Benvinguts
Bienvenidos a TEC Monterrey. Campus Toluca
27 de Noviembre de 2013
Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación digital
Eugeni Córcoles
Identidad digital

www.posttuit.es
7223501726
@eugenicb

/in/eugenicb

@posttuit

/company/posttuit
¿Es importante “estar” en Internet?

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
Los años más rápidos de la historia
Los años más rápidos de la historia
➔

Hace 20 años no había SMS

➔

En 1998 se creó Google

➔

Facebook: 2004

➔

Youtube...
Los años más rápidos de la historia
· Durante 2010 se enviaron 107 billones de e-mail, 480 más que en 2009
· Existen casi ...
Los años más rápidos de la historia

2010

75 millones de usuarios
Los años más rápidos de la historia

2013

554 millones de usuarios
Los años más rápidos de la historia

2010

350 millones de usuarios
Los años más rápidos de la historia

2013

1190 millones de usuarios
Los años más rápidos de la historia

En Estados Unidos la radio tardó 38 años en alcanzar los 50 millones de usuarios, la ...
El internauta mexicano
Hábitos diarios
Planificación estratégica
¿por qué quiero estar en Internet?

Cómo no perderse en Internet
Aprende a gestionar tu reputaci...
Objetivos
Objetivos

branding

fidelización

captación

e-comerce

CRM social
Pautas estratégicas

¿Dónde estoy?

¿Qué hace la
competencia?

¿Qué objetivos tengo?

¿Cual es mi estrategia
para consegui...
Mi presencia digital
Mi presencia digital

web / blog

SEO / SEM

imagen
gráfica

reputación
Página web
¿qué he de tener en cuenta?

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
De la web 1.0 a la web 2.0
Del web 1.0 al web 2.0
Web 1.0
Sólo lectura
Inteligencia individual
Control
Actitud pasiva
Impersonal
Gestión de versiones
Del web 1.0 al web 2.0
Web 2.0
Lectura, escritura, colaboración
Inteligencia colectiva
Autoregulación
Conversación
Humana,...
Responsividad
Responsividad
¿Cómo comunico mis mensajes?

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
Márketing de contenidos
Márketing de contenidos

NO se trata de realizar contenido promocional

Piensa en ofrecer a clientes i potenciales cliente...
Blog corporativo
Blog corporativo

Redacta tu propio contenido

Aumenta tu notoriedad

Aumenta las visitas a tu web de clientes y potencial...
¿Cómo leen los internautas?
Los internautas no leen … Escanean!
No leen … Los internautas escanean
según Jakob Nielsen los internautas son …

- Perezosos
- Despiadados
- Egoístas
y yo añadiría ...
- Mentirosos
Tips para que no nos ignoren
Hacer listas y usar estos puntitos indiscriminadamente
Emplear abundancia de negritas y subtí...
Google Analytics
Google Analytics
¿Cómo puedo difundir mis mensajes?

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
Medios sociales
Medios sociales
red social = conjunto de personas interconectadas

“ Si nos diéramos cuenta de lo valiosas que son las red...
Comunicación en medios
sociales
Comunicación en medios sociales

1

2

Los contenidos

La comunidad
Medios sociales

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
Facebook
1

El tipo de página

2

El contenido y la imagen

3

La comunidad
Perfil vs. Página
Perfil
Tiene un perfil personal aquel
que, a título individual se une a
Facebook.
Representa a una sola ...
¿Cómo migrar de perfil personal a página?

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
La imagen

La normativa de Facebook exige que las
imágenes de portada no pueden tener más de
un 20% de texto

Portada:
851...
Contenido
Usa contenido propio
Usa contenido útil
Usa imagen
Ten en cuenta el engagement
Usa imagen aún usado un enlace
ex...
La comunidad

“Grupo de personas que comparten elementos en común”

Reciprocidad

Conversación

Alimentación
Cómo hacer crecer la comunidad
Acciones offline
Campañas online
Viralización de contenido

Facebook Ads
Facebook
Facebook Ads
Facebook Ads
¿Por qué Facebook es gratis?

Porqué el producto son los usuarios y la información que
proporcionan. Informac...
Facebook Ads: paso a paso
1. ¿Cual es tu objetivo?

