Cambra de Comerç de Sabadell – Octubre de 2009<br />USO CORPORATIVO DEREDES SOCIALES Y BLOGS<br />
OBJETIVO<br />La comunicación empresarial con estas herramientas: elemento clave.<br />Conocer la influencia de las Redes ...
TEMARIO<br />1 - Introducción: El mercado son conversaciones (el nuevo marketing).<br />2 - Redes Sociales y Blogs: herram...
ÍNDICE<br />								5<br />								10<br />								19<br />								51<br />								66<br />								90<br />								107<br ...
Introducción <br />EL MERCADO SONCONVERSACIONES<br />1<br />
MANIFIESTO CLUETRAIN<br />El Manifiesto Cluetrain (1999) es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un ...
MANIFIESTO CLUETRAIN<br />Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes par...
8<br />1. El mercado sonconversaciones<br />Fuente: Peter Drucker<br />
PRACTICUM 1<br />¿Pensáis que el Manifiesto Cluetrain se puede aplicar a todo tipo de empresas?<br />¿Qué es conversar par...
Redes Sociales y Blogs<br />Herramientas indispensablespara la comunicación<br />2<br />
11<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />“No se trata de “estar” en las redes sociales y blogs… <br...
Vídeo tutorial<br />12<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />
Is Social Media a fad?<br />13<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />
PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN<br />Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución<br />Seamos flexibles e inno...
PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN<br />Mantener la consistencia y coherencia<br />Definir métricas para luego avanzar en el an...
PADDOCK SABADELL<br />16<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: PaddockBulevard – Sabadell<b...
PADDOCK SABADELL<br />17<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: Facebook<br />
PRACTICUM 2<br />18<br />Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Facebook tiene 300 millones de usuarios (4º ...
Redes Sociales y Blogs<br />presencia e interaccióncorporativa (online)<br />3<br />
ESTAR EN INTERNET<br />20<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />CLIENTEAprueba lo que se dice y como se ...
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RELACIONES CORPORATIVAS<br />La presencia e interacción de marcas en internet, según su manera de actuar, es recibida como...
RELACIONES POSITIVAS<br />23<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
RELACIONES NEGATIVAS<br />24<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
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IDEASTORM<br />27<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Ideastorm – Dell<br />
MY STARBUCKS IDEA<br />28<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: MyStarbucksIdea - Starbucks<br />
29<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />XING<br />Fuente: Xing<br />
30<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />LINKEDIN<br />Más de 50 millones de usuarios<br />Fuente: Masha...
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32<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />11870.COM<br />Fuente: 11870<br />
33<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />SECRETARIAPLUS.COM<br />Fuente: SecretariaPlus.com<br />
34<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />MOTERUS<br />Fuente: Moterus<br />
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BANCO SABADELL<br />38<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
CONSERVAS SERRATS - WEB<br />39<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Conservas Serrats<br />
CONSERVAS SERRATS - BLOG<br />40<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Conservas Serrats<br />
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HABITACLIA<br />44<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Habitaclia<br />
GRASSET<br />45<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Grasset<br />
SOFTSERVEI.NET<br />46<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Softservei<br />
PROYECTO METAL 2.0<br />47<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Metal 2.0<br />
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Redes Sociales y Blogs<br />RIESGOS Y OPORTUNIDADESDE LAS REDES SOCIALES<br />4<br />
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85<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Twitter corporativo de PricewaterhouseCoopers(España)<br />¿Un...
86<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU<br /...
87<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Youtube corporativo del canal CUATRO.<br />Integración online ...
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TIPOS DE BLOGS<br />Temáticos / Profesionales <br />94<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuente:...
TIPOS DE BLOGS<br /> Corporativos externos<br />95<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuente: Som...
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NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…<br />No sigue las tendencias, Lenovo:  Redes de Blogs<br />104<br />6. Blog corporativo una opció...
NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Hay más que no siguen las tendencias ...
PRACTICUM 6<br />106<br />Blog corporativo una opción, no una obligación<br />¿Participáis en blogs?, ¿Y en blogs corporat...
Redes Sociales y Blogs<br />7<br />Beneficios: brandingCRm, seo…<br />
BENEFICIOS: BRANDING <br />4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING<br />PASSION<br />PATIENCE<br />PERSEVERANCE<br />PROACTIVITY<br...
