Uso Corporativo De Redes Sociales Y Blogs

Cambra de Comerç de Sabadell – Octubre de 2009
USO CORPORATIVO DEREDES SOCIALES Y BLOGS

OBJETIVO
La comunicación empresarial con estas herramientas: elemento clave.
Conocer la influencia de las Redes Sociales y Blogs en nuestros clientes actuales y potenciales.
Detallar todos aquellos aspectos que convierten a las Redes Sociales & Blogs corporativos en medios para participar en las conversaciones de y con los clientes, en detrimento de los medios masivos tradicionales.
Obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y blogs para potenciar nuestro negocio.
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TEMARIO
1 - Introducción: El mercado son conversaciones (el nuevo marketing).
2 - Redes Sociales y Blogs: herramientas indispensables para la comunicación.
3 - Presencia e interacción corporativa online: dónde estén nuestros clientes actuales y potenciales.
4 - Riesgos y oportunidades de las Redes Sociales. Criterios de oportunidad para no “quemar” la marca. Acciones de marketing hipersegmentado.
5 - El plan de marketing adaptado a las Redes Sociales.
6 - Blogs corporativos: una opción, no una obligación. Razones por las que tener (o no tener) un blog corporativo.
7 - Beneficios de las Redes Sociales y la Blogosfera en acciones de construcción de marca (branding), CRM (Customer Relationship Management Systems), SEO (Search EngineOptimization) y otros.
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ÍNDICE
5
10
19
51
66
90
107
4
Pág.
1. El mercado sonconversaciones
2. Herramientas indispensablespara la comunicación
3. Presencia e Interaccióncorporativa(online)
4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales
5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales
6. Blog corporativo una opción, no una obligación
7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…

Introducción
EL MERCADO SONCONVERSACIONES
1

MANIFIESTO CLUETRAIN
El Manifiesto Cluetrain (1999) es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones.
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Fuente: Wikipedia

MANIFIESTO CLUETRAIN
Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos
El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado.
7
Fuente: Wikipedia

8
Fuente: Peter Drucker

PRACTICUM 1
¿Pensáis que el Manifiesto Cluetrain se puede aplicar a todo tipo de empresas?
¿Qué es conversar para ustedes? ¿Cómo conversa su empresa actualmente?
¿Conocéis empresas que no practiquen la conversación en los mercados que opera?, ¿Cómo podríamos “ayudar” a este tipo de empresas? (B2C, B2B…)
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El mercado sonconversaciones

Redes Sociales y Blogs
Herramientas indispensablespara la comunicación
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“No se trata de “estar” en las redes sociales y blogs…
se trata de tener un objetivo rentable”
Fuente: Marc Cortés

Vídeo tutorial
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Is Social Media a fad?
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PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN
Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecución
Seamos flexibles e innovadores
Transmitamos pasión
Invertir en Relaciones para lograr resultados
Brindemos al cliente valor y utilidad real
Enormes beneficios del feedbackde nuestros públicos. Nuestro departamento externo de I+D.
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Fuente: Blog de Marketing Online

PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN
Mantener la consistencia y coherencia
Definir métricas para luego avanzar en el análisis y optimización
Dejemos el monólogo y abracemos las conversaciones
Asumamos que nuestra reputación en línea existe aunque no participemos de los medios sociales.
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Fuente: Blog de Marketing Online

PADDOCK SABADELL
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Fuente: PaddockBulevard – Sabadell

PADDOCK SABADELL
17
Fuente: Facebook

PRACTICUM 2
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Herramientas indispensablespara la comunicación
Facebook tiene 300 millones de usuarios (4º país del mundo, si lo fuera), ¿Quién está en FB, quién no?, ¿Qué % representa eso en la sala?
¿Cómo trabajáis estos aspectos? Internamente, a veces con algún becario, con una agencia de comunicación…
¿Toda vuestra empresa conoce, comprende y adopta la conversación 2.0?

