Usosempresariales      de las     Redes     Sociales       Jorge Mira – noviembre 2012
Índice 1. Qué son las redes sociales 2. Tipos de redes sociales 3. De la Web 1.0 a la Web 2.0 4. ¿Qué están buscando? 5. I...
Internet y Redes Sociales¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Redes Sociales: “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de  grupos de personas, las cuales están conectada...
Social Media Revolution v.3
Internet y Redes SocialesTIPOS DE REDES SOCIALES
Tipo de Redes Sociales: Verticales (conocidas como “temáticas”). Relaciones   en torno a un interés o sector: : Secretaria...
REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
REDES SOCIALES HORIZONTALES
Internet y Redes SocialesDe la Web 1.0 a la Web 2.0
De la Web 1.0 a la Web 2.0   Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones   (Manifiesto Cluetrain). El ...
Internet y Redes Sociales¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO?
Datos obtenidos a con la Keyword Tool de Google. Partimosde esta selección de palabras:
A partir de estos datos, Google también nos sugiere considerar estascombinaciones:
Twitter – resultados EspañaPara obtener más rendimiento: http://followerwonk.com
LinkedIn
Internet y Redes SocialesIDEAS CLAVE
Ideas clave   Problemas que tenéis algunos de vosotros: Web no se indexa bien   (SEO), Redes sociales no integradas en la ...
Internet y Redes SocialesESTRATEGIA
Estrategia   Fíjate unos objetivos: Fidelizar, captar nuevos clientes, …   ¿Conoces bien a tus distintos tipos de cliente?...
Internet y Redes SocialesAPORTAR VALOR
Aportar valor   Solucionas problemas (porque buscas, porque contestas…)   Das consejos: contenidos relacionados o compleme...
Internet y Redes SocialesMÉTODO
Las 4 P’s del Social Media:    •   Pasión    •   Paciencia    •   Perseverancia    •   Proactividad
Método  Uso profesional: Formación de alguien de la empresa, nueva  contratación o Agencia.  Tipos de contenidos: de mi se...
Método  Coordinación con otros departamentos (atención cliente,  postventa, dirección)  Escucha y aprende de tus clientes,...
Método  Cómo llegar a tu público: clientes actuales, Facebook Ads,  efecto viral del buen contenido, integrar redes en sop...
Internet y Redes SocialesBENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIALMEDIA MARKETING
Beneficios derivados del SMM      El que pega primero pega 2 veces.      Word of mouth – Boca oreja.      Relación 1 a 1 c...
Internet y Redes SocialesEJEMPLOS
Ejemplos Positivosdentro del sector
Protect Industrial Doors Vianen  (Netherlands)  TwitterPalabras clave en la descripción de la página (esto le ayuda aposi...
Storm Lock Picks (UK)Facebook Cercanos. Engagement con sus seguidores Cierta viralidad en los contenidos que comparte C...
Storm Lock Picks (UK)Twitter     Importante número de followers: 10.929     Juega con la imagen corporativa     Hipervi...
First Impression Security DoorsYouTubeTienen un número insignificante de suscriptores, pero unnúmero muy elevado de reprod...
First Impression Security DoorsPinterest            Comparte fotos con frecuencia            Tiene 8 tableros, cada uno ...
First Impression Security DoorsGoogle+ Comparten contenido frecuentemente Tienen una cuenta bastante activa con la que c...
Very Secure Door (UK)Facebook Aunque tienen pocos fans y poca viralidad en sus posts, Cuelga fotos de puertas instaladas...
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ARMOR CONCEPTS (USA)Facebook Tienen una gran cantidad de fans, pero poca viralida           en sus post (no hay likes ni ...
Master Lock Facebook   Tienen muchos fans.   Marketing emocional en todos sus canales. Una     historia detrás de la mar...
Ejemplos Negativos
Security Lock Dist.(Boston)FacebookPocos followersPoca viralidad en los contenidos que comparteNo hay engagement entre ...
