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Enquête e-commerce PowerBoutique 2008
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Enquête e-commerce PowerBoutique 2008

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Présentation des résultats de l'enquête e-commerce 2008 de PowerBoutique réalisée sur un échantillon de 1.120 boutiques en ligne

Présentation des résultats de l'enquête e-commerce 2008 de PowerBoutique réalisée sur un échantillon de 1.120 boutiques en ligne

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  • 1. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise UÊ TE E NQ Les grandes tendances de l’e-commerce pour les entreprises françaises edition 2008
  • 2. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Editorial ➜ Les incitations à lancer un site e-commerce ont ➜ Plusieurs freins expliquent la réticence des rarement été aussi nombreuses : professionnels : • des baromètres et enquêtes qui démontrent depuis des années • 90 % des entreprises comptent moins de 11 salariés et ont du le dynamisme du commerce électronique en terme d’audience mal à s’identi er aux sites e-commerce régulièrement cités en GBC Conseil et de ventes, référence, Joëlle Rousseau • de multiples opérations, au niveau régional comme national, • ils restent sur des craintes périmées de ”barrières” à l’entrée, Tél. +33 (0) 1 41 31 75 07 E-mail joeller@gbc-conseil.fr de sensibilisation des entreprises aux vertus des NTIC, nancières ou techniques, pour la création ou la gestion d’un Morgane Rybka • de nombreuses solutions techniques de boutique en ligne site e-commerce, Tél. +33 (0) 1 41 31 75 06 E-mail morganer@gbc-conseil.fr permettant la création et la gestion de sites e-commerce à • ils ont le sentiment qu’il est trop tard pour prendre ce train en moindre frais … marche et qu’il ne reste plus de place au soleil pour un nouvel PowerBoutique entrant sur le web. Stéphane Esco er Des entreprises pas encore convaincues Directeur Général Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79 Pourtant il faut bien l’admettre : derrière les indicateurs atteurs La preuve par l’exemple de plus de 1000 sites Fax +33 (0) 4 67 36 41 51 E-mail sesco er@powerboutique.com sur l’euphorie de l’e-commerce français, dont les taux de croissance Le but de cette enquête n’est pas de con rmer une fois de plus la indécents au regard de la morosité économique nissent même santé insolente du commerce en ligne. Son objectif est davantage par lasser certains observateurs, le constat est beaucoup plus de présenter à la majorité attentiste des TPE-PME françaises Maquette / Grafiligne Sud / grafilignesud@orange.fr mitigé : les hypothèses les plus optimistes estiment le nombre de l’expérience vécue par des entreprises du marché e-commerce qui Powerboutique ® est une marque déposée de Doyousoft. © Tous droits réservés, 2000-2008. sites e-commerce à quelques dizaines de milliers alors que l’Insee les ont précédées au cours des deux dernières années. dénombre 2,5 millions d’entreprises… Leurs homologues, qui se sont “lancées dans le grand bain”, ont-elles rencontré une demande à la hauteur de leurs espérances ? Sont-elles parvenues à tirer leur épingle du jeu malgré la concurrence issue, non seulement de gros sites incontournables, mais aussi de l’émergence quotidienne de nouveaux entrants ? ENQUÊTE 2008 2
  • 3. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Sommaire Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Des e-commerçants de plus en plus nombreux… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 … pour répondre à une demande toujours plus forte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Les dépenses des internautes augmentent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Les acheteurs privilégient le paiement électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Un doublement du chi re d’a aires total. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 L’export : nouveau levier de croissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Récapitulatif des résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 ENQUÊTE 2008 3
