FORUM MUNICIPAL DE BOMBINHAS Reflexão Sobre a Competitividade de Destino Turístico                    23 de março de 2013
SEJAM BEM-VINDOS
OBJETIVOS DO WORKSHOP• Proporcionar uma reflexão sobre a competitividade  no setor turístico.• Relembrar os pontos positiv...
AGENDA• Alinhamento estratégico;• Perfil de Bombinhas - Reflexão;• Atividade de priorização de ações para o  desenvolvimen...
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
A DINÂMICA DO MERCADO
O MERCADO TURÍSTICO               DESTINOS TURÍSTICOS                                      Demanda              OPERADORAS...
O turismo depende da existência e da atuação de uma rede de prestadores deserviços + poder público para atender aomercado,...
O TURISTA ATUAL!
TURISTA DO SÉCULO XXIO ATENDIMENTO AO NOVO TURISTA • Busca envolvimento profundo com a cultura e   com a natureza dos dest...
PRODUTOFormatação da oferta
CONCEITOS BÁSICOSAtrativos TurísticosLocais, objetos, equipamentos, fenômenos, eventos oumanifestações capazes de motivar ...
CONCEITOS BÁSICOSProduto TurísticoAtrativo, equipamento e/ou um serviço turístico estruturadoe ofertado por um determinado...
TENDÊNCIAS EM PRODUTO            Valorização dos aspectos regionais e culturais   Exploração da individualidade/espaço par...
OFERTA IDEALEXPECTATIVAS DAS OPERADORAS COM O FORNECEDORLOCAL DO DESTINO • Ter uma maior capacidade de planejamento. • Des...
TURISMO E INTERNETPara o turista, as duas ferramentas mais importantes são:boca-a-boca e internet!         BUSCA DA INFORM...
PERFIL DO DESTINO            Bombinhas/SC  14.293 habitantes (IBGE 2010), área 33,767 Km²
PERFIL DO DESTINO                            BOMBINHAS      SEGMENTOS TURÍSTICOS                 ATRATIVOS PRODUTOS-ÂNCORA...
PRODUTOS                                 ATIVIDADESMergulho - locação de equipamentos - mergulho livre, de superfície e cu...
MERCADO                             DEMANDA ATUAL                        Segmentos representativos:                 Região...
MERCADO                           MERCADO DE RECEPTIVOS                   Possui 2 Centros de Atendimento ao Turista      ...
GESTÃO TURÍSTICA                       MOBILIZAÇÃO DA GOVERNANÇA                   Possui COMTUR/governança organizada Ent...
CAMINHOS PARA O POSICIONAMENTO                    CONCEITO/SLOGAN            VISITE BOMBINHAS. É INACREDITÁVEL.           ...
COMPETITIVIDADE
COMPETITIVIDADE      O que é      competitividade?
COMPETITIVIDADE
BASES DA COMETITIVIDADE            ESTRATÉGIA        COMPETITIVIDADE GLOBAL     ÍNDICES         VISÃO           COMUNICAÇÃO
BASES DA COMETITIVIDADE               Definição de quais recursos serão utilizados para atingirESTRATÉGIA     um objetivo,...
BASES DA COMETITIVIDADE              Processo de intercâmbio de informações e              relacionamento com os públicos,...
DIMENSÕES DA COMPETITIVIDADEINFRAESTRUTURA       TURISMO        POLÍTICAS PÚBLICAS    ECONOMIA       SUSTENTABILIDADE     ...
REFLEXAO SOBRE A COMPETITIVIDADE DE BOMBINHAS           FORÇAS E ASPECTOS POSITIVOS DO DESTINO    Potencial turístico / mu...
REFLEXÃO SOBRE A COMPETITIVIDADE DE BOMBINHAS               FRAQUEZAS/PRINCIPAIS PROBLEMAS   Superlotação; segurança; estr...
ATIVIDADE           DIVISÃO EM 5 GRUPOS – UM PARA CADA DIMENSÃO                          1. Infra-estrutura               ...
DIMENSÕES DA COMPETITIVIDADEINFRAESTRUTURA       TURISMO        POLÍTICAS PÚBLICAS    ECONOMIA       SUSTENTABILIDADE     ...
O que podemos aprender comos gansos selvagens...                   Alexandre Rangel
Quando um ganso bate as asas, voando numa formação em V, cria umvácuo para a ave seguinte passar, e o bando inteiro tem um...