Lock – A – ByeTwitterNúmero de personas que siguen es MUY superior al de                    followers
Ejemplos PositivosDe otros sectores
Piedra Artificial           Julián Martínez Fernández           38 años           Hereda el negocio familiar.           Cr...
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Flickr
Taxi 3.0           Taxista particular de Oviedo           Ofrece sus servicios vía Twitter           Comparte la geolocali...
Internet y Redes SocialesINFOGRAFÍAS
Infografías    Datos generales en Social Media en España    Observatorio de Redes sociales (Abril 2012)    Marketing de co...
Internet y Redes Sociales10 CONSEJOS “DIEZ”
10 Consejos       1 – SABER DE LO QUE SE HABLA       2 – SER TRANSPARENTE       3 – SER UNO MISMO       4 – SER FRECUENTE ...
MUCHAS GRACIAS ;-)Jorge Mira | Prestigia Online    Web       www.prestigiaonline.com   E-mail     jorge@prestigiaonline.co...
Cómo y para qué utilizar las Redes Sociales. Orientación Empresarial sobre el sector de la Seguridad
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Cómo y para qué utilizar las Redes Sociales. Orientación Empresarial sobre el sector de la Seguridad

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Ponencia de Jorge Mira, director de Prestigia Online, en las IV Jornadas Técnicas del Instituto Maldonado - Estudio de Seguridad. La presentación aborda, principalmente:

- Usos y beneficios empresariales de las redes sociales.
- Estrategia de empresa en las redes sociales: objetivos y método de trabajo.
- Principales herramientas de gestión de redes sociales y medición de resultados.
- Casos de éxito en las redes sociales de empresas españolas y extranjeras.
- Don's & Don'ts del Social Media Marketing.

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Cómo y para qué utilizar las Redes Sociales. Orientación Empresarial sobre el sector de la Seguridad

  1. 1. Usosempresariales de las Redes Sociales Jorge Mira – noviembre 2012
  2. 2. Índice 1. Qué son las redes sociales 2. Tipos de redes sociales 3. De la Web 1.0 a la Web 2.0 4. ¿Qué están buscando? 5. Ideas clave 6. Estrategia 7. Aportar valor 8. Método 9. Beneficios derivados del Social Media Marketing 10. Ejemplos 11. Infografías 12. Diez consejos 10
  3. 3. Internet y Redes Sociales¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
  4. 4. Redes Sociales: “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos, e ideas” Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.
  5. 5. Social Media Revolution v.3
  6. 6. Internet y Redes SocialesTIPOS DE REDES SOCIALES
  7. 7. Tipo de Redes Sociales: Verticales (conocidas como “temáticas”). Relaciones en torno a un interés o sector: : SecretariaPlus, ViVu, Moterus, … Horizontales (conocidas también como “generalistas”). Relación entre personas: Facebook, Twitter, Youtube…
  8. 8. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
  9. 9. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
  10. 10. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS
  11. 11. REDES SOCIALES HORIZONTALES
  12. 12. Internet y Redes SocialesDe la Web 1.0 a la Web 2.0
  13. 13. De la Web 1.0 a la Web 2.0 Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey. Los verbos sociales: Hablar, colaborar, ayudar, participar, compartir, opinar, etc… Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia, con tus partners… Somos personas comunicando con personas, bajo una marca, producto, empresa, institución… pero en definitiva ¡PERSONAS! Ya se habla de la Web 3.0 (TV Social, híbrida, smart tv, smartphones…)
  14. 14. Internet y Redes Sociales¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO?
