accès Internet sur son mobile L’accès à Internet permanent permet d’occuper les temps morts Base internautes : 927 PostQ10 : Voici plusieurs bénéfices que peut apporter l’usage d’Internet via le téléphone mobile. Pour chacun d’entre eux, vous indiquerez si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord du tout. S/T d’accord Permet d’avoir un accès permanent à Internet 32% 83% PostQ0 : Disposez-vous d’un accès Se connecter pendant les temps morts, dans les 38% 29% chez les 15-24 80% Internet sur votre téléphone mobile ? transports… Utiliser les informations géolocalisées (Trouver quelque 23% 77% chose près de moi/ de chez moi) Etre alerté(e) en temps réel (avoir les informations plus 18% 73% vite/en avant première) 17% Pour ne pas oublier, pouvoir le faire quand on y pense 71% Ne pas avoir à se déplacer 18% 68% 46% 54% Permet d’utiliser Internet alors que je suis devant la TV, 30% 21% chez les 15-24 64% mon PC, ma tablette Permet d’avoir accès à des informations complémentaires 11% 58% 38% sous forme de vidéo, fiche produit, … chez les séniors Permet de bénéficier de nouveaux modes de paiement 12% 56% Bénéficier d’offres exclusives 10% 53% Oui Non Bénéficier de prix réduits 10% 51% Eviter les achats « corvées » 10% 50% Permet d’avoir accès à des services Premium (Acheter avant les autres…) 8% 48% Tout à fait d’accordBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 Les questions suivantes sont posées uniquement aux mobinautes (54%)
  21. 21. S’informer sur mobile voire comparer des produits / des services : De nouveaux comportements déjà bien installés chez les plus jeunes. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ1 : Vous est-il déjà arrivé(e) de vous informer sur des PostQ2 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’effectuer des produits/services avec votre téléphone mobile ? comparaisons de produits/services avec votre téléphone mobile ? A déjà utilisé Internet sur son mobile pour … Les 15-24 ans Les 15-24 ans Mobinautes :500 Mobinautes : 153 Mobinautes :500 Mobinautes : 153 Pour consulter une application Pour vérifier les caractéristiques 63% 63% dun produit/service 40% 57% mobile Pour consulter un site web Pour consulter des avis mobile 62% 77% dacheteurs 34% 41% Pour vérifier la disponibilité dun Pour préparer un achat produit/service 41% 52% 36% 55% Pour scanner un QR code ou Pour sassurer au dernier 33% 49% moment davoir le meilleur prix 33% 45% Code 2D afin den savoir plus Pour scanner un gencod (code Pour vérifier quun tarif spécial barre) pour en savoir plus sur 46% achat via téléphone mobile est 29% 25% 33% un produit disponibleBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  22. 22. Près d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte encore confidentiel mais une expérience satisfaisante pour les acheteurs Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre PostQ6 : Quels sont les produits ou services téléphone mobile que vous avez déjà achetés avec votre téléphone mobile ? 17% Base : 87 TOP 5 Base : 87 83% 41% 32% 24% Oui Non PostQ8: Quel mode de paiement utilisez-vous le plus souvent pour vos achats via votre téléphone mobile? 19% 17% Base : 87 PostQ7: Généralement, sur quel type de site 46% 45% réalisez-vous vos achats? PostQ9 : Avez-vous été satisfait(e) du déroulement de Via une application téléchargée 59% la transaction réalisée avec votre téléphone mobile ? Via le site internet marchand dune marque 41% Très satisfait Plutôt satisfait 41% 54%BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  23. 23. La vente de produit/service via mobile : 2 fois moins d’expérience que pour l’achat Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile téléphone mobile 8% 17% 83% 92% Oui NonBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  24. 24. 2Quels sont les usages plus spécifiquesRésultats détaillésdans le CtoC ? 24
