27. …der Kunden bevorzugen
Produkte von einem
Anbieter zu kaufen, der
verschiedene
Vertriebskanäle anbietet!
FRANKREICH 55%
DEUTSCHLAND
53%
UK 73%
US 68%
37. 48% checken/updaten facebook
und/oder twitter nachdem sie ins Bett
gegangen sind
55% der über 25-jährigen checken
facebook mindestens einmal täglich
61% der unter 25-jährigen checken
facebook mindestens einmal täglich
39. der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während eines
Meetings unterbrochen werden
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während eines
Essens unterbrochen werden
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während sie im
Badezimmer sind unterbrochen werden
22%
49%
24%
11%
der Leute unter 25 können durch eine
elektronische Nachricht während des Sexs
unterbrochen werden
47. Neue Ansprüche von IT beinhalten:
Konsistente, relevante und präzise
Daten über alle Kanäle hinweg
Verständnis des Kundenverhaltens in allen Kanälen
Fähigkeit die Kundenzufriedenheit in allen Kanälen effektiv zu
managen
Verbesserte Reaktionszeit auf sich änderndes Kundenverhalten
48. DIE SINGLE VIEW
1
Eine zentralisierte
Sichtweise ist die Basis
für ein Multichannel
Erlebnis
Zentrale (multichannel)
Datendrehscheibe, um
voran zu kommen
Sammeln der Daten von
bestehenden Quellen und
diese zur Multichannel
Nutzung verbessern
Zentrale Verwaltung aller
Kanäle
Erfassen und verarbeiten
von Transaktionsdaten
von einem Ort aus
‘Veraltete’ ERP, CRM,
PIM Systeme sind
weniger geeignet
49.
50.
51.
52.
53. 100 M $ Product
1 B $ Services (Partners)
Nr 1 in Europe
Nr 1 Specialist WW
400 Customers
400 Employees
150 Partners
58. marketplace with
1.000.000 SKU‘s
100‘s of merchants
200.000 orders/day
8 Mio registered users
20 languages
managing peaks
20 times of average
daily traffic with ease
product content sharing
for 36 websites
3.000.000 SKU‘s
40 Mio items in DB
Roll-out to 42 countries
within 4 months
proven linear scalability
6000 pi/sec on 5 CPU‘s
unlimited scaling
In the cloud
global multi-brand B2B
In 20 countries in 4
months
system of record of
product content
for 20.000 daily users
global multi-channel
PCM-B2C-print-call
center-mobile-B2B
5 languages
4 currencies
30 Mio price rows
2,500 dealer websites
1 hybris instance
Customer Projects
59. 500M € annual
online revenue
from 0 to 150 Mio USD
revenue in 2 years
1 mio USD per day
alone in Switzerland
SME company
8000 orders a month
70% higher revenue
„Best Online SME Retailer“
Europe‘s largest online
pharmacy.
1 Mio customers in 28
countries
revenue increase 60%
120‘000 B2B customers
2.8 B USD revenue
B2C & B2B
B2C multi-brand
Roll-out in 20 countries
B2C multi-brand
Roll-out in 7 countries
live in less than
120 days
28 countries
B2C and B2B
Customer Projects
60. Speed & Success
8000 transactions/sec
42 countries in 4
months
2 B$ online
6 TB data