Institucional Premier - Inteligencia em Servicos

2. premierit.com.br

3. ACIONISTAS
CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃ
O
DIRETOR
EXECUTIVO
CEO
Diretor de Operações
Service Desk, NOC
e OI
Diretor Comercial
e Marketing
Diretor Administrativo
Financeiro e RH
ISO 9001
ITIL Expert &
Foundation
HDI KCS Certified
8 vezes

5. HIPERCONECTIVIDADE

6. CMO CIO+
DIGITAL
O FUTURO DOS NEGÓCIOS

10. Como os processos de TI impactam o consumidor final?

11. Marcelo Sachini
Boticário
Paulo Palaia
Gol
Cristiano Hippolyto
Cinemark
Viviane Lusvargui
Santher
Roger Leonardis
Allis
Eduardo FARAH
Banco Alfa

12. Entendi, vocês são
diferentes...
Pra que tudo
isso??
É tudo
igual!!
E agora?
Reunião Interna
Por mim tanto
faz!
CONTA
OUTRA!!

13. 1°
A Diferença que faz a Diferença

15. • KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!!
• Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org )
– O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda;
– O foco está na reutilização do conhecimento
– Todos Contribuem, Todos Revisam
– É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)

16. • KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!!
• Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org )
– O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda;
– O foco está na reutilização do conhecimento
– Todos Contribuem, Todos Revisam
– É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)

19. Usuário/Solicitante
Preciso criar um usuário
recém contratado e liberar
acesso a pasta “precificação”
Como faço pra executar os
processos de xxxx no módulo XYZ
do SAP/Oracle/Totvs??
Como faço pra comprar uma
passagem aérea? Como faço um
reembolso?

20. GESTÃO DO CONHECIMENTO

21. TERMOS MAIS PROCURADOS
ULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTO
SOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20)
PASSO A PASSO COM PRINT SCREEN
PROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)

22. EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIER
CONSULTING SERVICES

23. • Com base na Demanda por palavras mais
procuradas e não encontradas
• Dúvidas (SAP, sistemas)
• Reuniões mensais em conjunto com N3
Especialista
80/20
Usuário /
Solicitante
Coordenação
Service Desk DEMANDA

24. PORTAL KCS ALLIS
http://Paw.premierit.com.br/pawallis
DEMO

25. PORTAL WEB
• ITSM
• CSC
• ATIVOS
• ACESSOS

26. Plataforma Premier
Incidentes e
Requisições
Duvidas: como
fazer?

27.  Codeless drag
and drop
 ITSM
 CSC
 Integração com
outros bancos de
dados
 APP pra aprovação
on line mobile
 Modelagem visual
 Drill down no
Dashboard…
 Custo!
GARTNER ITSM TOOLS

30. premierit.com.br
PACOTES DE PRODUTIVIDADE
Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI
• FORMULÁRIOS
• PROCESSOS AUTOMATIZADOS
• FLUXOS DE APROVAÇÃO
• INDICADORES
• DASHBOARDS
• ALERTAS
• ROTINAS
• FULL WEB
• VIABILIDADE MOBILE

31. GESTÃO DP – DASHBOARD
COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?

32. GESTÃO TI - DASHBOARD

33. GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD

34. Automação:
• service desk
• gestão de acessos

35. Cliente Liga
Pedindo um
Novo Usuário
SD Registra e
Encaminha ao
Grupo
Grupo Recebe
E Verifica
Valida a
Solicitação
Resolve e
Encerra o
Chamado
Usuário recebe
Confirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Usuários Usa
Formulário Web
Para Solicitação
Automation
Cria o Usuário e
Fecha o Chamado
Usuário recebe
Confirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Valor da Automação em TI
EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES
AUTOMATIZADAS
GANHO DE TEMPO E
RECURSOS
EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO

36. ATIVIDADES
TÉCNICAS
POLÍTICAS E
PADRÕES
+ =

37. AUTOMATION
+ de 5.000
horas
homem/mês
robotizadas

38. NOC 24x7

39. premierit.com.br
NOC – Gestão em tempo real

40. premierit.com.br
Porque NOC PREMIER?
• Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts
• Menos custos com analistas “open source”
• Compartilhamento da operação 24x7
• Dashboards de processos críticos com drill down
• Inter relacionamento entre os IC’s
• POP’s
• Capacity e Melhorias da Infra
• Automações pós alerta robotizada: shut down,
restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados

43. CASES
• ALLIS
• TELEPERFORMANCE
• TUPY
• LEO MADEIRAS
• VOLVO LDV
• C&C
• HONDA
• CINEMARK