Sempre que um ganso sai daformação, sente subitamente aresistência do ar por tentar voarsozinho e, rapidamente, volta para...
Na formação, os gansos que estão atrás grasnam para encorajar os dafrente a aumentar a velocidade. E quando um ganso líder...
Se um deles adoece, dois gansosabandonam a formação eseguem o companheiro doente,para ajudá-lo e protegê-lo.Ficam com ele ...
A lição dos gansos selvagens...
Pessoas que compartilham uma direção comum e senso de comunidadepodem atingir mais facilmente os objetivos.Para atingir no...
Obrigada a todos!   marciaprisma@gmail.com   taniaprisma@gmail.com
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Fórum Bombinhas 21 anos: Apresentação: Reflexão sobre a Competitividade de Destino Turístico

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Fórum Bombinhas 21 anos: Apresentação: Reflexão sobre a Competitividade de Destino Turístico

  1. 1. FORUM MUNICIPAL DE BOMBINHAS Reflexão Sobre a Competitividade de Destino Turístico 23 de março de 2013
  2. 2. SEJAM BEM-VINDOS
  3. 3. OBJETIVOS DO WORKSHOP• Proporcionar uma reflexão sobre a competitividade no setor turístico.• Relembrar os pontos positivos e gargalos do destino.• Traçar e Priorizar Ações que deverão nortear o desenvolvimento turístico do destino.• Fazer encaminhamentos para dar continuidade aos caminhos estratégicos definidos
  4. 4. AGENDA• Alinhamento estratégico;• Perfil de Bombinhas - Reflexão;• Atividade de priorização de ações para o desenvolvimento do destino;• Apresentação e validação dos trabalhos em plenária;• Encaminhamentos do encontro - Acordo.
  5. 5. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
  6. 6. A DINÂMICA DO MERCADO
  7. 7. O MERCADO TURÍSTICO DESTINOS TURÍSTICOS Demanda OPERADORAS / AGÊNCIAS GOVERNANÇA TRADE / COMUNIDADEOferta TURISTA (segmentos)
  8. 8. O turismo depende da existência e da atuação de uma rede de prestadores deserviços + poder público para atender aomercado, aos turistas, que são “pessoas”. REDE DE COOPERAÇÃO
  9. 9. O TURISTA ATUAL!
  10. 10. TURISTA DO SÉCULO XXIO ATENDIMENTO AO NOVO TURISTA • Busca envolvimento profundo com a cultura e com a natureza dos destinos; seu objetivo é, sobretudo, o enriquecimento pessoal. Quer participar do processo de escolha/roteiros. • Está exposto a uma infinidade de ofertas em nível mundial - fortes apelos/ofertas de serviços • O desafio, portanto, é OFERECER PRODUTOS INOVADORES, ENVOLVENTES E DE QUALIDADE para ser PREFERIDO por este turista.
  11. 11. PRODUTOFormatação da oferta
  12. 12. CONCEITOS BÁSICOSAtrativos TurísticosLocais, objetos, equipamentos, fenômenos, eventos oumanifestações capazes de motivar o deslocamento de pessoaspara conhecê-los. Os atrativos turísticos podem ser naturais;culturais; eventos programados e realizações técnicas,científicas e artísticas.Atrativo Turístico ÂncoraÉ todo atrativo turístico excepcional e de grandeinteresse, com significação para o mercado turísticonacional e internacional, capaz de, por si só, motivarimportantes correntes de visitantes, atuais e potenciais.
  13. 13. CONCEITOS BÁSICOSProduto TurísticoAtrativo, equipamento e/ou um serviço turístico estruturadoe ofertado por um determinado preço, com horário deatendimento(disponibilidade e serviços).Produção Associada ao TurismoÉ qualquer produção artesanal, industrial ou agropecuáriaque detenha atributos naturais e/ou culturais de umadeterminada localidade ou região, capazes de agregar valorao produto turístico. São as riquezas, os valores e os saboresbrasileiros. Diferencial competitivo de um destino.
