e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
UÊ TE
E NQ
Les grandes
tendances
de l’e-commerce
pour les entreprises françaises
edition 2008

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Editorial
➜ Les incitations à lancer un site e-commerce ont ➜ Plusieurs freins expliquent la réticence des
rarement été aussi nombreuses : professionnels :
• des baromètres et enquêtes qui démontrent depuis des années • 90 % des entreprises comptent moins de 11 salariés et ont du
le dynamisme du commerce électronique en terme d’audience mal à s’identi er aux sites e-commerce régulièrement cités en
GBC Conseil et de ventes, référence,
Joëlle Rousseau • de multiples opérations, au niveau régional comme national, • ils restent sur des craintes périmées de ”barrières” à l’entrée,
Tél. +33 (0) 1 41 31 75 07
E-mail joeller@gbc-conseil.fr de sensibilisation des entreprises aux vertus des NTIC, nancières ou techniques, pour la création ou la gestion d’un
Morgane Rybka • de nombreuses solutions techniques de boutique en ligne site e-commerce,
Tél. +33 (0) 1 41 31 75 06
E-mail morganer@gbc-conseil.fr permettant la création et la gestion de sites e-commerce à • ils ont le sentiment qu’il est trop tard pour prendre ce train en
moindre frais … marche et qu’il ne reste plus de place au soleil pour un nouvel
PowerBoutique entrant sur le web.
Stéphane Esco er
Des entreprises pas encore convaincues
Directeur Général
Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79
Pourtant il faut bien l’admettre : derrière les indicateurs atteurs La preuve par l’exemple de plus de 1000 sites
Fax +33 (0) 4 67 36 41 51
E-mail sesco er@powerboutique.com sur l’euphorie de l’e-commerce français, dont les taux de croissance Le but de cette enquête n’est pas de con rmer une fois de plus la
indécents au regard de la morosité économique nissent même santé insolente du commerce en ligne. Son objectif est davantage
par lasser certains observateurs, le constat est beaucoup plus de présenter à la majorité attentiste des TPE-PME françaises
Maquette / Grafiligne Sud / grafilignesud@orange.fr mitigé : les hypothèses les plus optimistes estiment le nombre de l’expérience vécue par des entreprises du marché e-commerce qui
Powerboutique ® est une marque déposée de Doyousoft.
© Tous droits réservés, 2000-2008. sites e-commerce à quelques dizaines de milliers alors que l’Insee les ont précédées au cours des deux dernières années.
dénombre 2,5 millions d’entreprises…
Leurs homologues, qui se sont “lancées dans le grand bain”, ont-elles
rencontré une demande à la hauteur de leurs espérances ?
Sont-elles parvenues à tirer leur épingle du jeu malgré la
concurrence issue, non seulement de gros sites incontournables,
mais aussi de l’émergence quotidienne de nouveaux entrants ?
ENQUÊTE 2008 2

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Sommaire
Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Des e-commerçants de plus en plus nombreux… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
… pour répondre à une demande toujours plus forte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Les dépenses des internautes augmentent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Les acheteurs privilégient le paiement électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Un doublement du chi re d’a aires total. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
L’export : nouveau levier de croissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Récapitulatif des résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
ENQUÊTE 2008 3

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Méthodologie
Base
Cette enquête e-commerce se base sur un échantillon représentatif de sites PowerBoutique
en activité. Les sociétés concernées ont une taille salariale inférieure à 20 personnes.
La taille de cet échantillon est de 1120 sites pour l’année 2007. Les tendances publiées
sont obtenues en comparant les résultats de l’année 2007 par rapport à l’année 2006
(du 1er janvier au 31 décembre).
Export
Sont considérés comme exportateurs les sites ayant enregistré des commandes dont
l’adresse de livraison n’est pas sur le territoire français.
Secteurs d’activité
Les e-commerçants sont classés dans dix secteurs d’activité. L’appartenance à un secteur,
notamment pour un site généraliste ou multi-sectoriel, est déterminée en fonction de la
catégorie des articles les plus vendus.
➜ RÉPARTITION DES E COMMERÇANTS PAR SECTEURS EN 2007
22%
16% 15%
11%
8% 7% 8% 8%
3% 3%
VIN
TO
LE
UE
N
S
LS
TÉ
S
IR
IRE
ICE
ISO
IS
EL
RE
AU
MO
NIQ
LO
N&
RV
SO
NN
TU
MA
BE
RO
TO
T&
SE
ES
UL
TIO
SIO
É&
CT
AU
CC
SC
OR
TA
ES
NT
LE
&A
UIT
SP
EN
OF
&E
SA
DE
IM
PR
OD
UE
MO
AL
PR
LE
TIQ
TÈ
MA
IEN
OR
CL
INF
ENQUÊTE 2008 4