presencia e interaccióncorporativa (online)
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ESTAR EN INTERNET
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CLIENTEAprueba lo que se dice y como se dice…
PLANNINGDefine qué se dice…
CREATIVOElabora cómo se dice…
CUENTAS Organiza lo que se dice…
MEDIOSHacer llegar lo que se dice…
Fuente: Javier Godoy

EVOLUCIÓN
1998: Arquitectura de la Información
2000: Usabilidad (Don’tmake me think)
2003: Diseño de interacción
2006: Persuabilidad (Calltoaction)
2008: Sociabilidad
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Fuente: Javier Godoy

RELACIONES CORPORATIVAS
La presencia e interacción de marcas en internet, según su manera de actuar, es recibida como positiva o negativa.
¿Qué valores nos transmite?, ¿Cómo se siente el usuario frente a la marca?
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RELACIONES POSITIVAS
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RELACIONES NEGATIVAS
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BLOGS TEMÁTICOS
Actibva: Comunidad alrededor del mundo de las finanzas de BBVA.
Happing: Blog de Coca-Cola
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EJEMPLOS CLÁSICOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)
26

IDEASTORM
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Fuente: Ideastorm – Dell

MY STARBUCKS IDEA
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Fuente: MyStarbucksIdea - Starbucks

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XING
Fuente: Xing

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LINKEDIN
Más de 50 millones de usuarios
Fuente: Mashable

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INUSUAL
Fuente: Inusual

32
11870.COM
Fuente: 11870

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SECRETARIAPLUS.COM
Fuente: SecretariaPlus.com

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MOTERUS
Fuente: Moterus

ADIDAS ORIGINALS FACEBOOK
35
Página oficial de Adidas en Facebook
Más de 2M de fans
Actualización de noticias, eventos, multimedia muy frecuente.

Sí, sí…estos ejemplos están muy bien… ¿Pero para mi empresa?
EJEMPLOS CERCANOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)
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CARREFOUR
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http://www.carrefour.es
http://yollegoafindemes.carrefour.es
Web corporativa en la que el enlace al Blog se encuentra en la esquina superior derecha. Visibilidad adecuada, ya que no se trata del objetivo primario del visitante (comprar & info).
Blog corporativo en el que existe el mismo look and feel, pero con distinto diseño. Destacando secciones para “entrar” en la tienda online de la empresa y para crear comunidad .

BANCO SABADELL
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CONSERVAS SERRATS - WEB
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Fuente: Conservas Serrats

CONSERVAS SERRATS - BLOG
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CONSERVAS SERRATS – y más…
41

NORMA COMICS (SABADELL)
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Fuente: Norma Comics

CENTRE ESPORTS SABADELL
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Fuente: Centre Esports Sabadell

HABITACLIA
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Fuente: Habitaclia

GRASSET
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Fuente: Grasset

SOFTSERVEI.NET
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Fuente: Softservei

PROYECTO METAL 2.0
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Fuente: Metal 2.0

SABADELL en FACEBOOK
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Fuente: Facebook

EN CASA DE HERRERO…
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Fuente: Prestigia Online

Ejemplo made in spain: Qapacity.
PRACTICUM 3
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Presencia e Interaccióncorporativa(online)

RIESGOS Y OPORTUNIDADESDE LAS REDES SOCIALES
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SOCIAL MEDIA
“Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi, perjudicará mi branding…”
Fuente: Pere Rovira

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SOCIAL MEDIA
“YA ESTÁN HABLANDO DE TI…¡ESCUCHA!”
“Por cierto…¿Estás escuchando?
Fuente: Pere Rovira

SOCIAL MEDIA
54
social > media
Es más “actitud” que no “tecnología”…

SOCIAL MEDIA
55
“Lo que importa,
no es lo que dices;
es lo que haces”
Fuente: Paul Isakson

SOCIAL MEDIA
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“La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales”
Fuente: JasonCalacanis

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SOCIAL MEDIA
“No es lo mismo ser pianista, que comprarse un piano”
Fuente: Popular

58
MAHALO = WIKI + DINERO

KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)
59
Fuente: http://www.keteke.com

KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)
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Fuente: resultados 1era página Google búsqueda “keteke”

