Webinar sobre las compras por Internet. Incluye una breve guía de cómo comprar de forma más segura

1. Actividades de Post 55
Comprar en
Internet
Marisa Martín
Twitter: @comunidadpost55
marisa@post55.es

2. ¿Qué es eso de la web social y la web 2.0?
Objetivos •Ampliar el conocimiento sobre la
compra online y sus ventajas
•Eliminar las barreras psicológicas
y temores hacia esta actividad
•Instruir sobre el procedimiento de
compra
•Dar a conocer algunas de las
webs más conocidas

3. Índice de contenidos
La sociedad digital
• Características de la sociedad digital
• Cambios sociales producidos por las nuevas tecnologías
• El acceso a la información
El comercio electrónico en España
• Datos sobre la importancia del comercio electrónico en España
La compra online: ventajas e inconvenientes
• El proceso en la compra online
Tipos de sitios webs
• Tiendas online al uso
• Venta de stocks
• Sitios de compras grupales
• Sitios de compras de segunda mano
Guía de compra online

4. Sociedad digital

5. Sociedad digital
Características de la sociedad digital
La sociedad digital es aquella que se sirve de las nuevas
tecnologías (TIC) para desarrollarse de una forma cotidiana.
La implantación social de las nuevas tecnologías y más
concretamente de Internet, ha conllevado importantes cambios en el
comportamiento humano:
- Modificación en la comunicación y las interacciones humanas
- Cambios en la forma de acceder a la información y en la calidad de la misma
- Nuevos comportamientos

6. Sociedad digital
Nuevas formas de comunicación e interacción

7. Sociedad digital
Cambios en la forma de acceder a la información

8. Sociedad digital
Nuevos comportamientos
- Acceso a información y cultura
- Trabajo
- Comunicación
- Compras
- Ocio

9. Sociedad digital
Características de la sociedad digital
• Interactiva: basada en el diálogo, la cooperación
• Global: no conoce fronteras geográficas y temporales pero a la vez
se puede sacar provecho de ella localmente
• Convergente: ya que agrupa muchas disciplinas, tareas y
especialidades
• Rápida: tanto en su desarrollo como en la generación de contenido
• Democrática: en ella se puede expresar todo el mundo
• Caótica: no admite jerarquías reconocidas ni se somete fácilmente
a los parámetros habituales de la autoridad
• Sobreinformación y dificultades de acceso a datos de calidad

10. Sociedad digital
El acceso a la información
El consumidor tiene la oportunidad de acceder multitud de datos,
lo que le permite informarse sobre producto que va a consumir
Permite buscar y comparar productos y precios para localizar la
alternativa que mejor se ajusta a nuestras necesidades
También puede buscar opiniones que otros usuarios han dejado en
la red para evaluar su grado de satisfacción
Por último puedes dejar la información sobre si el producto te ha
gustado para que otros usuarios la vean y puedan aprovecharla

11. Compra online

12. Compra online
Crecimiento del comercio electrónico en España
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2

13. Compra online
Principales productos de venta online
Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2

14. Compra online
La importancia del comercio online

15. Compra online
Ventajas e inconvenientes
VENTAJAS
• Puedes comparar entre varios productos, precios, etc.
• Ahorro de tiempo en el proceso de compra
• Ahorro económico: por el acceso a ofertas, promociones y
descuentos
• Comodidad: no es necesario salir de casa
• Acceso a muchos más productos y servicios
• Calidad del servicio
• No está sujeta a horarios
• Evita colas y aglomeraciones
• Elimina las barreras de localización física

16. Compra online
Ventajas e inconvenientes
INCONVENIENTES
• No puedes ver el producto antes de comprarlo
• Riesgos asociados a la estafa
• Los gastos de envío pueden incrementar el precio final
• Tienes que dar tus datos personales y no siempre hay garantías de
confidencialidad
• Tardas más tiempo en recibir el pedido
• Puede ser más complicado devolver el producto o hacer ciertas
reclamaciones

17. Sitios web de compra online

18. Sitios de compra online
Tiendas online
Son tiendas o marcas normales que deciden sacar a la venta toda o
una parte de sus productos o servicios a través de internet.
En ocasiones es directamente el productor quien vende los
productos y en otras ocasiones son distribuidores que suministran
distintos tipos de productos o marcas.
En muchos casos cuentan también con tienda física, lo que
permite acceder al producto físicamente, ahorrar en gastos de envío,
etc.

19. Sitios de compra online
Tiendas online
Hay muchas pero algunas de los más famosos son:

20. Sitios de compra online
Outlet online
Son aquellos en los que se da salida a los excedentes de
producción que no se han vendido en la temporada anterior.
Normalmente los productos están muy rebajados con respecto al
precio de calle (igual que en los Outlet)
El procedimiento de la mayoría de ellos es el siguiente: se venden
los productos de ciertas marcas durante unos días a un precio muy
reducido. Normalmente hay campañas de varias marcas en vigencia a
la vez.