Establece metas.

2. ¿A quién nos dirigimos?

Define tu público objeti...
Facebook
Facebook Analytics
Facebook Analytics
Twitter
1

El contenido

2

La comunidad
El contenido
El contenido

Contenido propio pero más posibilidad de
contenido externo
Sé ingenioso
Usa imágenes
Usa #hashtags i @mentio...
Trending Topics

El algoritmo de Twitter
El impacto de los hashtags nuevos
Contenido externo

¿Lo requiere mi estrategia?
Filtrar el contenido a partir de listas
Filtrar a partir de un gestor de fe...
Gestor de feeds

Feedly

Fever

The Old Reader

Newsblur

Flipboard
Listas

¿Cómo crear una lista?
La comunidad
Cómo hacer crecer la comunidad

Sigue a tu target
Interactúa
Follow

Followback
Acciones tácticas
Acciones tácticas

Concursos o campañas

Engagement con el usuario

Acciones con influencers
Linkedin
LinkedIn
Red social para profesionales.
Completa tu currículum
Amplía tu red de contactos
Usa los emails para contactar co...
Youtube
Youtube
¿Para

qué sirve abrir una cuenta en
Youtube?
Almacenar y difundir tu material audiovisual
Controlar las visualiza...
Pinterest
Pinterest
Una imagen vale más que mil palabras.
Comparte imágenes en formato de collage
Pinboards: Agrupa imágenes en func...
Instagram
Instagram
Comparte tus instantáneas.
Sube tus fotografias y elige entre diecinueve
filtros posibles
En el segundo semestre...
Foursquare
Foursquare
¿Para

qué sirve la geolocalización de
lugares?
Publicación de opiniones sobre los sitios que
visitas
Personali...
Google Plus
Google Plus
Google también tiene “su” red social
Una ciudad sin habitantes
Círculos. La privacidad bien planteada
¿Cómo pu...
Crisis de reputación en medios sociales

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
El “troll”
El “troll”
En el caso de Facebook los trolls no se tienen que contestar nunca, la mejor manera de
contrarrestar la posible...
Crisis

1

2

Origen Online

Origen Offline
Redefinir mi estratégia

Cómo manejar las redes sociales
Aprende a gestionar tu reputación
Sé creativo
Potencia esas acciones más
rentables
No te oxides
Muchas gràcies
@eugenicb / @posttuit
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Aprende a manejar las redes sociales
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Aprende a manejar las redes sociales

738 views
569 views

Published on

Curso impartido en la incubadora del TEC de Monterrey Campus Toluca para startups en México sobre cómo aprender a manejar las redes sociales.

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
738
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
81
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aprende a manejar las redes sociales

