A Presence Technology é um provedor global de software para Contact Center de todos os porte. Possui atuação em todos os continentes através de parceiros de negócios altamente especializados no mercado de Contact Center. A Presence Suitefoi desenvolvida originalmente para atender grandes empresas de outsoursing de Contact Center, por isso, trás consigo, desde sua concepção original, um profundo conhecimento das necessidades operacionais e apresenta soluções para problemas reais vividos no dia-dia. Esta abordagem torna a Presence Suite 8a solução de Contac Center mais adaptada, flexível, fácil de instalar e utilizar do mercado.

1. Presence
Technology

2. Agenda
Sobre a Presence Technology
 Suite de produtos
 Por que trabalhar com a Presence
Por que trabalhar a Presence
 Contatos
Presence Technology
info@presenceco.com

3. Quem somos
• Criada em 2001: spin‐off de P&D de DTG (TeleTech)
• Faz parte da Corporação Financeira Valora(empresa com um mercado de
capitalização de mais de 180 milhões de dólares)
• Escritórios Corporativos:
– Espanha: Madri Barcelona
Espanha: Madri‐Barcelona
– Estados Unidos: Atlanta
– Caribe e América Latina: Bogotá
– África do Sul: Johanesburgo
África do Sul: Johanesburgo
• Mais de 50.000 posições no mundo
• Mais de 80 profissionais
Nossa filosofia é potenciar o Contact Center Flexível, nos adequando às
necessidades reais de nossos clientes, modularidade de produto e
adaptação dos modelos de venda
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4. Presença Global
As Soluções da Presence Technology estão instaladas em mais de 50.000
posições de agente, em +150 clientes nos EU, Espanha , UK, Itália, México,
Colômbia, Chile, Brasil, África do Sul, Maurício, Zâmbia, Quênia, Gana e
Colômbia Chile Brasil África do Sul Maurício Zâmbia Quênia Gana e
Botsuana
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5. A Suite de soluções Presence
• Mudanças no ar
• Rápida adaptação às necessidades do negócio
• Capacidade de fazer mais trabalho com menos pessoal
Capacidade de fazer mais trabalho com menos pessoal
• Não duplica a administração‐ comparte informação com todos os módulos
• Administração Unificada que facilita a gestão
• Construído por expertos em Contact Center para expertos em Contact Center
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6. Presence frente a outras Soluções
Outras Soluções Presence All in One Suite
GESTÃO
EMAIL ACD
SCRIPTING APLICAÇÕES DO NEGÓCIO / INTEGRACÃO
CHAT QUALIDADE E CONTROLE
CTI
IVR IR MULTICANAL AUTO-ATENDIMENTO
RECORDING
IR
MULTICANALIDADE
DIALER
BLENDING
REPORTING
MARCADOR
BACKOFFICE
WEB COLLAB ACD / PBX
CRM
QUALQUER PBX
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7. Alguns casos de sucesso
100% aumento da produtividade,
Healthcare 450 melhora automação & reporting
+ Produtividade+ Automação no entorno
Finance 120 multisite CRM com P. Scripting
+150% produtividade & +50% Inc. satisf.
+150% produtividade & +50% Inc satisf
Telecom +2000 Cliente + Inteligência automatizada
+ 150% aumento da produtividade,
BPO 200 VoIP, Simplificação proc. negócio
+ 100% aumento da produtividade,
Finance +900 adaptação, gestão & estatísticas
p ç ,g
CC + 150% aumento da produtividade,
Outsourcer
+400 flexibilidade, controle & qualidade.Scripting
150% aumento da produtividade,
BPO & CC estatísticas & melhora na gestão
Outsourcer 300
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8. O que diz o da Presence!
Magic Quadrant for Web Customer Services
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9. Compromisso da Presence
Presence Technology tem o compromisso de aportar a mais alta
q
qualidade, rentabilidade e satisfação ao cliente
, f ç
¿Como?
Seguindo uma política orientada ao cliente
Adequando a oferta comercial às necessidades dinâmicas do mercado
Oferecendo uma completa suite de soluções All-in-One com a mais
completa lista de funcionalidades do mercado
Com uma equipe de profissionais com ampla experiência no mundo dos
Contact Centers, comprometidos com a companhia, seus clientes e
soluções
Innovando, investindo em P&D, revolucionando a tecnología dos CC
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10. Valor Agregado
• Distribuição através de Value Added Resellers
• Business Partners:
– Large-size: Bem posicionados em CC e na indústria das comunicações
– Mid-size: Integradores, expertos em comunicações e infra-estrutura
– Hosted: Focados no serviçoç
• Sales Models:
– Compra
– Aluguel
– PPU
– Hosted
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11. Muito Obrigado!
EUROPE NORTH AMERICA CARIBBEAN & LATAM
Orense, 68 – 4º Izq 1200 Ashwood Parkway
Cll 93 No. 19B‐66 Of
28020 Madrid, Spain
28020 Madrid Spain Suite 410
Suite 410
401 Bogotá, Colombia
T: (+34) 93 10 10 300 Atlanta, GA 30338
T: +1 800 847 3309 T: + 57 (1) 381 9386
Comte Urgell, 240 3º AFRICA
08036 Barcelona , Spain
08036 Barcelona Spain T: +27 11 461 3286 Calle 64ª No. 21‐50
Calle 64ª No 21 50
T: (+34) 93 10 10 300 Manizales, Caldas
Colombia
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