  25. 25. Les livraisons plus suivies que les expéditions Base mobinautes: 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ11 : A quelle fréquence suivez-vous vos colis/courrier via votre téléphone mobile ? PostQ11b : Envisageriez-vous de suivre vos livraisons Vos livraisons Jamais : 67% via votre téléphone mobile chez les séniors Base : 265 3% Oui, certainement S/T 10% 16% 17% 4% 53% Oui 25% 28% Oui, probablement Non, probablement pas 27% S/T Non, certainement pas 27% Non 54% Je ne sais pas 18% PostQ11c : Envisageriez-vous de suivre vos expéditions Vos expéditions Base : 315 via votre téléphone mobile Oui, certainement 4% 6% 12% 15% 4% 63% S/T 32% Oui, probablement 28% Non, probablement pas 26% S/T A chaque fois Régulièrement Je ne l’ai fait que Non quelques fois Non, certainement pas 24% 60% Je ne l’ai fait Jamais qu’une seule fois Je ne sais pas 20%BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  26. 26. 1 internaute sur 7 a déjà calculé le prix de son envoi avec son mobile, une utilisation principalement via l’application la Poste Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ12 : Vous est-il déjà arrivé(e) de calculer le prix PostQ12b : Avez-vous déjà utilisé l’application de votre envoi (lettre ou colis) avec votre téléphone La Poste sur votre téléphone mobile pour mobile, avant de vous rendre à la Poste ? calculer le prix de votre envoi ? Base : 80 16% 35% 65% 84% Oui Non Oui NonBJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  27. 27. Une future utilisation dans l’objectif de pouvoir comparer les prix Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ13 : Avez-vous l’intention d’utiliser votre téléphone mobile pour vous rendre sur des sites… ? S/T Oui S/T Non : 68% (vs 55%) De-commerce 8% 37% 45% chez les séniors 30% 25% Dachat- vente entre internautes 42% S/T Non : 75% (vs 58%) 7% 35% 33% 25% chez les séniors Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas PostQ14 : Pour quelle(s) raison(s) visiteriez-vous ce/ces PostQ15: A votre avis, quels sont les avantages complémentaires sites Internet via votre téléphone mobile ? que pourrait apporter le mobile pour la vente d’un produit? Base intentionnistes : 239 Base vendeurs internet : 210 La fonction appareil photo qui doit être une vraie 37% Pour comparer les prix 68% facilité de mise en vente Une meilleure réactivité pour ne pas rater une Pour les parcourir sans objectifs précis 44% 35% vente (mise à jour instantanée des annonces) Pour acheter Permet une réponse plus rapide aux questions des 38% acheteurs potentiels 32% Pour effectuer des demandes (disponibilité des Mise en vente facilitée grâce aux vertus du mobile produits/services...) 28% (partout et tout le temps) 27% Pour déposer des avis 18% Aucun avantage complémentaire 24% Mise en vente facilitée grâce à lapplication 20% Un meilleur service 6%BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  28. 28. Résultats détaillésANNEXE 28
  29. 29. Structure de l’échantillon  Pondération, analyse et limites statistiques : Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis. Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain. Après pondération les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative. 15-69 ans 18-65 ans Sexe Homme 50% 50% Femme 50% 50% Age 15 à 17 ans 8% 18 à 24 ans 15% 16% 25 à 39 ans 29% 32% 40 à 59 ans 34% 37% 60 ans et plus 14% 15% Région Région parisienne 17% 17% Province 83% 83% CSP CSP+ 30% 33% CSP- 31% 34% Inactif 39% 34% Différence significativement positive Différence significativement négative 29BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  30. 30. Base internautes : 927 Q8 : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ? Évolution 2010 2011 2011-2012 2012 -2pts Oui, pour acheter seulement 11% 11% 9% = Oui, pour vendre seulement 12% 12% 12% +2pts Oui, pour acheter et pour vendre 63% 64% 66% = 13% Non 14% 13% 20% chez les séniors 55-69 ans 30BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  31. 31. Base internautes : 927 Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers … A acheté au moins un produit A acheté un produit sur Internet 100% Par canaux A acheté un produit dans un vide 90% grenier 80% 67% 70% 62% 60% 60% 59% 60% 51% 55% 52% 49% 50% 44% 42%* 40% 48% 34% 42% 30% 23% 24% 28% 16% 20% 10% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Nombre moyen de produits achetés 3,7 4,2 3,8 4,4 4,1 4,7 3,5 Nombre moyen deproduits achetés sur NC NC 2,7 2,7 2,9 3,1 2,4 Internet 31BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 * 42% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers sur Internet
