Del bit...al big data

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Del bit...al big data

  1. 1. 05/07/2013 1 del bit…al Big Data Jesús Llevadias Jané Director Corporativo Innovación y Tecnología John Wanamaker (1838-1922) “ Ya sé que la mitad del dinero que empleo en marketing no tiene ningún efecto” El problema es que no sé de qué mitad se trata… Siempre es lo mismo
  2. 2. 05/07/2013 2 Este mes vendimos 5MM en esta tienda, farmacia, sucursal, etc... ¿...y que más…? ¿Cuantas cosas llevan en promedio? ¿Nos prefieren? ¿Recomendación? ¿Está ahora mismo cerca de alguna tienda? Siempre es lo mismo: PERO MÁS DIFÍCIL
  3. 3. 05/07/2013 3 INDIVIDUALES, dentro de un GRUPO… GENERAMOS mucha información DISTINTAS FORMAS y dispositivos
  4. 4. 05/07/2013 4 INTERACTUAMOS constantemente… Centrémonos en lo útil… Un 23% se estima es útil Esta es la realidad actual - Etiquetamos un 3% - Analizamos un 0.5%
  5. 5. 05/07/2013 5 * Big Data: Más allá del ruido - Un Estudio de Interxion - Marzo, 2013 ¿Qué opinión tiene ustedes…? Si ni el dinero ni los recursos fuesen una barrera, ¿qué beneficios cree que el uso eficiente y estratégico de Big Data puede aportar a su organización? Mejora decisiones Satisfacción Clientes Aumenta Ventas (cruzada y dirigida) Producto Permite innovar Es corporativo Productividad Tres “mega” tendencias tecnológicas • Nuevo valor • Otros enfoques a nivel infraestructura • Adaptar sus procesos actuales y futuros: – Nueva Realidad – Nuevas Exigencias • Como se lleve a cabo esta transición, definirá el crecimiento de su empresaBig Data Medios Social Cloud Movili dad Tres “mega” tendencias tecnológicas Big Data Que Medios Social Donde Cloud Como Movilidad • “Como” – Servicios basados ubicación y contexto • “Donde” – Más fragmentación • “Que” – de transacciones a interacciones
  6. 6. 05/07/2013 6 Máximo valor para el negocio • Big Data se ha catalogado como – “La próxima meta en innovación, competitividad y productividad” 2 • Brinda unas oportunidades sin precedentes para aumentar – Ingresos – Rendimiento – Conocimiento • Negocio, Mercado y Cliente 2) McKinsey Global Institute: «Big Data: The Next Frontier for innovation, Competition, and Productivity», Telcos: Sangre esta en la red móvil • Telefónica Dynamic Insights – Smart Steps • Anónimo y agregado • Analiza el movimiento de la gente • Saben quienes visitan que áreas y lo analizan • Capacidad de segmentar por: – Tiempo – Edad – Genero Retail: Redes Sociales • Walmart-Labs – Shopycat • Analiza en tiempo real toda la información de redes sociales – Productos, tiendas, marcas, lugares, eventos… • Recomienda regalos para tus amigos y familiares • Teniendo en cuenta sus gustos • Sino tienen el producto, te deriva a otro proveedor
  7. 7. 05/07/2013 7 Marca: Segmentación de Clientes • Posicionar marca – Nuestro mejor cliente ha dejado de ser el que más compra • Ofrecemos distinción – El trato HA DE SER único y personalizado • No es un individuo aislado – Puede y debe interactuar con nosotros • Fidelizarlo ya no es suficiente – Conseguir que nunca deje de ser “cliente” • Creamos un mundo alrededor de nuestra marca/producto Nuevos Canales: Atención Cliente • Los niveles de atención son muchísimo más altos e instantáneos • Conversación tendrá sentido solo si se produce pocos minutos después del “tuit” • Su ROI tiene objetivos concretos – Nada de ser algo difuso entre un o un Abraham Lincoln (1809-1865) “La mejor manera de predecir tu futuro es… creándolo”
  8. 8. 05/07/2013 8 jllevadias@powerdataam.com www.linkedin.com/in/jllevadias/ jllevadias@powerdataam.com www.linkedin.com/in/jllevadias/

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