  1. 1. Benvinguts Bienvenidos a TEC Monterrey. Campus Toluca 27 de Noviembre de 2013
  2. 2. Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación digital Eugeni Córcoles
  3. 3. Identidad digital www.posttuit.es 7223501726 @eugenicb /in/eugenicb @posttuit /company/posttuit
  4. 4. ¿Es importante “estar” en Internet? Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  5. 5. Los años más rápidos de la historia
  6. 6. Los años más rápidos de la historia ➔ Hace 20 años no había SMS ➔ En 1998 se creó Google ➔ Facebook: 2004 ➔ Youtube nace en 2005 ➔ Twitter se creó en 2007
  7. 7. Los años más rápidos de la historia · Durante 2010 se enviaron 107 billones de e-mail, 480 más que en 2009 · Existen casi 300 millones de páginas web · Enviamos 119 millones de tweets al día · Visualizamos una media de 2.000 videos a diario · 150 millones de fotografías son publicadas en medios sociales · En 18 meses se doblará la información disponible en el mundo ...
  8. 8. Los años más rápidos de la historia 2010 75 millones de usuarios
  9. 9. Los años más rápidos de la historia 2013 554 millones de usuarios
  10. 10. Los años más rápidos de la historia 2010 350 millones de usuarios
  11. 11. Los años más rápidos de la historia 2013 1190 millones de usuarios
  12. 12. Los años más rápidos de la historia En Estados Unidos la radio tardó 38 años en alcanzar los 50 millones de usuarios, la televisión logró lo mismo en sólo 13 años. Con Internet se ha dado otro paso, ya que entre el momento en que empezó a comercializarse el servicio de acceso a la red y el momento en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios tan sólo transcurrieron 5 años.
  13. 13. El internauta mexicano
  14. 14. Hábitos diarios
  15. 15. Planificación estratégica ¿por qué quiero estar en Internet? Cómo no perderse en Internet Aprende a gestionar tu reputación
  16. 16. Objetivos
  17. 17. Objetivos branding fidelización captación e-comerce CRM social
  18. 18. Pautas estratégicas ¿Dónde estoy? ¿Qué hace la competencia? ¿Qué objetivos tengo? ¿Cual es mi estrategia para conseguir mis objetivos?
  19. 19. Mi presencia digital
  20. 20. Mi presencia digital web / blog SEO / SEM imagen gráfica reputación
  21. 21. Página web ¿qué he de tener en cuenta? Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  22. 22. De la web 1.0 a la web 2.0
  23. 23. Del web 1.0 al web 2.0 Web 1.0 Sólo lectura Inteligencia individual Control Actitud pasiva Impersonal Gestión de versiones
  24. 24. Del web 1.0 al web 2.0 Web 2.0 Lectura, escritura, colaboración Inteligencia colectiva Autoregulación Conversación Humana, personal, informal Beta perpetuo
  25. 25. Responsividad
  26. 26. Responsividad
  27. 27. ¿Cómo comunico mis mensajes? Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  28. 28. Márketing de contenidos
  29. 29. Márketing de contenidos NO se trata de realizar contenido promocional Piensa en ofrecer a clientes i potenciales clientes contenido útil y de calidad Posiciona tu empresa dentro del universo digital
  30. 30. Blog corporativo
  31. 31. Blog corporativo Redacta tu propio contenido Aumenta tu notoriedad Aumenta las visitas a tu web de clientes y potenciales clientes
  32. 32. ¿Cómo leen los internautas?
  33. 33. Los internautas no leen … Escanean! No leen … Los internautas escanean
  34. 34. según Jakob Nielsen los internautas son … - Perezosos - Despiadados - Egoístas y yo añadiría ... - Mentirosos
  35. 35. Tips para que no nos ignoren Hacer listas y usar estos puntitos indiscriminadamente Emplear abundancia de negritas y subtítulos para ayudarles con la dispersión Hacer oraciones cortas Plantear una idea por párrafo Prescindir de los juegos de palabras Minimizar las reflexiones profundas sobre cualquier tema porque producen oraciones larguísimas y complicadas como ésta Emplear la mitad de las palabras que se usarían en la escritura convencional
  36. 36. Google Analytics
  37. 37. Google Analytics
  38. 38. ¿Cómo puedo difundir mis mensajes? Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  39. 39. Medios sociales
  40. 40. Medios sociales red social = conjunto de personas interconectadas “ Si nos diéramos cuenta de lo valiosas que son las redes sociales pasaríamos mucho más tiempo alimentándolas, porque las redes sociales se relacionan fundamentalmente con la bondad, y lo que el mundo necesita ahora son más conexiones .” Nicholas Christakis
  41. 41. Comunicación en medios sociales
  42. 42. Comunicación en medios sociales 1 2 Los contenidos La comunidad
  43. 43. Medios sociales Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  44. 44. Facebook