BENEFICIOS: BRANDING <br />109<br />7. Beneficios: Branding,  CRM, SEO…<br />Compromiso con Clientes<br />Comunicación dir...
110<br />7. Beneficios: Branding,  CRM, SEO…<br />BENEFICIOS: CRM <br />“No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas comp...
¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa?<br />111<br />7. Beneficios: Branding,  CRM, SE...
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PRACTICUM 7<br />115<br />Beneficios: Branding,  CRM, SEO…<br />Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positi...
RECURSOS UTILIZADOS<br />116<br />11870 - http://www.11870.com<br />Alejandro Suarez Blog - http://www.alejandrosuarez.es<...
RECURSOS UTILIZADOS<br />117<br />Jorge Mira / Verónica Aimar - http://www.prestigiaonline.com<br />José Luís Orihuela - h...
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  1. 1. Cambra de Comerç de Sabadell – Octubre de 2009<br />USO CORPORATIVO DEREDES SOCIALES Y BLOGS<br />
  2. 2. OBJETIVO<br />La comunicación empresarial con estas herramientas: elemento clave.<br />Conocer la influencia de las Redes Sociales y Blogs en nuestros clientes actuales y potenciales.<br />Detallar todos aquellos aspectos que convierten a las Redes Sociales & Blogs corporativos en medios para participar en las conversaciones de y con los clientes, en detrimento de los medios masivos tradicionales. <br />Obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y blogs para potenciar nuestro negocio. <br />2<br />
  3. 3. TEMARIO<br />1 - Introducción: El mercado son conversaciones (el nuevo marketing).<br />2 - Redes Sociales y Blogs: herramientas indispensables para la comunicación.<br />3 - Presencia e interacción corporativa online: dónde estén nuestros clientes actuales y potenciales.<br />4 - Riesgos y oportunidades de las Redes Sociales. Criterios de oportunidad para no “quemar” la marca. Acciones de marketing hipersegmentado.<br />5 - El plan de marketing adaptado a las Redes Sociales.<br />6 - Blogs corporativos: una opción, no una obligación. Razones por las que tener (o no tener) un blog corporativo. <br />7 - Beneficios de las Redes Sociales y la Blogosfera en acciones de construcción de marca (branding), CRM (Customer Relationship Management Systems), SEO (Search EngineOptimization) y otros.<br />3<br />
  4. 4. ÍNDICE<br /> 5<br /> 10<br /> 19<br /> 51<br /> 66<br /> 90<br /> 107<br />4<br />Pág.<br />1. El mercado sonconversaciones<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />
  5. 5. Introducción <br />EL MERCADO SONCONVERSACIONES<br />1<br />
  6. 6. MANIFIESTO CLUETRAIN<br />El Manifiesto Cluetrain (1999) es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. <br />Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. <br />6<br />1. El mercado sonconversaciones<br />Fuente: Wikipedia<br />
  7. 7. MANIFIESTO CLUETRAIN<br />Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos<br />El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado.<br />7<br />1. El mercado sonconversaciones<br />Fuente: Wikipedia<br />
  8. 8. 8<br />1. El mercado sonconversaciones<br />Fuente: Peter Drucker<br />
  9. 9. PRACTICUM 1<br />¿Pensáis que el Manifiesto Cluetrain se puede aplicar a todo tipo de empresas?<br />¿Qué es conversar para ustedes? ¿Cómo conversa su empresa actualmente?<br />¿Conocéis empresas que no practiquen la conversación en los mercados que opera?, ¿Cómo podríamos “ayudar” a este tipo de empresas? (B2C, B2B…)<br />9<br />El mercado sonconversaciones<br />
  10. 10. Redes Sociales y Blogs<br />Herramientas indispensablespara la comunicación<br />2<br />
  11. 11. 11<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />“No se trata de “estar” en las redes sociales y blogs… <br />se trata de tener un objetivo rentable”<br />Fuente: Marc Cortés<br />
  12. 12. Vídeo tutorial<br />12<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />
  13. 13. Is Social Media a fad?<br />13<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />
  14. 14. PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN<br />Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución<br />Seamos flexibles e innovadores<br />Transmitamos pasión<br />Invertir en Relaciones para lograr resultados<br />Brindemos al cliente valor y utilidad real<br />Enormes beneficios del feedbackde nuestros públicos. Nuestro departamento externo de I+D.<br />14<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: Blog de Marketing Online<br />