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
1996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia Clientes.
Más de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada Cliente puede encontrar dónde sentirse cómodo.
Escucha y Aprende de tus Clientes.
¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?...
61
Fuente: Magnus Media

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
Web 2.0 = el poder de la gente.
Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc…
Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia.
Establece conversaciones estratégicas (relaciones!)
Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!)
62
Fuente: Magnus Media

BARRABES.COM
63
Fuente: Barrabes.com

CUANDO NO SON LA RESPUESTA
Cuando tu producto/servicio no es excelente
Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto)
Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los demás)
Cuando no estás preparado…
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Fuente: IgniteSocialMedia

PRACTICUM 4
65
Riesgos y Oportunidades de las redes sociales
TEMA RELACIONADO
Reputación Corporativa Online…
La era del consumidor
Monitorización
Estrategia y Plan de Acción
Ejemplos positivos/negativos en Redes Sociales

plan de marketingadaptado a redes sociales
5

¿ESTAMOS EN LA RED?
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Fuente: Fred Cavazza

SOCIAL MEDIA MARKETING
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Acciones para tener éxito (I):
Encontrar un objetivo claro de negocio
Soportar las metas de la comunidad
Fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad
Que sea fácilmente escalable
Emplear diferentes herramientas como audio o video
Ofrecer una experiencia de usuario sencilla
Fuente: JeremiahOwyang

SOCIAL MEDIA MARKETING
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Acciones para tener éxito (II):
Dar valor a los participantes
Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto
Integrar la campaña en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas, publicidad tradicional)
Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena
Agilidad en las comunicaciones y en la campaña
Participación a cargo de la empresa.
Fuente: JeremiahOwyang

VENTA DE TOMATES POR INTERNET
70
SoloRaf: Empresa que vende tomates Raf a través de Internet. Todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de una pyme local.
Fuente: SoloRaf.es

VENTA DE VINOS POR INTERNET
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Vinarum: una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones.
Fuente: vinarum.es

FASHION BUSINESS SCHOOL
72
ISEM (Fashion Business School): Web corporativa & Blog
Fuente: isem.es

QUE ME PONGO
73
Quemepongo.es (Asesoría en Imagen Personal). Portal de servicios y Blog Corporativo(interno, como una sección más en la Web)
Fuente: quemepongo.es

CAROLINA GUERRERO
74
Un Personal Shopper que se apoya en Twitter y en un Blog.
Fuente: carolinaguerrero.wordpress.com

MÁS BLOGS DE MODA…
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TURISMO DE MADRID
76
Departamento de Turismo de la Comunidad de Madrid (integración con distintas aplicaciones sociales).
Blogs asociados,Flickr, Twitter, Facebook, Delicious…
Fuente: turismomadrid.es

EXPERIENCIA HIMALAIA
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Bajo un blog de aventuras, viajes y turismo… Está el Hotel Himalaia de BaqueiraBeret.
Fuente: Experienciahimalaia.com

BLOGHER
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Comunidad de mujeres bloggers
Fuente: blogher.com

METROTWIN
79
Comunidad Online de British Airways
Fuente: metrotwin.com

COMUNIDAD SOCIAL FOTOGRAFÍA
Comunidad que reúne, bajo un mismo tema, foros, galerías, blogs, marcas, cursos, tienda online…
80
Fuente: canonistas.com

CAN RIBAS
Can Ribas (restaurante). Proyecto: Drac Miquel orientado a peques y el blog correspondiente.
81
Fuente: canribas.com

ESTRATEGIAS INTEGRADAS
82

4 BASIC WARRIORS
FACEBOOK
TWITTER
FLICKR
YOUTUBE
83

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Página corporativa delHotel Hesperia Tower
¿un hotel hablando con clientes y/o potenciales clientes?
Conversaciones 1 a 1

85
Twitter corporativo de PricewaterhouseCoopers(España)
¿Una de las 4 BIG FOUR hablando directamente con “personas”?
Canal comunicativo más valorado que prensa escrita.

86
Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU
Transparencia de uno de los estamentos más reconocidos del Gobierno de Estados Unidos.
Canal “oficial” en fotografías relacionadas con el Presidente del país.