  14. 14. TENDÊNCIAS EM PRODUTO Valorização dos aspectos regionais e culturais Exploração da individualidade/espaço para co-criação/agrados Oferta de experiências memoráveis, seguras e autênticas Hospitalidade/conforto/personalidade Consciência socioambiental/sustentabilidadeDisposição do turista a experimentar coisas que em sua vida não faz Gastronomia/vivências exóticas Disponibilidade de recursos e falta de tempo/roteiros curtos Exploração da espiritualidade, religiosidade e do misticismo Saúde e bem-estar (qualidade de vida) Luxos acessíveis/“viajando eu me dou o direito” Roteirização turística/“Menu de experiências para escolher” Destino de moda/“ Quero status/famosos/amigos” Pesquisa realizada com 20 associados da BRAZTOA 2009 (MTur/Sebrae)
  15. 15. OFERTA IDEALEXPECTATIVAS DAS OPERADORAS COM O FORNECEDORLOCAL DO DESTINO • Ter uma maior capacidade de planejamento. • Desenvolver uma política comercial mais consciente. • Maior conhecimento do mercado. • Qualificar o atendimento ao cliente (hotelaria, guias etc.). • Treinar estas pessoas para que tenham conhecimento cultural que enriqueça a experiência do turista. • Domínio de idiomas estrangeiros. • Maior flexibilidade na solução de problemas. • Agilidade no fornecimento de informações para clientes e operadoras. Pesquisa realizada com 20 associados da BRAZTOA 2009 (MTur/Sebrae)
  16. 16. TURISMO E INTERNETPara o turista, as duas ferramentas mais importantes são:boca-a-boca e internet! BUSCA DA INFORMAÇÃO ELABORAÇÃO DO ROTEIRO 1. Indicação 1. Consulta prévia a amigos 2. Internet (site de hotéis, dos destinos) 2. Consulta prévia à internet 3. Programas de TV 3. Consulta a operadoras 4. Jornais 4. Montado em conjunto com as operadoras 5. Hotéis 5. Dicas em hotéis ou restaurantesPara operadores e agentes, as duas ferramentas mais importantes são: internet e a mídia! FORMAS DE DIVULGAÇÃO ELABORAÇÃO DOS ROTEIROS 1. Site da operadora 1. Busca na internet 2. Links patrocinados (Google, Yahoo) 2. Consulta a revistas 3. E-mail-marketing 3. Participação em feiras 4. Anúncios em revistas e jornais 4. Caderno de turismo de jornais 5. Participação em feiras 5. Visitação local Pesquisas qualitativas realizadas pelo MTUR E SEBRAE- março de 2009
  17. 17. PERFIL DO DESTINO Bombinhas/SC 14.293 habitantes (IBGE 2010), área 33,767 Km²
  18. 18. PERFIL DO DESTINO BOMBINHAS SEGMENTOS TURÍSTICOS ATRATIVOS PRODUTOS-ÂNCORA Turismo de Sol e Praia Península com 39 praias: (incluindo atividades náuticas) Bombas e Bombinhas, Sepultura, Lagoinha, Embrulho e Prainha, Quatro Ecoturismo/Turismo de Aventura Ilhas e Mariscal, Canto Grande e Praia (natureza) da Tainha Turismo Cultural Mergulho: Arvoredo(incluindo gastronomia, arte e pesca e "Capital do Mergulho Ecológico" aquicultura) Museu Engenho do Sertão PRODUÇÃO ASSOCIADA Museu Casa do Homem do Mar Gastronomia Instituto Kat Schurmann Artesanato Museu e Aquário Marinho Pesca Artesanal Museu e Mirante Eco 360º Casa de Cultura Piana do Crivo Pôr-do-sol na Baía de Zimbros Roteiro dos Artesãos Capela Imaculada Conceição
  19. 19. PRODUTOS ATIVIDADESMergulho - locação de equipamentos - mergulho livre, de superfície e cursos de formaçãoLocação de caiaque; aulas de surfe e de stand up paddle; locação de pranchas Locação de bicicletas; passeios de bananaboat, para sail e pedalinho Caminhadas e trilhas guiadas; city tour, passeios de barco e de buggy Roteiro de cicloturismo - integra as dez cidades da região Costa Verde & Mar CALENDÁRIO DE EVENTOS Eventos esportivos: corridas, maratonas, travessias, revezamento VI Semana Internacional de Gastronomia da Costa Esmeralda Observação da Pesca da Tainha / 28ª Festa da Tainha da APAE Festa do Pescador /Maricultor Carnaval, Réveillon Festa Nossa Senhora dos Navegantes.