  15. 15. PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN<br />Mantener la consistencia y coherencia<br />Definir métricas para luego avanzar en el análisis y optimización<br />Dejemos el monólogo y abracemos las conversaciones<br />Asumamos que nuestra reputación en línea existe aunque no participemos de los medios sociales.<br />15<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: Blog de Marketing Online<br />
  16. 16. PADDOCK SABADELL<br />16<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: PaddockBulevard – Sabadell<br />
  17. 17. PADDOCK SABADELL<br />17<br />2. Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Fuente: Facebook<br />
  18. 18. PRACTICUM 2<br />18<br />Herramientas indispensablespara la comunicación<br />Facebook tiene 300 millones de usuarios (4º país del mundo, si lo fuera), ¿Quién está en FB, quién no?, ¿Qué % representa eso en la sala? <br />¿Cómo trabajáis estos aspectos? Internamente, a veces con algún becario, con una agencia de comunicación…<br />¿Toda vuestra empresa conoce, comprende y adopta la conversación 2.0?<br />
  19. 19. Redes Sociales y Blogs<br />presencia e interaccióncorporativa (online)<br />3<br />
  20. 20. ESTAR EN INTERNET<br />20<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />CLIENTEAprueba lo que se dice y como se dice…<br />PLANNINGDefine qué se dice…<br />CREATIVOElabora cómo se dice…<br />CUENTAS Organiza lo que se dice…<br />MEDIOSHacer llegar lo que se dice…<br />Fuente: Javier Godoy<br />
  21. 21. EVOLUCIÓN<br />1998: Arquitectura de la Información<br />2000: Usabilidad (Don’tmake me think)<br />2003: Diseño de interacción<br />2006: Persuabilidad (Calltoaction)<br />2008: Sociabilidad<br />21<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Javier Godoy<br />
  22. 22. RELACIONES CORPORATIVAS<br />La presencia e interacción de marcas en internet, según su manera de actuar, es recibida como positiva o negativa.<br />¿Qué valores nos transmite?, ¿Cómo se siente el usuario frente a la marca?<br />22<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  23. 23. RELACIONES POSITIVAS<br />23<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  24. 24. RELACIONES NEGATIVAS<br />24<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  25. 25. BLOGS TEMÁTICOS<br />Actibva: Comunidad alrededor del mundo de las finanzas de BBVA.<br />Happing: Blog de Coca-Cola<br />25<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  26. 26. EJEMPLOS CLÁSICOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)<br />26<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  27. 27. IDEASTORM<br />27<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Ideastorm – Dell<br />
  28. 28. MY STARBUCKS IDEA<br />28<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: MyStarbucksIdea - Starbucks<br />
  29. 29. 29<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />XING<br />Fuente: Xing<br />
  30. 30. 30<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />LINKEDIN<br />Más de 50 millones de usuarios<br />Fuente: Mashable<br />
  31. 31. 31<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />INUSUAL<br />Fuente: Inusual<br />
  32. 32. 32<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />11870.COM<br />Fuente: 11870<br />
  33. 33. 33<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />SECRETARIAPLUS.COM<br />Fuente: SecretariaPlus.com<br />
  34. 34. 34<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />MOTERUS<br />Fuente: Moterus<br />
  35. 35. ADIDAS ORIGINALS FACEBOOK<br />35<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Página oficial de Adidas en Facebook<br />Más de 2M de fans<br />Actualización de noticias, eventos, multimedia muy frecuente.<br />
  36. 36. 3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Sí, sí…estos ejemplos están muy bien… ¿Pero para mi empresa?<br />EJEMPLOS CERCANOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)<br />36<br />
  37. 37. CARREFOUR<br />37<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />http://www.carrefour.es<br />http://yollegoafindemes.carrefour.es<br />Web corporativa en la que el enlace al Blog se encuentra en la esquina superior derecha. Visibilidad adecuada, ya que no se trata del objetivo primario del visitante (comprar & info).<br />Blog corporativo en el que existe el mismo look and feel, pero con distinto diseño. Destacando secciones para “entrar” en la tienda online de la empresa y para crear comunidad .<br />
  38. 38. BANCO SABADELL<br />38<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  39. 39. CONSERVAS SERRATS - WEB<br />39<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Conservas Serrats<br />
