Informe "Social Media Consumer" de Porter Novelli > Los nuevos consumidores sociales en Europa

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El estudio Social Media Consumer forma parte de la investigación EuroPNStyles que anualmente elabora Porter Novelli a partir de más de 10.000 entrevista en seis países europeos (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda). EuroPNStyles analiza la evolución de los hábitos y comportamientos de los consumidores europeos en materia de compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, etc.

En esta ocasión, el informe analiza los nuevos hábitos de consumo y comportamiento del consumidor social en Europa, en relación al uso de medios sociales.

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Informe "Social Media Consumer" de Porter Novelli > Los nuevos consumidores sociales en Europa

  1. 1. LOS NUE V OS C O N S U MIDO R E S S O C IA L E S E N E U R O PA28 D E F E B R E R O D E 20 12 N A ME O F P R E S E N T A T IO N , MO N T H D A Y , Y E A R
  2. 2. ¿ Q U É A N A L IZ A MO S ?• N uev o s há b ito s e n e l us o d e m e d io s s o c ia le s p o r p a r te d e lo s c o ns um id o re s e n E uro p a – F rec uenc ia , ac tiv id ad , d is pos itivos m óv iles ...• Inf lue nc ia d e la s m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s y s u re la c ió n c o n lo s c o ns um id o re s – S eg uim iento, m otivac ión, penetrac ión d el c om erc io elec trónic o, interac c ión c on m arc as y otros us uarios , influenc ia d e opiniones s obre la d ec is ión d e c om pra...
  3. 3. L O S DAT O S P R O C E D E N D E ... • E stud io anual bas ad o en una enc uesta a m ás d e 10 .0 0 0 c ons um id ores europeos • Realizado en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Bélgica y Holanda en julio de 2011 • La investigación confirma la existencia de nuevos hábitos en el entorno de los medios sociales que pueden desencadenar un cambio de comportamiento en el consumidor
  4. 4. T E N DE N C IA S E N E L C O N S U MO DEME DIO S S O C IA L E S E N E U R O PA
  5. 5. P E N E T R A C IÓ N D E L U S O D E ME D IO SS O C IA L E S E N E U R O PA Holanda 56% UK 59% Alemania 52% Bélgica 65% Francia 51% España 74% 5Cuestión: “Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana “
  6. 6. C O MPA R AT IVA D E U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA • 4 de cada 10 interanautas europeos acceden a medios sociales una o más veces en el mismo día • Españoles y belgas son los que más “se conectan” al cabo del día, frente a los alemanes, que son quienes consultan los medios sociales a diario con menor frecuenciaCuestión: “Accedo a medios sociales una o más veces diariamente”
  7. 7. C O MPA R A T IV A D E U S O * D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA “ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES” ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min Lectura medios 44 41 36 46 48 42 44 impresos Ver videos 18 15 17 13 11 30 18 online Ver TV 156 146 180 161 161 114 152 Navegar y consultar el 165 138 173 158 139 177 186 correo electrónico Consultar Internet en el 24 18 19 11 20 35 34 móvil Acceder a redes 39 42 30 32 27 49 41 sociales Otras actividades 91 82 83 89 68 85 112* Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades
  8. 8. L A P E N E T R A C IÓ N D E S MA R T P H O N E S P E R MIT E A L C O N S U MID O R E U R O P E O S E R MÁ S A C T IV O E N E L E N T O R N O D IG ITA L Y E N ME D IO S S O C IA L E S SMARTPHONE PERSONAL CANAL SÍ NO Media # min/día Media # min/día Ver videos online 26 15 Navegar y consultar el correo electrónico 177 158 Consultar Internet en el móvil 52 10 Acceder a redes sociales 54 32 Otras actividades 116 78* Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través deun smartphone
  9. 9. A C T IT U DE S DE L C O N S U MIDO RS O C IA L H A C IA L A S MA R C A S
