El estudio Social Media Consumer forma parte de la investigación EuroPNStyles que anualmente elabora Porter Novelli a partir de más de 10.000 entrevista en seis países europeos (Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda). EuroPNStyles analiza la evolución de los hábitos y comportamientos de los consumidores europeos en materia de compra de productos y servicios, alimentación, nutrición y salud, etc. En esta ocasión, el informe analiza los nuevos hábitos de consumo y comportamiento del consumidor social en Europa, en relación al uso de medios sociales.

1. LOS NUE V OS
C O N S U MIDO R E S
S O C IA L E S E N E U R O PA
28 D E F E B R E R O D E 20 12
N A ME O F P R E S E N T A T IO N , MO N T H D A Y , Y E A R

2. ¿ Q U É A N A L IZ A MO S ?
• N uev o s há b ito s e n e l us o d e m e d io s s o c ia le s p o r p a r te d e
lo s c o ns um id o re s e n E uro p a
– F rec uenc ia , ac tiv id ad , d is pos itivos m óv iles ...
• Inf lue nc ia d e la s m a rc a s e n m e d io s s o c ia le s y s u re la c ió n
c o n lo s c o ns um id o re s
– S eg uim iento, m otivac ión, penetrac ión d el c om erc io elec trónic o,
interac c ión c on m arc as y otros us uarios , influenc ia d e opiniones
s obre la d ec is ión d e c om pra...

3. L O S DAT O S P R O C E D E N D E ...
• E stud io anual bas ad o en una
enc uesta a m ás d e 10 .0 0 0
c ons um id ores europeos
• Realizado en Reino Unido,
Francia, Alemania, España,
Bélgica y Holanda en julio de 2011
• La investigación confirma la
existencia de nuevos hábitos en el
entorno de los medios sociales
que pueden desencadenar un
cambio de comportamiento en el
consumidor

4. T E N DE N C IA S E N E L C O N S U MO DE
ME DIO S S O C IA L E S E N E U R O PA

5. P E N E T R A C IÓ N D E L U S O D E ME D IO S
S O C IA L E S E N E U R O PA Holanda
56%
UK
59%
Alemania
52%
Bélgica
65%
Francia
51%
España
74%
5
Cuestión: “Accedo a medios sociales al menos una vez a la semana “

6. C O MPA R AT IVA D E U S O D E ME D IO S S O C IA L E S E N
E U R O PA
• 4 de cada 10
interanautas
europeos acceden a
medios sociales una
o más veces en el
mismo día
• Españoles y belgas
son los que más “se
conectan” al cabo
del día, frente a los
alemanes, que son
quienes consultan
los medios sociales
a diario con menor
frecuencia
Cuestión: “Accedo a medios sociales una o más veces diariamente”

7. C O MPA R A T IV A D E U S O * D E ME D IO S S O C IA L E S E N E U R O PA
“ESPAÑA DESTACA EN LA FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES LIGADAS
AL ENTORNO DIGITAL Y, MÁS CONCRETAMENTE, EN LOS NUEVOS MEDIOS SOCIALES”
ACTIVIDAD TOTAL BELG FRAN ALEM HOLAN ESP UK
Media # min Media # min Media # min Media # min Media # min Med # min Med # min
Lectura medios
44 41 36 46 48 42 44
impresos
Ver videos
18 15 17 13 11 30 18
online
Ver TV 156 146 180 161 161 114 152
Navegar y
consultar el
165 138 173 158 139 177 186
correo
electrónico
Consultar
Internet en el 24 18 19 11 20 35 34
móvil
Acceder a redes
39 42 30 32 27 49 41
sociales
Otras
actividades 91 82 83 89 68 85 112
* Número de minutos que se emplean cada día en las siguientes actividades

8. L A P E N E T R A C IÓ N D E S MA R T P H O N E S P E R MIT E A L
C O N S U MID O R E U R O P E O S E R MÁ S A C T IV O E N E L E N T O R N O
D IG ITA L Y E N ME D IO S S O C IA L E S
SMARTPHONE PERSONAL
CANAL SÍ NO
Media # min/día Media # min/día
Ver videos online
26 15
Navegar y consultar el correo electrónico
177 158
Consultar Internet en el móvil
52 10
Acceder a redes sociales
54 32
Otras actividades
116 78
* Número de minutos que se emplean de media cada día en las siguientes actividades a través de
un smartphone

9. A C T IT U DE S DE L C O N S U MIDO R
S O C IA L H A C IA L A S MA R C A S

10. L O S E U R O P E O S , C O MP R O ME T ID O S C O N L A S MA R C A S
L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S D IS P U E S T O S A S E G U IR A U N A MA R C A E N
ME D IO S S O C IA L E S
Cuestión: “¿Te haces “fan “ o sigues a las marcas y sus productos en medios sociales?”