  40. 40. CONSERVAS SERRATS - BLOG<br />40<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Conservas Serrats<br />
  41. 41. CONSERVAS SERRATS – y más…<br />41<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Conservas Serrats<br />
  42. 42. NORMA COMICS (SABADELL)<br />42<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Norma Comics<br />
  43. 43. CENTRE ESPORTS SABADELL<br />43<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Centre Esports Sabadell<br />
  44. 44. HABITACLIA<br />44<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Habitaclia<br />
  45. 45. GRASSET<br />45<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Grasset<br />
  46. 46. SOFTSERVEI.NET<br />46<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Softservei<br />
  47. 47. PROYECTO METAL 2.0<br />47<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Metal 2.0<br />
  48. 48. SABADELL en FACEBOOK<br />48<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Facebook<br />
  49. 49. EN CASA DE HERRERO…<br />49<br />3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />Fuente: Prestigia Online<br />
  50. 50. Ejemplo made in spain: Qapacity.<br />PRACTICUM 3<br />50<br />Presencia e Interaccióncorporativa(online)<br />
  51. 51. Redes Sociales y Blogs<br />RIESGOS Y OPORTUNIDADESDE LAS REDES SOCIALES<br />4<br />
  52. 52. 52<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />SOCIAL MEDIA<br />“Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi, perjudicará mi branding…”<br />Fuente: Pere Rovira <br />
  53. 53. 53<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />SOCIAL MEDIA<br />“YA ESTÁN HABLANDO DE TI…¡ESCUCHA!”<br />“Por cierto…¿Estás escuchando?<br />Fuente: Pere Rovira <br />
  54. 54. SOCIAL MEDIA<br />54<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />social &gt; media<br />Es más “actitud” que no “tecnología”…<br />
  55. 55. SOCIAL MEDIA<br />55<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />“Lo que importa,<br /> no es lo que dices; <br />es lo que haces”<br />Fuente: Paul Isakson<br />
  56. 56. SOCIAL MEDIA<br />56<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />“La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales”<br />Fuente: JasonCalacanis<br />
  57. 57. 57<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />SOCIAL MEDIA<br />“No es lo mismo ser pianista, que comprarse un piano”<br />Fuente: Popular<br />
  58. 58. 58<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />MAHALO = WIKI + DINERO<br />
  59. 59. KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)<br />59<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: http://www.keteke.com<br />
  60. 60. KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)<br />60<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: resultados 1era página Google búsqueda “keteke”<br />
  61. 61. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?<br />1996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia Clientes.<br />Más de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada Cliente puede encontrar dónde sentirse cómodo.<br />Escucha y Aprende de tus Clientes. <br />¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?...<br />61<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: Magnus Media<br />
  62. 62. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?<br />Web 2.0 = el poder de la gente.<br />Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc…<br />Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia.<br />Establece conversaciones estratégicas (relaciones!)<br />Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!)<br />62<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: Magnus Media<br />
  63. 63. BARRABES.COM<br />63<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: Barrabes.com<br />
  64. 64. CUANDO NO SON LA RESPUESTA<br />Cuando tu producto/servicio no es excelente<br />Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto)<br />Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los demás)<br />Cuando no estás preparado…<br />64<br />4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />Fuente: IgniteSocialMedia<br />
  65. 65. PRACTICUM 4<br />65<br />Riesgos y Oportunidades de las redes sociales<br />TEMA RELACIONADO<br />Reputación Corporativa Online…<br />La era del consumidor<br />Monitorización<br />Estrategia y Plan de Acción<br />Ejemplos positivos/negativos en Redes Sociales<br />
  66. 66. Redes Sociales y Blogs<br />plan de marketingadaptado a redes sociales<br />5<br />