  20. 20. MERCADO DEMANDA ATUAL Segmentos representativos: Região Sul (RS, PR, SC) – também SP, RJ, MT Países: Brasil (76,39%) Argentina (20,83%) Paraguai (2,78%) Predominantemente nível de instrução superior Todas as idades – média de 30 a 50 anos Vem buscar: sol e praia e mergulho Motivo: Turismo/lazer (95,83%); Visita a familiares/amigos (1,39%); negócio (1,39%); lvisita a familiares/amigos (1,39%) Sazonalidade: De novembro a março - CarnavalTempo de permanência do turista: Média 6 dias/predominantemente 5 a 10 dias
  21. 21. MERCADO MERCADO DE RECEPTIVOS Possui 2 Centros de Atendimento ao Turista Possui agências de turismo (5 no site) – 3 receptivos? 3 guias de turismo/apenas 1 regulamentado 7 empresas de transporte turístico EQUIPAMENTOS 141 pousadas e hotéis (11.560 leitos); 15 campings e 1 albergue (taxa de ocupação 29%)96 residenciais, alguns deles, utilizados para aluguel aos turistas nas temporadas Restaurantes, pizzarias, lanchonetes e confeitarias -57 estabelecimentos
  22. 22. GESTÃO TURÍSTICA MOBILIZAÇÃO DA GOVERNANÇA Possui COMTUR/governança organizada Entidades que possuem relação com o turismo: Associações de Moradores, deSurfistas, Pescadores, Maricultores, Artesãos, grupos folclóricos, representantes de museus, rádios locais, associações de hotéis, bares e restaurantes, AEMB, além de algumas representações do setor civil e residenciais. PARCERIAS PÚBLICO E PRIVAD0 Falta de participação de algumas entidades; Falta de conhecimento das ações realizadas pela secretaria e por parte dos membros do COMTUR; Desmotivação das classes em função da descontinuidade de ações. Embora ainda seja deficiente a integração do trade com a gestão pública, há iniciativas de reversão deste cenário.
  23. 23. CAMINHOS PARA O POSICIONAMENTO CONCEITO/SLOGAN VISITE BOMBINHAS. É INACREDITÁVEL. ELEMENTOS DE IDENTIDADE Paraíso; Sustentabilidade turística e ambiental; Preservação para um ambiente mais desenvolvido; Cidade Parque;Belas praias/muitas opções de ecoturismo/muitos atrativos culturais/excelente gastronomia; Bombinhas é considerada a Capital do Mergulho; Entre as cinco melhores Praias do Brasil PRÊMIO O MELHOR 2012/13– REVISTA VIAGEM – LEITOR
  24. 24. COMPETITIVIDADE
  25. 25. COMPETITIVIDADE O que é competitividade?
  26. 26. COMPETITIVIDADE
  27. 27. BASES DA COMETITIVIDADE ESTRATÉGIA COMPETITIVIDADE GLOBAL ÍNDICES VISÃO COMUNICAÇÃO
  28. 28. BASES DA COMETITIVIDADE Definição de quais recursos serão utilizados para atingirESTRATÉGIA um objetivo, antecipar problemas e preparar o destino para ser competitiva. Entendimento de que a empresa age localmente eVISÃO GLOBAL atua globalmente na captação de clientes e no desenvolvimento de produtos e serviços inovadores.
  29. 29. BASES DA COMETITIVIDADE Processo de intercâmbio de informações e relacionamento com os públicos, que facilita oCOMUNICAÇÃO crescimento da competitividade da empresa e é fator determinante na implementação das estratégias. São definidos por indicadores que norteiam as ÍNDICES ações e propostas estratégicas do destino.
