Les grandes tendances de l'e-commerce pour les professionnels français - Edition 2009

LES G RANDES TENDANCESE DE L’ RC E-COMMOE NELS I N LES PROFESS POUR FRANÇAIS ENQUÊTE 2009

LES GRANDES TENDANCES SOMMAIRE DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS FRANÇAIS Récapitulatif des résultats ...................................................................................................... 3 Méthodologie .............................................................................................................................. 4 GBC Conseil Joëlle Rousseau Tél. +33 (0) 1 41 31 75 07 Le marché e-commerce attire de plus en plus de professionnels .......................... 5 E-mail joeller@gbc-conseil.fr Morgane Rybka Tél. E-mail +33 (0) 1 41 31 75 06 morganer@gbc-conseil.fr Des consommateurs à l’affût des offres sur Internet ................................................... 6 PowerBoutique Stéphane Escoffier Les achats des internautes en hausse .............................................................................. 7 Directeur Général Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79 Fax E-mail +33 (0) 4 67 36 41 51 sescoffier@powerboutique.com Le paiement électronique plébiscité par les cyber-acheteurs .................................. 8 Maquette / www.grafilignesud.fr Crédits photographiques : Viisuel de couver- ture / © Grafiligne Sud - Header / © Fotolia - Croissance soutenue du chiffre d’affaires Internet ...................................................... 9 Luminis - Souris / © Fotolia Heino Pattschull Powerboutique® est une marque dépo- sée de Doyousoft. © Tous droits réservés, Des professionnels parés pour l’export 10 2000-2009. ......................................................................... ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 2

LES GRANDES TENDANCES RÉCAPITULATIF DES RÉSULTATS DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS FRANÇAIS CONCURRENCE / NOMBRE DE SITES © Fotolia - Amy Walters + 37 % TOTAL DES VISITES > Croissance comparée des indicateurs + 43 % L’hypothèse d’un maintien des performances globales des sites entre 2007 et 2008 exigerait que la croissance de chaque indicateur atteigne celle du nombre de nouveaux sites (37%). Or on constate TOTAL DES COMMANDES que l’ensemble des critères étudiés connaissent une évolution supérieure. La concurrence accrue, inhérente à l’augmentation du nombre + 50 % d’offreurs, ne pénalise pas en 2008 l’activité des sites Internet déjà installés. Parallèlement, la demande s’est révélée une fois de plus sufﬁsamment élevée pour apporter des débouchés aux nouveaux TOTAL DU CHIFFRE D’AFFAIRES sites. Le marché du commerce électronique a donc continué d’offrir des perspectives de croissance commerciale aux professionnels dans + 72 % une conjoncture économique pourtant morose. ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 3

LES GRANDES TENDANCES MÉTHODOLOGIE DE L’E-COMMERCE > Echantillonnage POUR LES PROFESSIONNELS Cette enquête e-commerce se base sur un échantillon RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTS FRANÇAIS représentatif de 1530 sites e-commerce en activité sur par secteur d’activité en 2008 les 12 mois de l’année 2008 et réalisés avec le logiciel © Fotolia - Nath Photos, victor zastol’skiy, pressmaster, Sabine, Lotﬁ Mattou, IKO, Vitalij Lang, Mee Ting, Delphine Debressy, cornelius PowerBoutique. SPORTS & LOISIRS ALIMENTATION & VINS Les performances sont calculées chaque année à partir des sites qui ont enregistré une activité sur les douze mois. Ainsi, 14 % 8% AUTO-MOTO les sites ayant démarré leur activité en cours d’année ne 4% ﬁgurent pas dans l’échantillon de l’année correspondante. SERVICES CLIENTÈLE 2% Par ailleurs, cette enquête se limite aux e-commerçants TPE- PROFESSIONNELLE PME : seuls ont été retenus les sites e-commerce appartenant SANTÉ & 9% à des entreprises dont la taille salariale est inférieure à 20 BEAUTÉ salariés. 8% INFORMATIQUE & ELECTRONIQUE PRODUITS > Sources et Traitement des données CULTURELS 8% Les résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement 7% statistique des données d’activité directement extraites de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle MODE & MAISON héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec ACCESSOIRES PowerBoutique. 16 % 24 % Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2008 par rapport à ceux de l’année 2007 (du 1er janvier au 31 décembre). > Secteurs d’activité > Export Les e-commerçants sont classés dans dix secteurs Sont considérés comme exportateurs les sites ayant d’activité. L’appartenance à un secteur, notamment pour un enregistré des commandes dont l’adresse de livraison n’est site généraliste ou multi-sectoriel, est déterminée en fonction pas sur le territoire français. de la catégorie des articles les plus vendus. ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 4