87
Youtube corporativo del canal CUATRO.
Integración online de un canal tradicional.
Reproducciones desde su creación: 2.612.711
Customizada para potenciar productos específicos (series, programas, películas…)

EN DEFINITIVA…
(se retroalimenta continuamente)
Objetivos
Transmitir información, que te conozcan, comunicarse, establecer comunicaciones…
Posicionamiento
¿Qué se dice?, ¿quién lo dice?, ¿dónde lo dice?... Blogs, Noticias, Redes sociales, Twitter…
Escuchar y Hablar
¿Grado de conversación cruzado con presencia de usuarios acorde?
Medición
Cualitativa y cuantitativa
88
Fuente: Marc Cortés

PRACTICUM 5
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Plan de Marketing adaptado a redes sociales
¿Hay que utilizar “los 4 guerreros”?
Empresas que por su actividad NO los utilizan

6
BLOG Corporativouna opción, no una obligación

BLOGS
91
“La punta de la lanza de lo que hoy conocemos como Web 2.0”
Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

BLOGS
Tipos de blogs:
Personales
Temáticos / Profesionales
Corporativos externos
Corporativos internos
92
Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

TIPOS DE BLOGS
Personales
93
Fuente: Blog de Nuria Chinchilla

TIPOS DE BLOGS
Temáticos / Profesionales
94
Fuente: SimDalom – Chema Martínez-Priego

TIPOS DE BLOGS
Corporativos externos
95
Fuente: Somos Azules - telefónica

TIPOS DE BLOGS
Corporativos internos
96
Fuentes: Google Analytics

BLOGS CORPORATIVOS
97
Estudio de CristinaAced (Julio de 2007)
(descárgaloaquí)
Fuente: Cristina Aced

BLOG CORPORATIVO…SÍ!
98
14 razones a favor:
Fuente: Iván Pino

BLOG CORPORATIVO…NO!
99
3 razones en contra:
Dedicar una persona a participar en la Blogosfera, actualizar contenidos, moderar, responder comentarios…supone un ESFUERZO.
Editar un Blog corporativo implica abrirse a la crítica de tus públicos objetivos, a asumir responsabilidades en el debate, a futuras críticas…supone un RIESGO.
Conlleva a una transparencia a largo plazo, ya sea bueno o malo, el objetivo es la confianza y la (buena) reputación…supone un COMPROMISO.
Fuente: Iván Pino

BUENAS PRÁCTICAS
FastLane Blog: General Motors
100
Coca-Cola Conversations : Coca-Cola

BUENAS PRÁCTICAS
JNJ BTW: Johnson & Johnson
101
Benetton Talk: Benetton

BUENAS PRÁCTICAS
Blog Atrápalo: Atrapalo
102
Be Swatch!: Swatch

BUENAS PRÁCTICAS
Camon: Caja Mediterraneo
103
Dell en Directo: Dell

NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…
No sigue las tendencias, Lenovo: Redes de Blogs
104
No sigue las tendencias,Monster: Publicidad

NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…
Hay más que no siguen las tendencias habituales en blogs corporativos:
Complicar el diseño simple y claro de los blogs.
Exceso de branding (percepción muy negativa).
Múltiples autores (distintas “líneas” editoriales)
Pocos comentarios existentes.
Múltiples enlaces “erróneos” hacia la homepage(cuando tendrían que ir a productos/servicios/oficinas…).
Utilizar otro dominio que no sea el corporativo.
105

PRACTICUM 6
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Blog corporativo una opción, no una obligación
¿Participáis en blogs?, ¿Y en blogs corporativos? ¿Tiene vuestra empresa Blog?
¿Conocéis más ejemplos de blogs corporativos?
¿Qué ventajas o valor añadido detectan que puede ofrecer un blog para vuestra empresa?