  32. 32. Base internautes : 927 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers … A vendu au moins un produit A vendu un produit sur Internet 100% Par canaux A vendu un produit dans un vide 90% grenier 80% 70% 60% 55% 47% 49% 50% 45% 39% * 38% 38% 40% 36% 31% 32% 43% 30% 25% 34% 28% 19% 27% 16% 20% 19% 10% 15% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Nombre moyen de produits vendus 2,2 2,5 3,0 3,2 3,2 3,4 3,0Nombre moyen de produits NC NC 2,4 2,6 2,6 3,1 2,7 vendus sur Internet 32BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 * 38% des internautes ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers sur Internet
  33. 33. Base acheteurs : 510 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? Évolution 2012 2011-2012 2011 2010 Nombre moyen de catégories achetées par Livres acheteur 43% * -12pts 55% 49% Vêtements 40% -3pts 43% 46% 2010 4,1 Jeux vidéo 26% -5pts 31% 29% 2011 4,7 DVD, VHS 24% -7pts 31% 32% 2012 3,5 Jouets, Puériculture 22% -2pts 24% 22% Informatique 21% -12pts 33% 26% Electroménager 21% -4pts 27% 23% Meubles 21% -2pts 23% 20% Décoration 20% -3pts 24% 22% Articles de sport 19% -7pts 26% 20% Cd audio 16% -9pts 25% 21% Téléphone portable 16% -6pts 22% 19% Voitures, motos, vélos 16% -7pts 23% 16% Appareils photos ou caméras numériques 11% -9pts 20% 16% Articles de collection 10% -6pts 16% 13% Matériel Hi-fi 9% -10pts 19% 14% Baladeurs MP3 6% -7pts 13% 11% Autres 14% -3pts 17% 10% * Parmi les 510 acheteurs, 43% ont déclaré avoir acheté des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 33BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  34. 34. Base vendeurs : 454 Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ? 2012 Évolution 2011- 2012 2011 2010 Nombre moyen de Livres 34% * -5pts 39% 37% catégories vendues par vendeur Vêtements 32% -3pt 29% 32% 2010 3,2 Jeux vidéo 23% -3pts 26% 25% 2011 3,4 Meubles -1pt 23% 24% 23% 2012 3,0 Jouets, Puériculture 20% -1pt 21% 20% DVD, VHS -2pts 19% 21% 23% Voitures, motos, vélos -2pts 17% 19% 18% Décoration 16% -4pts 20% 16% Informatique 15% -2pts 17% 18% Téléphone portable 15% -2pts 17% 16% Electroménager 14% -2pts 16% 15% Cd audio 11% -6pts 17% 14% Articles de collection 11% -6pts 17% 13% Appareils photos ou caméras numériques 9% -2pts 11% 9% Matériel Hi-fi 8% -4pts 12% 9% Articles de sport 8% -6pts 14% 11% Baladeurs MP3 5% -5pts 10% 6% Les séniors préfèrent donner Autres 14% -6pts 20% 15% les livres et les vêtements à des proches ou à des associations * Parmi les 454 vendeurs, 34% ont déclaré avoir vendus des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois. 34BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  35. 35. Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs ou d’occasion ? * Parmi les acheteurs de Neuf baladeurs MP3, 86% l’ont acheté Occasion neuf à des particuliers . 2012 2011 2012 2011 Baladeurs MP3 30 86% * 64% 8% 36%Appareils photos ou caméras 56 83% 71% 11% 29% numériques Téléphone portable 83 68% 69% 25% 32% Articles de sport 96 67% 79% 32% 28% Electroménager 107 66% 71% 25% 34% Matériel Hi-fi 46 64% 58% 30% 44% Informatique 107 62% 68% 33% 38% Décoration 101 61% 54% 36% 53% Cd audio 83 55% 63% 40% 45% Vêtements 207 51% 46% 49% 63% DVD, VHS 121 44% 56% 53% 64% Meubles 106 39% 42% 60% 64% Jouets, Puériculture 114 37% 41% 59% 67% Jeux vidéo 132 36% 44% 64% 71% Livres 223 32% 51% 66% 67% Articles de collection 54 20% 35% 79% 74% Voitures, motos, vélos 84 18% 78% 70% 32% Autres 71 36% 58% 75% 46% Au moins un produit Au moins un produit 79% acheté neuf 49% 62% acheté d’occasion 77% 35BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  36. 36. Base Acheteurs : 510 – Bases différentes selon la catégorie de produits Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) ? Évolution 2011- 2012 2012 2011 Informatique 107 68% * +17pts 51% Jeux vidéo 132 64% +2pts 62% Livres 223 60% -3pts 63% Cd audio 83 58% +6pts 52% DVD, VHS 121 58% +1pt 57% Articles de collection 58 = 58% 58% Voitures, motos, vélos 84 +8pts 58% 50%Appareils photos ou caméras numériques 56 56% +7pts 49% Matériel Hi-fi 46 55% +19pts 36% Téléphone portable 83 55% +9pts 46% Meubles 106 46% +1pt 45% Electroménager 107 45% -7pts 52% Vêtements 207 43% -3pts 46% Baladeurs MP3 30 39% +2pts 37% Jouets, Puériculture 114 38% -8pts 46% Articles de sport 96 -14pts 30% 44% Décoration 101 -13pts 28% 41% Autres 71 +4pts 55% 51% * Parmi les 107 Internautes ayant déclaré avoir acheté de l’informatique à des particuliers au cours des 12 derniers mois, 68% l’ont fait au moins une fois sur Internet. 36BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  37. 