21. Sitios de compra online
Outlet online
Los más famosos son:

22. Sitios de compra online
Compras grupales
Tienen una oferta diaria de productos localizados geográficamente
a muy buen precio (hasta el 70% de dto.) que sólo sale adelante si un
número mínimo de personas lo compran.
Si llega al número de personas estipulado para que la oferta salga,
el usuario puede hacer uso de su cupón para acceder al producto o
servicio a ese precio.
Cuando pinchas en comprar tienes que introducir los datos de tu
tarjeta pero si la oferta no sale adelante no te cobrarán el producto.
Una vez comprado, tienes que acceder a la promoción en los
periodos marcados, si no lo haces así, pierdes el dinero

23. Sitios de compra online
Compras grupales
Los más famosos son:
También Google ha lanzado su propia plataforma

24. Sitios de compra online
Segunda mano
Permiten tanto comprar como vender productos.
Se han puesto de moda en los últimos años y en ella los usuarios
pueden sacar a la venta aquellas cosas que tienen y que no necesitan
y se pueden adquirir artículos a un precio más económico.
Son muy útiles si necesitas acceder a artículos descatalogados y
similares.
En ocasiones se especializan en el producto: inmobiliario, coches,
etc.

25. Compra online
Segunda mano
Los más famosos son:

26. Guía de compras en Internet

27. Guía de compra en Internet
Para realizar compras por Internet es importante tener en cuenta:
- Que es necesario dedicarle tiempo para ver, entender y comparar
toda la información relativa a lo que vamos a comprar y cómo vamos
a adquirirlo
- Hay que guiarse por el sentido común

28. Guía de compra en Internet
El sitio web
Hay que confirmar que se trata de un sitio real y de confianza:
- Con los sitios reconocidos no tendremos problemas
- En los sites menos conocidos:
- Buscar opiniones sobre ese sitio en buscadores
- Desconfíe de los sitios con faltas de ortografía y similares
- Llamar al número de teléfono de contacto o probar a enviar un correo
electrónico
- Buscar la información de la empresa en el Registro Mercantil
- Desconfíe si le piden algún tipo de información financiera o similar
- Hay que tener cuidado con las webs extranjeras ya que no siempre hacen
envíos fuera de su país y puede cambiar la legislación de un sitio a otro

29. Guía de compra en Internet
El sitio web
Las webs seguras llevan alguno de los siguientes indicadores en la
barra de navegación:
- Las letras "https://". La "S" del final indica que es un sitio seguro.
- Un candado o una llave
- Las siglas SSL (que es un protocolo de seguridad)
- El logo de Confianza online
Hay que leer detenidamente la política de privacidad del sitio web

30. Guía de compra en Internet
El/los producto/s
Es muy importante verificar toda la información sobre el producto
que compra:
- Mirar que la información sea clara y concisa
- Si indica que el producto está restaurado, posiblemente se trate de un artículo
de segunda mano, no hay que esperar un artículo totalmente nuevo
- Es importante leer bien y comprender todas las características del producto. Si
hay poca información del mismo, desconfíe
- También hay que desconfiar si son artículos de marca a muy buen precio (a no
ser que se trate de un Outlet) ya que pueden ser falsificaciones
- Por último es importante mirar la información sobre garantías y servicios de
asistencia técnica si los hubiera

31. Guía de compra en Internet
El precio final
Infórmarse del precio.
- Consultar los sitios Web que ofrecen comparaciones de precios y comparar
productos similares
- Hay que fijarse en la divisa en que viene el precio (en muchos sitios se puede
elegir)
- Tener en cuenta los gastos de envío
- Si se trata de algún tipo de promoción, es importante revisar que se encuentra
dentro de los plazos y su duración

32. Guía de compra en Internet
La transacción
Hay que tener en cuenta:
- Fecha de entrega y garantías
- Plazo de devolución y costes (en España el plazo tiene que ser mayor de 7 días
desde la recepción del producto). Normalmente son 30 días.
- Datos solicitados: nunca hay que dar más datos de los estrictamente
necesarios. Además, hay que ver si estamos dando consentimiento a que la
empresa utilice nuestros datos de forma privada o no y quién es el responsable en
el caso de que se utilicen de forma fraudulenta
- Formas de pago

33. Guía de compra en Internet
Condiciones de la compra y la forma de pago
Leer detenidamente las condiciones de contratación.
- Cómo devolver el producto
- Quién corre con los gastos de envío
- Restricciones geográficas en las entregas
El pago por Internet tiene el mismo riesgo que las compras por
teléfono o por catálogo
- Lo normal es pagar con tarjeta o con sistemas tipo Pay Pal
- Lo más seguro es pagar contrareembolso, pero hay muchas webs que no
admiten este tipo de pago
- Para evitar riesgos en el pago con tarjeta, es necesario comprobar que la
conexión es segura.

34. Guía de compra en Internet
Comprobantes y resguardos
Es importante conservarlos hasta que finalice la garantía del
producto, ya que son el único justificante que nos queda de la
transacción