  67. 67. ¿ESTAMOS EN LA RED?<br />67<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Fuente: Fred Cavazza<br />
  68. 68. SOCIAL MEDIA MARKETING<br />68<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Acciones para tener éxito (I):<br />Encontrar un objetivo claro de negocio<br />Soportar las metas de la comunidad<br />Fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad<br />Que sea fácilmente escalable<br />Emplear diferentes herramientas como audio o video<br />Ofrecer una experiencia de usuario sencilla<br />Fuente: JeremiahOwyang<br />
  69. 69. SOCIAL MEDIA MARKETING<br />69<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Acciones para tener éxito (II):<br />Dar valor a los participantes<br />Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto<br />Integrar la campaña en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas, publicidad tradicional)<br />Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena<br />Agilidad en las comunicaciones y en la campaña<br />Participación a cargo de la empresa.<br />Fuente: JeremiahOwyang<br />
  70. 70. VENTA DE TOMATES POR INTERNET<br />70<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />SoloRaf: Empresa que vende tomates Raf a través de Internet. Todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de una pyme local.<br />Fuente: SoloRaf.es<br />
  71. 71. VENTA DE VINOS POR INTERNET<br />71<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Vinarum: una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones. <br />Fuente: vinarum.es<br />
  72. 72. FASHION BUSINESS SCHOOL<br />72<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />ISEM (Fashion Business School): Web corporativa & Blog<br />Fuente: isem.es<br />
  73. 73. QUE ME PONGO<br />73<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Quemepongo.es (Asesoría en Imagen Personal). Portal de servicios y Blog Corporativo(interno, como una sección más en la Web)<br />Fuente: quemepongo.es<br />
  74. 74. CAROLINA GUERRERO<br />74<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Un Personal Shopper que se apoya en Twitter y en un Blog.<br />Fuente: carolinaguerrero.wordpress.com<br />
  75. 75. MÁS BLOGS DE MODA…<br />75<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />
  76. 76. TURISMO DE MADRID<br />76<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Departamento de Turismo de la Comunidad de Madrid (integración con distintas aplicaciones sociales).<br />Blogs asociados,Flickr, Twitter, Facebook, Delicious…<br />Fuente: turismomadrid.es<br />
  77. 77. EXPERIENCIA HIMALAIA<br />77<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Bajo un blog de aventuras, viajes y turismo… Está el Hotel Himalaia de BaqueiraBeret.<br />Fuente: Experienciahimalaia.com<br />
  78. 78. BLOGHER<br />78<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Comunidad de mujeres bloggers<br />Fuente: blogher.com<br />
  79. 79. METROTWIN<br />79<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Comunidad Online de British Airways<br />Fuente: metrotwin.com<br />
  80. 80. COMUNIDAD SOCIAL FOTOGRAFÍA<br />Comunidad que reúne, bajo un mismo tema, foros, galerías, blogs, marcas, cursos, tienda online… <br />80<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Fuente: canonistas.com<br />
  81. 81. CAN RIBAS<br />Can Ribas (restaurante). Proyecto: Drac Miquel orientado a peques y el blog correspondiente.<br />81<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Fuente: canribas.com<br />
  82. 82. ESTRATEGIAS INTEGRADAS<br />82<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />
  83. 83. 4 BASIC WARRIORS<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />FACEBOOK<br />TWITTER<br />FLICKR<br />YOUTUBE<br />83<br />
  84. 84. 84<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Página corporativa delHotel Hesperia Tower<br />¿un hotel hablando con clientes y/o potenciales clientes?<br />Conversaciones 1 a 1<br />
  85. 85. 85<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Twitter corporativo de PricewaterhouseCoopers(España)<br />¿Una de las 4 BIG FOUR hablando directamente con “personas”?<br />Canal comunicativo más valorado que prensa escrita.<br />
  86. 86. 86<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU<br />Transparencia de uno de los estamentos más reconocidos del Gobierno de Estados Unidos.<br />Canal “oficial” en fotografías relacionadas con el Presidente del país.<br />