  • 4. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Méthodologie Base Cette enquête e-commerce se base sur un échantillon représentatif de sites PowerBoutique en activité. Les sociétés concernées ont une taille salariale inférieure à 20 personnes. La taille de cet échantillon est de 1120 sites pour l’année 2007. Les tendances publiées sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2007 par rapport à l’année 2006 (du 1er janvier au 31 décembre). Export Sont considérés comme exportateurs les sites ayant enregistré des commandes dont l’adresse de livraison n’est pas sur le territoire français. Secteurs d’activité Les e-commerçants sont classés dans dix secteurs d’activité. L’appartenance à un secteur, notamment pour un site généraliste ou multi-sectoriel, est déterminée en fonction de la catégorie des articles les plus vendus. ➜ RÉPARTITION DES E COMMERÇANTS PAR SECTEURS EN 2007 22% 16% 15% 11% 8% 7% 8% 8% 3% 3% VIN TO LE UE N S LS TÉ S IR IRE ICE ISO IS EL RE AU MO NIQ LO N& RV SO NN TU MA BE RO TO T& SE ES UL TIO SIO É& CT AU CC SC OR TA ES NT LE &A UIT SP EN OF &E SA DE IM PR OD UE MO AL PR LE TIQ TÈ MA IEN OR CL INF ENQUÊTE 2008 4
  • 5. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Des e-commerçants de plus en plus nombreux… Si le taux d’équipement des ➜ EVOLUTION DU NOMBRE DE SITES E COMMERCE entreprises françaises en site e-commerce demeure marginal, les sociétés sont tout de même de plus en plus nombreuses à se lancer + 59 % dans l’aventure du commerce électronique. ➜ UNE CONCURRENCE ACCRUE Plus d’un tiers des sites étudiés en 2007 n’exerçaient pas encore d’activité en ligne l’année précédente. ENQUÊTE 2008 5
  • 6. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise … pour répondre à une demande toujours plus forte ➜ EVOLUTION DE L’AUDIENCE nce Le dynamisme de l’audie MOYENNE PAR SITE 59% est tel qu’il o re toujou rs plus + On pourrait imaginer qu’un urs a ux de nouveaux sites de pages vues et de visite Augmentation du nombre pénalise l’audience moyenne de pages vues à chaque site malgré une par site en 2007. concurrence accrue. tre Le marché est donc loin d’ê Il n’en est rien : chaque site en ience. déjà saturé en terme d’aud 2007 (anciens et nouveaux) enregistre des niveaux moyens + 32% Progression du nombre de visiteurs uniques Et il n’est pas prêt de le de compte tenu du dévelop venir pement ion des d’audience plus élevés inéluctable de la populat les qu’en 2006… internautes français dans prochaines années. CONFIANCE EVOLUTION DE L’ INDICE DE ligne des internautes dans l’achat en 31 % 2002 61 % 2007 millions trimestre 2007, ce sont 19.6 Selon Mediamétrie, au dernier ance dans l’achat , qui déclarent avoir con d’internautes, soit 66% d’entre eux e au 4 trimestre 2002 à le penser… en ligne. Ils n’étaient que 29.7% ENQUÊTE 2008 6
  • 7. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Les dépenses des internautes augmentent ➜ HAUSSE DU PANIER MOYEN La question du pouvoir d’achat des français était déjà d’actualité entre janvier 2006 150 € et décembre 2007 : parmi les thèmes majeurs de la longue Les achats sur Internet n’ont pas sou ert de campagne présidentielle , elle 122 € a été retenue comme un sujet l’inquiétude des consommateurs : prioritaire par le nouveau 105 € progressions conjointes du volume total gouvernement. 100 € des commandes et du panier moyen. Quel impact ont eu la baisse de moral et du pouvoir d’achat des ménages sur les DES VENTES EVOLUTION TOTALE + 84 % commandes Internet ? 50 € + 16% 2006 et 2007 en nombre de commandes entre 0€ 2006 2007 ENQUÊTE 2008 7
  • 8. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Les acheteurs privilégient le paiement électronique 77 % en 2007 Tout nouveau site e-commerce est aussi bien loti que les « gros sites » incontournables quant au choix du mode de règlement proposé aux DES MODES DE PAIEMENT internautes. SONT ÉLECTRONIQUES Terminaux de paiement virtuels des banques, o res des acteurs spécialisés comme PayPal ou encore solutions de paiement à crédit pour des montants conséquents d’achat. DES MODES DE PAIMENT 23 % en 2007 RESTENT TRADITIONNELS Chèques ou virements ENQUÊTE 2008 8
  • 9. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Un doublement du chiffre d’affaires total ➜ EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL L’arrivée permanente de nouveaux sites génère automatiquement une croissance brute du marché. Cependant l’évolution des Un rythme de croissance e par performances moyennes plus élevé de la demand r de chaque site est presque rapport à l’offre, un panie ultat insolente au regard de la moyen en hausse : le rés if en concurrence plus vive. ne pouvait qu’être posit s. terme de chiffre d’affaire + 99 % + 27 % ➜ EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR SITE Croissance moyenne du chi re d’a aires par site en 2007. Et ce, malgré la concurrence accrue liée à l’arrivée massive de nouveaux e-commerçants. ENQUÊTE 2008 9