  30. 30. DIMENSÕES DA COMPETITIVIDADEINFRAESTRUTURA TURISMO POLÍTICAS PÚBLICAS ECONOMIA SUSTENTABILIDADE 3.Serviços e1.Infraestrutura 6.Política 9.Economia 11.Aspectos equipamentos geral pública local sociais turísticos 4.Atrativos 7. Cooperação 10.Capacidade 12.Aspectos 2. Acesso turísticos regional empresarial ambientais 5. Marketing e 13.Aspectos Promoção do 8. Monitoramento culturais Destino Fonte: FGV/MTur/SEBRAE, 2009
  31. 31. REFLEXAO SOBRE A COMPETITIVIDADE DE BOMBINHAS FORÇAS E ASPECTOS POSITIVOS DO DESTINO Potencial turístico / museus / título de 3ª melhor praia Festa da Tainha, do Marisco e Semana da Gastronomia Vontade administrativa Mar / belas praias / muitos atrativos culturais / excelentes insumos para a gastronomia / muitos atrativos naturais Infraestrutura de mergulho TrilhasBelezas naturais / áreas verdes / natureza / sossego / qualidade dos atrativos naturais / beleza natural (praias, mar); Oferta de meios de hospedagem
  32. 32. REFLEXÃO SOBRE A COMPETITIVIDADE DE BOMBINHAS FRAQUEZAS/PRINCIPAIS PROBLEMAS Superlotação; segurança; estrutura de trilhas existentes no município;segundo acesso; vias urbanas; cidade feia.Saneamento; infraestrutura pública (escola, educação, lixo, ruas); melhorar acesso.Falta de cuidados com a conservação das praias; falta explorar os atrativos naturais e culturais; Falta aproveitar melhor o potencial gastronômico. Melhorar serviços nos restaurantes. Falta de comprometimento; falta de integração e cooperação; negativismo. Inadimplência tributária; Poluição sonora.
  33. 33. ATIVIDADE DIVISÃO EM 5 GRUPOS – UM PARA CADA DIMENSÃO 1. Infra-estrutura 2. Turismo 3. Políticas Públicas 4. Economia 5. Sustentabilidade 1.DEFINIR DE 3 A 10 AÇÕES PARA CADA DIMENSÃO DA COMPETITIVIDADE O que precisamos fazer , como, quando e responsáveis - recursos.O QUE QUEREMOS QUE OS TURISTAS PENSEM E FALEM SOBRE BOMBINHAS?Desenvolver frase, parágrafo, interpretação ou qualquer forma de expressão. TEMPO PARA CRIAÇÃO: 40 MINUTOS TEMPO DE APRESETAÇÃO: 06 MINUTOS PARA CADA GRUPO
  34. 34. DIMENSÕES DA COMPETITIVIDADEINFRAESTRUTURA TURISMO POLÍTICAS PÚBLICAS ECONOMIA SUSTENTABILIDADE 3.Serviços e1.Infraestrutura 6.Política 9.Economia 11.Aspectos equipamentos geral pública local sociais turísticos 4.Atrativos 7. Cooperação 10.Capacidade 12.Aspectos 2. Acesso turísticos regional empresarial ambientais 5. Marketing e 13.Aspectos Promoção do 8. Monitoramento culturais Destino Fonte: FGV/MTur/SEBRAE, 2009
  35. 35. O que podemos aprender comos gansos selvagens... Alexandre Rangel
  36. 36. Quando um ganso bate as asas, voando numa formação em V, cria umvácuo para a ave seguinte passar, e o bando inteiro tem um desempenho71% melhor do que se voasse sozinho.
  37. 37. Sempre que um ganso sai daformação, sente subitamente aresistência do ar por tentar voarsozinho e, rapidamente, volta paraa formação, aproveitando o vácuoda ave imediatamente à frente.
  38. 38. Na formação, os gansos que estão atrás grasnam para encorajar os dafrente a aumentar a velocidade. E quando um ganso líder se cansa, elepassa para trás e imediatamente outro assume seu lugar, voando paraa posição da ponta.
  39. 39. Se um deles adoece, dois gansosabandonam a formação eseguem o companheiro doente,para ajudá-lo e protegê-lo.Ficam com ele até que estejaapto a voar de novo ou venha amorrer.Só depois disso eles voltam aoprocedimento normal comoutra formação ou vão atrás deoutro bando.
  40. 40. A lição dos gansos selvagens...
  41. 41. Pessoas que compartilham uma direção comum e senso de comunidadepodem atingir mais facilmente os objetivos.Para atingir nossos objetivos, é necessário estar junto com aqueles quese dirigem para onde queremos ir, dando e aceitando ajuda.É preciso haver um revezamento na liderança e nas tarefas pesadas. Aspessoas, assim como os gansos, dependem umas das outras.Precisamos assegurar que nosso grasnido seja encorajador para nossaequipe e que a ajude a melhorar seu desempenho.É preciso estar ao lado dos parceiros também nos momentos difíceis.
  42. 42. Obrigada a todos! marciaprisma@gmail.com taniaprisma@gmail.com

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