LES GRANDES TENDANCES LE MARCHÉ E-COMMERCE ATTIRE DE PLUS EN DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS PLUS DE PROFESSIONNELS FRANÇAIS Si le Royaume-Uni et l’Allemagne s’afﬁchent EVOLUTION DU NOMBRE DE SITES comme les locomotives du marché du E-COMMERCE commerce électronique européen, la France + 37 % poursuit sa croissance et compte sur l’arrivée permanente de nouveaux e-commerçants, séduits par un marché dynamique. > Une concurrence accrue Près d’un quart des sites étudiés en 2008 ont démarré leur activité Internet courant 2007. ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 5

LES GRANDES TENDANCES DES CONSOMMATEURS À L’AFFÛT DES OFFRES DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS SUR INTERNET FRANÇAIS ÉVOLUTION DE L’AUDIENCE L’arrivée de nouveaux sites en 2008 ne pénalise en rien > Augmentation du nombre de pages vues l’audience moyenne R APPE L + 75 % par site. Au contraire, la demande soutenue Évolution de l’indice de des consommateurs conﬁance des internautes permet à chaque dans l’achat en ligne > Progression du nombre de visiteurs site d’enregistrer 2008 31 % 62 % des niveaux moyens d’audience plus élevés qu’en 2007. + 43 % Selon Mediamétrie, au dernier trimestre 2008, 62% des 32 millions d’internautes français déclarent avoir conﬁance dans l’achat en ligne. Et ce sont, au total, > Un marché loin d’être saturé 22 millions de Français qui achètent sur Internet, parmi lesquels 2,5 millions Les internautes sont toujours plus nombreux à franchir le ont franchi le pas en 2008. pas de l’achat en ligne. Une preuve en est l’audience moyenne par site qui continue de progresser en termes de visites et de pages vues, et ce, en dépit de la présence de sites Internet concurrents plus nombreux. ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 6

LES GRANDES TENDANCES LES ACHATS DES INTERNAUTES EN HAUSSE DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS FRANÇAIS > Progression du panier moyen Augmentation du volume total des ventes ainsi que de la valeur du panier moyen : les achats en ligne résistent à la L’année 2008 a crise. été marquée par l’aggravation de la situation économique 150 € mondiale. La question du pouvoir 133 € d’achat est devenue 122 € une préoccupation EVOLUTION TOTALE DES VENTES majeure des ménages 105 € + 50 % français, et la crise 100 € © Fotolia - julien tromeur économique, un thème récurrent dans l’actualité quotidienne. en nombre de commandes entre 2007 et 2008 + 15% 50 € > Croissance des transactions Ce difﬁcile contexte économique en 2008 n’a cependant pas eu de répercussions négatives sur l’activité internet 0€ des professionnels. 2006 2007 2008 ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 7

LES GRANDES TENDANCES LE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE PLÉBISCITÉ DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS PAR LES CYBER-ACHETEURS FRANÇAIS Si les sites e-commerce proposent MODES DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUES généralement plusieurs Terminaux de paiement virtuels des banques, services de paiement, offres des acteurs spécialisés comme PayPal on remarque que les ou encore solutions de paiement à crédit pour internautes préfèrent des montants conséquents d’achat. majoritairement les modes de paiement électroniques. 77 % en 2008… MODES DE PAIEMENT TRADITIONNELS Chèques ou virements 23 % en 2008… ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 8

LES GRANDES TENDANCES CROISSANCE SOUTENUE DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS FRANÇAIS ? La bonne santé du Et en moyenne marché se vérifie par la croissance brute du par site ? chiffre d’affaires liée à l’arrivée de nouveaux entrants. Elle se confirme d’autant plus avec l’évolution positive + 34 % des performances de rce en activité en chaque site. Chaque site e-comme n) enregistre un + 72 % 2008 (récent ou ancie chiffre d’affaires supé rieur en moyenne au chiffre d’affaires de 34% par rapport . des sites actifs en 2007 > Evolution du chiffre d’affaires total Ce résultat est d’autant plus remarquable ncurrence accrue Le chiffre d’affaires du marché s’affiche en nette compte tenu de la co ente de nouveaux augmentation, grâce à la combinaison d’une liée à l’arrivée perman demande dynamique et d’un panier moyen en e-commerçants. hausse. ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 9

LES GRANDES TENDANCES DES PROFESSIONNELS PARÉS POUR L’EXPORT DE L’E-COMMERCE POUR LES PROFESSIONNELS RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES INTERNET EN 2008 FRANÇAIS Si l’activité à l’export génère une part 9% minime du chiffre d’affaires total, elle représente de ce fait un nouveau levier de croissance pour les 91 % du chiffre d’affaires 52% sites e-commerce. 48 % réalisé en France du CA export réalisé dans Et nombre d’entre eux +76 % l’union européenne l’ont bien compris : près des trois quart du chiffre d’affaires DE CROISSANCE du CA export réalisé dans le reste du monde sont organisés pour la livraison en dehors à l’export du territoire national, mmerce 7 sites e-co que ce soit au sein lisent des sur 10 réa des autres pays de l’Union Européenne comme dans le reste + 41 % ventes à l’ export du monde. DE CROISSANCE ENQUÊTE 2009 www.powerboutique.com/presse 10

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