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Des e-commerçants de plus en plus nombreux…
Si le taux d’équipement des ➜ EVOLUTION DU NOMBRE DE SITES E COMMERCE
entreprises françaises en site
e-commerce demeure
marginal, les sociétés sont
tout de même de plus en
plus nombreuses à se lancer
+ 59 %
dans l’aventure du commerce
électronique.
➜ UNE CONCURRENCE ACCRUE
Plus d’un tiers des sites étudiés en 2007
n’exerçaient pas encore d’activité en ligne
l’année précédente.
ENQUÊTE 2008 5

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
… pour répondre à une demande toujours plus forte
➜ EVOLUTION DE L’AUDIENCE
nce
Le dynamisme de l’audie
MOYENNE PAR SITE
59% est tel qu’il o re toujou rs plus
+
On pourrait imaginer qu’un
urs
a ux de nouveaux sites de pages vues et de visite
Augmentation du nombre
pénalise l’audience moyenne de pages vues à chaque site malgré une
par site en 2007. concurrence accrue.
tre
Le marché est donc loin d’ê
Il n’en est rien : chaque site en ience.
déjà saturé en terme d’aud
2007 (anciens et nouveaux)
enregistre des niveaux moyens
+ 32% Progression du nombre de
visiteurs uniques
Et il n’est pas prêt de le de
compte tenu du dévelop
venir
pement
ion des
d’audience plus élevés inéluctable de la populat
les
qu’en 2006… internautes français dans
prochaines années.
CONFIANCE
EVOLUTION DE L’ INDICE DE
ligne
des internautes dans l’achat en
31 %
2002 61 %
2007
millions
trimestre 2007, ce sont 19.6
Selon Mediamétrie, au dernier ance dans l’achat
, qui déclarent avoir con
d’internautes, soit 66% d’entre eux e
au 4 trimestre 2002 à le penser…
en ligne. Ils n’étaient que 29.7%
ENQUÊTE 2008 6

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Les dépenses des internautes augmentent
➜ HAUSSE DU PANIER MOYEN
La question du pouvoir
d’achat des français était déjà
d’actualité entre janvier 2006
150 €
et décembre 2007 : parmi les
thèmes majeurs de la longue
Les achats sur Internet n’ont pas sou ert de
campagne présidentielle , elle 122 €
a été retenue comme un sujet l’inquiétude des consommateurs :
prioritaire par le nouveau 105 € progressions conjointes du volume total
gouvernement. 100 €
des commandes et du panier moyen.
Quel impact ont eu la baisse
de moral et du pouvoir
d’achat des ménages sur les DES VENTES
EVOLUTION TOTALE
+ 84 %
commandes Internet ?
50 €
+ 16%
2006 et 2007
en nombre de commandes entre
0€
2006 2007
ENQUÊTE 2008 7

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Les acheteurs privilégient le paiement électronique
77 %
en 2007
Tout nouveau site e-commerce
est aussi bien loti que les
« gros sites » incontournables
quant au choix du mode
de règlement proposé aux
DES MODES DE PAIEMENT
internautes. SONT ÉLECTRONIQUES
Terminaux de paiement virtuels des banques, o res des
acteurs spécialisés comme PayPal ou encore solutions de
paiement à crédit pour des montants conséquents d’achat.
DES MODES DE PAIMENT
23 %
en 2007
RESTENT TRADITIONNELS
Chèques ou virements
ENQUÊTE 2008 8

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Un doublement du chiffre d’affaires total
➜ EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL
L’arrivée permanente de
nouveaux sites génère
automatiquement une
croissance brute du marché.
Cependant l’évolution des Un rythme de croissance
e par
performances moyennes plus élevé de la demand
r
de chaque site est presque rapport à l’offre, un panie
ultat
insolente au regard de la moyen en hausse : le rés
if en
concurrence plus vive. ne pouvait qu’être posit
s.
terme de chiffre d’affaire
+ 99 %
+ 27 %
➜ EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR SITE
Croissance moyenne du chi re d’a aires par site en 2007.
Et ce, malgré la concurrence accrue liée à l’arrivée massive
de nouveaux e-commerçants.
ENQUÊTE 2008 9