  87. 87. 87<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Youtube corporativo del canal CUATRO.<br />Integración online de un canal tradicional.<br />Reproducciones desde su creación: 2.612.711<br />Customizada para potenciar productos específicos (series, programas, películas…)<br />
  88. 88. EN DEFINITIVA… <br />(se retroalimenta continuamente)<br />Objetivos<br /> Transmitir información, que te conozcan, comunicarse, establecer comunicaciones…<br />Posicionamiento<br /> ¿Qué se dice?, ¿quién lo dice?, ¿dónde lo dice?... Blogs, Noticias, Redes sociales, Twitter…<br />Escuchar y Hablar<br /> ¿Grado de conversación cruzado con presencia de usuarios acorde?<br />Medición<br />Cualitativa y cuantitativa<br />88<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />Fuente: Marc Cortés<br />
  89. 89. PRACTICUM 5<br />89<br />Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />¿Hay que utilizar “los 4 guerreros”?<br />Empresas que por su actividad NO los utilizan<br />
  90. 90. Redes Sociales y Blogs<br />6<br />BLOG Corporativouna opción, no una obligación<br />
  91. 91. BLOGS<br />91<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />“La punta de la lanza de lo que hoy conocemos como Web 2.0”<br />Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing<br />
  92. 92. BLOGS<br />Tipos de blogs: <br /> Personales<br /> Temáticos / Profesionales <br /> Corporativos externos<br /> Corporativos internos<br />92<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing<br />
  93. 93. TIPOS DE BLOGS<br /> Personales<br />93<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuente: Blog de Nuria Chinchilla<br />
  94. 94. TIPOS DE BLOGS<br />Temáticos / Profesionales <br />94<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuente: SimDalom – Chema Martínez-Priego<br />
  95. 95. TIPOS DE BLOGS<br /> Corporativos externos<br />95<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuente: Somos Azules - telefónica<br />
  96. 96. TIPOS DE BLOGS<br /> Corporativos internos<br />96<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Fuentes: Google Analytics<br />
  97. 97. BLOGS CORPORATIVOS<br />97<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Estudio de CristinaAced (Julio de 2007)<br /> (descárgaloaquí)<br />Fuente: Cristina Aced<br />
  98. 98. BLOG CORPORATIVO…SÍ!<br />98<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />14 razones a favor:<br />Fuente: Iván Pino<br />
  99. 99. BLOG CORPORATIVO…NO!<br />99<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />3 razones en contra:<br />Dedicar una persona a participar en la Blogosfera, actualizar contenidos, moderar, responder comentarios…supone un ESFUERZO.<br />Editar un Blog corporativo implica abrirse a la crítica de tus públicos objetivos, a asumir responsabilidades en el debate, a futuras críticas…supone un RIESGO.<br />Conlleva a una transparencia a largo plazo, ya sea bueno o malo, el objetivo es la confianza y la (buena) reputación…supone un COMPROMISO.<br />Fuente: Iván Pino<br />
  100. 100. BUENAS PRÁCTICAS<br />FastLane Blog: General Motors<br />100<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Coca-Cola Conversations : Coca-Cola<br />
  101. 101. BUENAS PRÁCTICAS<br />JNJ BTW: Johnson & Johnson<br />101<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Benetton Talk: Benetton<br />
  102. 102. BUENAS PRÁCTICAS<br />Blog Atrápalo: Atrapalo<br />102<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Be Swatch!: Swatch<br />
  103. 103. BUENAS PRÁCTICAS<br />Camon: Caja Mediterraneo<br />103<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Dell en Directo: Dell<br />
  104. 104. NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…<br />No sigue las tendencias, Lenovo: Redes de Blogs<br />104<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />No sigue las tendencias,Monster: Publicidad<br />
  105. 105. NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…<br />6. Blog corporativo una opción, no una obligación<br />Hay más que no siguen las tendencias habituales en blogs corporativos:<br />Complicar el diseño simple y claro de los blogs.<br />Exceso de branding (percepción muy negativa).<br />Múltiples autores (distintas “líneas” editoriales)<br />Pocos comentarios existentes.<br />Múltiples enlaces “erróneos” hacia la homepage(cuando tendrían que ir a productos/servicios/oficinas…).<br />Utilizar otro dominio que no sea el corporativo.<br />105<br />
  106. 106. PRACTICUM 6<br />106<br />Blog corporativo una opción, no una obligación<br />¿Participáis en blogs?, ¿Y en blogs corporativos? ¿Tiene vuestra empresa Blog?<br />¿Conocéis más ejemplos de blogs corporativos?<br />¿Qué ventajas o valor añadido detectan que puede ofrecer un blog para vuestra empresa?<br />