  • 10. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise L’export : nouveau levier de croissance ➜ RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2007 Le chi re d’a aires à l’export connaît une croissance soutenue mais moindre que 90 % 10 % celle sur le territoire national (84% contre 101%). Le nombre de sites organisés pour la livraison à l’étranger ne du chi re d’a aires du chi re d’a aires cesse de croître. réalisé en France à l’export En n, ils ne se limitent pas à l’Union Européenne. 57 % du chi re d’a aires réalisé dans l’union européenne 43 % du chi re d’a aires réalisé mmerce 7 sites e-co dans le reste du monde lisent des sur 10 réa export ventes à l’ ENQUÊTE 2008 10
  • 11. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Récapitulatif des résultats ➜ CROISSANCE COMPARÉE DES INDICATEURS Concurrence / nombre de site A périmètre constant, un + 59 % ces maintien des performan des sites exigerait une augmentation des différ ents Total des visites de indicateurs à la hauteur celle du nombre de sites (59%). + 106 % Hors le constat est bien teurs meilleur : tous les indica Total des commandes me d’activité connaissent mê un rythme de croissance + 84 % nettement plus élevé. olore Non contente d’être ind pour l’activité des sites e- Total du chi re d’a aires ce est commerce, la concurren même bénéfique. + 99 % ENQUÊTE 2008 11
  • 12. e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise Conclusion A travers cette enquête d’une grande envergure, avec plus d’un Ce sentiment est renforcé par les exemples de réussite e-commerce relayés millier de sites étudiés, PowerBoutique tord le cou à une idée dans les médias. Il s’agit trop souvent de leaders qui s’appuient sur des reçue française : un marché e-commerce saturé n’o rant plus de légions de développeurs, des millions d’euros d’investissement et qui sont débouchés aux nouveaux entrants. à des années lumières de leur moyens comme de leurs ambitions. En n, nombre d’opérations de sensibilisation visent à évangéliser les entreprises, Au contraire, la demande croissante des internautes autorise non mais sans leur apporter de réelles solutions quant à la création de leur seulement l’épanouissement des sites installés, mais aussi l’éclosion de propre site. nouveaux sites. Quand par chance l’envie est là, le gérant se perd trop souvent dans des Le commerce électronique français, marché jeune d’une dizaine d’années, méandres techniques dont il ne ressortira pas. Ils se matérialisent souvent traverse aujourd’hui une période de transition et présente deux visages par un obscur cahier des charges évoquant des termes quasi-ésotériques radicalement di érents : pour un dirigeant d’entreprise normalement constitué : bases de données, • un marché attractif en plein boom tel un train en pleine vitesse, hébergement, programmation, normes informatiques et juridiques… • un retard agrant avec la majorité des entreprises toujours sur le quai. Pourtant, au cours des dernières années, l’apparition de solutions de Comment expliquer ce fossé entre une vision souvent euphorique d’un boutique en ligne clé en main (commercialisées sous forme locative) marché en pleine expansion et la réalité du terrain ? En e et, la plupart a véritablement contribué à l’ouverture de l’e-commerce aux TPE-PME. des entreprises ne s’imaginent toujours pas lancer un site e-commerce Ces solutions ont l’avantage de soulager les entreprises des contraintes en 2008, pourtant elles disposent de tous les ingrédients pour la réussite techniques et de proposer des tarifs totalement accessibles. En n, la de ce dernier (un savoir-faire commercial, un sens de la relation client, un France a la chance de compter plusieurs éditeurs ASP spécialisés et stock d’articles séduisants, des fournisseurs sérieux, un compte bancaire, expérimentés avec des milliers de références à leur actif. une connexion Internet, etc). Cette enquête montre que le potentiel du commerce électronique Ces entreprises se font une fausse idée du parcours de création d’un site e- n’est pas réservé aux grands comptes ni aux experts en commerce. Elles en sont restées aux montants rédhibitoires de devis vieux informatique. Au contraire, il o re plus que jamais des gisements de plusieurs années, ou encore elles sont persuadées qu’une expertise en de croissance à toutes les entreprises qui l’abordent avec volonté développement est indispensable. et pragmatisme. ENQUÊTE 2008 12

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