7
Beneficios: brandingCRm, seo…

BENEFICIOS: BRANDING
4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING
PASSION
PATIENCE
PERSEVERANCE
PROACTIVITY
108
Fuente: MassimoBurgio; Fuente (IMG) Flickr

BENEFICIOS: BRANDING
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Compromiso con Clientes
Comunicación directa con los clientes
Velocidad del respuestas / resultados
Bajos costes
Refuerzo de marca
Investigación de Mercados
…
Fuente: Blogs Corporativos – Claudio Bravo

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BENEFICIOS: CRM
“No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas compras, ni mucho menos dónde viven…
¿pero no aprovecharé la comunicación 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”

¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa?
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BENEFICIOS: SEO
“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”

“Los social media transformarán inevitablemente la percepción que tienen de nuestra marca los consumidores”
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BENEFICIOS…MÁS?!
Fuente: Yo mismo

EN DEFINITIVA…
113
“Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario, dondequiera que esté, una imagen fiel de la empresa y de la satisfacción de sus clientes”
Fuente: Verónica Aimar

PRACTICUM 7
114
Beneficios: Branding, CRM, SEO…
Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…

PRACTICUM 7
115
Beneficios: Branding, CRM, SEO…
Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…
FALTA MUCHO POR HACER

RECURSOS UTILIZADOS
116
11870 - http://www.11870.com
Alejandro Suarez Blog - http://www.alejandrosuarez.es
ALT 1040 - http://www.alt1040.com
Banco Sabadell - https://www.bancsabadell.com
Blog de Marketing Online - http://blog.demarketingonline.com
Carrefour - http://www.carrefour.es
Caspa.Tv - http://www.caspa.tv
Claudio Bravo - Blogs Corporativos - http://e-comunicacion.blogspot.com
Cristina Aced - http://blogocorp.blogspot.com
Fortune 500 Business Blogging Wiki - http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi
Fred Cavazza - http://www.frecavazza.net
Ideastorm - Dell - http://www.ideastorm.com
IgniteSocialMedia - http://www.ignitesocialmedia.com
Internet Passion - http://www.prestigiaonline.com/blog
Inusual - http://www.inusual.net
Iván Pino - http://www.ivanpino.com
JasonCalacanis – http://wwww.mahalo.com
Javier Godoy - http://www.javiergodoy.com
JeremiahOwyang - http://www.web-strategist.com/blog
John Cass - http://pr.typepad.com/pr_communications

RECURSOS UTILIZADOS
117
Jorge Mira / Verónica Aimar - http://www.prestigiaonline.com
José Luís Orihuela - http://www.ecuaderno.com
Magnus Media – http://www.magnusmedia.com
Manifiesto Cluetrain - http://www.tremendo.com/cluetrain
Marc Cortés - http://www.interactividad.org
Mashable, the Social Media Guide - http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media
Moterus - http://www.moterus.es
MyStarbucksIdea - Starbucks - http://www.mystarbucksidea.com
Paul Isakson – http://paulisakson.com
Pere Rovira – http://www.webanalytics.com
Qapacity- http://www.qpacity.com
SecretariaPlus.com - http://www.secretariaplus.com
SlideShareMassimoBurgio - http://www.slideshare.net/massimoburgio
Smashing Magazine - http://www.smashingmagazine.com/2009/08/20/corporate-blog-design-trends-and-examples
Somos Azules - http://www.somos-azules.com
The 50 Best Business Blogs of 2008 - http://www.businesspundit.com/the-50-best-business-blogs-of-2008
Weblogs SL - http://www.weblogs.com
Wikipedia - http://www.wikipedia.com
Xing - http://www.xing.com

Preguntas, dudas, críticas, regalos…
Jorge Mira | Prestigia Online
jorge@prestigiaonline.com
MUCHAS GRACIAS :-)
118

http://www.slideshare.net	18
http://juansiguenzanuevastecnologiasutpl.blogspot.com	5
http://marketing-marcas-clientes-fidelidad.blogspot.com	3
http://ilianaaguilar.blogspot.com	2
http://juansiguenzanuevastecnologiasutpl.blogspot.com.es	2
http://a0.twimg.com	1
http://ilianaaguilar.blogspot.com.ar	1

Uso Corporativo De Redes Sociales Y Blogs

by Prestigia Online on Nov 26, 2009

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