11. MO T IV O S PA R A S E G U IR A U N A MA R C A : IN T E R E S E S P R O P IO S
Y R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S Y C O N O C ID O S
Cuestión: “¿Por qué sigues a marcas en medios sociales? “

12. C O N F IA N Z A E N IN T E R N E T : C O ME R C IO E L E C T R Ó N IC O
L O S E S PA Ñ O L E S , L O S C O N S U MID O R E S E U R O P E O S MÁ S
P R O C L IV E S A H A C E R C O MP R A S D E P R O D U C T O S O N L IN E
52%
39%
37%
28%
28%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands
Cuestión: “¿Compras productos en las web de las compañías con presencia en medios sociales?”

13. C O MP O R TA MIE N T O D E L U S UA R IO E N S U R E L A C IÓ N C O N L A S
MA R C A S E N IN T E R N E
L O S E S PA Ñ O L E S , L O S MÁ S P R O C L IV E S A C O MPA R T IR IN F O R MA C IÓ N
S O B R E MA R C A S C O N S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S
55%
51%
51%
43%
36%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Spain Germany France United Kingdom Belgium Netherlands
Cuestión: “¿Compartes contenido de la página oficial de una marca en medios sociales? “

14. L O S C O N S U MID O R E S C O MPA R T E N O P IN IO N E S Y L E E N C O N IN T E R É S
L A S O P IN IO N E S D E S U S A MIG O S E N ME D IO S S O C IA L E S
Cuestiones: “¿Escribes opiniones positivas y negativas? “
“¿Lees opiniones antes de comprar algo que cueste más de 50€?”

15. E L S E G U IMIE N T O D E U N A MA R C A E N ME D IO S S O C IA L E S Y L A S
R E C O ME N DA C IO N E S D E A MIG O S IN F L U Y E N E N L A S C O MP R A S
D E L O S N U E V O S C O N S U MID O R E S E N E U R O PA
United Kingdom 11%
15%
Spain 19%
19%
Netherlands 8%
14%
Germany 9%
10%
France 14%
17%
Belgium 8%
12%
Total 12%
15%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%
I “Soy más inclined to comprar productos o servicios companies who las que sigo
am more proclive a buy products or services from de las marcas a I am 'friends'
with
en medios sociales”
I “Soy más inclined to comprar productos o serviciosmy friends 'like'
am more proclive a buy products or services that que me recomiendan mis amigos”
Cuestión: “¿Prefieres comprar los productos de marcas a las que sigues en medios sociales?”
“¿Prefieres comprar productos o servicios que tus amigos siguen o te recomiendan?”

16. C O N C L U S IO N E S
• L o s c o ns um id o re s e s p a ño le s s o n lo s q ue m á s s e d e ja n inf luir ta nto
p o r la s m a rc a s a la s q ue s ig ue n, c o m o p o r la s o p inio ne s d e s us
a m ig o s s o b re p ro d uc to s o s e r v ic io s e n m e d io s s o c ia le s
• L a p e r m e a b ilid a d d e l c o ns um id o r 2 .0 e s p a ño l fa c ilita un a um e nto d e
la c a p a c id a d d e inf lue nc ia d e la s e m p re s a s , s ie m p re y c ua nd o s e a n
c a p a c e s d e d e s a r ro lla r una e s tra te g ia d e c o m unic a c ió n a d e c ua d a e n
m e d io s s o c ia le s
• L a inc lina c ió n d e l us ua r io e s p a ño l a inte ra c tua r c o n m a rc a s e n m e d io s
s o c ia le s fa c ilita ta m b ié n e l d e s a r ro llo d e la e s tra te g ia y a c c io ne s p a ra
m e jo ra r la re p uta c ió n e inc re m e nta r s u c if ra d e v e nta s
• L a c la v e no e s s ó lo c o no c e r c ó m o s e re la c io na e l inte r na uta c o n la s
m a rc a s e n la s re d e s s o c ia le s d e fo r m a g e ne ra l, s i no ir un p a s o m á s
a llá y s e g m e nta r e l ta rg e t, id e ntif ic a nd o q ué tip o s c o ns um id o re s 2 .0
c o ex is te n e n e l m e rc a d o e n f unc ió n d e s u c o m p o r ta m ie nto , s ex o y
ne c e s id a d e s