  45. 45. 1 El tipo de página 2 El contenido y la imagen 3 La comunidad
  46. 46. Perfil vs. Página Perfil Tiene un perfil personal aquel que, a título individual se une a Facebook. Representa a una sola persona i contiene información personal. Los perfiles de Facebook tienen un límite determinado de amigos. Página Representan una organización, entidad, marca o persona reconocida. No tienen límite de seguidores. Ofrecen servicios de interés para marcas como las estadísticas o Facebook Ads.
  47. 47. ¿Cómo migrar de perfil personal a página? https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  48. 48. La imagen La normativa de Facebook exige que las imágenes de portada no pueden tener más de un 20% de texto Portada: 851 x 315px Perfil: 180 x 180px Pestaña: 111 x 74px
  49. 49. Contenido Usa contenido propio Usa contenido útil Usa imagen Ten en cuenta el engagement Usa imagen aún usado un enlace externo
  50. 50. La comunidad “Grupo de personas que comparten elementos en común” Reciprocidad Conversación Alimentación
  51. 51. Cómo hacer crecer la comunidad Acciones offline Campañas online Viralización de contenido Facebook Ads
  52. 52. Facebook Facebook Ads
  53. 53. Facebook Ads ¿Por qué Facebook es gratis? Porqué el producto son los usuarios y la información que proporcionan. Información que venden a las marcas.
  54. 54. Facebook Ads: paso a paso 1. ¿Cual es tu objetivo? Establece metas. 2. ¿A quién nos dirigimos? Define tu público objetivo 3. ¿Cuánto dinero necesito? 4. ¿Cómo promover un anuncio? Establece un presupuesto Llama a la acción, diseño atractivo 5. ¿Cómo puedo evaluar los resultados de la campaña? Analiza tus resultados
  55. 55. Facebook Facebook Analytics
  56. 56. Facebook Analytics
  57. 57. Twitter
  58. 58. 1 El contenido 2 La comunidad
  59. 59. El contenido
  60. 60. El contenido Contenido propio pero más posibilidad de contenido externo Sé ingenioso Usa imágenes Usa #hashtags i @mentions
  61. 61. Trending Topics El algoritmo de Twitter El impacto de los hashtags nuevos
  62. 62. Contenido externo ¿Lo requiere mi estrategia? Filtrar el contenido a partir de listas Filtrar a partir de un gestor de feeds
  63. 63. Gestor de feeds Feedly Fever The Old Reader Newsblur Flipboard
  64. 64. Listas ¿Cómo crear una lista?
  65. 65. La comunidad
  66. 66. Cómo hacer crecer la comunidad Sigue a tu target Interactúa Follow Followback
  67. 67. Acciones tácticas
  68. 68. Acciones tácticas Concursos o campañas Engagement con el usuario Acciones con influencers
  69. 69. Linkedin
  70. 70. LinkedIn Red social para profesionales. Completa tu currículum Amplía tu red de contactos Usa los emails para contactar con clientes o proveedores Comparte tu blog corporativo Usa grupos
  71. 71. Youtube
  72. 72. Youtube ¿Para qué sirve abrir una cuenta en Youtube? Almacenar y difundir tu material audiovisual Controlar las visualizaciones de tus vídeos colgados Construir una comunidad de suscriptores
  73. 73. Pinterest
  74. 74. Pinterest Una imagen vale más que mil palabras. Comparte imágenes en formato de collage Pinboards: Agrupa imágenes en función de tus gustos Medio social con más conversión de 2013
  75. 75. Instagram
  76. 76. Instagram Comparte tus instantáneas. Sube tus fotografias y elige entre diecinueve filtros posibles En el segundo semestre de 2013 se incorpora la posibilidad de subir videos
  77. 77. Foursquare
  78. 78. Foursquare ¿Para qué sirve la geolocalización de lugares? Publicación de opiniones sobre los sitios que visitas Personalización de sugerencias en función de sitios más visitados
  79. 79. Google Plus
  80. 80. Google Plus Google también tiene “su” red social Una ciudad sin habitantes Círculos. La privacidad bien planteada ¿Cómo puede Google Plus mejorar tu SEO?
  81. 81. Crisis de reputación en medios sociales Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  82. 82. El “troll”
  83. 83. El “troll” En el caso de Facebook los trolls no se tienen que contestar nunca, la mejor manera de contrarrestar la posible erosión de nuestra imagen es ocultando su publicación, nunca borrándola ya que muchas veces esto incentiva a que el troll repita la misma actuación. Por otro lado en Twitter no podemos ocultar las menciones que terceros nos hagan, por lo tanto la única manera de contrarrestar estas acciones es ignorarlos y/o bloquearlos. Recuerda: no alimentes al troll
  84. 84. Crisis 1 2 Origen Online Origen Offline
  85. 85. Redefinir mi estratégia Cómo manejar las redes sociales Aprende a gestionar tu reputación
  86. 86. Sé creativo
  87. 87. Potencia esas acciones más rentables
  88. 88. No te oxides
  89. 89. Muchas gràcies @eugenicb / @posttuit

×