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
L’export : nouveau levier de croissance
➜ RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2007
Le chi re d’a aires à l’export
connaît une croissance
soutenue mais moindre que
90 % 10 %
celle sur le territoire national
(84% contre 101%).
Le nombre de sites organisés
pour la livraison à l’étranger ne du chi re d’a aires du chi re d’a aires
cesse de croître. réalisé en France à l’export
En n, ils ne se limitent pas à
l’Union Européenne.
57 %
du chi re d’a aires réalisé
dans l’union européenne
43 %
du chi re d’a aires réalisé
mmerce
7
sites e-co dans le reste du monde
lisent des
sur 10 réa
export
ventes à l’
ENQUÊTE 2008 10

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Récapitulatif des résultats
➜ CROISSANCE COMPARÉE DES INDICATEURS
Concurrence / nombre de site
A périmètre constant, un + 59 %
ces
maintien des performan
des sites exigerait une
augmentation des différ
ents Total des visites
de
indicateurs à la hauteur
celle du nombre de sites
(59%). + 106 %
Hors le constat est bien
teurs
meilleur : tous les indica Total des commandes
me
d’activité connaissent mê
un rythme de croissance + 84 %
nettement plus élevé.
olore
Non contente d’être ind
pour l’activité des sites
e- Total du chi re d’a aires
ce est
commerce, la concurren
même bénéfique.
+ 99 %
ENQUÊTE 2008 11

e-business pour l’entreprise La solution pour le site internet de votre entreprise
Conclusion
A travers cette enquête d’une grande envergure, avec plus d’un Ce sentiment est renforcé par les exemples de réussite e-commerce relayés
millier de sites étudiés, PowerBoutique tord le cou à une idée dans les médias. Il s’agit trop souvent de leaders qui s’appuient sur des
reçue française : un marché e-commerce saturé n’o rant plus de légions de développeurs, des millions d’euros d’investissement et qui sont
débouchés aux nouveaux entrants. à des années lumières de leur moyens comme de leurs ambitions. En n,
nombre d’opérations de sensibilisation visent à évangéliser les entreprises,
Au contraire, la demande croissante des internautes autorise non mais sans leur apporter de réelles solutions quant à la création de leur
seulement l’épanouissement des sites installés, mais aussi l’éclosion de propre site.
nouveaux sites.
Quand par chance l’envie est là, le gérant se perd trop souvent dans des
Le commerce électronique français, marché jeune d’une dizaine d’années, méandres techniques dont il ne ressortira pas. Ils se matérialisent souvent
traverse aujourd’hui une période de transition et présente deux visages par un obscur cahier des charges évoquant des termes quasi-ésotériques
radicalement di érents : pour un dirigeant d’entreprise normalement constitué : bases de données,
• un marché attractif en plein boom tel un train en pleine vitesse, hébergement, programmation, normes informatiques et juridiques…
• un retard agrant avec la majorité des entreprises toujours sur le quai.
Pourtant, au cours des dernières années, l’apparition de solutions de
Comment expliquer ce fossé entre une vision souvent euphorique d’un boutique en ligne clé en main (commercialisées sous forme locative)
marché en pleine expansion et la réalité du terrain ? En e et, la plupart a véritablement contribué à l’ouverture de l’e-commerce aux TPE-PME.
des entreprises ne s’imaginent toujours pas lancer un site e-commerce Ces solutions ont l’avantage de soulager les entreprises des contraintes
en 2008, pourtant elles disposent de tous les ingrédients pour la réussite techniques et de proposer des tarifs totalement accessibles. En n, la
de ce dernier (un savoir-faire commercial, un sens de la relation client, un France a la chance de compter plusieurs éditeurs ASP spécialisés et
stock d’articles séduisants, des fournisseurs sérieux, un compte bancaire, expérimentés avec des milliers de références à leur actif.
une connexion Internet, etc).
Cette enquête montre que le potentiel du commerce électronique
Ces entreprises se font une fausse idée du parcours de création d’un site e- n’est pas réservé aux grands comptes ni aux experts en
commerce. Elles en sont restées aux montants rédhibitoires de devis vieux informatique. Au contraire, il o re plus que jamais des gisements
de plusieurs années, ou encore elles sont persuadées qu’une expertise en de croissance à toutes les entreprises qui l’abordent avec volonté
développement est indispensable. et pragmatisme.
ENQUÊTE 2008 12