  15. 15. Datos obtenidos a con la Keyword Tool de Google. Partimosde esta selección de palabras:
  16. 16. A partir de estos datos, Google también nos sugiere considerar estascombinaciones:
  17. 17. Twitter – resultados EspañaPara obtener más rendimiento: http://followerwonk.com
  18. 18. LinkedIn
  19. 19. Internet y Redes SocialesIDEAS CLAVE
  20. 20. Ideas clave Problemas que tenéis algunos de vosotros: Web no se indexa bien (SEO), Redes sociales no integradas en la página Web, No usáis Google Places, tampoco Google Shopping… Mucho por hacer > Oportunidad. No busques beneficios a corto plazo. Nada es gratis. La herramienta es lo de menos. El tiempo y la dedicación, lo de más. ¿Eres usuario? Internet ayuda, pero no hace milagros. Aprende de los mejores
  21. 21. Internet y Redes SocialesESTRATEGIA
  22. 22. Estrategia Fíjate unos objetivos: Fidelizar, captar nuevos clientes, … ¿Conoces bien a tus distintos tipos de cliente? ¿Te buscan? ¿Qué les preocupa? ¿Les puedo aportar algún valor?.¿Qué redes usan? ¿Alguna parte de la decisión de compra tiene lugar en Internet? Trabajo global: Dirección + Atención al Cliente + Comercial + Marketing Offline + Marketing Digital + Comunicación …Integración. No es la publicidad de siempre en un nuevo entorno. Cambio de paradigma.
  23. 23. Internet y Redes SocialesAPORTAR VALOR
  24. 24. Aportar valor Solucionas problemas (porque buscas, porque contestas…) Das consejos: contenidos relacionados o complementarios con tu servicio/producto. Ofreces promociones especiales (descuentos), Fidelizas (servicios Premium). Historias patrocinadas de Facebook. Escuchas: Algo va mal cuando actualizas tus redes y nadie responde nunca.
  25. 25. Internet y Redes SocialesMÉTODO
  26. 26. Las 4 P’s del Social Media: • Pasión • Paciencia • Perseverancia • Proactividad
  27. 27. Método Uso profesional: Formación de alguien de la empresa, nueva contratación o Agencia. Tipos de contenidos: de mi sector y complementarios. Formatos: Texto, Imágenes (Flickr, Pinterest), Video (Youtube) Sinergias con los otros canales (web y blog de la empresa, noticias del sector, institutos de referencia..). Frecuencia de actualización.
  28. 28. Método Coordinación con otros departamentos (atención cliente, postventa, dirección) Escucha y aprende de tus clientes, de la competencia directa y de otras empresas. Herramientas de monitorización): Mention, Reputación XL, palabras clave AdWords, Google Alerts. Integra las redes sociales en tu Web.
  29. 29. Método Cómo llegar a tu público: clientes actuales, Facebook Ads, efecto viral del buen contenido, integrar redes en soportes tradicionales (catálogos, mailings, firma de los emails …). Análisis de las métricas de la Web y las redes. Y cerramos el círculo: Atención al cliente, ¿cómo nos ha conocido?
  30. 30. Internet y Redes SocialesBENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIALMEDIA MARKETING
  31. 31. Beneficios derivados del SMM El que pega primero pega 2 veces. Word of mouth – Boca oreja. Relación 1 a 1 con tu cliente. SEO: hagamos la prueba. Mejora continua
  32. 32. Internet y Redes SocialesEJEMPLOS
  33. 33. Ejemplos Positivosdentro del sector
  34. 34. Protect Industrial Doors Vianen (Netherlands) TwitterPalabras clave en la descripción de la página (esto le ayuda aposicionarse dentro de Twitter)Sigue una estrategia en Social Media: RT, menciona, juega conhashtags del sector, obtiene menciones, comparte imágenesrelacionadas con el sector.Comparte con poca frecuenciaInfluyente en la red social, según Kred
  35. 35. Storm Lock Picks (UK)Facebook Cercanos. Engagement con sus seguidores Cierta viralidad en los contenidos que comparte Comparte con frecuencia, algunas veces fotos con humor Comparte vídeos explicativos que pueden ayudar a entender y a captar nuevos usuarios
  36. 36. Storm Lock Picks (UK)Twitter  Importante número de followers: 10.929  Juega con la imagen corporativa  Hipervincula su página de Facebook y de su Web  Twittea con frecuencia  Algún tweet con clave de humor (igual que en Facebook).  Influyente en la red social
  37. 37. First Impression Security DoorsYouTubeTienen un número insignificante de suscriptores, pero unnúmero muy elevado de reproducciones de vídeossubidos por la marca, con tan solo 31 vídeos compartidos.