37. Base vendeurs : 454 Q2d : Avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers neufs et/ou d’occasion ? Neuf 2012 2011 Occasion 2012 2011 Jeux vidéo 103 15% 9% 83% 94%Appareils photos ou caméras numériques 41 15% 24% 81% 76% Electroménager 65 15% 10% 85% 91% DVD, VHS 87 14% 22% 83% 89% Informatique 68 14% 10% 85% 93% Cd audio 51 13% 14% 87% 89% Articles de collection 51 13% 11% 87% 92% Matériel Hi-fi 38 11% 13% 87% 92% Vêtements 143 11% 21% 88% Décoration 73 10% 8% 95% 90% Jouets, Puériculture 92 10% 9% 94% 89% Voitures, motos, vélos 77 6% 5% 94% 93% Livres 156 5% 15% 93% 96% Téléphone portable 69 5% 16% 92% 96% Articles de sport 37 4% 13% 94% 84% Meubles 106 4% 5% 95% 91% Autres 64 10% 25% 84% 96% Baladeurs MP3 22 Base > 30 8% 67% 83% Au moins un produit Au moins un produit 93% vendu neuf 18% 22% vendu d’occasion 93% 37BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  38. 38. Base vendeurs : 454 Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ? Évolution 2011- 2012 2012 2011 Matériel Hi-fi 38 86%* +22pts 64% Informatique 68 80% +13pts 67% Téléphone portable 69 78% +6pts 72% Electroménager 65 76% +7pts 69% Meubles 106 76% +7pts 69% Articles de sport 37 73% +20pts 53% Voitures, motos, vélos 77 70% +3pts 67% Jeux vidéo 103 69% +9pts 60%Appareils photos ou caméras numériques 41 69% +12pts 57% DVD, VHS 87 67% -4pts 71% Cd audio 51 65% +5pts 60% Livres 156 64% -4pts 68% Articles de collection 51 58% -13pts 71% Jouets, Puériculture 92 50% +1pt 49% Vêtements 143 42% -12pts 54% Décoration 73 38% -8pts 46% Autres 64 58% -1pt 59% Baladeurs MP3 22 0% 69% * Parmi les 93 Internautes ayant déclaré avoir acheté un téléphone portable à des particuliers au cours des 12 38BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7 derniers mois, 72% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
  39. 39. Base internautes : 927 Q6 : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen: Évolution 2011-2012 2012 2011 2010 De créer un revenu de complément 76% 74% 79% +2pts De favoriser le développement durable 71% 68% 63% +3pts De développer le chiffre daffaires des PME en leur permettant de toucher une nouvelle 42% +1pt 41% 51% clientèle 31% -3pts 34% 35% De favoriser la création dentreprises +2pts 28% 26% 27% De favoriser la création demploi Nombre moyen de citations 2,5 2,5 2,7 39BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  40. 40. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile D’acheter un produit/un service avec votre PostQ5 : Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas l’intention téléphone mobile de réaliser d’achat avec votre téléphone mobile ? 17% Je ne trouve pas ça pratique 56% La lenteur de connexion et daffichage des pages me dérange 43% 83% 91% Je ne visualise pas correctement les offres, 43% chez les séniors notamment à cause de la taille de mon écran Je nai pas confiance dans lachat via téléphone 29% mobile Base : 415 Oui Non Je ne veux pas communiquer mon numéro de Carte 26% Bleue PostQ4b : Diriez-vous qu’à l’avenir vous 32% achèteriez avec votre téléphone mobile ? Je ne veux pas donner dinformations personnelles 20% chez les séniors Je préfère toucher le produit avant de lacheter 11% Oui, certainement 1% S/T Oui Je ny ai jamais pensé 10% 28% Oui, probablement 27% Les informations sur les produits ou services me semblent insuffisantes 5% Non, probablement pas 33% Il nexiste pas dapplication mobile pour les sites S/T 3% Non dachat qui mintéressent Non, certainement pas 24% 57% Les prix que jobserve ne sont pas compétitifs 2% Je ne sais pas 15% Base : 237 Autres raisons 6% Nombre moyen de citations : 2.5 40BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7
  41. 41. Base mobinautes : 500 (soit 54% de l’échantillon internautes) PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile De vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile 8% 92% Base : 460 Oui Non PostQ4c : A l’ avenir, mettriez-vous en vente un produit avec votre téléphone mobile ? Focus vendeurs sur Internet Base : 153 Oui, certainement 2% Oui, certainement 0% S/T S/T Oui Oui Oui, probablement 19% 21% Oui, probablement 31% 31% Non, probablement pas 37% Non, probablement pas 27% Non, certainement pas 28% Non, certainement pas 26% Je ne sais pas 14% Je ne sais pas 16% 41BJ8119 – Baromètre du C to C – Vague 7

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