  107. 107. Redes Sociales y Blogs<br />7<br />Beneficios: brandingCRm, seo…<br />
  108. 108. BENEFICIOS: BRANDING <br />4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING<br />PASSION<br />PATIENCE<br />PERSEVERANCE<br />PROACTIVITY<br />108<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Fuente: MassimoBurgio; Fuente (IMG) Flickr <br />
  109. 109. BENEFICIOS: BRANDING <br />109<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Compromiso con Clientes<br />Comunicación directa con los clientes<br />Velocidad del respuestas / resultados<br />Bajos costes<br />Refuerzo de marca<br />Investigación de Mercados<br />…<br />Fuente: Blogs Corporativos – Claudio Bravo<br />
  110. 110. 110<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />BENEFICIOS: CRM <br />“No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas compras, ni mucho menos dónde viven…<br />¿pero no aprovecharé la comunicación 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”<br />
  111. 111. ¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa?<br />111<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />BENEFICIOS: SEO<br />“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”<br />
  112. 112. “Los social media transformarán inevitablemente la percepción que tienen de nuestra marca los consumidores”<br />112<br />7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />BENEFICIOS…MÁS?!<br />Fuente: Yo mismo<br />
  113. 113. EN DEFINITIVA… <br />113<br />5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales<br />“Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario, dondequiera que esté, una imagen fiel de la empresa y de la satisfacción de sus clientes”<br />Fuente: Verónica Aimar<br />
  114. 114. PRACTICUM 7<br />114<br />Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…<br />
  115. 115. PRACTICUM 7<br />115<br />Beneficios: Branding, CRM, SEO…<br />Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…<br />FALTA MUCHO POR HACER<br />
  116. 116. RECURSOS UTILIZADOS<br />116<br />11870 - http://www.11870.com<br />Alejandro Suarez Blog - http://www.alejandrosuarez.es<br />ALT 1040 - http://www.alt1040.com<br />Banco Sabadell - https://www.bancsabadell.com<br />Blog de Marketing Online - http://blog.demarketingonline.com<br />Carrefour - http://www.carrefour.es<br />Caspa.Tv - http://www.caspa.tv<br />Claudio Bravo - Blogs Corporativos - http://e-comunicacion.blogspot.com<br />Cristina Aced - http://blogocorp.blogspot.com<br />Fortune 500 Business Blogging Wiki - http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi<br />Fred Cavazza - http://www.frecavazza.net<br />Ideastorm - Dell - http://www.ideastorm.com<br />IgniteSocialMedia - http://www.ignitesocialmedia.com<br />Internet Passion - http://www.prestigiaonline.com/blog<br />Inusual - http://www.inusual.net<br />Iván Pino - http://www.ivanpino.com<br />JasonCalacanis – http://wwww.mahalo.com<br />Javier Godoy - http://www.javiergodoy.com<br />JeremiahOwyang - http://www.web-strategist.com/blog<br />John Cass - http://pr.typepad.com/pr_communications<br />
  117. 117. RECURSOS UTILIZADOS<br />117<br />Jorge Mira / Verónica Aimar - http://www.prestigiaonline.com<br />José Luís Orihuela - http://www.ecuaderno.com<br />Magnus Media – http://www.magnusmedia.com<br />Manifiesto Cluetrain - http://www.tremendo.com/cluetrain<br />Marc Cortés - http://www.interactividad.org<br />Mashable, the Social Media Guide - http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media<br />Moterus - http://www.moterus.es<br />MyStarbucksIdea - Starbucks - http://www.mystarbucksidea.com<br />Paul Isakson – http://paulisakson.com<br />Pere Rovira – http://www.webanalytics.com<br />Qapacity- http://www.qpacity.com<br />SecretariaPlus.com - http://www.secretariaplus.com<br />SlideShareMassimoBurgio - http://www.slideshare.net/massimoburgio<br />Smashing Magazine - http://www.smashingmagazine.com/2009/08/20/corporate-blog-design-trends-and-examples<br />Somos Azules - http://www.somos-azules.com<br />The 50 Best Business Blogs of 2008 - http://www.businesspundit.com/the-50-best-business-blogs-of-2008<br />Weblogs SL - http://www.weblogs.com<br />Wikipedia - http://www.wikipedia.com<br />Xing - http://www.xing.com<br />
  118. 118. Preguntas, dudas, críticas, regalos…<br />Jorge Mira | Prestigia Online<br />jorge@prestigiaonline.com <br />MUCHAS GRACIAS :-)<br />118<br />
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