  10. 10. L O S E U R O P E O S , C O MP R O ME T ID O S C O N L A S MA R C A S L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S D IS P U E S T O S A S E G U IR A U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E SCuestión: “¿Te haces “fan “ o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?”
  11. 11. MO T IV O S PA R A S E G U IR A U N A MA R C A : IN T E R E S E S P R O P IO S Y R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S Y C O N O C ID O SCuestión: “¿Por qué sigues a marcas en medios sociales? “
  12. 12. C O N F IA N Z A E N IN T E R N E T : C O ME R C IO E L E C T R Ó N IC O L O S E S PA Ñ O L E S , L O S C O N S U MID O R E S E U R O P E O S MÁ S P R O C L IV E S A H A C E R C O MP R A S D E P R O D U C T O S O N L IN E 52% 39% 37% 28% 28% 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Spain Germany France United Kingdom Belgium NetherlandsCuestión: “¿Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?”
  13. 13. C O MP O R TA MIE N T O D E L U S UA R IO E N S U R E L A C IÓ N C O N L A SMA R C A S E N IN T E R N EL O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S P R O C L IV E S A C O MPA R T IR IN F O R MA C IÓ NS O B R E MA R C A S C O N S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S 55% 51% 51% 43% 36% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Spain Germany France United Kingdom Belgium NetherlandsCuestión: “¿Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales? “
  14. 14. L O S C O N S U MID O R E S C O MPA R T E N O P IN IO N E S Y L E E N C O N IN T E R É S L A S O P IN IO N E S D E S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E SCuestiones: “¿Escribes opiniones positivas y negativas? “ “¿Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50€?”
  15. 15. E L S E G U IMIE N T O D E U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S Y L A S R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S IN F L U Y E N E N L A S C O MP R A S D E L O S N U E V O S C O N S U MID O R E S E N E U R O PA United Kingdom 11% 15% Spain 19% 19% Netherlands 8% 14% Germany 9% 10% France 14% 17% Belgium 8% 12% Total 12% 15% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% I “Soy más inclined to comprar productos o servicios companies who las que sigo am more proclive a buy products or services from de las marcas a I am friends with en medios sociales” I “Soy más inclined to comprar productos o serviciosmy friends like am more proclive a buy products or services that que me recomiendan mis amigos”Cuestión: “¿Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales?” “¿Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?”
  16. 16. C O N C L U S IO N E S• L o s c o ns um id o re s e s p a ño le s s o n lo s q ue m á s s e d e ja n inf luir ta nto p o r la s m a rc a s a la s q ue s ig ue n, c o m o p o r la s o p inio ne s d e s us a m ig o s s o b re p ro d uc to s o s e r v ic io s e n m e d io s s o c ia le s• L a p e r m e a b ilid a d d e l c o ns um id o r 2 .0 e s p a ño l fa c ilita un a um e nto d e la c a p a c id a d d e inf lue nc ia d e la s e m p re s a s , s ie m p re y c ua nd o s e a n c a p a c e s d e d e s a r ro lla r una e s tra te g ia d e c o m unic a c ió n a d e c ua d a e n m e d io s s o c ia le s• L a inc lina c ió n d e l us ua r io e s p a ño l a inte ra c tua r c o n m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s fa c ilita ta m b ié n e l d e s a r ro llo d e la e s tra te g ia y a c c io ne s p a ra m e jo ra r la re p uta c ió n e inc re m e nta r s u c if ra d e v e nta s• L a c la v e no e s s ó lo c o no c e r c ó m o s e re la c io na e l inte r na uta c o n la s m a rc a s e n la s re d e s s o c ia le s d e fo r m a g e ne ra l, s i no ir un p a s o m á s a llá y s e g m e nta r e l ta rg e t, id e ntif ic a nd o q ué tip o s c o ns um id o re s 2 .0 c o ex is te n e n e l m e rc a d o e n f unc ió n d e s u c o m p o r ta m ie nto , s ex o y ne c e s id a d e s

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