  38. 38. First Impression Security DoorsPinterest Comparte fotos con frecuencia Tiene 8 tableros, cada uno de ellos especializados en alguna área (interruptores, cocina, comedor, jardín.etc.) Tiene pocos seguidores, pero si sigue una buena estrategia podrá crecer pronto.
  39. 39. First Impression Security DoorsGoogle+ Comparten contenido frecuentemente Tienen una cuenta bastante activa con la que comparten contenido del blog (gracias al cual nutren de contenido sus redes sociales, especialmente Google+, y les ayuda a posicionarse SEO).
  40. 40. Very Secure Door (UK)Facebook Aunque tienen pocos fans y poca viralidad en sus posts, Cuelga fotos de puertas instaladas. Cliente expresa su satisfacción y agradecimiento.TwitterMisma estrategia.
  41. 41. SDC SecurityYouTube Comparten vídeos sobre controles de puertas de seguridad. Tienen tan solo 44 suscriptores, pero ya acumulan 114.220 reproducciones.
  42. 42. ARMOR CONCEPTS (USA)Facebook Tienen una gran cantidad de fans, pero poca viralida en sus post (no hay likes ni comentarios) Excelente presentación visual de producto.YouTube Con tan solo 60 suscriptores, acumulan 289.634 reproducciones de sus videos. Tienen sus videos catalogados en listas, facilitando así encontrar el contenido.
  43. 43. Master Lock Facebook  Tienen muchos fans.  Marketing emocional en todos sus canales. Una historia detrás de la marca.  Destaca el excelente trato de la empresa a los usuarios.Lo mismo en Twitter
  44. 44. Ejemplos Negativos
  45. 45. Security Lock Dist.(Boston)FacebookPocos followersPoca viralidad en los contenidos que comparteNo hay engagement entre marca y seguidoresTwitterTiene pocos seguidoresNo publica con frecuencia ni con estrategia (hay días quepublica 5 tweets y luego no comparte nada durante muchotiempo).Para conseguir followers se dedican a seguir a muchosusuarios: ¡MALA ESTRATEGIA!
  46. 46. Lock – A – ByeTwitterNúmero de personas que siguen es MUY superior al de followers
  47. 47. Ejemplos PositivosDe otros sectores
  48. 48. Piedra Artificial Julián Martínez Fernández 38 años Hereda el negocio familiar. Crea una página Web El 80% de sus ventas provienen de Internet y vende a 87 países. Ha sabido estar presente en las redes sociales y darse a conocer Fuente: Territorio Creativo
  49. 49. FacebookYouTube
  50. 50. Flickr
  51. 51. Taxi 3.0 Taxista particular de Oviedo Ofrece sus servicios vía Twitter Comparte la geolocalización de su taxi a través de Foursquare Diferencia su taxi del resto Ofrece descuentos a sus seguidores de Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo Fuente: ANEI
  52. 52. Internet y Redes SocialesINFOGRAFÍAS
  53. 53. Infografías Datos generales en Social Media en España Observatorio de Redes sociales (Abril 2012) Marketing de contenidos en Marketing Online
  54. 54. Internet y Redes Sociales10 CONSEJOS “DIEZ”
  55. 55. 10 Consejos 1 – SABER DE LO QUE SE HABLA 2 – SER TRANSPARENTE 3 – SER UNO MISMO 4 – SER FRECUENTE 5 – APORTAR VALOR 6 – OFRECER RESPUESTAS 7 – ESCUCHAR 8 – APRENDER DE LOS ERRORES 9 – RECURSOS EXTERNOS 10 – PÁSATELO BIEN
  56. 56. MUCHAS GRACIAS ;-)Jorge Mira | Prestigia Online Web www.prestigiaonline.com E-mail jorge@prestigiaonline.com Facebook www.facebook.com/prestigiaonline LinkedIn www.linkedin.com/in/jorgemira Twitter www.twitter.com/prestigiaonline

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